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如何自我分诊
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3秒自动关闭窗口走近医院分诊护士的一天
说到医院，大家首先想到的是诊病开药的医生和打针输液的护士。可还有这样一群人，你跟她可能只有一两句话的接触，你记不住她的脸，却能在她的帮助下解决大问题&&这就是医院咨询台和分诊台的工作人员。
& & 如果将医院比作一辆汽车，医生是发动机，那么这些服务窗口就像是润滑剂。她们绝大多数都是女性，正是有了她们的存在，医院这辆车才得以正常运转。在一个日门诊量高达数万人次的大型医院，她们的工作量想想就很惊人。4月9日、10日上午，本报记者来到北京协和医院东院，跟随咨询台和内科分诊台的工作人员各上了半天班，感受她们的酸甜苦辣。
& & 咨询台：上岗一月全失声
& & 4月9日7：40，一进北京协和医院东院的门诊大厅，一股人潮的味道扑面而来，数不清的人影在眼前晃动，说话声、喇叭声汇聚起来的声浪，让人联想起春运时的火车站。
& & &去哪儿挂号啊&、&在哪儿取化验结果啊&、&发烧挂什么科啊&、&怎么预约挂号啊&&&此时，位于门诊大厅北侧一角的咨询台前已围满了人，每个人都伸着脖子，向玻璃屏风后的3位工作人员焦急地提问。大家都没排队，通常七八个人同时说话。声音经过扩音器的放大，从四面八方轰炸着人的耳鼓。
& & 这里的嘈杂，我们患者可能只需忍受几小时，而医护人员却得常年如此。她们必须排除干扰，才能回答患者提问。患者情况不同，有的一两句话解决，有的需要说上几十句，对方才满意。当时正好来了位有浓重口音的南方小伙子，咨询台的舒老师耐心地问了几遍，才弄明白他是要给孩子看病，于是推荐他挂儿科的遗传门诊。
& & 舒老师和她的同事们，一刻不停地回答着患者们的提问。记者粗略统计了一下，她们平均每分钟要说20句话。30分钟后，就已经口干舌燥了，不得不暂时由其他人换下，到后面的休息室喝口水润润嗓子才行。
& & 这其实还不是最艰难的时候。&刚来这个岗位的人，第一个月全部失声！&咨询台负责人任文胜告诉《生命时报》记者，很多人都有喉炎、咽炎，有一位做了半个月的雾化吸入治疗才好转。北京协和医院日门诊量达1万人次，这里有来自全国各地的疑难杂症患者，几乎每个人都会过来咨询，有的还会问上好几次。也就意味着，每天要回答上万人次的问题，患者川流不息，问题一个接着一个，一点间隙都没有。&我们每天6点半前...
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品评校花校草，体验校园广场分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用--《中国校医》2012年01期
分诊护士在内科门诊应急事件处理中的作用
【摘要】：正医院门诊具有就诊患者多、病种多、人流量大的特点。大多数内科门诊患者可择期就诊,但有部分患者家属不了解危重病人应该到急诊救治,而选择门诊就诊,从而也增加了门诊医疗和护理的风险。在门诊临床工作中,时有突发事件的发
【作者单位】：
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：R47【正文快照】：
医院门诊具有就诊患者多、病种多、人流量大的特点。大多数内科门诊患者可择期就诊,但有部分患者家属不了解危重病人应该到急诊救治,而选择门诊就诊,从而也增加了门诊医疗和护理的风险。在门诊临床工作中,时有突发事件的发生,如果患者病情得不到及时有效处理,极可能引发医患
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王云霞,张战地,陆毅;[J];护理管理杂志;2001年01期
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京公网安备75号曹宏镇（山东胜利油田中心医院内科门诊& 山东东营& 257000）
【摘要】 门诊分诊，作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院，患者首先接触到的是门诊分诊护士，他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此，提高分诊护士的素质，对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。
【中图分类号】R471&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 【文献标识码】B&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 【文章编号】（8-01
&&&&&&& 随着现代护理学的发展，护理模式已由单一的以疾病为中心的功能制护理转变为以患者为中心的整体护理，对护士的要求也随之提高。
&&&&&&& 1.要有高尚的道德素质
&&&&&&& 道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。主要要求护士首先要理解患者、尊重患者。在此基础上护士还要了解患者的义务，即提供与疾病有关情况和资料的义务、遵从医嘱配合治疗的义务、遵守医院有关规章、维护医院秩序的义务等。门诊护士只有了解患者的医疗权利和义务，在接待患者、分流患者时才能做到说话有理论、沟通有依据，患者才能信服，才能配合好分诊工作。
&&&&&&& 2.要有良好的心理素质
&&&&&&& 分诊护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。分诊护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各种性格患者的磨合，消除患者的烦躁与苦恼，同时要求护士不将生活里的不悦带进工作中。在工作中，要始终面带微笑，落落大方的姿态对待患者，拉近护患之间的感情距离。
&&&&&&& 3.要有过硬的业务素质
&&&&&&& 门诊分诊的特点是科目多、病种多，不具有多学科的知识是难以胜任的。这就要求护士不断的学习新知识，除了学习本专业知识外，还必须学习心理学、行为医学、社会医学等边缘学科的知识。因为医学模式已由生物医学向生物&心理&社会医学模式转变，不但病原体可以致病，不良的心理因素、社会环境同样也可以致病。因此具备了这些知识，才可以在分诊工作中做好患者的心理护理和行为护理。
&&&&&&& 4.要正确掌握沟通技巧
&&&&&&& 分诊护士应该面带微笑的接待患者。微笑使人感觉亲切、消除陌生感，增加对护士的信任。护士与患者交谈时所使用的语言应该是亲切、柔和的，这样会给患者带来愉快感。针对不同的交谈对象采用不同的语言表达方式，应有针对性的告知患者他们所需要了解的知识，以此增加患者的信任感。
&&&&&&& 5.要有敏锐的观察、应变能力
&&&&&&& 在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，护士应具有敏锐的应变能力，认真观察候诊患者病情，注意患者的表情、体态、言语等，随时发现病情变化，为患者赢得抢救时间。
&&&&&&& 6.保持良好稳定的情绪
&&&&&&& 护士的情绪状态，对患者有着直接的影响。一个具有良好情绪的护士，可以稳定患者的情绪，取得患者的主动配合。分诊护士应当加强心理控制，培养自制力，做到工作中不让不愉快的事情影响自己的情绪，做到急事不慌、纠缠不怒，始终保持良好的情绪状态。总之，分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院护理的重要一环，是具体体现医院优质服务的窗口。门诊分诊护士只有不断完善自己，提高自身素质，才能把本职工作做好。
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