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业务主管培训内容构成
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成功人士七大习惯
基本原则 ●介绍 ●持续成熟模式 ●原则 ●思维 ●流程 产出/产能平衡 ●产出 产能平衡 效能的原则介绍 习惯的培养 习惯是知识，技能与意愿的融合。 是做什么及为何去做； 习惯是知识，技能与意愿的融合。知识是做什么及为何去做； 技能是如何去做；而意愿则是想要去做。要养成好习惯，我们 是如何去做； 则是想要去做。要养成好习惯， 必须具备这三点。 必须具
备这三点。知识 做什么，为何做） （做什么，为何做）意愿 怎么做） （怎么做） 习惯 （想要去做） 去做）技能品格与做人技巧品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。 品格与做人技巧的关系可用冰山来说明。 一般人会先看见冰山的顶部（做人技巧）。 一般人会先看见冰山的顶部（做人技巧）。 虽然形象，技术与技巧可以帮助你取得外部成功， 虽然形象，技术与技巧可以帮助你取得外部成功， 但真正的高效能源于好的品格。 但真正的高效能源于好的品格。领导的四个层面 七个习惯适用于领导的四个层面（个人，人际关系，管理情形组织） 七个习惯适用于领导的四个层面（个人，人际关系，管理情形组织） 当你由内而外来建立自己的可信度时，你不仅可以建立相互信任， 当你由内而外来建立自己的可信度时，你不仅可以建立相互信任，而且 还可以改善人际关系。信任一旦建立， 还可以改善人际关系。信任一旦建立，你便能充分调动组织内的个人与 团队自主性来实现预期结果。当个人充分发挥主观能动性， 团队自主性来实现预期结果。当个人充分发挥主观能动性，组织才能更 好地将机制、机构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。 好地将机制、机构与使命、策略紧密结合，从而满足利益关系人的需求。 这种协调将会提高自主性，加深信任。 这种协调将会提高自主性，加深信任。个人值得被信任品格与能力 品格品格良好的人具有正直， 品格良好的人具有正直， 成熟 富足的心态。 以及 富足的心态。能力能力强的人具有专业 知识与技能个人要在任何领域真正实现高效能， 个人要在任何领域真正实现高效能，必须平衡发展高尚品格与 卓越能力。能均衡发展这两个元素的人，才能赢得别人的信任。 卓越能力。能均衡发展这两个元素的人，才能赢得别人的信任。信任值得信任品格能力持续成熟模式持续成熟模式反映七个习惯与个人成功及公众成功之间的关系， 持续成熟模式反映七个习惯与个人成功及公众成功之间的关系，同时 也展示了实现互赖所必经的各个阶段。 也展示了实现互赖所必经的各个阶段。 互赖（我们） 互赖（我们）公众 成功 习惯四： 习惯四： 双赢思维独立（我） 独立（习惯三： 习惯三： 要事第一个人 习惯一： 习惯一： 成功主动积极依赖（ 依赖（你）个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。 个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功。 公众成功：我们通过与他人建立深层，持续，高效能的人际关系来实现公众成功。 公众成功：我们通过与他人建立深层，持续，高效能的人际关系来实现公众成功。习惯 习惯 习惯习惯五： 习惯五： 知已解已习惯六： 习惯六： 统合综效习惯二： 习惯二： 以终为始三人教学当我们与他人分享所学时,我们就是在做三人教学的练习。 当我们与他人分享所学时 我们就是在做三人教学的练习。 我们就是在做三人教学的练习 第二个人 第一个人 分享分享 附加价值第三个人第一个人将他所学到的 知识与第二人分享。 知识与第二人分享。第二个人将所学的新知识： 第二个人将所学的新知识： 掌握、扩展、应用|的流 “掌握、扩展、应用 的流 程教给第三个人。 程教给第三个人。第三个人学到具 附加价值的知识。 附加价值的知识。? 掌握 了解基本内容或思想 掌握―了解基本内容或思想 ? 扩展 分析并加入个人经验或知识 扩展―分析并加入个人经验或知识 ? 应用―身体力行，分享应用实例 应用 身体力行， 身体力行益处： 益处：请选定至少一位愿意在课后与之分享学习心得的对象： 请选定至少一位愿意在课后与之分享学习心得的对象：本改变模式的结果受下列图示中几个主要元素的影响。 的结果受下列图示中几个主要元素的影响。如果我们依原则 运作这些元素，我们便于工作可以改变结果。 运作这些元素，我们便于工作可以改变结果。观 得 为习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素： 习惯的每一个习惯都依据及结合以下一个或更多的元素： 每一个习惯所依据的原则 与原则一致的思维 影响结果的流程或思想行为原则? ? ? ? ?原则自然法则或基本的真理放之四海而皆准， 放之四海而皆准，亘古不变 产出可预期的结果 不以个人意志为转移 无论我们了解或接受与否， 无论我们了解或接受与否，它依然存在 当了解后， 当了解后，它是不证自明并且可以应用的价值观我们对人， 我们对人，事，想法或原则所定的 价值或优先次序? 自我选择的信念与理想 ? 内在的，主观的，基于我们的世界观 内在的，主观的， ? 受成长历程，社会环境及个人观念的影响 受成长历程，原则的例子： 原则的例子：“则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动， 原则控制了一切！虽然我们能控制自己的行动，但 唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。 唯有原则才能真正主宰这些行动所产生的结果。”思维思维是个人认知， 是个人认知，了解及诠释世界的 方式， 方式，是一种心智图人是学习经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识及经验。 人是学习经验的产物，没有两个人会具有完全相同的知识及经验。所 以，没有两个人具有相同的思想思维模式转变结果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。 结果我们想要有重大的改变，我们必须先改变我们的思维方式。 科学革命的架构一书作者姆期。指出： 科学革命的架构一书作者姆期。指出：每一项科学研究的重大突破几 乎是先打破传统、打破旧观念，然后取得成功的 乎是先打破传统、打破旧观念， 破旧思维模式的例子个人思维模式的转变回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。 回想你生活上曾经发生造成思维模式转变的经历或事情。 1、是什么样的事情或情境？ 、是什么样的事情或情境？2、你学到什么使你观念发生改变？ 、你学到什么使你观念发生改变？3、这样的思维模式改变对你人生有何影响？ 、这样的思维模式改变对你人生有何影响？4、有哪些情况有助于思维模式改变？ 、有哪些情况有助于思维模式改变？“要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想 要想有少许的改变，只须改变自己的行为；有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。 有跃进式的改变，就得改变自己的思维模式。”产出/产能平衡： 产出 产能平衡：效能的原则 产能平衡产出预期产出的结果 金鹅蛋或产品） （金鹅蛋或产品）产能维护，保存， 维护，保存，强化能产出预期 结果的资源（鹅或生产能力） 结果的资源（鹅或生产能力）任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系， 任何组织而言，最重要的资源是人与人之间的关系，包括内部以及外部所有的 利益关系人。 利益关系人。你的产出/产能的平衡 你的产出 产能的平衡1、工作上你该对哪些结果负责？ 、工作上你该对哪些结果负责？ 2、下列资源如何协助你创造预期结果？ 下列资源如何协助你创造预期结果？ 物力：财力： 财力： 人力： 人力： 技术： 技术： 3、你和你的组织做了哪些维护资源的工作？ 、你和你的组织做了哪些维护资源的工作？4、你的产出/产能平衡的效能如保？ 、你的产出 产能平衡的效能如保 产能平衡的效能如保？情感帐户是比喻情感关系中的信任程度， 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度，因为人与人的每一次交流都可以被看作 是存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。 是存款或提款。存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则减少关系中的信任。 存款及提款 个你经常接触的同事，依下列假设选择出最符合你对他的行为认知， 个你经常接触的同事，依下列假设选择出最符合你对他的行为认知，并在 提款、中立、存款栏内做记号： 提款、中立、存款栏内做记号： 假设他或她 请你吃顿便饭， 请你吃顿便饭，让你有机会谈 工作进展情况。 工作进展情况。 在他（ 在他（她）放假的下午，要求你代 放假的下午， 表他（ 参加商务会议。 表他（她）参加商务会议。 给你一张迟到的生日卡 注意到你负责的工作中出现的 问题，并指出你做错的地方。 问题，并指出你做错的地方。 送给你歌剧入场券，因为他（ 送给你歌剧入场券，因为他（她） 留意到你已连续加班三周。 留意到你已连续加班三周。 提款 中立 存款情感帐户存款友善及有礼貌提款不友善且不礼貌 违背承诺 辜负期望 不忠诚， 不忠诚，两面人 骄傲， 骄傲，自负遵守承诺满足期望 对缺席者忠诚/不做两面人 对缺席者忠诚 不做两面人 认错道歉“你无法用言语来摆脱自己行为上所造成的问题情感帐户的填充选出一个主要的人际关系，根据你跟这个人的情感状况，在下列 选出一个主要的人际关系，根据你跟这个人的情感状况，在下列―10到+10 到 的刻度上标示出适当位置。 的刻度上标示出适当位置。 最高存款 0 平衡 +10请列举三件这个人认为是存款的事情，以及三件这个人认为是可能提款的事情。 请列举三件这个人认为是存款的事情，以及三件这个人认为是可能提款的事情。 可能的存款（未来要做的） 可能的存款（未来要做的）可能的提款（未来应避免的） 可能的提款（未来应避免的）认同客户、供应商、利益关系人的业务关系上，你可以应用相同的方法。 认同客户、供应商、利益关系人的业务关系上，你可以应用相同的方法。学以致用基本原则： 基本原则：列举两件我可以增加与其他同事之间的情感帐户存款的事情？ 列举两件我可以增加与其他同事之间的情感帐户存款的事情？1、 、2、 、假如我们想改变一下情势，首先必须改变自己。而有效地改变自我，首先 要改变我们对事的认知。习惯一： 习惯一：主动积极个人愿景的习惯 互赖（我们） 互赖（我们）公众 成功 习惯四： 习惯四： 双赢思维独立（我） 独立（习惯三： 习惯三： 要事第一个人 习惯一： 习惯一： 成功主动积极依赖（ 依赖（你）习惯 习惯 习惯习惯五： 习惯五： 知已解已习惯六： 习惯六： 统合综效习惯二： 习惯二： 以终为始原则，思维与流程 原则，基本原则 每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。 主要思维 ? “我对自己的行为和一生所做的选择负责。” ? “我可以通过主动积极来扩展自己的自由度 与影响力。” 主要流程 ? 认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。 ? 扩大个人的影响范围。 ? 使自己成为“转型人”。 ? 决策时自觉运用人类特有的四种天赋。依照价值观作出回应主动积极的人的物质 主动积极的人具有三种特质： 主动积极的人具有三种特质： ? 依照价值观作出回应 ? 对自己的行为负责 ? 把焦点放在“影响圈” 把焦点放在“影响圈” 消极被动行为 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境） 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应 该如何回应。 该如何回应。刺激回应主动积极的行为 主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。 主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应 的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。 的空间，使自由选择的范围得到极大的扩展。刺激依照价值 观做出自 由的选择回应承担责任当我们指责别人时，我们即表现为消极被动， 当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一 味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考，感受和行动， 味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考，感受和行动， 以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯， 以争取最大的利益。但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们 就不会让别人的弱点来支配我们的决定。 就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的 价值观、目的来做选择而不是受制于人。 价值观、目的来做选择而不是受制于人。“不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回 不是对方的行为伤害了我们，应方式使我们受伤” 应方式使我们受伤” 案例分析 第一步 情境 回想一个在人工作或个人生活中，令人沮丧且经常使你作出消极回应的情境， 回想一个在人工作或个人生活中，令人沮丧且经常使你作出消极回应的情境， 并简述该情境： 并简述该情境：第二步 确认刺激/回应 确认刺激 回应列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感觉如何？ 列出引起你消极回应的诱因（比如：别人做了或说了什么？你感觉如何？ 当时的情境如何？有什么相关设施或系统？）然后， ？）然后 当时的情境如何？有什么相关设施或系统？）然后，列出你针对每一刺 激所给予的回应。 激所给予的回应。 刺激 回应第三步― 第三步 行为的效应 设想你可以自由地选择如何回应。 设想你可以自由地选择如何回应。用“+”号来标示上述所列能提高你效能的回应 号来标示上述所列能提高你效能的回应 号来标示那些会减低效能的回应。 用“―”号来标示那些会减低效能的回应。 号来标示那些会减低效能的回应决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的情。 消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的情。他们对刺激 的反应，通常归因于三种决定因素： 的反应，通常归因于三种决定因素： 遗传决定论―认为人的本性是祖先遗传而来的 遗传决定论 认为人的本性是祖先遗传而来的 心理决定论―强调个性是教养方式的产物。 心理决定论 强调个性是教养方式的产物。 强调个性是教养方式的产物 环境决定论―主张环境决定人的本性。 环境决定论 主张环境决定人的本性。 主张环境决定人的本性 人类的四种于赋潜能 主动积极的人会运用下列四种天赋潜能： 主动积极的人会运用下列四种天赋潜能：自我认识审视自己的思想、 审视自己的思想、情绪与行为想像力超越我们当前的现实设想的能力良知明辨是非善恶的能力独立意志受外力影响， 不受外力影响，自动抉择的能力关注“影响圈” 关注“影响圈”影响圈一个人的影响圈包括所有 他或她可以控制的事情关注圈一个人的关注圈包括所有他 或她关心的事件 关注圈 影响圈“你可以选择你的行动，但你不能选择后果，因为后果为自然 你可以选择你的行动，但你不能选择后果，法则或原则所主宰主动扩大影响圈“影响圈”就像肌肉，因运动而增大或更具有弹性，不常运用的会逐渐退化。如果 影响圈”就像肌肉，因运动而增大或更具有弹性，不常运用的会逐渐退化。 影响圈 我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人与人之间的情感帐户，产出/产能平衡 产能平衡） 我们全神贯注于所能影响的事情（例如：人与人之间的情感帐户，产出 产能平衡） 我们便可以扩展知识经验，使自己成为值得被信任的人， 我们便可以扩展知识经验，使自己成为值得被信任的人，进而扩大我们的影响范围 但如果把焦点放在无法控制的事情上， 但如果把焦点放在无法控制的事情上，我们将没有时间与精神理我们可以控制的事情 结果，我们的影响圈会缩小。 结果，我们的影响圈会缩小。 被动消极的努力 主动积极的努力 关注圈 关注圈 影响圈影响圈影响圈增大主动积极与被动消极语言 主动积极： 我决定去” 主动积极：“我决定去” 我可以控制自己的感受” “我可以控制自己的感受” 让我们试试其他可能性” “让我们试试其他可能性” 我能” “我能”影响圈缩小 被动消极 我不得不去” “我不得不去” 他令我非常生气” “他令我非常生气” 我无法为力” “我无法为力” 要是……就好了” 就好了” “要是 就好了案例分析(继续 案例分析 继续) 继续1.请参考讲义第 页你自己的个案 在下面大圈中 写下令你关切的事情 想想 请参考讲义第25页你自己的个案 在下面大圈中,写下令你关切的事情 请参考讲义第 页你自己的个案,在下面大圈中 写下令你关切的事情,想想 为什么它们会成为你关注的焦点? 为什么它们会成为你关注的焦点 2.在较小的圈内 确认你能发挥影响的地方 不要将自己仅局限在你的职责范围内 在较小的圈内,确认你能发挥影响的地方 不要将自己仅局限在你的职责范围内. 在较小的圈内 确认你能发挥影响的地方.不要将自己仅局限在你的职责范围内关注圈影响圈3.把焦点放在自己的”影响圈”内,制定行动计划 充分发挥人类特有的中种开赋潜能 把焦点放在自己的”影响圈” 制定行动计划 制定行动计划,充分发挥人类特有的中种开赋潜能 把焦点放在自己的 努力扩大影响范围. 努力扩大影响范围转型人一个会停止将负面行为传达给 他人的人 转型人通常表现主动积极,乐于助人和高效能 他摒弃不健康的行为 不会伤害他人, 转型人通常表现主动积极 乐于助人和高效能.他摒弃不健康的行为 不会伤害他人 乐于助人和高效能 他摒弃不健康的行为,不会伤害他人 或口出恶言.这种正面的行为模式 通过有效传达,可以强化及建立他人的正面行为 这种正面的行为模式,通过有效传达 可以强化及建立他人的正面行为. 或口出恶言 这种正面的行为模式 通过有效传达 可以强化及建立他人的正面行为 什么人曾是你个人的转型人? 什么人曾是你个人的转型人这人对你产生了什么影响? 这人对你产生了什么影响试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情境.思考一下你在工作上、 试想一种你可以成为有益于他人的转型人的情境 思考一下你在工作上、家庭以及 思考一下你在工作上 社区生活中的影响范围。 社区生活中的影响范围。”每当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题 每当我们认为问题不在自身时，“没有得到你的同意，任何人都不能伤害你。” 没有得到你的同意，任何人都不能伤害你。 没有得到你的同意 ―― 埃莉诺 罗期福 埃莉诺.罗期福 任何人都无法剥夺我们的自尊.” “若非拱手让人,任何人都无法剥夺我们的自尊.” 若非拱手让人,任何人都无法剥夺我们的自尊 ――甘地 甘地 我们会被过去束缚. “如果我们依附记忆而生活,我们会被过去束缚 如果我们依附记忆而生活 我们会被过去束缚 但如果我们充分发挥想象力,我们便活在无限中 我们便活在无限中. 但如果我们充分发挥想象力 我们便活在无限中 史蒂芬.柯维 史蒂芬 柯维学以致用我工作中一件重要的事情: 我工作中一件重要的事情我无法控制的(关注圈 我无法控制的 关注圈) 关注圈我可以控制的(影响圈 我可以控制的 影响圈) 影响圈“主动积极”的意思不仅是采取主动而已它更意味着人类必须为自己的生命负起责任.我的行为 主动积极”的意思不仅是采取主动而已它更意味着人类必须为自己的生命负起责任 我的行为, 我的行为 可谓自我决定能力的一种体现.即使我们的情感再丰富 仍然可以降服在理性价值观念下 可谓自我决定能力的一种体现 即使我们的情感再丰富,仍然可以降服在理性价值观念下 我们可 即使我们的情感再丰富 仍然可以降服在理性价值观念下,我们可 可以采取主动让某些事情发生,并负起责任 可以采取主动让某些事情发生 并负起责任. 并负起责任习惯二： 习惯二：以终为始培养个人领导的习惯 互赖（我们） 互赖（我们）公众 成功 习惯四： 习惯四： 双赢思维独立（我） 独立（习惯三： 习惯三： 要事第一个人 习惯一： 习惯一： 成功主动积极依赖（ 依赖（你）习惯 习惯 习惯习惯五： 习惯五： 知已解已习惯六： 习惯六： 统合综效习惯二： 习惯二： 以终为始原则、 原则、思维及流程基本原则 心智创造先于实际创造 主要思维 “我决定自己的未来并制定远期目标。” 我决定自己的未来并制定远期目标。 “我在开始任何活动前，先进行心智创造。” 我在开始任何活动前，先进行心智创造。 主要流程 创造并实现个人及组织使命宣言， 创造并实现个人及组织使命宣言，将之 当作是日常生活的宪章。 当作是日常生活的宪章。 规划预期结果与个人价值观，以指导我 规划预期结果与个人价值观， 们的活动。 们的活动。心智创造先于实际创造我们的远期目标决定我们的未来许多人的自我认知来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、 许多人的自我认知来自别人对自己的看法和意见。他们让环境、社会反光镜来塑造 自己，决定他们的成就。 自己，决定他们的成就。 具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。 具有高效能的人设计他们自己的未来。他们从不让别人或环境决定自己的命运。他们 通常会在大脑里进行规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定了他们的未来。 通常会在大脑里进行规划，然后再采取相应行动。他们的远期规划决定了他们的未来。第一次创造 每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机的开始的。 每一次实际创造是由心智创造，即一个想法、计划、观念或动机的开始的。第一次创造规划预期结果第二次创造实现预期结果习惯二的最重的一个结果就是：以终为始是一种心智创造， 习惯二的最重的一个结果就是：以终为始是一种心智创造，即个人或组织规划 如何发展，想取得什么成就。 如何发展，想取得什么成就。 用电脑比喻 习惯一是说“你是程序员” 习惯一是说“你是程序员” 习惯二是说“你写出程序” 习惯二是说“你写出程序”个人使命宣言使命宣言的内容使命宣言真实且深刻地记载并反映了你个人对目的与 生命意义的认知。它是你决定与行动的准则。 生命意义的认知。它是你决定与行动的准则。评估我们的“人生脚本” 评估我们的“人生脚本” 在撰写使命宣言的过程中，我们重亲评估旧的“脚本”（社会反光镜造成）。以原则 为依据，不断修正我们的个人使命宣言。撰写个人使命宣言的过程中，不断会有新 的发现和创意。我们应该部分运用人类所特有的四大潜能：自我意识、想象力、 良知及独立意志，来前瞻及探索我们的未来。个人使命宣言的益处个人使命宣言： 个人使命宣言： ? ? ? ? ? ? ? ? 激励你更深刻地思考你的人生 督促你反躬自省 帮助你看清什么对你是最重要的 开阔你的视野 使你牢记自己的价值取向与目的 提供方向，帮助你明确价值观 使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周规划） 是你对人生预期结果的第一次心智创造撰写使命宣言涉及如下问题： 撰写使命宣言涉及如下问题： ? 有哪些东西是我珍视并想拥有的？ ? 我究竟是什么样的人？ ? 有哪些品格是我想拥有或仿效的？ ? 我想为社会创造什么财富，留下什么传承？拥有： 拥有：你想获得的结果第一步：在下面的空栏内，列出你珍视并想要拥有的东西。 第一步：在下面的空栏内，列出你珍视并想要拥有的东西。 关注： 想拥有的”可以是有形资产（比如一栋房子）， ），也可以是无形资产 关注：你“想拥有的”可以是有形资产（比如一栋房子），也可以是无形资产 比如一个快乐家庭） （比如一个快乐家庭） 第二步： 第二步：确认其中最重要的五项做：贡献与成就“做”即与你的目的及价值相关的贡献与成就。它解答了“我是什么样的人？”的 做 即与你的目的及价值相关的贡献与成就。它解答了“我是什么样的人？ 问题。请思考并就下列问题作答： 问题。请思考并就下列问题作答： 1、当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？ 、当我驰骋于想象中时，我看见自己在做什么？2、如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？ 、如果没有时间和资源的限制，我会选择做什么？3、在我的工作生涯里，哪些是我认为最有价值的活动？ 、在我的工作生涯里，哪些是我认为最有价值的活动？4、在我的个人生活中，哪些是我认为最有意义的活动？ 、在我的个人生活中，哪些是我认为最有意义的活动？5、什么是我未来对别人最重要的贡献？ 、什么是我未来对别人最重要的贡献？6、我有哪些已发掘或未发掘的才能？ 、我有哪些已发掘或未发掘的才能？ 7、有什么事是我应该去做，但往往用不同的借口放弃不干的？ 、有什么事是我应该去做，但往往用不同的借口放弃不干的？成为： 成为：您生命中留下来的影响在你的事业及个人生活中，你可能担作作任不同的角色， 在你的事业及个人生活中，你可能担作作任不同的角色，比如你可能扮演行政角色 行销角色，经理角色，还有长期规划者的角色。 行销角色，经理角色，还有长期规划者的角色。 在你个人生活中，同样可能扮演多个角色。你可能为人兄弟、姐妹、配偶、 在你个人生活中，同样可能扮演多个角色。你可能为人兄弟、姐妹、配偶、父母 堂兄或孩子。你也可能是一句志愿者或社区工作者。 堂兄或孩子。你也可能是一句志愿者或社区工作者。这些角色可以提供一基本的 架构来帮助你确认自己想要什么。 架构来帮助你确认自己想要什么。1、想出七种你生活中的主要角色。你也许需要将几个角色结合以免总数超过七个。 、想出七种你生活中的主要角色。你也许需要将几个角色结合以免总数超过七个。 比如，你把几个不同的家庭角色归纳为简单的“家庭成员”。 比如，你把几个不同的家庭角色归纳为简单的“家庭成员”2、请将你所扮演的角色及其主要对象名字填入“关系”|栏。 、请将你所扮演的角色及其主要对象名字填入“关系” 栏3、下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被请来 、下一步，想象一下你的 岁生日庆祝会 岁生日庆祝会， 参加庆祝会，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们任何看待你，以及你什么样的评估。 参加庆祝会，请在“祝辞”栏简单描述你希望他们任何看待你，以及你什么样的评估。关系 角色 重要人物 角色 重要人物 角色 重要人物 角色 重要人物 角色 重要人物 角色 重要人物 角色 重要人物祝辞持续修正与改进 找时间脱离节奏的生活，到一个清静的地方，认真思考人生及其目的。 找时间脱离节奏的生活，到一个清静的地方，认真思考人生及其目的。 修正并完善你的使命宣言，将它写入记事簿中或存入其他可随身携带的物件里。 修正并完善你的使命宣言，将它写入记事簿中或存入其他可随身携带的物件里。 时常审视它，并以此作为决策与行动的准则。 时常审视它，并以此作为决策与行动的准则。 帮助你修正并完善使命宣言的方法： 帮助你修正并完善使命宣言的方法： □重读那些催人上进的诗歌、名言录、古典文学作品。 □研究你所仰慕的人的生活。 □阅读传记及自传来激发个人贡献，成就事业，培养你希望拥有的人格特质。 □参阅别人的使命宣言。 □充分发挥想像力，试想在往后10年、20年，直至30年、40年内你希望 成为什么样的人，希望取得什么样的成就。 □列出你希望培养的良好品质。 □列下你认为在生理、心智、社交/情感、心灵（生活、爱、学习、留下传承） 四大需求方面，对你重要的事。 □通过记日记来探索自己重视的一些原则。经常审视与评估 不断反省你的个人使命是很重要的，用下列问题去检视你的使命宣言的价值。 不断反省你的个人使命是很重要的，用下列问题去检视你的使命宣言的价值。 我的使命宣言是否： 我的使命宣言是否： □ 体现了永恒不变并可创造高品质生活的原则 □ 呈现自己最佳的一面 □ 为我们提供方面及目的 □ 对我具有挑战性及激励我 □ 开阔我的思路和视野 □ 为我提供保障及安全感 □ 表达我的远期规划及价值观 □ 涉及我人生所有重要的角色 □ 综合反映人的四大基本需求与能力（生理、社交/情感、心智与心灵） 综合反映人的四大基本需求与能力（生理、社交 情感、心智与心灵） 情感使命宣言的范例几下几页是使命宣言的范例。你的使命不一定要与范例近似， 几下几页是使命宣言的范例。你的使命不一定要与范例近似，我们 只是想为你撰写自己的使命宣言提供参考。 只是想为你撰写自己的使命宣言提供参考。我要活出真实的自我，使别人眼中的“ 我要活出真实的自我，使别人眼中的“我”与 自己眼中的“ 是一致的。 自己眼中的“我”是一致的。 我绝不放浪形骸， 我绝不放浪形骸，因为 我知道，心灵与身体是我最宝贵的财富。 我知道，心灵与身体是我最宝贵的财富。 我要深爱家人， 我要深爱家人，因为他们是我 唯一的宝藏。 唯一的宝藏。 我为人诚实、正直、宽容、 我为人诚实、正直、宽容、 友善，公平待人，体贴照顾他人。 友善，公平待人，体贴照顾他人。 我愿意贡献有生之年帮助他人寻找生命 的意义， 的意义，并依照自己的原则与 价值观对别人产生积极影响。 价值观对别人产生积极影响。 我愿意把我在个人生活与事业方面坚信是正确的 思想方法与他人分享， 思想方法与他人分享，但绝不主观臆断 这是唯一可行之路。 这是唯一可行之路。 我目标明确，认真生活， 我目标明确，认真生活， 并充分发挥自己的潜能。 并充分发挥自己的潜能。
名言“一个人在某方面做的不好，也很难在其它方面成功。 一个人在某方面做的不好，也很难在其它方面成功。 一个人在某方面做的不好 人生是一个不分割的整体。 人生是一个不分割的整体。―甘地 甘地四味良方 1、倾听心声 、 2、回首往事 、 3、反躬自省 、 4、忘却烦恼 、―亚瑟 戈登 亚瑟.戈登 亚瑟“过去的事情远不及我们内心向往及未来所要 面对的事生要。 面对的事生要。”―无名氏 无名氏学以致用我工作的主要目标。 我工作的主要目标。我能为此做哪些贡献？ 我能为此做哪些贡献？一个具有效能的目标，焦点主要着重在结果而不是过程。它指引你想要的地方， 一个具有效能的目标，焦点主要着重在结果而不是过程。它指引你想要的地方，而且在过 程中，帮助你掌握身在何方。它提供你重要的资讯，告诉你如何达到目标，以及向时到达。 程中，帮助你掌握身在何方。它提供你重要的资讯，告诉你如何达到目标，以及向时到达。 它也整合你的努力与能量，为你的所作所为带来意义与目的。 它也整合你的努力与能量，为你的所作所为带来意义与目的。习惯三： 习惯三：要事第一个人管理的习惯 互赖（我们） 互赖（我们）公众 成功 习惯四： 习惯四： 双赢思维独立（我） 独立（习惯三： 习惯三： 要事第一个人 习惯一： 习惯一： 成功主动积极依赖（ 依赖（你）习惯 习惯 习惯习惯五： 习惯五： 知已解已习惯六： 习惯六： 统合综效习惯二： 习惯二： 以终为始“要事绝不应为小事所牵绊。” 要事绝不应为小事所牵绊。 要事绝不应为小事所牵绊 ―歌德原则、 原则、思维及流程 基本原则 效能来自平衡发展的重要人际关系、 效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动 主要思维 要事绝不应为小事件牵绊。 “要事绝不应为小事件牵绊。” 我将在我的影响范围内努力改善产出、 “我将在我的影响范围内努力改善产出、产能 之间的平衡。 之间的平衡。” 我会更关注事情的重要性而非紧急性。 “我会更关注事情的重要性而非紧急性。” 我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标， “我将全力以赴扮演好重要角色，实现重大目标， 完成肓负的使命。 完成肓负的使命。” 主要流程 把焦点放在真正重要的事情上， 把焦点放在真正重要的事情上，勇于对不重要的事说 “不”。 关注第二象限的活动 依照你的使命宣言、角色定位、 依照你的使命宣言、角色定位、目标及优先顺序来 规划每周的时间并逐日实践。 规划每周的时间并逐日实践。要事要事即你本人认为最值得去做的事情。它不仅为你指明正确的前进方向， 要事即你本人认为最值得去做的事情。它不仅为你指明正确的前进方向，而且 还帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标。 还帮助你实现使命宣言中提到的“以原则为重心”的目标。 请列出5到 项在你的工作与个人生活中最重要的事情 项在你的工作与个人生活中最重要的事情， 请列出 到6项在你的工作与个人生活中最重要的事情，然后按重要性排 出先后顺序。 出先后顺序。优 先 顺 序 请分别列举一件如果你表现出色且坚持不懈， 请分别列举一件如果你表现出色且坚持不懈，在你的个人生活与工作中能够 创造成果的事。 创造成果的事。个人生活专业生活有效能地生活在第二象限效能活动都可以根据重要性或紧急性来区分：重要性你个人觉得有价值且对你的使命， 你个人觉得有价值且对你的使命，价值观 及首要目标有意义的活动紧急性你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。 你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。可以用之两个要素及其对立面所形成的四象限来描述 所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图” 所从事的活动。这四象限构成“时间管理矩阵图”时间管理矩阵图紧急 重 要 不 重 要危机 紧急的问题 有限期的任务、 有限期的任务、会议 准备事项 干扰， 干扰，一些电话 一些信件、 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动不紧急准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲兖电 授能自主管理 一些电话 逃避性” “逃避性”活动 看太多的电视细琐， 细琐，忙碌的工作 浪费时间的事 无关紧要的信件最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限（第一、二象限） 最佳使用时间的方法即把焦点放在强调“重要性”的象限（第一、二象限）上。建立 关系、做好计划及准备都属第二象限产能的活动。 关系、做好计划及准备都属第二象限产能的活动。 效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。 “有效能的人在第一象限中只会有少量非常重要且需立即处理的紧急事件。他 们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。 们将焦点放在重要但不紧急的第二象限活动上，来保持产出与产能的平衡。” ― 史蒂芬 柯维 史蒂芬.如何使用我的时间将过去一周发生的事情，依紧急性及重要性分别置入矩阵中， 将过去一周发生的事情，依紧急性及重要性分别置入矩阵中， 列一下每一象限占据时间的比例。 列一下每一象限占据时间的比例。紧急 重 要 不 重 要不紧急% 时间IIIIIIIV你在哪个象限中花最多的时间和精力？ 你在哪个象限中花最多的时间和精力？ 如果你在第一象限中花太长时间，你的身体，心智及你所在的组织会发生什么现象？ 如果你在第一象限中花太长时间，你的身体，心智及你所在的组织会发生什么现象？ 当你不在第一象限时，你会将时间用在哪一个象限中？ 当你不在第一象限时，你会将时间用在哪一个象限中？杜绝不重要的活动(第三象限及第四象限 杜绝不重要的活动 第三象限及第四象限) 第三象限及第四象限不重要的事(第三象限及第四象限活动 只会浪费你的时间与资源 不重要的事 第三象限及第四象限活动)只会浪费你的时间与资源。高效能的人会辩 第三象限及第四象限活动 只会浪费你的时间与资源。 识并消除那些无法实现使命宣言的事情。 识并消除那些无法实现使命宣言的事情。当他们面对怀疑是第三象限但却列在第一 象限的活动时，他们会用下列问题来检视自己： 象限的活动时，他们会用下列问题来检视自己： 我内心深处的“ 我内心深处的“是”是什么？ 是什么？ 我真的必须做这件事吗？ 我真的必须做这件事吗？ 假使我不做会发生什么事？ 假使我不做会发生什么事？ 我如果延迟或不做， 我如果延迟或不做，这件事对我跟他人相处或与组织的情感帐户上会产生什 么影响？ 么影响？ 为第二象限预留时间 1、确认一个在家里或工作上会出现的第三象限活动（紧急但不重要）。考虑 ）。考虑 、确认一个在家里或工作上会出现的第三象限活动（紧急但不重要）。 一下当下一次情况发生时你会说什么？下次你就不会再以“紧急”状况去回应。 一下当下一次情况发生时你会说什么？下次你就不会再以“紧急”状况去回应。 情境： 情境： 你会做哪些不同的事？ 你会做哪些不同的事？ ? ? ? ?你能用哪些第二象限的事来取你第三象限的活动？ 你能用哪些第二象限的事来取你第三象限的活动？习惯四： 习惯四：双赢思维培养人际关系领导的习惯互赖（我们） 互赖（我们）公众 成功 习惯四： 习惯四： 双赢思维独立（我） 独立（习惯三： 习惯三： 要事第一个人 习惯一： 习惯一： 成功主动积极依赖（ 依赖（你）习惯 习惯 习惯习惯五： 习惯五： 知已解已习惯六： 习惯六： 统合综效习惯二： 习惯二： 以终为始名言“重要之事绝不应为小事所牵绊。 重要之事绝不应为小事所牵绊。 重要之事绝不应为小事所牵绊 ―歌德 歌德 如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事。 “如果对方对你很重要，那么对方视为重要的事也应该成为你的要事。” ―史蒂芬 柯维 史蒂芬.柯维 史蒂芬 “你不是去创造你的使命，而是去发现它。” 你不是去创造你的使命，而是去发现它。 ―维克托 弗兰克 维克托 “人在各个领域中努力经营，百分之八十的结果来自 人在各个领域中努力经营， 百分之二十的活动。 百分之二十的活动。” ―帕累托金律 帕累托金律学以致用对我工作影响最大的三件事（三块大三石头）？如果可能 对我工作影响最大的三件事（三块大三石头）？如果可能 ）？ 给出完成日期。 给出完成日期。“大石头” 大石头” 大石头 1、 、完成日期2、 、3、 、原则，思维及流程 基本原则 有效、持久的人际关系来自互利互惠。 主要思维 ? “我不仅为自己也为别人谋福利。” ? “我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。 主要流程 ? 在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益。 ? 尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。人际交往的六种思维模式双赢 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花 时间去寻求两全其美之策。 时间去寻求两全其美之策。 特质： 特质：寻求共利益 鼓励全作而非竞争 善于倾听，加强沟通，勇于表达 赢/输 赢/输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在 别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。 特质： ? 多数人持此思维模式 ? 强权作派 ? 凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢”。 输/赢 选择自己输而让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，却缺乏勇气表达自己的 感受和看法。他们易屈服于强权，特别希望赢得别人对自己的好感，并从中 导求力量。 特质： ? 没有衡量标准、没有追求，对别人不抱任何期望。 ? 喜欢巴结奉迎。 ? 压抑真实感受。 ? ? ?输/输 输 双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们妒嫉或批评别人，损人不利已。 双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们妒嫉或批评别人，损人不利已。 特质： 特质： 是高度依赖的心理模式 因为无人获利，所以跟“没有赢” 因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 是赢/输 是赢 输，输/赢或赢的长期结果 赢或赢的长期结果 赢 赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们并不一定要对方输， 赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们并不一定要对方输，但他们一心 求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下他们也无视他人的求， 求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下他们也无视他人的求，只 想独善其身。 想独善其身。 特质： 特质： 自我中心 万事“ 万事“我”为先 具有“匮乏心态” 具有“匮乏心态” 双赢或不成交 双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先要求双赢。 双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先要求双赢。如 果找不到双方都可接受的方案，他们就接受分歧的存在，不作交易。 果找不到双方都可接受的方案，他们就接受分歧的存在，不作交易。 物质： 物质： 允许对方说： 允许对方说：“不” 一开始就以现实的态度看待合作关系 是最高层次的“ 是最高层次的“赢”改写双赢人生脚本 赢/输局面 输局面从小我们在比较与竞争中发现自我价值， 从小我们在比较与竞争中发现自我价值，我们常认为自己的成功来自他 人的失败。即使合作可以带来更大的利益或更健康的人际关系， 人的失败。即使合作可以带来更大的利益或更健康的人际关系，我们仍 想着赢/输 也就是我赢你输），并且将全部精力投入竞争。 ），并且将全部精力投入竞争 想着赢 输（也就是我赢你输），并且将全部精力投入竞争。描述一次曾造成你失望或沮丧的赢/输生活经历。 描述一次曾造成你失望或沮丧的赢 输生活经历。 输生活经历竞争与合作 竞争与合作在独立及互赖的人际关系中会产生什么结果（利益与问题）？ 竞争与合作在独立及互赖的人际关系中会产生什么结果（利益与问题）？独立竞 争结果互赖结果合 作
双赢的四层面双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。 双赢是人际交往的一种思维模式。它来自于正直、成熟及富足的心态。 它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清楚了解自己的期望， 它产生于高度信任的人际关系。双赢协议使我们更清楚了解自己的期望， 帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面： 帮助我们更快取得成就。我们可以将双赢思维应用在以下四层面：1、品格 、 2、关系 、3、协议 、4、制度与流程 、《高效人士七习惯》将专注于前两个方面，双赢协议、双赢的制度与流程会在 高效人士七习惯》将专注于前两个方面， 双赢协议、 〈高效领导四角色〉课程中有更多的说明。 高效领导四角色〉课程中有更多的说明。倾听的层次当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、 当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、有选择地 专注地听或同理心倾听，用前四种方式听的人为满足个个动机。 听、专注地听或同理心倾听，用前四种方式听的人为满足个个动机。运用第五 种方式倾听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发掘对方真实的思想与感受。 种方式倾听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发掘对方真实的思想与感受。 忽视地听 假装在听 有选择地听 专注地听 同理心倾听 不用心地听 外表装着是在听 只注意听自己感兴趣的部分 专注于对方所说的话， 专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较 用心倾听及回应来了解对方的含义、 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受“每个人的生活都如此与众不同，有谁会凝神倾听， 个人的生活都如此与众不同，有谁会凝神倾听，试图去了解那独特之处？ 试图去了解那独特之处？” ―史蒂芬 柯维 史蒂芬同理心的态度与技巧同理心倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通。以原则为基础 同理心倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通。 来沟通也因此显得尤为重要。 来沟通也因此显得尤为重要。有效的倾听需要我们了解说话都的意思是 如何传达给听众的。 如何传达给听众的。 如何沟通 研究显示，在我们的沟通过程中，文字只能表现我们想说的7%，其他的38% 研究显示，在我们的沟通过程中，文字只能表现我们想说的 ，其他的 是声音和用词， 是非语言与身体语言。 是声音和用词，而55%是非语言与身体语言。 是非语言与身体语言我们使用的文字 7% 非语言； 非语言； 身体语言38%语调； 语调；语气55%人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀。虽然所说的话可以与内心想法不一致， 人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀。虽然所说的话可以与内心想法不一致，但 语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。 语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受。“听比说难上百倍” 听比说难上百倍”―史蒂芬 柯维 史蒂芬原则、 原则、思维及流程基本原则 先诊断后开方 理解是倾听的产物 主要思维 我需要倾听，因为我不完全了解情况。 “我需要倾听，因为我不完全了解情况。” 首先寻求了解对方， “首先寻求了解对方，然后再争取让对方 了解自己。 了解自己。 主要流程 运用同理心倾听的方式。 运用同理心倾听的方式。先诊断后开方大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、 大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、 处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的意见。 处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的意见。他们的目的是为了提 出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听， 出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以 了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。 了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。 、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。2、当时你有何感受？ 、当时你有何感受？3、在什么时候你最无法专心地听？为什么？ 、在什么时候你最无法专心地听？为什么？同理心倾听 同理心倾听给予他人心灵的空气，（犹如打开了一道心灵交流的门，使你可以发泄情绪、 ，（犹如打开了一道心灵交流的门 同理心倾听给予他人心灵的空气，（犹如打开了一道心灵交流的门，使你可以发泄情绪、 觉得自己真正被了解，而非被评估）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受， 觉得自己真正被了解，而非被评估）同理心倾听技巧包括：运用非语言传达感受，注意倾 用语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中， 听，用语清楚，设身处地为他人着想，并真诚地给予回应。在这些技巧中，表现愿意给予 对方心灵空气的态度尤其重要。有效的技巧须建立在关心他人与真心想了解他人的基础上。 对方心灵空气的态度尤其重要。有效的技巧须建立在关心他人与真心想了解他人的基础上。技巧态度同理心倾听的五种方式 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者了解。 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者了解。1、重述字句―只是字句，不是感受 2、重整内容―用自己的话总结大意 3、表达感受―深入了解，捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 4、重整内容并且表达感受―用自己的语言来表达对方的意思及感受 5、判断同理心是否适当或必要明确表示你理解对方之意的语句 据我了解，你觉得…… 我感觉到你…… 所以,你认为…… 你想我听到的是…… 我不确定是否听懂了,但…… 你相当看重…… 就我所听到的,你…… 你现在的感觉是…… 你当时一定觉得…… 你意思是说,”我…”用同理心倾听小组中讨论你是否同意下列观念并解释理由。 小组中讨论你是否同意下列观念并解释理由 1、练习同理心倾听似乎是个好主意，但在现实生活中很费时，而且令听 众失去控制。 2、同理心倾听的人会被别人视为软弱，损已利人，或不够决断。 3、人们情绪激动或谈论私人问题时，同理心倾听才有效，但它不适用于 商业环境。 4 、什么时候运用同理心倾听？以同理心回应 针对下面每一种情境/讯息写下同理心回应。 1、主管要求两位助理，美芝与小华，负责筹划设计一个贸易展的摊位。 美芝说：让小华一个人做吧，我再也不想跟她一起负责任何贸易展，她 从不做好份内的工作。” 主管对美芝的同理心回应：2、经理立庆发起一个质量管理活动，旨在减少作业步骤与循坏时间。另一位经理摇头说：“ 、经理立庆发起一个质量管理活动，旨在减少作业步骤与循坏时间。另一位经理摇头说： 你已办过这种类型的活动了，没有用的。 你已办过这种类型的活动了，没有用的。” 立庆对这位经理的同理心回应： 立庆对这位经理的同理心回应：3、安国在上班时听音乐干扰了丽珍的工作，丽珍对他说：“工作的时候，请你体谅一下别人 、安国在上班时听音乐干扰了丽珍的工作，丽珍对他说： 工作的时候， 听音乐可以，但请你戴上耳机！ 听音乐可以，但请你戴上耳机！” 安国对丽珍的同理心回应： 安国对丽珍的同理心回应：4、父亲要求儿子早点回家，不要在外面呆得太晚。而16岁的儿子却对爸爸说：“我有我的 、父亲要求儿子早点回家，不要在外面呆得太晚。 岁的儿子却对爸爸说： 岁的儿子却对爸爸说 生活方式，我知道怎么做。 生活方式，我知道怎么做。” 父亲对儿子的同理心回应： 父亲对儿子的同理心回应：名言“人需要被了解犹如生命需要空气。” ―史蒂芬 .柯维 “心和眼是倾听的关键.” ―史蒂芬 .柯维找出一个重要的利益关系人：我将如何去真正理解他的需求/期望： 我将如何去真正理解他的需求 期望： 期望1、 1、2、 、3、 、有一则黄金定律说过： 你想别人如何对待你，就那么对待他人。 有一则黄金定律说过：“你想别人如何对待你，就那么对待他人。”表面来看是要你对待他人和 自己一样，我认为，更基本的内涵是，把他人当成一个个来深入了解，然后基于那份了解去对待他们。 自己一样，我认为，更基本的内涵是，把他人当成一个个来深入了解，然后基于那份了解去对待他们。习惯六： 习惯六：综合综效培养创意合作的习惯互赖（我们） 互赖（我们） 习惯 习惯 习惯习惯五： 习惯五： 知已解已 习惯六： 习惯六： 统合综效公众 成功 习惯四： 习惯四： 双赢思维独立（我） 独立（习惯三： 习惯三： 要事第一个人 习惯一： 习惯一： 成功主动积极习惯二： 习惯二： 以终为始依赖（ 依赖（你）“统合综效的精髓在于珍视差异、取长补短。” 统合综效的精髓在于珍视差异、取长补短。 统合综效的精髓在于珍视差异 ―史蒂芬 柯维 史蒂芬原则，思维及流程 原则， 基本原则 整体大于部分之和 主要思维 珍视差异性，寻求第三替代方案。 “珍视差异性，寻求第三替代方案。” “团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。” 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。 主要流程 应用双赢思维（习惯四） 应用双赢思维（习惯四）及同理心式沟通 （习惯五）来创造包括第三替代方案 习惯五） 习惯六）的统合综效。 （习惯六）的统合综效。以统合综效为基础来发掘第三替代方案。 以统合综效为基础来发掘第三替代方案。第三替代方案问题 或 机会建综合综效 习惯四， 习惯四，五及六 行动与流程综合综效结果建立在互赖关系基础上的创意合作帮助解决问题，创造机会。 建立在互赖关系基础上的创意合作帮助解决问题，创造机会。这个过程有助于发挥团队 精神，探寻第三替代方案。集思广益是一种创造性的过程或行为， 精神，探寻第三替代方案。集思广益是一种创造性的过程或行为，它帮助我们发现使所 有参与者都获利的一切可能性。联系习惯四、 运用一切开阔视野、 有参与者都获利的一切可能性。联系习惯四、五、六，运用一切开阔视野、创造机会的 方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图），将使你加强团队合作，创造统合综效， ），将使你加强团队合作 方法和手段（集思广益、问卷调查、流程图），将使你加强团队合作，创造统合综效， 找到第三替代方案。 找到第三替代方案。综合综效的障碍 框框内写下统合综效的障碍： 框框内写下统合综效的障碍：珍视差异 统合综效的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受或认同。 统合综效的本质就是求同存异。珍视差异并不代表全盘接受或认同。它是指我们尊重不同 的为人处理风格或方法、不同的思想观点，并把它看成是一次次学习的机会。 的为人处理风格或方法、不同的思想观点，并把它看成是一次次学习的机会。当寻求解决 方法时，不同的人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块， 方法时，不同的人的意见、看法、才能与天赋是极有价值的。这些不同之处汇集到一块， 即所谓群策群力，能让我们释放放出巨大的能量。 即所谓群策群力，能让我们释放放出巨大的能量。 请问你对待差异性的态度处在哪一层次呢？ 请问你对待差异性的态度处在哪一层次呢？容忍综合综效的基本规则 心智准备拟出一个比单独一方所能想出的更好的方案。1、建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、更多学习 、建立双赢心态，相信每一个参与者都会因团结合作而获得更敏锐的洞察力、 心得，激发热情，共同成长。 心得，激发热情，共同成长。 2、在思想、心灵及表达方面持开放的态度 、在思想、 3、听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。珍视差异可以让我们同心协力 、听取不同意见对寻求解决方案是大有裨益的。 去发现我们自己无法发现的事物。 去发现我们自己无法发现的事物。人际交流基本规则你应该先重述对方的观点，直到他 她满意 你应该先重述对方的观点，直到他/她满意 为止，然后你再清楚地表明自己的看法。 为止，然后你再清楚地表明自己的看法。缩合综效离不开习惯四和五。我们应该耐心聆听，努力了解对方的观点和感受， 缩合综效离不开习惯四和五。我们应该耐心聆听，努力了解对方的观点和感受， 寻找一个有益于所有人的解决方案。不要滥给建议，既不要刨根问底，也不要 寻找一个有益于所有人的解决方案。不要滥给建议，既不要刨根问底， 胡乱揣测对方的意思。 胡乱揣测对方的意思。妥协“‘良好’感觉使我们放弃追求‘最佳’境界” 良好’感觉使我们放弃追求‘最佳’境界” 良好―无名氏 无名氏 妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的过程中， 妥协是解决意见冲突的一种方法。因为在妥协的过程中，沟通不再带有 抵触情绪，也不再是自我辩解式的。相反，它应该是在诚实、真实、 抵触情绪，也不再是自我辩解式的。相反，它应该是在诚实、真实、互 敬互谅的基础上进行。但无论如何，妥协都只是一种低层次的双赢行为， 敬互谅的基础上进行。但无论如何，妥协都只是一种低层次的双赢行为， 因为为了满足对方的需要，双方都不得不放弃一些自己的愿望。 因为为了满足对方的需要，双方都不得不放弃一些自己的愿望。妥协为了满足对方某些需要， 为了满足对方某些需要， 而放弃某些自己想要的东西。 而放弃某些自己想要的东西。谦恭看法个人都以自己的角度来看世界,他们依照自己的知识及经验来认识、了解 及诠释周围环境。由于个人受限于自己的知识与经验，他们需要听取别人的意见 来扩展知识经验，以获得一个较客观的见解。“一个真正有效能的人具有谦恭及感恩的心，他们能认识到自己的 一个真正有效能的人具有谦恭及感恩的心，视野有限，并懂得珍惜心灵交流中可利用的丰富资源。 视野有限，并懂得珍惜心灵交流中可利用的丰富资源。”―史蒂芬 柯维 史蒂芬 明显差异 列出一位在生活或工作上与你有明显差异的人。此人也许有不同的意见、风格或才能。 列出一位在生活或工作上与你有明显差异的人。此人也许有不同的意见、风格或才能。 请反省自己跟此人的关系，并就下列问题并行讨论： 请反省自己跟此人的关系，并就下列问题并行讨论： 1、此人确实令我不快，因为我们始终无法达成协议…… 、此人确实令我不快，因为我们始终无法达成协议 2、我觉得我只是主观而不是客观地来看世界…… 、我觉得我只是主观而不是客观地来看世界 3、此人的强处包括…… 、此人的强处包括 4、此人的技能包括…… 、此人的技能包括 5、此人的知识包括…… 、此人的知识包括 6为了在与此人的交流中表现出谦虚态度，我需要…… 为了在与此人的交流中表现出谦虚态度，我需要 为了在与此人的交流中表现出谦虚态度“创造力往往来自差异性 而非相似性 创造力往往来自差异性,而非相似性 创造力往往来自差异性 而非相似性.” “保持客观的关键是认识到主观看法的存在 保持客观的关键是认识到主观看法的存在.” 保持客观的关键是认识到主观看法的存在 “人不是按世界的本来面目看世界 而是以自己的角度去看世界 人不是按世界的本来面目看世界,而是以自己的角度去看世界 人不是按世界的本来面目看世界 而是以自己的角度去看世界.” ―史蒂芬 . 柯维 史蒂芬学习致用 给出一个项目/任务 以及我将要与之合作的人 给出一个项目 任务,以及我将要与之合作的人 任务 以及我将要与之合作的人: 项目/任务 任务: 项目 任务姓名: 姓名 他们的贡献对于项目/任务的价值 他们的贡献对于项目 任务的价值: 任务的价值尊重并珍视彼此的差异,是发挥综效的根本精神所在 人与人在精神面 尊重并珍视彼此的差异 是发挥综效的根本精神所在―人与人在精神面、情感与心理上 是发挥综效的根本精神所在 人与人在精神面、 都有所差异。去珍视这些差异的关键是，了解每一个人都戴着自己的一副眼镜看这个 都有所差异。去珍视这些差异的关键是， 世界，而不是从世界本身来看。 世界，而不是从世界本身来看。习惯七： 习惯七：不断更新培养持续更新的习惯互赖（我们） 互赖（我们）公众 成功 习惯四： 习惯四： 双赢思维独立（我） 独立（习惯三： 习惯三： 要事第一个人 习惯一： 习惯一： 成功主动积极依赖（ 依赖（你）习惯 习惯 习惯习惯五： 习惯五： 知已解已习惯六： 习惯六： 统合综效习惯二： 习惯二： 以终为始长寿、 长寿、健康及快乐的人生来自于全 心投入一个能振奋自我、 心投入一个能振奋自我、造福他人 人且意义深远的事业。 人且意义深远的事业。 ―汉期 谢 汉期.谢 汉期原则、 原则、思维及流程 基本原则 产出（结果）需要产能（资源）的开发。 产出（结果）需要产能（资源）的开发。 主要思维 “我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能。” 我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能。 我将不断完善自己。 “我将不断完善自己。” 主要流程 产能的平衡。 “持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的平衡。” 持续开发与更新个人资源去创造更好的产出 产能的平衡 根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标 情感四个面来拟定更新目标。 “根据生理、心智、心灵、社交 情感四个面来拟定更新目标。”更新的四个方面不断更新是每天进行的生理、心智、心灵、社交 情感四个方面更新的过程 情感四个方面更新的过程。 不断更新是每天进行的生理、心智、心灵、社交/情感四个方面更新的过程。这 四大需求维持或增加我们的能量并帮助我们健全身心、振作精神。 四大需求维持或增加我们的能量并帮助我们健全身心、振作精神。这种每日的 个人成功是超越自我的成功。每天的自我修炼不仅促进我们成长， 个人成功是超越自我的成功。每天的自我修炼不仅促进我们成长，而且帮助我 们实现公众成功。我们通过不断更新取得一个个成功，同时也培养、 们实现公众成功。我们通过不断更新取得一个个成功，同时也培养、强化了其 它六个好习惯。 它六个好习惯。我们不断更新的四个方面： 我们不断更新的四个方面： ? 生理 我们通过适当的营养、运动、休息与压力管理强身健体。 ? 心智 我们在阅读、写作及思考中增进智慧。 ? 心灵 我们通过阅读催人上进的文学作品，沉思冥想，与心中的 神对话，或回归自然来保持心灵的健康。 ? 社交/情感 在重要的人际关系情感帐户中每日持续存款，将会让我们 的人际关系更加牢固，情感也日趋成熟。生理更新生理更新就是有效能的照料身体―吃健康的食物，得到充足的休息和放松， 生理更新就是有效能的照料身体 吃健康的食物，得到充足的休息和放松，从事 吃健康的食物 适量的运动。通过对节食、压力承受及运运的适当注意，你会培养自重、自信与 适量的运动。通过对节食、压力承受及运运的适当注意， 你会培养自重、 正直。请考虑采用下列简单的方法，以实现生理更新； 正直。请考虑采用下列简单的方法，以实现生理更新； 掌握有关自己健康状况的最新资料 有规律的运动 制定适合自己的健身计划―包括弹力、体能、心肌、耐力等运动 制定适合自己的健身计划 包括弹力、体能、 心肌、 包括弹力 不断提高体能 以蔬菜、水果、面包、 以蔬菜、水果、面包、谷物为主食 积极缓解压力 保证充足的休息与睡眠 检查你的习惯与生活方式是否有健康 学会开始或继续什么活动来实现生理更新？ 学会开始或继续什么活动来实现生理更新？心智更新智力发展来自不断的接受挑战。当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时， 智力发展来自不断的接受挑战。当例行活动变得一成不变或缺乏挑战时， 我们的心智会变得迟钝。学习新事物能使我们反应更灵敏。 我们的心智会变得迟钝。学习新事物能使我们反应更灵敏。由不断挑战心 智的活动中，我们会发现自己更有勇气与能力去解决问题、面对挑战。 智的活动中，我们会发现自己更有勇气与能力去解决问题、面对挑战。 读书。书使我们开阔视野。 写日记。日记可以帮助你正视现实并解决问题。 创意写作。写作是一种有效的大脑“治疗”方式。 智力游戏。这种游戏不只是享受，其中也蕴藏不少解决问题的技艺。 培养嗜好。许多嗜好可刺激大脑，且能让人放松，有助于自我完善。 写诗。诗以独特的方式来表达深层的内在自我。 收集格言警句。伟大人物的思维、情操具有振奋人心的作用。 自学。这是最高境界的修炼。许多知名学者起初并无学术背景，他们 的成功靠的也非一纸文凭。 听鼓舞人心的音乐。许多作曲家的经典作品可以陶治我们的心性。 不断进修。不断让自己接触新鲜事物，不断扩展视野。 你会开始或继续什么活动来实现心智更新？心灵更新心灵的需求是我们生命的源泉。心灵修炼让我们的精神面貌焕然一新， 心灵的需求是我们生命的源泉。心灵修炼让我们的精神面貌焕然一新，它帮助我们发现并了解 使命和目的，它强化我们对使命和价值观的认同感。 使命和目的，它强化我们对使命和价值观的认同感。 如下是心灵更新的几点建议： 如下是心灵更新的几点建议： 创造、审视、 创造、审视、改善你的使命宣言 看、听及观察自然界 阅读文学名著。名著是最好的精神食粮，因为它们以独特的视角来诠释永恒的真理。 阅读文学名著。名著是最好的精神食粮，因为它们以独特的视角来诠释永恒的真理。 读传记。伟人是我们思考、行动的良好典范。 读传记。伟人是我们思考、行动的良好典范。 欣赏音乐及艺术。伟大的音乐与艺术作品是心灵的甘泉。 欣赏音乐及艺术。伟大的音乐与艺术作品是心灵的甘泉。 培养正直品格。正派地为人与生活。 培养正直品格。正派地为人与生活。 研习使精神境界升华的宗教信仰。 研习使精神境界升华的宗教信仰。 使个人生活丰富多彩。 使个人生活丰富多彩。 虽然我们生活在同样的精神世界里，但我闪的道路却不尽相同。 虽然我们生活在同样的精神世界里，但我闪的道路却不尽相同。 请选择自己感兴趣且愿意从事的活动。 请选择自己感兴趣且愿意从事的活动。 学会开始或继续什么活动来实现心灵更新？ 学会开始或继续什么活动来实现心灵更新？螺旋式上升 更新是原则也是过程，它让我们螺旋式地上升，改变，日积完善。如果你遵照“收获法则” 更新是原则也是过程，它让我们螺旋式地上升，改变，日积完善。如果你遵照“收获法则” 种瓜得瓜，种豆得豆）行为处事，你就能拥有个人幸福。但就高效能七种习惯而言， （种瓜得瓜，种豆得豆）行为处事，你就能拥有个人幸福。但就高效能七种习惯而言， 在生活中实践七个好习惯，将会极大地提高效能。 在生活中实践七个好习惯，将会极大地提高效能。 更新是人生的历程，有时我们按部就班地前进；有时，我们因思维转变而有飞跃性的进展； 更新是人生的历程，有时我们按部就班地前进；有时，我们因思维转变而有飞跃性的进展； 但有时，我们又会因每天疲于应付挑战而走下坡路。 但有时，我们又会因每天疲于应付挑战而走下坡路。 培养七种习惯是一个学习过程，它让我们受益匪浅。认真实践七种好习惯， 培养七种习惯是一个学习过程，它让我们受益匪浅。认真实践七种好习惯，将能保证你沿 着一条持续发展的人生之路前进。 着一条持续发展的人生之路前进。“进展并非指发展方向一直呈上升趋势，而是充满节奏、时进时退， 进展并非指发展方向一直呈上升趋势，而是充满节奏、时进时退，有时也会停顿。 有时也会停顿。”―歌德 歌德学以致用我将采取的提高个个效能的两项措施。 我将采取的提高个个效能的两项措施。 1、 、2、 、生命中一个单一且最具威力的投资，就是自我投资。 生命中一个单一且最具威力的投资，就是自我投资。我们本身是处理生活琐事与贡献的 重要工具，是自我演出的工具。为了发挥效能，我们深知，必须经常磨锐我们的锯子， 重要工具，是自我演出的工具。为了发挥效能，我们深知，必须经常磨锐我们的锯子， 不断更新，以在适当的时机下取得成功。 不断更新，以在适当的时机下取得成功。“高效人士七习惯” 个人行动目标改善与客户或利益关系人的关系； 改善与客户或利益关系人的关系； 通过改变对周围环境， 通过改变对周围环境，其他人和 自我思维定式， 自我思维定式，主动接受外来影响 从而找到创造性的解决方案； 从而找到创造性的解决方案； 能适应在困难条件下工作。不抱怨 能适应在困难条件下工作。 他人，找出可行的解决方案； 他人，找出可行的解决方案； 通过积极主动的工作方式发挥创造性 实践“以终为始”跟进工作项目， 实践“以终为始”跟进工作项目，集 中 精力于重要的任务上； 精力于重要的任务上； 通过管理日常工作， 通过管理日常工作，尽量减少危机 和紧急情况； 和紧急情况； 与人合作时运用双赢思维， 与人合作时运用双赢思维，鼓励团 队合作，以便取得更好成效； 队合作，以便取得更好成效； 聆听并理解客户的需求和他们面临 的问题，提高关系质量； 的问题，提高关系质量； 在与持不同观点的利益关系人合作 争取找到“第三解决”方案； 时，争取找到“第三解决”方案； 与人合作时， 与人合作时，充分发挥不同的才能 专业特长，珍视不同的个人背景； 专业特长，珍视不同的个人背景； 通过不断更新， 通过不断更新，提高各种工作 和生活技能； 和生活技能； 学会区分重要事务与紧急事务， 学会区分重要事务与紧急事务， 提高会议效能； 提高会议效能； 培训团队成员提高个人效能， 培训团队成员提高个人效能，帮助他们养成 守时的好习惯； 守时的好习惯； 增进与其他部门的关系； 增进与其他部门的关系； 使团队成员更善于发现不同的“不断更新”的方式； 使团队成员更善于发现不同的“不断更新”的方式； 增强团队成员独立解决问题的能力； 增强团队成员独立解决问题的能力； 通过理解员工需求，激励员工，运用双赢的方法， 通过理解员工需求，激励员工，运用双赢的方法， 帮助他们完成日常工作； 帮助他们完成日常工作； 安排时间完成逾期未完成的工作
成功人士七大习惯成功人士七大习惯隐藏&& 成功人士七大习惯, 成功人士七大习惯 习惯一:积极主动 积极主动 个人愿景的原则 积极主动的涵义不仅仅是采取行动,还代表人必...成功人士的七大习惯_自我管理与提升_求职/职场_应用文书。成功人士的七大习惯,前三个习惯操之在我: 成功人士的七大习惯,前三个习惯操之在我: 1、确立目标和掌握...成功人士的七大习惯_企业管理_经管营销_专业资料。这是一本走向成功的最佳读本。成功人士的七个习惯,将使你最终业有所成。 习惯对我们的生活有绝大影响,因为它是...商务人士成功的七大习惯商务人士成功的七大习惯隐藏&& 商务人士成功的七大习惯想培养这七种习惯,享受你的成功之旅吧 想要获得商务的成功,你必须培养七个关键的习惯。...第七大习惯:想到就立刻行动 成功方程式 1、明确目标 2、拟定计划 3、 在最短时间内投入最大行动 4、不断总结和自我检讨 5、直到成功为止 成功人士十大习惯第...现在和大家分享 8 种成功人士都具备的良 种成功人士都具备的良 因为知道不等于...七大习惯相辅相成 越是主动积极(习惯一)的人,越能掌握人生方向(习惯二), 越...” 我在《一生的保证》里论述了成功人士都有如下七大习惯。 一、积极思维:凡事往好处想是成功第一大习惯。拿破仑〃希尔 把它作为成功定律的第一条,确实,消极...高效能人士的七个习惯培训 引子案例:某国外著名经理人的经验总结 引言:请总结:你自己有哪些好习惯?这些好习惯给你带来了什么? 请举例:你知道的某成功人士的好...成功需要努力但 是不需要费力,最快的成功方法不需要摸索,只需要效仿成功人士就...第七大习惯:运用公众演说开发大量的 A 级的客户。 批发永远只有四种方式:批发、...
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