顾客满意管理过程不是完全有效的. 无据表明按照文件对“xx有限公司”完成年1-11月交付的统计和评价工作。 - 爱问网
>>顾客满意管理过程不是完全有效的. 无据表明按照文件对“xx有限公司”完成年1-11月交付的统计和评价工作。
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顾客满意管理重在过程控制，每年统计和评价目的只是分析过去管理中存在的不足，便于进一步加强纠正和预防。一般来讲是年度（12个月）评价，如果一定要统计到11月也可以次年1月再次进行统计评价。1-11月统计和评价只能讲是定期的，也是有效的但不全面。追问 : 要回答：如何补救。如何验补救有效。2、发生现象根本原因是什么，3、永久性措施和永久性措施验和系统预防措施追答 : 严格来讲顾客满意过程管理是分阶段来讲：1、产品本身是否存在质量差异，不否出现质量控爽如果发生在质量方面控制办法和纠正预防措施就要根据产品各处生产环节来分开控制了；2、价格方面影响：这仕客满意管理最直接也是最不要纠正的方面，企业要利润、顾客要降低成本，如果平衡是一门艺术，但可以通过营销人员的情感服务缩小差距，3、物流配送和售后服务，这也是体现企业市场竞争能力的主要方式，如何纠正和预防，各企业可以参照本行业先进企业的办法，也可以加强相关方管理实现，总体讲，任何一个企壹不可能让顾客100%满意，因为顾客诉求太多，和你企业实际不同，能抓好主要顾客和潜在顾客的满意度变为忠诚度就不错了。不要太讲完美了。
希望我的回答，能够帮助到你。
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销售的基本流程是什么
销售的基本流程是什么
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宣传——问询——谈判——订货——发货——收款——售后。销售流程是整个企业流程的一个部分，企业从内到外的主旋律是研究开发、生产制造、物流运输、市场和销售、技术支持和服务等流程。在这个主流程外，人力资源，财务管理等支持性的流程。销售流程指目标客户产生销售机会，销售人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。
销售的基本流程有以下九个方面：一、准备工作与客户沟通要进行各方面的心理准备，预测会有哪些人参加，对方基本会谈什么话题，自己要达到什么目标，达到这个目标要采用什么样的战术及运用什么样的话术，自己这方面如何应对以上事件的发生，发生未预料事件时怎样应对等，要有得体的衣着打扮，需要向对方展示的相关资料，自己的名片，相关问题解答需要用到的数据或资料等。二、市场调查只有真实详细的市场调查才能在与客户面对面的时候做到心中有数，做到把握局面，需要根据自己的销售目标来制定市场调查内容。三、找到对方需求保持良好的情绪很重要，在实际工作中对方的需求很少直接表露，只是在某些细节上才能捕捉到，需要多加强自己的业务技能的提高，来提升自己发现对方需求的能力。四、塑造产品价值卖的不只是产品，还要是把产品带来的其他价值完美的塑造出来，怎样塑造好产品价值，是能否成功的关键一步。五、顺利成交如果该做的工作都做完以后还没有达到成交的话，就需要回头反思一下自己前面的工作哪些还没做到位，如果顺利成交了，请记住，在合同拿到手之后不要多说废话，自然的起身离开。六、保证合同执行做好合同执行，有两个根本原则就是：大事讲原则，小事讲风格。七、确保资产安全牵涉到财务规定方面一定要执行原则，严格按照规定办事。八、售后服务怎样为客户做好售后服务工作是在市场上建立良好品牌形象的关键，售后服务主要包括：产品使用注意事项，出现突发事件的处理，消费者投诉的处理等等。九、要求对方转介绍做好身边资源的利用，要求对方转介绍客户当然是一个最有效的方法，要想更好的进行销售，就要学会整合社会资源，要求先从身边的资源做起，而做为已经成交的客户当然是身边最重要的最好利用的资源。
销售的流程是：宣传——问询——谈判——订货——发货——收款——售后详细点就是：销售十大步骤 一、 准备 1. 机会只属于那些准备好的人 2. 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多 3. 为成功而准备 （一）、身体 锻炼身体是您工作中最重要的工作之一 （二）、精神 1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点 2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点 3.回忆最近拜访顾客的成功案例 4.联想一下与客户见面的兴奋状态 （三）、专业 优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理 要想成为赢家，必须先成为专家 对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍 顶尖的销售人员象水： 1. 什么样的容器都能进入 2. 高温下变成蒸汽无处不在 3. 低温下化成冰坚硬无比 4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争” 5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人 6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料） （四）、顾客 1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品 2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功 3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大 二、良好的心态 老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、 积极的心态、感恩的心态、学习的心态 三、如何开发客户 （一）、准客户的必备条件 1．对我们的产品有需求 2．有购买力 3．有购买决策权 （二）、谁是我的客户？ （三）、他们会在哪里出现？ （四）、我的客户什么时候会买？ （五）、为什么我的客户不买？ 1.客户不了解 2.客户不相信 （六）、谁跟我抢客户？ （七）、不良客户的七种特质： 1．凡事持否定态度，负面太多 2．很难向他展示产品或服务的价值 3．即使做成了那也是一桩小生意 4．没有后续的销售机会 5.没有产品见证或推荐的价值 6.他生意做得很不好 7.客户离你地点太远 （八）、黄金客户的七个特质： 1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低） 2.与计划之间有没有成本效益关系 3.对你的产业、产品或服务持肯定态度 4.有给你大订单的可能 5.是影响力的核心 6.财务稳健、付款迅速 7.客户的办公室和他家离你不远 （九）、开发客户的步骤： 1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动 四、如何建立信赖感 1.形象看起来像此行业的专家 2.要注意基本的商务礼仪 3.问话建立信赖感 4.聆听建立信赖感 5.身边的物件建立信赖感 6.使用顾客见证 7.使用名人见证 8.使用媒体见证 9.权威见证 10.一大堆名单见证 11.熟人顾客的见证 12.环境和气氛 五、了解顾客需求 N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案 F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱 （套路——顾客对现在的很满意） 1.现在用什么？ 2.很满意这个产品？——是 3.用了多久？——3年 4.以前用什么？—— 5.你来公司多久了？ 6.当时换产品你是否在场？ 7.换用之前是否做过了解与研究？——肯定 8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？——是 9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力） 六、介绍产品并塑造价值 1.金钱是价值的交换 2.配合对方的需求价值观 3.一开始介绍最重要最大的好处 4.尽量让对方参与 5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦 6.做竞争对手比较 &1&.不贬低竞争对手 &2&.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手） &3&.USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点 七、解除顾客的反对意见 （一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人） 1.说比较容易还是问比较容易 2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手） 3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易 4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易 （二）、两大忌 1.直接指出对方错误——没面子 2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！ （三）、六大抗拒 1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务） 2.功能表现 3.售后服务 4.竞争对手 5.资源支援 6.保证、保障 （四）、解除抗拒的套路 1.确定决策者； 2.耐心听完客户提出的抗拒； 3.确认抗拒； 4.辨别真假抗拒； 5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？” 6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定？” 7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人” 8.合理解释 （五）价格的系列处理方法 太贵了： 1. 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗？如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗？我们先来看看产品是否适合您……） 2. 太贵了是口头禅 3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法 4. 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你 5. 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低 6. 为什么觉得太贵了？ 7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值 8. 以价钱贵为荣（奔驰原理） 9. 好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗？ 10. 大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天 11. 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？——社会认同原理 12. 你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！ 13. 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比； 14. 你觉得什么价格比较合适？——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比？差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈） 15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要 16. 生产流程来之不易 17. 你只在乎价钱的高低吗？ 18. 价格≠成本 19. 感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值） 八、成交 1.成交关键用语：签单??——确认、批准；购买——拥有、带回家；花钱——投资； 提成佣金——老板会给些服务费；合同、合约、协议书——书面文件，确认一下； 首期款——首期投资；问题——挑战、关心、焦点； 2.假设成交法——某某先生，假设我们今天要成交，你还关心什么？ 沉默成交法——谁先说话谁先死 3.成交前 ①.信念 a成交关健在于敢于成交 b成交总在五次拒绝后 c只有成交才能帮助顾客 d不成交是他的损失 ②. 准备好工具：收据、发票、计算机等 ③.场合环境；时间不够不谈、场合不对不谈、环境不对不成交 ④.成交关健在于成交 4.成交中：大胆成交、问成交（反正不会死）、递单、点头、微笑、闭嘴 5.成交后：恭喜、转介绍、转换话题、走人 九、转介绍 1.确认产品好处 2.要求同等级客户 3.转介绍要求一至三人 4.了解背景 5.要求电话号码，当场打电话 6.在电话中肯定赞美对方 7.约时间地点 十、顾客服务——观念 1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。 2.我是一个提供服务的人！我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！ 3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！ 4.让顾客感动的三种服务： ①.主动帮助顾客拓展事业 ②.诚恳地关心顾客及他的家人 ③.做跟你卖的产品没有关系的服务 5.顾客服务的三种层次 ①.份内服务（顾客认为你还可以） ②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错） ③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）
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销售的基本流程有一下八个步骤：1.约见客户　　做过销售的朋友都知道，约见客户是开展销售的第一步。约见客户的技巧有很多，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小)　　2.访客前的准备　　都说良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。(也许会成为你成功的关键)　　3.建立信赖感　　很多做销售的人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个销售人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。　　4.客户需求分析　　很多销售人员，包括中高级的销售人员都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。　　5.讲述产品　　这个是销售人员的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。　　6.竞争对手的分析　　讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好;只说行业现状，不说针对谁。　　7.异议的处理　　此时客户已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点?”产品的问题，可以给客户再讲一遍。价格的问题，要学会坚持价格，如果客户提出优惠，你立刻优惠，这个生意基本没戏，客户会认为你的第一个报价太虚了，甚至觉得你的人不真诚。　　8.缔结　　销售中最重要的环节。很多销售人员很会谈客户，但是不会签客户。一味的和客户海阔天空的神侃，直到客户说：你先回去吧，我考虑考虑!合适的时机“亮剑”，是销售课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成交，不仅很快而且还有可能把单放大。这个时候也是2选1法则常用：可以问客户“您是现金还是支票?”顺势把合同递过去。或者在要签合同的时候说：您公司全称是“某某有限公司吧?”。忌讳跟客户直接提签合同，因为合同牵扯到法律效力，客户会提高警惕，因此产生一系列的问题。　　9.客户服务　　签完合同，不是服务的结束，而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回访，每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等。　　10.客户转介绍　　这是优秀的销售人员持续做出优秀业绩的法宝。在和客户持续的服务沟通过程中，赢得客户的心，让他主动介绍自己的朋友来购买你的产品。更高的层面是：要求客户转介绍，这是一个销售心理，很多人因为和客户成了朋友反而迈不出这一步。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。正在初始化报价器燃气热水器燃烧不完全是什么原因？3个回答换行符757iC你好，热水器不完全燃烧的原因可能是因为水压不足，热水器内部有保险系统，为了使用的安全和保护热水器，在水压不足的时候不会完全的燃烧或者不燃烧的。如果经常在用水高峰使用热水器的话可以在家里安装一个水泵来抽水就好了。
希望我的回答能帮助到你。
ranju05燃气热水器不能持续使用热水是两个原因。
水压问题。燃气热水器是按照水压大小来控制燃烧的，水压大火就大，水压小火也小，以保证出水温度的稳定。但是在有些时候水压不稳定时(忽大忽小)，在小水压时，可能会造成燃气热水器熄火保护，造成热水器没有热水流出。
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希望我的回答对您有所帮助。
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　　1.水压不够大.也要检查水路有没有堵塞。
　　2.电池旧了,电压不够。
　　3.电磁阀损坏,不能吸合,换个好的。
　　4.水气联动阀水膜片硬化,...4个回答西瓜B1n一般出现这种情况有以下几种可能：
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　 1、通风管阻塞，或者受风向影响。
　　2、如果是强排式热水器，则排风装置损坏。
　　3、燃烧室有污垢积碳等，需要清洗一下。 ...3个回答戚嘉庆能率的全国免费服务热线只有一个 是800-988-1998 别的电话都非能率保修热线 楼主可以去打114服务热线查询 建议不要随便在网上查询此类电话 更不要随便把自己的信息告诉那些...网友曝光 双飞燕鼠标售后服务全过程
首先声明，本人不是枪手！
今年的4月份在淘宝上买了双飞燕的X-710F鼠标，130块，用了3个月发现滚轮没什么反应，需要用力上下翻网页才有用，肯定是里面脏了，本想拆开了清理一下，可是怕拆了就没有保修了，于是联系售后，让返厂换新，7月26号寄的，8月1日下午收到新的双飞燕鼠标，处理的速度相当快，原以为最少也要2个星期吧！(来回的邮费都是双飞燕出的)
收到新的鼠标本以为这次售后就完成了，没想到今天又收到双飞燕售后发的邮件，内容是鼠标坏的原因及改善对策报告，很是佩服双飞燕做到这样真的很不易啊！
双飞燕给用户发的售后邮件
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