《关键对话》——如何把控关键对话 - 简书
《关键对话》——如何把控关键对话
负面情绪是关键对话的杀手，那产生负面情绪之后如何控制情绪，让关键对话能顺利的进行？首先关于情绪的两个声明1、情绪不是别人强加给你的，其他人是无法让你陷入某种情绪的；产生负面情绪后你只有两个选择，控制塔，或者被他控制。
要想不被外界影响，你必须意识到：你只能靠你自己，你所需要的一切要靠自己得到，你所需要的一切都能靠自己得到。
2、所见所闻-主观臆断-形成感受-产生行为这是一个情绪产生的过程，这中间有一个主观臆断的过程，通过你的解读才会形成你的感受。所以我们会看到有的人很难被伤害到，因为他不会庸人自扰，或者天生钝感力。而有的人看到别人的一个眼神就会受到伤害。
知道这一点，你应该懂得如何避免被人伤害。别自己找伤害，你就很难被伤害。这就叫“人格强大”。
当你要失控时，控制想法的技巧。1、行为方式回顾我是否表现出了沉默或暴力的应对方式？是什么情绪导致我做出这种行为产生这种情绪的想法是什么？这种想法的形成有何依据？
2、留意三种小聪明受害者想法：这可不是我的错！大反派想法：这都是你造成的！无助者想法：这事我也没办法！
关键对话的步骤分享事实经过-说出你的想法-征询对方观点-做出试探性表述-鼓励做出尝试
分享事实经过1、事实是最不会引起争议的内容2、事实是最具说服力的内容3、事实是最不会令人方案的内容4、我们要学会从事实出发
比如：我进入公司到现在已经有三年来，每次的业绩考评都是优秀。而到目前为止还没有得到过一次加薪。我目前的薪资水平还是一个转正毕业生的水平。
说出你的想法1、不要堆积问题，自信的说出你的想法。2、注意安全问题3、使用对比法，比如：我的确希望得到加薪。我的目的是为了能够获得相对公平的对待，以便在公司继续做出更大的贡献，我不希望让您觉得我只看重钱。
征询对方观点真想知道结果，最好的方法就是让对方说完。比如：我想听听你的想法；我想知道您对我的看法；我希望听您坦诚的讲讲对我的意见和建议。
如何帮助对方走出沉默或暴力状态？1、了解对方行为的原因方法：询问、确认感受、重新描述、主动引导
2、如果对方观点是错误的怎么办？寻找共同点，赞同。咱们有三点是一致的......找到对方的盲点，补充。我希望补充一个事实......确实不同意的部分，比较。你的建议是......，这样会导致......;我的建议是......，这样能够达成......
为你的下一次关键对话做准备从心开始（调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默ode状态，寻找双赢的可能）注意观察（除了内容，还要关注谈话的氛围）保证安全（如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全）控制想法（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）陈述观点（说出事实，表达观点，对比说明）了解动机（帮助对方调整情绪）
准备好了，你就可以开始行动，去准备一个关键对话。
你总有一天要用上关键对话，如果你一直不用，那你就只要两种情况：1、你的人生是在没有挑战2、你不在乎这些谈话的结果
推荐一本书《自尊的六大支柱》，将六个支柱列出如下
支柱一. 有意识的生活
我越清楚与我利益、价值、需要和目标相关的事物，我的生活就越成功。
经常使用大脑其乐无穷。
改正错误比掩盖错误于我更有益
注意区分事实 解释和情感
我应时刻警惕，抗拒自己规避现实的念头 .
如果我的眼界更宽，我的生活和行动将更具效力 .
支柱二. 自我接受
我是为自己而活。
我接受自我 , 并接受自己思想存在的现实
我不一定要喜欢 赞同或受自己情感的控制，但我能接受它们的存在 .
即使我后悔、自责，但做过的事我会承认 .
我承认我所思、所感、所为均是自我表现，至少当它们发生时如此。
我承认自己有很多问题，但我不受它们的束缚。我的问题不是我的本质，我的恐惧、痛苦、困惑、或错误不是我的核心。
支柱三. 自我负责
我为自己的存在负责。
我为实现自己的欲望 幸福负责。
我为自己的选择 价值观和行动负责。
我为自己以何种意识层面进行工作和参加各种活动 与他人交往负责。
我为自己如何安排时间负责。
我为提高自己的自尊感而负责，别人无法给我自尊感。
从终极意义上说，我接受自己的孤独状态 . 在一些具体问题上，人们可以给我一些帮助。但没有人能担负起我生存的最基本的责任 .
自我负责的需要是很自然的。我不认为它是一场悲剧。
支柱四. 自我保护
我可以尽情地表达自己的思想、信念和情感。除非在某种场合中我觉得不说为好。
我有权维护自己的信念 价值与情感。
让别人认识、了解我于我有利。
支柱五. 有目的的生活。
只有我自己才能选择生活的目标，没有任何其他人能设计我的存在。
我若想成功，就必须学会如何去实现自己的目标。我需要自己规划并完成行动计划。并关注自己行动的结果。
为了自我利益，我应高度审视现实，即注意承载我的信念、行动和目的的信息和反馈。
对于自律，我不应视之为“牺牲”，而是实现自我欲望的一种自然的先决条件。
支柱六. 个人诚实
我应言行一致。
我应信守诺言。
我应公平、正直、善爱、热情地对待他人。
我应努力保持道德前后一致。
总结：支持自尊感对现实的信念
是即是是，事实就是事实。
自我蒙闭双眼不能使真变假，也不能使假变真。
尊重现实（尽自己最大努力去把握它们）比漠视现实更能带来硕果。
生存依赖于正确地运用意识、忽视意识的责任不能提高自己的适应力。
从原则上说，意识是可靠的，知识是可得的，现实是可知的。我们该如何驾驭关键对话？|界面新闻 · JMedia所评图书：
书名：《关键对话：如何高效能沟通》（原书第二版）
作者：（美）科里&帕特森、约瑟夫&格雷尼、罗恩&麦克米兰、艾尔&史威茨勒
译者：毕崇毅
出版社：机械工业出版社
出版日期：2017年5月
&一言不合就要怼起来？谈话中随意&飙车&，轻易怼人，看似畅快，实则后患无穷。斯坦福大学学者科里&帕特森、非营利组织Unitus共同创始人约瑟夫&格雷尼、柯维领导力研究中心创立者罗恩&麦克米兰、密歇根大学学者艾尔&史威茨勒合著的《关键对话：如何高效能沟通》一书指出，其实不光是名人，普通人生活中、工作中、社会交往中会高频度的遇到自己的关键对话。
所谓关键对话，首先，是从对话谈崩可能引发的后果而言的。比如，我们在工作场合中不肯好好说话，随意怼人，换来的结果不光是造成一个恶劣的工作环境，还可能丢掉饭碗；很多人对于自己的家人，轻易的诉诸以负面情绪，带来家庭关系紧张，还可能在具体事件上造成矛盾升级；而在公共场合、社交环境中&任性&，不仅可能面临难以预料的安全风险，还因为网络时代&随手拍&的普遍存在，可能将当事人情绪失控、行为失态的过程记录下来，使之成为长期背负的名誉代价。
关键对话另一层意思则是，对话双方甚至多方的观点存在很大差距，并因此陷入情绪激烈、谈崩风险很大的对话。
如果将社交平台上的交流也列入谈话，可以说，可以说，谈话、对话渗透了我们睡眠时间之外的几乎全部时段。尽管关键对话如此频繁又如此重要，但人们在面对它时却时常退缩，这是因为我们担心直接面对会让问题变得更糟。
逃避从来不能解决任何问题，反而很可能让主动选择逃避的一方陷入更大被动。还有一些人尽管硬着头皮参与了关键对话全程，却不出意料的把事情谈崩了。容易导致灾难性后果的关键谈话场景包括：跟另一方说&分手&、不得不向你十分讨厌的同事或上级求助、让朋友还钱、指出领导一些不对的做法、让热衷于制造噪音的室友搬走、应对处于青春期的叛逆子女、指控伴侣出轨或家庭暴力、受命与将被除名的同事或下属谈话、劝诫同伴或亲人不要迷恋网红明星，等等。
《关键对话：如何高效能沟通》一书通过分析擅长与他人对话的高手的相关案例，进而归纳指出，在和他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，首先要确保实现信息的自由交流，为此应当努力营建一种安全氛围，让双方逐渐建立起更多的共识。如果另一方尚未能较快的理解到我们正在设法推动积极对话，我们还应该帮助其从激烈情绪和富有攻击性的表达方式中走出来。
为了保证以上局面实现，我们需要首先审视自己的内心，找出过去让自己陷入沟通困境的不良沟通习惯，如争辩不休、沉默不语、自以为是，而转向我们自己参与或启动对话的真实目的，将注意力转向到对自己目的的准确阐发之上。接下来，我们要学会识别关键对话，一方面控制自己的情绪，另一方面对对方发出积极对话的信号，确保对方感觉到对话是紧紧围绕我们所说的目的并且是安全的。当我们感到对方和我们的目的不一致时，则应暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。
当然，要想驾驭关键对话，最重要的就是驾驭自己的情绪，只有做到了这一点，才可能协助或推动对方控制情绪。书作者为此提出的建议是，设法放慢对话节奏，然后控制自己的行为方式。首先，要停止可能激化对话情绪的做法，想一想自己为什么这么做，思考自己的行为表现（是否表现出沉默或暴力应对的方式）、行为背后的感受（什么情绪导致作出这种行为）、感受背后的想法、想法背后的事实（相关想法与事实有无出入）。应留意自己的想法中，有无常见的&受害者想法&（这可不是我的错）、&大反派想法&（问题都是你造成的）、&无助者想法&（这事儿怎么做都做不好）。其次，要通过经常性的练习，让自己掌握消除上述做法的方法。再次，从事实出发，先做出试探表述，努力让对方理解我们交流的意愿。第四，通过询问观点、确认感受、重新描述、主动引导等方法鼓励对方说出不同看法，并逐渐缩小双方差异。
营造健康的关键对话，《关键对话：如何高效能沟通》这本书给出了两大建议，一是要注意观察，确保自己和对方在对话框架中；二是要在双方之间建立安全感，并为此对关键对话每一步进行了细化分析，特别指出了人们容易因情绪激动滑向对立冲突的原因所在及改进策略。书作者也指出，只有展开行动，学会发现身边每一个可以改善的关键对话机会，逐步掌握并熟练运用相关原则和技巧，才能真正达成高效能沟通。
更多专业报道，请
0相关文章您至少需输入5个字评论()每日拆书.04《关键对话》 如何控制自己和他人的负面情绪 - 简书
每日拆书.04《关键对话》 如何控制自己和他人的负面情绪
如今的书籍封面是越来越浮夸了
文/宁宇霄打分：★★★★★简评：本书讲述了人们在沟通中的常见误区，以及正确的沟通办法。相比于《沟通圣经》的广而浅，这本书是精而深。无论是对“对话”本身的解析，还是对沟通基础的讲解，或是对沟通技巧的列举，都有理论性的指导意义。最重要的是，书中对所有理论都有对应的案例分析，使理论能与实际联系起来，使之具有可操作性。当然也有些许瑕疵。例如对人面对问题的正常反应，没有作出深入的诠释，若是配合着别的书看，就能明白很多矛盾冲突的根源所在（例如前两天拆的《影响力》）。不过这对全文的理解并没有影响。总之，这是一本优秀的指导书，值得深入研读。像我我这样刷书拆书，实在是肤浅得很。内容：
《关键对话》
如上本书，我将本书分为四大部分：第一部分是基础知识，包括1、2章。讲解了“关键对话”的含义、特征和良好对话的作用。同时也罗列了我们在沟通时常见的应对方式及误区。第二部分是自身准备，包括3-6章。这部分主要是讲解了我们该如何调整自身，以最好地状态去与人对话。主要分为三段——确定核心目标、保证沟通安全氛围以及控制自己的负面情绪。第三部分是沟通技巧，包括7、8两章。这部分主要讲了我们该如何顺利地阐述自己的观点，并且深入了解对方的想法。第四部分则是案例分析，包括9、10两章，不赘述。以上是对本书的简要介绍，稍微详细可查看（点击查看原图），整理过程中对书的层次和重点有些许调整，无碍理解全书。笔记：此书令我印象最深的，恐怕就是我们该如何在与人交流的时候控制好自己的情绪。众所周知，我们在与他人交流时，最大的障碍并非沟通技巧，而是过程中无法控制情绪，导致交流出现障碍，遑论达到核心目的。不信？仔细回想就知道了。跟同事谈工作，没几句就开始抱怨甚至吵架，最终拖沓项目进度；开会时老板说了决定，明明知道是错的，却不敢表达，想着“多一事不如少一事”，结果自己工作难做；回到家儿子在学校表现不好，不由分辨先批评教育一番，结果儿子跟自己怄气。沉默和攻击，都是不正确的沟通方式，附带有情绪在其中，最终使得结果不如人意。我们知道，沟通的核心目的，是为了达成一致开展行动。如果在交流这一步就卡壳了，最终目标必定是妄想。那么，我们该如何控制自己的负面情绪呢？想要回答这个问题，首先要回答我们什么时候会产生负面情绪。显而易见，那就是我们的诉求得不到满足的时候，或者说，我们以为我们的诉求得不到满足。稍作思考，即知此言不虚。明白了这一点，再分析如何控制负面情绪，就有可下手之处了。情绪的产生有两种，一种是自己主动，另一种是对方发泄。两种都有对应的解决措施。一、自身情绪波动自身情绪波动的过程分为四步：事实、主观臆断、产生想法、做出行动。1、对方做出某一行为；2、我们下意识地判断这行动于自身究竟利害几何；3、主观臆测之后，就会产生想法——很有可能是负面的。4、我们会认为没有得到尊重，甚至受到了侵犯，于是给予“反击”。理所当然的，对方回应攻击。沟通崩溃。这一问题的解决办法并不难，那就是将这一套流程倒序过一遍即可：1、发觉自己有了情绪，立刻静心分析自己的想法；2、根据想法，来分析我们是如何主观判断的；3、分析对方的行为，与我们的主观判断究竟是否重合；4、不能百分之百确定时，就坦诚相见，向对方询问自己的判断是否正确。情绪得到控制，事态并未恶化。二、他人主动攻击有时候，问题并不出在自己这边。当对方主动散发负面情绪并拒绝沟通时，我们该怎么应对呢？以牙还牙必然是最糟糕的做法，因为我们的核心目的并不是吵架，而是解决问题。对方情绪崩溃的过程，如上述。但解决办法有所不同，因为接力棒在我们手中，这僵局得有我们打破。流程与上述相同，稍有改变：1、询问观点。开诚布公，请求对方直接表述自身诉求；2、确认感受。如果直接询问没有回应，我们就可以客观描述对方现有的心理状态和感受，使对方感到安全；3、重新描述；在前两步结束后，这里就要完全确切的复述对方的问题，然后了解对方陷入情绪的根源所在；4、主动引导。得到对方的首肯之后，慢慢将其引入正常的沟通中来，到了这一步，对方一般也会愿意重新沟通。情绪得到控制，沟通继续。这就是控制自己和他人负面情绪的办法。PS:写了三十天，深觉读书至少，所以自今天始，专注于某个领域刷书。每天一本，持续21天，将豆瓣相关类评分8.0以上的书，有必要的都刷一遍，并做思维导图和读书笔记。为什么要说刷书呢？因为每天一本书无法做到认真研读，加之非严肃科学类的领域，市面上的书籍大都具有互补性，刷书比读书获取的信息量更大更快。PPS:第一次主题就定为“沟通交流”，提升自己沟通技巧，也权作初步练习。PPPS:明天拆《卡内基沟通与人际关系》1/23/16
微信ID：In_Talk （三文道）
读书和生活，逻辑和思考
生存要素，不过如此《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)》 科里o帕特森(Kerry Patterson), 约瑟夫o格雷尼(Joseph Grenny), 罗恩o麦克米兰(Ron McMillan), 艾尔o史威茨勒(Al Switzler), 毕崇毅【摘要 书评 试读】图书
iPhone/iPad/Mac
Android手机或平板电脑
请输入您的手机号码，获取Kindle阅读软件的下载链接。
您现在就可以在Kindle设备上阅读
没有Kindle设备？，或者下载免费 。
出版社: 机械工业出版社; 第1版 (日)
外文书名:&
平装: 183页
语种： 简体中文
23.8 x 16.8 x 1.4 cm
品牌: 机械工业出版社
亚马逊热销商品排名:
图书商品里排第30,732名 ()
名人推荐
从事培训行业35年的经历中，我从未见过像《关键对话》这样富有价值、能够有效改变人生的作品。我可以负责任地告诉大家，如果你想寻找综合团队建设、绩效管理、冲突化解、问题解决等诸多领域行动技巧的图书，这本书就是你的必读之作。 --泰瑞o门罗 儿童健康服务公司组织开发部主管 如今，能够同时影响人们的职业发展和个人生活的图书可谓少之又少。《关键对话》的成功之处在于，它改变了我在家庭和工作中的一些错误沟通方式。我认为，它之所以能对我的人生发挥重要影响，是因为书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论。这本书的确能够改变你的人生。 --加山o丘图博 史代拉金制药公司中东区业务主管 在一家拥有众多老字辈员工的企业中新任首席执行官实非易事，我必须经常和他们展开关键对话。每到这个时候，《关键对话》就成了我的练习剧本，它总能指导我顺利地完成每次棘手的沟通。 --乔安娜o布莱森 俄勒冈医学协会CAE部门执行副总裁兼首席执行官 我当了14年教师，去年刚刚被任命为教学主管，这对我来说是个巨大的挑战。虽然向学生和家长传达坏消息没有问题，但我很难对教师这样做。直到读完《关键对话》之后，我才学会了如何跟任何人开诚布公地探讨任何问题。就是在这本书的帮助下，我第一年的工作取得了很大成功。 --泰瑞o索恩顿 麦迪逊学区卢瑟布兰森小学NBCT教学主管 作为《关键对话》的实践者和推广者，我亲眼看到诸多组织通过卓越的"关键对话"提升个人的领导力，改变组织绩效，它应该是每个职场人必须具备的技能！ --王玥 凯洛格公司创始人之一，《关键对话》中国区首批认证讲师
4.3 颗星，最多 5 颗星与其他买家分享您的想法热门买家评论留言者版本: Kindle电子书|已确认购买内容浅显易懂。最主要是掌握几条沟通的基本原则。案例方面个人觉得有些不太适合中国人思维习惯，但所列的沟通原则还是比较实用的。也同样适 客服工作，比如处理投诉、与客户沟通等。留言者版本: 平装|已确认购买书的内容实在乏善可陈。留言者版本: Kindle电子书|已确认购买非常有价值，对提高沟通能力很有帮助。留言者版本: Kindle电子书|已确认购买这个有用哦！值得一读！留言者版本: Kindle电子书|已确认购买很详细很透彻，再参加了读书会，听大家一起分享，更清晰了留言者版本: Kindle电子书|已确认购买总体内容是很不错的，虽然有些地方有点啰嗦，是一本好书留言者版本: 平装|已确认购买不错，理念结合案例，获益良多留言者版本: 平装|已确认购买对于一个本来不是言语的人来说这只是理论
按发表时间排序
查找其它相似商品
查看产品详情页面完毕后，在此处了解返回您感兴趣的页面的方式。
查看产品详情页面完毕后，在此处了解返回您感兴趣的页面的方式。