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酒店计算机管理系统方案书详解.doc 19页
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酒店计算机管理系统方案
酒店管理软件规划方案
目　　　　录
一. ***公司简介
二. 应用软件介绍
三. 预期目标和效益体现
四. 系统平台介绍
五. 软件特点
六．提供的服务及其它
七．系统配置参考表
八．投资估算
九．用户清单
杭州***科技有限公司正式成立于1993年6月，是一家专业致力于旅游饭店业的信息化建设、努力研究和探索适合中国国情的旅游业信息技术的开发和服务的高科技企业，其前身为浙江大学计算机系人工智能研究所的一个课题组。浙大人工智能研究所于1987年就注意到计算机宾馆管理系统的重要性，搜集了国内外许多著名的宾馆计算机管理系统(如Ecco、Lodgistix)的资料进行消化和研究，对国内的一些宾馆进行了充分调研。在此基础上，于1988年夏，组成一个课题组，在北京东方饭店首次开发了酒店管理软件。为了更好地推进酒店管理软件的国产化进程，更好地为酒店用户服务，
1、在质的方面：Accor
Sofitel）、 成都凯宾斯基饭店（Kempinski）））。再加上珠海怡景湾大酒店（Accor 之Zenith）、浙江东方豪生大酒店（Howard Johnson）、华美达海华大酒店（Ramada）、 最佳西方梅苑宾馆（Best Western）等，表明***的软件已经正式得到国际著名酒店管理公司的初步认可，正式接轨国际惯例。
2、在量的方面家，连续7年保持国内首位。五星标准用户家（已评定五星级家），四星标准以上用户家，继续保持高星级用户数国内第一、用户增长第一的指标。
X5版本，在2004年年初成功签约金陵饭店集团，使得公司在酒店集团管理系统应用方面取得了不小的成绩。
10年的发展，公司人员从最初的5人发展到目前的专职员工逾150人，实际净资产从2万元发展到3000余万元（注册资本600万人民币），拥有了逾3200平方米的一流的办公及开发环境，从事领域从单一的酒店软件开发到宾馆酒店、餐饮娱乐、系统集成、Internet、电子门锁、电子商务等领域。其中公司总部人员逾100人，除了工程实施部及后勤部门的部分老员工为大专学历外，其余均有大学本科以上文化。***公司的员工稳定性是业内最著名的，总部人员的基本构成为：高层管理3人，软件研发30人，工程实施50人，维护6人，财务及办公室4人，市场及销售20余人。
公司开发主要产品--FOXHIS?系列软件已连续七年（国内唯一）被全国软件行业的权威机构--中国软件行业协会评定为年度推荐优秀软件产品，并连续三届获得“中国优秀软件产品”称号；被国家旅游局人教司、高等教育出版社、重庆大学出版社指定为全国各大专院校旅游系、全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材。软件还被前国家旅游局饭店管理司司长、前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价为“酒店的管家、客人的参谋、经营的助手、信息的渠道”。
作为国内最大规模的酒店软件供应商，我们为能在短短的几年时间内就能取得这样的成绩而感到骄傲。但作为一种职业，我们会对自己的服务和技术，要求更加精益求精。因为只有这样，才能和我们的用户共同发展状大。
我们更加希望，能与贵酒店合作，希望成为贵酒店的战略合作伙伴，建立长期的、稳定的合作关系，帮助贵酒店的信息化建设更上一个台阶，同时也使***本身得到长远的发展！
二．应用软件简介
FOXHIS?是Foxbase(Foxpro) Hotel Information system的英文简写。她经历了从DOS版(Windows版的发展。其中DOS版又经历了1.0( 2.0( 3.0( 3.0C(3.0C+的过程，体现了本公司十余年的发展历史，并使FOXHIS?一词仅成为公司的软件注册商标。
Windows版具体又分为V系列、X系列版本。其中X系列定位于外方管理集团管理、五星级及集团成员酒店，V系列定位于三星、四星级酒店。整套应用软件以国际上著名的宾馆管理系统为模型但使用更先进的软件工具编程，再集壹千多家酒店软件开发之经验设计而成。因此该系统界面友好、功能齐全、操作方便、开放性好、具有国际先进水平，并且配置灵活、价格适中，尤其适合于各种星级酒店使用。目前，已拥有四川锦江宾馆、州际酒店、成都凯宾斯基饭店、杭州索菲特西湖大酒店、南京金陵饭店、西藏饭店、岷山饭店、广东国际大酒店、广州白云宾馆、长沙神农大酒店、珠海怡景湾、加州花园酒店、九寨天堂国际会议中心、红珠山宾馆、望江宾馆等2184家用户。
FOXHIS?系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件(对饭店的手工操作的模仿)走向管理型软件(提高饭店的管理质量和参与饭店的管理)，从而达到了更高层次上的飞跃：无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先进性、严密性，都达到了国内已很少
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酒店管理系统方案
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你可能喜欢导读：酒店行业人力资源管理系统解决方案，科艺嘉酒店行业人力资源管理平台软件:HR,webOA,iHR，建立酒店人力资源管理系统软件第一品牌，---------酒店标准版、星级酒店版、集团酒店版---------人力资源六，酒店行业人力资源发展趋势，酒店行业面临着更加复杂的行业市场环境和经营环境竞争，如何利用信息技术提高人力资源管理工作的效率和水平，已成为酒店行业人力资源管理工作者最为关心的课题，随着酒店行业人力资源管理系统解决方案
科艺嘉酒店行业人力资源管理平台软件:HR,webOA,iHR ---------用心服务，建立酒店人力资源管理系统软件第一品牌。 ---------酒店标准版、星级酒店版、集团酒店版 ---------人力资源六大模块+行政管理+一卡通
一、背景概述
酒店行业人力资源发展趋势，随着国际化竞争的日益加剧，酒店行业面临着更加复杂的行业市场环境和经营环境竞争，竞争已经由原来的资本竞争逐步转化成人才的竞争。如何利用信息技术提高人力资源管理工作的效率和水平，已成为酒店行业人力资源管理工作者最为关心的课题，随着酒店行业服务经营规模的不断扩大，出现了人力资本投资多、人才流失比较严重、人力资源发展不均衡、结构不合理等一系列问题，明显制约了酒店行业跨越式的发展。而如何吸引人才、使用人才、留住人才，真正调动员工工作的积极性与主动性，是现代人力资源管理的核心任务，人才之争是市场竞争中的核心内容之一，为了不断吸纳优秀人才，酒店必须采用现代化的人才管理方法。“科艺嘉酒店行业人力资源管理信息化解决方案”能够有效地提高人力资源管理工作的效率和水平，实现人力资源管理的跨越式提升。 二、酒店行业人力资源管理现状
1、酒店员工忠诚度低，人才流失现象严重
任何一家企业，人员的合理流动都会为其带来新鲜血液，但高频率的人才流动就变成了人才流失。作为一个服务型的行业，酒店业的人才流动不应超过15%，但实际上，很多酒店的员工流失率达到了30%，上海、北京的一些酒店甚至达到了45%。随着国际著名品牌酒店集团进驻中国，导致国内其它酒店的人才频频跳槽，严重影响到酒店服务质量。过高的员工流失给企业组织造成的混乱，最有害的后果是使酒店的长期发展目标难以实现。几乎所有的酒店都在想方设法降低员工流失率，尤其是要留住精英员工。
2、激励措施失效
大多数酒店中不论物质激励,还是精神激励,还没有发挥大的效用。酒店业已经过了高利润发展期，因此，酒店业员工的工资收入相比其他行业而言就没有太多竞争力，高薪留人成为空谈。
3、人力资源部力量薄弱，工作量大而烦
人力资源部疲于事务工作，无法分析，缺失决策机能，有待完善。许多酒店的高层决策人员没有介入，所谓的人力资源部基本只是执行招聘和传统的\管人\以及例行的培训等，没有真正参与酒店决策的权力，本应是重中之重的人力资源部在整个酒店中却是处在\高不成低不就\的尴尬地位。 4、人力资源管理，各分店的具体管理方法与管理模式各异 人力资源管理工作，需要个性化，灵活。每个分店的管理方式方法，均需综合考量。一个店成功的人力管理模式，复制照搬，可能造成另一个店的员工抵触。如果统一使用一种管理模式，可能造成人力资管理巨大的失败。成也萧何,败也萧何。因此，根据集团酒店HR管理，可以采用统分管理的系统架构。
三、酒店业人力资源管理的对策
1、实施\人性化\治理，稳定酒店员工的心态，提高员工对酒店的忠诚度
酒店应在经营管理中倡导\员工第一\的人本思想。管理者应了解员工在近段时间的迫切需求，并尽可能给予满足，让员工对酒店产生归属感。同时，酒店方也要重用骨干人员、核心技术人员，为他们提供一个施展自己才能的舞台，关注他们的精神生活，充分调动起其工作积极性。
2、改革酒店内部的人事制度，正确选择、使用和发展人才
酒店在人事制度方面应建立人才平等竞争、择优选拔的机制，形成\能者上，平者让，庸者下\的局面，坚持任人唯贤，无论职务晋升，还是岗位竞聘，要重才干，知人善任，时刻注重激发员工的积极性，为更多的优秀人才提供施展才能的机会。并且借鉴国外的优秀管理经验，提供优越的条件以吸引高级管理人才。
3、建立完善的激励制度
酒店管理者应充分认识到调动员工的积极性是旅游酒店人力资源管理的中心，调动员工的积极性就是激发员工的工作热情，满足职工的要求来激发员工工作积极性和主动性。
4、酒店决策层应参与人力资源开发和管理
人力资源开发和管理的成功首先取决于高层领导的参与。而许多酒店的高层领导认为人力资源管理是组织和人事部门的事，造成人力资源部权力单薄，地位尴尬，只是被动执行上级的指示从事招聘等基本事务的处理，无法主动将人才资源和企业重大发展决策挂钩。所以，推行高层领导承担人力资源管理职能是当务之急。
5、加强对员工的职业生涯管理
员工追求的不仅仅是一份不错的工作，更是一份有良好发展前途的事业，这就需要酒店方加强对员工的职业生涯管理。职业生涯管理是指酒店管理部门根据组织发展和规划的需要，在组织中制定与员工职业生涯整体规划相适应的职业发展规划，为员工提供适当的教育、培训、轮岗和提升等发展机会。
6、搭建人力资源整体架构，夯实基础管理。进行人力资源优化配置的基础工作，实行定岗、定员、定编.进行人力资源的基础配置管理工作,员工奖励与晋升,员工纪律管理,员工投诉处理,员工档案管理，酒店人事统计、成本分析、综合比较。
（1）员工生涯规划,建立职位体系,组织结构与岗位描述;（2）建立招聘与录用制度;（3）薪酬设计,建立培训与激励制度;（4）建立晋升、调岗换岗制度.
四、KYJHR酒店行业人力资源系统 KYJHR人力资源管理系统，是科艺嘉公司开发的业内领先的,专为酒店行业开发的人力资源管理软件。系统融合先进的管理思想，结合国内企业的实际需要，采用动态建模和组件式开发等先进技术，抓住“以人为本”的管理思想，优化酒店人力资源结构，提高人员工作效率，降低酒店运作成本，全面提升酒店的管理水平和整体竞争力，使人力资源发挥最大的工作效能。包括人力资源规划、招聘甄选管理、培训开发管理、职务职能体系、人员档案管理、绩效考核管理、薪资福利管理、考勤管理、综合分析、就餐管理等功能，并可集成门禁、巡更管理系统，是目前国内功能全、适应面广、最适合酒店使用的人力资源管理系统。可完全满足在中国大陆的劳动法法规和酒店行业的业务需求。 五、KYJHR酒店行业人力资源系统功能及架构
六、KYJHR酒店行业人力资源管理软件的功能简介 系统软件模块示意图：
科艺嘉人力资源管理软件模块配置表 序功能模块 号
功能模块简单描述
设置使用此软件的公司名称、地公司资料址、电话等。公司名称会显示在设置 软件最上方的标题栏，及相关报表上。 主要用于设置权限方式、用户登系统参数录安全、一卡通使用的相关参设置 数。 平台系统的核心，用于管理整个系统和进行一些全局设置，并且适合酒店长期发展与阶段性管理 需求：
系统初始化时进行的各种设置；
严格的登录机制与权限设定，可二级功能 功能描述 1 系统平台
System Platform 组织规划 2
Organization Planning 用于自定义人事资料表、考勤资灵活设置不同用户的访问权限； 料表、工资计算表、家庭情况表、提供群组用户权限设定及管理 ； 学习情况表、工作经历表、医疗对重要操作进行跟踪和记录； 资料表、社保资料表、招聘资料提供模块、项目、人员、部门、结构定义 表、奖惩资料表、办公用品资料职位和数据权限六种权限机制，表、劳动合同资料表、考核资料使系统更加安全、自由；
表、讲师资料表、培训机构表、灵活自定义菜单选项； 培训计划表、培训记录表等各主方便多用户管理； 要表中所需的项目。 提供系统升级、软件注册和数据针对结构定义中定义为“公式计库维护功能。 公式定义 算”的项目，其公式的设置就在此进行。
用户设置 用于定义系统的操作用户信息。 用于设置用户组，方便通过组对 组设置 用户进行授权。
全面权限系统：用于给用户或用户组（指组里的所有用户）授权，权限设置 控制用户能操作哪些菜单、哪些按钮，哪些报表，哪些项目，哪 些人。 非常强大菜单编辑功能，可对菜自定义菜单位置、名字进行调整，和自定单设置 义新增查询菜单。一般只对系统 管理员开放。 系统提供三种默认的风格样式，界面风格同时支持用户自定义的配色方设置 案，使操作者的软件界面更加个 性化。 操作日志 用于记录用户操作，可具体到操作项目。可追查性。
对系统数据进行手动或自定义数据维护 备份和恢复操作的设置。此功能只开放给管理员。
历史数据用于清理数据库中数据量比较清理 大的表中的历史数据。
用于正式使用时对数据库进行数据初始化操作。初始化操作数据库初后，将把系统所有用户数据与员始化 工数据清空。但将保留报表系统 中的模板。特别适合各公司间的管理经验复制。 用于建立组织部门层级列表和对酒店部门、职位和部门岗位进部门规划 规划部门人数,可对员工信息分行定义和人数规划： 部门进行控制、统计和筛选。集可生成酒店组织架构图；
职位设置 职位规划 岗位规划 组织架构图 招聘管理 人事档案录入 人事档案管理 人力资源
Human 3 考勤卡发Resource
（人放 事基础模块、 人事可选模块） 证卡制作 人事数据异动 异动记录管理 领导查询平台 人力成本预算 团的第一层请设定各子公司名。 方便通过部门、职位和部门岗位进行分析/查询等； 人数的规划可控制人数超编提醒用于设置公司内部所有用到的或超编禁止录入； 职位信息（主要是职位名称）。 可对员工各种信息分职位进行控制、统计和筛选。 规划酒店每个职位的人数，用于 控制职位人数超编。 进行具体部门的岗位人数规划。 可定薪定岗定员。 用于设计酒店组织结构，以图表 的方式显示出来。 根据酒店年度人力资源计划与部门人力资源需求计划，制定招 聘计划以及招募资料的管理。招提供全面的人力资源管理功能： 聘资料录入管理。 管理者可从人才招聘―>人事档用于人事档案的导入，一般应该案―>劳动合同―>食宿安排―>在刚使用系统时把现有在职档人员社保―>员工培训―>再到员 案导入系统中。也可以批量导入工考评、奖惩、年假、调动、离新员工。 职档案、车辆使用等建立起一套用于管理员工的基本档案和员完善的管理体系。 工履历。包括第二代身份证的阅 读验证功能与拍照及图像管理可根据酒店具体情况制定人力规 功能。万能查询。在职、离职人划方案； 员。可以导出EXCEL或打印各类可分类或在同一界面查看员工在人事表格。 酒店工作期间的所有信息（包括用于给员工分配对应的感应卡，各类基本信息，如姓名、年龄、因为通过刷卡考勤、就餐、会议部门、编号、员工照片等，以及 签到和开门时，只认卡。 记录员工的教育培训经历，奖惩、用于员工各种证卡的制作，如工合同、休假、绩效考核、薪资福作证、就餐卡等，横型和竖型的 利、家庭情况等其它信息）； 证卡都可以设计。 跟踪管理员工从招聘、入职到离用于要求保留变更痕迹的员工职全过程的记录，包括薪资变动、信息的变更操作，系统中叫异职位变动、奖惩情况等；
动，例如：晋职、晋级、调薪、对招聘人员档案进行管理； 部门调动及其它信息变更等。 对职工接受培训进行计划、管理用于存储异动变更痕迹，方便进并反馈培训结果；
行历史变更查询和分析。 对公司的人事、办公用品、医疗、功能非常强大的人事全方位信保险等合同进行规划、管理、监息分析的查询界面。提供数据记 督、跟踪实施。 录和各种直观图观。 用于对某年的工资结果进行分 析，以达到预算下年成本的目包含总结汇报、人文社科、IT计算机、资格考试、旅游景点、党团工作、出国留学、专业文献、文档下载、办公文档、工作范文以及酒店行业人力资源管理系统解决方案等内容。本文共4页
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文档介绍：
酒店计算机管理系统
-----中软CSHIS 实施方案
北京中软好泰酒店计算机管理系统工程公司
CS&S Hotel Information System Co.Ltd (Beijing)
北京总部:010-
广东办事处:
贵酒店的酒店计算机管理系统项目的实施将分为以下几个阶段进行,简要阶段安排如下表:
计划起始日期
酒店准备阶段
请酒店根据我公司提供的资料做前期准备。
工程师入场前准备
中软系统实施工程师进场落实环境阶段
系统运行环境准备
酒店正式营业前10天,工程师入场
召集相关部门召开入场协调会
相关部门业务交流
中软系统实施工程师现场培训阶段
进行相关酒店管理系统操作培训
由工程师指导,
为期7天的培训与模拟操作练习
完善酒店管理系统参数
酒店管理系统答疑与考核
酒店组织员工进行模拟操作练习
酒店管理系统正式启用与支持阶段
召集相关部门召开管理系统上线协调会
系统启用后,4天24小时的工程师现场支持
管理系统正式启用
确保管理系统正常运行
系统验收阶段
召集相关部门召开管理系统验收协调会
系统运行正常后,召开总结会议,做各部门验收
各个相关部门验收
系统实施周期天数
工程师现场实施天数
各阶段详细说明如下:
前期酒店准备阶段:
在项目实施前中软公司提供给贵酒店:《项目实施方案》、《中软系统培训计划表》、《SQ-配置文件夹》等数据文文件。
在项目实施工程师入场前,请酒店配合进行以下准备工作:
组建系统实施协调小组,负责中软公司技术人员与各部门之间的协调工作,并准备培训环境、配合中软技术人员制定培训计划、配合进行参数录入,并全程跟踪计算机项目的实施过程。
协调小组根据中软技术部提供的《SQ-配置文件夹》,准备收集系统数据工作。
协调小组保证服务器、工作站、打印机、UPS等硬设备到位,并保证酒店系统局域网连通正常。其中服务器系统要求:操作系统WINDOWS2000 SERVER(中文版本)或WINDOWS 2003 SERVER (中文版本),数据库 SQL SERVER 2000标准版(中文版本),服务器端可以由中软人员进行安装;工作站系统要求:WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 或 WINDOWS XP,工作站端操作系统预装好。
协调小组准备好培训环境,培训环境需求如下:
培训环境的拓扑结构图
培训教室一间,培训教室需要有稳定的电源供应,在教室组建一个局域网,局域网中包含:
服务器一台,安装WINDOWS 2000 SERVER(中文版本)系统或 WINDOWS 2003 SERVER(中文版本)
PC机,安装WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 或 WINDOWS XP PRO(最好由计算机房提前安装),数量可根据参加培训人员的数量而定,最好一人一台计算机。
投影仪一台(可选)
黑板或白板(可选)
另外,为服务器及PC各配一台UPS,保护计算机设备;再准备一部长途电话。
第一进场落实环境阶段:
工作及目标:
现场工程师完成酒店管理系统服务器端及客户端安装调试。
召集系统使用相关部门召开项目入场协调会。
向相关部门提供系统参数配置需求《SQ-配置文件夹》,请相关部门依据《SQ-配置文件夹》准备系统参数;同时进行业务交流、系统功能介绍、报表介绍等,了解酒店业务特点;制定相关业务计算机操作流程,在培训阶段按此操作流程进行培训。
提交会议纪要与如下文文件资料:
SQ1- 工程师落实环境情况说明
SQ2- 酒店注册信息
SQ3- 接口信息
SQ5- 系统使用人员
SQ4- 硬软件信息
第二现场培训阶段:
工作及目标:
依据《中软系统培训计划表》对酒店员工进行中软酒店系统操作培训,并完成培训考核,保证全部员工熟练掌握中软酒店管理系统的流程及操作。
提交如下文文件资料:
SF1-备案资料
SF2-现场工程师评价
SF3-阶段性工作报告
第三现场支持阶段:
工作及目标:
召集系统使用相关部门召开系统切换协调会,确认培训效果及参数配置数据,落实系统切换的具体时间,切换前相关部门的任务于时间安排,并提交相关会议纪要。我方向酒店出具培训效果评价窗体、《系统上线计划》。
现场工程师完成安装调试工作站、接口、参数检查,然后依据《系统上线计划》启用系统,向系统部提交《JD2-上线就绪报告》。
现场工程师在酒店提供7*24小时的技术支持服务。
提交会议纪要与入下文文件资料:
SF1-备案资料
SF2-现场工程师评价
SF3-阶段性工作报告
第四系统验收阶段
召集系统使用相关部门召开验收协调会,落实相关部门使用情况,确认验收时间,提交相关会议纪要。我方会协助酒店使用部门完善与管理系统相关的运作流程。
在系统稳定运行后,将进行完成部分的验收工作,撰写验收总结报告与项目备案书,验收完成后,中软将酒店系统将移交酒店进行管理维护。
中软系统工程师撤离现场。
提交入下文文件资料:
SF1-备案资料
SF2-现场工程师评价
SF3-验收报告
在系统正式使用后,我们为酒店提供:24小时热线电话技术支持;Csonline维护平台在线技术支持;PCANYWHERE远程维护。
中软好泰酒店计算机管理系统工程公司1
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