从学生到创业者，饿了么如何成为全中国大学生创业NO１？_职场_微头条
&&从学生到创业者，饿了么如何成为全中国大学生创业NO１？
近期，饿了么COO康嘉在工信部移动互联网产业孵化中心组织的“创新创业校园行”活动中进行了题为《从学生到创业者》的演讲。康嘉认为，大学生创业最重要的是发现可以依靠的团队，创业要保持初心，单靠欲望驱动会走...
近期，饿了么COO康嘉在工信部移动互联网产业孵化中心组织的“创新创业校园行”活动中进行了题为《从学生到创业者》的演讲。康嘉认为，大学生创业最重要的是发现可以依靠的团队，创业要保持初心，单靠欲望驱动会走偏。此外他认为，最高层次的创业就是创新，通过依靠资源去创业、赚钱，应被叫资源创业。说白了，就是一个二道贩子，不是创业者。以下是康嘉演讲原文，略有删减：饿了么是从校园里面开始创业，然后被认为是全中国最成功的一个大学生创业的企业，为什么这样讲呢？其实大家听得出来，好象大学生创业不是那么的靠谱，或者说经常被人认为不是特别靠谱。大学生创业为什么不靠谱呢？因为大学生创业成功率很低，这是大家一般的看法。其实呢，我认为这个看法是有问题的，其实大学生创业是一个非常宝贵的经历，大学生创业有得天独厚的优势。但大家觉得不靠谱，或者认为成功率低。我觉得实际上是大学生创业的定义有问题。大学生创业其实之前都没有一个清晰的定义，我们一会儿觉得读过大学的人创业就叫大学生创业，一会觉得在大学里面创业的叫做大学生创业。可能大学更认同的是在大学里面创业叫做大学生创业。这就有意思了，大家在大学里面，一般来讲是本科创业比较多一点，你想20多岁，其实刚刚进入这个社会。18岁的时候考上大学，然后就开始创业，你任何社会经验和社会历练都没有，当然你很吃亏了，你这个时候要创业成功其实是一种奢求，也是一个小概率事件。国外有一个研究，在美国其实也是这样，第一次、第二次创业基本上成功率非常的低，第三次、第四次的时候，成功率是最高的，到30多岁的时候创业成功率是比较高的，20多岁的时候创业更多的是经历。大学生创业最重要的是发现可以依靠的团队大家不要把大学生创业单单用成功率去评价它，这个其实没有太大意思了。它为你日后的成功能够打下坚实的基础，这是大家应该有的一个态度。而且，大学生创业我认为非常重要的一点，就是说，你很有可能组建一个你一生的团队，你一生事业的团队，这在大学的环境里面，可以说这是一辈子最好的一个机会。大家可以看到现在中国互联网行业很多的创业公司可能做一个项目不是从大学里开始做的，或者说他大学里面干的项目早已经死掉了，后面做的第二个、第三个、第四个、一直到第五个、第六个成功了。但是他的核心团队是在大学里面形成的，这种我认为本质上也是大学生创业。做第一件事情做大这么大，其实是很少见的。但在这过程中，其实也经历了很多的转型升级、优化改变、自我提升。当有一天你离开校园这个环境，你会发现，你要找一个非常纯洁的创业伙伴就有难度了。大家知道，创业伙伴之间的矛盾问题也是很多的，相对来讲，如果是我们的同学，这个时候结成的战斗情谊是比较牢固的。就和你谈恋爱一样，你在大学里面谈的女朋友一般来讲，感觉关系是比较纯洁一点的，所以是一样的道理。所以，在学校里面，我是提倡大家，可以尝试一下创业。可能这个时候，结果不是最重要的，是不是能够找到好的创业伙伴，和你一起结成一种战斗情谊才是重要的。哪怕你这次做失败了，或者说分开了，你相信我，很有可能有一天，你们双方自己都出去工作几年了，突然有一天，创业的火花又起来了，然后你们还能够走在一起，做一些大事情。找创业伙伴非常重要的一点，是要找到和你互补的人，这里面就有一个问题。很多同学问我，我想跨过创业这一步的时候很犹豫，为什么犹豫呢？我不知道我适合不适合。如果说我不是个创业的人，我走上了创业的这条路，三年以后，五年以后，甚至十年以后，我失败了，我还是一无所有，我怎么办？我觉得这个问题大家不用太纠结，创业对你来讲，本身是最好的历练。一定比你去找工作锻炼的能力要多。你要知道，你进步的，你以后能够获取到的，本质上还是由你的能力来决定。也不要太去关注自己身上的创业者特质，创业者特质不具体讲，其实很多书、很多文章都会有描述，创业者特质也就是那些特质，也就是优秀人类的特质。我觉得并没有很特别很特别的，除非你没有任何积极主动性，那你当然不适合创业。那创业者需要哪些特质呢？无非就是勤奋，好奇心，坚韧不拔，压力之下作出决策，团队协作，无非也就是这些东西。这些品质其实都可以培养。现在所有的创业都是团队创业。可以说，早20年创业都是英雄创业，我们记住的都是企业家的一个人，但是这几年的创业往往能说出一个团队里面的好几个人。其实硅谷也是类似。所以说，你找到好的团队，找到好的伙伴，他能够补齐你的短板，你就可以做成一家伟大的公司。创业是逼迫你在实践中提升认知的过程大家一开始在创业时，容易陷入两个误区。一个误区是觉得创业这个东西就是你以前看过的名人传记的一些故事。然后觉得是一些特质来决定的，所以经常研究自己身上有没有这种特质。另外一个误区，就是觉得创业是很多东西可以计算出来的，我也见到过很多，尤其是学金融或数学的。创业其实就是你的一个认知过程，而你的认知很多时候就是通过直觉来体现出来的。2008年我们在交大的宿舍里开始创业。我们俩的执行力都特别强。我们是头天晚上一直谈到三点多钟，第二天就决定创业，一直创业到今天。我们先去了解，其实是调查，做了两周的调查。我们选择了一个交大餐厅特别集中的地方，我们几个人就在餐厅旁边驻点去统计，去调查。调查完以后，觉得外卖市场我们可以这样来做，我们觉得当时是什么东西都缺，我们来做推广，来做外送，把餐厅的外卖业务给承包下来了，还做了一个非常精美的小册。是通过这样的方式来做的。其实是一个重模式。后来，我们发现重模式不利于扩张，也不利于解决整个行业的核心问题。所以我们变成了轻模式。大家看到，我们在判断时也没有那么自信，但我们就是去实践了，实践的过程当中，不断地作出反馈会给你答案。通过实践提升你的认知，最后我们才知道，原来这个行业早期是要由轻模式去做，等到规模扩大到一定程度之后，我们再通过重模式去提升。然后再往前后走，我们又遇到了一个问题。我们在上海交大闵行校区已经做得非常好了，但是在往外扩张的时候，我发现扩张的效率很低。为什么？我就想找到答案。北京、上海、广州，当时都有外卖网站，而且都拿到了投资。他们走过的路能够给我们一些什么启示吗？我们就去北京、上海、广州三地都去了调研。我当时去了北京，有个网站在望京。我就去找他们聊。最终几家调查下来，我们回去一结合，关于这个行业其实存在一些问题，那个时候都靠calling center去解决问题，那calling center实际上不太适应于O2O的这种模式。外卖是一般来讲，平均送餐时间是在40分钟左右，40分钟整个服务的流程全部结束，所有的东西都需要即时反应。那么你有一个calling center，去连接用户和商户。但这个效率太低，满足不了用户需求，后来我们就做了一个改变整个行业的Napos客户端。在当时，餐厅没有电脑，没有网。我们就帮他们买电脑，拉网线。虽然看起来这是一个小小的推动，其实在一个行业里来说是很难。那个时候如果我们的认知是说我们不需要做这件事情，就做传真或GPRS打印机的方式，如果没有做商业模式改进的动作，我觉得今天可能就没有我们了。2014年，很多巨头进入外卖行业了，给我们产生了一定的冲击。尤其是疯狂的烧钱补贴，烧还是不烧？烧了之后怎么办？怎么烧？都是需要你作出决策。那段时间，我把华东的十几个城市都跑遍了，做了调研之后，对烧钱的结果有了一定的确认，那最后我们商量觉得可以烧。但是大家回过头来想，当时饿了么没有烧的话，可能今天也没饿了么。所以说，创业的时候你会遇到非常多的需要你判断的东西，都需要依靠你的认知。创业要保持初心，单靠欲望驱动会走偏大学生创业的初心是什么？大家需要想清楚。创业是要有理想，创业的理想是什么呢？创业的理想就是创新。我们很多同学创业的时候，这个初心其实就是错的，导致你往后其实很多路会走偏，或者说你难以坚持。很多同学创业，实际上他的理想叫做欲望。是欲望。他只是想变得有钱，他只是想满足自己有钱之后能够干很多事情。所以他觉得创业是来钱快的一条路。带着这种想法他去创业，然后就会发现，很多时候都会走偏。当你开了一家公司的时候，你会发现你身上的责任，跟你以前的这种完全不一样，你以前可能碰到一点小事，你女朋友今天跟你吵了一架，你都会觉得有点受不了。当你承担一家公司的时候，你要知道你一睁开眼要为你的员工负责。一般的创业公司，创始人给自己开的工资都非常的低，这是我们固定的一个规矩，我们自己拿的薪水比行业平均水平大概都要低个50%—60%。钱少但所有的事情，你都要干。所有的责任都得你去承担。别人承担的工作，都会帮忙干。什么问题都要你去解决，非常的辛苦。所以说，我一直认为创业你必须要有一个初心，你有了初心，你才把创业的因果给它搞正了。如果说你创业成功，你有可能变得很有钱，这也是大家的一大动力。但是大家一定要理解，它只是一个结果，它绝对不是一个原因。最高层次的创业就是创新最后的一个认知，我认为是我们很多创业者一上就想获取资源，希望靠资源去赚钱，这就叫资源创业。也是最低的层次。这种创业者其实也有做的不错的，也有做的成功的，但是说白了，就是一个二道贩子，其实不是创业者。就算你以后赚到了钱，你对这个社会其实没做出任何贡献。饿了么一路的成长过程其实也是不断地被人这样暗算的一个过程。每一家在中国成长起来的独角兽、创业公司，其实都是面临着巨头的抹杀。现在很多创企做的事情其实只是把别人的模式给复制过来，然后自己去复制。但我认为最高的层次是创新。这里说的创新，不是只完全想法的原创。我认为创业家的初心应该是说不管是idea，还是某一项技术，能够把它翻译成一种商业模式。我认为这个就叫做创新，这个就是一个创业家最应该做的事情。而这个事情也是我们创业所唯一应该有的理想，有可能你做不到，你现在还做不到，但是你的初心应该是这个样子。2015年的时候，我们觉得外卖配送这件事情可以有更好的解决方案，当时就开发了我们的蜂鸟系统，如果大家去翻新闻的话，有可能还会找得到。配送系统，饿了么的蜂鸟，也是在这个行业里面最早出现的，并且当时是极大地优化了配置的效率。这是一个创新，当然也被很多人模仿。到今天，我们解决了流量的问题，解决了配送的问题，我们又要去谈生产的问题。于是，我们又推出了未来餐厅。一种规模非常高的，和中央集团做对接的餐厅模式。但是我觉得它仍然有可能被跟进。所以一路上饿了么其实一直都在寻找商业模式的创新。我们觉得，创新应该是创业唯一的理想。这是创业和创新这两件事情的核心关系。我讲这么多，其实我讲也已经比较清楚了，其实最后就这么一句话，我希望大家能够集中一下创业，在大学里面创业其实是会给你留下宝贵的财富，在这个过程当中，如果你能收获一个完美的团队和合作伙伴，那么就更好了。同时，创业应该有一个理想，大家希望你们具有初心就是创新。（本文来源于网络）— END—
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
【饿了么】火遍校园~~~一起来看大学生创业项目的前世今生
&有没有发现&& 饿了么&ele.me& 这三个字已经火遍咱们的校园了校园里的海报张贴板，或者是快递公司的三轮车，甚至是学校周围小餐馆的门面上都有着它的身影。甚至是楼门口修车摊的柜子上都有它的海报。这对食品分外关心的三个字到底代表着什么样的内容，它的背后又有着什么样的故事，请各位看官一起跟我来一窥芳容。
（申明：不是打广告，因为它的广告根本不用我们来帮忙打，已经铺天盖地了。只是觉得这个创业项目很不错，和朋友讨论了一下，发现了有很多的亮点，写出来跟大家分享一下）
第一部分& 百度百科词条
第二部分&&壹周网 报道
第三部分&&解放日报&报道（第一版面，霸气）
第四部分& 小编点评
&&&===================第一部分& 百度百科词条================&饿了么&是中国最专业的网络订餐平台，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程。它为用户带来方便快捷订餐体验的同时，也为餐厅提供一体化的运营解决方案。饿了么秉承&极致、创新、务实&的信仰，致力于推进整个餐饮行业的数字化发展进程&
发展简史　　&饿了么&成立于2008年9月，由上海交通大学多名学生联合创建。创业初期，团队成员为摸清市场，亲自披挂上阵送外卖，风雨无阻。创业期间，饿了么先后遭遇一系列打击，但是饿了么团队信仰&极致文化&，遇到困难绝不退缩，坚持到底。为了全身心的投入创业，核心团队成员先后休学。饿了么经过两年多的发展，逐渐占领高校市场，以及整个上海的订餐市场。2011年初，饿了么获得顶级投资公司的资金注入，步入了快速发展的轨道。&　　饿了么率先提出&C2C订餐&的概念，在重视订服务餐用户的同时，也重视服务餐厅，搭建用户和餐厅沟通的平台，推动餐饮行业数字化的发展是饿了么的愿景和使命。饿了么是区域化电子商务的领跑者。&　　&饿了么&订餐平台的域名为&饿了么&的汉语拼音。用户在订餐平台上能够看到周边餐厅信息及详细菜单，只需轻轻鼠标一点，美味即刻送到面前。整个订餐流程方便快捷，即使不注册也能订餐。在当今宅文化盛行、食品安全问题突出的时刻，饿了么为用户提供了更多吃的选择。&
发展历程　　2008年9月 &饿了么&网站正式上线&　　2009年2月 平台支持网络订餐&　　2009年9月 推出餐厅运营一体化解决方案&　　2009年10月 日均订单突破1000单&　　2010年5月 网站2.0版本上线，各方面性能均有所提升&　　2010年6月 推出超时赔付体系，建立行业新标准&　　2010年9月 订餐范围覆盖全上海，合作餐厅超过10000家&　　2010年11月 手机网页订餐平台上线&　　2010年8月 公司规模扩张，喜迁新址&　　2011年5月 年交易额突破2000万&　　2011年7月 成立杭州分公司&
所获荣誉　　全国欧莱雅大学生创业大赛特等奖&　　上海市大学生科技创业基金最高额度资助&　　上海市觉群大学生创业大赛冠军&
&&====================第二部分&&壹周网 报道====================&
[职场] 今天，你&饿了么&？
日&&& 来源：
文/壹周记者 赵明怡 摄影/壹周记者 马建平
&&&&&&& 零散无序的餐厅信息，不规范的外卖市场，大学生宿舍区普遍的&觅食&需求，两名交大学生从中窥见了商机。三年前，张旭豪和康嘉创办了一个主攻校区周边外卖市场的网络订餐平台&&&饿了么&，他们的创业路是否一帆风顺？&
创业人档案:&饿了么&订餐网
创业团队：张旭豪 康嘉 汪渊年龄：26，26，23创业时间：2008年公司描述：在线外卖订餐平台启动资金：12万元（自筹）大学主修：机电、机电、生物
&&&&&&& 在大众点评网上，能看到不少关于&饿了么&网站的趣味点评：&点评网上的东西真全啊。。鸡蛋灌饼已经吓到我了，竟然还有饿了么，这个订餐网贵在方便，交大附近送外卖的店基本上都在，可挑选的余地比较大，总体很赞。&&刚开始的时候，还有人在食堂发小册子宣传这个网站，实验室的人定过几次以后，基本上现在叫外卖都在这里叫的，比以前方便多了。&&操作起来非常方便，界面也挺有爱的。&看起来，这个订餐平台颇受学生族的青睐，平台背后，又是一群怎样的创业者呢？
创业初，要忍
&&&&&&& 事实上，两名创业伙伴的结盟很偶然。张旭豪和康嘉虽是同班同学，读研时还住同一宿舍的两个相邻房间，第一学期却几乎没有说过话。&后来有天晚上，一起打了场实况足球，不知怎么就聊到创业话题，结果从晚上十点一口气聊到早上五点。&&&&&&&& 说到某次下雨天糟糕的点外卖经历时，两人仿佛一拍即合，&基本上第一次聊天就把做订餐网的项目确定下来了，首先是因为看好市场；其次我们都认为起步不会太难。&&&&&&&& 为了试水这个行业，张旭豪和康嘉最早承包了一家餐饮店的送餐服务，&我们接受电话订餐，雇了一些配送人员，人手不够时就自己上阵，平均每天只睡四五个小时，风雨无阻。&为了推广业务，他们还自己制作了一本订餐小册子，为学校周边的一些餐厅做推广，在学校里四处派发。&印在里面的每家餐厅都是要付费的，我们之前根本没有制作广告册子的经验，就模仿了美国的shoppers杂志的样子来做，我和康嘉之前没有学过Adobe那套软件，楞是一个礼拜学会了，把标准的广告页做出来，看上去美工比较专业。&小册子里的17家餐厅，是他们费尽了口舌，一家一家&游说&下来的，&第一家餐厅跑了20次，17家餐厅大概前前后后跑了一个月，谈生意其实没什么容易不容易的，拒绝了继续谈。我们有个理念，谈到别人不想见我们为止。&小册子里还预留了三个广告位，也被他们成功卖掉了，学校附近的一家汽车4S店成了他们的重点推销客户，&我们感觉周边最有钱的就是这家店了，就努力给他们介绍这本册子的发行量，派发的受众等，还好吧，对方挺大方的。&&&&&&&& 不过，一些意想不到的问题也接踵而来。先是张旭豪的研究生宿舍突然被窃贼光顾，手机、电脑以及现金的损失将近2万元，更痛心的是，存在笔记本电脑里的公司原始数据因为没有备份，也白白丢失了；倒霉的事接二连三，没几天，他们雇佣的一位送餐人员被车撞倒，&脸上缝了70几针，还好是对方全责，我们帮他一次次找对方要赔偿&；不久，公司送外卖的一辆电瓶车又被偷了。面对重重打击，&饿了么&团队并没有退缩。为了让大家重振士气，也为了给即将上线的网站造势，张旭豪想到了一个好办法&&参加各种创业大赛。
创业中，屡出奇招
&&&&&&& 事实证明，参加创业大赛，对于一些成立不久的大学生公司而言，的确既能为公司博得关注度，又有机会受到创业基金的关注甚至赢得风投的青睐。2009年下半年，上线不久的&饿了么&网站开始频繁参与各种创业比赛。说起比赛经历，网站CEO张旭豪面带自豪，&几乎上海80%的创业大赛，我们都是第一名。&&&&&&&& 2009年10月，他们在上海慈善基金会和觉群大学生创业基金联合主办的一次创业大赛中获得了创业基金资助&&10万元的全额贴息贷款。&我们参加的正好是第一期，获得了最高额度资助。&同年12月，在欧莱雅大学生就业创业大赛上，他们的网络订餐系统创业项目也受到了评委好评，&进入半决赛后，到欧莱雅总部比赛，有5个团队分别做了ppt演示，后来我们和一个浙大的团队进入了决赛，现场是在复旦，和浙大现场PK，有欧莱雅高官提问等，有点像电视创业大赛， 最后整个会场的人投票，看得出我们的优势很明显。&作为冠军，他们最后获得了10万元的奖金。当月，他们又获得了上海市大学生科技创业基金会提供的奖金，&也是最高额度的，获得了25万奖金&。&&&&&&& 另一方面，网站也在竭力招贤纳才，一些&奇人&的加入也为网站的发展起到推波助澜作用。在张旭豪看来，网站的技术总监汪渊就属于奇人一枚。当初他是在校内BBS的创业板块上发帖，找人做网站外包时认识汪渊的，&本来我们自己也有一个网站，但没有提供online order的服务，需要做onlinemenu等，他几天功夫就搞定了。&更富戏剧性的事件是，&饿了么&上线后不久，为提高它的知名度，汪渊编写了一个软件，&可以在BBS上给每个用户自动群发站内信，就是发SPAM，是我们水源版上有史以来规模最大的一次，大概发了五、六万条，后来水源监测出来了。我们是半夜里发的，它早上监测出来后，未经大家同意，马上把这条消息删掉了。很多同学的邮箱里都收到一封奇怪的邮件，里面什么内容都没有，大家都想这究竟是什么东西。有些同学是收到信息的。大家就在上面讨论。后来就把问题上升到不管SPAM还是非SPAM，BBS怎么可以删除发到学生信箱里的邮件呢，闹到后来，整个bbs把我们列为敏感字眼了，我们去找学校领导谈，找学校法律顾问谈，还是被禁了一年。&事件的轰动效应远超过预期，之后网站访问量几乎直线上升。
永远是创业公司
&&&&&&& 网站上线的头几个月，每月的订餐金额都处于翻倍状态。过去18个月涨了10倍左右。&最早的时候，一个月交易金额只有2，3万，去年最高月份的交易额达到了100万元，当然寒暑假还是淡季。&在目前订餐覆盖的三块区域中，还是交大校区业绩最好，但华师大校区的业绩增长也很快，紫竹科技园则是后起之秀。现在学生订餐和白领订餐的交易额几乎各占一半，当然白领订单的单价数额更高，几乎都是翻倍的，而且一订就是5，6份。现在，&饿了么&的全上海版已上线，随便输入上海任意地址，都能查询到周边餐厅。&但目前还只是有查询电话，还没有订餐业务。所以状态都是&休息。&&&&&&&& &未来，我们会更趋向于提升用户体验，比如自定义订餐界面，可以置顶&&&&&&& 常点的菜单等，让用户与商家有更多的信息反馈渠道等。精益求精不断优化是互联网精神。&在市场推广方面，随着现在主动打来电话的要求加入平台的餐厅越来越多，人手招募成为他们的下一步计划。&今年的目标是希望推广到整个上海的高校，在市场推广方面，今年会比较激进点。&&&&&&&& 然而，网站目前的盈利模式还是比较简单，就是向商家提成，以及用户排位（竞价排名），排在前面的会有费用。&现在我们收入比较稳定，但扣除各项成本，还没有盈利。&最近，有家美国硅谷的风投正在和他们接洽，一笔数百万美元的投资可能即将到位。尽管如此，张旭豪依然深深信奉史蒂夫&乔布斯的那句话，&永远把公司当成创业公司。&崇尚苹果产品文化的他很喜欢这种&美式创业&的氛围，有激情才叫创业，把办公室当家也很幸福。&就像ipod整个产品线是非常干净的，我们也不大会多元化，会沿着订餐这条路线深入下去，我们认为核心产品做好了，用户就会忠实，不是说产品要多，我们更相信产品质量要好。&&
1.你们的上班时间固定吗？答：上班时间，市场部门是固定的，IT部门是灵活的，我们的晚是指2点睡觉是正常的。我经常4，5点睡觉。和美国方面沟通，SanFrancisco和这里是16个时差，有些电话会议是早上六点进行，所以会熬到4，5点。而且习惯了，晚上会更有感觉。我有时候甚至喜欢白天拉着帘子办公。2.怎么考虑增加用户黏性？答：我们暂时还未考虑开发一些sns的功能。汪渊设计了一个&谁去拿外卖&小游戏，比如好几个同学同时点了外卖，谁去拿呢，通过终端机的随机数，一个小筛子，谁数字最小谁就执行&劳动最光荣&的原则。
&&&&&====================第三部分&&解放日报&报道===================&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 从跑腿送餐到沿街&扫店&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& && &&张旭豪&饿了么&团队创业记日 & 01：01－要闻 & 稿件来源：解放日报 & 作者：徐瑞哲
　　本报记者&&徐瑞哲
&&&&&吃了么？&在中国人嘴里，这既是个问题，也是种问候。
&&&&&饿了么？&在上海交大闵行校区学生的嘴里...
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品评校花校草，体验校园广场深网 | 抗衡新美大和百度 饿了么为何能代表阿里征战O2O？
[摘要]8年时间，“饿了么”从2个大学生创业项目变成了拥有15000人的大公司，拿到了顶级投资机构和互联网巨头的背书。现在，它要向外界证明，这个Facebook式的创业故事并没有走到尽头。
腾讯科技《深网》报道组 俞斯译 4月14日报道“栏杆一定要是黑的，地面要灰的，墙要刷得很白。有些地方要有些裸露的砖头，对对，工业风的感觉。”张旭豪坐在我们对面，兴致勃勃地回忆起创业之初——6年前第一次动手装修房子的情形。他的双手在空中有节奏地比划着，脸上露出得意的神情，就像在回忆一次快乐的郊游。2008年，一部名为《社交网络》的电影上映，早期那种自由、硅谷式办公氛围打动了同样处于创业初期的张旭豪。看完电影后，他和几个哥们儿合计，在紧挨着上海交通大学的地方，租下了一个大别墅。大别墅其实是一个“毛坯”，这正合张旭豪的心意。他又从别处租来了一辆二手的桑塔纳汽车，拉着大家去建材市场采购装修材料。正值上海的酷暑天，桑塔纳的空调已经坏了，“真的是热得要死”。那一年张旭豪25岁，他和研究生同学康嘉开发的网上订餐服务“饿了么”，在上海大学城已经打出了名气。不过创业3年，还没有一个投资人愿意给他们投钱。创业八年之后，这家创业公司拿到了来自开出的一张巨额支票。4月13日，饿了么对外宣布，获得了来自阿里巴巴12.5亿美元融资，外界称其融资后估值达到了45亿美元。这一估值也超过了和优酷土豆的市值。就像张旭豪在建材市场上买到的材料和从宜家拉回来的凳椅，改变了这个房子原有的模样。这个1985年出生的上海男孩，“饿了么”公司的联合创始人和CEO，通过自己创办了8年的这家公司，也悄悄改变了人们的订餐方式。根据“饿了么”提供的数据，截至去年11月，饿了么每天外卖的下单量已经超过了100万单，日交易额突破了8000万元。在全国300多个城市，有50万人为饿了么充当配送员。这是一个庞大的生意。而就在两年前，“饿了么”也还只是一个拥有200名员工，估值刚刚上亿美元的“小公司”。两年的狂奔让它一下子成为了国内估值最高的创业公司之一。仅在2015年一年，它就完成了四笔融资，总金额超过20亿美元，员工数也从4000人增加到了15000人。过去两年，“饿了么”总是以O2O烧钱大战当中最重要的参与者出现在媒体的视线里。2014年下半年的“校园大战”，2015年针对白领市场的争夺，与美团外卖之间的恩怨，与、阿里这些巨头的对抗，都是最夺人眼球的商业故事。然而，对于这家“独角兽”公司来说，它在过两年所经历的另一场变革，可能会对它未来数年的发展起到更为决定性的作用。这场发生在组织内部的“战斗”丝毫不比外部的战争要容易，从某种意义上来说，它才是过去两年对于张旭豪，对于他的团队最大的考验。救火队员徐梦云在2014年7月来到饿了么公司。他很快就发现，自己的身份就是一名救火队员。当时饿了么刚刚宣布完成一轮8000万美元的融资，正在开始由此前的40个城市向全国200个城市扩张，试图甩开美团和百度外卖这样来势汹汹的竞争对手。然而最重要的环节－－数据，却出了大问题。数据经常出错，拿不到即时的数据，是康嘉听到来自前方最多的抱怨之一。他在7月刚刚被任命为公司首席运营官（COO），他和研究生同学张旭豪在宿舍里捣鼓出的创业项目已经变成了一家上千人的大公司，正在面临一场恶仗。这个时候，后方的数据警报却拉响了。“当你没有补贴的时候，其实你也不需要有特别多的数据的支持，但你一旦开始大规模补贴，你的活动形式开始复杂化之后，意味着你需要在用户端有更精准的用户画像、用户数据，来结合我们市场份额、进度情、客单价来制定和调整策略。”饿了么交易平台负责人金鑫告诉《深网》。没有人会比金鑫更清楚，这些数据对前方的战斗有多重要。他是饿了么的第29号员工，在四年前加入这家公司，上班第一天就被派到了广州，负责开拓饿了么的第四个城市。2013年，他负责开拓另外两个重要的市场：福州和厦门。到了2014年他开始负责整个华北市场，工作地点也换到了当时战斗最激烈的北京。“补贴大战，最核心的就是你的补贴效率。如果你补贴效率高，市场就可以烧起来，但补贴效率不高，意味着你每投入一分钱，你都比人家做的差，意味着你不可能持续，这就是很要命的问题。”金鑫说。如果没有后方的数据支持，就像战争开打后被摘掉了卫星系统，你不知道是否已经击中了目标，谁在某个区域更占优势。可能就会在错误的地方一直花钱，贻误了战机。当花钱的速度是以每天“万”、“十万”甚至“百万”为单位时，意味着这是一个不会再有第二次的机会。徐梦云到现在都还记得，收到张旭豪微信那时候的紧张心情。“数据什么时候能跑出来？” “一个月。”对话及其简单，但他明白，自己刚刚领下了一张军令状。“一穷二白”、“特别紧迫”，这是徐梦云跟我形容当时情况时所用的两个词。“一穷二白”说是当时公司的数据现状，“口径不对，或者计算逻辑比较复杂，一些写代码把数据漏了，数据丢失等等”，就像你准备进行一场家庭狂欢派对，到了缺发现房屋已经断电。与其修修补补，不如推倒重来更为干脆。徐梦云和当时的CTO汪渊一起，重新搭建了公司的整个数据架构，底层的数据集群，上面是数据仓库，再上面是报表系统，接口平台。我并不是真的明白这些技术数语背后的含义，不过听上去，它就像一个层次分明的提拉米苏蛋糕。要在短时间内做出这个“蛋糕”，对技术的熟悉只是一方面，更重要的是技术人员对业务的充分理解。此前在
的工作经验在这个时候帮上了忙，徐梦云能够很快地理解包括市场和运营人员对数据的不同需求，梳理出数据模型，弄清数据口径。两周的“没日没夜”之后，数据终于跑出来了。包括金鑫在内的几百名BD，可以每过一小时就得到一份最新的市场数据，包括常规交易情况，各个市场的分析对比，以及费用和补贴计划。“汪渊特别高兴，请整个团队出去high了一把。”徐梦云告诉腾讯科技。进入9月份，也就是徐梦云入职的第三个月，战争从几十个城市一下子扩展到了全国200个城市，对数据的需求也随着市场人数和补贴同时激增。除了那些可以在后台系统上看到的总体市场数据，不同地区、城市，甚至同一城市的不同区域，都需要更加细致地反映本地战况的实时数据。“那时候我们只有3个人，但数据和报告的需求量特别大。紧迫性又非常高，常常是下午5点提数据需求，当天晚上就要做出来。”徐梦云说。团队的下班时间也从12点逐渐变成1点、2点、3点，但仍有许多前方的需求无法得到满足。人员不足只是一方面，更大的问题是需求千差万别，但其中的一大部分业务人员，并不能够把自己的需求说清楚，或者，他认为需要的数据与实际做决策所需的数据并不匹配，所以导致了许多无效劳动：辛辛苦苦熬夜拉出的数据，结果并没有很好地派上用场，低效又伤士气。所以数据小组做的第二件事，就是建立提需求的规范，其实就是一系列的表格。“你要哪些信息，为什么要做这件事，背景是什么，你是哪个部门，让他列得非常清晰，如果他不清楚自己想看什么数据，就让他把背景尽量写得详细。”徐梦云说，“以我们数据人的专业角度告诉你，你可能需要ABCDE这些数据，我能告诉这些信息有助于你做决策。”到现在，各种固化的可以实时提供给各个团队的数据报表已经超过了100张，用康嘉的话来说，都是“非常傻瓜式的产品”，即便是刚来的实习生也能看懂这些数据背后代表的含义。这100多张报表可以满足日常70％左右的数据需求，如果还想看更我更丰富，更多维度的数据，就找数据团队进行个性化的定制。当初那个3人的救火小组，已经发展成了超过100人的数据团队。基础架构、数据架构、数据仓库、数据分析、算法、挖掘、数据产品、爬虫、系统开发…徐梦云希望把整个数据团队的架构搭得尽量完整，同时让数据以更加友好的方式在公司内部流动和使用。“一切可追踪，充分量化”，这是张旭豪谈到数据作用时的期许。他希望饿了么可以成为一家由数据驱动的公司，大到全年预算，一个全国性的市场活动策划，小到办公用品的采购，高管的采访安排，只要是涉及数据，只要是可以用数据判断、决策、记录，都应该充分发挥数据在其中的作用。一条名叫“波波”的鲶鱼2014年美团、百度等巨头的进入，以及就此引发的全国性外卖大战，给饿了么带来了两个影响：一方面证明了这家创业公司拥有与巨头对抗的战斗能力，同时，在组织由200人扩张到4000人的过程中，内部管理的短板也被充分暴露。张旭豪很快发现，如果还像以前那样通过收发邮件进行事项审批，那么他每天光干这一件事就行了；“人头”也成了件麻烦事，员工的入职离职，不同岗位权限的设置已经不能光用简单的excel表格完成了；还有各项财务报销，采购合同审批，这些问题一下子全跳到了他的面前。就在扩张刚开始的2014年4月，一个名为“发改委”的内部机构在他的提议下设立，成员还包括康嘉、资深副总裁闵婕和罗宇龙。这个组织就像人体中的白血球，在病菌入侵组织时第一时间给予响应，快速处理。这个组织的存在，就是为了解决饿了么在高速发展中遇到的管理问题。不过随着战事的深入，战场的扩大，所有人的精力和视线都被放到了如何打赢这场恶仗上，在碰到问题时采用得往往都是短期的解决方案，即便这些措施会给公司的未来发展留下隐患。康嘉告诉我们，本来2014年的一个重点就是解决公司壮大后的管理问题，但由于竞争环境的转变，被拉到了一个以前从来没有经历过的速度，许多事情都被推迟到了2015年，但这个时间点，已经不能再拖了。但无论是张旭豪、康嘉还是任何一个和他们一起创业的年轻人，都没有过管理大公司的经验，也不知道应该如何搭建一个适合公司发展的组织结构，他们需要从外面寻找帮手。这个帮手叫信景波，高管之间称他为“波波”，下属叫他“波波总”。只要你在饿了么的办公室里转上两圈，你就会发现这个不太一样的“波波总”。他是公司里少数几个已经“不惑”的员工，与那些穿着随意（常常是一件T恤，或者是套上公司内部分发的卫衣）的年轻同事不同，他总是穿着熨烫平整的西服，讲起话来慢条斯理，有一种大公司里浸润多年的从容。信景波上一份工作在阿里巴巴，呆了七年，参与建立了这家互联网巨头强大的信息化系统。他说这个团队给他的印象是“充满战斗力”，同时看好外卖这个行业，猎头找过来时自己也想“出来活动活动”，参与到创业当中。于是在2015年初，他以首席信息官(CIO)的身份加盟了公司，一个人从杭州搬到了上海。如果是徐梦云扮演的角色是“救火”，那么信景波的任务，就是给这家公司来一次全身手术：4000人的团队要求组织从原先的扁平向层级转变；财务、采购、人力这些可能有一个或几个人兼任的职能部门，需要单独独立出来；需要开发一套全新的内容沟通管理软件，来替代过时的第三方软件；还有最重要的一点，要让公司上下都意识到这种转变的必要性。“从当时的情况来看，因为公司刚刚经历了一个快速发展的期间，从原来的两百人发展到上万人的规模。原来内部管理的一些方式必须通过一些信息化的手段加快它的工作效率。”信景波告诉腾讯科技。第一个建立的是流程小组。在饿了么创业早期和快速发展的时候，一切都是向“效率”看齐，怎么样能够最快速的解决问题，推进业务就怎么来。金鑫跟我举了一个例子，在战事激烈的时候，城市经理想要申请5万份单页的印刷费用，只要打报告审批马上就可以下来，没有人会仔细计算和寻问这些单页如何发放，甚至是不是真的印了，印了多少，都没有可供追踪的工具。流程小组的建立，就是要在组织内部建立起一套规范的流程制度，减少这些不透明不规范带来的损耗，同时给信息化铺路。从2015年开始，采购部、财务部、人力资源部、流程管理部等职能部门先后建立起来。“很多企业为了达到管理扁平化，把组织也搞得很扁平，实际上这是一把双刃剑，我相信组织就跟树一样，永远有枝干、有叶、有杈，组织该结构还是要结构化，这样很多思路，包括后台一些结算，财务的结算、审批，会更加清晰。这是有利于管理的。”信景波说。在信景波进行公司结构调整的过程中，康嘉是与他对接和沟通最多的人。他同样认为，层级化的管理与扁平并不矛盾，“我们经常讲扁平化管理，但是你没有层级，其实也没有扁平，没有层级一定会很乱。”康嘉说，“核心问题是最高层你想做的事情是不是能够完美地作用到下一层。”在康嘉和信景波对内部结构进行梳理的同时，饿了么仍然在高速增长，处于战斗状态之中，只不过主战场从前一年的高校转向了白领。这也给这两位高管出了一个难题：如果改革大了，它的稳定性可能会给业绩带来影响。“我可能年中的时候就想调整一些我觉得不合理的地方，但是我不能做，其实我不能做，最后评估下来觉得还是先打仗，到年末的时候一次做。”康嘉说。为了防止对组织内造成太大的改变和冲击，产生抵触情绪，对这些部门的改造基本以沟通协调，逐步优化的方式进行。“每一个部门都从最基本的要求做起。比如财务，先把账目做得准确一些；采购，先把简单的采购规范实施起来。不可能一步到位。要加强控制，但也要在近制和效率之间做一个平衡。”信景波说。设立层级，建立流程，为的是让每一个专业领域里面都有自己的控制环节，然后把这些控制环节用数字化的方式固定下来，从而提高内部运营效率。以采购环节为例，在此之前，“花最少的钱”是最重要的一条准则，而在对流程进行优化之后，加入了时间的维度，在恰当的时间以恰当的价格采购到适用的物资，成了新的采购目标。为了完成这个目标，每一个环节都被数字化：从采购申请提交的时间到寻报价的时间，再到采购付款的时间点，市场物资分发到各站点的时间，全部数字化。这笔采购到底是不是连得起来，是不是和业务方预期有差距，都可以被实时监控，并能够快速地纠错。在实行了这套新的信息化、流程化的采购方式之后，采购周期减少了一半。同样的结果也发生在审批的环节，整个公司的审批效率也因此提升了50%以上。在金鑫看来，这种内部流程的规范化同样给像他这样在外打仗的人帮了大忙。“我们有一句话是“将在外，军令有所不受”，我们其实有些负责人在市场上，在其它城市，可能他跟总部对接，需要有原来的很随意的指令到现在规范化、流程化。”金鑫认为，早期由于业务发展和扩张的需要，往往会给予城市经理比较大的权限，这在客观上也滋长了一些“违规行为”，而通过优化系统和流程的方式不给他有这样的土壤，要比单纯的高压处理更有效。从2015年开始，市场人员的晋升制度也开始固化下来。第三个月和六个月会对个人业务指标进行考核，如果你达到了业务要求，上级也没有把你一票否决，那么员工就可以参加晋升述职，申请提拔。目前公司中大部分中层干部都能过内部晋升任命。信景波认为，从2015年初到现在，在内部管理上已经通过流程制度的建立跟信息化的落地，实际上已经初步地走上了正规。为了完成这个手术，他在过去一年几乎没有在10点前下过班，还经常会在半夜打电话把负责人喊到办公室来解决突出的问题。在信景波的设想中，接下来一个阶段要做的是“信息的推送，信息的分发”，比如当采购时效不够时，会出现相应的警告，然后实时地通过饿了么内部的移动办公软件“企聊”迅速地推送给相关负责人，第一时间作出反馈和应对。这实际上是为了适应越来越移动化的办公场景需求。这款去年11月上线的移动办公软件现在看起来还有些简单，信景波希望它在未来可以扮演重要的角色。目前所有的办公室预定已经被转移到了这个app中，另一个手机端的移动会议室功能也即将上线。康嘉认为2015年空降到公司的高管们都是“鲶鱼”，重新激发了原有组织的积级性，而“波波”是其中最大的一条。“以前我们只提需求，波波来了之后，我们有了设计。”康嘉说。两个大男孩饿了么能走多远，很大程度上仍取决于8年前那两个在交大校园里骑着电动车送外卖的小伙子。康嘉和张旭豪，他们是这家公司的两个大脑。张旭豪的性格更张扬，是这里的国王，也是公认的“坏人”，一些老员工开玩笑说，自己是被Mark（张旭豪的英文名）骂大的。媒体也在有意宣扬他的这一面，比如他在会议和面试过程中睡觉，或者拉着员工边上厕所边谈事儿。似乎这样的“不正常”，能让他显得更有魅力。张旭豪的这种“作风”，让公关部在安排媒体采访时都要紧张几分。生怕他不好好回答媒体的问题，或者干脆在记者提问时睡着了（这样的事真的发生过）。不过，这也容易让外界忽视了他的商业和管理才能。“Mark跟当时别的年轻创业者都不一样，对自己要什么，其实他脑子特别清楚。”金沙江创投合伙人朱啸虎对腾讯科技说。张旭豪第一次站在创业大赛的台上描述自己心目中这个创业公司时，就给他留下了一些特别的印象，这也促成了他后来对饿了么的投资。当然，这笔投资也让他收益颇丰。采访时睡着这样的事，不会发生在康嘉身上。他会认真倾听回答媒体的每个问题，逻辑严谨，不会跳戏，而且他对于公司具体事物的了解，一点也不会比张旭豪差。或许是接受了太多的采访，对于大多数问题他都可以应对自如，似乎脑中早已有了标准答案。所以如果你只是带着固定的问题来完成一个例行的采访任务，他的回答一定会让你满意。因为找来了一堆专业的“帮手”，张旭豪的工作状态在过去一年发生的很大的变化。他已经可以从事无巨细的公司事务中解放了出来，“我给你设定好目标，人和钱，指好方向，具体的我就不管了”。他把更多的时间花在了融资，以及思考公司未来战略上。相比之下，“大管家”康嘉则要比之前更加忙碌，总是在公司不同的工位和会议室里穿梭。他索性把工位搬到了运营人员工位的边上，方便更快速的沟通。康嘉认为在企业保持活力和创新这件事上，并没有哪个拿来即用的“机制”，但快速的沟通非常重要。张旭豪承认，无论是价值观，做产品的理念，还是在管理上，饿了么都受到了硅谷文化非常大的影响。“我们是最早一批接触硅谷文化的人，08年创业那会儿就知道扁平化管理，工程师文化。”张旭豪说。这些理念后来在他自己的创业过程中得到了实践，这也是为什么他认为，饿了么的创始团队“一开始就有管理的sense（感觉）”。他认为好的管理一定不是解决个例，而是像高等数学的微积分那样，用一个通用的方式解决一系列问题。张旭豪说自己看书不多，唯一会经常看的一类是管理类的书。康嘉最近在看两本书也都和企业管理有关，一本是《人月神话》，以作者在管理计算机和软件系统的经验写成。另一本是“How Google Works”，讲的是Google如何通过管理保持企业创新和活力。对于饿了么这个“大”公司来说，这成了一个新的挑战。康嘉认为，对于创新这件事情，创始人要发挥很大的作用，如果说创始人对未来没有好奇心，怎么弄机制都没用。他正在推行一个领导力培训课程，周期长达一年，中层以上的管理人员参与，将会像真人秀一样实行淘汰制，最后的成绩记入年终绩效，“会很残酷”。张旭豪最近在这方面所做的实验，是建立一个个7-8人的项目小组，团队成员来自不同的部门，专门用于解决不同的问题。“这是一个比较好的管理半径，这种方式可能会更加有效率。”张旭豪说，“大的改变总是从解决一个特定的小问题开始的。”他还记得电影《硅谷传奇》中乔布斯用一只小小的鼠标改变人机交互方式给他带来的冲击，解决一个小问题，影响改变很多人－－这也是他在“饿了么”一直奉行的理念。管理着15000人的大公司，这两个80后年轻人没有太多可以自由支配的时间。康嘉说，在公司的时候他们俩逮着机会就会聊聊天，还是能碰撞出很多东西。不在公司的时候，会出去玩一玩，打打网球。张旭豪打实况足球比康嘉好，康嘉有一个愿望，就是哪天能用手柄踢赢一回。张旭豪希望饿了么在未来可以变得更加的“简单”和“极致”，“极致”是他在采访中提到最多的一个司，也是他喜欢乔布斯的原因。张旭豪也完全不掩饰自己对斯蒂芬•库里的喜爱。当听到我说库里无法比肩乔丹时，他甚至从座位上站了起来，提高音量并用一种不容置喙的语气说道：“如果这赛季破了72胜的纪录，再拿个总冠军，他就是超越了乔丹！”这个金州勇士队的球星正在用精准的三分球，出色的运球和无球跑动，改变着人们对篮球运动的认知。 就在今天，他们将冲击芝加哥公牛队在1996年创造的常规赛72胜纪录，在此之前，这被认为是一个无法企及的数字。现在，历史正在被重新改写。对于张旭豪和“饿了么”来说，今天也是一个新的起点。8年前，他们逃课在研究生宿舍里打游戏，然后有了一个创业点子，创办了这家公司。8年之后，饿了么成为了国内估值最高的创业公司之一，他们成了中国最年轻的亿万富翁，和库里一样创造了一个个新记录。这8年来，他们所经历的，同样是最动魄惊心的一场游戏。现在战场变了，对手变了，新的游戏又要开始了。
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