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4月19日，民生热线记者以及陕西各地党委、政府或相关部门调查和回复了网友反映的23条留言，请投诉举报人及时查阅。

1、网友投诉：《宝鸡市金台大道尚璟和园项目没有五证 违法建设施工》

宝鸡市金台大道尚璟和园项目没有五证，土地、规划、施工许可都没有，一直违法建设，侵占的57亩土地价值超过3亿元。目前，8栋高楼已建好3栋，其余还在施工，宝鸡市住建部门、执法部门不管不问，每次投诉都说查处…

有回复：《尚璟和园项目违法建设施工 责令停止施工》

宝鸡市城市管理执法局回复：网民您好，留言收悉。我局领导高度重视，责令我局执法支队展开调查，经执法人员调查，现回复如下：该项目位于宝鸡市金台区金台大道西段，为金台区联盟二组城中村改造项目，由陕西林盛房地…

2、网友投诉：《绿水东城小区开发商不作为 延期交房违约金未赔付》

渭南绿水东城小区，2018年买的房，到现在4年多了没房屋验收证件，房屋全款税务发票没给，2019年11.15交房，延期到2020年2月延期交房违约金未赔付，3号楼消防设施到现在没有弄好，以上问题反应多…

有回复：《绿水东城延期交房未赔违约金 已制定补偿方案》

渭南市临渭区人民政府回复：关于“绿水东城小区开发商不作为延期交房违约金未赔付”问题，房屋验收方面，目前该小区五方责任主体验收已完成，但因消防、通风、人防需要整体联合验收，加之地下车库由2层调整至3层，…

3、网友投诉：《渭南市民生苑小区拾荒者乱堆放垃圾 严重破坏绿化》

我是民生苑小区一个普通住户，小区内拾荒者很多，窗台下绿化区晾晒堆放垃圾现象严重，严重破坏绿化，长期晾晒区都是垃圾渣子，草都死光了，污染环境，一楼住户无法开窗，有很多居民多次劝阻发生矛盾，向物业多次反应…

有回复：《民生苑小区拾荒者乱堆放垃圾 已进行清扫》

渭南市临渭区人民政府回复：关于窗台下绿化区晾晒堆放垃圾破坏绿化等问题，我区房管所立即组织人员进行清理打扫，现已整改完成。同时要求保安加强巡逻，一是禁止外来拾荒人员进入小区，二是发现乱堆放垃圾现象立即进…

4、网友投诉：《建议安康中心城市的老旧小区实施集中供暖》

建议安康中心城市的老旧小区实施集中供暖。…

有回复：《安康老旧小区实施集中供暖意见 住建局答复》

安康市住房和城乡建设局（市人民防空办公室）回复：安康市在地理区位上属于夏热冬冷地区，不属于集中供暖区域。住建部在2013年就提出，根据夏热冬冷地区供暖期短、供暖负荷小且波动大等特点，提倡夏热冬冷地区因…

5、网友投诉：《西安九形道芝麻街成长汇不退费 欺骗消费者》

培训机构：芝麻街成长汇（团结南路九形道中心），2021年6月11日报名，缴费13880元，2021年9.9日因教育双减政策办理退费，后承诺分五次退款剩余，一月退1551.15，现退两月，剩余至今未退。…

有回复：《西安九形道芝麻街成长汇不退费 将分期退费》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“西安九形道芝麻街成长汇不退费 欺骗消费者”留言后，我区安排区教育局调查处理，现将有关情况致函如下：区教育局工作人员已约谈了该机构负责人，负责人表示…

6、网友投诉：《莲湖区丰盛园小区收取40%地暖空置费合理吗？》

我是丰盛园一名租户，在缴纳地暖空置费时工作人员以未提前告知房屋空置为由收取40地暖空置费，同样的周边其他小区未提交空置申请收取30地暖空置费，询问40的价格由谁决定的时候，凯利地热公司丰盛园地热站站长…

有回复：《丰盛园小区收取40%空置费 莲湖区回复》

西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网民在贵网反映“莲湖区丰盛园小区收取40%地暖空置费合理吗”留言后，我区安排枣园街办调查处理，现将有关情况致函如下：该小区供热方式为自备锅炉，由开发商铁峰地产委托…

7、网友投诉：《西安九形道芝麻街成长汇不退费 欺骗消费者》

培训机构：芝麻街成长汇（团结南路九形道中心），2021年6月11日报名，缴费13880元，2021年9.9日因教育双减政策办理退费，后承诺分五次退款剩余，一月退1551.15，现退两月，剩余至今未退。…

有回复：《西安九形道芝麻街成长汇不退费问题已处理》

编辑回复：西安九形道芝麻街成长汇不退费问题已处理。…

8、网友投诉：《长安区万科城润园小区垃圾集中站紧挨居民楼》

西安市长安区万科城润园小区整个小区的垃圾集中站设在22号楼栋东边，整个小区人口居住量大，垃圾超多，垃圾站附近居民经常闻到垃圾腐臭气味，无法开窗，楼栋儿童及老人也无法在周围活动，临近春夏天，情况会更严重…

有回复：《润园垃圾台建设问题相关问题 郭杜街道回复》

长安区郭杜街道办事处回复：关于市民在西部网《民生热线》栏目中反映润园垃圾台建设相关问题，已收悉,长安区郭杜街办及郭杜街道凤林社区立即安排工作人员进行核查。现回复如下：1.22号楼旁生活垃圾中转站，日常…

9、网友投诉：《物业藏着掖着不给看 小区公共收益咋成了“糊涂账”？》

长安区樱花广场金宇蓝苑小区近年来，到小区打广告的商家越来越多，物业收钱不？收到的钱都去哪了？”近日，不少小区业主反映，他们从没见过小区物业对公共收益进行公示，更不知道小区的公共收益有多少、都用在了哪里…

有回复：《金宇蓝苑小区电动车占用消防通道 定时清理》

长安区郭杜街道办事处回复：关于市民在西部网《民生热线》栏目中反映“长安区金宇蓝苑小区3号楼电动车晚上占用消防通道”相关问题，已收悉,长安区郭杜街办及郭杜街道樱花路社区立即安排工作人员进行核查。现回复如…

10、网友投诉：《高陵区何家村村民申请宅基地9年无回应》

本人刘涛，家住高陵区鹿苑街道何家村十组，一家七口人住一间房，住不开，从2013年开始申请桩基到现在2022年还没有人处理，都是推皮球，政府推村上，村上推政府，都说不归他们管，也不知道谁管里，都说让等通…

有回复：《何家村村民申请宅基地无回应 鹿苑街办回复》

西安市高陵区人民政府办公室回复：收到网上舆情调查函关于网民反映“何家村村民申请宅基地9年无回应”问题后，我区立即安排鹿苑街办调查处理。现将有关情况回复如下：一、舆情基本情况3月31日，网民在西部网民生…

11、网友投诉：《鄠邑区帕提欧公寓延期交房两年 到底什么情况？》

鄠邑区帕提欧公寓延期交房快两年，做为业主一直还着贷款两年多了，现在向售楼部询问工程进展？大概交房时间？这个房现在到底什么情况？均是不知道不了解不清楚！办公室没有领导，问不了！谁能正面给辛苦挣钱还遥遥无…

有回复：《鄠邑区帕提欧公寓延期交房两年 2022年底完工》

西安市鄠邑区住建局回复：收到此问题后，我单位高度重视，立即对反映情况进行了调查核实，现就调查情况回复如下：帕堤欧项目因开发企业与原施工单位因材料涨价等问题合作关系破裂，导致工程长期停滞，加之疫情等原因…

12、网友投诉：《曲江池小白鲨餐厅室外电梯不允许游人乘坐》

曲江池是国家5A景区，是属于全体人民的，曲江池小白鲨外面的室外电梯是景区下面通往上面的唯一之路，小白鲨餐厅不允许游人和行人乘坐室外电梯，保安态度蛮横，称其是餐厅私人财产，不属于曲江景区，给游客和行人带…

有回复：《小白鲨餐厅室外电梯不许游人乘坐 已约谈》

曲江新区回复：经了解，按照合同约定小白鲨室外电梯属于曲江池景区提供的设施设备作为小白鲨配套使用，并未明确要求不允许市民游客乘坐此电梯，针对此事曲江池景区公司已约谈小白鲨负责人。同时，曲江池景区公司对景…

13、网友投诉：《培训机构玩失踪不给退费 请相关机构帮助处理》

2019年陕西朗铭硕文化产业集团有限公司汉神培训分校宣传，暑假班报名后，可以随时退费，结果报名后，开班时间与学校放假时间冲突（学校还在上课），反应情况后让向后推迟，多次提出退款，他们口头同意但一直未办…

有回复：《培训机构玩失踪不给退费 正在逐步解决中》

经开区宣传文旅局：4月18日接到贵局反馈“2022年3月21日网友‘诉求者’称，2019年陕西郎明硕文化产业集团有限公司汉神培训分校宣传，暑假班报名后，多次提出退款，直到2022年3月8日未给退费”的…

14、网友投诉：《兴平高速到西安的客车给未满14岁儿童卖全价票》

2022年4月5日，4点45乘坐兴平高速到西安的客车，乘务员给未满14周岁儿童直接按成人票15收取，问理由说是你问调度去，她没时间解释，因为车马上要走，就按成人全票购买了！…

有回复：《客车给未满14岁儿童卖全价票 费用已退回》

兴平市交通运输局回复：4月5日是清明节收假的最后一天，往返西安的乘客较多，由于等候时间较长，加上路上堵车严重，乘务员因为着急，没有测量孩子身高，让其购买了全票，是乘务员工作中的失误，一运司对乘务员进行…

15、网友投诉：《彬州市南大街路中间横着一道障碍物 合规吗？》

彬州市南夜市封路挡住村民生命通道。彬州市南大街夜市摆在路上，将路封死，挡住了上边上千户的生命通道，没有人管，希望上级领导为百姓做主，谢谢！…

有回复：《南大街夜市路中间设置障碍物 将加强管理》

彬州市城市管理执法局回复：西部网《民生热线》栏目反映的“彬州市南大街路中间横着一道障碍物合规吗”问题后，我局高度重视，立即安排执法大队对反映问题进行调查处置.现将有关情况报告如下:一、基本情况2019…

16、网友投诉：《山阳县人民广场交规宣传基地错残掉字多 卡通人物残缺》

山阳县人民广场西端是交通法规宣传基地，这有错字如“盔”、殘字如“交、通”、掉字如“文明   通”、“平安山     ”，卡通男警察两腮均有破损、卡通女警察脖子断裂。综上，…

有回复：《山阳县人民广场卡通人物残缺 已全部维修完成》

山阳县公安局交通管理大队回复：4月2日，我队接县公安局关于涉警网络舆情后，立即召开班子会议进行专项研究，当即成立调查小组对网络舆情的内容，进行调查核实，现将调查结果报告如下：一、反映的问题山阳县人民广…

17、网友投诉：《关于山阳县丰阳之星违建问题回复的几点质疑》

投诉山阳县丰阳之星违建回复已收到，对于山阳县自然资源局回复有以下疑问！一，根据规划文件3号到6号楼地上为18层，开发商加盖跃层规划文件里没有，开发商出售合同里也未提到18层为跃层！二，回复里提到违规加…

有回复：《丰阳之星违建问题几点质疑 自然资源局回复》

山阳县自然资源局回复:我局于2022年3月30日接到网民在陕西头条反映“山阳县丰阳之星违建问题回复的几点质疑”的问题后，立即成立调查组对信访人质疑的几点问题进行二次调查，现将二次调查处理情况回复如下：…

18、网友投诉：《西安立讯科技技师学院升学部疫情期间违规上课》

西安市立讯科技技师学院升学部在疫情期间违规补课，还在进行正常线下教育，技工学校封在宿舍上网课，升学部在教学楼二楼继续进行线下教育，离学校不到一km地方有疫情出现，封控期间不应该进行违规的线下教育。…

有回复：《西安立讯科技技师学院上课问题 学院回复》

西安立讯科技技师学院回复：本月15日，学院及时传达了上级疫情防控精神要求后，同时对校园启动实施封闭管理机制，在校领导和教职员工即刻起不得离开校园，离校的领导及教职员工非必要不允许再进入校园，校外人员一…

19、网友投诉：《沣西新城天福和园北边小区夜间施工 噪音扰民》

沣西新城天福和园北边小区夜间施工，噪音扰民。…

有回复：《天福和园北边小区夜间施工扰民 立即整改》

西咸新区生态环境局(沣西)工作部回复：2022年3月29日，贵站网友反映天福和园小区北边小区夜间施工噪声扰民问题已收悉，我部高度重视，安排专人对网友反映问题进行现场核查，现将有关情况说明如下:3月29…

20、网友投诉：《延西高速涵洞被截堵 泾阳县虎杨村南花庄村民出行不便》

泾阳县虎杨村南花庄村民每天要通过延西高速桥下涵洞，经过北华庄送学生上学或上班。而因为疫情，涵洞被用一车土堵住。现在政府已通知要恢复正常通行，但涵洞下堆得土仍没有及时清理。送孩子上学的都是爷爷奶奶，身体…

有回复：《延西高速涵洞被截堵 具体通行时间另行通知》

泾河新城崇文镇人民政府回复：接到西部网《民生热线》网友留言反映，关于虎杨村北华庄延西高速下方隧洞封闭事宜，目前已经查实相关情况，现将情况说明如下：因疫情防控工作要求，为保障辖区进出核查有序进行，暂时封…

21、网友投诉：《延西高速下面涵洞被渣土封闭 群众出行十分不便》

西咸新区泾河新城崇文镇虎杨村北华庄，延西高速下面涵洞被渣土封闭。群主上下班和学生上学(泾河新城第一小学，崇文中学等)很不方便。现在政府通知恢复正常出行，这里堵路却无人处理。希望政府部门尽快恢复正常出行…

有回复：《延西高速涵洞被截堵 具体通行时间另行通知》

泾河新城崇文镇人民政府回复：接到西部网《民生热线》网友留言反映，关于虎杨村北华庄延西高速下方隧洞封闭事宜，目前已经查实相关情况，现将情况说明如下：因疫情防控工作要求，为保障辖区进出核查有序进行，暂时封…

22、网友投诉：《有关融创宸阅和鸣进度及监管账户情况的咨询》

领导您好：我于去年5月份购买的长乐坡的融创宸阅和鸣项目，经过现场外围观察，和多方打听，工人还未全面复工，老百姓买房不易。咨询融创工作人员欺瞒业主说已经开工，我去工地两次也没有看到繁忙的景象，问了一个工…

有回复：《融创宸阅和鸣项目相关情况 西安市住建局回复》

西安市住房和城乡建设局回复：我局于4月8日收到贵处转办的网上舆情调查函（网调字[2022]第04012号），现将调查处理情况回复如下：一、舆情调查情况我局接到舆情后立即转办项目所在辖区灞桥区住房和城乡…

23、网友投诉：《陕西国际商贸学院不负责 收费退费问题没人处理》

你好，我是陕西国际商贸学院国际教育学院中韩美术班学生。2019年由于高考失利被陕西工商职业学院录取，然后陕西国际商贸学院的招生老师找上了我，跟我和家里人说学校开设2+2模式的留学班，国内俩年国外俩年，…

有回复：《陕西国际商贸学院退费问题已协调处理》

编辑回复：陕西国际商贸学院退费问题已协调处理。…