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个人团队与管理案例分析
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篇一：个人团队与管理案例分析三、案例题I案例(一)： 十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工 作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高， 但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿 舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的 。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢?我得为自己的未 来早做好安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自aT 作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作 的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经 过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定， 收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再 追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应 该开创自己的事业。根据以上案例，回答61～65 人生的不同阶段有不同的目标62，“我”的工作和目标的变化，利用( )解释比较合适。B．需求层次理论 63．一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种不包括( D．总目标64．对于目标的不同层次之间的关系，说法正确的是( B．只有完成了近期的目标，才能在此基础上继续前进65．对于近期目标的设定，我们一般利用( )方法。SMART案例(二)： 许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。报告和最后建议下 星期可以完成。许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层 同意向员工公开报告和建议书。员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问 题，因而与许先生紧密合作。而当许先生向该公司负责人事的副 总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只 能公开两页的概要。许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变 决定的原因是什么。陈方说这个项目的花费已经大大超出了预 算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答 应以后再联系。许先生思考了一下他的选择方案。他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知 道这不太可能。他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员 工。他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解 同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相 处的这种情况下是否该接这一业务。根据以上案例，回答66―70 66．许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。许先生的这种做法的主要目的是( C．获取信息67，许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是( 员工68 沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产 生了障碍，那么这个障碍在于沟通（ )环节。A．接收者 69．如果许先生让陈方接受自己的观点，那么( )做法是不妥的。追问陈方不公开报告的理由70．许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是( D．到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去 案例(三)： 我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初 我很怕跟他打交道――我知道这个人脑子比我快、心眼儿多， 总在算计我，每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!” 其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要 从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求， 比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感 觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主 导，我一直得跟随他的节奏和苎制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应．这 样讨论韵步调就完全由他支配。黄没有了主动权，只能接受他 的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻。我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的 方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的 时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他 的提议： 结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融 洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了：更重 要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和 风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了! 根据以上案例，回答71～75 71．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了()的手段，使自己的处境获得了主动。A．不立即回应 72．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操 作过程中，( )是不可取的方式。B．与他进行进一步的交谈 73．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有( 能够非常及时的处理事情74．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情 时，应该经常利用分析自己发展和学习的方向和内容。D．SWOT 分析 案例(八)： 荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经 营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要 。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特 秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》，《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2 大畅销书 。他指出为人处世基本技巧韵第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现 真诚的赞扬和欣赏”。美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该 俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公 司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自 由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中 的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与 业务内容相关的、可以自由加予的头衔。但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、 提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的 沙土比亚等。根据以上案例，回答96―100 自我实现需求’97．荣誉激励只有在( )情况下才能实施。A．当人们低级的需求得到满足以后 98．根据马斯洛的需求层次论，说明( D．人的需求可以是跨越的99．关于人类的需求，说法正确的是( B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足100．企业为了提高绩效，应该提高员工( )方面的水平。激励和能力四、案例题(第101～110 题，每题2 分，共20 分。请从五个备选项中选择一个或多个最 恰当 的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、 不选或错选均不得分) 案例(九)： 某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队 领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经 理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员。并对会议上要讨论的问题提前 发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言。提出自己的 观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加 人员并没有到齐，会议大概开始了10 分钟以后，团队成员小王 才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现 在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议 的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅 长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感 受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他 的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵 。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答’101～105 101．()是会议筹备应该考虑的。A．会议目的 B.沟通对象 方式方法D．信息内容 E．时间安排 102．该会议进行过程中出现了( )问题。A．偏离正题 B．独霸会场 争论E．私下开小会 103．会议主持人起到( )会议的作用。A．组织 B．协调 指导E．维持 104．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有( 可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题E．及时对会议进行总结 105．( )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好． A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 B．会议中讨论的每一个论题由谁负责 每一项议程都安排了适当的时间D。确定合适的人员参加此次会议 案例(十)： 下面是某公司员工小张的SWOT 分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT 分析图表 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么 他的职能经理希望委派给他的部分工作，并提高他的责任水平 为团队寻找愿意承担债务和非连续工作的志愿者 从事不稳定行业(存在许多关闭和冗余企业) 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不 感兴趣 106。从上图中看出，( )是小张经常做的事。愿意参加公司组织的培训活动D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 E．在压力下能够完成工作 107．通过SWOT 分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王 A．个人的自身发展 D．改善自己的工作绩效 D．在工作中取得更大的进步 E．改善自己的弱点 108。对于小张遇到的威胁，他可以通过( )途径减少威胁的程度。除了 离职，去其它的公司E．与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 其它全选 109．对于SWOT 分析方法，说法不正确的是( A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力 110．为了减少工作量，小王可以通过( )进行缓解。C．减少一些不必要的电话干扰 D．给他人分配一些任务或授权 E。妥善拒绝上级加给自己的任务 五、多项选择题(第111―120 题，每题1 分，共10 分。请从五个备选项中选择一个或多个 恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选，少 选或错选均不得分》 111．( )因素可以导致你压力过度。沟通条件差B．对时间和精力的不切实际的要求 你在时间和精力上的要求发生冲突D．工作时间太长 E．要求工作完成情况完美无缺 112．春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当 天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他 以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想 着，“邻居自己一定也要用耕翼，因为我们的情况差不多。他 肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要 帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：‘他决不会借给我的 。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的糟极了。邻居打开门时．他看到 狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。这种情况说明农夫圣伊莱斯( 没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号D．没有主动说出自己的需求 113．随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是 A．电视B。电话 网络D．面对面 E．BBS 论坛 114．如果授权出现了问题。员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道， 那么可以通过( )方法来使项目回到正常的轨道。制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表115．企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为 来适应企业文化的是( A．检查自己是否总是按章办事，还是具有一些灵活性B。能否发挥主观能动性 认为企业文化具有多样性116．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标．绩效目标一 A．直接目标D．实际目标 117．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是( A．时间更短B．内容更简洁 授课时间短E．能够更多地与实际工作相结合 118．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重 他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是( A．倾听各种观点B．征求意见 信赖E．愿意承认错误的决心 119．作为团队领导，需要完成的任务是( 完成工作B．人员培养 团队建设120．属于健康冲突特征的是( A．事实性B．建设性 公开性2011 年路政科工作总结 2011 年，莱西管理处路政科在青岛市局和管理处的正 确领导和各科室的大力支持配合下，以党的十一届五中全会 精神为指导，认真贯彻落实全省路政工作会议精神，以提高 路政执法队伍素质为根本，以迎国检为重点，强化路域环境 整治，主抓路产路权管理，依法行政，以保护路权、维护路 权、保障安全畅通为中心，大力倡导“以路为本、以车为本、 以人为本”管理理念，以全面规范路政行业管理为手段，以 文明执法、优质服务为保障，以全面提升综合实力为目标， 坚持严格执法不动摇，狠抓行业管理不放松，推动路政工作 向规范化、标准化、集约化、人本化的“四化”目标迈进， 较圆满的完成了全年各项工作任务。现将一年来的路政管理 工作情况总结如下： 加强内业管理，规范内业资料在去年的基础上进一步加强内业管理，由专人负责文书 归档工作，对每一卷档案都重新核实，保证每一案卷归档准 确、有效，无错漏现象发生。对各类路政管理档案进行了归 类、整理。路政档案从制作到归档程序更加规范。在硬件投 入的同时，也抓紧软件资料的整理工作。资料整理严格按照 迎国检要求逐条对照，路政档案全部输入省局路政管理系 统，实现档案电子化，便于日后查阅。路政内业管理工作逐 步走上制度化、规范化轨道。以迎国检为契机，加大路域环境整治2011年， 路政科在抓好日常路政巡查工作的 时，结合沈海、荣乌、新潍三条所辖高速开展集中整治路容路貌专项整治活动。对所辖高速公路沿线隔离栅、过街天桥 乱堆放灯现象进行专项治理。共清理杂物50 多处。对非公 路标志破损等影响路容路貌的及时告知管理部门进行更新， 确保整洁、美观。对在高速公路上下乘客等现象，安排人员 集中进行宣传教育，有效制止了该行为的发生。从思想入手，坚持理论与实际相结合首先加强政治思想和作风建设学习，平时科里注 重落实各级会议的指示精神，组织路政人员学习 廉洁准则、构建和谐社会等理论知识，开展荣辱 观教育，使执法人员不断提高认识，提升政治思 想境界和理论水平，树立执法为民的思想，同时， 结合全省路政管理会议精神，加强制度和作风纪 律建设，通过学习，使路政执法人员进一步增强 廉洁执法、公正执法理念，为今后的执法工作顺 利开展提供强有力的保障。以业务学习为本，提高全员执法水平路政人员在认真学习《公路法》、《路政管理规定》、 《交通行政执法五个规范》、《行政许可法》、《公 路安全保护条例》等相关法律法规，在掌握规范 的文书制作方法的基础上，不断探讨在执法过程 中出现的不足，不断用新的知识武装自己的头脑， 提高自身素质和执法水平。做好路政日宣传，积极开展路政宣传活动今年3 月30 日是第六个“山东公路路政日”，为树立公 路执法的良好形象，路政科紧紧围绕“强化路政行政执法， 提高公路服务水平”的主题，广泛开展了路政宣传活动。通 过悬挂宣传标语、出动宣传车辆和发放宣传手册等多种宣传 方式，深入公路周边学校、沿线村庄、工矿企业，向群众宣 传讲解《公路法》、《路政管理规定》、《山东省高速公路条例》 号即将实施的《公路安全保护条例》等法律法规。为使群众更好地了解路政执法，路政人员结合路政案例进行 了现场解答，以案说法。同时，还结合迎国检和路域环境综 合整治活动的开展，确定出重点路段、重点村组进行了重点 宣传。此次活动共出动路政宣传车3 辆，发放宣传单5000 多份，悬挂横幅十条。通过活动，极大地提高了社会公众爱 路护路意识，增强了人民群众爱路护路的自觉性。不断完善路警联动机制，进一步做好道路交通事故的现场处置工作，实现“构建和谐交通，建设平安 高速”的目标， 为确保所辖高速公路的安全畅通，检验各单位各部门在 危险品事故中的应急能力，青岛市公路管理局莱西管理处会 同青平高速交警大队、莱西市急救中心、莱西市消防大队及 青岛电视台，于2011 月16日在沈海高速520K+700M 举办一次大规模危化品泄漏演练。为确保此次演练成功，莱西管理处、路政科、养护科、养护工区、政工科、办公室、 交警等部门做了大量准备工作，并多次召开协调会议，就演 练内容形式过程等做了周密详细的部署，也做了大量的筹备 工作。演练结束后，各参演单位和人员在莱西管理处进行演练 讲评，大家普遍感到此次演练布置周密，指挥得当，有条不 紊，取得了圆满成功。通过此次演练锻炼了应急保障队伍， 进一步完善了所辖高速突发事件应急预案，为所辖高速公路 安全畅通奠定了基础。强化服务意识，拓宽服务层面，不断提升路政管理的服务品味 在提高公共服务能力，我们继续落实“四化”服务理念， 努力提升路政管理的服务内涵，不断提高路政服务的针对性 和效能性。坚持从与管理对象最密切的环节入手，抓好对外 服务。在路政巡查过程中，千方百计为司乘人员排忧解难， 并按照省厅的要求向社会推出了免费清障的承诺，共免费清 障80 余次。同时充实和完善了路政服务大厅的服务功能， 全面实行《首问负责制》、《首办负责制》、《路政案件限时办 结制》和《路政业务“一站式”办结制》，为群众办理业务、 处理案件提供更加便利、快捷的服务。完善巡查制度，切实加强巡查工作的有效性，在坚持时间范围、频率“三到位”的基础上，根据工作实际，科学合 理的安排和调整巡查时段，有效地促进了路政巡查效率的提 高；同时，严格实行了“路上路下双巡查”方式，各中队每 周至少进行一次路下全面检查，切实加强对沿线隔离栅、各 种穿跨越、大中型桥梁等设施的安全检查，发现情况及时汇 报，把安全隐患消除在萌芽中。今年7 月份凌晨五时，路政 巡查人员王明良、吴培山在巡查至沈海高速公路515K+300M 处往青岛方向，发现损坏W形防撞护栏板肇事车辆逃逸，他 们及时向领导汇报，并迅速沿着逃逸车辆方向进行查找，通 过调查沿线收费站监控录像，终于在沈海高速胶州段将肇事 车辆截住，经过耐心的对当事人说服教育，将肇事车辆押回 到单位，避免了路产路赔的损失。加大养护施工监管力度，为养护施工提供良好的安全保证。制作了养护安全施工检查整改表，发现施 工单位不按规定摆设安全标志的，填写好养护安全 施工检查整改表，并及时下达整改通知书，对施工 现场，安排路政人员进行交通秩序指挥，缺保五安 全责任事故发生。今年，路政科结合工作实际完善了车辆管理制度、96660 路政服务电话记录、上路巡查制度、路政人 员月考核办法等规章制度 1、截止目前为止，沈海、荣乌、新潍高速发生路政事 案133 起，结案率98%以上，挽回路产损失123 余万元， 路政巡查里程达165000 多公里。2、做好高速公路路政巡查工作，保障所辖高速公路安 全畅通。3、圆满完成了辖段沿线高速公路法律、法规、路政日 宣传工作，提高所辖高速公路沿线村庄群众爱路护路意识， 确保路产路权不受侵犯。4、坚持抓好路政队伍建设，确保队伍的战斗力。5、按照迎国检要求初步建立起了较为系统、规范的内 业各项档案、台帐和记录。6、加大路政巡查力度，有力的维护了路产路权。7、建立了路、警联动机制。8、做好内业资料整理归档工作，确保内业管理规范化。9、积极协助养护施工安全管理工作，确保了无一起安 全责任事故发生。二、主要作法： （一）加强建设，锤炼过硬的执法队伍。1、狠抓素质建设。坚持定期组织路政人员学习公路 高速公路法律法规知识、路政管理业务知识，特别是重点学 习了今年7 月份颁布的《公路安全保护条例》以及实际操作 技能。在思想上，要求全体路政人员做到“不懂不能放过、 不熟不能放过、不会不能放过”的“三不放过”原则。在行 动上，通过调动每位队员钻业务、勤学技能的自觉性和积极 性，在科里营造起了比、学、赶、超的良好的学习氛围。在 行动上在方法上，一是采取了自学与讨论交流相结合的办 法，定期组织队员进行心得交流与热点、难点问题的讨论； 二是采取了学习与培训、演练相结合的办法，在业务学习的 同时，多次自行组织了执法文书规范制作，事故现场处理、 照相摄影等业务操作技能的培训，模拟现场进行实战，提高 业务的实际操作技能，并积极参与支队组织的业务辅导讲 课；三是采取了抽查与考试相结合的办法检验学习的成果， 在平时的学习中，随时抽查学习笔记、学习内容，并与7 份自行命题组织了一次业务知识书面测试。通过以上的举措，路政人员的业务素质有了进一步的提高。2、狠抓作风建设。为了培养令行禁止、反应迅速、纪 律严明、敢打硬仗的工作作风，严格执行各项路政管理规定， 一方面加强了平时的路政法律法规学习；另一方面严格于考 核挂钩，充分调动竞争意识、危机意识。同时，平时还加强 了对快速反应的锻炼。3、狠抓制度建设。为了尽快实现以机制激励人，以制 度管人，以纪律约束人，我队从实际情况出发，按照有关管 理规定，逐步建完善路政管理制度。为充分调动全体路政人 员的工作责任心、积极性和创造性，真正做到奖勤罚懒、奖 优罚劣，制定了《路政科目标责任制考核办法实施细则》。4、狠抓政治思想工作。意识决定行为，行为反映作风。坚持采用集体座谈、个人交流相结合的方法，及时掌握职工 的思想动态，积极引导职工树立正确的人生观、价值观、世 界观，及时帮助职工解决实际困难，同时通过组织一些活动， 有力地保证了队伍的凝聚力及战斗力。（二）开展的高速公路法律法规的宣传工作。宣传工作是基础，为了让居民知道高速公路管理法律法 规，理解我们的工作，让政府职能部门支持我们的工作，我 们在管理处的统一安排下，在沿线集中开展了为期一个月的 高速公路法律法规的宣传活动，为了确保宣传成效，切实营 造出良好的执法氛围，我们针对不同的群体，采取了形式多 样的宣传活动。一是针对高速公路两侧沿线的居民进行入户 宣传，组织路政人员走村串户散发宣传单共计10000 二是以每年的路政日为契机，针对沿线村庄、乡镇教育部门、中小学生进行宣传。共发放宣传资料《公路法》、《山东省高 速公路条例条例》、《路政管理规定》等材料5000 织路政员同时在辖段三个收费站口，向过往司乘人员发送关于路政法律法规的传单3000 （三）逐步推进内业规范化管理一是初步建立了内业各项档案、台帐和记录。建立起了 20 项档案，不断完善了内业档案和台帐。二是加强了信息管 理工作。为了确保了信息资料的全面性、系统性、科学性和 准确性，将大量的路政信息进行了系统总结和归类，及时、 准确地对路政信息进行录入。（四）强化管理，热情服务。一是加强了路政巡查工作，严格坚持执行一日四次的路 政巡查制度，保证了巡查时间、巡查质量。二是加强养护施 工现场安全管理工作，确保无安全责任事故发生。。（五）依法治路，保障路产路权不受侵害 始终坚持文明执法、严格执法。在日常巡逻中一旦发现 路政侵权案件，坚持先宣传、劝其主动消除侵权行为所带来 的不良影响，后处置。在处置过程中，坚持依法办案，按照 程序执法、严格执法。2011 年的工作虽然取得了一些成绩，但与上级领导 的期望与要求以及其他兄弟单位相比仍然存在差距，仍然存 在一些不容忽视的问题和不足之处。诸如路政内业档案整理 不及时，内业管理规范化程度不高，管理制度不够健全等等。这些问题有待于今后的工作中逐步改正、完善。今后，在管 理处领导下，将继续发扬良好的工作作风，借鉴兄弟单位好 的工作经验，立足岗位、务实奉献、开拓进取，认真履行路 政管理工作的职责，管好一段路，维护一方平安，确保路政 管理工作再上新台阶。篇二：个人团队与管理案例分析宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。而各类商务活动更是频繁，这使得该市酒店业获得了较充分的发展机遇，宝登酒店更是如此。宝登酒店由该市供电局和月淮区政府共同投资创办。酒店总经理陆凡50多岁，从供电局综合业务部部长职位调任酒店总经理，供电局综合业务部主要负责电力成套设备采购、技术改造项目管理。陆凡作为该部部长具有很强的业务能力，照他部下的话说，电力成套设备的质量、性能、规格等问题很少有陆总不清楚的，遇到这些把不准、拿不住的问题交给陆总就完了。担任酒店总经理以后，陆凡平均每天工作10个小时以上，他为自己规定了三条“任务”：第一，抓紧时间学习酒店业务运作知识。第二，抓紧招聘各类业务人才。第三，抓内部综合计划的制定、落实和考核。酒店经营在陆总的督促下轰轰烈烈地开展了起来。在短短的半年中宝登酒店更新配备了客房总监、财务总监、商务部总经理、工程部总经理等岗位人选。一线服务人员如大堂接待、客户服务、柜台售货员等必须参加各自的业务培训。2000年12月中旬，陆总主持召开了一次酒店的特别经营工作会议。会议主题是分析检讨全年工作并酝酿下年度工作计划。陆总首先发言，他扼要地总结了1999年以来的工作，认为酒店的经营业绩虽然不错，但管理方面的问题也十分尖锐，特别是随着我国假日经济的逐步兴旺，宝登未能表现出令人满意的快速反应，假日期间服务跟不上，“服务质量全线下滑”，陆总如是说。他举例道：“早餐出现客人排队等待食品，房屋打扫不及时，尤其是房间常备用品居然出现短缺，客人寄存物品管理混乱，前台结账速度缓慢，甚至有错帐导致纠纷。”陆总严正强调：“这些情况是绝对不能容忍的。不仅节假日不能容忍，平时也不能容忍！”客户部总监鲁素对上述情况首先做了检讨，随后又做了相应的解释和分析。她说：“假日期间服务质量下滑是我们自身管理的原因，但对市场估计不足也是一个原因。比如关于客房用品更换不及时，原因是那些天已没有存货可换。我认为改善计划、完善供应也是解决问题不可缺少的。”事关本部门工作，采购部经理顾俊不能不说话了，“我们的采购活动都是按计划来执行的，若要超计划采购，我们不仅没这个权力去做，而且也做不到，最起码财务部老蒋那里就不可能付款嘛！”顾经理接着说：“鲁总你说的供应不上的那段时间，我们的供应可是按照计划百分之百地完成的。”看到顾经理似乎有推卸责任的意思，陆总微感不快。他插话道：“计划是死的，人是活的，市场情况放在那儿，你就不能主动灵活点儿？你白跟我这么多年了？！”在供电局就是陆总部下的顾经理不仅困惑而且委屈，想了一下他还是说道：“陆总，以前我们的采购可都是按计划走的呀，要说灵活也首先是计划要灵活，而计划……哎，说起来我也是老业务了，现在还真看不懂着节日旅游市场。”陆总说：“看不懂就学习啊，我不也一样，这有什么好说的。”由于涉及到计划工作问题，财务总监蒋培说道：“我认为我们的计划工作真的应该好好总结和提高，现在的计划也就是估摸个业绩指标，然后按时间分解下去，这样搞出来的东西，比如全面预算，真的意义不大。”“的确是这样，”总经理助理肖永平立即说道：“以前我们的客户无非是旅游团、会议预定、散客这三大类，我们把握起来问题不大，预算也比较好办，现在真得挺难下手。”“就是，”蒋培随即补充，“财务部工作实在是太紧张，我们95%的人每周都有3~4天要加班，人手少，工作多，但只能拿平均奖，这些问题也应该有个说法。”蒋培一说此事，工程部经理秦强立即也表明同样的观点。一时大家又就各单位员工的奖金等级和计算办法争论开了，而让陆总更感头痛的是，在硬件条件、人员配备、工资待遇等问题上，客房部、商场部、餐饮部有各自表白自己应是酒店优先倾斜的对象，这几个部门都认为本部门对酒店的贡献最大、应得到优先支持。“你们讲得我都知道。”陆总接过话头说，“现在的问题是，据我所知，我市已有6家三星级宾馆将升至四星级，另外还有4家五星级标准的饭店已经或即将上马，竞争残酷啊！现在无论如何我们必须咬紧牙关，这时候不许谈不利于团结的话，我们的每一项业务都是重点，不可偏颇。这次会议我们提出了一些问题，也澄清了一些问题，下一步我们要狠抓责任落实和内部控制。各部门都必须尽心尽责把本职工作做好！”篇三：个人团队与管理案例分析2011秋个人与团队（选）复习资料二案例选择题一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。1、致明的经历，说明（ A ）。A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B ）。A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B ）。A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C ）部分。A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择 案例二：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。6、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A ）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT分析法 7、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 8、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 9、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定 C、与总经理谈运营目标 D、为旅游局会议做准备10、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A ）的任务。A、优先级A B、优先级B C、优先级C D、优先级D案例三：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。11、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 12、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（ B）。案例A、管理人员 B、希尔斯公司 C、纺织部门 D、销售部门13、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C）。A、消费者 B、分销商 C、9100多名员工 D、供应商 14、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D ）的市场战略。A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营15、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ）。A、以现有的产品面对现有的客户 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变 D、向现有客户提供新的产品和服务 案例四：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周――银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要――当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。根据以上案例，回答以下各题。16、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 17、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ C ）的需求。A、安全 B、归属感 C、生理 D、精神18、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D ）。A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的需求在所有需求中最重要C、只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 19、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ C ）的需求。A、期望 B、自尊 C、自我实现 D、安全20、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ A ）的需求。A、社会 B、尊严 C、物质 D、成就感 案例五：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，梦寒任副组长，但由梦寒具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。梦寒感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，梦寒都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，梦寒感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与梦寒的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但梦寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。21、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（ C ）。A、命令 B、说服 C、协商 D、授权 22、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（ D ）。A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的 C、紧急任务 D、获得解决问题的办法23、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。A、引导 B、参与 C、监控 D、事事亲为 24、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度25、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A ）。A、命令和有力的支持 B、授权和有力的支持 C、命令和说服 D、参与和协商 案例六：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。26、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。A、双赢 B、双输 C、一赢一输 D、无法判断 27、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A ）。A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场 C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系 28、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C ）的人。A、不喜欢挑战 B、优柔寡断 C、专横武断 D、消极自卑 29、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D ）。A、寻求问题的解决 B、真诚坦率 C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受30、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。A、自我控制 B、避重就轻 C、不立即回应 D、处事果断 案例七：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，回答以下各题。31、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队C、使企业利益减少的人和团队D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 32、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B ）。A、管理人员 B、政府部门 C、新产品研发部门 D、生产部门 33、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ C ）。A、消费者 B、行业协会 C、各地经销负责人 D、供应商 34、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ C ）。A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营 35、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ B ）。A、寻找新市场和新客户 B、比较保守C、风险性大 D、向现有客户提供新的产品和服务 案例八：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。根据以上案例，回答以下各题。36、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ A ）。A、命令 B、合作 C、授权 D、参与 37、第一位园长的领导方式的适用范围是（ C ）。A、作决定前收集信息 B、介绍任务目的 C、紧急任务 D、获得解决问题的办法38、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ C ）。A、引导 B、说服 C、协商 D、监控39、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ B ）的方式。A、低支持、指令多 B、高支持、指令少 C、高支持、指令多 D、低支持、指令少 40、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好 C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度单项选择题一1． 下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（ B） A．头脑风暴法是一种创造性的思维方法B．在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的 C．头脑风暴法是一种培养创造力的方法D．头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B ）。A、从书本中学习理论知识 B、实践一些从未做过的事情 C、从做过的事情中得出结论 D、对做过的事情进行反省 3.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。A、委托培训 B、研讨会 C、工作观摩或工作伙伴 D、远程学习4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。①S――明确的；②M――可衡量的；③A――可达到的；④T――有时间规定的。A、① B、①② C、②③④ D、①②③④ 5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B ）。A、可以帮助我们提高时间利用率 B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息 D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格6.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（ B ）。A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权 D、相信团队成员7.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（ D ）。A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排8.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。A、正确的内容 B、超额的费用 C、恰当的时间 D、合适的人员9.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书10．小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（D ）。A．压力不足B．没有压力 C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足11.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（B ）。A、从闲谈开始，迂回入题 B、单刀直入，过于直露 C、营造和谐愉快氛围 D、察言观色、捕捉信息，适时入题 12.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A ）。A、承认并公开接受合理的意见 B、针锋相对 C、无论对错都不理睬 D、不问原因就道歉13．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间及其德轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于（B ） A．发送的信息不清楚 B．环境干扰C．理解力低下，听不懂D．精神分散不能专注于信息的内容14.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D ）的基本职责。A、行政部门 B、财务部门 C、推广部门 D、人力资源部门15.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。A、最大利润价值观 B、社会责任价值观 C、育人价值观 D、企业社会互利价值观 16.不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。A、生活环境 B、经济环境 C、政治法律环境 D、技术环境17．小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（B ）的回忆困难局面。A．偏离正题 B．独霸会场 C．哑场或闷会 D．私下开小会18.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ D ）角度的指标。A、内部流程 B、学习与成长 C、财务 D、客户19.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（ A ）。A、协作 B、相互信任 C、决策更合理 D、适应性强20.李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（B ）的角色。A、谋士 B、关心细节者 C、领导 D、挑战者21.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作 B、对抗 C、折中 D、迁就22．所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（D ）①提高客户满意度 ②增加利润收益 ③降低营业成本 A．①② B．②③ C．①③ D．①②③23.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ D ）。A、月底之前，提高对问题的诊断能力 B、到下个月，要熟练掌握文件处理程序C、月底之前要形成一套完整的规范标准 D、成为行业的领军者24.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ B ）。A、学习的内容 B、学习的地点C、学员对学习的反应 D、学习对员工的工作或行为造成的影响25.关于培训,说法正确的是（C ）。A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容 B、培训属于发展活动 C、培训属于学习活动 D、只有新员工需要培训26.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C）。A、计划和建立――编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权 B、后退――让学员自主学习C、简要介绍――在必要之处给予指导和帮助 D、审查和评估――最终审查训练项目和学习效果27.玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（ D ）。A、制定组织的整体目标和战略 B、团队的所有成员参与设定具体的目标C、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现28.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A ）。A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间29.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ C ）。A、制订标准 B、衡量实际绩效 C、纠正偏差 D、修改计划30.张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长3倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（ D ）理论可以合理地解释这个现象。A、公平 B、双因素 C、需求层次 D、期望31.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（ C ）。A、政策与管理 B、薪酬 C、工作成就 D、工作条件32.张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（ C ）。A、社会能力 B、管理能力 C、思维能力 D、执行能力33．小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（A ） A．可以确保所学的知识与工作有关系 B．占用个人更多的时间 C．对工作进展有影响D．效果取决于培训人员的技能和知识34．某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。该领导分配任务的标准不包括（C ） A．技术和能力 B．团队和个人发展 C．支持与培训 D．所获报酬的多少35 ．下列关于授权的说法错误的是（D ）A．授权的时候要挑选合适的人进行授权B．授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助C．授权是为了将自身的责任转嫁他人 D．授权以后还要寻求反馈36．宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（C ） A．奖励 B．提拔 C．刺激包含各类专业文献、专业论文、中学教育、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、行业资料、生活休闲娱乐、文学作品、各类资格考试、应用文、51个人与团队案例分析等内容。
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