专业化助皖嫂“升级”
原标题：专业化助皖嫂“升级”
“宝宝洗澡要先放凉水，再放热水，简单调换放水顺序，就可以避免发生意外烫伤宝宝。 ”近日，在蚌埠市“爱多多”婴儿游泳馆，家政服务员刘芳耐心地给年轻夫妇讲解婴儿洗澡注意常识。 “家务活这样干和那样干可不一样，有讲究，参加培训后，做事更科学、专业。”因为态度好，持证上岗，技术也过硬，刘芳创办的家政服务公司生意火爆。2005年以前，刘芳一直在家带孩子，是当地妇联不停地为她“充电升级”，帮她成为蚌埠“皖嫂”的一名家政服务员，后来走上创业之路。 “很多家庭妇女没有专业技能，就业困难。我们积极通过家政服务免费培训项目，帮助姐妹们在家政领域实现就业创业。”蚌埠市妇联主席蒋鸿燕告诉记者。 2009年，蚌埠市妇联抓住省商务厅、省财政厅、省总工会、省妇联共同扶持家政培训机会，成功申请阳光家政职业技能培训中心、金品家政培训学校两家全省首批家政定点培训机构，组织有意从事家政服务的下岗失业妇女、农民工免费开展家政服务员、月嫂、育婴员等培训。学员培训后参加职业资格鉴定，颁发国家统一的家政服务员职业资格证书。生意忙得刘芳转不开身，但只要有培训项目，她都坚持参加，每晚6点到8点准时到妇联上课，一路过关斩将获得了催乳师、育婴师、月嫂、家政服务员中级职业资格鉴定书。 “这些证书已经成为我们的‘金字招牌’。 ”在刘芳带动下，不少姐妹都有了职业规划，忙着“充电升级”。 4年多来，2家定点机构共免费培训家政服务员2875人，安置就业2755人，对外输出848人。依托蚌埠市妇联家政服务职业技能鉴定站，1008人进行了技能鉴定，941人获初级家政服务员职业资格证书，67人获中级家政服务员职业资格证书。“我们还以赛代训，通过赛事向社会宣传家政服务新理念。 ”蒋鸿燕介绍，2009年以来，蚌埠市妇联两次组队参加省家政技能大赛，2人获十佳“皖嫂”称号和高级家政服务员资格证书，4人获得中级家政服务员资格证书，市妇联获优秀组织奖。市妇联联合蚌埠市人社局、商务局举办了“巾帼创新业，建功十二五”蚌埠市家政服务技能大赛，10支代表队、51名选手参加，选拔出一批优秀的家政服务员，提升了“皖嫂”品牌的社会影响力。从各项赛事中脱颖而出的家政服务部工作人员刘伟，荣获全省家庭服务业优秀员工称号。今年9月，第二届蚌埠家政服务技能大赛又将鸣锣开战。家政行业从业人员多，涉及项目广，但也存在着散、小、乱的现象，蚌埠市妇联联合财政局、人社局、邮储银行等相关部门，开展“整贷直发”小额担保贷款工作，为姐妹们提供创业资金。市妇联牵头，联系蚌埠市人社局、商务局、工商局、蚌埠职教中心成立了蚌埠市家政服务协会，13个家政服务企业参加，对于规范家政服务市场，提高家政服务质量，拓展服务领域，做大做长产业链起到了积极推动作用。在蚌埠市高新区文锦路社区和淮上区小蚌埠镇西门渡村，记者看到蚌埠“皖嫂”家政服务已进入社区网点，统一制作了门头、背景墙，业务介绍均按规范标准操作。 “通过一系列措施，我们不断扩大‘皖嫂’的服务半径和知名度，鼓励‘皖嫂’做大做强。 ”蒋鸿燕说。(记者 丰静)
用户名&&密码所有评论仅代表网友意见，凤凰网保持中立　
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 07:02
04/21 06:49
04/21 11:28
03/09 16:46
02/24 09:56
03/09 16:45
03/09 16:45
02/27 16:10
03/13 08:17
03/12 08:43
03/12 07:22
03/12 07:57
03/20 09:48
09/07 09:38
09/07 09:38
09/07 09:39
09/07 09:39
09/07 09:39
04/26 09:49
04/23 08:47
04/23 08:57
04/23 09:14
04/23 09:22
48小时点击排行
财经 · 房产
娱乐 · 时尚
汽车 · 旅游
科技 · 健康斑马社区是家政届首屈一指的家政行业互动交流平台，这里大佬云集，汇聚了全国80%的家政公司董事长、经理人，是家政行业的大商圈。斑马社区旨在解答家政企业疑惑，为家政企业提供运营指导，提升家政企业营销能力，促进家政企业间互动交流。
选择斑马电商云
精耕家政每一位客户
如何提升家政服务质量,拓展新客户
如今，聘请家政服务人员的客户越来越多。家政公司要想扩展客户，首先就要提高家政服务的质量。要想有优质的服务质量，必须从以下几点出发：
第一、需要专业的团队
家政公司要组建一支专业的、稳定的团队。流动性太大的家政公司，一般是不会长久的。一个家政公司的人员如果不稳定，不仅会影响到提供服务的质量，还会影响客户对公司的印象。
第二、根据客户需求，提供需要相应的服务人员
客户在聘请家政人员时，都自己的要求。家政公司要根据客户的不同需求来推荐符合条件的家政人员，针对需要月嫂服务的家庭，家政公司可以推荐一些金牌月嫂，针对需要陪护、照顾老人的家庭，家政公司可以推荐一些专业的护士。只有满足客户的个性化服务，才能更好的赢得客户的青睐。
第三、制定一套好的管理方法
家政公司要加强对家政人员的培训和管理，家政公司要想经营成功，必须对家政人员进行培训和管理，客户最关心的就是家政服务人员的专业性。如果想提高家政人员的专业性，除了对他们进行专业的课程培训，还要制定一套严格的管理制度。只有将员工管理好，才能更好的管理整个公司。
第四、建立客户回访制度
家政公司要及时地与客户沟通，通过回访等方式了解客户对公司的一些意见，并且要认真的处理客户的反馈和投诉。家政公司只有认真听取客户的反馈意见，才能详细的了解家政人员的工作情况。这不仅是一种经营手段，更是一种负责任的表现。
家政公司只有做到以上这四点，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
电商云，专注于为家政公司提供电商解决方案和服务，旗下产品云管理可以帮助家政企业更好的管理员工和客户。让家政公司的服务更加规范和专业，
随着人们生活水平的提高和消费转念的转变，家政市场发展越来越迅速，家政服务也更加的专业化和多样化。
目前的家政市场，存在两大经营模式，一种是中介制，另一种是员工管理制，那么两种经营模式哪种能难呢？
如今，随着家政行业的迅速发展，家政公司遍地开花，但是，家政行业也并没有很好的发展，随着家政公司的增多，家政行业发展遭遇困境。
家政公司经常会碰到不守信用的阿姨，被阿姨放鸽子，最后给家政公司带来困扰，那么家政公司应该如何防止被阿姨放鸽子呢？
(C)Copyright 2017. 江苏斑马软件技术有限公司 版权所有 | 苏ICP备号&&>&&&&>&&
“阳光大姐”让生活更阳光
作者：田泽鹏&&发布日期：[]
——泽州煤销阳光大姐家政服务公司拓展市场小记
　　“今年人工费用增加，不过您是老客户了，所以我们给您的是优惠价，咱们还是按照去年的费用标准来收取……”12月24日上午，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司的接待大厅里，接线员接到了一个前来咨询过年期间家政服务的电话，并与客户进行了一番细致入微的沟通。
　　从2013年7月正式起步，到今年12月下旬为止，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司已经为晋城区域的广大客户提供了两年半的家政服务。泽州大酒店总经理常鹏介绍说：“按照家政服务市场一般两到三年的培育期，现在可以说我们的‘阳光大姐’正在逐步走上正轨。我们将以‘泽州大酒店’的服务品牌为依托，以良好的家政服务为载体，开拓更多的新客户，吸引更多的回头客，努力克服市场下行的不利经营局面，为酒店争取更多的经济效益。”
　　拓展家政服务的“一方天地”　　
　　2013年3月，晋城泽州大酒店在山东济南考察酒店业发展趋势时，被闻名全国的家政服务品牌“阳光大姐”立刻吸引住了。“阳光大姐”是一家家政中介服务机构，成立十余年来，已累计培训、安置就业92万余人次，服务了70多万户家庭，为家政服务员创造收入7.2亿元，成为全国一流的家政服务品牌。
　　牵手“阳光大姐”就是牵手更大的市场。意识到这一点后，泽州大酒店决定加盟“阳光大姐”，并于6月成立了泽州煤销“阳光大姐”家政服务有限公司。目前，他们已先后培训了600余名“40、50”人员，其中帮助210多个“月嫂”、“厨嫂”、“保洁员”实现了就业梦想，为市区数家大型银行、医院、超市和数百个家庭提供了各种服务，得到了较高评价。
　　“和社会上的一般家政公司相比，由于我们是依托泽州大酒店来搞家政服务的，相对来说更规范、更专业一些。像做饭、服侍产妇这些最觉见的家庭护理，我们有“厨嫂”、“月嫂”；像过年期间油烟机、沙发、家具、大理石及窗玻璃这些室内清洗，我们有专业设备和技工；像疏通管道、维修家电这些技术含量相对高一些的，我们有工程部的专业技术人员。 ”泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司经理路飞介绍说。完善的硬件设施和人才，再加上“阳光大姐”的规范化管理机制，泽州大酒店“阳光大姐”一点一点从无到有，一步步在晋城市域内打响了颇具信赖度的家政服务品牌。
　　在晋城市手外科医院，“阳光大姐”承担起了这里的保洁工作。保洁员们每天要对这里的病房、走道和办公室的门框、墙面以及卫生间等场所进行两次清洁和一次保养。她们的服务水平和服务质量，让这家医院的负责人感受到了自己选择“阳光大姐”的正确：“基本上挑不出一点毛病来，病患者们反映说医院环境很整洁！”
　　而为了提高家政服务质量，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司也非常注重服务的进一步规范化。他们的家政服务人员都是招聘自社会上的“40、50”人员，阳光大姐家政服务公司不仅为他们提供各类家政服务所需的技术培训，而且为他们上了雇主责任险与人身意外险，提供了必要的安全保障；每次外出进行家政服务时，都必须签持有“派工单”——《泽州煤销阳光大姐家政服务公司保洁服务单》，载明了用户信息、家政服务人员信息及服务质量客户反馈信息等内容，同时附有详细的服务价格名录……
　　家政人员与千家万户之间的信任不是一天就建立起来的。“一开始确实很难，慢慢的，我们就赢得了不少家庭客户的信赖，老客户越来越多，2014年时达到了600余家，今年更多。这两个星期，我们已经接到了100余个咨询家政服务的电话。”泽州大酒店副总经理司小燕介绍说，“晋城市域内的家政服务机构已经遍地开花，所以，我们的服务质量最终决定着我们的服务客户数量。”　　
　　提升煤矿后勤服务水平　　
　　2013年初，泽州大酒店已经敲开了煤矿后勤服务的“大门”，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司成立后，接手了这一方面的业务，先后与裕兴煤业、掌石沟煤业、华阳煤业等煤矿后勤服务牵手。这样做的效果如何呢？来自煤矿一线工人的反馈显然更有说服力。
　　“非常好，午饭有红烧肉、醋溜土豆丝、芥末粉皮汤，再加大米饭……”在裕兴煤业，正在吃午饭的一名煤矿工人指着刚打的一份盒饭说，“星级酒店的厨师做得就是不一样，花钱不多、享受不少。”
　　而在“阳光大姐”接手之前，裕兴煤业的后勤管理由矿上自己来负责。虽然他们也竭尽全力，但也只能满足矿工们的基本需求，矿工们通常的正餐一般就是当地的饸饹、大米以及烩菜等家常饭菜。而在泽州大酒店接手之后，一切的改变几乎是“立竿见影”。现在每顿饭菜平均达到了数十个品种，澡堂24小时热水不停，公寓卫生有专人负责打扫，由“阳光大姐”接手的洗衣房也能把矿工们每天升井后脱下的脏衣服洗得干干净净，该修补的也能修补一新。
　　为了提升服务质量，一方面，“阳光大姐”把裕兴原来的服务人员按照自己的服务流程进行了技能、礼仪或团队建设培训等相关培训，对厨师则送至泽州大酒店进行脱产培训，同时泽州大酒店也派出8名工作人员入驻煤矿进行服务监督和指导。
　　对裕兴煤业的办公楼、联建楼等地面作业场所的保洁服务，“阳光大姐”培训的服务人员和派驻人员也能按照与矿上签订的服务合同严格落实。每一天，楼道地面都是干干净净的，也受到了前来办理业务的矿外人员的交口称道，都说看到煤矿能这么干净真是没想到。
　　“只有真正拿出星级酒店的服务状态和水平，才能取得双赢的局面。”接手几家煤矿的后勤服务以来，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司凭借自己的优质服务赢得了他们的信任，也为酒店增加了不少“额外”收入。　　
　　把“阳光大姐”的牌子举得更高　　
　　成立两年半以来，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司秉承“责任+爱心”的服务理念，已经越来越感知到了市场的“冷暖”，也更加明白了提升家政服务质量的重要性。
　　搞好家政服务，细节最重要，而良好的细节管理来自于完善的制度管理和较高的业务培训。从最初试水家政服务市场起，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司就对初期运行发现的各种问题一一进行了总结分析，下决心要从管理制度、专业技能、工作标准上下功夫，制定并完善属于自己的家政服务的一套管理体系，以便切实提升自己的服务技能和服务意识。
　　目前，他们已经建立起了一个实训基地，设置了新生儿护理、养老护理、烹饪、衣物熨烫、一次性保洁、家用电器维修等课程，让那些前来报名参加家政服务的“40、50”人员能够接受到专业的家政服务技能培训。培训之余，他们还组织家政服务人员开展了业务技能展示活动，调动起了家政服务人员提高自身业务技能的积极性和主动性。
　　每一名家政服务人员加入到泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司这个大集体之时，除了要进行业务培训、做到正规持证上岗，还统一配备了工装、号牌，完善了入职手续的办理流程。
　　对下一步的工作，泽州煤销阳光大姐家政服务有限公司经理路飞介绍说，他们还要在完善家政公司雇佣关系、拓展适合的客源上做足“文章”，把家政服务的市场从市内扩展到乡镇、村庄，积极跟进市场，了解和掌握社会企业对家政服务的新要求，做好市场分析。“只有用心做事，才能不断扩大我们泽州煤销“阳光大姐”家政服务品牌的影响力，把泽州煤销“阳光大姐”的牌子举得更高！经过这两年多的努力，我们有这个信心和能力！”展望未来，路飞显得是信心满满。&
晋能集团有限公司版权所有
晋ICP备号-1
地址：太原市开化寺街82号查看: 2323|回复: 8
重庆加州城市花园物业管理公司市场拓展部工作手册
重庆加州城市花园物业管理公司市场拓展部工作手册
1. 市场拓展部职责机构图 ……………………………………………1
2. 市场拓展部岗位职责 ………………………………………………2
3. 市场拓展部岗位任职条件 …………………………………………6
4. 市场拓展部员工培训实施标准作业规程 …………………………8
5. 市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程 ……………………12
6. 便民服务标准作业规程 ……………………………………………17
7. 物业管理投标方案编制标准作业规程 ……………………………27
8. 租赁标准作业规程 …………………………………………………30
9．家政服务标准作业规程 ……………………………………………37
10．窗帘清洗业务标准作业规程………………………………………44
11．清洁“开荒”管理标准作业规程…………………………………47
12．清洁剂使用标准作业规程…………………………………………49
13. 部门使用外来文件清单……………………………………………51
14. 质量记录清单………………………………………………………52
1. 市场拓展部职责机构图
& & & & & & & &
2．市场拓展部岗位职责
1.0& &市场拓展部职责
1.1& &负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用。
1.2& &负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收。
1.3& &负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强。
1.4& &负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。
1.5& &负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
1.6& &负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
1.7& &负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态。
1.8& &负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写
& && &工作。
1.9& &负责物业新项目前期介入的策划工作。
2.0& &市场拓展部主管岗位职责
2.1& &在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。
2.2& &负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。
2.3& &负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。
2.4& &负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。
2.5& &负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。
2.6& &负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
2.7& &负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
2.8& &负责收集、整理各类商业信息，掌握市场动态。
2.9& &负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。
2.10&&协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。
3.0& &综合部部门职责
3.1& &负责公司逐步由“管理服务型”转向“经营收益型”，由“公司内部服务”转向“为社会各界人士服务”的各项市场经营开发工作的策划与实施。
3.2& &负责公司经营项目的管理和创收。
3.3& &负责小区公共场地的开发，商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。
3.4& &负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。
3.5& &负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。
4.0& &综合部主管工作职责
4.1& &对公司分管领导负责，保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。
4.2& &收集和掌握市场最新信息，做好市场分析，不断调整经营结构，拓展业务范围、增加经营项目。
4.3& &负责制定本部门的各项经营计划，并确保有效实施。
4.4& &制定各经营项目的收费标准，报总经理审批后实施。
4.5& &负责代办项目的业务洽谈及相关合约的起草，并组织实施、监督和费用的收缴。
4.6& &组织本部门员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，对部门员工进行业务培训。
4.7& &加强对本部门员工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核检查督促落实。
4.8& &加强相关业务单位的关系协调及时解决经营中出现的问题，加强公司各部门之间的沟通与协调、团结。
4.9& &对现有经营项目进行监督、指导。
4.10&&完成公司交办的其它工作任务。
5.0& &综合部业务员工作职责
5.1& &在综合部主管的领导下，保质保量完成上级交给的各项工作任务，协助主管进行业务的洽谈，合同的草拟、初审、打印。
5.2& &拓展业务，负责收集有关方面的经营信息，资料的整理；并按信息、资料类别整理归档，便于查找使用；做好重要信息、资料的保密工作。
5.3& &负责经营项目的广告策划、宣传发布和业务表格的设计、打印工作，为各项业务的快速办理提供完整的资料和表格。
5.4& &负责统计本部门的各项创收月报表、家政月报表的核对和考勤工作。
5.5& &熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按公司规定的收费标准收费。
5.6& &未经上级领导同意，不得多收、少收或不收业务费用。
5.7& &协助主管做好促销宣传活动的场地安排，并向客户提供优质的服务。
5.8& &负责复印机的日常管理工作。
5.9& &负责娱乐室、招待所的管理和按合同的限定为承租人提供服务。
5.10&&负责家政服务人员的业务技能，服务规范等方面的培训。
6.0& &综合部业务办理员工作职责
6.1& &服从上级领导安排，认真按时完成领导和部门交待的各项工作。
6.2& &在综合部主管的领导下，负责业务的登记和办理，保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部），不得遗失。所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
6.3& &熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按规定的收费标准收费，未经上级领导同意不得多收、少收或不收业务费用。
6.4& &负责做好各业务有关往来单位联络沟通工作，对有意向在小区开展促销宣传活动的单位，进行跟踪联系。
6.5& &负责做好复印登记、统计及收费工作。
6.6& &负责家政服务的登记和联系工作。
6.7& &负责车库租车位的登记办理及有关注意事项告知车主，并将有关信息迅速传递至相关部门。
6.8& &负责房介服务钥匙的交接手续。
7.0& &综合部家政管理员职责
7.1& &在上级领导下，做好本职工作，带头落实各项规章制度，服从各级领导的安排和指挥，要有敬业精神，高质量、快速度的完成领导分配的各项任务。加强自身学习、熟悉业务的办理和管理工作，严格按规定标准收费。
7.2& &管理中必须严以律己，以身作则，尽其职责；
7.3& &定期组织下属人员认真学习规章制度，严格检查认真落实。
7.4& &经常征求上级领导和下属的意见，及时解决各种问题，确实无法解决的及时向上级汇报请示。
7.5& &每月制定工作计划和小结，上报部门主管备查并切实按计划开展工作。
7.6& &工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤，想尽一切办法提高服务质量和工作标准；争取做到：无安全事故、无领导罚款、无骨干流失、无违法乱纪。
7.7& &负责员工的业务培训，协助工作，经常对员工进行安全教育。
7.8& &拓展业务，采取多渠道，增加业务量，增加业务项目。
7.9& &按时上交所规定的各种月报表和考勤表。
7.10&&掌握管理好各种材料数量的申购及发放和登记，尽量降低成本。
7.11&&经常和客户保持联系，随时抽查服务质量，并请客户签署意见，扩大知名度，增加业务量。
7.12&&严格检查员工工作服的穿戴是否整洁，抽查员工的工作质量是否规范。
7.13&&合理派工，尽量不造成业务流失。
7.14&&保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部）不得遗失，所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
3．岗位任职条件
1.0& &市场拓展部主管任职条件
1.1& &遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
1.2& &懂经营管理,有丰富的市场营销知识，且具有丰富的实践经验，掌握物业管理综合经营知识。
1.3& &熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书。
1.4& &熟悉物业管理招投标的法律法规和招投标的技巧与方法，具有策划、编制招投标书的能力，具备对企业形象品牌进行策划的能力。
1.5& &具备大专以上学历；从事市场营销工作3年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
1.6& &能履行市场拓展部主管岗位职责。
2.0& &市场拓展员任职条件
2.1& &遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
2.2& &懂经营管理，有基本的市场营销知识，具有较为丰富的实践经验，熟悉物业管理综合经营知识。
2.3& &能独立进行市场拓展工作，进行市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和招投标书。
2.4& &具备大专以上学历；从事市场营销工作2年以上；有物业管理上岗证；能熟练进行电脑操作；年龄50岁以下；身体健康，精力充沛。
2.5& &能履行市场拓展员岗位职责。
3.0& &综合服务部主管（主办）任职条件
3.1& &遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。
3.2& &熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。
3.3& &熟悉市场调查和营销策划，能编制各类策划书和拟定各类合同、协议。
3.4& &具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作2年以上；有物业管理部门经理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
3.5& &能履行综合服务部主管（主办）岗位职责.
4.0& &综合服务部业务员任职条件
4.1& &遵守国家的法律、法规，遵守职业道德；热爱综合经营工作。
4.2& &熟悉国家有关物业管理综合经营方面的法律、法规；懂经营管理,掌握物业管理综合经营知识。
4.3& &熟悉市场调查和营销策划，能草拟各类策划书和各类合同、协议；能对综合经营工作进行统计分析。
4.4& &具备大专以上学历；从事物业管理综合经营工作1年以上；有物业管理上岗证；会电脑操作；年龄50岁以下；身体素质，精力充沛。
4.5& &能履行业务员岗位职责.
4.市场拓展部员工培训实施
标准作业规程
1.0& & 目的
规范市场拓展部员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2.0& & 适用范围
适用于物业管理公司市场拓展部员工的培训工作。
3.0& & 职责
3.1& & 公司经理负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
3.2& & 市场拓展部主管负责制定培训计划，并具体组织实施。
4.0& & 程序要点
4.1& & 培训计划的制定。
4.1.1&&市场拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市场拓展部员工培训计划，并上报公司经理和审批。
4.1.2&&市场拓展部员工培训计划必须符合下列要求：
a)&&不违反国家的有关法律、法规；
b)&&有具体的实施时间；
c)&&有考核的标准；
d)&&有明确的培训范围；
e)&&有培训费用预算。
4.2& & 市场拓展部标准作业规程的培训。
4.2.1&&培训内容：
a)&&各种代办业务；
b)&&家政服务；
c) 《便民服务标准作业规程》；
d) 《租赁标准作业规程》；
e) 《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》。
4.2.2&&培训形式：
a)&&由内部业务熟练、工作技能、理论水平较高的员工讲解、示范；
b)&&市场拓展部主管组织员工进行专项讨论。
4.2.3&&市场拓展部标准作业规程的培训每月至少进行1次，每次培训时间不少于60分钟。
4.3& & 物业管理基本法规、基本理论的培训。
4.3.1&&培训内容：
a)&&物业管理相关法规、条例实施细则；
b)&&物业管理的基本理论；
c)&&物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。
4.3.2&&培训形式：
a)&&内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；&&
b)&&外部请物业管理专家讲学；
c)&&外出参观、参加专项培训；
d)&&内部讨论研究。
4.3.3&&物业管理基本法规、基本理论的培训每半年至少安排1次，每次不少于1天。
4.4& & 相关业务理论培训。
4.4.1&&培训内容：
a)&&多种经营的操作技巧；
b)&&物业出租经营的理论与实际操作；
c)&&家政服务的基本知识，专项服务知识；
d)&&代办的各种业务具体操作；
e)&&其他业务知识。
4.4.2&&培训形式：
a)&&送外培训；
b)&&请外部专家授课；
c)&&外出参观考察；
d)&&内部员工讲课、示范、交流。
4.4.3&&经营业务理论与实际操作培训每月至少安排1次，每次培训时间不少于60分钟。
4.5& & 公司其他相关标准作业规程培训。
4.5.1&&培训内容：公司所有相关标准作业规程。
4.5.2&&培训形式：
a)&&由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；
b)&&市场拓展部内部讨论，然后请公司领导答疑。
4.5.3&&公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排1次，每次培训时间不少于60分钟。
4.6& & 其他相关知识培训。
4.6.1&&培训内容：
a)&&写作知识培训；
b)&&公共关系培训；
c)&&其他有关知识。
4.6.2&&培训形式：
a)&&外出培训、参观；
b)&&请外部专家授课。
4.6.3&&其他相关知识培训每年至少安排1次，培训时间、规模、范围视情况而定。
4.7& & 每次培训时，市场拓展部员工如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经市场拓展部主管事先批准。
4.8& & 每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工做出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《市场拓展部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。
4.9& & 每次培训后，市场拓展部主管均应对培训效果做出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在市场拓展部归档长期保存。
4.10&&《培训记录》、《培训计划》、《员工培训登记表》也应事后在市场拓展部归档长期保存。
4.11& &本规程作为市场拓展部员工绩效考评的依据之一。
5.0& & 记录
6.0& & 相关支持文件
6.1& & 市场拓展部所有标准作业规程。
6.2& &《培训管理标准作业规程》。
5.市场拓展部员工绩效考评实施
标准作业规程
1.0& & 目的
规范市场拓展部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。
2.0& & 适用范围
适用于物业管理公司市场拓展部员工的绩效考评工作。
3.0& & 职责
3.1& & 市场拓展部主管负责市场拓展部员工的周检和月检工作。
3.2& & 公司有关领导负责市场拓展部主管的周检和月检工作。
4.0& & 程序要点
4.1& & 市场拓展部员工的工作标准。
4.1.1&&市场拓展部业务员在接受业务培训时，应当严格按照《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训并考试合格后上岗。
4.1.2&&市场拓展部主管除应当严格按市场拓展部所有标准作业规程工作外，还应切实履行标准作业规程赋予主管的领导、监控、组织职责。
4.1.3&&市场拓展部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2& & 绩效考评评分结构。
4.2.1&&绩效考评中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考评管理标准作业规程》。
4.2.2&&市场拓展部业务员的绩效考评分值构成如下：
& &a） 执行本岗位标准作业规程质量（满分20分）；
& &b)&&工作效果（满分20分）；
& &c)&&培训质量（满分20分）；
& &d)&&服务质量（满分10分）；
& &e)&&执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）；
& &f)&&其他质量（满分10分）。
4.2.3&&市场拓展部主管绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：
& &a)&&岗位标准作业规程执行质量（满分10分）；
& &b)&&培训质量（满分10分）；
& &c)&&自身工作技能（满分10分）；
& &d)&&服务质量（满分10分）；
& &e)&&工作效果（满分10分）；
& &f)&&工作责任心（满分10分）；
& &g)&&处事公正性（满分10分）；
& &h)&&遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）；
& &i)&&团结配合质量（满分10分）：
j)&&道德水平（满分10分）。
4.3& & 绩效考评实施扣分细则。
4.3.1&&市场拓展部业务员的扣分细则。
& &a)&&市场拓展部业务员当值工作时不按市场拓展部相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止。
b)&&市场拓展部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减“工作效果”项目分值1-20分，扣完为止。
c)&&市场拓展部业务员不按《市场拓展部员工培训标准作业规程》参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5—20分，扣完为止。
d)&&业务员对外工作时不符合《公司机关员工服务标准作业规程》的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减“服务质量”项目0.5—1分；严重违规扣减2—3分；引起不良后果的，视情况扣减4—10分，扣完为止。
e)&&进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应在对应项目内同时进行扣减。
4.3.2&&市场拓展部主管的扣分细则。
a)&&严格按市场拓展部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分。扣完为止。
b)&&市场拓展部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《公司机关员工服务标准作业规程》要求，侮次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分。扣完为止。
c)&&市场拓展部主管安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分。扣完为止。
d)&&市场拓展部主管不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止。
e)&&上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同
(549.78 KB, 下载次数: 10, 售价: 15 枚蜂币)
07:35 上传
点击文件名下载附件
售价: 15 枚蜂币 &
下载积分: 蜂力 -2 级, 蜂币 -2 枚
时在“培训”栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分（标准同上）；如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分（标准同上）。
f)&&考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。
4.3.3&&一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4&&“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2 所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5&&检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6&&考评时受考人的行为造成的不良后果己触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7&&绩效考评扣分细则的解释权在公司品质督察部。
5.0& & 记录
5.1& &《市场拓展部业务员周检、月检、抽检考评表》。
5.2& &《市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表》。
6.0& & 相关支持文件
6.1& &《绩效考评管理标准作业规程》。
6.2& & 市场拓展部所有标准作业规程。
6.3& & 公司所有相关标准作业规程。
6.4& &《行政奖罚标准作业规程》。
市场拓展部业务员周检、月检、抽检考评表
SC-QR-15& & & & & & & && && && &&&年& && & 月& && &日& & & & & & & & & & & & 编号：& & & &
名& & & & 执行岗位& & & & 工作& & & & 培训& & & & 服务& & & & 执行其& & & & 其他& & & & 总分& & & & 检查人& & & & 备注
& & & & 标准作业& & & & 效果& & & & 质量& & & & 质量& & & & 他规程& & & & 质量& & & & & & & & & & & &
& & & & 规程质量& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 质量& & & & 　& & & & & & & & & & & &
& & & & 20& & & & 20& & & & 20& & & & 10& & & & 20& & & & 10& & & & & & & & & & & &
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
市场拓展部主管周检、月检、抽检考评表
SC-QR-23& && && && && && && && && &&&年& &月& &日& && && && && && && && && &编号：
位& & & & 姓 名& & & & 岗 位
10& & & & 工 作
技 能10& & & & 责 任
10& & & & 公 正
处 理10& & & & 团 结配 合10& & & & 道 德
水 准10& & & & 服 务
10& & & & 培 训
质 量10& & & & 工 作
10& & & & 相 关规 程10& & & & 总 分& & & & 检查人& & & & 备注
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
审核人：& && && && && && && && && && && && && && && && &日期：
6.便民服务标准作业规程
1.0& & 目的
规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。
2.0& & 适用范围
适用于物业管理公司市场拓展部开展的为住户提供的便民服务工作（包括有偿便民服务和无偿便民服务）。
3.0& & 职责
3.1& & 公司总经理负责审批便民服务项目及相关有偿便民服务的收费标准。
3.2& & 市场拓展部主管负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。
3.3& & 市场拓展部主管负责具体组织实施便民服务，监督服务质量和协调处理便民服务过程中的有关问题。
3.4& & 部门员工负责依照本规程开展各自的便民服务工作。
3.5& & 财务部收银员负责收取相关有偿便民服务费用。
4.0& & 程序要点
4.1& & 便民服务项目制定与论证。
4.1.1&&市场拓展部主管结合小区住户实际需求情况策划开展便民服务项目。
4.1.2&&召集部门相关人员开会讨论开展便民服务项目的必要性与可行性，并指定和负责进行便民活动调查。
4.1.3&&市场拓展部主管对征集到的便民服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报公司总经理。
4.1.4&&市场拓展部主管制定切实可行的便民服务项目及有偿便民服务收费标准。
4.1.5&&市场拓展部主管将便民服务项目及有偿便民服务收费标准报公司总经理审批。
4.1.6&&便民服务项目及有偿便民服务收费标准经公司总经理审批后，由市场拓展部主管具体组织实施。
4.2& & 便民服务项目实施。
4.2.1&&市场拓展部主管根据审批过的便民服务项目及有偿便民服务收费标准，着手以适宜的方式公告住户。
4.2.2&&便民服务项目公告方式可采用下列方式：
a)&&在管理处或小区人口醒目位置张贴；
b)&&在小区宣传栏、公告栏张贴；
c)&&发表在小区内部刊物上。
4.2.3&&有偿便民服务项目可包含但不限于下列几种：
a)&&租车位；
b)&&场地租用；
c)&&代理物业出租；
d)&&广告张贴；
e)&&出租桌、伞；
f)&&家政服务；
g)&&代售波仕塔桶装水和瓶装水
h)&&房介信息服务。
4.2.4&&无偿便民服务项目可包含但不限于下列几种：
a)&&代办电话、宽带；
b)&&代订报刊杂志；
c)&&代办机动车辆保险；
d)&&代办电脑维修、维护；
e)&&代办室内污染检测；
f)&&代介绍家政外派服务。
4.2.5&&住户看到便民服务项目公告后，可就自己所需要的服务采取电话预约通知或直接到市场拓展部办理。
4.2.6&&部门业务员将要求提供服务的住户姓名、住址、服务项目作详细登记，并建立相关住户服务档案。
4.2.7&&市场拓展部主管根据住户需求安排并向住户提供相关项目服务或安排服务人员向住户提供服务。
4.3& & 便民服务项目费用收取及有偿便民服务收费标准。
4.3.1&&向业主提供服务时财务部收银处负责一次性收取相关服务费用。由相关服务人员根据业主服务要求，将每次为业主提供的服务情况逐一登记，并请业主确认。
4.3.2&&向住户提供服务时，应由住户到财务部收银处预交服务费用（可根据服务项目的性质收取一定的押金），然后由相关服务人员按要求向住户提供服务，服务完毕后将每次服务情况详细登记并请住户确认。
4.3.3&&市场拓展部在开展便民服务活动过程中，如出现亏损时，应向市场拓展部主管提出，由市场拓展部主管决定处理措施。
4.3.4&&市场拓展部主管应采取如下措施扭转便民服务亏损局面：
a)&&设法增加接受服务的住户人数；
b)&&提高收费标准或报总经理审批后停止该项服务；
c)&&其他适宜措施。& && && && && && && && &
4.4& & 便民服务基本工作原则。
4.4.1&&优质服务原则。
4.4.2&&时效制原则。
4.4.3&&提供便民服务不影响其他住户原则。
4.4.4&&保本微利原则。
4.4.5&&社会效益与经济效益综合评价原则。
4.4.6&&严禁服务人员与住户私下结算、不接受住户任何赏赐原则。
4.5& & 便民服务回访工作及质量评价。
4.5.1&&部门应定期对开展的便民服务项目进行回访。
4.5.2&&在回访过程中接到住户投诉的，应按《住户投诉处理标准作业规程》进行处理。
4.5.3&&市场拓展部主管根据回访及住户投诉情况，监督便民服务质量，处理便民服务过程中发生的问题，对难以处理的重大问题应上报公司总经理决定处理措施。
4.5.4&&公司总经理根据掌握的便民服务回访及投诉情况、相关的服务记录，作出对便民服务项目的质量评价，作为对部门及相关服务人员绩效考评的依据之一。
5.0& & 记录
5.1& &《房屋委托租售登记表》
5.2& &《代办（）宽带网登记表》
5.3& &《加州城市花园张贴广告登记表》
5.4& &《展位占用登记表》
5.5& &《代办《各类报刊杂志》登记表》
5.6& &《代办电脑维修、维护统计表》
5.7& &《租用车位登记表》
5.8& &《代办车险登记表》
5.9& &《代办（）电话登记表》
5.10&&《饮用水收发货统计表》
5.11&&《桶装水售出登记表》。
6.0& & 相关支持文件
6.1& &《住户投诉处理标准作业规程》
7.0& & 附录
7.1& &《综合部服务项目》
7.2& &《综合部服务价格表》
7.3& &《综合服务部收入月报表》
& && && && && && && && && && & 房屋委托租售登记表& && && &
SC-QR-05& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && & 编号：
编号& & & & 日期& & & & 姓名& & & & 电话& & & & 地址& & & & 租售价& & & & 收钥匙& & & & 服务费& & & & 租售& & & & 建筑面积& & & & 结构& & & & 楼层& & & & 朝向& & & & 备 注
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & （㎡）& & & & & & & & & & & & & & & &
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& && && && & 代办（& &&&）宽带网登记表& && && && && && &
SC-QR-13& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 编号：
日期& & & & 住址& & & & 申请人
姓名& & & & 身份证& & & & 联系电话& & & & 安装费
（元）& & & & 网络使用
时间& & & & 使用费
(元)& & & & 手续费
(元)& & & & 业务员签字& & & & 备注
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & & & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& && && && && && && && &加州城市花园张贴广告登记表
SC-QR-07& && && && && && && && && && && && && && &编号：
日期& & & & 单位名称& & & & 负责人& & & & 联系电话& & & & 张贴内容& & & & 起止时间& & & & 张数& & & & 金额& & & & 经办人& & & & 备注
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
& && && && && && && && && && &&&展位占用登记表& && && &&&
SC-QR-06& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &编号：
日期& & & & 单位名称& & & & 负责人& & & & 联系电话& & & & 设摊项目& & & & 占地面积& & & & 地点& & & & 收费& & & & 时间& & & & 顺延时间& & & & 备注
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& && && && && && & 代办《各类报刊杂志》登记表& &&&
SC-QR-14& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &编号：
日& & & & 住址& & & & 姓名& & & & 联系电话& & & & 刊 号& & & & 类&&别& & & & 订阅名称& & & & 起止订期& & & & 份& & & & 单 价& & & & 金&&额& & & & 刊期& & & & 备注
期& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 数& & & & & & & & & & & & & & & &
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& && && && && && && && && &代办电脑维修、维护统计表& && &&&
SC-QR-12& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && & 编号：
日期& & & & 房号& & & & 姓名& & & & 联系电话& & & & 维修、维护内容& & & & 维修费& & & & 代办费& & & & 备注
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
（ 库）租用车位登记表& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &
车位号：& & & & （ 库）租用车位登记表& &&&
SC-QR-10& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 编& & & & 号：& & & &
住址& & & & 车主姓名& & & & 联系电话& & & & 车牌号& & & & 车型& & & & 颜色& & & & 租用期限& & & & 租金& & & & 住址& & & & 车主姓名& & & & 联系电话& & & & 车牌号& & & & 车型& & & & 颜色& & & & 租用期限& & & & 租金
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
代办车险登记表
SC-QR-11& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 编号：
日期& & & & 姓名& & & & 房号& & & & 联系电话& & & & 险别& & & & 费率& & & & 业务员签字& & & & 备注
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
代办（& &&&）电话登记表
SC-QR-25& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & && && && &编号：
期& & & & 住址& & & & 申请人
姓名& & & & 联系电话& & & & 电话安装费
（元）& & & & 代办费& & & & 业务员
签收& & & & 备注
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 电话& & & & 来电显示& & & & & & & &
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& && && && && && && && && & 饮用水收发货统计表& && && && &
SC-QR-08& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && & 编号：
期& & & & 入& && & 库& & & & 发& && &货& & & & 回收
水票& & & & 回收
空桶& & & & 库& && & 存& & & & 备注
& & & & 桶装& & & & 件& & & & 桶装& & & & 件& & & & & & & & & & & & 桶装& & & & 件& & & & 空桶& & & &
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
& && && && && && && && && &桶装水售出登记表
SC—QR—09& && && && && && && && && && && && && && && && && && & 编号：
日期& & & & 房号& & & & 联系电话& & & & 数量
(桶)& & & & 包装& & & & 收现金& & & & 收票人& & & & 发货人& & & & 送货人& & & & 备注
& & & & & & & & & & & & & & & & 收桶& & & & 押金& & & & 单价& & & & 金额& & & & 收款人& & & & & & & & & & & & & & & &
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　& & & & 　
注： 运费1元/桶，月底& & & & 结算。& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
7.物业管理投标方案编制
标准作业规程
1.0& & 目的
规范公司对外参加物业管理的投标工作，确保投标书的编制质量，为通过市场竞争拓展公司物业管理的规模打好基础。
2.0& & 适用范围
适用于物业管理公司对外承接物业时的投标书的编制工作。
3.0& & 职责
3.1& & 总经理负责对外投标书编制工作的总体安排、质量控制以及标书的批准。
3.2& & 市场拓展部组织各部门业务骨干组成投标书编制小组，负责投标书的具体编制工作。
4.0& & 程序要点
4.1& & 投标书编制小组的组织。
4.1.1&&公司在接到物业管理招标书邀请（或议标书邀请）后，由公司总经理召开经理办公会议决定是否参加投标竞争。如决定参加投标，则应由市场拓展部主管挑选各部门业务骨干组成投标书编制小组，具体操作标书编制工作。
4.1.2&&投标书编制小组的分工如下：
a)& &财务部抽调业务骨干负责开办费用、管理成本、预期效益的测算；
b)& &管理处抽调业务骨干负责日常管理工作方案、难点、重点管理方案的拟定、编制；
c)& &人力资源部抽调业务骨干负责拟接项目的人员配置、设备与设施配置以及编制投标方案资料的收集、提供；
d)&&品质部抽调业务骨干负责管理目标、管理计划、质量保证措施、服务承诺的编制；
e)&&市场拓展部负责小组全面的组织协调工作并抽调业务骨干及时全面地收集拟接项目的信息。
4.2& & 物业管理投标书的结构与内容。
4.2.1&&拟接物业的基本概况。
4.2.2&&公司接管后准备采取的管理方式。
4.2.3&&针对管理的难点、重点所采取的针对性措施。
4.2.4&&为开展物业管理所配置的人力、物力资源。
4.2.5&&开展物业管理一段时间后所力争达到的管理目标。
4.2.6&&为有效地提高物业管理水准所必要的服务承诺。
4.2.7&&费用投入和成本测算。
4.2.8&&经济效益分析。
4.2.9&&社会效益预测。
4.2.10 需要招标单位协助解决的问题。
4.2.11 本公司的优势和长处。
4.2.12 物业接管后的工作进度安排。
4.3& & 投标书的编制要求。
4.3.1&&“拟接管物业的基本概况”要求详细列出拟接管物业的地理位置、环境、占地面积、建筑面积、栋数、层数、楼宇结构特点、基本设施、设备、住户基本 构成、验收移交情况等。
4.3.2&&“准备采取的管理方式”要求针对拟接管物业的自身特点编制出总体管理方案和分项管理方案。
4.3.3&&对拟接物业的管理难点、重点应有针对性地列出具体的管理措施。
4.3.4&&人力、物力资源要求详细列出：
& &a)&&拟接管物业的组织架构；
& &b)&&拟接物业的人事定编和岗位设置、岗位描述；
& &c） 主要业务骨干的配置人选和人员素质介绍；
& &d)&&为开展工作前期投人的设备、设施。
4.3.5&&管理目标要求具体列出明确的总体目标和详细分项目标。目标要求有可操作性和可考核性。
4.3.6&&服务承诺要求针对小区业主的要求和物业管理服务的特点列出有鲜明特色的服务措施来。
4.3.7&&费用投入和成本测算要求针对拟接小区的现状和管理要求、难度逐项测算出前期投入和管理成本。
4.3.8&&经济效益分析要求按照物业管理“以区养区、保本微利”的特点详尽地计算出拟接物业后的经济效益。
4.4& & 投标书的编制程序。
4.4.1&&总经理依据市场拓展部收集到的拟接物业的信息和现场实地考察的结果给出编制投标书的原则和要求。
4.4.2&&编制小组开始详细依照本规程4.3条的要求逐条完成单项编制工作。
4.4.3&&市场拓展部主管在单项工作编制完毕后开始组织汇编。
4.4.4&&汇编后打印、装订成册报总经理审批。
5.0& & 记录
6.0& & 相关支持文件
& && &《招投标控制程序》。
欢迎下载！
学习一下，谢谢分享。
谢谢分享！
学习一下，谢谢分享。
太给力了，感谢楼主
学习分享一下
蜂巢推荐 /1
为方便用户通过手机赚蜂币，本站推出了邀请好友安装APP送蜂币活动。邀请者每邀请一人奖励蜂币20枚，受邀者奖励蜂币30枚，本人安装APP奖励30枚，每人每天最多邀请5次。
Powered by