能告诉我一下这两题的解答题过程

您好我当天跟朋友在农行mt机转叻一笔款过20分钟后我朋友给我说没有收到,然后我去找农行的工作人员工作人员给我说,你等一下他叫其他人员打开mt机看一下,过了半个小时他告诉我这笔钱被卡在机子里面了,我问怎么办他说在3-5个工作日会转到对方账户,我说那么问题结果到了第二天下午给我咑电话让我报警,说这笔钱被别人在mt机拿走了我当时也报警了,

因为当天我再三再四给工作人员确认钱是不是在mt机里面,他说是请各位帮帮忙,这是不是银行工作人员的责任谢谢

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