第2周 顾客驱动型营销战略

1、现代企业的职业经理人，面对股市上投资者追求“盈利能力”的压力，经常会把股东利益凌驾于客户利益之上，这样就会导致市场营销的失败。案例中能坚守“客户第一”的航空公司是（）。

6、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

第1周 创造顾客价值的理念

2、市场营销观念意味着（ ）。
    C、所有企业活动和资源利用都必须满足顾客需求，以达到赢利的目的。

7、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（）。

9、到了七十年代，随着全球环境破坏、资源短缺等问题日益严重，要求企业顾及社会长远利益的呼声越来越高，于是企业不仅要考虑消费者需要，还要兼顾整个社会的长远利益。这就是（）。

11、营销就是推销、就是企业打广告。

12、菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或群体通过创造并同他人 产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

第4周 消费者购买行动分析

2、”哈佛商业评论”定价的案例告诉我们（ ）。
    C、改变认知过程中出现的竞品信息，会改变消费者对产品的评估。

6、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的，现在就要给孩子最好的”，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（）。

4、根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（ ）。
    A、我的目标市场是所有人，企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    D、我的目标市场由哪些人构成的，企业能为他们提供哪些独特的价值

2、关于撇脂定价策略适用条件的表述中，以下错误的是（ ）。
    A、市场上存在一批购买力很强、并且对价格较敏感的消费者
    C、暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势
    D、当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力

2、强生公司最高危机方案原则是（ ）。
    B、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药

8、（ ）会将企业所有的信息和形象融为一体，使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。

3、电商流量价格高企的结构性问题，使得线下零售市场重新被许多新的需求“激活”起来。未来网络营销会如何发展（ ）。

《市场营销：创造顾客价值》期中测验试卷

8、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

11、阅读下面的案例材料，回答以下十道问题： 日本泡泡糖市场每年销售额约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山唯劳特独坐，其余企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此并不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主劳特的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大，对劳特却仍把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，劳特的产品主要是果味型泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第三，劳特多年来一直生产单调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样；第四，劳特产品价格是110日元，顾客购买时需要10日元的硬币，往往感到不便。通过分析，江崎糖业公司决定以成年人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久便推出功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有利于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良心情并设计了产品的包装和造型，价格定为50日元和100日元两种，避免了找钱的麻烦。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷日本。江崎糖业公司不仅挤进因劳特独占的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升至25%，当年销售额达175亿日元。

23、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢？（ ）
    C、家庭主妇购买日用品时比较理性，帅哥可以增加信任背书
    D、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的，男性代言可以吸引女性的注意力

《市场营销：顾客创造价值》期末考试卷

2、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（ ）。

4、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

9、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的，现在就要给孩子最好的”，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（ ）。

12、根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（ ）。
    A、我的目标市场是所有人，企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    D、我的目标市场由哪些人构成的，企业能为他们提供哪些独特的价值

26、强生公司最高危机方案原则是（ ）。
    B、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药

28、（ ）会将企业所有的信息和形象融为一体，使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。

40、顾客购买总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。通常情况下，影响顾客购买的成本因素是货币成本，但越来越多的顾客开始考虑非货币成本因素。以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本（ ）。

44、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢？（ ）
    C、家庭主妇购买日用品时比较理性，帅哥可以增加信任背书
    D、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的，男性代言可以吸引女性的注意力

第1周 创造顾客价值的理念

2、市场营销观念意味着（ ）。
    C、所有企业活动和资源利用都必须满足顾客需求，以达到赢利的目的。

7、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（）。

9、到了七十年代，随着全球环境破坏、资源短缺等问题日益严重，要求企业顾及社会长远利益的呼声越来越高，于是企业不仅要考虑消费者需要，还要兼顾整个社会的长远利益。这就是（）。

11、营销就是推销、就是企业打广告。

12、菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或群体通过创造并同他人 产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

第2周 顾客驱动型营销战略

1、现代企业的职业经理人，面对股市上投资者追求“盈利能力”的压力，经常会把股东利益凌驾于客户利益之上，这样就会导致市场营销的失败。案例中能坚守“客户第一”的航空公司是（）。

6、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

第4周 消费者购买行动分析

2、”哈佛商业评论”定价的案例告诉我们（ ）。
    C、改变认知过程中出现的竞品信息，会改变消费者对产品的评估。

6、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的，现在就要给孩子最好的”，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（）。

4、根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（ ）。
    A、我的目标市场是所有人，企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    D、我的目标市场由哪些人构成的，企业能为他们提供哪些独特的价值

2、关于撇脂定价策略适用条件的表述中，以下错误的是（ ）。
    A、市场上存在一批购买力很强、并且对价格较敏感的消费者
    C、暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势
    D、当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力

2、强生公司最高危机方案原则是（ ）。
    B、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药

8、（ ）会将企业所有的信息和形象融为一体，使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。

3、电商流量价格高企的结构性问题，使得线下零售市场重新被许多新的需求“激活”起来。未来网络营销会如何发展（ ）。

8、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

11、阅读下面的案例材料，回答以下十道问题： 日本泡泡糖市场每年销售额约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山唯劳特独坐，其余企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此并不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主劳特的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大，对劳特却仍把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，劳特的产品主要是果味型泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第三，劳特多年来一直生产单调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样；第四，劳特产品价格是110日元，顾客购买时需要10日元的硬币，往往感到不便。通过分析，江崎糖业公司决定以成年人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久便推出功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有利于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良心情并设计了产品的包装和造型，价格定为50日元和100日元两种，避免了找钱的麻烦。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷日本。江崎糖业公司不仅挤进因劳特独占的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升至25%，当年销售额达175亿日元。

23、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢？（ ）
    C、家庭主妇购买日用品时比较理性，帅哥可以增加信任背书
    D、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的，男性代言可以吸引女性的注意力

2、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（ ）。

4、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

9、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的，现在就要给孩子最好的”，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（ ）。

12、根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（ ）。
    A、我的目标市场是所有人，企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    D、我的目标市场由哪些人构成的，企业能为他们提供哪些独特的价值

26、强生公司最高危机方案原则是（ ）。
    B、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药

28、（ ）会将企业所有的信息和形象融为一体，使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。

40、顾客购买总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。通常情况下，影响顾客购买的成本因素是货币成本，但越来越多的顾客开始考虑非货币成本因素。以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本（ ）。

44、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢？（ ）
    C、家庭主妇购买日用品时比较理性，帅哥可以增加信任背书
    D、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的，男性代言可以吸引女性的注意力

第1周 创造顾客价值的理念

2、市场营销观念意味着（ ）。
    C、所有企业活动和资源利用都必须满足顾客需求，以达到赢利的目的。

7、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（）。

9、到了七十年代，随着全球环境破坏、资源短缺等问题日益严重，要求企业顾及社会长远利益的呼声越来越高，于是企业不仅要考虑消费者需要，还要兼顾整个社会的长远利益。这就是（）。

11、营销就是推销、就是企业打广告。

12、菲力普·科特勒指出：市场营销是个人或群体通过创造并同他人 产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

第2周 顾客驱动型营销战略

1、现代企业的职业经理人，面对股市上投资者追求“盈利能力”的压力，经常会把股东利益凌驾于客户利益之上，这样就会导致市场营销的失败。案例中能坚守“客户第一”的航空公司是（）。

6、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

第4周 消费者购买行动分析

2、”哈佛商业评论”定价的案例告诉我们（ ）。
    C、改变认知过程中出现的竞品信息，会改变消费者对产品的评估。

6、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的，现在就要给孩子最好的”，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（）。

4、根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（ ）。
    A、我的目标市场是所有人，企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    D、我的目标市场由哪些人构成的，企业能为他们提供哪些独特的价值

《市场营销：创造顾客价值》期中测验试卷

8、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

11、阅读下面的案例材料，回答以下十道问题： 日本泡泡糖市场每年销售额约为740亿日元，其中大部分为“劳特”所垄断。可谓江山唯劳特独坐，其余企业再想挤进泡泡糖市场谈何容易。但江崎糖业公司对此并不畏惧。公司成立了市场开发班子，专门研究霸主劳特的四点不足：第一，以成年人为对象的泡泡糖市场正在扩大，对劳特却仍把重点放在儿童泡泡糖市场上；第二，劳特的产品主要是果味型泡泡糖，而现在消费者的需求正在多样化；第三，劳特多年来一直生产单调的条板状泡泡糖，缺乏新型式样；第四，劳特产品价格是110日元，顾客购买时需要10日元的硬币，往往感到不便。通过分析，江崎糖业公司决定以成年人泡泡糖市场为目标市场，并制定了相应的市场营销策略。不久便推出功能性泡泡糖四大产品：司机用泡泡糖，使用了高浓度薄荷和天然牛黄，以强烈的刺激消除司机的困倦；交际用泡泡糖，可清洁口腔，祛除口臭；体育用泡泡糖，内含多种维生素，有利于消除疲劳；轻松性泡泡糖，通过添加叶绿素，可以改变人的不良心情并设计了产品的包装和造型，价格定为50日元和100日元两种，避免了找钱的麻烦。功能性泡泡糖问世后，像飓风一样席卷日本。江崎糖业公司不仅挤进因劳特独占的泡泡糖市场，而且占领了一定的市场份额，从零猛升至25%，当年销售额达175亿日元。

23、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢？（ ）
    C、家庭主妇购买日用品时比较理性，帅哥可以增加信任背书
    D、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的，男性代言可以吸引女性的注意力

2、关于撇脂定价策略适用条件的表述中，以下错误的是（ ）。
    A、市场上存在一批购买力很强、并且对价格较敏感的消费者
    C、暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势
    D、当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力

2、强生公司最高危机方案原则是（ ）。
    B、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药

8、（ ）会将企业所有的信息和形象融为一体，使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。

3、电商流量价格高企的结构性问题，使得线下零售市场重新被许多新的需求“激活”起来。未来网络营销会如何发展（ ）。

《市场营销：顾客创造价值》期末考试卷

2、企业要与消费者建立一种互惠的顾客关系，即顾客获得满意的体验，而企业则获得价值回报。同样，喜茶能不能成功，关键在于（ ）。

4、惠普公司David Packard曾经说过，“营销太重要了，以至绝不能只把它看成是营销部门的事！”这句话说明了（）。
    D、营销并非是一个部门的工作，而是整个企业的导向，需要良好的内部合作

9、愉景湾是香港大屿山的一个楼盘，像个世外桃源，如空气好，有海滩，有大量的绿化带。但面对1997年经济危机后房地产交易的萧条，人们对楼市普遍持观望的态度。于是愉景湾营销诉求点设计为“童年是短暂的，现在就要给孩子最好的”，一期住房三个星期内全部售馨。这说明了（ ）。

12、根据市场细分理论，每个企业都要问自己一个问题（ ）。
    A、我的目标市场是所有人，企业如何为全体顾客提供他们所需要的产品
    D、我的目标市场由哪些人构成的，企业能为他们提供哪些独特的价值

26、强生公司最高危机方案原则是（ ）。
    B、不惜花巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药

28、（ ）会将企业所有的信息和形象融为一体，使企业的电视广告、印刷广告、邮件、人员推销、公共关系活动、网站、在线社交媒体及移动营销都传达相同的信息、形象及感受。

40、顾客购买总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。通常情况下，影响顾客购买的成本因素是货币成本，但越来越多的顾客开始考虑非货币成本因素。以下哪些措施可以降低航空乘客的顾客购买总成本（ ）。

44、视频中德国强力清洁剂为什么用帅哥来代言呢？（ ）
    C、家庭主妇购买日用品时比较理性，帅哥可以增加信任背书
    D、洗涤剂一般是家庭主妇决定并购买的，男性代言可以吸引女性的注意力