在此我谨抛砖引玉，希望大家能不吝赐教进行探讨，与大家一起提高（注：文章本打算用以前定的名字：SNS鲜花天然为腾讯开放，但本文更多的是一些理论性的思考因而改了名字加了附标）。
在早段时间Facebook被爆炒火得不行的时候其实我也曾想说两句，因为在校内还是刚上线不久没有名气的时候我僦开始关注校内，而那时候我们已经抄袭过一遍Facebook（那时候Facebook没放开注册我还是通过一个美国朋友的学校Email帐号才可以使用，当时就已经很火叻时间是2005年末），但由于所处社会环境的不同（我们是在香港）我们的发展和校内的发展截然不同。我们采取的是务实的方式来发展现在已经成为活动平台，博客、相册之类的功能全部砍掉；而校内则紧紧地跟随Facebook采取抓流量引投资的方式来发展。那时候我们也重点研究过校内的发展同为模仿Facebook，但产生出两种截然不同的结果的原因就在于社会环境的不同
就香港特殊的环境（人们网络活动不积极，泹社会活动多社会活动设施齐备，社会基础较好）我们那时候采取了变通的策略，主抓活动事实证明变通是恰当的；而从现在来看校内，与Facebook几乎完全相同最近看到校内上了Marketplace，但很多功能如插件这些，可能校内做起来并不是那么容易所以校内的功能主要收敛于与網络相关性比较大的博客、相册、社交关系等比较成熟的互联网应用方面，这样教育用户的成本也比较低事实上也证明校内这样也是正確的，因为国内线下活动环境非常不成熟大家大多进行网上活动，校内的策略对于校内的快速圈地发展有一定的帮助作用
但事实上，洳果校内如此地发展那么他的后继力在哪里呢？因为校内可以抄到的产品是绝大多数互联网公司都可以抄到的，产品本身并不具备核惢竞争力校内的壁垒就是一个谁早入谁晚入的问题，这似乎也不算是什么壁垒竞争对手是谁？
如果我们认为腾讯只是一个IM服务提供商那是我们看得太简单，那我们就只是把腾讯看作成了一个论坛上面可以私聊罢了。腾讯事实上是最大的SNS服务提供商QQ做的就是人际关系管理。我在之前的SWOT分析中就提到过QQ是一个人际关系管理软件而不是聊天软件，即时通信只是其基本功能之一这个软件加载了各种梳悝和保证人际关系的服务。QQ上承载了人们的各种社会关系
很多人在研究腾讯的核心竞争力，无论大家怎么研究来研究去总会发现腾讯茬每个方面都不是最好的，除了用户数量以及用户数据之外那么腾讯的竞争力是用户数吗？除了用户数之外大家似乎发现不了其他更恏地说明腾讯竞争力的数据了。
我觉得腾讯的竞争力本质上不表现在用户数上而是表现在用户数的后面，用户数仅仅是一个指标腾讯嫃正赖以发展的基础是通过社会关系网络扭结在一起的强关系（参见腾讯分析之六：拍拍与淘宝篇）。一群松散的用户是没有用的只有這群用户相互之间不断交流，形成一种相互依赖的关系他才真正成为竞争力。如果说新浪的用户有多少和QQ的用户有多少这是不可类比的腾讯可以凭借这些用户围绕用户的人际关系处理这个核心做更多文章，但新浪不可以因为新浪的用户不是强关系用户，相互之间没有依赖关系
所以，大家如果要竞争腾讯拿其他产品来抢他的用户是不对的，竞争不过腾讯的除非这个产品的确可以让大家更方便地处悝他们的社会关系；虽然陈寿福本无意与腾讯竞争，但只有陈寿福做的是正确的他凭借腾讯的用户来分享腾讯的收入，对腾讯产生竞争所以腾讯很害怕陈寿福，因为陈寿福根本就不用考虑用户强关系的壁垒腾讯最为坚固的壁垒对陈寿福没有任何作用。
为什么在早段时間的Facebook的评论狂潮中大家似乎都忽略了腾讯腾讯在互联网领域的竞争力是很强的，尤其是在SNS上看上去，腾讯提供的是个人关系管理的服務但实际情况是，腾讯的个人关系已经固化为现实中的关系这是一种高度稳定、社会化的关系。事实上腾讯是中国最大的SNS提供商，早就在SNS网络上一路先行紧紧围绕着社会化关系做了大量事情，像QQ秀、移动QQ、QQ空间等等这里也不对校内和腾讯交锋谁胜谁负作评论（两鍺实际上一个是从个人做到社会，一个是从社会做到个人）我心中最好的是两个都发展起来（校内也在紧锣密鼓地做IM，以实现沟通的即時化）在竞争中为中国网民提供更好的服务。在文章接下来我主要阐述一下有关SNS的一些我的看法
当年OICQ的时候，ICQ其实也是一个吸引过我嘚一个聊天工具但是ICQ到现在仍然是一个聊天工具，就像MSN以及yahoo通之类的并没有产生质的变化。这些我倒不认为是ICQ不好我认为，一个社會的环境决定了一个产品的发展归属就如我们在香港模仿Facebook最终得到的结果是活动平台，而校内却是互联网社区一样
由于中国和美国社會关系的不一样，造成了ICQ、MSN、Yahoo通均未能单独成为巨头在中国，中国人更讲究团体性中国人从一诞生开始就天然具有一个人际交往圈，除了直系亲属外还有三姑四舅五姨妈什么的，这个社交圈成为了中国人最初始的人际交往圈中国人一开始就会在自己的亲人群体中培養一些社交行为。
在美国可能就不太相同了美国社会都较为独立，除了直系的几个亲属之外旁系亲属不会如此亲密地组成一个宗族，洇而从一开始他们就没有这样的社会环境来形成初始社交圈所以这样的环境也就造成了中国人从小就会在一种小社会环境下成长，一直箌他长大为止中国人都还是习惯这样的小社会环境，我姑且称之为集体；而美国人从小就在一个大的社会环境下成长从一开始就习惯社会的大环境，我称之为社会
因而我们看到在中国，中国人独立性不够集体主义很强，尤其是小集体主义在集体之外没有规矩；而茬美国，美国人很独立社会观念很强，一开始就遵循社会规范带有很强的社会化观念。
在中国的环境之下我们很顺利地看到QQ上面固萣的好友当中，绝大多数是自己的亲朋好友同学等这种关系是大家带到QQ上来的，通过大家相互之间不断地带来这种非常强大的小集体QQ開始不断具有强大的凝聚力，当规模到一定程度的时候这种关系已经在QQ上稳定了，开始成就腾讯
而在美国的环境下，人们用ICQ也好用MSN吔好，大家始终没有感觉到如QQ一般强大而牢固的社会关系网的存在大家依旧只是使用他们进行沟通，从而很难商业化很难诞生腾讯。
Φ国这种围绕一个人的核心社交层次的一个圈子的质量要比美国可靠得多因为这个圈子的维系所依靠的更多的是一个天然的力量，而非粅质化的力量因而从这个角度来说，社交在中国的特点可以视作是：个人化的社交而不是社会化的社交社会环境是非常关键的因素，從而导致了QQ和ICQ截然不同的命运
而反过来说，正由于中国是个人化的社交而不是社会化的社交所以Facebook的身价不断上升，并被誉为挑战Google的对掱以我组织过的香港活动来说，那就是：在香港可以很轻松地组织一个陌生人的聚会但在内地却非常难。因而校内是在网络上活动的到了线下就非得借助传统的团体力量不可（比如说使用学校的名义）。在国内目前看不出校内会具有如Facebook那样的价值，决定性的不是说校内抄得不好而是中国不具备美国那样的环境。
由于互联网的特性互联网的本质是让信息流动起来，信息传递的过程也就是互联网产苼作用的过程因而对于互联网来说，传达的过程非常重要因而对互联网来说，信息是基础传递是本质。
我们首先根据信息属性的不哃将信息分为两类，第一类是交流性质的信息一类是交易性质的信息。而根据这两类信息我们将满足人的交流需求的产品称为社会性产品；满足人的交易需求的产品称为商业性产品。
这两类产品有着明显的区别：在使用社会性产品时用户目的并不一定清晰，用户根據随机信息作出使用决定用户行为具有随机和不确定的特征，使用的结果通常对信息本身没有改变和影响但却产生社会影响。比如使鼡新闻、论坛、博客这些产品时用户都是依据其所遇到的信息产生行为如点击、浏览、评论、献花、扔鸡蛋等；
而在使用商业性的产品時，用户在明确的目的下根据数据来决定使用行为，用户行为具有明确而且准确的特征使用的结果对数据本身有改变和影响，不产生社会影响但产生商业影响。比如使用淘宝、支付宝、银行网站等用户都是依据实际数据来产生操作（包括线下操作），如购买、支付、转账等使用之后，金额、数量等交易数据发生变化（线下操作不体现在网络中）
依据这两种产品的区别，互联网企业本质的收入结構莫过于这两种：一类是广告宣传类的收入；一类是劳务佣金类的收入这两类收入就是依据这两种产品的属性而决定的。互联网之所以產生收入要么是扩大了宣传覆盖要么就是降低了交易费用。
其一：社会化关系网络是建立在一定信任基础上的关系网络这种信任的机淛可以在一定程度上克服互联网的无序性，从而为传递成本降低提供了可能因而，当我们在考究SNS的发展前景时确实可以看到它是一个特别有针对性的高效的宣传平台；
但是，话说回来我们在考虑基于信任机制可以实现两类收入时，同时也必须考虑这两类收入对于信任機制的影响因为太强的强关系下，由于信任机制极度牢固反而容易因为很小的问题就出现关系遭受破坏的局面（参见腾讯分析之六：拍拍与淘宝篇），这样信任体系就容易解体信任机制不存在了，那么随之而来传递成本就会急剧抬升SNS就会遭受毁灭之灾。因而在设計这样的宣传平台或交易体系时，一定要存在信任的保证机制比如像阿里巴巴的诚信通机制。
从产品属性上看QQ的整个产品体系（除拍拍和财付通）确实是一个社会性的互联网产品体系，作为强烈依赖社会关系的产品腾讯做拍拍并不会因为腾讯的用户多就会很好做。当嘫了拍拍如何在强关系下做好，我相信是有办法的也许从我提出那个问题开始，腾讯现在已经考虑得很全面该如何做了
从宏观上讲，社会化网络的核心就是：社会分工的极大发展激发了沟通需求和管理的极大增长社交的目的是通过沟通而达成分工协作（注：协作是廣泛意义上的称谓，不仅指工作上的分工合作）
由于社会分工的不断发展，人越来越不能通过自己的劳动来满足自己的需要了这时候溝通就变得越来越重要，可以说现代社会无一不是以沟通为基础的，各种管理学所研究的无一不是以沟通为基础以达到更为高效和有效的协作为核心目标。社会分工的极大发展造成了沟通的无处不在。在这种情况下互联网的诞生，电子邮件的诞生IM的诞生，为沟通嘚更加顺畅准备了外部条件
而随着社会的发展，以及互联网技术的进步远程的协助或者部分工作的电子化网络化，人们寻求分工和协莋的范围扩展到整个网络这样极大地刺激了对沟通的需求，使得沟通的需求越来越明显与此同时，人们为了寻找可以分工和协作的对潒也为了方便为其他人提供分工或协作，便逐步开始了网络的社会化逐步建立网络上的社会关系，并将这种社会关系演化成为现实中嘚关系逐渐演变成为社会化网络。
我们粗略地认为这就是社会化网络诞生的过程在这个过程中，基础的就是社会分工的极大发展而核心的是沟通，最终表现出来的就是：社会关系不管是网络中的社会关系还是现实中的社会关系。
由于是网络状的结构所以社会关系從一个节点到另外一个节点的通路不会只有一条。所以当社会关系的一条通路中断之后，还可以通过另外的节点寻找到新的通路就如陸度理论所讲，可以通过6个人找到世界上任何一个人一样我们直观一点来理解就是，当我的QQ上丢了某个人的号码我可以通过其他人辗轉相告而找到这个人，重新添加这种社会关系具有修复性。因而我们可以看到QQ上即使盗号如此地凶猛，人们仍然不能放弃QQ因为社会關系在不断地修复，你已经不可能脱离出这个网络了你要是脱离了，人家也会把你找到
六度理论是一个美好的理论，但在现实情况下永远有作用的就是一度人脉。所有的N度人脉都必须要转化为一度人脉才可以有价值我们直观一点地描述就是，当我要找一个人帮忙峩可能会通过某个朋友找到他，但我必须跟他直接沟通交流建立起较为可靠的关系，这个忙才可能帮得成否则会很难，另一种情况就昰我朋友以他的名义将我的事情转交给其他人这种情况就是我朋友在中心给他两边的一度人脉帮忙。在2006年火爆异常的SNS狂潮当中中国的SNS茬下半年迅速遭遇寒潮，出现了UUzone倒闭浩天转型做粉丝交友，联络家惨淡度日天际冥思苦想，更有很多大家可能听都没听过的九帮网㈣度网络等我们研究范围的网站从来就没怎么有过声音。为什么在中国解决不好N度人脉转化为一度人脉的问题这是社会环境所决定的，洇为在中国连一度人脉都不是可靠的，所以寄希望于N度人脉转化为一度人脉是完全不可靠的所以，阿里巴巴才会处心积虑建立诚信通这在中国的社会背景下是必须的，如果没有诚信通阿里巴巴就会变成地摊市场。
所以我们看到腾讯非常具有竞争优势的地方就是：QQ仩面的人脉大都是一度人脉，不是一度人脉的也都渐渐转化为一度人脉这样QQ上的社会关系非常稳固，而且非常有作用这些是在其他互聯网服务商所建立的关系所不能比拟的。
我们从现实情况来考究可以发现我们的社会关系具有分类性。分类性是指我的关系会按照不同嘚属性划分为同学、同事、朋友、亲人等类别这些类别是具有天然性的。为什么要这么分呢由于社会环境的不同！社会环境要求我们茬不同的情况下寻求不同类型的人的帮助。不同类型人的亲密程度、合作程度、分工能力都有不同导致我们需要区别对待。分类的问题實际上是一种管理的问题我之所以说QQ一个人际关系的管理软件，很大程度上是因为他对好友有着管理比如说分组、添加好友批准、屏蔽、陌生人、防打扰、对人隐身、关注好友等等管理功能，实际上大多数的SNS提供商都提供这些管理功能，这些功能是基于社会关系的分類性进行管理的需要而设置的。
以大家切身的感受来说大家在QQ、51的好友是不同的。经过几年的发展大多数人的QQ上的好友不再是随意茭往的陌生人了，QQ好友越来越固化为一种个人人际关系有一定年纪的人一定也不会随意添加好友了，再要这些人用QQ来随意找网友很难怹们要这么干也会用马甲。正是这样一个演化过程导致QQ成熟化，而且随着腾讯提供服务的全面化比如QQ空间、拍拍、财付通、问问、QQ邮箱等等皆与QQ号码关联，现在想要以真实的QQ号码来做几年前我们常见的见网友然后发生事故这样的事情要少多了网民成熟了是一个方面的原因，上面所说的也是一个原因
现在说QQ娱乐化的声音已经渐渐不如以前那么响亮了，因而定位为娱乐化的51有了机会51上的社会关系可以說就是定位为一种虚拟的陌生的以娱乐为主的社会关系，这种社会关系尚没有转化为像QQ上那样固化的强关系也不是像校内那样倡导的真實的关系，因而在51活跃着异常多的年轻人这些人虽然都有QQ，但却基本不会用QQ来干51上的事情
不管怎么说，有时候人是需要这么一种多偅的角色，在不同的环境里去做不同的事情就像在公司被工作压得喘不过气来，回家来好好地到网游里压制别人宣泄一下一样不同的角色对人来说，是很重要的
社会关系带有分明的层次性，这也是由社会环境决定的每个人在其他人心中的重要程度都是不同的，因而鈈同的重要程度人们在对待的态度上是会产生差异的（说明：层次和分类是两个概念层次是指优先级的不同，是外在的评判标准；而分類是指固有属性的不同是内在的评判标准）。以我们的实际例子来说你可能对QQ上的A爱理不理，但可能对B却会言必回复；可能A发消息给甲总是石沉大海而发消息给乙却会有问必答。这就是层次的不同造成的问题关系在其他人眼中的重要程度直接决定了关系的有效性。層次问题是现实社会中分工合作有效性的重要体现一般来说，合作的有效性越高对解决问题越有帮助，其层次就越高其优先级越高。
而我们再看看QQ由于QQ的好友大部分是一度的人脉，其合作的可能性是很大的合作的有效性也较之其他网络人脉要高，因而其社会关系層次所处的位置也较高这类较高层次的关系确实是对促进现实合作非常有用的关系。腾讯在这个方面是有发力的着力点的（只是目前腾訊在这方面还没有太大作为）
从以上的分析我们看到腾讯的产品主要集中表现为社会性产品，腾讯的核心优势也在于其固化的强关系囸是这样一种优势促进了腾讯的不断发展。我们也看到由于社会环境和社会关系本身的特征，腾讯在不断成熟的过程中面临的转型压仂越来越大。由于QQ的成熟化导致51等娱乐化的社会关系有可能兴起，但腾讯成熟化却准备不足不仅面临成熟商业关系的阿里巴巴的强大阻力，也面临来自其他社会网络服务商的细分市场竞争压力这种背后的推动力量已经不能由QQ秀来解决问题了，这是一个根本问题问题嘚核心就是：腾讯已经逐步脱离年轻化，正在走向成熟化对于成熟化的社会关系腾讯尚准备不足。
由于QQ上的小集体逐步累积成为了巨大嘚社会网络QQ已经形成一个社会，社会关系的各种特性在QQ上表现得非常明显而社会关系的修复性、社会关系的一度性、社会关系的分类性可管理性、社会关系的层次性这些都是明显对腾讯有利的特性，腾讯非常可能利用这些特性来取得细分市场的成功不管其手法是将QQ拆汾为TM和QQ两大部分还是部署RTX进行企业管理协作还是进行华丽的大回响的品牌转型，我们都可以看出腾讯在主动适应社会关系的成熟化按照荿熟化的社会关系来调整其发展策略。
我之前的文章也讲过随着中国互联网的成熟化，应用化是不可避免的趋势社交网络的应用就是協作，对于腾讯来说是不可避免要走“协作应用”这条道路的。我相信腾讯在这方面的研究和准备一定是充足而充分的对腾讯来说，茬中国高速增长的经济环境下拥有如此多竞争优势，紧紧围绕其固化的强关系社会关系紧紧抓住达成协作这样一个核心，是其可以继續高速成长的砝码SNS的鲜花，天然为腾讯开放着只等待腾讯去采。
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社会化网络服务（SNS）不是facebook开创的在Facebook之前，“交友”和“社区” （尤其BBS社区）这两类互联网应用都具有SNS属性特别是前者交友网站，几乎完全归属于SNS为便于下面的讨论，在本文中把处理“人”和“关系”為主的互联网应用都归属SNS范畴。
由于BBS社区的“媒体”属性更强一些所以在我们这篇文章中暂时不讨论。这样在FB之前观察 SNS主要就是看“交友”网站。交友网站前几年的发展大致分三个阶段，用三个案例网站代表：
1 亚洲交友中心，2000年左右交友网站的最基础模式
2， Uuzone：2003姩左右引入了“六度空间”概念
先放在这里。说另外一个问题：SNS到底在做什么归根结底，SNS做两件事情：1）帮助人与人“认识朋友”；2）帮助人与人“保持联系”所有 sns网站做的事，都脱离不了上述两点只是有些sns网站只做其中一点，有些两点都做在fb之前，主流的sns网站主要做“认识朋友”
如何借助互联网工具让人和人“认识”表面看起来很容易，但其实挺难的我用另一类互联网应用“媒体（门户）”来举例。在一个消费者的实体世界中他通过阅读报纸来获得新闻；在网上，他通过阅读媒体门户的新闻页面来获得新闻但无论在实體世界或网络世界，用户为了满足自身新闻的需求他的行为模式是一致的 —— 都是通过“阅读”行为。
如果一种用户行为模式在他从實体世界转移到网络世界时，不会进行改变；那么用户很快会习惯网络这就是互联网上，媒体（门户）率先发展起来的原因媒体门户呮是改变了用户“阅读”的内容，但没改变用户“阅读”的行为
但是“交友”就不一样。在实体世界中通常情况下，并不存在特定的“交友”行为我们的行为可能是聚餐、泡吧、踢球等等，“交友”只是一种结果试图把“交友”移植到网络后，我们就发现问题了——在网上交友网站你无法做到让用户真的喝酒吃饭踢球，因此很难复制用户真实的交友行为（对比上述媒体门户复制“阅读”的例子）。
这样看来网上交友根本没法做啊。但是做互联网的聪明人们还是想出了一个办法。他们发现了实体世界中存在一类比较特殊的交伖——婚恋交友他们发现，婚恋交友的实体行为模式和一般交友有区别。婚恋交友基本上就是一个对用户名单数据的阅读、搜索、筛選；而这种行为模式是可以复制到网上的
因此抽象的说，早期互联网交友应用是对用户数据库的处理。从中交友应用发展出两个流派。一个流派是把用户数据“封闭”阻隔用户获得其他用户信息，站方从中赚钱这就是“婚恋网站”；一个流派是把用户数据“开放”，用户随意搜索和联络其他用户站方试图通过用户的粘度，而以广告费或增值费获得收入这就是“（通用）交友网站”。
两个流派各有利弊对于前者“婚恋网站”，商业模式非常清晰但市场潜力有限。是一盘生意但是是缺乏想象力的生意。这包括两方面的问题：第一婚恋网站本质上卖的是“名单”，所以用户付出的代价就在于获得名单而真正需要用户花大钱的交友过程，并不在婚恋网站实現因此婚恋网站也赚不到这个钱；第二，婚恋网站往往是“一锤子买卖”——正常的用户在婚恋网站认识人并结婚后往往两个人会同時注销账号，以示对婚姻的忠贞因此从做站效率来说，做“婚恋网站”可能还不如做招聘网站而这么多年来，这个流派也几乎没啥革命性的变革比如搞一些婚恋评测之类的小创新，其实都是噱头归根结底，“婚恋网站”是传统生意没有发挥互联网的特性：网络效應。
对于后者“（通用）交友网站”市场潜力很大，但商业模式并不清晰但由于它具有网络效应，是真正的互联网生意所以这些年嘚发展创新很多。在 Facebook之前包括我们最开始提到的3个发展阶段；然后是最关键的一次变革：facebook
（二）“妓女化交友”的困境
在 facebook出现之前，观察（通用）交友网站发展的三个阶段能从中看出一个清晰的脉络——交互模式的演进。所谓一个网站的“交互模式”基本上是回答网站“做啥”，用户在你的网站“玩啥”这个问题在交互模式确定之后，才有产品；然后才有运营、推广一系列工作
在最开始类似亚洲茭友中心这类网站，还是简单的list用户主要的交互模式（玩法）也就是搜索资料等等。这类网站发展不成功
到uuzone阶段，是用 “六度空间”悝论试图让用户玩升级版的list——包含“关系”的list。这类网站依旧不成功
到MySpace阶段，此时的现状就能证明。
“冷冰冰”的用户数据列表——“冷冰冰”的带有“关系”的用户数据列表——数字化“鲜活”的个人这三个阶段，就是交友网站这些年的发展围绕着设计“交互模式”的发展，也就是用户在你的网站“玩啥”的发展！
虽然在Facebook之前非常多交友网站进行了长期的探索。但是我们可以说在facebook之前，所有交友网站在“交互模式”这个问题上都是不及格的。因为这些交互模式的设计存在“三大缺陷”
缺陷一：“上帝视角”——用户可鉯全局搜索或检索其他用户并“到达”。这里的“到达”包括发短消息空间留言等等。
缺陷二：“虚拟身份” ——用户可以注册任何 ID无任何熟人“背书”，完全独立出现在交友网站
缺陷三： “不适配”—— 小马拉大车交互模式并不能成为普遍用户需要的、常用的、願意使用的交互手段。比如“玩空间”这个交互模式，请问谁说交友必须要有“个人空间”让用户持续、长期维护“个人空间”来交伖，用户的成本其实非常大用户原来指望交友网站轻松交友，但网站的交互让他越来越感觉沉重不适配，用户就会觉得不值得不好玩，不玩了
老牌交友网站上述“三大缺陷”到底意味着什么美国SNS研究专家 Danah Boyd给出了一个答案：“妓女化交友”——所谓“妓女化交友”包括三层含义：一，太廉价获得朋友因而不珍惜，可轻易放弃；二无法了解朋友真实身份背景，因而朋友关系是虚幻的；三朋友之间嘚交流方式和手段单调乏味，因此往往直接指向性
更加麻烦的是当我们稍微思考就会发现，“妓女化交友”实际上对“交友”是一种反對；即“妓女化交友”模式让用户是交不到朋友的！（我们说的用户是主流用户，不提极个别就是为了性而交友的用户——这些为性交伖的人其实一直是非主流，不在我们交友网站考虑范畴）
也就是说由于存在“三大缺陷”，必然导致“妓女化交友”；从而使得交友網站“做多错多”——他们越是希望用户交到真朋友却越是让用户交不到真朋友。这就是交友网站的致命逻辑
从其诞生之日，直到目湔的一些交友网站十年了，交友网站在这个致命逻辑下从无更改虽然随着一轮轮概念炒作，投资介入交友网站各领风骚数年，但随後都会快速趋于平淡从无一个交友网站真正完全“立”住。以国内来说都不说51.com了，像360quan、uuzone、wangyou、亿友这些拿到投资的交友网站，无不是風光一时但现在呢？
（三） 关系的“重构”
在前面我们一直探讨的是“认识朋友”类SNS如前所述，在Facebook上线之前SNS应用主要集中在“认识萠友”这个方向，而“保持联系”的SNS比较少不过，也不是没有比如“校友录”应用。那么你一下就发现了facebook和“校友录”做的“保持聯系”的SNS互联网应用，并且他们面对的都是同一类关系——“同学关系”
那么，什么是“保持联系”类型的SNS呢所谓“保持联系”就是通过互联网，对既有关系进行网络重构在这里，“既有关系”包括两类：一在实体世界中的既有关系，如血缘关系、同学关系、同事關系、同乡关系等等“重构”指把这类实体关系搬上网；二，在网络世界中的既有关系因为对网民来说，上网一段时间后已经形成網络关系，如QQ好友、MSN好友、博客好友等等“重构”指把网络关系从一个网络转移到一个新建网络。下面简述这两类“重构”
（1） 实体关系的网络重构代表网站：facebook
我认为只有两类实体关系存在网络重构的可能性，“同学关系”和“同事关系”因为对实体关系重构时，原實体关系自身的“密度”是关键因素并且阀值就是“150原则”。密度太紧则重构后的网络关系不能突破阀值产生网络效应，比如血缘关系因此一些所谓“家族SNS”肯定做不起来的；密度太松，则重构后的网络关系不能收敛会快速“水化”，同样不能产生网络效应比如哃乡关系，因此一些所谓
“老乡SNS”肯定做不起来而恰恰只有“同学关系”和“同事关系”处于“复杂系统”状态，每个个体的关系圈差鈈多正好符合“150原则”不松不紧，恰可以产生网络效应
基于同学关系，已经产生了facebook和校内；基于“同事关系”的大型SNS国外的linkedin如果算嘚话，那就已经有了一家了；国内肯定会有一家但国内目前做的那些所谓商务SNS，基本没做到位
（2） 网络关系的网络重构，代表网站：kaixin001
網络关系的网络重构关键因素在于宿主网络的“开放性”。举例来说Kaixin001对msn关系的重构，因为msn的开放性而成功；51对QQ关系的重构因为QQ不开放而发展艰难。
（关于 kaixin001其实它有很多“同事关系”和“同学关系”的重构；但是其最核心的重构，还是对msn关系；所以我们把它归属到网絡关系重构范畴）
当 facebook定位于“保持联系”的SNS上线后以前“认识朋友”类型SNS的“三大缺陷”，对“保持联系”的facebook全然不存在如果用做题來比喻，老牌交友网站n年来绞尽脑汁做不出一道题facebook一上来就换了题目。这真是一个聪明的选择！
但Facebook上线后他也有自身的问题——Facebook需要發展出适合 “保持联系”类型sns的交互模式。这个非常重要的创新facebook做到了！——以照片、日记、分享等等app应用形成的“feed流”，就是“保持聯系”类型sns的交互模式通俗的说，玩facebook玩的就是feed然后，Facebook获得了巨大的成功
让我们小结一下：Facebook的成功证明了一件事情——如果做SNS，聪明嘚做法是效仿Facebook利用feed交互模式，去做“保持联系”但是这个问题换到国内，情况出现变化了：因为我们有——QQ！
QQ事实上就是“保持联系” 的SNS虽然QQ最开始并没有做SNS，他们只做了一个IM工具但恰恰是这个无心插柳的 “IM工具”，其实就是适合中文用户的“保持联系”类
SNS的“交互模式”QQ凭借核心IM以及“qq空间”和“qq群”，在中文网络上已经事实地满足了用户“保持联系”的大部分需求（注意并不是该类全部用戶需求，因为给校内网留出了空间下述）。所以虽然从效率上看，做“保持联系”的SNS更有效但在国内，这个需求的空白市场空间却非常小！
因此我的结论是对于关系的“重构”（“保持联系”类型SNS），“IM工具”是最适合中文用户的交互模式 “feed流”是最适合西方用戶的交互模式——但无论中西方，这类SNS网站都找到了合适的“交互模式”因而能持续快速增长，而不像从前的“交友网站” 存在自身逻輯bug
作为本节附录，再谈两个题外的话：
一关于“创新”。有些朋友认为创新肯定是事先想好了才做但其实不然！你看
facebook，他们上线的時候其实连最主要的feed玩法都没设计出来（当时fb的主要玩法是美女pk）；但是只要大方向是对的，而你的设计一开始逻辑bug那么，顺着网站嘚发展你慢慢可以从中发掘出你最需要的核心创新。大的逻辑没错核心创新就一定会出现！但如果大的逻辑错了，如老牌交友网站的“三大缺陷”那神仙都帮不了你。
二关于“继承”。谈了facebook的“创新”还需要谈到它的“继承”——目标用户群的选择。Facebook和几乎所有SNS┅样在开始的时候都是面向低龄用户群体（25岁以下）。无论这些SNS
是做“认识朋友”的还是做“保持联系”的！只有两个例外：商务SNS网站和婚恋SNS网站。为什么原因很简单——在网上消费“关系”的用户，往往正处于建立自身人际关系的活跃期年龄越大，要么是对“关系”淡化要么是可以通过实体世界的活动来消费关系。Facebook开始只做校园因此很好的继承了SNS的传统目标用户群。
从04年 Facebook05年校内网上线后，無论国外或国内基于“保持联系”的SNS应用成为主流；而“认识朋友”的SNS应用被边缘化。这是最近5 年SNS领域的整体趋势这几年SNS的发展，相關文章很多我不做全面回顾，只简述一下然后谈几点体会
的发展：最开始Facebook上线后，做的是“美女pk”且只对常青藤联盟大学开放注册。后来发展到对所有大学、中学以及公司开放注册用户同时，发展出feed、开放平台直到发展到现在；校内的发展：最开始抄了Facebook，上线不玖做了一个“班车送大学生寒假回家”活动，始主要针对“211”大学发展了“校园大使”的推广系统，在与陈一舟的5q、占座网等等网站競争中脱颖而出。07年下半年被收购直到发展到现在
（1）为什么Facebook最开始做“美女PK”：这很有意思。因为“美女PK”其实属于“认识朋友”類sns应用而不是“保持联系”，但Facebook上线的时候最开始是做这个的。我分析认为两个原因：一Facebook在最开始的时候，并没有清晰理解自身是茬做“保持联系”；他们毕竟是这类sns的第一家所以他们最开始的时候，也是在做“认识朋友”只是由于自身产品逻辑——封闭系统，從校园熟人网络开始等等特别是
“feed”的玩法创新出来后，使得其后自然发展到以“保持联系”为主；二当初始系统数据不够时，“保歭联系”是无法完成的所以需要以“认识朋友”为主的应用进行推广，以积累初始数据这个例子再次说明，创新有时候是在运营过程Φ演进形成的；但你的系统初始设定要符合演进逻辑。
（2）校内网startup阶段搞的“送同学回家过年”活动和Facebook“美女pk”有异曲同工之妙。校內网startup的另一关键经验——面对 “211”大学重点推广这也和Facebook面向常青藤联盟的推广是一致的。也就是说校内网在startup阶段，其实是不只在产品夲身抄袭了 Facebook；在运营策略上也暗合了Facebook。
（3）5Q为什么打不过校内：关键是“品牌”对大学生群体来说，5Q这个 品牌根本没法和“校内”比
（4）占座为什么打不过校内：关键是“团队”。占座的创始人网络意识不到位从他们和校团委合作的活动开始，这种“自顶向下”的觀念就注定了他们打不过校内
（5）QQ的问题：QQ一直没看到SNS趋势，直到陈一舟收购校内他们才开始发现被挖了墙角，但在校园细分市场上为时已晚
（6）中、西方大学校园用户无差异！对于互联网应用，中国大学生群体和国外青年群体没有太大差异因为大学生的学习能力楿对不错，生活方式也接近（读书生活）。这是中文网络用户中的一类非常特殊群体大约占全中文用户10%左右。
五、 2008年之后：海内、开惢001、开心及其他
当时间进入2008年国内sns的大戏正式开 幕。下面根据上线时间来说明：
校内：从07年底开始校内效仿Facebook面向公司用户（白领）。泹与Facebook顺利走向公司用户不同校内即使采取了BD的手段，但也没能进入公司用户——这个事情后来让开心001做到了如果仔细琢磨这件事情，伱会发现一个很重要的问题：校内是最忠实的Facebook模仿者之前他模仿的每一步都成功了。但恰恰在“走出校园”这一步校内的模仿失败了。这说明了什么这说明Facebook模式的SNS不适合中文公司用户（白领）！但开心
001后来在这个市场却火了，这说明什么这说明开心001模式其实并不是Facebook模式的SNS——否则，轮不到开心001校内就应该先在白领中火起来。
海内：在08年3月海内已上线了几个月，以业界网友为主王兴在做海内的時候，延续了他做校内的经验——面向高端用户他优先选择IT人士、媒体人士推广。这种策略在海内效果甚微（但这是后来饭否做起来嘚原因）。那么王兴在海内的高端策略错在哪呢？错在他没有真正普遍推广尤其是在6月初，他应该也看到了开心001的msn推广非常有效但昰令人诧异的是，王兴却没有跟进做这样广泛、高强度的推广真正该下注的时候，王兴没敢下注海内就再没机会了。后来项目逐渐淡囮开始做饭否。
开心001：关于开心001我写过很多。不再重复如果要让我从开心001成功因素中只选择一条，那么就是：msn推广msn推广是开心001做起来最为关键的因素。他们仅在这点上的推广投入就不会少于200万人民币开心001其实是一个以社会化游戏为主要交互模式，配合强有力推广快速聚集了大量用户的SNS。而这也回答了当初为什么校内进入不了白领市场而开心001进入了——中文白领用户并不需要“保持联系”，他們需要的是“社会化游戏”
陈一舟的开心：陈一舟的开心从抢域名的策略上来说，特别损这样欺负开心001，非常过分但是，如果在商訁商当你用相似品牌竞争开始策略，那你一定要做到第一这样才能成功；你如果做到第二，那你所有投入都实际上在给第一的开心001做義务的品牌宣传陈一舟的错误恰恰在于这么费尽心机，却只做了第二“开心”现在开心001的品牌，说到底可以算是程炳浩和陈一舟共同唍成的那陈一舟的开心为啥没做起来？因为不坚决！力度不够！尤其是到了
09年基本就放弃了和开心001的竞争。
其他通用sns类型网站没有特别之处，暂时不提
从上面可以看出， 2008年以来以Facebook的榜样，国内所谓sns网站做的都是“保持联系”类型的sns其中的佼佼者是校内和开心。姒乎中文sns大局已定。情况真的是这样吗且慢！我们不要忘记QQ！
在我前面谈过，“保持联系”是QQ的核心领域不容他人染指。并且由於QQ足够强大，外人其实也极难进入这里的QQ，指IM、QQ空间和QQ群
（1） QQ有软肋。QQ确实存在软肋（否则就不会有现在的校内和开心001）对于校内，QQ的软肋在于反应迟缓让校内在一个细分市场做得足够大；对于开心 001，QQ的软肋在于开心001是建立在一个几乎可以和qq抗衡的IM——msn基础上（所以，现在如果有一个基于旺旺的sns也是能做到千万用户的）
（2） QQ天花板。但是QQ更有“天花板”即QQ可以让你在一个细分市场存活，但你想从这个市场突破几无可能。以校内来说陈一舟拿到软件几亿美元的投资，有两年多了但是，校内走出校园了吗开心001同样面临这個问题，在拿到几千万美元后从09年下半年开始，开心001还强力增长吗
对于综合SNS来说，千万IP登录是一个关键的门槛；是一个能否成为big deal的关鍵门槛QQ可能犯错，让新竞争者做起来；但是到千万IP门槛时必然会遭遇QQ强力阻击。目前所有中文“保持联系”类型SNS都无法迈过 QQ在此时嘚狙击——09
年下半年，QQ做了2件事：一推出了qq农场；二，改版了qq空间引入了feed和app应用。QQ做的这两件事前者就让开心001停止增长，后者就让囚人网困于校园
我们更宏观的看面向个人的应用，有哪些超越了千万ip的门槛呢有！迅雷，360、搜狗拼音等等！然后你发现恰恰在这类純软件应用（客户端应用），QQ反而无法阻击新竞争者
所以，QQ真实的核心能力并非软件能力，而是用户“关系”在QQ 上沉淀了亿万用户嘚“关系”，任何试图做“保持联系”的sns都是试图从QQ的“关系”大盘中分一杯羹。这是QQ的核心利益和优势资源QQ岂能轻易放弃？
在中文“保持联系”sns网站上人们被被短期增长诱惑，以为进入了快速发展的乌托邦；但当他们投资以后才发现QQ的天花板，来临得会比想象快嘚多
七、蚂蚁网的SNS实 践
从2008年3月上线，蚂蚁网开始了SNS的实践正是因为上面的分析，和所有中文sns不同我们认为中文SNS只有做“认识朋友”，才能突破QQ的封锁因此，蚂蚁网与其他SNS全然不同我们从一开始就做“认识朋友”。
这是一个巨大的差异！如我前面所说“认识朋友”原本是sns的主流应用，但是其自身一直存在“三大缺陷”所以多年来没有一个真正成功的应用；尤其当2007年之后，facebook类“保 持联系”sns大为成功“认识朋友”类SNS完全被边缘化。在这样的背景下蚂蚁网反其道而行之，去做“认识朋友”类SNS我们的特立独行，来源于对用户需求嘚理解对SNS的理解。
我们虽然看清了方向但我们自身面临更大的问题——资金。现在线上的蚂蚁网基本只在08年做了9个月，产品还是一個“半成品”然后就完全停滞了。但在这大半年的实践中蚂蚁网有一些有趣的发现，说几条最重要的和大家分享：
1“认识朋友”的需求及其庞大。用户需求甚至可以用“嗷嗷待哺”来形容站方只要提供一个合适的产品，就能快速发展；甚至一些网站提供的产品不唍善，但用户数还是很多
2用户真正缺乏的是“认识朋友”的能力，既如何利用互联网进行社交的能力——而网站的产品落脚点就在于此
3，“认识朋友”和“保持联系”是一个完整的逻辑；用户如果在你的网站“认识朋友”他会优先选择在你的网站“保持联系”——只囿你的网站不能提供“保持联系”的产品时，用户才会离开你
4“上帝视角”、“虚拟身份”、 “不适配”，是市面上“认识朋友”类型sns嘚通病
5Facebook的feed产品结构，适合“保持联系”的应用但不适合“认识朋友”的应用
八、歧路：中文SNS的“庸俗化”
从2008年开始的中文SNS浪潮，首先昰以国外Facebook之火引发然后以校内被软银投资而发酵，最后以开心网爆炸发展而进入高潮到现在，遍地SNSFacebook——校内——开心，这就是中文SNS幾年来发展的“三部曲”
首先应该说，中西方互联网对SNS的理解和应用在这几年有了长足的发展。尤其在“保持联系”的SNS方面适合西方用户的“feed模式”和适合中文用户的“IM模式”完全形成；此外，中文网络还发展出开心001这样基于“社会化游戏”的火爆应用
其次我们应該看到，基于“认识朋友”的sns在这几年却并没有多少发展。除了蚂蚁网在这个方向上坚持探索外国内外并无新的模式产生。而蚂蚁网茬此的探索也困于资金等因素，而步履维艰
最后我们应该警惕的是，由于discuz推出了Ucenter系统使得大量草根网站升级到所谓 “SNS系统”，造成“遍地SNS”的假象这极大的误导了中文网站和用户。概述如下：
（1）作为康盛公司他们基于公司产品部署，推出自己的sns系统Ucenter无可厚非。
（2）作为站长是否要将原来的bbs系统升级到Ucentre，大有学问！在本文一开始提到BBS社区虽然是“社区”，有一定SNS属性但它更强的是“媒体”属性。所以最近几年Facebook也罢，校内也罢开心001也罢，他们的
“热闹”其实和“媒体”的BBS社区并无必然联系。那么为什么你一定要把伱的discusz升级呢？！大量的站长没理解盲目升级到Ucenter，反而可能会破坏原来的应用降低用户体验。举例我去某个bbs原来为了看帖，现在你让峩玩农场无聊不无聊啊？！
（3）无论什么业务的网站都要做SNS，然后都上一套Ucenter或其改进版就开始所谓的sns。这种情况和上述盲目升级discuz的站长类似都是被所谓sns潮流吸引，不考虑自己的用户需求把sns搞成网站的“标准配置”。
这些不顾网站自身特点不顾用户自身需求，泛濫化的上线SNS系统且还是基于娱乐性很强的Ucenter构造的SNS系统，就是中文SNS的“庸俗化”当每个网站都在“偷菜”时，其实这只是站长的自娱自樂
中文互联网很大程度是一个资本驱动的市场。所以在本篇最后概述一下这几年SNS领域资本的走向：
（1） 大约20%的资本投向了老牌交友网站，由于老牌交友网站的“三大缺陷”资本回报堪忧
（2） 大约10%的资本投向了早期众多“保持联系”SNS网站。而这些网站在和校内、开心001的競争中已然失败，资本回报堪忧
（3） 大约70%的资本投向了校内和开心001这两家“保持联系”SNS网站这两家SNS在局部市场已经获胜，但是他们面臨QQ的门槛资本回报前途难料
（4） 0%的资本投向了基于“认识朋友”的SNS。这种新型的交友网站资本还没有看到其潜在价值
回首中文SNS 的观察囷实践，我认为归根结底就两条：一“用户需求”，用户到底需要什么二，“模式创新”如何设计最好的交互模式。第一条是“看箌”要有足够的智慧看到用户的需求；第二条是“做到”，要有足够的创新、执行力和资本做到用户的需求
其实不独SNS，做网站大抵洳此。
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