如何做好一名基层管理者_瞧这网
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如何做好一名基层管理者
& 做一名一呼百应的“队长”――谈如何做好一名基层管理者如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层管理人员就可以比喻为队长――不但要在场上指挥队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者，都是从基层做起。一、“队长”的角色。基层管理着是企业中的“小头目”。既然是“头目”，就不同于一般的员工。但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。
“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。三、具备的能力： 既然基层管理人员扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：第一、过硬的业务能力。因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
第二、亲和力。既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必
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如何做好一个管理者？
来源：时代光华&&& 16:38:43&&&您是第1138位阅读者
如何做好一个？对管理者而言，管理者必须具备的：主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能等。真正意义上管理的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队中树立影响与权威等。管理者根据行业性质、自身需求进行有针对性的专业知识与技能的学习与积累。包括财务知识、行业知识；专业知识、产品知识、商务经营管理知识和一些行业的相关法律、规定和规则方面的知识。
如何做好一个管理者？&好管理者&的对立面是&不好的管理者&。这里要明确&好，不好&的标准是什么。判断管理者好与不好，不在于他是否坚持某种哲学或某种理论，而在于给团队（企业、政府、部门等）带来了什么，团队因此而产生的得失。首先要把管理的价值弄清楚。管理的价值在于让团队能够高效率产出价值。精诚团结减少团队内耗，万众一心为顾客创造价值，实现团队既定目标。
如何做好一个管理者？习惯可以改变人的一生。虽然我们已经了解了许多提高自身素质的方法，但这些方法如果转变成自己的习惯，还是没有任何意义。作为一名管理者，你不仅要将本职的事务性工作处理的井井有条，还要应付其他突发事件，还要去思考部门及公司的管理及发展规划。有大量的事情不是在上班时间出现，也不是在上班时间可以解决的。这需要你根据公司的需要随时为公司工作。当你向别人传播你对公司的兴趣和热爱时，别人也会从你身上体会到你的自信及对公司的信心。没有人喜欢与悲观厌世的人打交道，同样，公司也不愿让对公司的发展悲观失望或无动于衷的人担任重要工作。
公司的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责，但总有一些突发事件无法明确的划分到部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。如果你是一名合格的管理者，就应该从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。如果这是一件艰巨的任务，你就更应该主动去承担。不论事情成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认同。另外，承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会，长此以往，你的能力和经验会迅速提升。在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。公司的每个部门和每个岗位都有自己的部门及岗位职责，但总有一些突发事件无法明确的划分到部门或个人，而这些事情往往还都是比较紧急或重要的。如果你是一名合格的管理者，就应该从维护公司利益的角度出发，积极去处理这些事情。如果这是一件艰巨的任务，你就更应该主动去承担。不论事情成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认同。另外，承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会，长此以往，你的能力和经验会迅速提升。在公司并不是每个人都很清楚你当前的工作任务和工作效率，所以闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。
如何做好一个管理者？作为一个合格的，在&人际关系&在管理中当然显得非常重要，因为团队管理都涉及到&人&。合格的管理者必须按照行政隶属，管理者要处理好平级关系，上级关系，下属关系。
对上级要经常请示和汇报，便于整个团队朝着高层管理者的目标迈进，同时，让上司感觉到你的忠诚度。
对于下级你要有服众的专业能力，因为你的工作是&执行&，如果你都不能执行，光是嘴上功夫，那时不行的。但是，光是自己干好了还不行，你必须帮助下属，容忍下属，耐心对待下属，把企业的优秀精神，和个人的人格魅力传播出去，激发他们工作热情，体恤他们关心他们。这样，一个无形的团队围绕在你的周围了。
最后是平级关系，平级关系要把握三不原则：&不拔位，不落位，不越位&，不要超越上司指定的权限，始终牢牢把握本岗位的职责，其它岗位的事情不要轻易包揽。只有这样，你的岗位完成很优秀，也不会侵犯到平级的&地盘&。
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查大伟(David Chard)是一位领导力培养顾问，在亚太地区拥有30年的从业经验。作为的创始人，他全身心致力于通过领导力和领导策略实现个人和组织向敬业型转变。他普通话流利，经常来往中国。他的联系方式是： 管理者的成功与否，在很大程度上取决于你每天的行为，你为其他人树立的榜样，以及你在每一次交流中建立的信任和默契。如果你能运用本文列举的指导原则并且不断练习，你肯定能成为一名卓越的管理者。
几天前，我收到了一封财富中文网读者安妮塔的电子邮件，内容如下：
“最近，我从一名普通销售被提拔成了销售总监。关于如何成为一名优秀的销售经理？您能给我一些建议吗？不胜感激。安妮塔。”
当时我正在驾车从机场回家的路上，只有30分钟的空闲时间，所以我直接用iPad回复了她的问题。现在，我想将这个问题的答案写成一篇文章，与所有读者分享，因为我认为这是一个很好的问题。虽然她只提到了“销售经理”，但事实上，不论你负责哪个领域，要想成为一名优秀的管理者，需要做的事情有95%是相同的。这位读者肯定比我更了解销售，所以我将回答如何成为 “优秀的管理者”这方面。
你好，安妮塔！
感谢你的来信。这是一个很好的问题。祝贺你，你从有一技之长的职员变成了管理者。之前，你的重要性体现在你亲手做过的事情。现在，你有机会通过管理其他人的工作和职业，来体现你在另外一个方面的重要性。
要想成为优秀的管理者，可以参考下面这些经受过时间考验的指导原则：
培养人才，专注于优点而非弱点。管理者的首要任务并非“监督”，而是培养和发展人才。找出人们的特长，帮助他们变得更好。询问他们希望发展哪方面的能力，然后想方设法地帮助他们学习和实践。迫使你的团队全力以赴，发挥出最大的潜能，并随时为他们提供帮助。不要把时间浪费在让所有人都达到相同的能力水平上。找出每个人的特殊才能，激活他们的天赋与渴望。你便可以拥有一支战无不胜的团队。
成为其他人的教练，随时提供指导。既然你的首要任务是培养人才，你就应该每天拿出时间指导你的团队成员。他们表现好的时候，要提供积极的反馈，而当他们的表现有待提高时，为他们提供敏锐的反馈和完善建议。每天从他们身上找出一些值得肯定的闪光点。不论你认可人们的什么行为，未来你都会得到更多回报。时时刻刻致力于建立信任，如此一来，在你的人际关系银行账户中，你一直在增加“存款”，却从来没有“取款”。而当你展示你就指导团队工作所做的承诺时，你也在向人们传达这样的信号：“这才是一位管理者应该做的事情。”
做你心目中理想的管理者。现在，你有机会为自己的团队提供服务，而不是成为他们的“统治者”。你肯定曾经希望自己的上司关心下属，愿意倾听你的意见，愿意帮助你，能给你提供辅导，并且经常表扬你的良好表现。现在你应该努力成为这样的管理者。要抵挡住“微观管理”的诱惑；给他们适当的挑战，并帮助他们取得成功。为他们设定成功目标，并在他们争取成功的过程中提供指导，当他们取得成功之后，肯定他们的功劳。如果你的团队在不断成长，你便是成功的管理者，不需要抢走他们的功劳。做他们心目中理想的管理者。
要有怀疑精神，但更要学会倾听。不要相信你看到或听到的任何事情。但同时也不要假设你听到的任何事情都是可疑的。在与每个人交流的时候，学会深入而仔细地倾听。对他们的世界观要有好奇心。要注意但不要谴责你遇到的错误想法和态度。记住，在某种程度上，每一种行为都有好的出发点。当人们意识到你确实在认真倾听他们的声音时，他们就会失去耍心机的兴趣，并且因为他们尊敬和信任你，他们会希望发挥作用。
共同面对困境，提供帮助。人难免会有陷入困境的时候。当你的团队成员陷入“坑里”，不要站在上面大声叫喊着让他们出来。你应该跳到里面去，挽起袖子，向他们演示如何出去。当然，这并不意味着你要将他们从问题中“拯救出来”；他们只有亲自动手才能学到最多。但如果有人陷入困境，不要单纯地提供一些陈词滥调、口号或者好的想法。这样做其实无异于抛弃，是不负责任的行为。如果相关工作确实很重要，让人们知道你随时可以亲自动手，前提是他们只能通过这种方式才能学到必须掌握的技能。要会分辨什么时候应该提供指导，什么时候应该参与其中，提供帮助。
用讲故事的方式分享你的激情与愿景；鼓励团队成员制定自己的计划。作为管理者，你的职责是建立一支高效的团队。你心目中可能对一支高效率团队有清晰的概念，这便是你的愿景。通过引人入胜的故事，让你的愿景鲜活起来，使其变得清晰易懂，帮助人们了解它。然后，鼓励团队成员各自提出实现这个愿景的计划，并尽可能允许他们遵守自己的计划。没错，提供指导，但不要插手一台在正常运转的机器。
同上条：利用故事清晰描述你期待的未来。然后鼓励他们用自己的想法和创造力，创造出一条实现愿景的道路。如果你真的能够按照这种方式管理，你可能会成为所有人都想为你工作的管理者。你也不会遭遇“如何让团队全身心投入”的问题，因为他们会主动将自己的想法变成现实。
不要停止对自己的投资。聘用一位教练，帮助自己在工作带来的混乱和烦躁当中，保持对成功的专注。阅读关于行业趋势的最新文章和图书，吸收其他人最好的想法，充实自己。然后将这些想法与你的团队分享，听听他们的反应。如果他们发现你在践行学无止境的理念，他们就会以你为榜样。你对自己的投资传达出的信息是：你追求卓越，致力于自我发展和培养其他人。
不要把什么都看成是冲着你自己来的。这是成年人与小孩子的区别。将别人的意见、建议或抱怨视为批评，或者针对你个人权威的攻击，是大错特错的。如果你总是认为所有事情都是专门针对你的，其他人将无法与你分享你成功所需要的最重要的信息。当出现问题的时候，你将是最后一个知道的人。当你因为自负而遭遇失败的时候，人们只会幸灾乐祸。所以，当你在听取他人的反馈时，要认真倾听，并保持尊敬；心平气和地考虑这些反馈，问自己这些反馈是否有一定的道理。事实上：信息就是信息。它与你无关。学会就事论事，客观地看待任何事情，你也为别人如何对待他人反馈树立了榜样。对于那些像小孩子一样认为所有事情都是针对自己的，神经过敏的管理者，你会尊重他吗？
如果你能成为这种领导者，你的团队就可以为你赴汤蹈火。如此一来，你能否成功，将不再取决于“协定”（任务），而是相互之间的关系和作为一支团队一起共事的可能性。
记住：管理者的成功与否，很大程度上取决于你每天的行为，你为其他人树立的榜样，以及你在每一次交流当中建立的信任和默契。如果你能运用这些指导原则并且不断练习，你肯定能成为一名优秀的管理者。（财富中文网）
译者：刘进龙/汪皓
审校：任文科
A few days ago I received this email inquiry from Anita, a Fortune China reader:
“Recently I was promoted from a sales staff to sales director. Could you kindly give me some suggestions on how to become an excellent sales manager? Your reply will be highly appreciated. Anita.”
At the time, I was riding in a car from the airport back to my home, and had about 30 minutes of free time, so I responded directly using my iPad. But now I want to shape my response into a proper article to share with all my readers because I felt this was such a great question. Although she was asking about ‘sales manager,’ in fact, 95% of being an excellent manager is the same regardless of what function you are in. I am certain that this reader knows more about sales than I do, so I am responding to the phrase “excellent manager.”
Thanks for your inquiry. It's a great question. Congratulations, you have just shifted from the role of Technician to the role of Orchestrator. You used to be important because of what you personally did with your own hands. Now, you have an opportunity to be important because of what you can achieve through Orchestrating the work and the careers of others.
If you want to become an excellent manager, here are some guiding principles that have stood the test of time:
Develop People, Focusing on Strengths not Weaknesses. The number one role of a manager is not “supervising” but developing and growing people. Find out what people are good at and help them become even better. Ask them what capabilities they want to grow and then find ways for them to learn and practice. Challenge your people to stretch and be the best they can be, remaining always ready to help them. Don’t waste time trying to make everyone achieve at the same level for every single competency. Figure out where each person’s special talent lies and fan the flames of their natural abilities and aspirations. You will build a team of champions.
Be a Coach for Others, Every Day. Since your primary focus now is on developing others, make time every day to coach your people. Give them positive feedback for their good work and give them sensitive feedback and suggestions on how to improve when they need it. Find something positive to acknowledge every day. Whatever behavior you acknowledge, you will get even more of that in the future. Focus on building trust in ever encounter so you are always making deposits, never withdrawals, in the relationship bank account. And, as you demonstrate your commitment to coaching your team you are signaling “this is the way to be a manager around here.”
Be the Type of Manager You Always Wanted. Now is your chance to serve your team, instead of being a "Lord" over them. I’m sure you wanted a manager who cared, who listened, who helped you, gave you coaching and acknowledged your good work on a regular basis. Go ahead and be that type of manager now. Resist the temptation to ‘micro-manage’ instead give them appropriate challenges and then help them succeed. Set goals for their success, coach them along the way, and when they succeed, give them the credit. If your people are thriving and growing, you are being successful, you don’t need to take the credit. Be the manager they have always wanted.
Be Skeptical but LEARN to Listen. Don’t believe everything you see or hear. At the same time, don’t assume everything you hear is suspect. Learn to listen deeply and carefully to each and every person with whom you communicate. Be curious about their model of the world. Notice, but don’t condemn, erroneous thinking and attitudes you encounter. Remember that, in some way, every behavior has a positive intention. When people realize that you are really listening to them, they will lose interest in manipulations and will become interested in making a difference because they respect and trust you.
Jump Into the Hole and Help. When people fall into a hole, as they always will, don't just stand at the top shouting at them to get out of the hole. Instead, jump down in the hole with them, roll up your sleeves, and show them how to get out. This does not mean you are going to ‘save them’ of course they learn best by doing things themselves. But when you see that someone is really stuck, don’t merely respond with platitudes, slogans, or good ideas. That is a form of abandonment and is irresponsible. When it really matters, show people that you are ready to get your hands dirty if that’s what it takes for them to learn what they need to learn. Learn to discern when you should coach and when you should jump into the hole and help.
Share Your Passion and Vision with S Invite Them to Own the Plan. As a manager, you are building a high-performing team. If you have a clear picture in your mind about what it will look like when that team is performing with excellence, that is your Vision. Help them understand your Vision with compelling stories that bring your vision to life so it will be crystal clear. Then, invite your team to come up with THEIR plan showing how to achieve the vision and, as much as possible, allow them to work their plan. Yes, coach them, but don't put your hand in a machine that's running!
To repeat: Use stories to clarify the future you desire. Then invite them to create a path to that future using their ideas and creativity. If you manage like this, you will be a manager that everyone wants to work for. You will also never have a problem of “getting the team to take ownership” because they will be highly engaged in putting their own ideas into action.
Never Stop Investing in Yourself. Hire a coach to help keep you focused on success amidst the chaos and turbulence of work. Read the latest articles and books on trends in your industry, feed your mind with the best ideas from the minds of others. Then share these ideas with your team and listen to their response. When they realize that you are devoted to never-ending-learning, they will copy you. Your investment in yourself sends the message that you are committed to excellence, to growing yourself, and to growing others.
NEVER Take Anything Personally. This is the mindset that truly separates the grownups from the children. When you hear advice, suggestions or complaints as criticism or as a personal attack on your authority, you are making a huge mistake. When you take things personally, you make it impossible for people to share the most important information you need to be successful. When there are problems, you will be the last to know. People will take satisfaction when you trip on your own hubris and fall on your face. So when you hear feedback from others, listen to it clea consider it calmly and ask yourself if there is some truth in it. The fact is: information is just information. It is NOT about you. By learning not to take anything personally you are publicly modeling for others the way you want them to respond to each other’s feedback. And you are showing them how to be a grownup. Would you respect an ego-driven manager, who, like a small child, thinks that everything is about them? ?
If you can be this type of leader, your team will walk through fire for you. It will no longer be about 'transactions' (tasks) but is now about relationships and the possibilities of working together as a team.
Remember: success as a manager is, to a great extent, about who you are being every day, the model you are demonstrating for others and how much trust and rapport you can build in every interaction. If you will adopt these guiding principles, and practice them, you are surely on your way to Becoming an Excellent Manager.
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500强国家分布 500强行业分布　各位前辈们好！本人现在担任一家商城的员。我想了解下一个客服管理员应该怎么去调理好时间上的安排与工作上的安排呢？每天必需要做什么呢。我第一次接触这方面，有点糊了。呵呵。希望能在这里多多受到前辈们的指点哈！
　搜索一下派代以前的老帖子啊。客服这方面的文章多着呢。
　出了安排好商城客服们正常的工作，还要处理好紧急事件；
如果客服团队还不够成熟的话，还要增强他们的执行能力和竞争意识，制定好客服绩效考核表，并定期给予适当的培训和奖励~~
你可以参照乐天整理出来的一些，自己制作一个ppt，我也是和你一样的情况，不同的是我是从原本客服上来主管的，很多东西把以前的规则或者制度调整一下就ok了
求分享,LZ,万分感谢, .com
这个我也是快升级为客服管理了，也只做了不到三个月，一片白。
我做了5个月，要升为主管，不知道从何下手啊？？
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您的反馈对我们至关重要！管理人员，请记住这十条。
一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。榜样的力量是无穷的。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”
二、下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
三、聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。
四、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。
五、切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。
六、有的下属虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。
七、与其用权力影响下属，不如用行动影响下属。
八、下属不同于机器，不是在做机械相关信息，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。
管理人员，请记住这十条。
一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。榜样的力量是无穷的。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”
二、下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
三、聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。
四、用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。
五、切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不当面提出批评意见的人；对待领导者与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的人。
六、有的下属虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。
七、与其用权力影响下属，不如用行动影响下属。
八、下属不同于机器，不是在做机械相关信息，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。
九、人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。务必记住：拍马屁者的真正目的是为了自己上马。
十、下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的侵犯。
1、怎么说呢？我，做了五年的人事管理，我觉得无论对待任何人，要了解他们，知道他们的需求，在工作要平等，但是在生活上需要关心、帮助。2、在工作中只要做事公平、有分...
第一，设定目标。 管理者设定团队目标，并且决定需要采取哪些行动来实现这些目标。
第二，组织。 管理者把任务分成可实现的项目，并且分配给合适的人员来完成。
我说两句.一般地说也没啥.就是互相认识.不要有太大的思想压力.本着谦虚.谨慎.有礼貌.诚恳的表达出你对员工的信任.及对自己的工作信心就可以了.我看你口才不行(可...
1.不要以为自己是上司就高人一等,大家都是出来混薪水的.尽量不要让下属给你买早餐什么的,就算当时他乐得屁颠屁颠地问你要吃什么,然后一溜烟去给你买,其实心里不知骂...
关于价格的一个问题 谢谢
中共中央印发的《干部教育培训工作条例》规定，干部教育培训 工作应遵循以下原则：
服务大局，按需施教。始终坚持社会主义办学方向，紧紧围
绕党和国家...
答: 美国科学促进会和科学教育委员会提出的科学课程方案中，目标是：激发好奇心；2、刺激思考；3、增进儿童学科学的技能和智力
答: 高级职称要求本科学历。除非你有突出贡献。
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