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与95后大学生沟通的几点技巧
与9 5后大学生沟通的几点技巧
曾晓敏 (武汉船舶职业技术学院湖北武汉 4 3 0 0 5 0 )
摘要：有效的沟通是进行思政教育的必备因素之一，良好的沟通技巧能使沟通过程更顺利，成效也更好。这种技巧是高校学工部门人员 需要具备的基本技能与素质。本文以沟通的三要素为核心，围绕 9 5后大学生这样的特殊群体，结合现阶段高校辅导员与学生沟通存在的障碍与解决方法，提出辅导员获得沟通技巧的方法等问题进行研究。 关键词：9 5后大学生沟通高校辅导员 沟通是一个思想交流和信息传递的互动过程，包括信息的发送者、接收者、内容三个要素。为了解决学生的思想问题，达到教育的
目的，如何实现有效的沟通就成了亟待解决的问题。
1 .信息的接收者：关于 9 5后大学生的特性分析 1 . 1性格及心理特性：较多留守，离异单亲家庭，学生或情感些稍显平凡的学生就失去与辅导员的接触机会。这种由于辅导员无暇
面面俱到的客观障碍使得沟通难以顾及到这些学生。 围绕沟通的三要素与上述两种障碍，笔者提出了几点针对 9 5后
大学生的沟通技巧。
4 .沟通技巧初探
缺失，或出现偏执型依赖情感。较多学生自尊心较强，内心十分敏感，或自大，或自卑，极易出现情绪波动。表现为任性易怒，冷漠甚至自闭。或以自我为中心，为人处事极少考虑他人的感受，无团队合作意识。
1 .2价值观不稳定，易受外来文化影响，例如哈韩哈日之类； 自控力较差，易沉迷，例如网络依赖；易情感崩溃，失去理智作出轻生行为；抗压能力差，遇事极少反思自己的不足，而是归结于挫折或
3个人理想趋于物质化，例如功利性行为增多，学习的目的定位在将来的工作，就业观念更实际，认为学习不是为工作打基础， 而是评优评奖入党的前提。
2 .信息的发送者：辅导员存在的问题 2 . 1辅导员人员少，且定位复杂。一般规定高校辅导员与学生配比为 1:2 0 0,但多数高校远远超过这个比例，僧多粥少，与每个学生的沟通机会相应也变少。而且辅导员多是身兼数职，有教学任务， 科研任务，学校常规工作等，身心俱疲之下沟通的过程往往会缩水
, 质量也会降低，效果不言而喻。
2 .2辅导员自身能力问题。有的辅导员在沟通过程中不具备移情的能力，只是一味强调自身权威，老师说，学生听，没有了互动的过程，已经不能称之为沟通，而且在沟通过程中满是斥责和说教，不站在学生的角度看问题，最终导致威信尽失。而有的辅导员不注重语言技巧，使谈话的结果适得其反，甚至加剧学生的逆反心理。
2 .3辅导员沟通的对象单一，大多辅导员只与优秀的学生干部或者惹事的问题学生沟通，忽略了中间段的灰色学生，其实这种类型的学生平凡但乖巧，更需要沟通，若能走进这类学生的内心，加以指导，或能影响一个学生的未来方向。
3 .内容：沟通内容的单一与表达形式 3 .1话题的匮乏。辅导员找学生谈话内容往往局限于 2方面，即鼓励优秀的学生，解决犯错的学生的问题。师生之间缺少共鸣，无法就某一话题进行热烈的讨论，难以营造轻松愉悦的沟通环境。
3 .2内容的表达形式通常是辅导员苦口婆心的讲道理，学生或低头不语，或争执，或打马虎眼，或岔开话题，或左耳进右耳出。传统的表达形式已不能满足现在充满个性的 9 5后的心理需求。 另外高校辅导员与学生的沟通过程中还存在两种不容小视的障
首先是学生的主观心理障碍，主要包括疑惑、防备、紧张等心理感受。从某些方面来看，辅导员与学生的立场不同，有的学生会有较强的防御心理，不愿开口；而一些存在问题的学生易紧张或不安；内向的学生甚至会产生忧伤的情绪，个性较强的学生则会对辅导员的批评表示不满甚至逆反心理。 第二种障碍是客观的，即学生想沟通却有心无力的无奈现状。灰色学生即中间段学生表现较明显，主要是由于这类学生缺乏自信，甚至有学生已经到了辅导员办公室，一看到人多就产生退却心理。而且辅导员身边通常都是围绕着学生干部和一些开朗外向的学生，导致那
4 .1明确沟通目的，要知道自己要解决什么问题，达到什么目 的，沟通的过程要有逻辑性，不能让学生如坐云雾，要让学生自己发现问题与错误，而不是劈头盖脸一顿指责。这方面就要求对学生的基本信息要了如指掌，有针对性，不同的学生，运用不同的沟通技巧， 对症下药，自卑的学生要多鼓励，自大的学生
则要多讲现实残酷适当泼些冷水。最好的方法是提前在心里打好草稿，做好相关功课。
4 .2提升自身素质，争取无所不知无所不能。说辅导员是万能的虽有夸张，但辅导员的威信的确很大程度上取决于其知识水平的高低，所以辅导员必须是全才杂家，除了思政教育的专业知识，还要了解专业领域的科技成就，网络热词与流行文化，美学，天文，历史， 地理，军事，政治等，多多益善，这样就可以解决与学生沟通时由于内容匮乏而产生的问题，也能潜移默化的影响学生的价值观。
4 .3增加沟通渠道，实现多样化沟通。Q Q、微博等若全面开放， 不仅可以发布消息通知，对于同种问题也可以集中解决，击破了传统思政教育中一对一的效率低的弊端。同时，网络更易引起学生的兴趣，所以，要注意语言技巧，多吸收网络语言和流行词汇等时代语言。
4 .4调整心态，重视学生的意见，尊重学生的想法。在沟通过程中要学会移情和换位思考，尤其注意在学生倾诉期间不能粗暴打断或插话，谈话后要做好谈话记录及反馈，更要思考反映的问题及解决方案。不能夸大化、绝对化学生的错误观点与行为。大多学生犯错其实都只是一时走入误区。批评方式要让学生有接受的余地，不能一直否决，让学生无地自容。另外了解学生既要通过学籍档案和平时表现，也可下宿舍或找相关的老师或同学咨询，可防止有的学生当着老师一套背着老师一套，要鼓励学生讲真话。
4 .5针对不同的年级，工作重心应不同，刚入学的低年纪学生可着重加强行为习惯与价值观的培养，高年级学生则可开始鼓励其纵向发展，学习，就业等。在沟通的过程中可多引用自身的经历，尤其 是励志型的经历，更易令学生信服。 简单来说，沟通的过程中就事论事不夸大学生的问题，让学生有被尊重的感觉，且知识渊博有理有据，还要带着对学生的爱去沟通。 上述几种技巧虽能缓和辅导员时间、精力与学生数目之间的矛盾，也能解决学生对辅导员的陌生疏远与敬畏等问题，使沟通更有效率，更容易看见成果。但这种技巧仍需探索，大学生思政教育也一直在发展，沟通依然是关键要素。 参考文献： [ 1]刘瑶.当代高职院校辅导员沟通技巧探索.华章，2
[ 2]李卫东，李菲.高校辅导员沟通协调能力的培养.高校辅导员学刊，第 1卷第 5期，2 0 0 9年 1 o月. [ 3]欧阳霞.高校辅导员言教艺术新探 .河北师范大学学报，
1 9 9 8年 1 2月 .
[ 4]吴艳英，李娟 .高校辅导员与“灰色学生”的沟通危机及应对策略研究校园心理，2 o 1 2年 8月第 1 0卷第4期.
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95后大学生思想更碎片，教师上课讲“段子”吸引注意引争议
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（原标题：95后大学生思想更碎片，教师上课讲“段子”吸引注意引争议）
“让课堂氛围一直 嗨 下去，让学生没心思上网，没时间私语”
“形式被拒绝，思想就无从谈起。你虽炼好内容，可 酒香不怕巷子深 的道理已经不适合95后了，天生丽质的小姑娘拍照不也要用美颜相机吗”
“人生有不同的轨迹，能陪我们度过余生的，是那些刻入灵魂的谆谆教诲，以及写入骨髓的爱与友谊”“ 屁股决定脑袋 是新闻评论写作的 不二法门 。”中央民族大学新闻学院教师岳广鹏喜欢用风趣的语言帮助学生更深入和清晰地理解授课内容。不仅如此，课上，他还经常调侃自己的一袭长发。一句“我的个性就像头发一样不受束缚”让不少学生印象深刻，他的长发造型也成为活跃课堂氛围的“高效”催化剂。岳广鹏老师活泼的课堂风格引得不少人慕名而来。学生任婉晴就是“粉丝”之一，“老师的讲课方式不拘一格，脑洞很大，再配上他的长发和激情，课堂气氛很 燃 ”。如今的大学校园里，越来越多和任婉晴一样的95后，开始“青睐”像岳广鹏一样风趣幽默的老师，这些老师在传统授课的基础上，用“段子”和多样的互动形式赢得了“抬头率”。然而，这种“段子式”课堂和教学方式也受到了一些师生的质疑和争论。就读于重庆一所高校国际新闻专业的伍一就认为：“老师 强行 讲段子是很尴尬的事情，最多只能短暂拉回注意力。”一些网友还担心“低俗”的段子会影响实际授课质量，让学生“丢西瓜捡芝麻”，听个热闹，得不偿失。事实上，这个问题一方面让学生或关注或质疑，另一方面也困惑着当下的大学教师。“95后上了大学，家长不关心了，也没有培训班了，引导学生学习的就只剩下老师，所以老师会有危机感。”岳广鹏坦言，给研究生上课凭的是思想的深度，但给本科生上课，需要的是方法。那么，95后大学生对“段子式”课堂到底买不买账？部分同学喜欢听有“段子”的专业课，又折射出95后对变革传统课堂怎样的需求？“形式被拒绝，思想就无从谈起”教室两旁站着唇枪舌剑的正反方辩手，场中是举着计时牌的裁判，场下坐着学生评委，拿着相机的同学在空地处来回走动给辩手们拍照……在时婷婷眼里，王付欣老师公选课上辩论赛的机制、场景和气氛，像极了时下热门的真人秀节目《奇葩说》。中国海洋大学汉语言文学系的时婷婷，平时的专业课多是单向的理论讲解，很少见到这样“针锋相对”的课堂场面，这使她每次上课都有一种释放自我的感觉。因此，即使这门课被排在上午一二节，她也从不迟到，且“没有在课上睡过觉”。时婷婷记得，那场比赛的辩题是“恋爱是否应该以结婚为前提”，她听得十分入迷：“我其实是站反方的，但是正方有个同学说了一句 当初一起建好的罗马，为啥你拆了我的城墙 一下子戳中了我。他用这一句歌词把罗马城的建立比作爱情，让我感受到爱情的不易，我的观点现在变了。”时婷婷坦言，自己喜欢“段子式”老师。这位性格内向的女生认为，“段子式”课堂使她不会感到拘束，即使是与老师讨论，也感觉像和朋友在交谈，“没什么顾忌”。“我会关注网络的流行语和热词，把它运用在课堂上，让学生更有贴近感。”在老师王付欣看来，教学要考虑学生的年龄特征，与学生关系融洽是教学的前提和根本条件。和时婷婷一样，武汉理工大学的大三学生李然也喜欢这种授课风格：“我的老师邹春明是个远洋船长，去过40多个国家，课上会给我们分享他的航海故事。”李然觉得，课上那些丰富新颖甚至有些传奇色彩的故事，极大地满足了他的好奇心。在这门航海文化与涉外礼仪课上，当讲到中东战争的战火硝烟时，邹春明会分享自己在苏伊士运河两岸见到的断壁残垣；讲到运河的护航编队，则会分享基尔运河两岸的旖旎风光……这些“花絮”故事不仅扩充了学生的眼界，还引来了学生浓厚的“求知”欲望。“这种气氛下，如果布置一些与下堂课相关的文献阅读作业，他们一定会欣然接受。”邹春明说。邹春明的课上也常有段子。在他看来，课程内容专业性强，由于学生没有实际经历，如果一味讲解课程是单调空洞的，因此“就需要穿插段子和故事”。岳广鹏认为，95后的思维更敏锐，思想更碎片，要想长时间集中他们的注意力，就要对知识进行包装：“形式被拒绝，思想就无从谈起。你虽炼好内容，可 酒香不怕巷子深 的道理已经不适合95后了，天生丽质的小姑娘拍照不也要用美颜相机吗？”强行植入的“生硬”段子只有“笑果”岳广鹏的观点得到了调研数据的佐证。美国调研公司Sparks＆Honey的一份题为《遭遇z一代：忘掉关于千禧一代的一切》报告就指出，95后的注意力持续时间为8秒钟，他们的大脑已经进化至能够更快速地处理信息，并且能够更加灵活地应对更大程度的心智挑战。“不会讲段子的老师不是好司机。”学生们这样打趣“网红”老师。为了适应95后的这种视听特点，如今，越来越多的大学老师开始把段子、花絮故事等融入授课中。邹春明的选修课人数多达200人，对他来说，上课如同演讲，不可能面面俱到。因此，他会尽量做到在传授知识的同时控制课堂节奏，激发学生的笑点，“让课堂氛围一直 嗨 下去，让学生没心思上网，没时间私语”。但是，并非所有的“段子”都能得到预期的效果。前不久，重庆某大学一位被称为“段子手”老师的毕业致辞视频在微博上引起了热烈讨论。许多网友评价这位老师短短5分钟的致辞“全程高能”，涵盖了时下许多被95后频频使用的网络热词。然而，不少网友在微博评论中开始指责这位老师在重要的场合中“言辞粗鄙、有失分寸”。比如，谈到大学经历时，这位老师说：“那些年错过的大雨，那些年错过的爱情，那些年一起开黑，还有那些年一起下载过的女孩，一起看的片儿……”类似语言频繁出现，有学生网友称：“看得我尴尬癌都犯了。”“我觉得95后有时对爱讲段子的老师并不买账。”在北京一所211院校担任辅导员的王琦告诉记者，班主任曾因课堂气氛不活跃私底下问她“是否应该找些95后爱听的段子和流行语 植入 一下”，可她却觉得，如果刻意用这些去“博眼球”，效果反而会很“冷”。她的想法得到了班委同学的赞同。有学生直言，其实老师对我们的看法有些“too young too simple”了，在教师看来对课堂气氛有帮助的“料”，其实学生真的“不太感冒”。伍一也坦言，一堂充满段子的课是没有效果的。他回忆起一堂自己“无心听讲”的课。课上，老师打趣地问了一句“川渝地区的火锅有没有区别？”此问一出，一直走神的伍一被瞬间拉回，并随口答了一句“有啊，底料不一样”，引来全班哄堂大笑。可笑过之后，他又不自主地继续走神了。在那次与班委的交流中，不少学生都对王琦表示，老师强行植入的“生硬”段子只有“笑果”，没有效果。“有些教师的性格和段子天然不搭，学生也体会得到。但如若老师本身就比较幽默有趣，段子可以水到渠成地拉近老师和95后学生的距离，是课堂内容很好的补充。兰州理工大学机械设计与自动化专业的李振渊认为，大学老师讲段子是符合时代特征的， “现在不少学生厌学，但这些故事和段子能让我们对老师产生兴趣，然后因为老师对这门课感兴趣”。对课堂的“用户体验”，95后的要求更高岳广鹏把一个老师教学方法的转变过程划分为三个时期：洋洋洒洒讲课的“演员时期”、驾驭学生的“主持人时期”和躲在幕后的“导演时期”。在他看来，试图用“段子”填满课堂时的“段子手”老师属于第一个时期。这个阶段，课堂气氛或许活跃，但学生并不会因此有收获，“是一个老师的课，而不是一门课”。在他看来，老师的“段子式”包装，使知识更像“产品”，学生则成了“用户”。可要衡量产品效果，不仅要看“销售情况”，也要看“用户体验”。王琦通过对学生一年的观察，也发现了95后对知识获取“体验”的高要求。“他们不会有耐心花一节课、两节课甚至更长时间去听某一个知识或问题的解决方案，因为他们可以通过手机非常快速地获取提炼及总结的要点，其他时间做自己认为有意义的事。”因此，在王琦看来，气氛活跃的“好”课堂上，段子只是课堂表面热闹的一剂兴奋剂，内核还是老师讲解知识的趣度、密度和实用度，95后大学生对课堂的“用户体验”不仅是气氛这层糖衣。伴随着互联网一起成长起来的95后群体，在王付欣眼里最典型的特征便是他们对新媒体的运用特别广泛和熟练，知识接收的信号源特别多。邹春明也同意这一观点。他认为：“95后更自我、更自由，日常生活、交友娱乐、知识获取等多依靠网络，根据自己的喜好有选择学习，方便迅捷、信息量大、链接全面，他们更相信网络而不喜欢针对性不强的广场式教学。”报告《遭遇z一代》中也同样指出，95后会将社交网络当作搜索工具，会在各种屏幕之间多线程作业，网络与他们的生活息息相关。在广东工业大学学习电子科学与技术专业的王央就是一个网络资深用户。他认为，通过网络寻找问题解答方案是一个简单的科研流程：“我因为跑步脚踝受了好几次伤，经过查百度、知乎，还有一些关于肌力训练和跑步训练的帖子，找到了受伤的原因，在修改了计划和路线之后，受伤的情况就没有再出现了。我觉得这是在生活中获取所需知识的一个很好方式。”“ 段子热 其实是如今网络和社交媒体泛娱乐化的一个表现，许多新闻事件发生后，学生们总能创造出许许多多的段子，但这只是95后特征的一个方面。”一位教授新闻写作课的大学老师告诉记者，如今的95后并不像许多人想的那么“简单”“肤浅”，他们虽然爱娱乐爱综艺，但其实他们对知识传授的要求是很高的，如果你不能给他高质量、高浓度、高品位的讲解和观点，根本无法抓住他们。在新闻讨论课上，这位老师明显能感到95后大学生对任何事物都有着个性鲜明的看法，他们善于表达自己的观点，不随波逐流、不轻易妥协，“其实这是他们善于思考的表现，也是对传统灌输式讲课方式的否认。你讲段子是为讲而讲，还是带着段子讲知识，他们心里一清二楚，休想糊弄他们”。“其实学生一点也不傻。”岳广鹏坦言，“会讲段子未必就是好老师。一门课如果全是段子，学生是不会给你点赞的”。如今的岳广鹏处于躲在幕后的“导演时期”，他喜欢把课堂变成学生展示的舞台。这种方式得到了学生的认可，他所授课的2013级新闻二班结课视频《轨迹》中的一句话或许能道出其中的奥妙：“人生有不同的轨迹，能陪我们度过余生的，是那些刻入灵魂的谆谆教诲，以及写入骨髓的爱与友谊。”（原题为《“段子式”课堂，95后买不买账》）
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本文来源：澎湃新闻网
责任编辑：王晓易_NE0011
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