公司开展网络社交网络有哪些风险

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-11-21 01:11 标签： 小友社交网络有限公司
企业的社交媒体运营专员应该注意什么法律风险？|任务攻略-任务易您的位置： &
社交网络安全风险分析及探讨
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老板上外遇网站？企业社交媒体风险与应对
外遇网站Ashley Madison被黑，一大波高管遭泄露。社交媒体成为企业定时炸弹，股票价格、企业声誉分分钟受损。那么问题来了，如果你家老板也不幸“榜上有名”，你该怎么办？
近，著名的“外遇网站”遭黑客攻击，3700万用户资料被盗。无数用户的个人资料和数据记录被拉出来“游街示众”，成为科技界的“暗黑系头条”。
Ashley Madison受到社会各界批评 时长1分08秒
西班牙公司Tecnilógica利用泄露数据制作的用户分布图
在一长串泄露的用户名中，大家“尴尬地”发现不少赫赫有名大公司的邮箱后缀，比如波音公司、美国银行、索尼。。。其中，不少人属于企业高管。
各种美国银行、大学的注册邮箱
老板一时糊涂，企业跟着遭殃，这样的糗事并不少见。就在几个月前，美国时尚服饰零售商J. Crew刚刚经历一轮裁员，他家副总就在网上贴出派对照片，还把裁员比喻为《饥饿游戏》中参赛者互相残杀，简直丧心病狂。
德勤主管Jonathan Copulsky认为，老板犯糊涂，“不是一个‘如果发生’，而是‘何时发生’的问题”。
可是，如果你的老板也被抓了包，你的公司应该怎么办？最近，社交媒体研究网站Social Media Today发表了一篇企业社交媒体危机应对指南，告诉董事会、HR以及执行团队，碰到这样的情况应该怎样应对，以及该如何制定社交媒体策略，从而未雨绸缪。以下是三大行之有效的策略。
策略一：制定成文的社交媒体条例
企业的社交媒体策略，必须明确规定员工在社交媒体上该做什么，不该做什么。那么，制定一份接地气的社交媒体策略，应该考虑哪些方面？
Tip1 制定系统的社交媒体危机应对手册
制定社交媒体策略无从下手？让“社交媒体专家”告诉你。BrandProject是多伦多的一家社交媒体风险监控公司，它就在网站上贴出了一份《网络名誉管理指导方针及社交媒体策略手册》，企业可以以此作为参考。
Tip2 策略要根据新变化及时更新
社交媒体是一个今天无法预料明天的地方，新变化、新挑战都会成为企业潜在的风险。所以，就算已经制定了社交媒体策略，也要根据新的变化适时调整。
Tip3 要让员工在文件上“签字画押”
企业应该在员工入职时就让他们仔细阅读社交媒体规范并签字，最好还要提供培训，并留存已经告知员工相关规定的证据。如果文件有更新，也要和员工及时同步。
Tip4 对违反规定的员工追究到底
如果真的有员工坏了规矩，公司也要有一套正规流程来处理。首先确定事件的严重性；然后与当事人交涉，并要求对方删帖或作出一些回应；最后，如果事件造成了恶劣影响，或是员工有意为之，那么就有必要采取开除或联系权威机构等更进一步的措施。
策略二：监控高管的“朋友圈”
公众和股东对企业高管的信任是构成企业声誉的重要部分。最近，一份针对219起CEO言行失当事件的研究显示，在事件发生后的几天里，企业股东平均撤资2.26亿美元。更要命的是，这种损失还不是一时的，CEO一时糊涂引起的企业股价下跌，在紧接着的一年中，幅度会达到11%-14%。
BrandProject的负责人Kiefer认为，监控企业员工在社交媒体上的活动，可以让企业对他们引起的麻烦做出快速反应，减少损失，还能帮助企业及时发现后续可能出现的更加严重的情况。Kiefer建议企业可以从以下几个方面进行监控：不当的言行、资产（如商标）、现实威胁（如对员工家属、设备的威胁、员工抗议或有计划的业务破坏）以及网络威胁（如敏感数据、机密信息的泄露）。
一旦发现情况，安全部门、HR或执行团队就要根据事件的严重性，采取安抚或打压措施。至于评估风险的具体流程，可以参考美国空军发布的社交媒体事件应对流程：
美国空军发布的社交媒体事件评估和应对流程
首先是对内容定性（正面、无害或负面）；如果是负面内容，就要根据是否是“人身攻击”、“表达愤怒”、“误导”和“顾客不满”这4个标准分别作出反应；最后，还要从信息透明度、消息来源、回应时间、回应语气和事件影响这几个方面来考量应对效果。
策略三：Bug出现后要极速启动危机公关
社交媒体危机发生时，无论这是由员工、顾客还是其他人挑起的，企业都要迅速行动。而企业要做的第一件事，就是亮出自己的立场。比如IAC媒体主管Justine Sacco有关艾滋病的不当言论发布后，IAC就立刻在媒体上发表声明，坚持表明员工个人的言行并不代表公司的价值观，并向公众澄清，公司在任何情况下都不会容忍种族主义和歧视。
迅速回应事件，摆明立场，对于维持公众对企业或品牌的信任感是非常关键的。如果回应不及时，或立场不明确，那么企业就可能被误读为冷漠、包庇员工，甚至更糟。
美国互联网公司IAC媒体关系主管Justine Sacco在推特上发表的不当言论
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