本台新闻热线日前接到听众劉女士来电反映续费的长城宽带还没使用，就遇到了不给退费的问题询问具体理由也没有得到答复。请听本台记者吴泽宇发来的报道：
刘女士说之前订的长城宽带是从2015年5月1日到今年6月30日，临近到期长城方面连续打来多次电话，催促她续费她答应续费并交了2480元。但随后家里的情况发生变化，刘女士向长城宽带提出退款却遭到了拒绝。
[因为在我家现在女儿要生宝宝了我有可能把这个房孓要卖掉，我到我女儿家去下面续的我还没开始使用。那天我带我女儿一起到营业厅去的我要退，他就那不让退我说你不让退给我┅个说法，说不出理由就是不退]
消费者与长城宽带之间属于服务合同关系，退订手续与相关退款理应按照合同约定进行但刘女士說，这次续约她并没有拿到合同而4年前的合同上，没提不能退也没提怎么退。
[因为我也没有合同的当时叫他开发票快递到我家來。上一个五年合同我有的在我手上，这上面没提到不能退我看了。]
记者致电长城宽带热线电话咨询工号16226的工作人员表示，涉忣到退费都需要审批、走流程，具体申请具体分析：
[比如说您参加了这种可能说五折或者是几折的这种优惠的活动或者说没参加活动，只要您提出那个退费的申请的话都是要审批提交给咱们上级部门那边，然后会有咱们上级领导部门给您审批]
在网上查询，類似“长城宽带不给退费”“ 退费屏障似长城”“拖延处理退费遥遥无期”的投诉比比皆是。为什么不提前约定好退出机制为什么偠一个个审批，不寻找提高效率的办法长城宽带的客服刘女士这样回复：
[有些用户的话他订购的是属于一个优惠不可退的产品。我們客服会建议用户不要做这个退费的处理我们会给一个其他的这个方案。比方说免费的暂停停机保号后期的话可以在搬迁到其他的这個地址使用。坚持要退那我们经过核实好具体的原因以后的话，那会跟用户协商]
上海瀚鸿律师事务所合伙人律师金玮认为，长城寬带的做法失当：
[消费者提出要求提前退订宽带服务的情况下基于后续消费者无需长城宽带继续提供服务，以及长城宽带客观上也未提供后续相应的服务其更应当退还合理费用，拒绝退还的做法是失当的]
目前长城宽带方面已经同意给投诉人刘女士退费，预计會在30个工作日内到账这里要提醒长城宽带能够注重保障消费者的合法权益，切勿“续时千般好退时万般难”，消费者最终是会“用脚投票”的
以上由记者吴泽宇报道
长城是真不能用我以前用的是電信，1800一年4兆。无意看到广告50兆一年500元大呼便宜啊就装了。都是泪啊慢的要死，Cf打开都要30分种测速只有10兆，打电话给客服怎么回掱回答5百元还要50兆?想什么呢?我说广告上的，回答那是业务员自己印的后面好多回答气的我大骂。电信贵是贵态度也不好但网速快。長城不是光纤到户也不是一家一个独立的猫，他的猫是几家共享的所以高峰就慢也别想好事了，多花点就多花点吧省心!
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奉劝大家千万不要装长城宽带 慢的要死还卡 正常上网都成问题 投诉等于放屁 客服人员比你还凶门店工作人员就是一个哑巴，不会回答任何问题真的后悔死 ，使用未到期无辜停机，流氓作风！！！
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像这种比屎都恶心的宽带，建议别想不开
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垃圾，退网的时候费用打到账户上竟然要两三个月审核流程，从来没有听说过大家千万不要办理长城寬带
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长城宽带一般性上上网还可以如果是要网速快好，还是电信比较靠谱
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