中小卖家仓库常见的五大方面的问题,一是人员配置不足，二是仓库管理和发货无明确的...
当卖家日常销量达到100单的业绩水平（非虚拟类目），表示卖家已经基本摸清网购运营的思路，运营的全流程也开动起来，垫定了一定的基础，此时将迎来一个发展的黄金期，大多数卖家会优化产品结构，扩充团队，加大推广，取得飞速的业绩增长，往往与之伴随而来的是，DSR的同步下降。为避免这一硬伤，提升仓库的和，有助于提升购物体验从而获得买家的好感，抵消其它的不满，来维护店铺信誉。
通过跟踪访问10家中小卖家发现，日常订单100单以下的，往往能够通过人力因素管理好库存，操作好发货。超过日均100单的卖家，特别是在不可预知的促销来临时，会出现因打印机抽风、面单换错、系统出错、库存不足、操作人员疏忽等发不出货或漏发货的状况。总结原因集中在两点：一是人员配置不足，二是仓库管理和发货无明确的规章流程和应急机制。
对此，列举出中小卖家仓库常见的五大方面的问题，尤其适用于日销100~500单的中小卖家。
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Step 1、人员分工，灵活调配
为保障有序发货，首先是建立起流程，而流程的重中之中，是相应的人员配置，因此大多数人员不齐的情况下需做到灵活调配，可适当根据人员情况身兼多职，以确保流程。
1.基本方案：配置4人，满足基本需求，人员工作饱合，流程顺畅。
2.仓库主管：1名。精通仓库管理，熟悉淘宝订单流程和发货各个环节，负责更新库存到系统，组织盘点，审核报损，建立和监控流程，打印条形码。日常工作主要是单据处理，统计报表，以及在必要时协助其它人员。
3.订单处理：1名。审单，打单，查件（对接客服，一般是跟踪发货进度，换货、问题件和疑难件等查询追踪）、处理退换货。
4.发货员：2名，共同负责理货、配货、打包。
Step 2、硬件配置，物尽其用
配置恰到好处、物尽其用的软件和硬件。
1．合适的仓库布局。根据商品包装大小、商品热卖程度，扩展性和大小库位相结合，合理利用空间来确定库位分区、通风性、工作区、通道等。
2．必要的设备。包括但不仅限于4台电脑、多功能验货发货工作台、对应的验货设备、条码采集器、条码扫描器、电商ERP系统、打印机两台EPSON LQ730K、包装袋、整理工具、打包工具、起重工具、条码打印机以及对应的各类纸质耗材。
Step 3、入仓理货，步步为营
实际上，入仓工作包含质检和理货，按以下两步走。
1．入仓质检。包括样板和大货质检。建立专门的样板阵列区。采购人员应在入仓货品（俗称大货）到达仓库前送达映像板（通常指最后生产和上架销售的样板，用于提前拍照图片的），并在收到样板时通过系统中的商品资料核对，一般是对照图片，和规格细节，颜色，尺寸等，确保样品无误。大货到时，清点收货总量及明细。
目标： A.避免发货员不熟悉货品导致发错货，特别是部分外观相似的产品。
B.降低退款率。
Tips:退款率：由不想买了（未发货），七天无理由、发错货、延迟发货、次品等原因构成。如某公司要求退款率≦3%，那么发错货和次品各允许出现的范围是月均≦0.5%。卖家可根据退款率构成，算出各种因素的估值，来设定一个合理的考核值。
2．入仓理货。总数无误后入仓，接下来工作是仔细验货和上架。
（1）验货。根据发货需求，首先查验急需发货商品，其次是根据工作时间灵活协调验货数量。验货可由3~4人操作，按拆包、验货、贴条码、挂吊牌、次品标注、成品打包、成品统计和上架等环节。服装类产品一般是验色差、对称度、材质、车工、印染等，一些类目需验成分和重量，或使用有效性等，每个行业都有对应的一套规则和设备，部分公司需要财务部门派会计参与。另部分条件成熟的卖家可将此工作前移到工厂，对产品有信心者可抽检。根据采购人员或者供应商提供的信息，由仓库主管，打印相应数量的条形码，准备相应的吊牌、包装袋等。必须严格按照SKU或者SPU的概念来管理商品，即首先需要商品资料管理系统，一般由ERP软件和条形码系统构成，其次各个环节需严格按照条码进行作业，无条码不入仓，无条码不出库。
（2）上架。一是将成品置入指定库位；二是将验货表，成品部分更新到系统和手工报表；三是将次品进行厂退；四是将验货中的问题及时反馈到商品部门。
附注：此环节对应的硬件配置详解
A.标准流水线验货台，根据不同类目需求配备验钉机，色差灯，线头处理工具，问题标签，毛刷，包装袋等，验货台还可设置为多功能工作台，兼具发货打包功能。
B.库存量大，或者盘点人员少的仓库，为了提升效率和降低出错率，推荐使用手持移动条形码采集器，市场价约1200元，通过直接扫描条码，导出条码统计库存，条件好的还可以采购带无线传输功能的采集器，直接和系统相连接。
Step 4、库存管理，重在明细
库存管理的原则是进出有单据、报表，一切档案整理入库。
1．进出有单据。所有的入仓和出库必须对应发货单和明细，无论是正常发货，向外借货，退厂，报损，遗失，还是店长特批出货送礼等。每天收到的退货和换货，应填写相应单据，加上每天发出的快递单、发货单，按天整理好分类。建议购置类似超市储物柜来放置发递单和发货单，每天一格，共31格，下个月清理上个月，按月封存。另外15个柜按天放置退换货，定期处理，便于查询。
2．报表提供明细。根据单据明细，在系统中自动或手工增减库存，另在手工EXCEL报表中进行手工增减，手工报表一般按SKU的格式，但要精确到最小单位如尺码，对应每月每天。下班时做到出入登记，设置好公式，即可查看某款某色某尺码的理论精确库存。说明：这个报表比系统更加精准，因为系统中会存在多店铺多订单库存和释放库存形成的动态数据。
3．定期盘点。每月最后一个周末应组织一次盘点，或者在大促来临前盘点，盘点时因保持库存静态即不发货，最好在凌晨3~5点更新系统库存。如果有强烈的精准库存需求，首先是处理掉更新库存前的订单，打印出发货单，然后根据盘点库存减去发货明细，即为可更新库存，不过也只是理论上做到相对精准，比如退换货在途货品。总结：库存永远是一个动态数据，只要管理有序即可。
4．网购仓库管理。任何一个仓库都需要5S，即Seiri（整理），Seiton（整顿），Seiso（清扫），Seiketsu（清洁）和Shitsuke（修养），因为我们没有向顾客解释的机会和获得谅解的可能。
5．搞好和快递公司的关系。仓库主管要考虑尽量配合业务，做到更活，比如有些卖家需要做到每天两次收件，驻场收件，或者每天稍晚时间收件等。
6．强度演练。电商公司仓库的必备项目。日销100单的卖家都做着日销千件万件的梦，当梦想变成现实的时候，往往准备不足留下许多遗憾，因此需要在仓库主管的领导下，多次演练，即将只有100单，只要按20人的流程准备得充分，就会起到效果。比如多人审单，多人打单如何分工，如何做到多人和非仓库人员配货等，还有一些突发情况，如面单数量、打印机准备、系统崩溃等应急预案。举例：某公司在经过多次演练之后，活动日当天销量10000件，根据营销部门的需要，临时增加20人发货，并为购买单件爆款的长三角地区买家优先发货，无差错。
Step 5、拣货发货，熟能生巧
通上前述，仓库发货的工作只是仓库工作的一部分，按照店铺和时间优先顺序，审核好订单，然后打印出发货单和配货单，配货打包即可完成发货工作，这个流程要相对简单一些，有以下3个要点。
1．使用订单处理系统。多店整合库存和订单。如E店宝和管易的系统都是通用的。
2．日常订单、审单者须熟悉快递网点。基本每家网店都会选择一家快递签约以节省物流成本，但顾客对快递有个性化需求，除了营销部门应该有明确的政策之外，打单审单人员也应该熟知快递网点，按主签约和次约快递选择使用。举例有些打单人员为了简单，一次性用申通把所有订单都打印出来，对于申通不到的包裹，后期转件、退件、改发都造成时间、资金及顾客好感上的损失。前期要求打单人员熟知网点，达到熟练的状态后，效率很高。
3．小件物品设置拣货篮。小件物品如化妆品和女装类容易出现配错货，多单混杂等，这种情况可配置拣货篮。打印面单结束后，分好单，拣货人员手拿快递单和发货单，拣好对应商品后全部放入一个篮子，避免混杂，比如有些雪纺袜，顾客容易买两件，如果配货员按叠拣货，打包时很容易拿错货，这样可有效避免人为出错。如果按流水线发货，最后一个环节按ERP系统的条码扫描验货严格执行，那么也将有效降低出错率。
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逛了这许久，何不进去瞧瞧？网店仓库管理的问题,淘宝仓库问题的解决办法,有些小经验与大家一同分享
一、淘宝网店管理经验
　　在刚接触淘宝网店的仓库管理工作时，经常都是毫无头绪，杂乱无章，摸着石头过河，慢慢积累经验。在此发贴也是想抛砖引玉，希望有经验的传授经验，无经验的来学习学习！
　　（一）网店仓库管理的问题
　　网店仓库管理是一个极其复杂的工作，又很容易出错，数量多，品种款式多，季度性变化产品更替，网店生意越忙，仓库越乱。刚开始大家都有很多问题困挠着，不知如何解决
　　1、仓库人员工作的分工安排管理混乱，工作难以展开。
　　2、仓库方面经常都有盘点，但是账目与实际不准，盘点出错率高。
　　3、库位库存不准，产品堆放散乱且随意乱放。
　　4、进销存管理混乱。
　　5、只有手工账，没有电脑系统账，查询困难。
　　6、不管订单量多少，多的时候忙，少的时候也忙。
　　7、各部门淘通不顺畅。
　　（二）仓库问题的解决办法
　　对此，有些小经验可以与大家一同分享
　　1、根据企业自身情况可分为几个岗位，打单员，打印快递单，发货单，整理订单；配货员，按订单上架，补货上架；验货员，扫描验货，问题单审查；打包称重员，打包货品，称重计算运费，同交接货品，条码管理员和入库管理，各司其职，做好本职工作，
　　2、对仓库进行清理整顿，可移动物品再组合，合理摆放，腾出更多的空间，争取无死角，退库报损的商品，该回库的回库，该报损的进报损仓。
　　3、实现库位库存管理，每件商品都有应对的库位，小零件和赠品商品放到一起，畅销商品放到一起，季节性商品放到一起，滞销商品规类，款式，颜色等不同类别分类库存库位摆放。
　　4、实现网店仓库管理系统化，所进所出，退货，换货，销售做得清清楚楚，查询一目了然。
　　5、智能化仓库管理取代手工作业，提高效率，减少出错率。
　　6、实现绩效考核管理，做到奖励罚分明。
　　7．加强各门之间的友好沟通，各部之间的工作汇报用有一个工具来快速传达并执行。
二、淘宝网店库存周转率提升方案
　　做仓储的，最担心的就是货物压仓，仓库周转率很低！卖到最后，很多商品都是进来以后卖不掉退仓，或者到了销售期限被动退仓，导致了仓库资源的大量浪费，本人晒一下理想中的一个方案，还请各位大牛指点一二：　
　　　假设仓库内平均每天每个spu销售件数为N件，以N作为阈值，按照销售情况和剩余可售天数将商品分为4个等级，可以看到这4个等级商品在仓库内的分布情况：
　　A级货(卖的好，进货少，周转率高) :日销售件数&=N 同时 30天内卖完
　　B级货(卖的好，进货多)：日销售件数&=N 同时 30天内卖不完
　　C级货(卖的少，进的少)：日销售件数& N 同时 30天内卖完
　　D级货(卖的少，进的多)：日销售件数& N 同时 30天内卖不完
　　之所以把销售时间定为30天，是因为我们这边30天卖不完的货就会退仓处理！
　　目前仓内每天约有50%的货由于各种原因无法正常售卖，另外有40%是属于D级货，等于正常售卖的只有10%！
　　通过数据分析，后续会对于D级货进行清理，在选品上更加往A级或者B级货倾斜，从而提高仓库周转率！
三、电商仓库的规范化管理办法
　　1、打单
　　起初每天几十个单，捣鼓了一个快递单打印软件+一台二手的南天PR2就开始干。包裹内容也打在面单上（是化妆品，所以客户不介意！），一旦内容多了打印不全或位置不够就得手写补全。时不时还得盯着怕卡纸，快递员那个心疼啊，所以我都悄悄把废单藏了起来。后来量慢慢大了，开始负荷不过了，琢磨了很久上了网店管家（绝非AD），批量打快递单和配货单，加上扫描环节，大大降低了出错率，不过2.0版本确实不够人性化，人和系统磨合的时间废了不少劲。去年终于升级了3.0，整体提升了不少，现在一天处理2000个包裹也没问题，但还是有些不完善。
　　2、人员
　　原始配置3个人，我负责打单，盘点，质检，搬运。。。还有两个妹子，轮流配货和打包。在派代学来的，先汇总提货，再配货，好像是二次分拣吧。有时打包到最后还是会有或多了或少了的错误，无奈地只能像侦探一样排查可能是哪些包裹出错了，或是汇总提货数错了。直到忍无可忍的时候就把她俩叫了站一边，看着我找包裹，拆包裹，核查，再打包。一次、两次、三次后出错概率低了很多，我也偶尔买雪糕和饮料犒劳犒劳她们，夏天的仓库那个热呀。等到上了系统，日发1000包裹的时候，开始壮大队伍了，原来两个妹子负责配货扫描，再配置一个打单，四个打包人员。我就退出一线，做调配，整理，考核，规划。
　　3、规划
　　起初的货位按品牌划分，S型路径排列，好处是人员上手快，但是效率低。等到人员都熟记产品后，转成以热销度和常销产品排列，路径砍断排列，无需走完整条路径再回头。提货时间大大的缩短，但是货位更换频率就相对较高。区域上划分了仓储区，工作区，打包配货区，物料区和包裹分类区。由于目前有一个天猫和一个独立B2C网站，配置了4台打印机分开处理订单，外加那台开国功臣PR2做备用。爱折腾的我又找了点家具厂的废木料，买几十个滚筒自己做了两条传送带，实现双线扫描和打包。两条4.8米的传送带用了600块的成本，应该不高吧。
　　4、快递
　　两年来合作过几家不同的快递，这里谈谈那个“初恋”申通吧。可能是运气差，碰到的快递个个都价格高，平均一个件都要8块多。好在和业务员关系不错，走成了兄弟。在起初3个人干仓库的时候，一搞活动忙不过来，他把档口的朋友也叫了过去帮忙打包，请我们喝水却还自带饭盒，轮流吃饭帮忙打包。后来仓库搬迁，还是让他一个人跨区过来收。由于靠近中转部，他的老板也让他收完件直接奔中转部。于是跟业务员谈，让他每天抽走一部分单，按8块的价格直接给他。对于公司来说成本低了，效率高了，业务员也更加卖力了，需要货车的时候也能马上免费提供。
　　5、物料
　　最后吐点包装耗材的。先求助各路大神，哪种气泡膜质地比较硬朗的。看过所谓的6C,8C,10C，除了厚度或大泡外，都感觉太柔软了。箱子目前用的是5层KK邮政纸箱，但是我稍微做了调整，让纸箱外层是低坑，内层高坑。这样保证了包裹外层可以抗压，内层可以抗震。
　　四、电商仓库的工作流程
　　公司就是服装类公司，使用了自主开发的WMS仓库管理系统，基本设备为电脑、扫描枪、RF手持设备、电子秤等设备，日出千单的情况下不可能达到壹夢未覺所说的8人入库到出库的理想状态，可能是不同电商不同的流程吧，但有些环节是不能疏漏的.
　　（一）入库
　　对于整个出入库环节来说基本的规则都是严进宽出，之所以要严进就是为了要保证以后出库环节流程的正常，在商品条码库内货架规则都正常的情况下，WMS和相关的RF设备可以保证入库和出库的严谨和完整，质检1人，收货入库上架1人，退换货1人，当然是在1000件货入库，发货1000单0退换率的情况下的人数，总共人数3人。
　　入库环节有大概4个部分：
　　1，质检：质检这一关我想对于真正要做好电商这个行业的同志来说是一个不可忽略的步骤吧，只有保证了商品的质量你才能更好的立足于电商界，尤其是服装行业想要有很好的售后以及降低退换货的成本这项是不能忽略的，这个质检需要有些专业知识。
　　2，点数收货：此项工作没有太大技术含量，但要保证数据的一致性可能就需要一个一个逐个条码扫描，这也是费时间的，但是一个人半天收货1000件货是不成问题的。
　　3，入库上架：上架是个体力活，按照RF手持设备提示上到改上的货位上，准确度和速度都很快，一人半天可以完成。
　　4，退换货：此处也是不可避免的入库环节，一般的服装电商的拒收退换率为30%左右，这项也是针对不同品类商品所说。此处在有系统支持的情况下也最少需要1人每天的工作量处理300单拒收退换单。
　　（二）出库
　　出库在有设备以及系统完善的仓库来说基本不是很大难事，因为大部分工作都由系统完成，但是出库阶段打包是个瓶颈，此环节里打单1人、拣货1人、复核1人、打包2人，总共需要5人。
　　1，打单：打单此处系统完善的好的话，打发货单+打快递单+拣货单基本一个人正常工作8小时可以搞定1000单的打印和装订工作。
　　2，拣货：平均一人最快正常8小时在500单左右，在1000单的情况下需要在此配备两人天，这也是需要看此类电商的商品品类是否多样化决定，如果SKU不超过1000基本没有什么压力，另外还需要看库内货位布局以及系统的拣货路径是否最优化。
　　3，复核：复核阶段为了保证商品与订单的准确性必须的一道关卡，基本一个人8小时复核1000单是没有问题的，在此之外完成1000复核后可以再抽出半人半天帮助打包。
　　4，打包出库：打包针对于不同的电商可能相应的速度也是不一样的，不同商品的包装也是不同，如果初期包装就可以满足发货需求的话，此阶段会很快，但一人8小时最基本也是在500单左右。
　　出库环节的效率和成本主要就是看的SKU数，以及包装情况，如果是团购类型的话可能2个人出库整个环节基本都可以包了。
　　（三）库内操作
　　要使仓库的正常运转，库内的活动是不可缺少的，此环节补货需要1人每天，盘点和异常处理也需要1人每天工作量，总共需要2人。
　　1，补货：为保证拣货区正常拣货，必要的补货操作是少不了的，补货大约平均25秒一件，一人8小时可以大概补货1000件货品。
　　2，盘点与异常：此处需要专职一人处理一些异常问题和盘点，随时需要支持其他小组的工作。
　　截此为止，想要完整的走完整个仓库流程从入库3人+出库5人+库内2人总共约需要10人左右，当然这只是在正常的情况下，但是整个电商的业务是不断变化的，仓库中的人员和成本也是不断变化的，当你的系统和设备在最佳状态时，订单量越大你的成本将会越低，期间可能还需要有现场经理的指挥和管理。
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