消费者曝苏宁易购账户资金丢失 密码安全引关注_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
消费者曝苏宁易购账户资金丢失 密码安全引关注
苏宁易购网站截图（资料图）
　　导语：不同消费者在苏宁易购账户中的资金同时不翼而飞，苏宁说是消费者密码管理不善造成的。《天天315》本期关注：消费者资金被盗，谁之过？
　　中广网北京12月22日消息 据经济之声《天天315》报道，以前曾多次报道过网络购物当中出现的问题，基本上都是集中在商品质量、网站服务、虚假宣传等方面，但是最近有一批消费者遇到新问题，不同地区的多位消费者向《天天315》节目投诉，说他们在苏宁易购易付宝账户当中的钱几乎同时不翼而飞了，先来听听上海消费者吴先生的说法。
　　消费者有话说：账户余额在不知情情况下被转移
　　吴先生：我在苏宁易购易付宝账户里面余额有807.45元，在11月30日下午3点到4点之间，分13笔充到了大概4个移动的号码，充值的情况不是我自己完成的。发生这个事情以后，我就跟苏宁联系，它说是由于我自己密码管理不善，让我去报警。
　　记者：您账户里面800多块钱都被转出去了是吗？
　　吴先生：是，全部用来充手机话费。
　　记者：账户里的钱还可以充手机话费？
　　吴先生：它本来就是有这个功能，它的功能是首先是可以在苏宁易购的网上购买家电或者各种产品，另外就是可以用来支付水电煤，还有一个方案就是可以用来支付话费，甚至是充值话费。
　　记者：苏宁易购的易付宝账户有这么多功能。
　　吴先生：支付平台跟支付宝是差不多的东西，叫易付宝。
　　记者：您发现账户里800多块钱都被充给4部手机是吗？这4部手机您后来查了吗？是哪的。
　　吴先生：四川移动的。
　　记者：四川移动的，跟手机主人联系上了吗？
　　吴先生：根本不可能打通那些手机，那些手机是都没有启用的号码。我怀疑那种号码就是将来可以卖给人家的，有人把钱充进去将来可以卖给人家。
　　记者：那是怎么充进去，您当时发生这个问题之后跟苏宁怎么联系？跟哪个部门联系的？
　　吴先生：我首先打给总客服，总客服把这个事情把我转到后台，因为我是上海的，所以上海本地的客服打电话给我，说是我自己密码管理不善，要求我报警，他们只能配合警方调查，其他无能为力。然后我就去报警，金额只有这么点，只能备案，而且全国各地不可能统一侦查的，警方那边也没有具体的答复，然后我又继续沟通，加上其他受害者一起沟通，但是苏宁目前解决方案还没有正式出来，也没有正面承认是他的问题。
　　记者：苏宁一直没承认是自己的问题？
　　吴先生：没有，从来没有承认过是自己的问题。
　　无独有偶，几乎在同一个时间，武汉的周先生也发现自己的钱被充值到了陌生的手机号码。
　　周先生：大概是在11月11号附近，苏宁易购搞活动，满300送300，当时我就参加了这个活动，因为货品缺货，我就选择了退货，把退的款项直接退到我的银行卡，后来我发现我的钱其实是被退到易付宝。跟苏宁联系之后，他们给我的答案是，必须得我自己手动去操作，然后把钱提到银行卡。但是12月1号当天，我发现钱已经被人充值了，分4次充给两个电话号码，一共充掉300块钱，这两个手机号码都是北京移动的，一个是，还有一个是。
　　记者：这个号几乎是连着的。
　　周先生：对，是连着的，他们有5000多块钱被充值的人发现，基本上都是连号，然后也试图打过电话，发现号码是打不通的。
　　记者：都打不通的是吗？
　　周先生：对，好像北京有流量卡这种业务，充值只是用做上网用的，但不是做通信用的，所以打不通。
　　记者：您那是账户上有300块？
　　周先生：我的账户上有305块几毛钱，它按照50、100进行充值，因为网上充值会有一定的优惠，最后剩下8块多钱，然后8块多钱留在里头了，后来我发现之后就及时的把那8块多钱提现了。
　　自己的钱被盗之后，周先生也是先跟苏宁联系的，但是苏宁的处理方式让他很是愤怒。
　　周先生：出了这个事情之后，我就跟苏宁客服保持了一定的联系，但是那边给我的答复是，希望我能够尽快报警。最让愤怒的原因是，当初我发现问题时，苏宁一直把电话转给武汉大区，但是武汉大区每次给我的回复就是“对不起，我们无能为力，对您这个问题我们这边没有任何责任”。武汉这边说，我们还是建议您先报警，我们也没有能力处理这个问题。一般来说，我们是打5、6次电话，才可能会接到一次回复。而且苏宁的处理流程挺复杂，本来一个网站的维护问题，但是最终转给地方，地方肯定不知道后台是怎么维护的，所以这个问题反反复复转过来、转过去，导致一直做无用功。从12月1号到12月21号，我大概每天都会打一个电话，苏宁这边很多新手，所以每次都得重复一下问题。而且400这个电话永远感觉没有用处，导致我们现在仍在继续进行维权。
　　记者：等于是苏宁易购到现在也没给你们一个明确的答复，是吧？
　　周先生：对，他们就是说这个问题会处理得比较慢，然后等老总点头之后，他们再把这个问题分到各个大区，再由大区去回复。
　　消费者有话说：苏宁未经允许开通易付宝 本人账户户主竟变他人
　　和前面提到的吴先生以及周先生一样，南京的纪先生也是在查询自己退款的时候，发现自己的钱被盗用了，而钱的去向也是外地的陌生手机。
　　纪先生：我是今年11月6号在苏宁易购上买了一台松下牌洗衣机，然后用银联在线支付1600多块钱，支付完之后我觉得不太满意，使用了退货功能。一直到12月5号，退款还没有到上面，我就打开苏宁易购，然后就发现易付宝里面有多笔手机充值交易，我就很奇怪，因为我从来没有在苏宁易购上面进行手机充值。我也觉得很奇怪，账户里面应该是没有钱的，后来经过查询，才知道洗衣机的退款自动退到易付宝里面。此前我没有开通易付宝，但是这次我登录的时候，发现它竟然开通了。
　　记者：它是自动给您开通的是吗？没有征得您的同意吗？
　　纪先生：我事先是不知道，但是我打开账户一看，发现账户的姓名不是我本人。
　　记者：啊？
　　纪先生：是一个姓李的人，我是姓纪。
　　记者：但是就是说在您的账户上？
　　纪先生：对，登录是一个账户。
　　记者：就是说登录您的账户了？
　　消费者发现资金被盗之后就向苏宁反映情况，但是苏宁的第一个反应是让消费者去公安报案，交给警方来处理，因为苏宁认为这是消费者密码管理不善造成了账户的余额被盗，我们应该怎么样来看待苏宁的做法。《中国青年报》经济部副主任潘媛，北京潮阳律师事务所律师刘志宏来做分析。
　　律师有话说：苏宁应主动报案
　　潘媛：账户里的钱不翼而飞，到公安机关投诉、反映是很正常的。但是苏宁这种做法有推卸责任的感觉，因为网络购物毕竟不同于其他购物，有帮助调查的义务。消费者既然反映到苏宁了，支付平台肯定存在一些问题，苏宁应该重视这个问题，到底怎么样来解决，与此同时告诫消费者要报案。
　　刘志宏：最初可能是有一个消费者向苏宁反映问题，开始苏宁没有太重视，认为是不是消费者自己管理不当。但是随着后来情况更多发生，苏宁就应该重视这个问题，比如说网站的系统漏洞或者说由黑客攻击，在这种情况下，应该主动向公安机关报案。
　　专家有话说：苏宁应自查系统漏洞
　　主持人：消费者认为苏宁这样做是在推卸责任，请从法律的角度解读。
　　刘志宏：消费者这种质疑是完全合理的，因为消费者自己知道，绝对不是自己的管理不善。其次，苏宁把退款打道到易付宝里是没有征得消费者同意的，这样苏宁肯定要承担责任。在这种情况下，苏宁就不应该再要求消费者去报案，这样就属于推卸责任。
　　潘媛：苏宁目前表态说愿意做一些赔偿，但是目前事情还没有调查清楚，对于这么大的企业来讲，第三方支付平台是不是有技术漏洞，苏宁应该以此为契机调查一下。因为现在的损失是有限的，但是如果第三方支付平台始终存在这种问题，那有可能造成大问题。
　　主持人：消费者资金被盗之后，苏宁在12号发布公告，禁止利用易付宝余额进行话费充值，原因是系统需要升级，苏宁这时给系统升级是一种巧合？还是说早就安排好的一个时机？苏宁是不是在掩饰自身存在的某些漏洞？
　　潘媛：我觉得是这样，苏宁的行为是表示意识到这个问题，随着信息不断的扩散，如果企业早点以坦诚的姿态站出来，反而有利于问题的解决，赢得消费者的信任。
　　律师有话说：苏宁在赔偿损失之外应进行公关危机
　　主持人：如果苏宁的本身系统确实有问题，那么苏宁应该承担什么样的法律责任？
　　刘志宏：苏宁的工作人员也讲，在忘记密码这一程序设计上，可能过于简单化。所以苏宁在自己的系统设计上确实存在技术漏洞，现在无论能否把钱追回，苏宁都应该向消费者承担赔偿损失。
　　主持人：这个赔偿应该怎么赔呢？
　　刘志宏：我看本案中，消费者损失的钱都比较少，作为消费者，应该不会要求赔偿利息，只要把钱如数赔偿就可以了。但是，这件事给消费者的内心带来了烦恼，因为苏宁应该主动的给消费者道歉，进行公关危机。
　　主持人：有没有额外的补偿？除了原本账户里面资金的赔偿之外。
　　刘志宏：我想苏宁如果愿意做一些事情，消费者肯定也是不会拒绝的。
　　专家有话说：消费者的要求也应尽量合理
　　主持人：是不是必须做出某种姿态呢？
　　刘志宏：目前还没有这方面的法律依据，所以我认为赔偿消费者的直接损失就可以了。
　　潘媛： 首先，如果苏宁站在消费者的立场上，对我表示诚意，进行道歉，那我会比较满意。但是我很想讲一点，作为消费者，要求也应该合情合理，双方博弈的时间拖得越久，越耗费双方的精力，没有好处。如果消费者能接受合理的赔偿方案，企业能够展示诚意，那消费者应该会比较放心。苏宁投20亿打造易付宝 副董事长称有绝对竞争力
苏宁云商投20亿打造易付宝孙为民：未来生活出门不带钱
中国经济周刊-经济网讯 （记者 贾璇 南京报道）6月11日，苏宁云商（股票代码：002024）在其南京总部召开了“2015苏宁易付宝全国事业合作伙伴大会”。苏宁云商集团副董事长孙为民对中国经济周刊-经济网表示：未来，人们将体验到出门不用带现金的生活，仅通过移动支付和第三方支付平台，就可完成所有消费行为。
3年投20亿、交易规模破1万亿
会上，有几个数字让人们印象深刻。据了解，未来3年，苏宁将投入20亿重点打造易付宝，目标是实现用户规模超2亿、交易规模突破1万亿，并打造覆盖全国的"易付宝+本地生活"全新O2O场景。
为将苏宁易付宝打造成具有万亿元交易规模的金融平台，苏宁将组织2000人的技术团队、1000人的运营团队，全力投入到易付宝中。
苏宁金融集团渠道中心总经理戴枫演讲
“一起奔跑”
会上，苏宁金融集团渠道中心总经理戴枫演讲的题目为“一起奔跑”，他笑称之所以用“跑”是觉得和代理商一起成长的速度不会像走着那么慢，跑起来才更有速度和节奏。而苏宁云商董事长张近东在4月21日召开的“2015年投资者交流会”上，曾称“我们已经走入直道，接下来加速奔跑。”（相关报道详见《张近东直面发展迷失质疑：苏宁这头睡狮已朦胧醒来》）
会议期间，苏宁易付宝与500家全国顶级代理商签订了合作协议，未来将大规模社会化开放，正式开始布局全国超100万个线下实体的行动，苏宁易付宝渠道将全面拓展至北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等全国重点城市。苏宁金融自2011年成立，2012年6月获得第三方支付业务许可证，截至目前，用户规模达1亿多人。
苏宁云商副董事长孙为民接受中国经济周刊-经济网采访 本网记者 贾璇 摄
苏宁云商副董事长孙为民接受中国经济周刊-经济网记者采访
“市场就是要竞争，竞争带来创新”
会后，苏宁云商副董事长孙为民接受了中国经济周刊-经济网的采访，谈到易付宝对于市场的意义，孙总坚定地表示：“市场就是要竞争的，而竞争带来创新”。国家目前已发行了近300家第三方支付牌照，市场上不再像过去只有银联一家线下收单机构，很多创新也涌现出来。例如，易付宝让消费者在享受移动支付的快捷便利之外，消费者还可以通过苏宁的金融服务得到财富的增值服务。像通过易付宝中的“钱包”，选择多种适合自己的理财方式，购买货币基金，保险等。
对于商家来说，和易付宝搞联盟促销，也是共享促销资源的联动。同时，易付宝给代理商的支付佣金，也是在同类平台中绝对拥有竞争力的。
会议现场 中国经济周刊—经济网记者贾璇 摄
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苏宁将上线对公理财产品 只能通过易付宝购买
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摘要：2月13日消息，继1月推出个人理财产品“零钱宝”之后，苏宁即将针对供应商及商户正式推出“对公理财”产品。并指定通过苏宁易付宝进行购买。据消息人士介绍，从去年下半年开始，苏宁就开始着手“对公理财”产品的调研和规划，目前已经与国内多家银行接触，并与近10家银行达成战略合作意愿。 苏宁将上线对公理财产品 只能通过易付宝购买上述消息人士透露，本月底，苏宁与国内一家知名银行定制的“对公理财”产品将正式上线，企业可以直接通过存放在易付宝内的营收款购买理财产品，这将大大省去线下购买的繁琐流程，实现资产的便捷增值。“因为是苏宁和银行专属定制，收益将高于同类银行理财产品。”该人士强调。据悉，易付宝是苏宁云商旗下的一家独立的第三方支付公司，成立于2011年，并于2012年6月取得人民银行颁发的第三方支付业务许可证。在苏宁易购的注册会员，同步拥有易付宝账户，可以进行支付、信用卡还款等服务。目前，易付宝注册会员数超过3000万，年交易量近二百亿元。有业内人士指出，苏宁推出对公理财业务，除了可能获得金融收益之外，借此推动其支付工具易付宝的发展，也是重要的战略目标之一。
据了解，苏宁的互联网金融市场的战略将围绕商业零售主业，根据消费者、平台商户、上游供应商等各生态链环节的信贷和理财需求，开发相应的对公和对私的信贷和理财产品。这也意味着苏宁体系内的供应商和商户可以首先受益。有分析指出，与个人投资者不同，机构投资者对产品的需求更为繁复，单客净值也要高很多，与“零钱宝”构造的长尾效应、“屌丝理财”理念也不完全相同，“对公理财”产品需要苏宁具有非常强的金融风险管控和资金运营能力。就在一月前，，苏宁云商旗下易付宝推出余额理财产品“零钱宝”，并于即日上线。试运行的苏宁“零钱宝”1月12日对外公布的七日年化收益率为6.9910%。
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消费者苏宁易购账户资金被盗 疑因密码管理不善
来源：中国广播网
苏宁易购网站截图资料图
　　导语：不同消费者在苏宁易购账户中的资金同时不翼而飞，苏宁说是消费者密码管理不善造成的。《天天315》本期关注：消费者资金被盗，谁之过？　　中广网北京12月22日消息 据经济之声《天天315》报道，以前曾多次报道过网络购物当中出现的问题，基本上都是集中在商品质量、网站服务、虚假宣传等方面，但是最近有一批消费者遇到新问题，不同地区的多位消费者向《天天315》节目投诉，说他们在苏宁易购易付宝账户当中的钱几乎同时不翼而飞了，先来听听上海消费者吴先生的说法。　　消费者有话说：账户余额在不知情状况下被转移　　吴先生：我在苏宁易购易付宝账户里面余额有807.45元，在11月30日下午3点到4点之间，分13笔充到了大概4个移动的号码，充值的情况不是我自己完成的。发生这个事情以后，我就跟苏宁联系，它说是由于我自己密码管理不善，让我去报警。　　记者：您账户里面800多块钱都被转出去了是吗？　　吴先生：是，全部用来充手机话费。　　记者：账户里的钱还可以充手机话费？　　吴先生：它本来就是有这个功能，它的功能是首先是可以在苏宁易购的网上购买家电或者各种产品，另外就是可以用来支付水电煤，还有一个方案就是可以用来支付话费，甚至是充值话费。　　记者：苏宁易购的易付宝账户有这么多功能。　　吴先生：支付平台跟支付宝是差不多的东西，叫易付宝。　　记者：您发现账户里800多块钱都被充给4部手机是吗？这4部手机您后来查了吗？是哪的。　　吴先生：四川移动的。　　记者：四川移动的，跟手机主人联系上了吗？　　吴先生：根本不可能打通那些手机，那些手机是都没有启用的号码。我怀疑那种号码就是将来可以卖给人家的，有人把钱充进去将来可以卖给人家。　　记者：那是怎么充进去，您当时发生这个问题之后跟苏宁怎么联系？跟哪个部门联系的？　　吴先生：我首先打给总客服，总客服把这个事情把我转到后台，因为我是上海的，所以上海本地的客服打电话给我，说是我自己密码管理不善，要求我报警，他们只能配合警方调查，其他无能为力。然后我就去报警，金额只有这么点，只能备案，而且全国各地不可能统一侦查的，警方那边也没有具体的答复，然后我又继续沟通，加上其他受害者一起沟通，但是苏宁目前解决方案还没有正式出来，也没有正面承认是他的问题。　　记者：苏宁一直没承认是自己的问题？　　吴先生：没有，从来没有承认过是自己的问题。　　无独有偶，几乎在同一个时间，武汉的周先生也发现自己的钱被充值到了陌生的手机号码。　　周先生：大概是在11月11号附近，苏宁易购搞活动，满300送300，当时我就参加了这个活动，因为货品缺货，我就选择了退货，把退的款项直接退到我的银行卡，后来我发现我的钱其实是被退到易付宝。跟苏宁联系之后，他们给我的答案是，必须得我自己手动去操作，然后把钱提到银行卡。但是12月1号当天，我发现钱已经被人充值了，分4次充给两个电话号码，一共充掉300块钱，这两个手机号码都是北京移动的，一个是，还有一个是。　　记者：这个号几乎是连着的。　　周先生：对，是连着的，他们有5000多块钱被充值的人发现，基本上都是连号，然后也试图打过电话，发现号码是打不通的。　　记者：都打不通的是吗？　　周先生：对，好像北京有流量卡这种业务，充值只是用做上网用的，但不是做通信用的，所以打不通。　　记者：您那是账户上有300块？　　周先生：我的账户上有305块几毛钱，它按照50、100进行充值，因为网上充值会有一定的优惠，最后剩下8块多钱，然后8块多钱留在里头了，后来我发现之后就及时的把那8块多钱提现了。　　自己的钱被盗之后，周先生也是先跟苏宁联系的，但是苏宁的处理方式让他很是愤怒。　　周先生：出了这个事情之后，我就跟苏宁客服保持了一定的联系，但是那边给我的答复是，希望我能够尽快报警。最让愤怒的原因是，当初我发现问题时，苏宁一直把电话转给武汉大区，但是武汉大区每次给我的回复就是“对不起，我们无能为力，对您这个问题我们这边没有任何责任”。武汉这边说，我们还是建议您先报警，我们也没有能力处理这个问题。一般来说，我们是打5、6次电话，才可能会接到一次回复。而且苏宁的处理流程挺复杂，本来一个网站的维护问题，但是最终转给地方，地方肯定不知道后台是怎么维护的，所以这个问题反反复复转过来、转过去，导致一直做无用功。从12月1号到12月21号，我大概每天都会打一个电话，苏宁这边很多新手，所以每次都得重复一下问题。而且400这个电话永远感觉没有用处，导致我们现在仍在继续进行维权。　　记者：等于是苏宁易购到现在也没给你们一个明确的答复，是吧？　　周先生：对，他们就是说这个问题会处理得比较慢，然后等老总点头之后，他们再把这个问题分到各个大区，再由大区去回复。　　消费者有话说：苏宁未经允许开通易付宝 本人账户户主竟变他人　　和前面提到的吴先生以及周先生一样，南京的纪先生也是在查询自己退款的时候，发现自己的钱被盗用了，而钱的去向也是外地的陌生手机。　　纪先生：我是今年11月6号在苏宁易购上买了一台松下牌洗衣机，然后用银联在线支付1600多块钱，支付完之后我觉得不太满意，使用了退货功能。一直到12月5号，退款还没有到信用卡上面，我就打开苏宁易购，然后就发现易付宝里面有多笔手机充值交易，我就很奇怪，因为我从来没有在苏宁易购上面进行手机充值。我也觉得很奇怪，账户里面应该是没有钱的，后来经过查询，才知道洗衣机的退款自动退到易付宝里面。此前我没有开通易付宝，但是这次我登录的时候，发现它竟然开通了。　　记者：它是自动给您开通的是吗？没有征得您的同意吗？　　纪先生：我事先是不知道，但是我打开账户一看，发现账户的姓名不是我本人。　　记者：啊？　　纪先生：是一个姓李的人，我是姓纪。　　记者：但是就是说在您的账户上？　　纪先生：对，登录是一个账户。　　记者：就是说登录您的账户了？　　纪先生：对，易付宝账户应该也不是我开通的。　　记者：但是户主不是您？　　纪先生：真实姓名也不是我，上面显示的名字也不是我。　　记者：它上面显示的信息很全吗？是全名吗？　　纪先生：是全名。　　记者：还有其他的这种个人信息吗？　　纪先生：其他个人信息我这边看不到。　　记者：就只是显示了一个名字是吗？　　纪先生：显示了一个姓李的人的名字。　　记者：这很奇怪。　　纪先生：我就看到可用余额有18块多钱，我觉得很奇怪，我账户里面怎么会有钱呢，然后我就看了一下易付宝的账户明细，发现从11月30号下午一共充值了20多次吧。　　记者：20多次？　　纪先生：对，充手机卡，好像是充了10个不同的北京手机号码。　　记者：这10个号码在您账户上都显示出来了吗？　　纪先生：可以显示。　　记者：您都记下来了吗？　　纪先生：我都记下，当时我也打了，现在就是打不通。　　记者：10个电话您都打了吗？都没有人接？　　纪先生：都没有接，我们当时分析，北京移动的号码可以充Q币，所以可能把钱转出来。　　商家有话说：正在筹备应对方案 将回访消费者并进行赔付　　不同地区的消费者资金几乎同时被盗，到底是谁的原因？苏宁对这件事情到底是什么样的态度呢？记者联系了苏宁公司专门负责这件事情的对接人，魏女士。　　魏女士：具体的原因我们也报案了，立案处理了，具体原因我们现在还不知道。　　记者：现在还没查出来原因啊？　　魏女士：对。　　记者：可是都一个月了。　　魏女士：这个原因还没有出来，但是我们内部方案已经出来了，不管是什么原因先给顾客赔付。　　记者：先赔付是吧，怎么赔付呢？　　魏女士：我会跟所有顾客联系，凡是被盗的只要在当地，我们会安排指定的人员跟他们签协议，然后总部这边统一把钱打到顾客账户里面去。　　记者：你们这边被盗消费者一共有多少啊？　　魏女士：具体数字暂时还没有公布出来。　　记者：有统计吧应该？　　魏女士：我们是有核查的。　　记者：跟每一位顾客都联系过了吗？　　魏女士：没有，不是每一位，我们前期处理过14个顾客联系过了，后期等方案统一出来，就会回访到顾客，通知到全国各地去操作。　　记者：您说这个方案能具体说一说吗？然后怎么个赔法？　　魏女士：顾客被盗多少钱，我们就给顾客打多少钱。　　记者：没有其他额外的赔偿？　　魏女士：因为具体的原因还没有核查清楚，我们不知道是顾客自己没有保管好密码还是什么，具体原因也在核查当中，没有办法告诉您。　　记者：支付账户、余额有没有什么安全措施？　　魏女士：主要就是一个忘记密码的功能设置，可能相对比较简单一点。　　记者：如果要有人怀有不轨之心，他很容易就盗窃别人的账户密码是吗？　　魏女士：这也是我们内部的猜测，具体也在调查。　　记者：那就是说在安全这方面是否还存在一些漏洞？　　魏女士：具体我们信息部门也在调查当中。研究看不光苏宁易购存在被盗，其他一些电商可能也会存在，我们要调查是不是我们的问题。　　记者：易付宝是怎么回事，也是个第三方支付平台？　　魏女士：对，是苏宁下属的易付宝公司。　　记者：跟这个是不是也有关系呢？　　魏女士：您指的可能是存在内部的问题。　　记者：有没有这种可能呢？　　魏女士：公安机关在调查，不管是内部还是外部，肯定都是在调查的。只要调查清楚了，公安机关会去追责。　　消费者发现资金被盗之后就向苏宁反映情况，但是苏宁的第一个反应是让消费者去公安报案，交给警方来处理，因为苏宁认为这是消费者密码管理不善造成了账户的余额被盗，我们应该怎么样来看待苏宁的做法。《中国青年报》经济部副主任潘媛，北京潮阳律师事务所律师刘志宏来做分析。　　律师有话说：苏宁应主动报案　　潘媛：账户里的钱不翼而飞，到公安机关投诉、反映是很正常的。但是苏宁这种做法有推卸责任的感觉，因为网络购物毕竟不同于其他购物，有帮助调查的义务。消费者既然反映到苏宁了，支付平台肯定存在一些问题，苏宁应该重视这个问题，到底怎么样来解决，与此同时告诫消费者要报案。　　刘志宏：最初可能是有一个消费者向苏宁反映问题，开始苏宁没有太重视，认为是不是消费者自己管理不当。但是随着后来情况更多发生，苏宁就应该重视这个问题，比如说网站的系统漏洞或者说由黑客攻击，在这种情况下，应该主动向公安机关报案。　　专家有话说：苏宁应自查系统漏洞　　主持人：消费者认为苏宁这样做是在推卸责任，请从法律的角度解读。　　刘志宏：消费者这种质疑是完全合理的，因为消费者自己知道，绝对不是自己的管理不善。其次，苏宁把退款打道到易付宝里是没有征得消费者同意的，这样苏宁肯定要承担责任。在这种情况下，苏宁就不应该再要求消费者去报案，这样就属于推卸责任。　　潘媛：苏宁目前表态说愿意做一些赔偿，但是目前事情还没有调查清楚，对于这么大的企业来讲，第三方支付平台是不是有技术漏洞，苏宁应该以此为契机调查一下。因为现在的损失是有限的，但是如果第三方支付平台始终存在这种问题，那有可能造成大问题。　　主持人：消费者资金被盗之后，苏宁在12号发布公告，禁止利用易付宝余额进行话费充值，原因是系统需要升级，苏宁这时给系统升级是一种巧合？还是说早就安排好的一个时机？苏宁是不是在掩饰自身存在的某些漏洞？　　潘媛：我觉得是这样，苏宁的行为是表示意识到这个问题，随着信息不断的扩散，如果企业早点以坦诚的姿态站出来，反而有利于问题的解决，赢得消费者的信任。　　律师有话说：苏宁在赔偿损失之外应进行公关危机　　主持人：如果苏宁的本身系统确实有问题，那么苏宁应该承担什么样的法律责任？　　刘志宏：苏宁的工作人员也讲，在忘记密码这一程序设计上，可能过于简单化。所以苏宁在自己的系统设计上确实存在技术漏洞，现在无论能否把钱追回，苏宁都应该向消费者承担赔偿损失。　　主持人：这个赔偿应该怎么赔呢？　　刘志宏：我看本案中，消费者损失的钱都比较少，作为消费者，应该不会要求赔偿利息，只要把钱如数赔偿就可以了。但是，这件事给消费者的内心带来了烦恼，因为苏宁应该主动的给消费者道歉，进行公关危机。　　主持人：有没有额外的补偿？除了原本账户里面资金的赔偿之外。　　刘志宏：我想苏宁如果愿意做一些事情，消费者肯定也是不会拒绝的。　　专家有话说：消费者的要求也应尽量合理　　主持人：是不是必须做出某种姿态呢？　　刘志宏：目前还没有这方面的法律依据，所以我认为赔偿消费者的直接损失就可以了。　　潘媛： 首先，如果苏宁站在消费者的立场上，对我表示诚意，进行道歉，那我会比较满意。但是我很想讲一点，作为消费者，要求也应该合情合理，双方博弈的时间拖得越久，越耗费双方的精力，没有好处。如果消费者能接受合理的赔偿方案，企业能够展示诚意，那消费者应该会比较放心。
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