如何提升护理服务能力专业服务能力

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-18 05:55 标签： 如何提升医疗服务能力
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(提升专业服务能力基本要求
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附件1：中央财政支持高等职业学校提升专业服务能力基本要求年，教育部、财政部在全国独立设置公办高等职业学校中，支持1000个1．坚持服务和发展相结合。坚持专业与产业发展相适应，主动面向区域支柱产业、重点产业和特色产业培养技能人才，成为区域经济社会发展的人力资源支撑。坚持重点突破与整体带动相结合。坚持特色发展，充分发挥建设专业对专业群及学校整体发展的引领辐射作用，通过体制机制创新、人才培养模式改革等方面的率先突破，带动学校专业水平、人才培养质量、办学水平的持续提升和社会服务能力的不断增强。坚持主和社会多方参与相结合。坚持政府、行业指导、企业参与的专业建设机制，充分运用法规、政策、资源配置等手段，引导和调动行业、企业以及社会力量专业建设的积极性。坚持区域特色与行业统筹相结合。坚持在各校自主选择重点建设专业的基础上，国家“十二五”重点发展产业及地区布局统筹，在全国范围内形成专业建设多样化发展与重点布局相与国家“十二五”规划的总体布局相协调的格局。加强专业建设，，整体提升专业水平人才培养质量。1.推进校企对接以区域产业发展对人才的需求为依据，明晰人才培养目标，深化工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式改革。社会主义核心价值体系、现代企业优秀文化理念融入人才培养全过程，强化职业道德和职业精神培养，推进素质教育；与企业（行业）共同制订专业人才培养方案，实现专业教学要求与企业（行业）岗位技能要求对接；推行“双证书”制度，实现专业课程内容与职业标准对接；引入企业新技术、新工艺，校企合作共同开发专业课程和教学资源；积极试行多学期、分段式等灵活多样的教学组织形式，将学校的教学过程和企业的生产过程紧密结合，校企共同完成教学任务。2.探索系统培养推进中高职衔接，探索技能型人才系统培养的制度和形式，促进中等和高等职业教育协调发展。以专业人才培养方案为载体，注重中等和高等职业教育在培养目标、专业内涵、教学条件等方面的延续与衔接，系统设计、统筹规划课程开发和教学资源建设，明确各自教学重点，调整课程结构与内容，完善教学管理，改革评价办法，改革招生考试制度，探索中等和高等职业教育衔接、贯通的人才培养通道。3.强化实践系统设计、实施生产性实训和顶岗实习，探索建立“校中厂”、“厂中校”等形式的实践教学基地，推动实践教学改革。强化教学过程的实践性、开放性和职业性，学校提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资，校企联合组织实训，为校内实训创建真实的岗位训练、职场氛围和企业文化；将课堂建到生产一线，在实践教学方案设计与实施、指导教师配备、协同管理、实习实训安全保障等方面与企业密切合作，提高教学效果。.转变培养方式推行任务驱动、项目导向等学做一体的教学模式大力开展学生技能（设计、作品）竞赛（展示）活动，激发学生的兴趣和潜能，培养学生的团队协作和创新。与企业合作开发虚拟流程、虚拟工艺、虚拟生产等数字化教学资源，搭建校企数字传输课堂，将企业的生产过程、工作流程等信息实时传送到课堂，使企业兼职教师在生产现场直接开展专业教学，实现校企联合教学。.建设教学团队建立和完善“双师”教师队伍培养和评聘制度专业教师企业工作经历，来自生产一线兼职教师承担比例的教学任务校企合作专兼结合专业教学团队，建立有效的团队合作机制，进校企之间研讨和经验交流制度化教学的，发扬传、帮、带作用，加强青年教师培养，形成结构合理专业教学团队。评价建立就业(用人)单位、行业协会、学生及其家长、研究机构等利益相关方共同参与的第三方质量评价制度，将毕业生就业率、就业质量、企业满意度、创业成效等作为衡量专业人才培养质量的重要指标，对毕业生毕业后五年的发展进行持续追踪。三、支持高等职业学校提升专业服务能力的重点按照国家“十二五”规划部署，重点支持以下类型专业大力开展优秀高端技能型专门人才培养：1.产业支撑型：围绕国家“十二五”战略部署对接现代农业、制造业重点发展方向装备制造、船舶、汽车、钢铁、有色金属、建材、石化、轻工、纺织生产和生活性服务业产业，为制造业转型升级2.人才紧缺型：围绕国家“十二五”期间培育发展的战略性新兴产业布局及创新发展工程，新兴专业，深化校企合作，大批满足新兴产业发展要求的技能人才。特色引领型：专业与产业发展需求紧密结合，探索“双主体”培养“双证书”制度富有成效，生综合素质高，深受社会欢迎，对高等职业学校专业建设起到特色引领作用。4国际合作型：依托地域优势，开展多种形式的际交流合作，与大型跨国集团和企业、国外职业教育机构联合建设，引进高水平的师资、一流的实训设备、先进的课程体系和国际职业资格认证，国际水平培养全球化背景下的国际化技能人才。5
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openresty/1.9.7.4如何提升服务能力？
如何提升服务能力？
服务能力的提升包含着公司运作中的任何一个环节。服务能力提升工作无处不在，只有将现有的服务能力最大可能地提升才能在同质化竞争的环境中脱颖而出，从而在3G与全业务运营上获得更多的市场机遇。
改变“重发展、轻服务”的观念是强化服务的首要前提。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益。经营要通过服务来实现效益，要认识到“服务是电信的无形资产”，通信能力的增强、经营机制的转变、企业面貌的改善等，都具体体现在服务之中。因此，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且是企业自身生存发展的需要，要彻底改变“重发展、轻服务，重规模、轻质量”的传统观念，在服务文化的宣传上狠下工夫，将增强全员服务意识作为头等大事来抓，通过服务文化的熏陶，促使员工端正服务态度，真心提供服务。
加强员工培训、增强整体素质是提高服务质量的基本要求。随着全业务运营的展开，电信网络层次不断提高，新业务不断开发，对员工的整体素质提出了更高的要求。因此，加强教育管理，完善教育设施，改进教育手段，建立以岗位能力、应变能力、指挥与管理协调能力为培养目标和评价标准的教育培训体系显得尤为重要。只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力，才能促进服务质量与管理水平的进一步提高。要把提升员工队伍的整体素质作为服务电信、促进电信发展的长期任务，不断寻求工作的结合点和切入点，促进员工队伍思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质的全面提升，实现企业和员工共同成长。在培训的形式和内容上，要不断创新教育培训活动载体，采取灵活多样的方式推进培训。如在授课形式上可采取以年龄分级、岗位分层、案例分析、互动教学、部门沟通、经验介绍、实务演练等模式，不断提高员工队伍的整体素质。
提升后台部门服务支撑能力是强化一线服务的支撑点。前台部门整体服务能力的提升为客户提供了很好的服务界面、为客户提供了直观的服务感受。但在提供电信产品和服务给客户的过程中，后台部门对前台工作支撑的力度也在很大程度上影响着前台一线人员工作完成的好坏，影响着公司的整体形象。后台部门包括网络部门、运维部门、计费部门、数据部门等，这些部门所做的工作不能被用户直接感知，但却直接影响着客户对企业的满意程度，比如网络问题、业务计费问题、新业务营销问题、网络质量及时改善问题等，都是潜在的导致客户不满的主要原因。因此，后台部门应为前台部门做好服务技术支撑：一是把握好网络发展和演进方向，科学规划、精心管理，提升网络水平和能力；二是优化好网络结构和运行质量，强化服务、支撑市场，增强市场反应保障能力；三是处理好市场拓展与客户信息沟通的需求，完善优化资源动态管理流程、资源检查制度和资源管控考核制度，确保网络资源的完善性、准确性、真实性，达到快速响应，努力提高网络资源利用率，为前端充分利用现有资源提供有力的支持。
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浅议如何提升高职会计专业服务产业发展能力
高职教育的目标是培养具备一定职业能力的应用型、技能型的人才，论文通过对高职会计专业如何提升服务产业发展能力提出了几点看法，旨在促进高职会计专业的发展及提升专业服务产业发展的能力。
作者单位：
山西管理职业学院,山西 临汾,041050
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