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佐小二 为社会创造更多的安全价值
15:35:16 &&
来源：连州网
在2002年发布的《风险中的美国》报告中，美国联邦紧急事务管理总署认为，在预防和减少火灾伤亡方面，最为有效的措施就是烟感报警器。至2014年3月，已有约96%至97%的美国家庭至少安装了一个烟感报警器。
然而在国内，直到2018年，这个数据还不足2%。
随着物联网、云计算、大数据、移动互联网等新兴信息技术的发展，主要基于使用电池的声光报警产品的传统烟感报警器面临着质量参差不齐，安装地点可能又没有人值守，报警时可能无人知晓，也无法互联互通等问题，导致真的发生火灾难以起到有效作用。而在国家智慧城市建设的推动下，智能消防成为不可或缺的关键环节。
智慧消防的第一步，便是独立式感烟火灾探测报警器，这也是佐小二独立式感烟火灾探测报警器横空出世的大背景。独立式感烟火灾探测报警器具备低功耗、广覆盖、低成本、大连接的特点，是一款非常适合在小场所、老旧市场、民宅、学校宿舍、古建筑等场所使用的智能火灾报警产品。且24小时不间断监控消防情况，在发生火情时，不仅会报警，同时也会触发周边报警器。立刻将烟感位置上传到管理平台，同时自动启动相应监控点，拍摄一段视频上传到管理平台，帮助确认火情。此外系统还会第一时间通过TTS语音电话告知业主、物业管理人员、社区负责人和消防站，充分调动基层社区群众力量，减少出警频次，快速形成技防+人防的火灾防控合力，将火灾控制在萌芽状态。
智慧消防任重而道远，佐小二独立式感烟火灾探测报警器正为智慧消防迈出了重要的一步，从目前的市场反馈来看，佐小二独立式感烟火灾探测报警器的方便，时效和专业让众多业主感受到了安全感。同时，佐小二其实早已开始打造更完善的智慧消防系统，让智慧消防为社会带去更大，更多的价值。
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All Rights Reserved最近总有人问，谁有资源、谁有淘抢购资源，谁有XX资源。这所谓的资源，其实就是该部门小二的联系方式和走后门上活动。我标题没有骗人，你不看这篇文章永远不会知道真相。把时间往前推3-5年，那个时候关于走后门找小二上聚划算的事情业内圈子皆知。新闻曝光了之后淘宝才开始重视整治，那时候商家上活动能赚钱，小二也赚钱，权利不用过期作废啊，你给我钱我就让你上，你不给我钱，那就凭运气排队。大家都想赚钱，又怕排队轮不到，看到人家都走后门了挨不到自己，只好一窝蜂的抢着给红包插队。说实话，真羡慕那时候的小二，找工作找对了。伟大的马祖师爷当然不傻，新闻都曝光了能不管吗，该送公安的送公安，内部管理方式该变的也立马调整。老子让你来打杂，你一个月灰色收入都几百万上千万，整个平台风气坏了，老子一赔就是上亿计算，杀了你的心都有。新闻曝光这些消息之后，骗子们乐坏了，本来商家只是小范围知道，这下全知道了。于是四处传播消息自己有小二资源，聚划算上一次几万块明码标价，不少商家上当没处说理去。怪只怪自己贪心吧，这个事情本身就是贪污和受贿，没有任何保障，全凭自己运气碰到的是真小二还是假小二。新闻前可以说真假比例5:5，新闻后一路狂飙1:9，也就是你找到10个号称有小二资源走后门的，9个是骗子。如果是现在，那我负责任的告诉你，比例1:99，几乎不可能了。但是很多人不服气，包括今年确实还有一部分人花了钱真的上了活动，这是怎么回事，这里面分2种情况，一种是有经验的运营，对操作活动非常熟悉，审核通过几率非常高，他们宣称有小二资源可以收取更高的好处费，全靠自己技术来的。另一部分是跟活动小二处的好的商家或者运营，看到这个商机也不给小二吭声，就拿店铺或者宝贝过来问小二，这是我朋友的店为什么报活动不过呀，或者要报聚划算你看怎么调整比较好，于是就很容易上去了。付了钱的那些人一看真的上去了，觉得好牛逼这钱花的值，其实根本不知道是自己店铺或者宝贝本身符合要求，只是不熟悉报名规则。看到这里你有没有明白，所谓的小二活动资源到底是什么。还有一个情况，就是阿里系的离职小二利用以前的同事关系搞点资源卖钱，但是这个也不长久，现在淘宝内的岗位是轮流制的，只要你出来了，用不了多久新同事就替换了，人走茶凉你觉得离职小二还有价值吗。况且离职小二根本没有多大能力，就算他在职的时候，整个公司几万人，每个小组都几十个人，部门和部门之间，你觉得他真的和关键位置的人都很熟悉吗，也许他只是个打杂的。再说阿里集团几万名员工，管理靠的是制度不是人情，在大公司呆过的人都知道，同事之间的职权是不会轻易给你利用的。我上面说这些，是为了看到的商家别花冤枉钱，别因为店铺经营不好病急乱投医。那么问题来了，究竟怎么才能做好淘宝做好网店呢。走正道！这三个字说完好多人都笑了，这不废话。可这是真理！你们把所有淘宝和天猫上面做得好的店铺拉出来看看，有几家是靠走后门做起来的。做得好的定义不是今年卖了多少钱挣了多少钱，而是过了好几年还稳定活着，那些真的走了后门靠聚划算赚了点的店铺，大多数都消失了，不见了，木有了啊。不信你就好好统计一下再来告诉我，究竟是走捷径过得好，还是踏踏实实做好货活得长。我从做淘宝店到现在7年多了，看见过很多牛逼一时的店铺，可就是风光常在的很少，柠檬绿茶还有几个人记得，2009年人家日成交单量就破万了啊，淘宝的第一交易量，第一信誉级别，现在呢，好多新人都没听过它，就是倒在劣质品和假货问题上，老客户不来，新客户不问。当年风光无限，淘宝扶持，当地政府扶持，去公司参观学习者排成长队，如今门可罗雀。今天有个商家问我，店铺没流量怎么办，你想要的流量我分分钟给你办到，可这不是本质问题，我给你流量转化不了还是白搭，与商家的对话如下：商家:吕哥，有空给看看店铺吧！最近郁闷！店铺一直起不来，没有头绪我:从何看起商家:一直很低，我:你做了什么商家:店铺刚开2个月，新店。我:你做了什么动作没商家:没有啊！主要是店铺流量一直不好，我:你什么都不做守株待兔啊商家:感觉产品可以，价格可以。我以为你说改了什么导致流量低呢我:你就没做什么，怎么可能影响流量。商家:没有影响流量，就是流量一直没起来，每天几十，直通车开了，效果不好我:肯定不好。营销方面没底子，没好转化，商家：嗯！！你说的对啊我:流量增长是建立在转化增长或者稳定优质的基础上。你现在转化没动静 &流量不会有动静商家:嗯！一语道破我疑问我:转化方面 &你哪怕详情描述实在没好想法 &就在促销下点功夫再看看商家:嗯！我现在价格同类产品已经挺有竞争力了。好像是恶性循环，没有流量，没有转化，没有转化没有流量我:流量是建立在转化的基础上，不管你再烂的店铺 &一周下来都会有一点流量 &但是转化不好 &淘宝就会一直缩减 &转化好了 就会一直增加。商家:明白了其实，像他这样问题的商家太多了，我今天的回答只是解了他的疑惑，但并没有解决他的问题，傻瓜式操作方法如下：1、定价，如果你不是专家也没有技巧，那么直接去看同行店铺卖的好的，找跟你同类同品质的，取他们实际售价的中间值，不要最高也不要最低。2、策划：没学过市场营销不懂方案设计没关系，抄袭总会吧，看看同行同类型宝贝卖的好的转化高的，是因为送什么赠品，还是因为好评返现，或者是有什么抽奖，你不会没关系，照搬总行吧。3、主图和详情：这个问题确实你不会不行，不懂也不行，实在做不好，就外包找个美工做吧，真的没有傻瓜式操作办法，不知道做成什么样好，那就延续上面的办法，还是找个同行同类卖的好的，但是一定要注意，一定得把语言文字改成自己的跟人家区分开，这让我想起一个小学时候的笑话，我们班同学考试抄人家卷子，连名字都照抄了。对于新手来说，你就别再去看什么大神的直通车啦，钻展啦，什么几天上首页，对你一点用都没有的，根本做不到。大神没有告诉你案例和美妙的数据图，是要准备至少1-3个月的前提下，而且是整个团队的努力合作产物，是老板供货的能力加上资金投入的实力，还有美工文案无数遍的修改，以及仓储客服人员大量的体力消耗，还有很多很多因素，并不是他一个人的功劳，他只是拿数据出来然后装个比。干货贴说的都是对的，但问题在于背后的过程你看不到，你只看到作者讲述了自己的成果是怎么来的，细节无法还原。这也是为什么你感觉看懂了好多厉害的做法，可是面对自己店铺的时候又一脸茫然的原因。新手以及混了一段时间自以为懂的老鸟，如果你店铺没起色，就老老实实照着我说的傻瓜式三点去做，每隔一个星期看看数据图有没有增长，证明我说的是对的。电商日记系列为小吕哥本人原创，转载请注明出处。
支持 &这个真的写得好
支持 &， 大实话
你说的太对了，经验是看不出来的，得拿真金白银砸出来的！
大实话，其实做淘宝就是卖东西，受欢迎的宝贝，给点钱推广就能有起色。大家一味的追求术而不想想你卖的到底是什么宝贝。淘宝现在要体现流量的最高价值，难道随随便便都不热销的宝贝还呼啦啦的给你大把流量？找到一款热销的宝贝在详情里多下点功夫提高下转化率。等到卖家层级到4层以上的时候你这款宝贝想上什么活动就上什么活动。切记不可贪心，30天营业额太少的时候千万不要去报一天就卖出你30天营业额的大型活动。就算你勉强上了也会把淘宝的买家体验搞的很差。所以小二也不是傻子，基本不会给你通过的。
这段话不顶对不起自己！“对于新手来说，你就别再去看什么大神的直通车啦，钻展啦，什么几天上首页，对你一点用都没有的，根本做不到。大神没有告诉你案例和美妙的数据图，是要准备
至少1-3个月的前提下，而且是整个团队的努力合作产物，是老板供货的能力加上资金投入的实力，还有美工文案无数遍的修改，以及仓储客服人员大量的体力消
耗，还有很多很多因素，并不是他一个人的功劳，他只是拿数据出来然后装个比。干货贴说的都是对的，但问题在于背后的过程你看不到，你只看到作者讲述了自己
的成果是怎么来的，细节无法还原。这也是为什么你感觉看懂了好多厉害的做法，可是面对自己店铺的时候又一脸茫然的原因。”
支持 &这个真的写得好
确实是这样的，这位兄弟说的很好
大实话，其实做淘宝就是卖东西，受欢迎的宝贝，给点钱推广就能有起色。大家一味的追求术而不想想你卖的到底是什么宝贝。淘宝现在要体现流量的最高价值......
大实话，其实做淘宝就是卖东西，受欢迎的宝贝，给点钱推广就能有起色。大家一味的追求术而不想想你卖的到底是什么宝贝。淘宝现在要体现流量的最高价值，难道随随便便都不热销的宝贝还呼啦啦的给你大把流量？找到一款热销的宝贝在详情里多下点功夫提高下转化率。等到卖家层级到4层以上的时候你这款宝贝想上什么活动就上什么活动。切记不可贪心，30天营业额太少的时候千万不要去报一天就卖出你30天营业额的大型活动。就算你勉强上了也会把淘宝的买家体验搞的很差。所以小二也不是傻子，基本不会给你通过的。
发现好多朋友都有这种情况，所以写出了希望能够让大家思路清晰点
这段话不顶对不起自己！“对于新手来说，你就别再去看什么大神的直通车啦，钻展啦，什么几天上首页，对你一点用都没有的，根本做不到。大神没有告诉你......
这段话不顶对不起自己！“对于新手来说，你就别再去看什么大神的直通车啦，钻展啦，什么几天上首页，对你一点用都没有的，根本做不到。大神没有告诉你案例和美妙的数据图，是要准备
至少1-3个月的前提下，而且是整个团队的努力合作产物，是老板供货的能力加上资金投入的实力，还有美工文案无数遍的修改，以及仓储客服人员大量的体力消
耗，还有很多很多因素，并不是他一个人的功劳，他只是拿数据出来然后装个比。干货贴说的都是对的，但问题在于背后的过程你看不到，你只看到作者讲述了自己
的成果是怎么来的，细节无法还原。这也是为什么你感觉看懂了好多厉害的做法，可是面对自己店铺的时候又一脸茫然的原因。”
好贴必须顶上去，
很适合小卖家，中间问你的这个小卖家也不是极品，新手就是这样，也有一个日销五万的新手运营问我说店铺怎么起来了，我说你干啥了，他说我开车的，我说你没找到原因，销售额马上回掉下去，过了一个星期下去了，又来问我，怎么下去了，我说你知道怎么起来的吗？他说螺旋起来的，我说扯淡，啥年代，他振振有词说是的。我说你再不找到原因就真的完了。做淘宝切记没思路，起来不知道怎么起来，就肯定会下去。小卖家需要的就是这样的帖子，顶你啦
好多人点我头像加了QQ跟我说小二资源的问题，还是有人在找这方面的东西，今天有个卖药的不能上直通车，在群里喊谁有小二的资源解禁直通车，真的太牛逼了，且不说有没有，换位思考一下。如果我是小二，我本来月薪待遇都上万了，你给我几千块让我冒风险丢掉饭碗，这可能吗，就算给几万我也不可能为你去做这个事情，但是几百万上千万可以考虑，问题是你出不起，而且这件事也不值那么多，这就没有一个交易存在的空间和必要性，从何谈起。
谢谢支持，确实小卖家很多都不会看生意参谋，付费工具更不用说买没买过，就是凭运气开店，无法把控节奏。
很适合小卖家，中间问你的这个小卖家也不是极品，新手就是这样，也有一个日销五万的新手运营问我说店铺怎么起来了，我说你干啥了，他说我开车的，我说......
很适合小卖家，中间问你的这个小卖家也不是极品，新手就是这样，也有一个日销五万的新手运营问我说店铺怎么起来了，我说你干啥了，他说我开车的，我说你没找到原因，销售额马上回掉下去，过了一个星期下去了，又来问我，怎么下去了，我说你知道怎么起来的吗？他说螺旋起来的，我说扯淡，啥年代，他振振有词说是的。我说你再不找到原因就真的完了。做淘宝切记没思路，起来不知道怎么起来，就肯定会下去。小卖家需要的就是这样的帖子，顶你啦
虽然我不是沙发但是我还是要说一下 聚划算现在也有黑幕，而且还不少，我身边圈子里有几个店铺都是飘绿的 如果严格审核是不会通过第一关审核的，另外淘抢购大家留意一下，同一个产品不同的店铺同样的价格同一天 但是不同的时间段 同时在进行，我想问，你们这样做真的考虑过消费者的心里吗？考虑过竞争的商家吗？是不是有黑幕不知道，但是这样做肯定不对的。
确实无法排除真正黑幕，我也说了目前找到真正卖资源小二的比例是1:99，一般人是摸不到门的，所以不是自己知根知底的人，不要去相信。如果你发小或者大学同学或者亲戚朋友在阿里工作，那么还有点希望，否则真的外面的人真的找不到门在哪里。
虽然我不是沙发但是我还是要说一下 聚划算现在也有黑幕，而且还不少，我身边圈子里有几个店铺都是飘绿的 如果严格审核是不会通过第一关审核的，另外......
虽然我不是沙发但是我还是要说一下 聚划算现在也有黑幕，而且还不少，我身边圈子里有几个店铺都是飘绿的 如果严格审核是不会通过第一关审核的，另外淘抢购大家留意一下，同一个产品不同的店铺同样的价格同一天 但是不同的时间段 同时在进行，我想问，你们这样做真的考虑过消费者的心里吗？考虑过竞争的商家吗？是不是有黑幕不知道，但是这样做肯定不对的。
派代为数不多的说真话的之一 &良心出品 &必须赞一个
可以说目前确实1:99的概率，不是亲友不要相信，否则被坑没处说理
派代为数不多的说真话的之一 &良心出品 &必须赞一个
现在喜欢看这种帖，做了这么久的淘宝，什么牛技术，一时的技术可能赚了点钱，但还不如人家做产品的长期稳定赚钱
确实做产品才是长久之计
现在喜欢看这种帖，做了这么久的淘宝，什么牛技术，一时的技术可能赚了点钱，但还不如人家做产品的长期稳定赚钱
此贴才是真的身体，资深派代粉丝路过，必须赞
好帖，往上顶！
谢谢资深派粉
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简单易懂，说出了很多的现实，这帖子比哪些所谓的干货强多了，看了再多的干货也是没用的
写出了大家看了有收获就好
简单易懂，说出了很多的现实，这帖子比哪些所谓的干货强多了，看了再多的干货也是没用的
不错不错，支持你
句句稳扎我的心
任何事都要用心去分析它的本质 从实际出发！
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您的反馈对我们至关重要！我们采访了10个阿里客服小二，这是他们讲的故事
编辑 | 李捷科
作者 | 电商君
来源 | 电商报（ID：kandianshang）
世界上最珍贵的闹钟
李奶奶在淘宝拍下一款闹钟，卖家道歉说，这款仓库已经断货了，会为李奶奶退款。
没想到奶奶不肯，再三解释也不肯，最后僵持不下。
接到投诉后，略感奇怪的客服小二林斌先给李奶奶去了个电话。聊了很久，李奶奶道出原委：
奶奶有个一模一样的闹钟，坏了。这闹钟是女儿送的。现在女儿定居国外不常回来，闹钟是留给奶奶的一个念想。
“每天我都要听着滴答滴答的闹钟声才能入睡，早上起来，看到这个钟，觉得一天也有些盼头。”李奶奶说。
林斌很难受。
但和卖家沟通，卖家也很为难：这款闹钟早已停产，仓库里仅存的几个也是坏的。
林斌自己又找了很多店，却都没有这款闹钟。
情急之下，一念闪过——“闹钟坏了，如果能修好呢？”
林斌一边让奶奶把坏掉的闹钟寄给卖家，一边和卖家沟通：请帮忙把你们仓库里损坏闹钟的零件都好好找找，看能不能把奶奶的闹钟修好？
没想到，各种零件拼拼凑凑，真的修好了奶奶的闹钟。
给奶奶回电话，林斌激动的说：“奶奶，不用买新的啦！还是用女儿送的这个，更珍贵。”
“我凭什么不能证明自己长过头发？！”
2017年情人节，如雪接待了一位特殊的访客，准确的说，是”上访“。
葛爷爷是一位古董玩家，为了把生意做大，2017年2月，他注册了一个淘宝店。
店铺实人认证的时候，葛爷爷遇到了麻烦。
注册用的身份证已经办了快20年，当年，葛爷爷头发茂盛，脸上也曾有不少胶原蛋白，还算是一枚“鲜肉”。
20年过去……皮肤变松了，老花镜也戴上了，因为脱发把头发也剃成了光头——这还不算，葛爷爷还用了近10年时间，留起了长长的胡子。
确实有范，但，变化太大，麻烦也大了。
实人认证时，葛爷爷尝试了好几次都没通过。为了恢复当年的样子，他去买了一顶假发，让理发师剪成了身份证上的发型；找出了当年的衣服，还心疼的剃掉了自己蓄了十年的长胡子，结果系统仍旧提示“不通过“。
他怒气冲冲的从上海跑到了杭州。
小二如雪接待了葛爷爷，她至今都记得葛爷爷的那句话：“我怎么就不能证明自己长过头发！？”
问清原委，细致检查了提交的资料，核实到店铺注册人确为葛爷爷本人，如雪找到了技术同学。
如雪说明了葛爷爷的情况，也把葛爷爷的资料都发给了后台和技术同学确认，很快，葛爷爷的店铺通过了认证。
如雪跟葛爷爷解释：店铺涉及到交易安全，所以淘宝实人认证不允许有丝毫差错，系统认证会极为严格，比如一些做过微整手术的人群就是最典型的易被拦截人群。
问题解决了，也明白了系统如此严格的原因，葛爷爷不仅消了气，还给技术点起赞来。
临走的时候，葛爷爷送了如雪一本即将出版的个人著作，还一挥笔写了几句祝福：“我再给你签个名！”
“把这幅十字绣寄给我吧，我来”
王小姐在淘宝上买了一幅十字绣，又在另一个商家下单了代绣服务。1个多月后，负责代绣的商家联系王姐说：不好意思，这个单子太复杂，实在无法完成了。我们给您退款，并且已经完成的绣工都不收费可以吗？
但王小姐不同意，再三坚持要求，商量不下后发起了投诉。
小二之如看到这幅未完成的十字绣，图案是一幅送子观音。再细细了解，发现王小姐本人是个事业成功的都市白领，但30多岁还没有孩子。
原来是这样。
商家也很无奈：整个代绣订单一共200多元，仅绣完主图就已经用了1个月，后面边边角角补起来至少还要1个月。而如果是平常的十字绣，这个时间完全可以绣完很多了。所以，卖家宁可前面绣好的都不收费，也不想再继续做下去。
双方各有为难，但站在各自角度看似乎又都能理解。
最后的方案让王小姐和商家都没有想到：之如让商家把未完成的十字绣寄给了自己。
利用下班时间，之如和姐姐花了两个月绣好了这幅送子观音。绣好之后，之如还把这幅十字绣裱好，到寺庙求好签，一起寄给了王小姐。
王小姐感动不已。
但她不知道，这位阿里客服姑娘自己，那时也是位正在孕期的准妈妈。
为什么会这么做？之如说：“我想把’孕’气传给她”。
跨越4000公里的中华情结
刚刚过去的3月，对棒妹来说又是充实的一个月。
这个月，是B类商家大采购的旺季，为此，阿里巴巴国际站特意举办了一场新贸节活动，让全球的生意在这里更好的产生连接。
活动中，一位叫Chai的马来西亚商家让棒妹印象很深。
故事还要从去年说起。
2017年，阿里巴巴首个eWTP海外站点在马来西亚落户，一年内，平台上的马来商家数量暴增至近5000家。于是，今年的新贸节中，阿里首次为马来西亚商家开出了国家馆。
由于很多商家第一次参加大促，棒妹和团队特意为这些商家策划了12场服务直播。每次直播里，Chai都是群里提问最活跃的那一个。
一场活动下来，Chai收到50多个采购意向，还有200多个潜在客户。用Chai的话说，自己明明是在“吊尾班”，没想到竟成了“尖子生”，在大促结束第二周店铺排名就一举进入了马来商家中的前10名。
有着华裔背景，Chai自称“中文十级”，开起玩笑来还给阿里巴巴的商家和小二打了个比方，他形容参加活动的商家是“进京赶考”，而阿里小二就像是“书童”。
活动已经结束，但每天有新的进展，Chai还是会找棒妹报喜，一些偏远国家的采购需求拿捏不准的时候，他也会咨询棒妹该如何处理。
生意之外，同是华人的Chai经常跟棒妹说起自己对中国的看法。“勤勉的中国人推动了世界电子商务的发展”，“是中国让更多人搭上了顺风车和世界做生意”……
言语之外，同一种骄傲在相距4000公里的两端油然而生。
游子牵挂的路灯
蔡哥是个创业者，常年在外，几乎没什么时间回家。
一次回老家探望父母，还没到家，远远的，就看到路口站着一个熟悉的身影。原来，是妈妈盼子心切，出来在那里等他。
那个黑夜中的身影深深刻在了蔡哥的脑海里。
“一定要给妈妈，给老家那条熟悉的路装上路灯！”——很快，蔡哥淘宝下单，当地找人装好了路灯。
后来，路灯的元件出现了问题，而因为元件本身很小，商家起初并不愿意发货。
小二之如接到了这个case，了解之后，她并没有打算靠伶牙俐齿和规则来说服商家。
她给卖家讲了蔡哥购买路灯的初衷，讲了那个夜晚，那个在黑暗中的等待的身影。
卖家发货了，很快。
一份额外的用心，就可以重燃一份游子的牵挂。
最深的怀念是深藏心间
会员婷婷打进服务热线：“我的淘宝账户名能改么？”
小二看了下她的账户，不满足更改条件，便委婉地告诉了她。
“噢，那算了……”婷婷准备挂断。
感觉到了婷婷的失落，小二追问了一句：“能问下是什么原因要改么？”
电话对面的声音瞬间有些哽咽，“这是我老公英文名的缩写，他已经过世了，每次看到这个账户我就……”
哭声让小二感到心疼，但账户按规则确实不符合变更条件，怎么办呢？
几经周折，小二联系到了这个业务的负责人，听完她的叙述，这位阿里同事也当即决定：这个例，我们愿意破。
在跟婷婷细致说明了潜在风险及征得同意后，最终，账户名如她所愿更换。
怀念有很多种，也许相念而不相见，也许最好的怀念是深藏心间。
失联72小时
远在新疆的好友说的最后一句话是：“我妈妈出事了”。
之后，整整3天，身在杭州的闺蜜尝试了很多途径都联系不上好友，心急如焚。
情急之下，闺蜜求助到了淘宝客服：不知道你们有没有办法，但我好像真的已经没有办法了……。
尝试了很多途径，最终通过订单记录，小二逐个联系了所有负责片此区配送任务的快递员。终于，有位好心的快递员帮忙前去敲开了好友家的门，稍后确认：放心，平安。
所有人悬着的心总算放下。
好友说：对不起让大家担心了。家里确实出了事，情绪低落所以手机一直关机。
“不过有了千里之外的关怀，我开始觉得一切似乎也并没有很糟。”
善意是会传染的，甚于流感
江姐家的位置比较偏，购物很不方便，网购是她最主要的消费通道。
一天， 家里的食用油用光了，江姐赶紧在天猫下了单，想着第二天中午用。
几个小时后，江姐发现订单物流还没更新，不想第二天中午家人只能吃泡面，江姐就打进了服务热线催促发货。
小二联系了商家，商家也通知网点安排了次日优先派送。
第二天一早，不放心的小二再次帮忙联系了网点，得知一般快递员会按照距离远近安排派送，到王姐家预计下午才能送达。而如果优先送了王姐的单，其他客户的单子就要受到影响。
看到小二为客户的事如此上心，网点的吴站长说：这样，你就放心吧，我自己跑一趟。
小二又想到，电话里王姐时不时咳嗽，可能是感冒了？如果购物都不方便那买药可能也是问题。于是，跟站长说：谢谢，你帮忙带点感冒药一起送过去吧，费用我出。
收到包裹和药物的江姐很感动，但后面的事让小二也感动了——
原本，小二承诺站长送货可以打车往返，费用由平台出。可是，站长只有在去的时候打的车回来却坐的公交车。问其原因，吴站长很平淡的说：“嗨，谁的钱不是钱呢。”
善意是会传染的，当你美好，世界都会美好。
被三重爱心包裹的包裹
四年前的冬天，王女士第一次到贵州。
气温明明很低，她却看到很多孩子光脚走路——这些孩子都是留守儿童，无一例外。
这让王女士久不能忘。在那以后，她每年都会给孩子们寄去一些生活和学习用品，转眼4年。
号，王女士向平台发来投诉，说自己遇到了骗子——
跟往常一样，她选好了衣服，正要下单时商家说店内不支持选款，让王女士加微信沟通。款式选完后商家提供了一张物流底单，王女士就爽快的将钱一次性通过微信转给了卖家。但孩子们收到的时候，发现包裹里根本不是棉衣而是短袖。
刻意引导到微信、QQ等非淘宝环境，这是比较典型的诈骗套路。接到王女士投诉后，小二先找技术对卖家账号进行了排查，确认诈骗身份后迅速封杀了该账号。
但孩子们的衣服仍没着落，衣服晚到1天，孩子们就多受冻一天。
和王女士同样焦急的小二干脆跟同事们发起了一个公益活动：仅2天，收到了70多件童装、40多本书。
淘宝童装行业的同事们知道了，也一起加入，给孩子们共同送去了温暖。
这个被层层爱意包裹的包裹如期送到了山区孩子们的手中。
“接到王女士电话那天，正好是我在阿里入职9周年。”小二笑的很开心。
FBI都搞不定的事，竟这么解决了？？
“还有什么我能帮您的吗？”小二奕辰每天都会不厌其烦的重复这句话。
这一天，一位美国客户还真就提需求了，事还不小。
客户说，自己把20多万人民币的货款打错了收款账户，尝试了很多渠道至今没有追回。几番波折后，本来已经放弃了追款，但奕辰这句话让他想试一试。
“感谢你的这句话，希望你们能帮帮我。”
了解清楚问题后，奕辰请客户将事情原委和打款凭证通过邮件发给了自己，但心里多少还是有些犯嘀咕：FBI都没搞定的事，自己到底能做些什么？
细细盘点后，她想到既然是做国际贸易的，有没有可能也是平台上的客户？一查，果不其然，收款方还真就是国际站上的一家供应商。
但，此事确实不是对方的过错，如果供应商真的不愿意归还，该怎么办呢？
带着试试看的心情，奕辰拨通了这个供应商的电话。
起初，客户配合度并不积极，口里说会安排人处理，但20万一直没有到账。
奕辰很有耐心。
之后，每隔一段时间，她会先问美国客户钱款有没有到账，如果没有，就转而打给国内的供应商确认进度。
3个月后，20万回到美国客户账上，一分不少。
七夕这天，奕辰收到了一封感谢信，发送人正是这位美国客户。
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