大鹏教育没开课能退全款吗退费流程是什么？怎么退啊?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-09 09:44 标签： 大鹏教育没开课能退全款吗

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（）接到用户投诉称北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”称其多次不予正面回应,退款问题久未解决。（详见网经社专题：兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传/zt/dpjyxjxc/ ）

8月22日，江苏省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年6月1日在大鹏教育的导师坚持不懈的介绍下，购买了该平台的网课，由于自己经济不足的原因，分期了京东白条，和他们介绍的网贷分期来付学费，现在由于一些原因不能继续上课。

刘女士表示，所有课程中第一节课都还未上完，分期课程的学费需要还款，所以联系退款退课，当初销售介绍时说课程可以退。但大鹏教育方面一直没有正面回应，联系客服一直不给予正面回复，说24小时之内有相关人员联系，都过去两天联系客服，还是说24小时之内有相关人员联系，一直没有得到解决。刘女士希望能获得平台对消费者的权益的维护，大鹏教育能退款退课。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大鹏教育排名第五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：潭州教育、一只船教育、学慧网、大鹏教育、帮考网、北京开课吧、深海教育、对啊网、大鹏教育、尚德机构、聚师网、嗨学网、帮考网、北京一只船教育、高顿教育、平安好学、潭州课堂、赛优教育、天普教育、十方教育、中安建培等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，大鹏教育还疑似存在虚假促销、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“大鹏教育”被指诱导学员贷款报名 事先未告知无法退费

2022年8月9日，河南省黄女士向“电诉宝”投诉称之前是大鹏老师主动加她说可以介绍兼职，但是必须要学习他们相应的课程，黄女士当时觉得他说的挺诚恳的，就付费下单了他们的课程。一共是4100元，黄女士问老师学到什么程度才可以兼职，他说学到一个月就可以了。

黄女士表示，她学到一个月后也没有给她介绍兼职，后来上学了也没时间学。在此期间大鹏教育的老师也给她介绍了一个大师的课程是3600元，当时自己就拒绝了，黄女士说自己是一个学生，没有收入来源，但老师还是让她交钱，还要黄女士办分期，最后在自己明确拒接后老师才罢休。

后来黄女士仔细想了想，觉得这事不靠谱，就找当时的那个老师办理退费，因为她并没有学很多，也没有开始让自己去做兼职。黄女士跟那个老师聊了十几分钟，他就告诉自己现在是不可以退费的，但之前他从来没提过现在是不能退费的。

【案例二】“大鹏教育”被指以兼职名义忽悠贷款报名 如今发现上当受骗

2022年6月9日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26号在北京知金大鹏教育科技有限公司海南分公司签订了大鹏教育学籍服务协议合同，签订合同之前，机构工作人员以易学、不花费精力、回本快、好找兼职来诱导报名。李先生称大鹏教育一直向自己宣传他们的课 ，打着花钱学课可以提供兼职渠道，让其赚钱的名义忽悠报课，在自己无收入的情况下，机构工作人员通过天花乱坠的诱导，让通过代款分期支付学费，且欺骗自己代款无利息。

李先生称缴费后发现，机构教学质量差，直接无理由把自己拉黑，无正规合同且机构超限经营。 李先生表示现在退费有以下原因：1、销售人员诱导贷款；2、与该老师当初承诺的根本不一样，报了班根本没有提供任何兼职渠道根本就是欺骗消费者。于是提出了退费申请，但是该机构一拖再拖，自己现在真的不知道怎么办了，这种课程什么东西都学不到，根本就是骗钱。

【案例三】用户投诉“大鹏教育”退费不合理 学习1/5课程退款仅退一半

2022年5月5日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月8日在大鹏教育购买手办五合一教程，缴费老师说有专门的兼职班，课程四对一，实际上一个班300左右的同学，说的永久回放，后期说只有3年回放，过期要花钱续费。说没钱的话可以花呗支付，分12期每期430元左右。

李女士称，3月15日开通课程，一共162节课程，自己只学习了26节课，相当于整个课程的五分之一。5月1日开始申请退费，5月5日被告知按照扣费细则只能退2300元。李女士觉得并不合理，要求看扣费明细缴费老师一直说没有，一直催促退费。李女士表示退费极其不合理，希望合理退费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  • 退款问题,客服处理不当,费用问题
  • 退款,解释
  • 1120元

距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。


申请原因：最终解决方案
解决方案：同学您好，经核实，商家已为您在2022年2月16日办理完退费退学手续；如果您还有其他诉求可直接登录大鹏教育官网地址：/或致电官方客服热线400-101-8899与我们工作人员联系，同时，我们将不再在此平台重复受理您的诉求，感谢您对大鹏教育提出的意见，祝您生活愉快~

以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成

并且，我未满90天是可以申请退费，这是你们大鹏教育协议里面写清楚了的，我有找你们班主任老师，客服说明情况，申请退费，是你们大鹏教育处理事情拖拉，给不到我一个准确的答复，我才不得已黑猫投诉，这是你们自己内部的问题。现在我申请退费，解除贷款，你们却要求我取消黑猫投诉，才同意，可以给我退费。接着又扣除我的钱，又还要我交逾期费


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