《激发》书摘：小米公司的企业自媒体矩阵是如何炼成的？
[ SocialMouths导读 ]
小米手机创始人雷军挂在口头上的一句话是：创业要做台风口上的猪，而让猪能够飞起来的台风，就是粉丝。
米粉概念刚出来的时候，我对粉丝和粉丝团这件事儿也持怀疑态度，直到我在2013年4月份我亲身去参加了一次米粉节。到了会议地点，我发现在场馆外排了很长的队，感到非常意外。我就跟一些参加会议的&米粉&聊天，问他们到底是米粉，还是请来的托。
这些米粉听到我这么说很气愤，他们说他们是真正的粉丝，都是自己掏钱买票来参加&米粉节&的。一个米粉告诉我，他是从贵州坐了一天一夜的火车，就为了来参加米粉节。而另外一个米粉告诉我，他是一个手机软件开发工程师，是个专业级手机系统发烧友，义务为小米的MIUI系统的完善做了很多工作。
会议开始以后，在会议唯一的主角雷军上场以后，全场掌声雷动。而在会议的过程中，雷军的几乎关于产品的每一个亮点，都会引发粉丝一片尖叫。在那一刻，我真正见识了粉丝的力量。无论到场的粉丝，还是不到场的粉丝，只要发布会一结束，就会把小米产品的信息第一时间通过社交网络分享出去。小米粉丝团成为小米公司免费的产品测评师和口碑推广员。
而小米手机之所以能够从众多国产手机品牌中脱颖而出，核心就是因为&粉丝战略&。目前小米手机官方微博的粉丝有1000多万，微信公众号粉丝有800万，再加上QQ空间、百度贴吧、官方论坛，小米手机的粉丝已经是一个很大的数量级。这还算是有统计的&米粉&，不统计的米粉还不在其列，除了&米粉&以外，甚至对小米没有好感的&米黑&也成为小米手机口碑营销群体的一部分。成千上万的米粉构成小米的粉丝团，成为小米手机强大的企业自媒体矩阵，也成为小米手机的口碑渠道。
黑马哥反复强调过，小米公司之所以强大，小米公司之所以每次发布一个新品就能够以最快速度扩散出去，就是因为小米公司公司围绕&雷军&建立了一个企业自媒体矩阵，这个企业自媒体矩阵包括：雷军、小米公司高管、小米员工、小米的供应商、米粉、外围媒体和自媒体。而在企业自媒体矩阵的主体就是&米粉&。
&米粉&是怎样炼成的呢？小米手机在推出手机之前，先做了一个MIUI软件系统。最早在MIUI论坛上就出现了对产品特别喜爱的用户粉丝群体。最早这个叫法也也不统一，有的叫&米友&（与MIUI谐音），有的叫&米饭&，后来最终统一为&米粉（Mi Fans）&。米粉是小米活跃用户的总称，他们积极参与到小米的产品研发和品牌塑造的各个环节中。
在一次黎万强接受央视采访时，黎万强曾表示小米产品功能更新的1/3的需求来自于&米粉群体&，这时候米粉又成为小米手机不要工资的&产品经理&。所以，小米手机的高层一直宣称是小米手机是&因为米粉，所以小米&。
在了解了小米的商业模式以后，你就会发现粉丝经济模式其实就是一个找到粉丝、积累粉丝、为粉丝定制产品的过程。品牌在建立粉丝团的过程中，必须要不断地与粉丝沟通和对话，激发粉丝参与的热情。品牌是如何与粉丝对话呢？最快捷的方式，就是利用社交网络，通过微博、微信、QQ空间等社会化媒体平台，建立自己的自媒体，通过自媒体的方式与粉丝进行联系。
当现在许多公司把微博、微信等自媒体外包给第三方服务公司的时候，小米手机等互联网企业则是把自媒体变成一个重要的渠道，自建强大的团队来运营，不断与粉丝交流。黎万强认为了激发粉丝的热情，保持与粉丝的情感联系，要让公司变成自媒体，要成为一个公司的核心战略。
在他看来，企业要想做好自媒体营销必须要最好以下四点：
第一，企业自媒体必须要自建团队。往往要组建一个自媒体的内容运营团队，它的周期和成本是非常高的，而且它往往不是立竿见影的。你可能花两千万去投个广告，他可能立刻就看到效果了，但是往往你要建立一个有足够战斗能力的自媒体团队需要两年、三年，但是企业的自媒体作为一个企业与粉丝沟通的阵地，是非建不可的。
第二，做自媒体的时候先做服务再做营销。这两个思路的出发点是不一样的，对于企业来讲，我就是想要去做营销，你来买我的东西，但是对于用户和粉丝肯定不是这么想的。许多人喝可口可乐，并不一定关注可口可乐的微博。你的用户关注你的微博，要不是特别喜欢你，要不就是遇到了什么问题，甚至是来找麻烦的。
小米手机在论坛、微博、微信、空间和贴吧都组建了相应的运营团队，他们的运营团队有将近70人，真正在做内容的是20%左右，80%都是做客服。
小米所有的的新平台做自媒体内容运营的时候，都有一个简单的指标，就是先把服务做好，他们今天在各个平台，微博上、微信上都有专门开发的客服后台，有相应的响应时间指标，在微博上要15分钟内响应，在微信上怎么样去响应，都有相应很明细的针对客服上的考核指标，80%是在做服务。
第三，自媒体营销要每天都上头条。现在，信息太碎片化了，所有的信息都是按时间轴排序的，如果你不每天折腾，每天上头条的话，大家都把你忽略了，多好的消息都逃不过三天，所以每天怎么样让团队从各种纬度去折腾，每天都要上头条。
第四，建立粉丝文化。粉丝那么多，如何把粉丝凝聚起来呢，就必须有一个粉丝文化。粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，让员工成为粉丝，让粉丝成为员工。其次要让用户受益。这种受益，不只是在物质上的，还有荣誉感、存在感和参与感。
如果你看过凯文.凯利的《失控》的话，你应该知道他提到一个关于社群的&群氓效应&。所谓&群氓效应&，就是用户群体的无意识认知，最终决定了最适合该群体的方式，呈现出最优化的结果。所以，粉丝效应和粉丝文化是无法设计的，品牌应该有开放精神，把主导权交给粉丝群体，给他们最大的自由度和空间，也将会大大激发他们的活力。
黑马哥最后强调一句：在传统媒体时代，只有媒体才是渠道；而到了移动互联网和自媒体时代，人人都是渠道，产品也是渠道；如果一个企业，无论是通过创始人、还是通过产品，将成千上万的用户连接起来以后，它就是一个强大的&企业自媒体矩阵&， 只要连接的触点够多、粘度更强、活跃度够高，形成商业模式是水到渠成和顺其自然的事情。
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中国品牌创新发展工程要建立自媒体矩阵？
发布时间： 3:23
十月末，正是北京深秋与初冬交替的日子，天气冷暖变化不定。相比过去只能守着电视或者收音机获取天气预报相比较，当今手机中各种天气预报类APP为人们的生活中提供了方便，打开APP可以清楚的知道自己所在区域的一个实时预报，更有穿衣指南，提醒大家如何增添衣物。而且，部分天气预报类APP的预报功能可以精确到每个小时的天气变化，预报地域更是可以精确到你所在的街道。
对于目前市场上出现的天气预报类APP，以其实时性和精确度，纵观来看对于传统的媒体播报天气预报的方式有了绝对的冲击。
“必须要冲击，如果说要用很长的节目时间，我陪着大家了解很多并不是大家直接需求的信息，这样的传播方式和信息提供方式，不人道。”很实在的话，就像是在电视里看到的一样，“气象先生”宋英杰先生一语道破传统媒体电气预报的一大劣势，并且指出了这种冲击是代表了社会文明的进步。
天气预报类APP或将成为主流。
作为一位传统媒体天气播报人员，宋英杰先生也非常赞赏目前市场上的天气预报类APP，他表示：“这是一种非常直接有效，可以在即可之间满足大家的需求的方式。天气预报APP必须，也是应该越来越主流的，大家抓取信息的方式。”
尊重原创，有自己的市场，才可以赢得市场。
“我自己就是天气预报APP”，当问到是否自己也会使用天气预报类APP时，宋英杰先生这样幽默的回答。同时，宋英杰先生在聊天中表示：“目前这些天气预报类的APP最吸引自己的地方，就是独家性。就是一定要有一技之长，有自己的特色。尊重原创。”同时还指出天气类APP有2个非常重要的因素：1、“一招鲜”，就是要有独创的东西才能对市场有独到的贡献。2、一定要内容丰富，才可以满足使用者的需求。
新媒体平台，让同行业更加聚合、团结。
宋英杰现在此次也是以一个自媒体人的身份，应新浪天气通的邀请参加本届V影响力峰会。作为一个自媒体人，宋英杰先对这个平台也是有自己独到的看法，他说：“我很喜欢这个平台，我觉得可以跟粉丝一起交流。不太倾向大家很急迫涨粉、变现。对我来说，我真的是在玩，这样的一个平台、形式、互动方式更应该有爱。”
对于天气通即将打造的气象领域的自媒体矩阵，宋英杰先生给予很高的期许，“希望新浪天气通自媒体这样一个平台，能够使大家、同行业者原本松散的状态紧密。原本大家陌生的状态变得更亲密，使同行更团结。只是结构更丰富，沟通方式更顺畅、融合。”
目前，在自媒体领域有财经类、娱乐类、体育类等自媒体领域，目的为了使各个领域专业化、垂直化，在此也是希望，“气象先生”宋英杰先生，可以作为气象领域的领头羊，带动天气气象领域自媒体矩阵的建设。微信公众号应该怎么做？先建立个传播矩阵吧
现在，很多企业家对公众号都非常重视。也只有当企业决策者非常重视时，才能够真正推动新媒体渠道的推广。但不管如何，越来越多企业都在微信公众号上做投入，而且已经证明是卓有成效。
央视、报纸这些传统途径仍然存在，但是新媒体的影响力更大了。以前有实力，投投央视广告就行了。但现在游戏规则变了，企业要顾及到微博、微信，还有各种各样的户外广告等。但毕竟，企业对于传播推广的预算有限，因此要针对自身情况分清主次轻重，有的放矢。
现在新媒体形势看似很乱，其实内有规章，新媒体有其自身的规律。对于不解其宗的企业一开始会觉得很迷茫，但可以把握一点，新媒体传播速度极快，因此如何切合热点，让它为品牌、产品和企业形象服务，这是一大挑战。因为热点在迅速变化，而且变化不分日夜，一周7天一天24小时随时可能发生。
新媒体和传统媒体截然不同，从内容到传播，新媒体都颠覆了传统媒体的原有规则。譬如，在微信朋友圈，昨天的热点还是刘翔退役，第二天热点就变成了毕福剑。这种热点，不是传统媒体引发的，而是新媒体引发的。
传统企业究竟应该坚决拥抱自媒体，还是在被动地等待被游说？从现在看来，有被动等待的，也有主动出击的，而大部分是跟上来的。
现在，很多企业家对公众号都非常重视。也只有当企业决策者非常重视时，才能够真正推动新媒体渠道的推广。
但不管如何，越来越多企业都在微信公众号上做投入，而且已经证明是卓有成效。
第一，微信公众号运营对品牌传播有好处，微信传播可以对内对外实现传统媒体无法实现的功能。譬如海尔公众号的图文信息阅读量通常会显示十多万的阅读量，这个传播效果十分惊人。第二，有利于企业销售。公众号的互动活动明显可带动销售。譬如如果通过公众号和京东商场合作，通过一个微信互动活动卖空调，那么可以准确测算出这一天通过微信卖出来多少台空调。
虽然也可能会有数据作假，但专业人士一眼就能看出来。譬如粉丝量和平均阅读量相关联，我们研究了很多公众号，发现粉丝和阅读量的正常比率大约是10%~15%，即十万粉丝的平均阅读量应达到一两万，这才是正常的数据。
建立传播矩阵
现在微信公众号是企业传播的重要平台。在自媒体时代，所有大小企业都可以拥有自己的公众号。今天的公关传播公司应当协助企业建立自媒体群，建立一个新的传播矩阵。
为什么要形成矩阵？因为对于一些大品牌而言，本身会有一个集团公众号，但旗下产品线很广，因此每种产品都可以有自己的公众号，一起形成了新媒体集群。
要运营好这样的传播矩阵，需要专业团队，或是自建团队运营或是服务外包。
譬如家电行业海尔的公众号矩阵。在整个集团公众号之外，海尔还让各个产品线分别在微信公众平台上“自立门户”，形成一个企业自媒体“联合国”。对于一个家电品牌来说，旗下的产品线非常广，包括空调、冰箱、洗衣机等各种家电产品。设置不同的公众号，既有利于用户的细分管理，又可以方便过滤掉无用内容，直接获取到最有效的信息。
微信公众号传播是基于移动互联一个很重要的传播模式，这也是公关行业的一个机会。因为不是每家企业都有足够人力和能力运作自媒体。但要管理好这些公众号，的确是一个巨大挑战。
现在微信拥有六七亿用户，公众号也有八百多万个。不管是企业自营公众号，还是与外包公司合作运作，首先要抢时间。
新媒体颠覆了传统媒体的时间观念，不用等排版、印刷、发行。对于我们公司来说，已经没有明确的上下班界限了。可能半夜三更接到一个电话，或者半夜电话同事下达任务。因为每个公众号每天发布信息的次数有限制，今天的信息已经发过，但可能夜里又爆出了一则重磅消息，那么必须抢在零点钟的时候发布这则消息。
譬如李克强总理在政府工作报告中提出了一个重要概念“互联网+”，这是政治热点，但也和所有行业相关。如果他的报告从早上播到中午，那么这一天的公众号，主要就是从他报告中发掘热点，想办法借助这则“互联网+”，推广企业需要推广的内容。
又譬如刘翔退役事件，这是社会关注度很高的体育热点。爆热点的事件是日下午5点，消息一出，我们公司所有员工都在盯着这事，当天晚上，所有人都在加班。我们想办法在自己的公众号中展现刘翔退役事件，根据不同企业各自的品牌特点，在托管的企业公众号推送内容上，将刘翔精神和品牌特质“粘”在一起。
制造微波炉的格兰仕想借刘翔退役做个推广，应该怎么做？其自我定位为“国民品牌”。而刘翔是谁？国民英雄。刘翔的梦是中国田径的梦，他实现了中国人在田径上希望突破的梦想。虽然刘翔退役，但刘翔已成了一个英雄符号。
因此，这就是格兰仕应该有的逻辑：格兰仕同样是一个中国制造符号，虽然目前面临中国制造的诸多问题，但仍然要让品牌复兴。按照这个思路，这两个符号之间就可以产生关联。
看看市场上在这个热点粘的比较好的企业案例。譬如美特斯邦威，将海报的重点放在“脚下”：“每一步，不寻常”。海报设计中有对品牌发展历程的回顾，更有对全新生活的展望，与刘翔退役的主题十分密合——“2015年，迎接新生活，不走寻常路”。惠普打印机，围绕“速度”展开创意：“打印速度，创造世界纪录”。杜蕾斯，用产品排起了“跨栏阵营”：“我的跑道！我的栏！Just 杜 it”，口号简单俏皮，“杜”范十足。
其实，关于怎么粘热点，关键在于先要理解品牌的核心价值观，再进一步了解品牌产品风格、品牌故事、行业背景等。在此基础上，再结合体育热点、娱乐热点、政治热点、经济热点思考，就会不断产生新创意。
在微信品牌公众号上进行传播，每一个粉丝都有可能成为品牌的消费者。在微信上，你可以通过图文消息、视频、音频等方式进行传播，还可以发起互动话题，比如“谁是你心目中的国民英雄”，让大家投票、参与、选择。新媒体传播平台上，企业可以实现很多传统渠道实现不了的互动。
现在消费者的喜好变了，变得更爱互动。用户没有时间天天去展厅或体验店体验产品，但可以通过品牌发起的话题、提供的“养分”信息，与品牌进行深度互动。这种互动可以是物质的，也可以是精神的；可以是转发抽奖送手机，也可以是价值和理念的传播。比如慕思在刘翔退役之后推送《梦想不止步》的消息，就可能会在粉丝中产生很大共鸣。因为大家关注刘翔，同时大家都有梦想，这样的价值联接因此满足了消费者的精神需求。
朋友圈和微博是不同的。朋友圈是比较私密的空间，而微博平台则更为广阔，更具有公众性。刘翔发微博宣布退役，即使你不在他的关注圈子内，但所有人都可以看到。因此微博传播依然有其存在的必要性，同时也要重视论坛、贴吧等渠道。根据不同企业的特性、实力和发展阶段，将这些渠道进行合理组合，能很大程度提升企业的传播力度。
消息源： 原作者：周忠
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微信公众号：梅花网·今日房子比工作更难找，但他们依然选择来这奋斗打拼。
这一天几乎全村的老百姓都到他们家里道喜祝贺。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　知乎上有网友邀请我回答这个问题，我认真想了一下，还是觉得应该写一篇文章出来。因为可能对于企业来说，大部分都没构建好自己的自媒体矩阵。那么我就跟大家简单分享一下我的看法，在这里主要分享两个大的问题：
　　一、为什么要建立自媒体矩阵？
　　对于企业来说，为什么一定要建立自媒体矩阵呢？我想主要可能还是因为以下三个方面：
　　获取大量流量
　　对于做自媒体的人士来说，无论是个人还是企业，我们都需要获取大量的流量。而大量的流量获取的方法，一方面可以通过自媒体平台的推荐机制获取，比如像今日头条、一点资讯这两种自媒体平台，都可以借助平台本身的推荐机制来获取流量、曝光量。
　　当然，这仅仅是两个平台，对于其他自媒体平台呢？比如像搜狐自媒体，这种自媒体也有推荐机制，不过相对于今日头条和一点资讯来说，搜狐自媒体的推荐显然比较困难一点，除非文章写的特别不错，才会得到编辑的推荐。
　　不过，对于企业或者个人来说，如果建立自媒体矩阵的话，我们可以借助不同自媒体平台的不同特点，来多个平台获取流量。
　　比如我们发布在今日头条，可以借助头条号的推荐机制；我们发布在搜狐自媒体平台，可以借助搜狐自媒体能被百度收录，而且还是百度新闻源，且平台本身拥有不错的权重，在百度搜索引擎中排名不错。所以，我们需要扩展不同的自媒体平台来获取大量流量。
　　当然，我们还可以借助企业官方网站、新浪微博、博客平台等自媒体平台，打造企业的自媒体矩阵，来获取大量流量。同时，我们还需要知道，对于粉丝来说，有的粉丝不并局限于某个自媒体平台，比如有的粉丝喜欢玩微信，但是有的就喜欢玩QQ；有的喜好今日头条看新闻，有的则喜欢一点资讯上阅读文章。所以，对于企业来说，做自媒体矩阵，不仅仅可以获取流量，也会获取更多粉丝的关注。
　　扩大影响力，助力企业品牌产品推广
　　一篇文章，如果在一个平台有1万的阅读量，那么，可能分发在多个自媒体平台上面，就或许能获取10万的阅读量。这样的话，建立起企业的自媒体矩阵，就会无疑扩大企业的影响力。
　　试想，如果企业写一篇自己的软文，仅仅发布在官方网站上面的话，那可能浏览的人群比较少。但是一篇文章除了发布在官方网站，还通过企业自身的自媒体平台比如微信公众平台、今日头条、搜狐自媒体等自媒体平台分发出去，可能短期间就能得到一个不错的曝光。
　　如果企业想扩大自身品牌的影响力的话，建立起自媒体矩阵，这将会加快品牌的推广、传播，有助于企业快速的发展。
　　为了企业平台的安全考虑
　　过去我们常常说一句俗话叫做：&不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里&，怕的是把一篮子鸡蛋都给打碎了。对于企业来说，更是如此。因为我们如果建立起自媒体平台的话，都是活在平台的规则与体制下的。
　　比如微信公众平台，万一我们在日常推广运营的过程中，由于不注意造成了企业官方微信号被封禁，此刻应该怎么办？
　　如果建立起企业官方自媒体矩阵的，即使一个平台倒下了，还会有多个平台传递企业信息。对于大中型的企业来说， 你会经常看到他们利用的自媒体平台绝对不止一两个。都是多个平台同时维护、更新。
　　像一些知名的自媒体，也都会有自己的自媒体矩阵，比如十点读书，除了此公众号以外，其自媒体矩阵还包括她读、十点读书会、十点电影等平台。
　　所以，无论是团队自媒体还是个人自媒体以及企业自媒体，都应该建立起自己的一个矩阵。
　　二、如何建立企业的自媒体矩阵？
　　对于企业来说，如何建立自媒体矩阵，最为关键的是两点，一是了解公司的这种自媒体运营的团队情况，比如打算投入多少人员来做这块的工作。二是要了解每一个自媒体平台的特点，并不是应该去跟风的去做，要充分了解每个平台的属性，是否适合自己公司的品牌推荐和产品推广。
　　打个比方，公司是做机械方面的，那么你去注册简书、豆瓣这种文艺青年聚集地的自媒体平台，其实，意义并不是很大，还很浪费企业的人力物力。
　　那么，应该如何选择适合自己的自媒体平台呢？
　　1.分析企业产品受众画像
　　最了解公司产品的人，应该还是公司的产品经理。所以，在选择自媒体平台的时候，还是应该问问产品经理，自己的用户群体年龄的大概范围，有什么喜好。先给自己的产品客户做个画像，然后再做平台的选择。
　　2.了解受众最常用的平台
　　有了年龄层次了，有了喜好层度，慢慢的我们就可以找出用户喜好聚集的平台了。比如我们知道喜好旅游的穷游一族，都会泡在穷游上找攻略；喜欢读书阅读的文艺青年，都喜欢在简书上找找与自己志同道合的人群；喜欢分享乐于助人的领域大咖，则喜欢在知乎上帮助一些迷途的小童鞋。
　　3.读懂每个自媒体平台的属性
　　每个自媒体平台都会有自己的定位，建议在选择平台的时候，多了解一下平台的简介、成长史。了解每个平台都有什么特点，比如像简书平台首页是可以投稿的，然后通过以后就可以上首页推荐。而像知乎，回答者点赞数量多的话，默认会按点赞数量进行排名，这样的话，回答者的阅读量就会更大。
　　常见搭建自媒体平台的矩阵列表：
　　微信公众号:(微信订阅号/微信服务号/微信个人号)
　　新浪微博/企业官方网站
　　一点资讯/今日头条/搜狐自媒体
　　企业营销QQ/企业官方认证QQ空间/QQ公众号
　　简书/知乎/豆瓣/
　　土豆/优酷/爱奇艺/酷六/56视频/腾讯/爱拍/搜狐/新浪/百度视频/YY直播/凤凰视频
　　喜马拉雅电台/荔枝电台
　　行业论坛/博客平台/社区平台
　　基本上企业常用的也就十几个平台，有些平台不一定要用，需要和企业的实际情况相结合，比如像荔枝FM电台，一般企业可能都用不到。但是一些做读书类的自媒体或许可以用到。
　　冯东阳 《草根自媒体达人运营实战》一书作者，微信公众号：a
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