交谈的基本方式是提问和回答，善于提问，往往能够顺利的与对方接近、相识，加深了解，能解除疑点，获得信息，能启发对方思维，控制交谈沿路的方向，打破交谈的僵局，使交谈活动得以顺畅的进行，因此提问在交谈中占主导地位，它往往是交际的起点。在交谈中要讲究提问技巧，问得其所，问到所需。
在交谈提问时，一定要看清对象，“上什么山唱什么歌”，见什么人发什么问。提问要因人而异，从对方的年龄、身份、职业、性格、知识水平以及不同的民族文化背景出发，选择不同的提问方式。如对几岁的小孩用文言词语发问，无异于“对牛弹琴”；反之对高龄老人就不宜问：“你几岁了？”而应问：“您高寿？”“您高龄？”为公关人员熟知的“对男士不问薪水，对女士不问年龄”的提问禁忌都是这一原则的具体体现。
在交谈中，要善于掌握对方的心理脉搏，瞄准发问的时机。有些问题时机掌握的好，发问效果才佳。例如美国推销员帕特，为了推销一套空调设备，与某公司已周旋好几个月，但对方仍迟迟不做决定，当时正值春夏之交，在董事会上，帕特面对着对他的推销毫无兴趣的董事们心急如焚，全身冒汗。谁知他“热”中生智，向在场的董事们发出了一个祈使问句：“今天天气很热，请允许我脱去外衣好吗？”说罢，他边脱衣边用手帕不停的擦汗。这一言行神奇般的地产生了“感应效应”——董事们一个个顿觉闷热难忍，纷纷脱去外衣，并一个接一个地掏出了手帕，自然而然的认真考虑起购置空调机的问题。帕特在此抓住时令与环境的特点巧妙设问，趁对方心里无妨，击其要害，一“问”中的，终于化被动为主动，做成了一笔交易。一般说来，当对方很忙，或者处理急事时，不宜提琐碎无聊的问题；当对方伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬，或引起对方不愉快的问题；当对方遇到困难或麻烦，需要单独冷静思考时，最好不要提任何问题。
那些大而泛的问题，往往叫对方摸不着头脑，觉得回答起来无从下手，自然也就不可能回答好。相反，抓住关键，问题提得具体，反而可以引导对方的思路。如意大利著名女记者法拉奇采访邓小平时，提的第一个问题就是：“天安门上保留下来的毛主席像，是否要永远保留下去？”这个问题很具体，然而包含着丰富的内容，这不单单是毛主席照片是否保留在天安门上的问题，而是涉及我们党和全国人民对毛泽东和毛泽东思想的评价问题，具有相当的分量。只有抓住关键进行提问，才能问得明白。
不是任何人一开始就愿意如实回答你所提出的问题，他往往借“无可奉告”、“我也不太清楚”等话来推脱你的问题。所以应准备多种提问方式，一种提问方式不行，要试着换另一种方式提问。提问大体可以分以下几种类型：
开门见山，直接提出你想了解的问题。这是以求知和解疑为目的的。
既问主要的，也问次要的；既问好的，也问坏的。这种提问是最了解人的全貌和事物发展的全过程所必须的，可以帮助我们克服思想方法的主观片面性。公关人员在调查研究、寻求事件发生的原因时多用这种提问。
若正面和反面都不好问，就从侧面和另一角度入手，之后再回到正面主题上来。
站在对方的立场上，提出一些假设，启发对方思考，诱使对方回答。
随着对方的谈话，步步深入，打破砂锅问到底。
当然，想使对方愿意回答自己提出的问题，还要注意自身形象的塑造，着装得体，大方自然，称呼得当，给人以真诚感和可信任的印象，这样在“问者谦谦，言者谆谆”的心理氛围中极易沟通信息，创造和谐的关系。
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今日搜狐热点卓越教育巧问项目总监成君霞：用互联网做大产品
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腾讯教育讯 12月1日，2016“回响中国”教育年度总评榜荣耀盛典在北京盛大举行。本届活动以“教育智变 重构未来”为主题，邀请知名教育专家学者、教育企业掌门人、互联网教育的探索者实践者一起，探讨了在“智变时代”中教育行业正在经历的改变，并展望了未来的发展路径。卓越教育巧问项目总监成君霞参与盛典活动并接受腾讯教育专访。以下为访谈实录。 卓越教育巧问项目总监 成君霞主持人：首先非常恭喜咱们这个卓越教育获得了教辅和影响力两个奖项。恭喜您。成君霞：谢谢。主持人：先给大家做一个自我介绍。成君霞：好，大家好，我是卓越教育巧问项目的项目总监成君霞。主持人：好欢迎您。您给大家介绍一下咱们这个机构目前的一个发展的情况？给大家介绍一下。成君霞：卓越教育是华南地区最大的客服机构，成立的已经19年，明年2017年将会迎来20周岁的生日，当前卓越教育在全国十所城市拥有150个教学区，老师的教师团队拥有超过4500人，同时每年培训人次达到40万。随着时代的发展，卓越教育也在不断的迭代我们的产品，帮助孩子实现目标线提分同时提升孩子素能教育是卓越一直的理念，愉快教育、成功教育是卓越教育19年来一直坚持的办学理念，也是我们一直坚持下去的教学理念。主持人：好，面对现在这个新媒体的迅速的发展，您觉得新媒体对于咱们这个机构的发展有什么样的影响？成君霞：影响还是非常大的。应该说是教育互联网大膨胀期，卓越教育也与时俱进，我们也加入到这个教育和互联网的大浪潮中，这两年有很多的尝试，有成功的经验，也有不成功的经验，总结起来我们还是做了很多的事情。第一个，利用互联网工具，通过技术产品的不断迭代，为孩子们打造成长的路径。主要我们的一些产品就是卓越云平台，在云平台上主要是两个方面，一个是在这个年龄段涉及到从孩子的小学一直到高中，都有大的数据搜集。在这个内容结构上，会有全科的，对孩子的跟踪的过程中产品设计过程中，有课前测，有课后测包括家庭练习这几个阶段的练习，通过这个数据的搜集、分析，然后给孩子提供更适合他的学习方案，包括后期孩子在()过程中的职业规划，都有一些数据作为参考。第二个，通过投资和并购的形式，做大产品线的布局。横向和纵向上都有，首先从纵向上来讲，0-6岁我们做了爱贝睿这个项目的投资，它主要是基于最前沿的大脑科学所做的儿童教育类的产品。还有就是4-7岁针对幼小衔接阶段，这是目前整个社会大家非常关注的一个阶段，幼小衔接教育，也做了这个产品的投入。这是纵向上，同时我们也在横向上有了非常大的布局，有国际化教育的国际高中，还有蟹壳兵团，是关于计算机方面的项目，还有传统文化等等一些项目，这是我们在项目上的发展和布局。主持人：2017年咱们这个机构有什么规划？成君霞：2017年是卓越教育品牌战略的元年，也是我们这个产品进一步迭代的一年，但是卓越会奔着对教育的情怀，除了帮助孩子目标性的提分以外，更致力于打造孩子塑造品格，全面提升素质能力身心健康的一个成长平台，卓越教育坚持做有温度的教育，这个初衷是不能改的。
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教育的七个要素是什么？
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约翰·弥尔顿·格里高利（John Milton Gregory）是19世纪教育界的领袖人物之一。日，他出生于纽约伦斯勒县沙湖区。格里高利童年时期在该区学校就读，17岁那年成为该校教师。3年之后，他被派往纽约斯克内克塔迪的美国联合学院学习法律。然而，1846年毕业之后，他放弃了法律专业，进入浸信会教堂。他一门心思扑在教学上。1852年，他成为密歇根州底特律市一所基督教古典学校的校长。很快，他被选为该州教育委员会会长。他活跃于密歇根州教师协会的事务，他还是《密歇根教育杂志》的创建者之一和首位编辑。由于对教育事业的精通和在教师中的知名度，1858年，格里高利当选公共教育国家监管部门负责人，并获两次连任。1864年，他谢绝了第四次提名。作为卡拉马祖学院的校长，他开启了新的职业阶段——高等教育机构的组织管理工作。1868年，伊利诺伊大学创办，当时名为“伊利诺伊州立工业大学”，格里高利被请来担任这所新学校的管理人。他在这里工作了13年的时间，为其成为最大最强的州立学府之一奠定了基础，这也使格里高利博士在美国教育史上拥有无可争议的地位。离开伊利诺伊大学之后，他曾供职于美国文官委员会。然而他生命中最重大的成就仍然是对伊利诺伊大学的组织管理。1898年去世之前，他嘱托家人，让他长眠于伊利诺伊大学的校园内，因为他在那里倾注了太多心血。人们恭敬地满足了他的请求。格里高利博士的著作《教育七律》在1884年首次出版，这本书简明扼要地阐述了支配教学技巧的重要因素，对于主日学校的教师来说，把它当做一本教学指南尤为合适。1917年，伊利诺伊大学教育学院的两位学者威廉·C·巴格莱（William C. Bagley）和沃伦·K·林顿（Warren K. Layton）对本书进行了集中修订，所有修订都本着“尽量保持原书格式和内容”的宗旨进行。1954年，贝克书屋（Baker Book House）首次再版该修订本，此后应多方需求多次再版，广受好评。本书虽然有一些宗教色彩，但其实用性已大大超出了教会学校的范畴。书中所讲的原理和规则值得所有教育工作者铭记于心。正如小克莱德·C·普赖斯（Clyde C. Price Jr）在1994年将本书制作为电子版时所说：推荐所有教育工作者都研读一下这本书。2014年8月，译言古登堡计划的两位年轻译者王贞和范兆明将本书翻译为中文。前言让我们像主那样仔细观察一个孩子，或许我们可以从他那里学到什么才是教育；教育，从广义上来说，包括能让一个婴儿逐渐转变为成熟、聪明的成人的所有步骤和过程。让我们来想想婴儿。他有完整的身体，有眼睛、手、脚，以及所有感觉器官、动作器官和运动器官，然而他只能无助地躺在摇篮里。他会笑，会哭，会感受，他具有成人的特征，却没有成人的能力。婴儿与成人的不同到底体现在哪里呢？就体现在他是个孩子。他无法自如地使用自己弱小的身体和四肢。他脚不能走，手不能用，口不能说。他的眼睛能看到东西，却看不懂，他的耳朵听到声音，却听不明白。万物在他周围，充满未知和神秘。经过更多的观察和研究，我们明白，孩子只是一个胚芽，他会长成怎样的人并非上天注定；还有，他生来什么都不懂，只能在后天学习各种思想。在这两种事实之上存在着两种教育观念：（1）开发能力；（2）获得经验。前者是促进身心成熟，让孩子获得全面的成长和力量；后者是用人类传承的经验来武装他。这两个事实——也就是孩子的幼稚和无知——可以作为教育科学的基础。前者强调人类的能力、发展规则，以及成长与行动法则。后者涉及人类知识的各个研究分支，以及这些知识如何被发现、开发和完善。这两者相互渗透，就像研究生产力必定要涉及产品知识，想研究结果必定要调查原因。基于这两种形式的教育科学，我们发现，教育技艺是由两部分组成的：训练的技艺和教学的技艺。因为孩子还不能成熟地使用自身具有的所有能力，所以教育的首要任务就是训练他们全面发展，包括身体上、精神上和道德上的训练。因为孩子还懵懂无知，所以向他们传授人类经验也是教育的使命。这正是教学的职责所在。从这个角度考虑，学校只是教育机构的其中一种，因为我们终其一生都在获取经验。教学的第一个目标就是要刺激学生热爱学习，让他形成独立学习的习惯和理念。能力的培养和经验的传授，这两者组合在一起，就构成了教师的工作。所有组织和管理行为都要从属于这种双重目标。我们要努力的方向是塑造出身体、智力和道德全面发展的成人，这些素质不但是让你的生活变得有意义和快乐的必要条件，同时也让你能继续从日常活动中学到新的东西。教育技艺的这两大分支——训练和教学——尽管在思想上可以区分开来，在实践中却不能分离。我们只能通过教学进行训练，也只有当训练达到最好效果时，教学才圆满。人们的智力在获得、提炼和应用知识与技能的过程中得以适当地训练，而这些知识和技能就体现了人类的传承。无论如何，把这两种教育过程牢记在心都可以带来实际的好处。教师如果能清楚地考虑到这些，在学生有真正的进步时，就能更容易地观察到，也能更明智地进行评估。他就不会满足于枯燥的日常训练，让学生像在跑步机上跑步一样机械地学习，也不会满足于填鸭式地让学生记住一些没用的事实和人名。他会细心地注意到学生教育的两个方面，借此引导自己的努力方向，明智而巧妙地调整课程，让这两种教育过程都尽在掌握。这种关于教育科学与技艺的两面之说提供了一个视角，我们从这个视角出发，可能就会清楚地看到这本小书的真正目标。这个目标也体现在了书的标题里——《教育七律》。本书的目的就是以一定的系统顺序阐明教学技艺的原则。它讲到了若干种心理能力，因为要想清晰地探讨如何在教育过程中获得经验，就必须要重视这些能力。教室最显而易见的作用就是用于研究各种各样的知识，所以教学工作——布置作业、解释说明、听课等——主要是占用教师的时间和注意力。因此，对教育之律进行阐释，看来就是对教师的技艺进行指导的最直接也最实用的方法。关于教师职责，本书提供了最清晰同时也最实用的意见，还提供了可以指导教师赢得成功的工作方法。学习了教育之律，教师就能很容易地掌握教育的哲理。这本小书并不是要阐述整个教育科学，它甚至不能囊括全部教学技艺。但是，在每个真正的教学实例和教学技艺的主要原则与规则中都包括七个要素，如果本书成功地实现了这七个要素的分类，人们可以在书中看到它们的自然顺序和相互关系，并且可以对它们进行系统性的学习和应用，那么，作者的愿望就达成了。
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