& 实现人生的价值知识点 & “阅读材料，回答问题。中小学英语教学因为重...”习题详情
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阅读材料，回答问题。中小学英语教学因为重视分数，忽视语言交流功能，近年来饱受公众质疑。为推动英语教学改革，北京市出台了高考英语降分、语文增分的方案，引起了人们巨大的争议，赞同和反对者都不在少数。支持英语降分的人认为：“在高考的指挥棒下，英语和语文、数学有并列地位，实际上是语文地位最弱。英语则因非母语难掌握而成为学生用功甚巨的科目。由此造成一种怪状，中国人写不好汉语不必在意也不必脸红，而考不好英语，却事关重大。”“高考降低英语的分值，并非取消英语，而是将英语拉下神坛，还回其语言交流工具属性。”“高考降低英语的分值，增加语文分值，有利于让大家学好母语，重视国学。”“对大多数人来说，是否有深度掌握英语的必要，将取决于个人需要，无须每个人都以熟练掌握英语为假想目标去用功。”……反对英语降分的认为：“削弱英语地位会降低人们的英文素养。其实，无论是出国留学还是旅游都需要达到一定的外语水平。”“现在要做的不是减少英语的分值，而是改变目前存在的英语教学方法，注重培养学生的实际应用能力。”“融入全球化经济竞争是发展的必然之路，在这一背景之下，以弱化英语地位的代价来抬升所谓国学，实在不是智慧之举。”……（1）你是赞成还是反对英语降分？请用《文化生活》有关知识阐明理由。（8分）（2）针对上述分歧，请运用“认识社会与价值选择”的有关知识谈谈你的认识。（8分）&
本题难度：较难
题型：解答题&|&来源：2015-四川省高二“零诊”摸底政治试卷
分析与解答
习题“阅读材料，回答问题。中小学英语教学因为重视分数，忽视语言交流功能，近年来饱受公众质疑。为推动英语教学改革，北京市出台了高考英语降分、语文增分的方案，引起了人们巨大的争议，赞同和反对者都不在少数。支持英语降分的人...”的分析与解答如下所示：
（1）本题属于辨析类的解答题，设问比较开放，学生在解答本题时，只需要从支持英语降分还是反对英语降分的角度进行分析说明。如果是支持英语考试降分，学生可以首先从对发展中国家而言，文化是维护文化安全的精神武器的角度分析说明；其次可以从文化对人的影响的表现的角度分析说明；再次可以从民族传统文化的传承的角度分析说明；最后可以从提升中华文化的竞争力和影响力的角度分析说明；如果考生选择了反对，考生可以首先从人的文化素养的形成的角度分析说明其危害；其次可以从文化与经济政治的关系的角度分析说明降低英语学习的危害；再次可以从尊重文化的多样性的角度分析说明；最后还可以从中华文化的包容性的角度分析说明，不应该降低英语分数。（2）本题设问要求考生谈谈对于降低英语考试分数，不同的人持不同意见的认识。考生在解答时，要注意的是本题的只是限定是“认识社会与价值选择”的知识。考生可以首先从社会存在决定社会意识的角度说明其原因；其次可以价值观对人们认识世界具有导向作用的角度分析说明产生差别的原因；再次可以从价值判断和价值选择的角度分析说明产生了这种差别体现了价值判断和价值选择的主体差异性；最后可以从作出正确价值判断和价值选择应该坚持的标准的角度分析说明即可。
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阅读材料，回答问题。中小学英语教学因为重视分数，忽视语言交流功能，近年来饱受公众质疑。为推动英语教学改革，北京市出台了高考英语降分、语文增分的方案，引起了人们巨大的争议，赞同和反对者都不在少数。支持英...
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经过分析，习题“阅读材料，回答问题。中小学英语教学因为重视分数，忽视语言交流功能，近年来饱受公众质疑。为推动英语教学改革，北京市出台了高考英语降分、语文增分的方案，引起了人们巨大的争议，赞同和反对者都不在少数。支持英语降分的人...”主要考察你对“实现人生的价值”
等考点的理解。
因为篇幅有限，只列出部分考点，详细请访问。
实现人生的价值
与“阅读材料，回答问题。中小学英语教学因为重视分数，忽视语言交流功能，近年来饱受公众质疑。为推动英语教学改革，北京市出台了高考英语降分、语文增分的方案，引起了人们巨大的争议，赞同和反对者都不在少数。支持英语降分的人...”相似的题目：
漫画《踢球的“准则”》（图8）警示我们在进行价值判断和价值选择时，必须&&&&①把个人、集体和社会三者的统一作为标准②以个人发展需要和利益追求为依据③根据时间、地点和条件的变化而变化&&&④自觉站在最广大人民的立场上①②②③③④①④
“透明”乡政府，花钱全公开。2010年3月，四川某乡政府将各项收支情况在网上详细公示，受到当地群众普遍欢迎，但也有一部分人表示反对。对此认识正确的是①利益出发点不同，价值判断和价值选择的标准也就不同②世界观决定方法论，方法论决定人们对现实问题的根本看法③在价值选择时应当把人民群众的利益作为最高的价值标准④矛盾着的事物及其每一个侧面各有其特点①②③④①③②④
漫画《爱的链接》说明人生价值爱的链接A即是对社会的无私奉献B是舍弃个人利益的集体主义价值观[来源:高&考%资(源#网]C其主要标志为对社会的无私付出D其基本标志为先索取后贡献
“阅读材料，回答问题。中小学英语教学因为重...”的最新评论
该知识点好题
该知识点易错题
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小学入学神题把大人惊呆了
以为只有中考高考才有技术含量？在我们大蓝鲸，小学生一样有才！看看南京这些小学的入学考试题，你能答对几道？“@南京发布”抛出的这段话，就把网友给震住了，接下来一长串，7所南京有名有姓的学校，列了长长短短一堆题目。记者也仔细看了看题目，感觉做下来，整个人都不好了，何况是小朋友呢？
先来看看几道“惊呆”记者的题吧（题目全文见右图）：
1.网传南外仙林分校的试题：用耳麦听十种声音，分辨出来并学一学。
（记者看了这题想了想，就是能听出来，让六七岁的孩子学一学，怎么可能？有些娃娃正掉大门牙呢，这还得专门去学口技吧？）
2.网传南京育英二外的试题：两棵树上的鸟飞来飞去，问一共还剩几只鸟。
（这是什么情况？脑筋急转弯吗？估计数5只小朋友都是没问题的，可问题是，它飞来飞去小朋友能不被迷惑吗？）
3.还是南京育英二外的试题：给了牛和羊两个字的象形文字图片，看一分钟后，让小朋友根据记忆画出来。
（画画小朋友都会，可画字，还是类似甲骨文，大家都知道甲骨文有多复杂了，真替小朋友捏把汗啊！）
4.网传金陵汇文学校的试题：两个杯子里装有石头，判断哪个水多哪个水少。
（杯子里面的水，哪个多哪个少？孩子们用手一比，大致就能知道答案。可是，里面放了石头，这可怎么算？最简单的办法，恐怕是把石头拿出来吧……）
幸好出生早
不然学都没得上
@happyxuri：看样子我是无法入学了。
@february12冷吟：幸好早出生几十年，不然连小学都没得上了。
@lucy230382：孩子都累死了，起跑线在哪里都不知道就要去跑了。
@失落的小鸟_静子：要考这么多东西，孩子在进小学之前就得什么都要学了！一点童年乐趣都没有了，还有什么意思？
@安琪和萝拉：我的孩子曾参加了小学入学考试，但成绩不佳，很想知道考高分的孩子现在怎么样了。
这些题目是真的吗？
大部分不靠谱，很少会有知识性考题
这些题是真的吗？现代快报记者最终联系上了其中四所学校的老师或孩子经历过面谈的家长，他们表示，大部分内容不靠谱！
金陵汇文学校的一位校长说：“有的题目听说过，但这也太多太难了，不靠谱。10以内的加减法、认字认拼音等知识性考题不会考，以后都会慢慢学。”
对于让家长和孩子“头疼”的小学面试，这位校长解释，“面试不是为了筛选孩子，而是要了解各个孩子的性格和特点，进行均衡分班。”这位校长透露，第一次见面要自我介绍，学校老师也比较看重孩子们的生活常识和自理能力，“鞋带松了会不会自己系、体育课跑热了会不会自己加减衣服、放学会不会整理书包等。”而且，拍皮球也曾出现在面谈中，“从中能看出不少东西，拍球拍得好表明孩子身体协调性好，传球互动还能体现出团队合作力。”
南师附小的一位老师，每年都参加学校面谈，但他从来都没见过要给孩子做数学题的。“1+2=？2+3=？和99+99=？400+800=？可能会出现在同一场考核里吗？根本没有可比性啊！”
考棚小学一位老师回应：不属实哦！好会编呀 ！她说，学校也就是登记一下学生信息，了解一下孩子的表达等基本能力。
银城小学的家长也告诉记者：体能、思维、想象力等考核得多。关于知识量的考查几乎没有。
也有对部分题有印象的，一位孩子参加过南外仙林分校招生面谈的家长说，孩子小，出来说不清楚，但确实是听到了有不同的声音，不知道是不是考声音的记忆。“估计是要多学外语，要看有没有听音能力吧！”
一位二年级家长告诉记者，因为孩子要入学，她持续几年关注网上的各类小学面试题，往往就在春天会密集发布。“感觉这些内容拼拼凑凑的，有的常规内容是有的，但特别奇葩的，可能是夸大了。”她觉得，这些内容看看就好，不必太纠结。
学校面谈到底问啥？
公办校就是摸个底，民办校看潜质
虽然不少学校都回应了题不靠谱，但这并不能完全消除家长的紧张心理，毕竟现在不提倡公办择校，家长担心孩子被公办校拒绝，想上民办校的竞争也更激烈了。
虽然小学入学政策没出来，但一些民办小学已经收材料了，致远外国语小学4月20日-5月29日开始报名，4月20日，南师附中江宁分校小学部也开始报名了。按往年情况，5月中旬公办校也要开始报名，面谈了。该怎么去面对？
记者了解到，公办校面谈，学区生就是一个揭底，而且考拼音，考加减法是“高压线”，不允许。但学校会营造一个环境，通过各种趣味、体能活动来了解学生的综合素质，为平均分班做准备。当然，以前择校生不少的时候，择校生确有被拒过的，比如明显坐不住，或是有一些行为习惯有严重问题的。但是如果是学区生，不管身体或智力条件，学区公办校必须是零拒绝。
而民办校的招生，现在不少都冠着“外”字，即使冠，外语也是学得比公办校要多。这种情况下，是不是一定要上辅导班？知情人士表示，其实关健是看潜质，比如模仿发音，听音。“一般都是一些奇怪的，大家都没听过、说过的，看看语感、记忆。”但和传统的小学知识准备，不一样。而且，孩子落落大方，喜欢表达，自理能力强，身体好也是受青睐的。因为不少学校是寄宿制，或是可以晚上七八点家长再接，这些素质非常重要。
网传面试题（有删减）
●金陵汇文学校2010年面试
1个橙子和4个橘子一样重，1个橙子和2个橘子哪个重?
2个杯子里分别装了大小不同的2个石头后，水的位置是一样的，哪个杯子里水多？哪个水少？为什么？（体积）
图上有一个水杯和5组不同数量的方糖，问放那组糖到水杯里水最淡，问第二个孩子放那组糖到水杯里水最甜。
上下2排各5个有刻度的杯子里面装着刻度不同的水，选择如何将上面一排水杯里的水倒入下面一排水杯中使5杯水一样多。
●银城小学报名面试题
3个小朋友接力跑
问爸爸妈妈名字，家里电话
●南外仙林分校2010年面试题
通过耳麦听了十种声音，然后告诉老师是哪些声音，并学一学。除有笑声、风声，还有狗叫、打呼噜、救护车、电话铃声等。
英语跟读，2个单词，5个句子，共有7题。
先看一组积木拼成的一个形状，然后变成另外一个形状，让小朋友在几个形状中挑出来。
30个数字被打乱30秒按顺序点出来。
按规律选图形。题目是：一个三角两个圆，两个三角三个圆，问后面是什么？
生活常识：小朋友，你热了怎么办？ 回答应该是越多越好。
一幅图画，几组人在打电话，电话线是乱的，让小朋友找出谁和谁在打电话。
老师说一组数字，让小朋友们倒着说出来。如1234，小朋友要回答4321，类似颠倒话。
四幅画面：棒棒糖、草地、蝴蝶、彩色雨伞，让小朋友编个故事。
●南京育英二外2010年面试题
两棵树上各有5只鸟，其中一棵树上的两只鸟飞到另一棵树上了；问两棵树上一共还剩几只鸟？
给了牛和羊两个字的象形文字（类似于甲骨文）图片，看一分钟后，撤去图片，然后要求根据记忆画出。
爸爸和妈妈平常都在家里做什么？是选择题，列出了一些家长的好习惯和不良习惯，要求幼儿选择。
●考棚小学择校生面试题
如果发现爸爸妈妈不在了怎么办？
看十个物品10秒钟，说出记住了几个。
太阳哪边升哪边落？
●金陵中学实验小学面试题
找错误的地方：鱼在天上飞？鸟在水中游？苹果长在地上？萝卜长在树上？西瓜长在树上？
数2的倍数（也就是双数）和5的倍数。
●南师附小面试题
数学题目1+2=？2+3=？99+99=？100+100=？400+800=？=？
5个小朋友围着老师看图片，回答几个人在跑步。
找出长方体，圆柱体，正方体等。
所有这些题目都要求孩子抢答，看谁答得快，准确。_新浪江苏_新浪网
　　网传面试题（有删减）
　　●金陵汇文学校2010年面试
　　1个橙子和4个橘子一样重，1个橙子和2个橘子哪个重?
　　2个杯子里分别装了大小不同的2个石头后，水的位置是一样的，哪个杯子里水多？哪个水少？为什么？（体积）
　　图上有一个水杯和5组不同数量的方糖，问放那组糖到水杯里水最淡，问第二个孩子放那组糖到水杯里水最甜。
　　上下2排各5个有刻度的杯子里面装着刻度不同的水，选择如何将上面一排水杯里的水倒入下面一排水杯中使5杯水一样多。
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新浪地方站就在4号那天我妹妹和外甥被妹夫接走了，我老公把他们送走以后，洗衣服，洗尿布，收拾家务忙了一下午！还好这几天他休班！也就是4，5，6，号这三天，都是我老公在给我做饭，洗尿布，收拾家务，可是有一件事，我就是气不过，每当我老公去厨房做饭，去洗澡间洗尿布的时候，他妈都会跟他屁股后面，说着我的种种坏话，我搞不明白的是我老公，竟然一句嘴都不回，就那么听着，然后来到我这屋，还时不时的把他妈说的话，像说风凉话似的再说给我听，他的口气就是认为她妈说的对，比如他妈说，看看（＊＊＊我的名字）不像个过日子的，就知道生孩子好待着，也不想法挣钱，把日子过好，靠你自己日子过不好（这是老太太说给我老公听的话）。再比如，我老公跟他妈吵架，说话特难听，老太太就会把所有的责任都推到我身上，一边骂街，一边说我老公你就跟她学，她让你这样对我，让后就骂街，骂的特难听，每一次只要他们娘两个打架，无论我在家与不在家，都是我的错，都会推到我身上！各位宝妈，你们有碰到这样的事吗？这样的人，胡搅蛮缠，不讲理，吃亏难受，占便宜没够的人！倚老卖老，挑拨离间儿子跟媳妇之间的感情！趁我不在家，翻箱倒柜，偷偷把我的东西送人，还有我老公的东西！最不要-妈妈帮问答
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就在4号那天我妹妹和外甥被妹夫接走了，我老公把他们送走以后，洗衣服，洗尿布，收拾家务忙了一下午！还好这几天他休班！也就是4，5，6，号这三天，都是我老公在给我做饭，洗尿布，收拾家务，可是有一件事，我就是气不过，每当我老公去厨房做饭，去洗澡间洗尿布的时候，他妈都会跟他屁股后面，说着我的种种坏话，我搞不明白的是我老公，竟然一句嘴都不回，就那么听着，然后来到我这屋，还时不时的把他妈说的话，像说风凉话似的再说给我听，他的口气就是认为她妈说的对，比如他妈说，看看（＊＊＊我的名字）不像个过日子的，就知道生孩子好待着，也不想法挣钱，把日子过好，靠你自己日子过不好（这是老太太说给我老公听的话）。再比如，我老公跟他妈吵架，说话特难听，老太太就会把所有的责任都推到我身上，一边骂街，一边说我老公你就跟她学，她让你这样对我，让后就骂街，骂的特难听，每一次只要他们娘两个打架，无论我在家与不在家，都是我的错，都会推到我身上！各位宝妈，你们有碰到这样的事吗？这样的人，胡搅蛮缠，不讲理，吃亏难受，占便宜没够的人！倚老卖老，挑拨离间儿子跟媳妇之间的感情！趁我不在家，翻箱倒柜，偷偷把我的东西送人，还有我老公的东西！最不要
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那就不住一起呗，眼不见为净
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你为什么做不好用户运营？因为你以为你以为的就是用户以为的！
来源：投稿
作者：超哥Jason
很多人在做用户运营的时候基本上就是停留在跟用户毫无目的地沟通，机械的去解决用户的问题和成为了用户需求的搬运工。如果你这样，那么注定只能是一个初级用户运营人员，用户运营是所有运营工作中最难，也是要求最高并且最具挑战性的工作。
如果你不爱跟用户聊天；
如果你认为用户很傻；
如果你总是认为用户的问题很奇葩；
如果你没有去探究用户行为和心理的欲望；
那么你一定不适合做用户运营！
用户运营最关键的就是你用什么样的心态去对待你的用户和用什么样的方式去了解你的用户？而对用户的深入理解一定是建立在你对用户足够了解的基础上的。
用户运营的心态
1、不要把用户当傻瓜，她只是聪明的懒人
做运营不要把用户当傻瓜，以为用户什么都不懂，一味的想去糊弄和套路用户。其实用户并不笨，他们只是聪明的懒人，因为用户没那么多时间，没那么多精力和耐心。所以我们在做用户运营的过程中需要做到：不要让我想，不要让我等，不要让我烦。
1）不要让我想：用户没那么多时间去研究，不要老是让用户想，很多东西不是你自己觉得很容易明白就代表用户就能明白。把文案弄的文采飞扬，文字华丽，但是在华丽的外表下是否能够让用户一眼就能明白你的真实意图？
举个栗子，下图的活动中，用了手机一屏多的面积却仍看不到这个活动到底是要干什么？几万年、任性败家、用尽半生修为关我鸟事，不如直接“100张踏青赏花套票免费送，另有百元现金大奖等你抽”来的更简单直接。
2）不要让我等：我就想尽快得到我想要的，尽快得到反馈，不要浪费用户的时间，消磨用户的耐心。及时给予用户反馈，给到用户可预见的好处，不要给用户画大饼，谈人生谈理想，我们都是成年人，来点实际的。对于用户的疑问要尽快给予反馈，不要因为是周末就忽略用户的问题，非要等到工作日才给予解答，用户也跟你一样只有晚上和周末才有时间去使用你的产品，做用户运营不要指望有一个清净的周末或者假期
3）不要让我烦：给不了我实际的好处就不要来骚扰我，不要以销售的思维去说服我。很多用户运营人员在面对用户的问题时总是拿出一套营销人员的话术，说的用户心服口服，本来用户是来反馈问题的，结果通过各种话术让用户觉得原来是自己考虑错了。也更不要在用户运营过程中为了促活，以流氓的方式来绑架用户，轰炸用户，让用户反感。
2、别让用户觉得你太高冷
把自己当成用户，别摆架子，营造距离感，要用积极用心的态度跟用户聊天和帮助用户解决问题。你如果带着情绪和不情愿的态度去跟用户聊天，解答问题，你的情绪和不耐烦是会被用户感知到的。
正如传统企业门店经常提倡的“微笑服务”，对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑，有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法，发自内心的微笑才会让人倍感亲切。
做用户运营也是一样，一定是要发自内心的去喜欢，把跟用户聊天当做一种乐事，把解决用户问题当做是一件非常有成就感的事情，把研究用户心理，了解用户需求当做一种本能。
3、别把用户当上帝，处处跪舔用户
用户说的不一定都是对的，用户说的我们不一定都照做，作为运营人员要有自己最基本的判断。用户不是上帝，所以别去一味的讨好用户，一切围着用户转。我们应该抱着互惠互利的心态，通过产品及服务去满足用户合理的需求。
在用户运营过程中，每个产品都会有一些核心的或者特别活跃的用户，由于这些活跃用户跟运营人员有着高频次接触，运营人员对这些用户也比较重视。
假如这些用户利用假期来公司参观，来找你玩？你该如何去对待？对于这种情况一定不能不考虑成本地去进行接待，不能为了一两个用户的到访，全部门的人进行待命，并不惜牺牲周末的时间进行接待，陪玩、陪玩和陪聊等，一定要考虑你的投入是否有相对用的产出。
做用户运营一定要以ROI为前提，切勿不计成本的去服务，如果我们通过70分的服务就能够发挥用户在业务上的价值最大化，那就无需做到90分。
在做用户运营的时候，运营人员经常会被用户以下的一些行为带出负面情绪，对于这些情况一定要以正常的心态去面对：
1） 觉得用户很笨，这么简单的功能都不会操作
前面说过用户是聪明的懒人，不要让我想，我就想用最简单的，最快速的方式获得我想要的结果。所以你必须给用户展示最简单的功能，比如微信的摇一摇；用通俗最直接的语言表达出核心意思，比如在做一些产品、活动介绍、公告说明、消息通知时使用最简洁最通俗的语言，不要给用户太多理解上的困难，增加用户的阅读成本。
“握草，这个功能这么简单都不会？这么简单的问题都不知道？”这个不应该成为运营人员的内心想法。因为你是运营人员，你对产品功能了如指掌，所以你不能从自己的角度来看待这些问题。
很明显的例子：对于产品经理来说，Axure软件是非常基础的一款工具，很多交互特别简单，但是对于一个非产品或刚接触这个工具的人来说却并不是那么简单；Word使用对我来说现在特别简单，几乎90%功能都了若指掌，但是你一定能够体会到刚接触到这个产品的时候一脸懵逼的状态。
用户不会花费太多的时间去潜心研究你的产品，他们要的很简单：我能否最快速的获得我想要的？
2）用户经常会问一些弱智的问题
比如，针对K12用户，问做课程运营的运营人员说：“自己午休老是睡不着觉怎么办？离高考只剩70天，我成绩怎样才能从400分提到600分？”很多运营人员在遇到这种问题时会打心底嘀咕几句：“我又不是心理医生，你午觉睡不着我怎么知道？这个又不是课程相关的问题，干嘛来问我？”“70天要是能提升200分，我当初早在清华或北大了”。非专业人士问的很多问题，在专业人士眼中都是弱智的，即使是运营人员自身，在很多时候问的问题在别人的眼中也是弱智的，但你能说非专业人士或者你自己就是傻瓜吗？
俗话说隔行如隔山，所以你会发现很多外行人总是会问出一些内行人觉得不可思议的问题来。比如，“学计算机的是不是修电脑很厉害？”“社区运营是不是每天在社区发帖回帖就可以了？”
3）用户把运营人员当成全能，认为你什么都会
超哥之前在做针对企业用户电商学习平台的运营的时候，经常就会有用户或者企业老板向你请教各种问题，比如：我公司是做农产品的，我该怎么去做互联网转型？我想建一个B2B平台，能不能给些建议和指导？微信公众号接口出现异常是怎么回事？我们的店铺一直没销量是怎么回事？总之各种问题。
用户运营之所以比较难除了你要能够深入理解用户，精准把握用户需求之外，你还要有广泛的知识面，你要能够帮助用户解决问题或者找到解决各类问题的办法。
上面问到的问题如果平台有相关的课程，那就直接推荐给到用户，当然前面说了用户很懒，所以很多时候你要直接给出一些建议和问题的解决思路；关于微信公众号接口的问题，可以去帮用户百度一下，或者告诉他在用户群里有某某用户是做这块的，比较专业，可以去咨询一下。
用户之所以什么问题都问你，是因为用户在遇到问题的时候首先能够想到或者能够联系到的是你，说明用户对你是比较信任和认可的，你在他们心中是专家，如果用户问你的大部分问题你都是不知道或者给不出建议和解决办法，那你一定会颠覆用户对你的印象的。
用户运营的关键
深入了解用户的最好方法就是把自己变成用户，了解用户了解的，想用户所想的。
常见的有以下方法：
1、多与用户进行沟通。
要多跟不同类型的用户进行沟通，并且把这项工作作为常态。在之前的《为什么很多看似合理的运营逻辑和想法在实践中总是行不通？》文章中提到过用户沟通的目的有三个：用户需求了解，用户状态了解，用户情感维系。目的不同与用户交流沟通的方式和内容就会有所不同，比如你的目的如果是跟用户的情感维系，那就不能以工作人员的身份老是问或者聊与产品相关的问题，跟用户聊天也别太官方，太正经。
2、了解用户的喜好，然后自己也去了解它。
比如现在的高中生用户大部分比较喜欢古风系的东西，那么作为运营人员就要去学习和了解这些东西。你所运营的这类用户群体中最近经常讨论的电视剧和电影是什么类型，你也应该有所了解，当然你不用也去一集一集的去看这些电视剧，你至少要把这些电视剧的剧情梗概了解一遍。
3、关注用户的产品使用行为以及反馈。
多去看用户的留言和评价，多从用户的角度去使用和感受产品。
4、多去关注用户社交平台的个人动态。
去经常性的查看用户的QQ空间、朋友圈和微博，这是了解用户的一个非常有效的渠道。正如你喜欢某个女孩，了解她最好的渠道之一就是去看她的空间、朋友圈和微博。
用户运营的最大误区
你以为你以为的就是用户以为的？不要把自己的想法强加给用户，也不要用自己的想法推断用户，不要用自己思维去理解用户。
比如，最近狼人杀游戏特别火，所以超哥就想在社区（主要是高中生用户）能不能搞个版杀之类的玩法。当我提出这个想法的时候，很多人都说这个是成人玩的游戏，高中生根本不了解这个游戏，后来在社区发了一个标题为《【天黑请闭眼】狼人杀游戏介绍，傻瓜版完整详解！》，没想到很快就成为三级（社区最高一级）热帖，
在回复中看到很多高中生自称是狼人杀的老司机，有一个用户回复他们在春节假期期间连续完了三天的狼人杀，让人想不到的是狼人杀这个游戏已经成为他们课间和晚上必玩的游戏，通过回复发现狼人杀游戏实际上在学生群体中更流行。
没有调研就没有发言权，我们不能凭借自己的主观臆测判断用户需求和喜好。
在用户运营过程中跟用户沟通的多了，你会发现很多你想不到的用户行为
所以用户运营我们一定要避免一个误区就是：你以为你以为的就是用户以为的。要避免这个误区我们需要做到：
1） 经常性的保持与用户沟通
2） 多去做用户需求验证
3） 在做用户访谈结果分析要客观，切勿加入自己的主观因素，在做用户访谈时要做到以下三点：
——学会追问：挖掘用户深层次的真实需求，而非表象需求。
——详细记录：养成做用户访谈记录的习惯，在做记录的时候要客观，不要加入自己的理解。
——客观分析：对用户访谈尽可能地扩大样本量，做好访谈对象的选择，分析要用关键词提炼法，真正做到客观、真实，具体可以查看超哥往期文章《思路+步骤+方法，三步教你如何快速构建用户画像？》
用户运营的本质在于对用户的理解和把握，主要分为共性和个性两个层面:
在共性层面用户都具备人性的弱点：傲慢、贪婪、窥视、色欲、懒惰和虚荣，以及佛教里面所说的五毒心：贪、嗔、痴、慢、疑；
在个性层面不同用户群体的行为习惯、想法和需求都会有很大不同，比如K12领域的用户以00后为主，他们的生长环境、价值观、性格特征、行为习惯都会有很大不同，不同的产品满足的是特定用户群体的某个方面的需求。
以正确的心态去面对具体的用户，不断的融入到用户当中去，只有这样才能成为优秀的用户运营，否则只能在初级用户运营的道路上止步不前。
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