1.护理管理的概念；世界卫生组织（WHO）认为护理管理的定义是：“护；素质是指人的生理、心理、智能、知识等方面应具备的；领导艺术是指领导在其自身知识、经验和思维的基础上；创造性实践性经验性灵活性多样性；?创造性；创造性是科学思维方式在实践活动中的标新立异或首创；?实践性；实践是检验真理的唯一标准，护理部主任应积极参加护；?经验性；在实际工作中，我们经常看到管
1.护理管理的概念
世界卫生组织（WHO）认为护理管理的定义是：“护理管理是为提高人们健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他人员、设备及社会活动的过程”。 近年来，国内外护理学者对护理管理概念的认定基本 相同。认为护理管理是研究医院或医疗保健系统中工作特 点和规律，对护理工作诸要素（人员、技术、设备、物 资、信息、时间）等进行科学的计划、组织、控制、协调 运行，从而使护理系统达到最佳运转状态，放大系统的功 能，为伤病员提供最优质的护理服务 2.素质
素质是指人的生理、心理、智能、知识等方面应具备的基本特征。修养是在指个人在思想、品德、知识、技术、技能等方面，经过长期学习和实践所达到的一定水平，以及在待人处事方面逐渐养成的正确态度。护理部主任素质修养是现代医院管理的要求，在管理中有着“举足轻重”的作用。
3.领导艺术 领导艺术是指领导在其自身知识、经验和思维的基础上，运用领导的理论、原则、职能、方法，达到高超境界的能力和表现，是领导者学识、经验、智慧、胆略、作用、气质、品格、方法、能力和创造性思维等诸多因素的综合体现，表现为领导者富有创造性地、灵活地、独特地运用各方面的知识，处理和解决领导工作中各种错综复杂的、实际问题的综合能力。
4.领导艺术的特点 创造性 实践性 经验性 灵活性 多样性 ? 创造性
创造性是科学思维方式在实践活动中的标新立异或首创前所未有的事物。领导艺术应不拘于传统经验，墨守成规，必须不断地研究新情况，解决新问题，做到与时俱进。运用领导艺术的过程，实际上就是一个不断创新的过程。 ? 实践性
实践是检验真理的唯一标准，护理部主任应积极参加护理工作的实践活动，将实践中的经验加以总结、提炼和升华，在实践中运用领导艺术、发展领导艺术、检验领导艺术。 ? 经验性
在实际工作中，我们经常看到管理效率与领导者的阅历、知识面、能力，特别是管理经验有着很大的关系。由此看来，在高超的领导艺术中，也难免带有个人的经验痕迹。 ? 灵活性
领导艺术是一种非模式化的技巧，具有高度的灵活性。护理部主任在护理管理中既要坚持原则性、程序性、规律性，又必须具有灵活性，根据不同的人员、时间、地点和条件，随机应变地认识和处理问题。 ? 多样性
护理工作具有复杂性、连续性、涉及面广等特点。因此，护理部主任的领导艺术也应具有多元化及多样化的形式、类别和层次。 5.领导艺术与领导方法的关系 首先，领导艺术与领导方法各有自己特定的含义，不能等同。 其次，二者又紧密相连，不可分割，是辨证统一的关系。 二、护理部主任的素质修养 1.护理部主任基本素质 2.护理部主任的领导魅力 3.护理部主任应具备的管理能力 1.护理部主任基本素质 (一)政治思想素质 政治素质 思想素质 职业素质 二）文化专业素质 ? 文化科学素质
学历: 大专以上。
知识:有扎实的文化基础及广博的知识面。 ? 专业素质: 护理管理和护理专业
? 护理部主任只有熟悉护理专业及护理管理知识，并掌握常用的护理技术操作及基本的抢救技能程序，才能在护理工作中起到发现问题、解决问题和指导工作的作用 （三）心理素质
健康的心理素质，是护理部主任必备的素质之一，是其他素质形成和提高的基础。
情绪 （四）体态素质
身体素质 仪态素质 作风和魅力 2.护理部主任的领导魅力
魄力是具有诱惑、吸引、陶醉、富有力的总称。魅力，是维系人与人之间的物质存在，护理部主任的领导魅力是护理队伍凝聚力、向心力和团结的核心。 (一)领导魅力的基础 职责的力量 赏罚的力量 专家的力量 榜样的力量 情感的力量 (二)领导魅力的力量 魅力源自实力 魅力焕发魄力 魅力凝集合力 3.护理部主任应具备的管理能力
护理部主任应具备什么样的管理能力？众说纷纭，内容繁多。现综合归纳为基本能力、组织能力、用人能力及思维能力四大方面。 基本能力:学习能力,记忆力,演讲力.理解力,文字能力,语言表达能力 组织能力:指挥能力,驾驭全局的能力,统筹兼顾的能力 用人能力:识别,培养,引进人才的能力 思维能力:预测能力,逻辑推理能力,分析观察能力 三、护理部主任的领导艺术――领导艺术的内涵 才学 品德 智慧 情感 权力 经验 四、护理部主任的工作方法
医院护理工作是一项由许多护理人员共同参与的连续性、群体性、特殊性的工作。护理部主任为了更好地履行职责，发挥其作用，达到有效的管理，必须注意及讲究工作方法。
护理部主任的工作方法 权力性影响的工作方法
非权力性影响的工作方法
权力性影响的工作方法是指领导者运用上级授予的权力，强制下属服从的一种工作方法。
资历因素 目标管理方法、行政管理方法、思想工作方法、信息管理方法等。这里仅介绍常用的几种工作方法。 动态管理法 能级管理法 激励法 非权力影响系指领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。它既没有正式规定，也 没有权力形成的命令与服从的约束力，但其影响力比权力性影响力广泛持久得多。 (一)非权力性影响的特征 是对他人的影响不带强制因素，无约束力 是这种影响力是以内在感染的形式潜在发挥 作用 是被影响者的心理与行为表现为主动随从，自觉服从。它由领导者的道德品格、能力、知识、情感等诸多因素组成 方法: 忘记手中的权力,建立威信, 注重沟通, 平等相待 成功交流的5点建议 : 1、抛开成见 2、勿伤感情 3、鼓励倾诉 4、态度客观 5、提出建议
五、护士长的素质修养 ? 转变观念，适应护士长角色 ? 富有人格魅力，具备较强的非权力影响力 ? 重情商培养，提高管理技能，创造出色的管理
艺术 ? 具备多元意识 ? 具备良好的综合文化修养及业务能力 ? 具备良好的心态 六、护士长的管理技巧及领导艺术 ? 正确运用管理的人本原理，注重人性化管理 ? 公平、公开，充分调动护士的主观能动性 ? 工作绩效评价，及时反馈，创造严宽结合的环境 ? 注重护士业务水平及素质的提高 ? 重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划 ? 注重护士长非权力影响力对护理管理成效的影响 ? 重视称赞的影响力 ? 重视人际关系对护理管理成效的影响 ? 护士长与护士沟通的艺术 影响沟通的因素 背景因素①社会角色②文化背景③环境因素 护士长个人因素①心理因素②感知因素③语言表达④形象因素 沟通技巧: ① 语言表达技巧 ② 倾听的技巧 ③ 注意体态语言 ④ 注意副语言沟通
三亿文库包含各类专业文献、应用写作文书、外语学习资料、生活休闲娱乐、中学教育、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、73护理管理者的素质及管理艺术等内容。　
　如何成为一名优秀的护理管理者班级 11 级普护一班 姓名 张迪 学号
一名现代护理管理者,具有良好的修养素质和管理艺术是非常重要的,因为它直接影响着整个... 　护理管理者的素质及管理艺术 隐藏&& 1.护理管理的概念 世界卫生组织(WHO)认为护理管理的定义是:“护理管理是为提高人们健康水平,系统地利用护士的 潜在能力和其他... 　作为新世纪的 护士长,在现代化医院如何运用管理艺术,是其面临的新课题。 1 道德素质 作为一名基层护理管理者,应具备合格的政治素质及良好的道德素质;热爱护理专业,... 　浅谈对护理管理者素质和领导艺术的需求 随着整体护理的不断深入, 面对国内、国际医疗市场的激烈竞争和医疗科学 的迅猛发展,人们已经清醒的认识到,创新与发展是医院... 　护士长管理艺术牵绳的启示:细心观察发现,在有的单位,管理者不在工作现 场指挥...也是护理学科的带头人, 广泛摄取知识,提高自身业务素质,依靠个人魅力提高在护士心... 　管理决策 18:管理者首先应具备的能力是 1.管理能力 2.计划能力 3.决策能力 ...管理艺术的核心是 1.决策艺术 2.指挥艺术 3.交谈艺术 4.协调人际关系的艺术 ... 　39.试述护士长的管理艺术在临床中的应用。 2005 年 10 月《护理管理学》试题...③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力。管理者首先应 具备的... 　汲取管理经验,提升护理品质 ---记 2014 年第一期护士长管理培训班 护士长是医院...了医院的管理水平,作为新世纪的护士长,在现代化医院中如 何运用管理艺术,是其...护理管理学
提供学校：
徐州医学院
课程英文名称：
The Science of Nurseing Management
课程编号：
《护理管理学》课程教学大纲一、课程的性质和任务二、教学基本要求三、教学内容及要求（一） 绪论 【掌握】 1. 管理的概念和基本特征。&&&&&&&&&&&& 2. 管理的对象和方法。&&& 【熟悉】 1. 管理学研究的对象和内容。&&&&&&&&&&&& 2. 影响护理管理的因素。&&&&&&&&&&&& 3. 医院护士长的角色功能。&&& 【了解 】1．护理管理面临的挑战。（二） 管理理论和原理【掌握】 1. 科学管理理论、管理过程理论的主要观点。&&&&&&&&&&&& 2. 人际关系学说的主要观点。&&&&&&&&&&&& 3. 管理的基本原理及相关原则。&& 【熟悉】 1. 古典管理理论的主要内容。&&&&&&&&&&& 2. 行为科学管理理论的主要内容。&& 【了解】 1. 现代管理理论主要流派。（三） 计划【掌握】1. 计划的基本概念和步骤。&&&&&&&&&&& 2. 有效目标的标准。&&&&&&&&&&& 3. 有效目标的标准、目标管理的概念和特点。【熟悉】1. 目标的作用、目标管理的过程。&&&&&&& 2. 有效时间管理的方法。【了解】1. 目标管理的优点和局限性。&&&&&&& 2. 时间管理的概念及ABC时间管理法。&&& 3. 计划的意义、种类和形式。&&& （四） 组织【掌握】1. 组织的概念和基本要素。&&&&&&&&&&& 2. 正式组织和非正式组织的特点。&&& 【熟悉】1. 组织设计的步骤及原则。&&&&&&&&&&& 2. 组织的基本结构及类型。&&&&&&&&&&& 3. 医院的功能和特点。&&&&&&&&&&& 4. 我国护理管理组织系统。&&& 【了解】1. 我国医院分类及组织机构。&&&&&& &&&&&2. 我国卫生行政组织的分类和功能。（五） 人力资源管理【掌握】1. 护理人力资源管理职能。&&&&&&&&&&& 2. 护理人员排班的原则。&&&&&&&&&&& 3. 护理人员绩效评价原则。&&&&&&&&&&& 4. 护士培训的原则。&&&&&&&&&&& 5. 护理人员培训程序。【熟悉】1. 护理人力资源特点。&&&&&&&&&&& 2. 护理工作模式。&&&&&&&&&&& 3. 护理人员配置原则。&&&&&&&&&&& 4. 护理人员招聘程序和方法。&&&&&& &&&&&5. 绩效评价程序和绩效评价工具。&&&&&&&&&&& 6. 护理人员绩效评价的作用。&&&&&&&&&&& 7. 护理人员培训目的和功能。&&&&&&&&&&& 8. 护理人员培训形式和方法。【了解】1. 护理人力资源管理目标和管理体系。&&&&&&&&&&& 2. 医院护理护理人员配置依据。&&&&&&&&&&& 3. 护理管理岗位任职资格与岗位职责。（六） 领导【掌握】1. 领导、领导效能、影响力、创新概念。&&&&&&&&&&& 2. 领导影响力分类及特征。&&&& &&&&&&&3. 权变领导理论的主要观点及其在护理管理活动中的应用。&&& 【熟悉】1. 领导者的基本素质要求。&&&&&&&&&&& 2. 领导效能基本内容、类型、测评内容、测评方法。&&&&&&&&&&& 3. 各种领导理论的基本观点。&&&&&&&&&&& 4. 熟悉领导艺术的主要内容。&&& 【了解】1. 授权原则、方法和注意事项。&&&&&&&&&&& 2. 领导与管理的联系与区别及领导者影响力的来源。&&&&&&&&&&& 3. 授权的含义及意义。（七） 护理管理中的激励【掌握】1. 激励、激励的基本模式及激励原则。&&&&&&&&&&& 2. 强化、期望、公平的概念。&&&&&&&&&&& 3. 双因素理论、强化理论、期望理论公平理论的主要观点。&&& 【熟悉】1. 层次需要论、成就需要理论的、归因理论的主要观点。&&&&&&&&&&& 2. 各种激励理论在护理管理中的应用。（八） 管理沟通与冲突【掌握】1. 沟通的概念、基本要素、基本过程及有效沟通原则.&&&&&&&&&&& 2. 冲突的概念、建设性和非建设性冲突的特点。&&& 【熟悉】1. 沟通方式及网络。&&&&&&&&&&& 2. 熟悉沟通技巧。&&&&&&&&&&& 3. 熟悉影响沟通的因素及有效沟通策略。&&&&&&&&&&& 4. 熟悉冲突的基本过程。&&&&&&&&&&& 5. 熟悉医患冲突的主要表现。&&&&&&&&&&& 6. 熟悉解决冲突的基本方法。（九） 控制【掌握】1. 控制的基本概念、过程和原则。&&&&&&&&&&& 2. 控制的功能及类型。&&& 【熟悉】1. 控制对象及有效控制的特征。&&&&&&&&&&& 2. 控制的基础理论。&&&&&&& 3. 风险管理及护理安全管理。&&& 【了解】1. 控制系统和控制技术。（十） 护理质量管理【掌握】1. 质量的概念和护理质量管理原则。&&&&&&&&&&& 2. 护理质量管理的原则和方法。&&&&&&&&&&& 3. 护理质量评价与持续改进。&&& 【熟悉】1. 质量管理发展阶段。&&&&&&&&&&& 2. 质量管理的基本任务。&&&&&&&&&&& 3. 护理质量管理标准。&&&&&&&&&&& 4. 护理质量缺陷管理。&&&&&&&&&&& 5. 制定质量标准的原则。&&& 【了解】1. 质量观演变过程。&&&&&&&&&&& 2.护理质量管理标准相关概念及标准分类。（十一） 护理信息管理（自学）【掌握】1. 掌握护理信息的特点。&&& 【熟悉】1. 信息的特征、种类及信息特点。&&&&&&&&&&& 2. 熟悉信息管理管理的作用。&&&&&&&&&&& 3. 熟悉信息的分类及收集方法。&&&&&&&&&&& 4. 熟悉护理信息系统及护理信息管理类别。&&&&&&&&&&& 5. 熟悉护理信息管理方法。&&& 【了解】1. 信息的发展。（十二） 护理管理与医疗卫生法律法规【掌握】1. 执业安全相关要求。&&& 【熟悉】1. 卫生法体系与护理法。&&&&&&&&&&& 2. 我国与护理管理相关的法律法规和政策。&&&&&&&&&&& 3. 依法执业要求的相关内容。四、教学方法与手段五、各教学环节学时分配六、考核方式七、推荐教材和教学参考书教材：&&& 《护理管理学》第三版& 主编:李继平& 人民卫生出版社，2012年版 参考书：《护理管理学》第二版& 主编:李继平& 人民卫生出版社，2006年 《管理学教程》&&&&&& 主编：戴淑芬， 北京大学出版社，2000年&八、说明
探索以PBL为主的综合教学模式PBL构建适合课程使用的网络教学系统 本课程基于网络实现对课堂教学的有益补充，因此，网络教学系统也是不可或缺的一部分。本课程网络教学系统是利用学校“天空教室网络教学平台”开发的课程中心平台制作的，该系统为课程管理、课程展示、课程建设及教师的备课、交流、学习和师生互动、各位同学的在线课程学习和交流等提供了一个良好的平台。&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 《护理管理学》课程建设规划《护理管理学》是一门重要的护理人文课程，是将管理学理论和方法应用于护理实践的一门应用学科，具有专业性、实践性、综合性和社会性的特点。该课程以卫生领域对护理管理人才素质需要为导向，以知识运用和解决问题为目的，培养学生掌握运用管理基本理论和方法解决护理管理实际问题的能力，以实现对服务对象实施整体护理及健康管理目的，真正体现“以人为本”的护理理念 继续重视护理管理学教材的选用与编写。目前选用的教材是李继平主编、人民卫生出版社出版的《护理管理学》第三版教材，在今后的三年内，课程组要继续加强收集相关资料，并认真总结教学经验，在吸取国内外分析《护理管理学》教材优点和不足的前提下，争取主编出版《护理管理学》教材一部，并编写与《护理管理学》课程发展概述《护理管理学》是护理学与管理学相互交叉而形成的一门学科，它是护理本科专业的核心课程，并与临床实践紧密相关，是护生进入临床实践必须掌握的知识和技能。随着我国高等护理教育的恢复和发展，20世纪80年代中期《护理管理学》课程应运而生。因此，本课程与医学类其他学科本科专业课程相比相对年轻，至今只有20年左右的历史。我校于2000年开办高等护理教育，长期以来一直将《护理管理学》作为护理学科的重点课程进行建设。课程的建设和发展是在10多年教学经验和教学资料的不断积累下逐步完成，已经形成了我校护理学特有的教学模式。《护理管理学》是从我护理学院2000年成立后第一年就开设了，并且一直作为一门主干的人文课程来教授。10多年来，先后共有6位教师参与了教学，先后使用的教材是1999年北京：人民卫生出版社出版发行的，由杨英华主编的《护理管理学》；2006年人民卫生出版社出版的李继平主编的《护理管理学》。由于在教学中发现教材涉及的内容较多，我们在课程的授课内容上做了一些调整，（具体见教学大纲）。因为管理学的知识也是与时俱进的，所以教师在备课当中亦适当添加一些国内外最新的护理管理知识。 教学方式也在教学过程中有了逐步改变，在原来填鸭式的课堂讲授法上增加了小组讨论法和案例教学法。教学手段在最初应用板书授课的基础上增加了多媒体教学。在考试内容上，逐渐和护士资格考试相适应，目前的考试内容由题库出题，全部是客观题，考试形式则一直沿用传统的闭卷考试法。& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 教学效果1.校内专家的评价学校督导团的专家对本课程进行了多年督导，给予高度评价。认为课程设计新颖、能调动学生主动学习的积极性，可以培养学生具备基本的管理能力。&2.学生的评价学习评价方式及结果：&　　学生自评：采用自行设计的调查问卷对学生思维能力、自主学习能力、合作学习能力和管理能力进行评价；调查结果显示，85.1％的学生喜欢以PBL为主的综合教学模式，82.9％的学生认为调动了学习的自觉性，增强了自主学习的能力，80.6％的学生认为锻炼了人际交往能力，83.7％的学生认为分析问题的能力有较大提高，87.6％的学生认为解决问题的能力有所提高，92.2％的学生PBL教学模式培养了学生良好的合作精神。&　　学生互评：学生按照教学组研究制订的“教学活动评价表”的评价标准从教学准备、组织管理、汇报内容、汇报形式、学习效果等5个方面10项指标对其它项目组学生提交的汇报进行评价。学生互评的平均成绩为85.2±6.5分。&&三年来，在学生中进行的护理管理学教学效果问卷调查中，均为优秀。部分护理本科生认为这门课程虽然理论多，但实用性很强，他们踏上工作岗位不久，在工作中有很多地方需要用到护理管理的理论和方法，对他们的工作有很大的帮助和影响。学生普遍认为这门课程特别，学习后有收获，能用于自己和以后的工作管理。&3.同行评价课程组教学一贯认真、严谨，每一次授课都力求达到最佳的教学效果。学生的反馈和学生取得的成绩激励着课程组的每位老师，教学相长，课程组将在以后的教学实践中不断深化课程的研究与改革，不断完善教学环节，提高教学质量&&
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & 课外阅读书目& & & & & & & & & & & & & & & & &参考书目陈海英.护理管理学.北京:人民卫生出版社,2011刘化侠,辛霞.护理管理学:江苏科学技术出版社,2013陈建萍.企业管理学：理论、案例与实训（第二版）.北京：中国人民大学出版社，2010李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2006李晓慧.医院护理风险管理理论与实践.北京：科学出版社，2010
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领导艺术（Art of Leadership）
　　领导艺术是指在的方式方法上表现出的和有效性。一方面是创造，是真善美在中的自由创造性。“真”是把握规律，在规律中创造升华，升华到艺术境界；“善”就是要符合政治理念；“美”是指使人愉悦、舒畅。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。戈尔巴乔夫领导苏联解体不能说是成功的领导，霸王别姬也不能说是成功的领导艺术。
　　领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的和领导模式。有多少个就有多少种领导模式。
　　具有随机、非模式化的特征。领导模式就是，哪位领导者在错综复杂的矛盾中抓住了主要矛盾，他就能把领导艺术演绎得出神入化。例如，牵牛要牵牛鼻子，十指弹钢琴，统筹兼顾，全面安排，这些就是所谓的模式化。
　　特点：非模式化、直觉性、随机性、创造性、情感性、模糊性、实践性、科学性。
　　A．履行职能的艺术。主要包括、和指导的艺术，以及、、、等；
　　B．提高有效性的艺术。
　　C．人际关系的协调艺术。
　　如何用好人，除了要端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的人干好事外，在用人技巧上还要注意以下问题：
　　1.善于用人所长。用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互补。用人所长，首先要注意“适位”。陈景润如果不是被华罗庚发现，并将他调到数学研究所工作，他就难以摘取数学皇冠上的明珠。唐僧之所以能西天取经成功，主要是他能做到知人善任，把孙悟空、沙和尚、猪八戒安排到最适合他们的岗位上去，实现了人才所长与岗位所需的最佳组合。其次要注意“适时”。“用人用在精壮时”。界定各类人才所长的最佳使用期，不能单纯以年龄为依据，而应以作决定，对看准的人一定要大胆使用、及时使用。第三要注意“适度”。领导者用人不能搞“鞭打快牛”，“快牛”只能用在关键时候、紧要时刻，如果平时只顾用起来顺手、放心，长期压着那些和都较强的人在“快车道”上超负荷运转，这些“快牛”必将成为“”或“死牛”。
　　2.善于用人所爱。有位中学生曾向请教成功的秘诀，对他说：“做你所爱，爱你所做。”爱因斯坦生前曾接到要他出任以色列总统的邀请，对这个不少人垂涎的，他却婉言谢绝了，仍钟情于搞他的科研。正因为有了他这种明智的爱，才有了爱因斯坦这个伟大的科学家。领导者在用人的过程中，就要知人所爱、帮人所爱、成人所爱。
　　3.善于用人所变。鲁迅、郭沫若原来都是学医的，后来却成了中华民族的文坛巨人。很多名人名家的成功人生告诉我们：人的特长是可以转移的，能产生特长转移的人，大都是一些与较强的人。对这种人才，领导者应倍加珍惜，应适时调整对他们的使用，让他们在更适合自己的发展空间里去施展才华。
　　二、决策的艺术
　　是要做的主要工作，决策一旦失误，对单位就意味着损失，对自己就意味着失职。这就要求要强化决策意识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决策性浪费。
　　1.决策前注重调查。领导者在决策前一定要多作些调查研究，搞清各种情况，尤其是要把大家的情绪和呼声作为自己决策的第一信号，不能无准备就进入决策状态。
　　2.决策中注意民主。领导者在决策中要充分发扬民主，优选决策方案，尤其碰到一些非常规性决策，应懂得按照“利利相交取其大、弊弊相交取其小、利弊相交取其利”的原则，适时进行决策，不能未谋乱断，不能错失决策良机。
　　3.决策后很抓落实。决策一旦定下来，就要认真抓好实施，做到言必信、信必果，决不能朝令夕改。一个领导者在工作中花样太多，是一种不成熟的表现。
　　三、处事的艺术
　　常听到不少领导者感叹：现在的事情实在太多，怎样忙也忙不过来。一个会当领导的人，不应该成为做事最多的人，而应该成为做事最精的人。
　　1.多做自己该做的事。当前，摆在领导者面前的事情，主要有三类：一是领导者想干、擅长干、必须要干的事，比如，用人、决策等。二是领导者想干、必须干、但不擅长干的事，比如，跑路子挣等。三是领导者不想干、不擅长干、也不一定要干的事，比如，一些小应酬、一些可去可不去的会议等。领导者对该自己管的事一定要管好，对不该自己管的事一定不要管，尤其是那些已经明确了是下属分管的工作和只要按有关就可办的事，一定不要乱插手、乱干预。
　　2.多做着眼明天的事。领导者应经常去反思昨天，干好今天，谋划明天，多做一些有利于本地方或本单位的事。比如，构划一个明晰且富于自身特点的长、中、短期工作目标，打造一个团结战斗且优势互补的。
　　3.多做最为重要的事。比如，如何寻找到一条能适合本地经济发展的新路子，如何调动下属的。领导者在做事时应先做最重要和最紧要的事，不能主次不分见事就做。
　　四、协调的艺术
　　没有的人当不好领导者。，不仅要明确协调对象和协调方式，还要掌握一些相应的协调技巧。
　　1.对上请示。平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的。理智的办法，一是要主动沟通，错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导的谅解。二是要请人，这个调解人与自己关系要好，与领导的关系更要非同一般。
　　2.对下。当下属在一些涉及到的问题上与单位或对领导有意见时，领导者应通过谈心、交心等方式来消除彼此间的误解。对能解决的问题一定要尽快解决，一时解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。
　　3.对外争让有度。领导者在与外面平级单位的协调中，其领导艺术就往往体现在争让之间。大事要争，小事要让。不能遇事必争，也不能遇事皆让，该争不争，就会丧失原则；该让不让，就会影响全局。
　　五、运时的艺术
　　时间是一种无形的稀缺资源，领导者不能无视它，更不能浪费它。
　　1.强化时间意识。有人作了统计：一个人一生的有效工作时间大约一万天。一个领导者的有效当“官”时间就是10 至15 年。一旦错过这个有效时间，你思想再好、能力再高，也常常是心有余而力不足。所以，领导者要利用这宝贵的时间多做点有意义的事。
　　2.学会管理时间。领导者管理时间应包括两个方面：一是要善于把握好自己的时间。当一件事摆在领导者眼前时，应先问一问自己“这事值不值得做？”然后再问一问自己“是不是现在必须做？”最后还要问一问自己“是不是必须自己做？”只有这样才能比较主动地驾驭好自己的时间。二是不随便浪费别人的时间。有人作过：某领导者有3／5 的时间用在开会上。领导者要力戒“会瘾”，不要动不动就开会，不要认为工作就是开会，万一要开会，也应开短会，说短话，千万不要让无关人员来“陪会”，“浪费别人的时间等于谋财害命”。
　　3.养成惜时习惯。的研究表明：成功人士与非成功人士的一个主要区别，就是成功人士年轻时就养成了惜时的习惯。要像那样：能站着说的东西就不要坐着说，能站着说完的东西就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写成文件。只有这样才能形成好的惜时习惯。
　　六、理财的艺术
　　经费不足是当前各单位普遍存在的一个主要问题，它要求领导者要提高理财艺术。
　　1.懂得怎样去找钱。找钱就是要学会“开源”，也就是要利用各种可行的途径去广开财路，增加。比如，要经常开动脑筋到省、市、县有关部门去争取各种资金，千万不要将“开源”的希望寄托在乱收费上。
　　2.懂得怎样去管钱。按照上级的有关规定，领导者不能直接管。但这并不意味着领导者对单位的经费使用情况不闻不问，对单位的一些主要经费开支情况，领导者一定要定期进行审核，看看有没有违规违纪的情况，有没有不该花的钱。
　　3.懂得怎样去用钱。有的地方做个大门花十几万，一年来客的招待费占其可用财力的百分之几十，搞个形象工程几百万，却舍不得在真正的学习上花点钱，在为老百姓办实事上多花点钱。钱应该花在有效益的经济建设上，花在老百姓身上。
　　七、说话的艺术
　　说话是一门艺术，它是反映领导者综合素质的一面镜子，也是下属评价领导者水平的一把尺子。领导者要提高说话艺术，除了要提高语言表达基本功外，关键要提高语言表达艺术。
　　1.做到言之有物。所谓言之有物，就是领导者在下属面前讲话，不能空话连篇，套话成堆，要尽量做到实话实说，让大家能经常从领导者的讲话中，能获取一些新的有效信息，能听到一些新的见解，能受到一些新的启发。
　　2.做到言之有理。领导者在下属面前讲话，不能官气十足，应注意情理相融。要做到情理相融，一是要讲好道理。讲道理不能搞空对空，一定要与下属的思想、工作、生活等实际紧密结合起来，力求以理服人。二是要注意条理。讲话不能信口开河，语无伦次，一定要让人感到条理清晰，层次分明。三是要通情理。不能拿大话来压人，要多讲些大家眼前最关心的问题、大家心里最想的问题。
　　3.做到言之有味。领导者在下属面前讲话时，语言要带点甜味，要有点新意，要有点幽默感。小平同志有一句话大家耳熟能详，“白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”。这话说得形象生动，意味十足。
　　八、激励的艺术
　　管理要重在，的核心就是重激励。领导者要调动大家的积极性，就要学会如何去下属。
　　1.激励注意适时进行。美国前总统里根曾说过这样一句话：“对下属给予适时的表扬和，会帮助他们成为一个特殊的人。”一个聪明的领导者要善于经常适时、适度地表扬下属，这种“零成本”激励，往往会“夸”出很多为你效劳的好下属。
　　2.激励注意因人而异。领导者在激励下属时，一定要区别对待，最好在激励下属之前，要搞清被激励者最喜欢什么？最讨厌什么？最忌讳什么？尽可能“”，否则，就有可能好心办坏事。
　　3.激励注意多管齐下。激励的方式方法很多，有、、、、、、等，但从大的方面来划分主要可分为和两大类。领导者在进行激励时，要以为主，以物质激励为辅，只有形成这样的，才是一种有效的激励机制，才是一种长效的激励机制。
　　1．学习、考察、实践相结合。
　　2．法、理、情相结合。
　　随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗日趋激烈，人们对与人类健康息息相关医疗、护理工作提出了更高的要求。护理是护理工作的领导者，其和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投人到工作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意，使工作有成效。现将护理管理者的领导艺术介绍如下。
　　1.良好的自我形象
　　1）具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人护理管理者
　　应廉洁奉公，不徇私情，不谋私利，热爱护理事业，热爱管理岗位，有献身护理事业的精神；谦虚做人，戒骄戒躁，经常自我反省，严于律己，宽以待人，作风民主，公平和公正。在工作中带头转变观念，以为框架，以为核心，以病人为中心，全心全意为病人服务。
　　2）具备精湛的护理业务技术
　　护理管理者不仅要具有人文科学、等相关基础知识和理论，还要具有护理专业和护理管理的知识。其中护理管理包括、、、、、等内容。护理管理者要有较系统的医学基础知识，熟悉护理专业理论，精通护理业务，才能在护理工作中起到发现问题、解决问题和指导工作的作用。同时要了解和掌握国内外护理最新动态和护理信息，加强对外交流，不断学习新业务、新技术、更新知识，了解本专业的新领域进展情况，在工作中善于总结经验教训，提高自己的理论水平和实践经验。
　　3）率先垂范的表率作用
　　在医院的管理工作中，护理管理者起着承上启下、沟通全局的作用，对科室建设举足轻重。护理管理者是护士的榜样，其一言一行都会对护士产生一定的影响。因此护理管理者应维护自身形象，自己严格要求，处处以身作则，努力从各个方面完善自己，搞好自身建设，在护士中间起到表率作用。带头学习护士礼仪规范，举止端庄、干练、自然随和、高雅优美、和蔼可亲，做到心灵美、语言美、仪表美、行为美。要求别人做到的自己首先做到；在工作中应走在前、干在前、吃苦在前，不计较个人得失。在荣誉面前有谦让态度，既要言传又要身教。遵守各项，示范在前，管人在后；遇有利益，下属先行；遇有困难，主动承担。善于听取不同意见，开展批评与自我批评；要自尊自信，努力去争取成功，做到这样才能得到护士的尊重，才能更好地抓好护理管理工作。
　　2.丰富的管理才干，科学的领导艺术
　　1）护理管理者要有明确的管理目标
　　确定管理目标，掌握的方法，即由谁来做、何时做、何地做、为什么做及做什么和如何做。在这个过程中应当充分采纳群众意见，鼓励独特见解，从中采纳好的意见。护理管理者要结合本科工作实际，对各个环节进行组织、监督和协调，不断完善实施方案，组织具体落实，特别是在主客观情况变化时要审时度势，运筹得当，不能墨守成规。护理管理者还要科学地安排时间工作，保证工作高效率、高质量，及时掌握护理信息和运行状态，做到心中有数，用最少的人力、物力和时间取得最佳效果。护理管理者还应充分运用包括、指挥艺术、交谈艺术、、协调艺术等，在管理中须讲究战术，适当授权、适当批评、适当决策，坚持原则性与灵活性相统一，努力开创护理工作新局面，以适应当今市场经济发展的需要。
　　2）正确处理，搞好协调工作
　　护理管理者应正确处理各方面的关系，充分了解每个护士的个性、气质。根据具体情况采取相应的工作方法，做好工作和人际关系的协调，正确掌握和使用协调艺术，在处理好的同时，协调好上、下、左右的关系，如科室与科室、科室与门诊、科室与后勤行政部门等方面的关系。要为病人提供一个良好的就医环境，不是任何一个人或一个部门能够完成的，要靠护士与医生、护士与护士、护士与病人及家属亲友，医院各部门相互配合来共同完成。护理管理者在这些特殊的关系中起着至关重要的作用，处理好这些关系可以为提高护理质量奠定良好的基础。
　　3）护士长对下属要以诚相待，充分信任
　　宽容大度是善任贤才的一个重要条件。护士都喜欢在宽容大度的护理管理者手下工作，宽容待人的管理者有着强烈的吸引力，同时也有利于调动一切积极因素，增强队伍的。护理管理者在工作中应注重“五多一少”，即多下去、多看、多干、多说、多管、少责备。经常深入护理工作一线，及时发现问题，诚恳指正，不要一味的责备，要善于发挥护士的长处，了解他们的心理状态，帮助他们及时解决矛盾和困难，做护士的贴心人，把他们团结在自己的周围；要善于用信任来赢得护士的心，做到“疑人不用，用人不疑”。护士在工作中犯了错误时，护理管理者一定要首先对护士的情绪进行安抚，然后帮助解决问题。关心护士的健康，帮助护士解决生活中的困难及工作中的苦恼，积极与他们进行，因为沟通能化解矛盾，消除误会，缩小彼此间的距离。
　　4）妥善处理冲突
　　人生活在各种的网络中，由于各种原因，常常会发生意见分歧、争议、冲突．使彼此间的关系出现紧张状态，冲突处理不当可以产生许多问题。在医疗机构中，由于科室内或科室之间人们的背景，对事物的看法、、需要有所不同。当各类人员之间、科室与科室之间缺乏沟通或了解时就会产生冲突。护理管理者常扮演着“领导—仲裁—协调”的角色，因而处理冲突是护理管理者不可缺少的才能之一。护理岗位是女同志较为集中的地方，要从实际出发，帮助他们解决和家庭矛盾等实际问题，做好思想工作，调动一切积极因素，处理好各种困难。护理管理者应密切关注组织内部潜在的或已发生的冲突，找出发生冲突的根源，采取措施及时处理。对于护士的焦点矛盾不能堵，不能压，要支持，在疏通中行导，在行导中疏通，使护士能实事求是地分析和认识问题，把思想引导到正确的方向上来，要公平合理。护理管理者在工作中与下属发生冲突，不能以势(权)压人，而应坦诚交换意见，是，是。护理管理者和护士在人格上是绝对平等的，前者应积极主动地处理矛盾与冲突，坦诚、谦虚地交换意见，消除误会与隔阂。
　　5）领导艺术
　　领导艺术也是靠管理经验积累起来的，经验是从实践中来，需要不断地学习和改进。在实际工作中不能只是一种模式来处理和解决各种不同的问题，要根据不同的情况研究管理上的新方法，护理管理者的领导艺术也要与时俱进，不断。
况晨光.领导者应掌握哪些领导艺术.政工研究文摘.2009年2期
余大美 叶珊芬.谈护理管理者的领导艺术.全科护理.2009年22期
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