如何消除顾客心理学 陈建飞犹豫心理，促成交易

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-09-21 12:33 标签： 顾客消费行为心理学
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在家创业是时代的趋势
发布时间:浏览:2792次
不管你以何种心态面对本书所展示的观点，但在家创业这一时代趋势却以不可遏止的势头正在改变着我们的生活与财富分配方式。我们曾经落后于工业经济、商业经济的浪潮，如今，全球化竞争还允许我们落后于信息经济浪潮吗？
这是一本颠覆全球半个世纪直销业态的创富圣经。
这是助力中国直销与全球趋势接轨的纽带。
21世纪，无边界创业将成为人类文明个性化时代的主流，除了掌握趋势，你将别无选择。
在家创业是时代的趋势
以计算机和互联网为技术特征的新一代知识经济的浪潮已席卷全球，二十世纪八十年代，当邓小平同志提出“计算机要从娃娃抓起”的时候，人们是否想到，20年以后出现了泡泡网的创办人李想等新一代“80后”巨富，他们拥有更多的财富，是因为他们充分而有效地利用了现代技术。
据资料统计，在过去20年间，即使在发达的美国18%的行业和产业在消失，35%的工作岗位已不复存在。在中国，改革开放近30年以来，以个体户创业，知识分子下海创业，农民工异地创收为代表的创业风潮和知识经济的浪潮风行大地，中国很多行业在产业升级技术换代中无情的消失。“磨剪子来，钳菜刀”，已成为陈年的历史回忆。
面对产业结构和技术结构的变化，无数家庭面临现实的或潜在的失业和相对贫困的危机。政府尽管竭尽全力为再就业工程绞尽脑汁，很多家庭仍深受失业和改善生活境遇的困扰。10年前人们还不知道“阿里巴巴”是什么，今天人们再也不能忽视他们的存在。失业下岗需要就业，在岗的泥饭碗明天可以变得粉碎。
在家创业，你也可能成为百万富翁，而事实上新兴的互联网产业已创造了无数亿万富豪。成熟的互联网技术为在家创业提供了巨大的技术平台，而在家创业也正是有效地组合了生产和销售环节上的资源要素。可喜的是，直销家庭创业的成就，丰富了在家创业的内涵，令世人对在家创业刮目相看。
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做销售的大伙们，有写日记吗？
会讲故事的人
从事一线销售的销售人员常常为销售业绩苦恼，为什么从事多年的终端销售业绩却没什么进展呢？为什么别人的业绩却是突飞猛进呢？其实他们错就在于销售仅凭直觉和简单的经验进行。其实，销售能力的提升和业绩的增长是有方法的，做销售日记就是一个不错的方法。做好销售日记至少有两大好处。（一）细分客户销售人员每天辛苦的工作，谁都希望能多出几单，但如果是选购大件或较贵的商品时，客户的选择往往都是非常慎重！该怎么办，最重要的一点还是尽可能地抓住所接触的客户，也就是创造一切可能的条件，促成交易。每一个客户，在参观完店面之后，没有购买，并不证明他不想买，如果我们轻易地将这一部分客户放走，那么，他们很可能在犹豫或不经意间做出其他的选择，所以，销售人员非常有必要记录客户的相关信息，为与客户进行下一步联络打下良好的基础。（二）很多人都会写日记，但真正坚持长年写日记的人却少之又少，正是因为没有养成写日记的习惯，所以，大多数人对自己的成长和生活历程回顾起来都是断断续续的，记不起自己几十年都做了什么。同样，做销售也是这样，每天都接待很多没同的客户，如果不去刻意记录这此客户的信息，随着时间的推移，脑海里也不会残留多少信息，而事实上，这些客户对销售人员来说，是非常有用的资源，就会自然而然地带动思维，那个客户为什么老在犹豫，还有没有促成的可能？今天这个客户为什么买我们的产品？另一个客户没买我们的产品，主要的原因是什么等等。我们一旦将这种思考养成习惯，那么，分析客户心理，促成交易的能力将大大加强！严格来说上面的内容只能说是日记，不是销售日记。做销售日记应该包括以下几个方面的内容：1、客户的基本情况。是指客户的姓名和电话等一些基本情况。2、客户需求信息。是通过与客户的交流，发现客户所想订购的产品及其型号。3、客户描述。不同公司的规定内容会各有不同，销售人员可能会觉得比较繁琐，我们不妨梳理一下，其实不论销售什么产品，客户描述无非是三个方面的内容：（1）是客户家的基本情况：（2）是客户人的情况；（3）客户对产品的需求紧迫度和了解情况。4，客户跟进情况。主要是记录电话跟进的时间和情况。跟进客户要注意以下事项：（1）不能唐突客户。这实际上是要求销售人员在客户离开的时候就要给客户传递出将和客户联络的信息，使客户在接到电话的时候不会感觉意外。（2）注意把握与客户联络的度。与客户进行联络不能太过频繁，要把握好度，一般来说，如果是有明确购买意向的客户，通常要赶在他的需求时间之前与其保持联络：另外，在公司推出促销活动的时候，促销信息一定要及时告之客户。（3）注意沟通的语言。在打电话进行跟进之前，要对客户进行初步的分析，回顾一下当时接待的情景，对价格非常敏感的客户，可以使用抽奖优惠等话术；对于犹豫抉择的客户，最好用推动决定的话术，比如新价格政策调整等，勾起客户的心理购买愿景。5.订购情况及原因。就是填写通过跟进是否达成交易，如果已订购，要填上销售单号和日期；如果未订购，要注明未订购原因。有的销售人员可能会说，和客户进行沟通了解，但是哪有时间记下这么多信息，实际上，与客户进行沟通就是在不停地探询客户的需求，以达到最终的促成交易。
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四、促销成交
1、钓鱼促销法
　 利用人类需求心理，通过让顾客得到些好处，来吸引他们采取购买行动。
2、感情联络法
　 通过投顾客之所好，帮顾客实现所需，使双方有了亲合需求的满足感，而促发认同感，建立心理相容的关系，使买与卖双方矛盾的心理距离缩小或消除，而达到销售目的。
3、动之以利法
　 通过提问、答疑、算账等方式，向顾客提示购买商品所给他们带来的好处，从而打动顾客的心，刺激他们增强购买的欲望。
4、以攻为守法
　 当估计到顾客有可能提出反对意见，抢在他提出之前有针对性地提出阐述，发动攻势，有效地排除成交的潜在障碍。
5、从众关连法
　 利用人们从众的心理，制造人气或大量成交的气氛，令顾客有紧迫感，来促进顾客购买。
6、引而不发法
　 在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题展开广泛的交流，并作出适当的引导和暗示，让顾客领悟到购买的好处，从而达成交易。
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