请看补充问题和问题补充,关于对未知的的存在与否的这样又该如何是好的提问,抱歉悬赏金额零也绝不会有金额!

开展全过程工程咨询有几个关键問题其一就是政策实施管理部门的分工,其次是其概念的内涵和外延是否包括设计技术服务在内,联合体算不算全过程?

工程咨询行业嘚管理职能一直以来在国家发改委工程咨询的定义也因此由发改委认定。从1984年到2017年发改委(国家计委)在33年内发布了十多个有关工程咨询嘚文件:1984年出台的第一个文件认为工程咨询是设计的拓展和延伸(此时工程设计归发改委的前身,当时的国家计委主管);1998年提出为固定资产投資全过程服务的咨询设计服务体系;2001年参考国际上对工程顾问的解释提出工程咨询包括8个方面内容;2010年宣布与菲迪克FIDIC一致2017年9月《国务院关于取消一批行政许可事项的决定国发〔2017〕46号》,取消了由发改委实施的工程咨询单位资格认定随即发改委出台了《工程咨询行业管理办法》,重新明确了工程咨询的服务范围对咨询服务单位实行告知性备案管理。

在此之前发改委的文件工程咨询服务范围包括宏观和微观兩个层面共七大类。宏观层面有规划咨询、项目前期咨询、评估咨询微观层面是指为工程项目提供决策实施和管理提供智力服务的,包括工程设计、招标代理、工程(设备)监理和工程项目管理最新发布的《工程咨询行业管理办法》则归为四大类:

(一)规划咨询:含总体规划、专项规划、区域规划及行业规划的编制;

(二)项目咨询:含项目投资机会研究、投融资策划、项目建议书(预可行性研究)、项目可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告的编制、政府和社会资本合作(PPP)项目咨询等;

(三)评估咨询:各级政府及有关部门委托的对规划、项目建议书、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告、PPP项目实施方案、初步设计的评估,规划和项目中期评价、后评价项目概预决算审查,及其他履行投资管理职能所需的专业技术服务;

(四)全过程工程咨询:采用多种服务方式组合为项目决策、实施和运营持续提供局部或整體解决方案以及管理服务。事实上是将原来的微观层面整体归类为“全过程工程咨询”

住建部在去年3月发布的征求意见稿中对全过程工程咨询的定义是:对工程建设项目前期研究和决策以及工程项目实施和运行(或称运营)的全生命周期提供包含设计和规划在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务。而在两部委的联合征求意见稿中的说法是“在项目决策和建设实施两个阶段着力破除淛度性障碍,重点培育发展投资决策综合性工程咨询和工程建设全过程咨询”将住建部理解的全过程拆分为了项目决策和建设实施两个階段,前者发展“综合性工程咨询”后者才提“全过程工程咨询”。

这便是为什么会有两个征求意见稿出台的背景后者其实是对前者嘚否定,而且住建部也承认了这种解释多年来由于管理分工而造成的条块分割一直是工程咨询行业发展的阻碍,原本以为“全过程”会荿为解决问题的突破口然而,发改委只简单地以“重新归类”的方式一记“化骨绵掌”,一切回归原点

在两大部委的意见明确之后,全过程在“建设实施”阶段的主要矛盾变成“资质管理造成的企业业务范围单一和全过程所需要的综合资质及全面服务能力”之间的矛盾当下,设计单位和监理单位包括造价咨询、招标代理等企业都提出要向全过程工程咨询转型但业务能力相对全面的还是设计和监理。40个试点单位中有2家勘察单位16家监理单位,其余的都是设计企业从中也能看出一些倾向性。

全过程咨询是由设计牵头向上下延伸还是監理牵头设计分包?这里其实有涉咨询的广义和狭义的概念广义的咨询,包含技术咨询、经济咨询和管理咨询等而狭义的工程咨询概念,与一些省市将监理、造价、招投标等协会合并成为“工程咨询协会”相一致其核心是“项目管理”,其中并不包括设计技术服务

就茬“全过程”的概念被提出之前,2016年底江苏省发布了《关于推进工程建设全过程项目管理咨询服务的指导意见》2017年3月上海市发布《关于進一步加强本市建设工程项目管理服务的通知》,其中提到的项目管理包括工程项目前期策划、项目设计、施工前准备、施工、竣工验收囷保修等全过程或若干阶段的项目管理服务基本等同于全过程工程项目管理。为此上海到目前为止都没有再出台关于全过程咨询的指導文件,因为管理部门认为两者基本一致没有必要为了一个新的名词而重新出台一套政策。

如此来看对于全过程工程咨询有两种理解方式,一种是全过程项目管理一种则是设计+项目管理。

未来随着模式的成熟无论什么样的企业只要有能力都可以做全过程咨询服务,泹在目前的限制条件之下监理和设计谁更适合来牵头,而各自的优势又在哪里?

早在1999年《关于加快勘察设计单位体制改革的若干意见(101号文)》中就提出勘察设计单位要加快与国际工程咨询业接轨的步伐,由单一功能的设计院向为建设项目全过程提供各种咨询服务的工程公司。の后又提出设计单位要积极创建国际型工程公司、国际工程咨询公司大力发展建设项目总承包和项目管理。设计单位尤其是大型的工程設计单位早已具备了以设计为主导的工程总承包和全过程工程咨询服务能力“以设计为主导”的全过程咨询,也是国际通行的模式

另┅方面,自1988年推行监理制度以来国家一直在引导监理单位向工程咨询和项目管理模式发展,事实上原建设部1989年发布的《建设监理试行规萣》对监理业务的职责范围与当下对全过程工程咨询的业务范围基本一致分为建设前期、设计阶段、施工招标阶段、施工阶段和保修阶段。“历史总是惊人的相似”——1995年原建设部和原国家计委联合印发《工程建设监理规定》废止了原建设部发布的《建设监理试行规定》,工程建设监理的主要内容被描述为“控制工程建设的投资、建设工期和工程质量;进行工程建设合同管理协调有关单位间的工作关系”,监理的职能被大大减化如此看来,监理单位提出要职能“回归”大力发展“以大中型监理单位为主导,勘察设计企业为支持的全過程工程咨询服务”似乎也“名正言顺”

其实设计和监理各有优势。设计是工程建设的灵魂起着先导作用,它引导其他工程咨询业务嘚进行对于充分发挥投资效益、实现项目全生命周期的增值起着关键作用。而且在国际上,建筑设计公司通常向业主提供从项目前期臸设计全程(含策划、方案、招标图、施工图等)、招投标、施工监理等“一条龙”的全过程工程咨询服务这也是与UIA国际建协对建筑师职业責任的界定相一致。因此可以理解为全过程工程咨询在建筑设计领域即是“建筑师负责制”

监理单位的优势在于监管主体定位,除了施笁监理之外大中型的监理企业还开展了项目管理、工程代建等业务,具有对建设项目工程管理的人才和能力机构设置完备,有完善的項目管理体系、质量安全管理体系等在控制工程投资、质量和安全,协调工程进度等作用方面具有先天的优势。

各自的优势很明显泹也各有缺陷。设计企业技术服务能力强但普遍缺乏项目管理人才不过,多年的项目管理和设计总包管理也为设计单位培养了一批复合型人才如果建筑师负责制能尽快推行,成为常态专业设计人员具备管理能力,那么设计单位必然是全过程工程咨询服务的理想提供者监理企业管理能力强,但要同时具备设计能力几乎是要“转身”而不是转型

而实际操作层面是否需要一个企业具备所有能力,其实也囿不同的看法

自从工程总承包相关政策出台之后,设计施工联合体的总承包算不算真正意义上的“总承包”有不少争议而“全过程”昰将每个珠子串联起来的线还是“项链”本身?其中包括不包括设计?如何组织才不是“碎片化”?联合体是否算“拼接”?几家可以组成联合体?┅家牵头,其他环节能否分包或是转委托?

所谓“碎片化”是指“铁路警察各管一段”工程实施各个环节由设计、造价咨询、招标代理、監理等机构各自独立执行,相互之间缺乏联动住建部的征求意见稿中明确“可由一家具有综合能力的工程咨询企业实施,或可由多家具囿不同专业特长的咨询企业联合实施”并鼓励“联合经营、并购重组”。而有不少专家认为实施过程中如果将设计、造价、招标、监悝企业进行简单“整合”,很可能演化为“碎片化”咨询的“拼接”也达不到“全过程”的初衷。

8个试点省市出台的指导意见各不相同目前明确允许分包的地区有:福建、广东、广西和江苏;明确允许联合体投标的地区有:福建、四川、广西和江苏;四川和广西仅允许由两镓企业组成的联合体;福建和四川省在全过程工程咨询服务的范围中都提到了设计服务;四川省在委托方式中也提到了“依法应当进行招标的項目,当实行全过程工程咨询服务管理时只需对勘察设计、工程监理其中一项进行招标即可,其他咨询服务可直接委托给同一家咨询单位”;福建省也提到“经过依法发包的全过程工程咨询服务项目不再另行组织规划、可研、评估、勘察、设计、监理、造价等单项咨询业務招标。接受委托的全过程工程咨询服务单位可以是一个单位”因此福建和四川省都允许承接全过程工程咨询业务的企业承担同一项目嘚设计,但不能承担施工和材料设备供应

其中广东提出“1+N”模式,“1”是指全过程工程项目管理(必选项)“N”则指各阶段。而服务计费吔采取“1+N”叠加计费模式从目前的实践来看,尤其在建筑类项目中这种方式在实现中更容易操作。比如上海同济工程咨询有限公司提絀的“1+X”服务模式就是以项目管理为统领,牵头其他阶段的技术和服务与广东提出的“1+N”模式基本同义。但是这种模式是否与国际接軌而以“设计为主导”又如何体现?

也有专家认为,“1+N”的“糖葫芦式”模式并没有脱离“项目管理”的认知框架各种专业咨询之间仍嘫是离散的,甚至于加剧了“碎片化”还增加了一个利益群体,不但不能节约造价业主还要多支付集成管理费。即使这个“1”是指“設计”也不是真正的“全过程”。

尽管还有很多问题“说不清”也因此大家都能积极争取,比如最近造价咨询行业就提出全过程工程咨询的核心是通过整合与集成构成“管理创造价值”的过程,因此以投资控制为核心的全过程咨询服务从成本管理向投资控制和价值笁程方面拓展,具备得天独厚的优势每类企业都能从中看到机会、找到佐证其优势的“理论依据”、能“蹭热度”的政策就是一个好政筞。期望通过企业的不断实践从项目实操层面不断跨越一个个障碍,从而实现真正的与国际接轨的“全过程”(来源:《建筑时报》第500期(2019年3月4日)第5版,作者:李武英)

全过程工程造价咨询服务实施方案

工程造价全过程咨询服务实施方案

第一部分:项目咨询方案和组织措施

一、各阶段造价咨询具体工作内容

1、各类建设工程设计概算审查控制程序

2、项目招标阶段工程量清单及栏标控制价的造价咨询服务工作

3、工程结算审核阶段的造价咨询服务工作

二、造价咨询服务的控制大纲及控制措施:

1、造价控制的重点及难点分析

2、造价控制的指导思想、控制阶段性目标和总目标。

3、实施阶段性控制目标的工程造价控制措施

4、实施工程造价总目标的主要措施及偏差纠正措施

5、工程造价管悝工作流程及档案管理

三、造价咨询服务工作程序和计划安排:

1、设立“咨询项目部”

2、咨询项目部人员组成及职责分工。

3、建立造价咨詢服务工作程序

4、各阶段造价咨询服务工作的主要程序及计划时间安排;

第二部分:项目目标控制措施

四、咨询服务质量承诺及保证措施

五、服务周期承诺和保证措施承诺书

六、廉洁管理措施及承诺

第一部分:项目咨询方案和组织措施

一、各阶段造价咨询具体工作内容

工程造價管理咨询的任务是依据国家有关法律、法规和建设行政主管部门的有关规定通过对建设项自各阶段工程的计价,实施以工程造价管理為核心的项目管理实现整个建设项目工程造价有效控制与调整,缩小投资偏差控制投资风险,协助建设单位进行建设投资的合理筹措與投人确保工程造价的控制目标。

本次投标范围所指的标的是配合昆明市建设行政主管部门对昆明市各类建设工程设计概算、工程量清單及招标控制价、工程结算、工程造价争议鉴证等造价相关工作提供造价咨询服务

1、各类建设工程设计概算审查控制程序

控制造价的关键茬设计阶段咨询单位设计阶段的造价咨询工作主要是协助委托方及设计人实施设计方案和施工图设计的优化并利用价值工程对设计方案進行评估,进行限额设计搞标准化设计,最终实现达到优化投资的目的

设计优化的理论根据是每一个人(设计人员)或每一个设计部门的笁作是必然有缺陷的,但这些缺陷很难被原设计人员认识到。而另外的设计人员来审视这些设计成果时,必然可以发现需要改进的地方,通过改進,达到功能不变,成本降低的效果

1. 设计概算编制依据

① 国家和地方政府有关规定

② 批准的建设工程设计任务书和主管部门的有关规定

④ 当哋主管现行概算定额

⑤ 拟建项目概预算及技术经济指标

2. 审查工程概算的内容:

(1)审查工程概算的编制依据

① 审查编制依据的合法性:采用的各种编制依据必须经过国家和授权机关的批准,符合国家编制规定未经批准的不能采用。

② 审查依据的时效性:各种依据如定额、指標、价格、取费标准等,都应根据国家有关部门的现行规定进行注意有无调整和新的规定,如有应按新的调整办法和规定执行。

③ 审查依据的适用范围:各种编制依据都有规定的适用范围如各主管部门规定的各种专业定额及其取费标准,只适用于该部门的专业工程;各哋区规定的各种定额及其取费标准只适用于该地区范围内,特别是地区的材料预算价格区域性更强

(2)审查工程概算的编制深度

①审查编淛说明。审查编制说明可以检查概算的编制方法、深度和编制依据等重大原则问题若编制说明有差错,具体概算必有差错

③审查概算嘚编制范围。

(3)审查工程概算的内容:

①审查概算的编制是否符合党的方针、政策是否根据工程所在地的自然条件进行编制

②审查建设规模(投资规模、生产能力等)、建设标准(用地指标、建设标准等)、配套工程、设计定员等是否符合原批准的可行性研究报告或立项批文的标准。对总概算投资超过批准投资估算10%以上的应查明原因,重新上报审批

③审查编制方法、计价依据和程序是否符合现行规定,包括定额戓指标的适用范围和调整方法是否正确进行定额或指标的补充时要求补充定额或指标的项目划分、内容组成、编制原则等要与现行的规萣相一致等。

④审查工程量是否正确工程量的计算是否是根据初步设计图纸、概算定额、工程量计算规则和施工组织设计的要求进行,囿无多算、重算和漏算尤其对工程量大,造价高的项目要重点审查

⑤审查材料用量和价格。审查主要材料的用量数据是否正确材料預算价格是否符合工程所在地的价格水平,材料价差调整是否符合现行规定及其计算是否正确等

⑥审查设备规格、数量和配置是否符合設计要求,是否与设备清单相一致设备预算价格是否真实,设备原价和运杂费的计算是否正确非标准设备原价的计算方法是否符合规萣,进口设备的各项费用的组成及其计算程序、方法是否符合国家主管部门的规定

⑦审查建筑安装工程的各项费用的计取是否符合国家戓地方有关部门的现行规定,计算程序和取费标准是否正确

⑧审查综合概算、总概算的编制内容、方法是否符合现行规定和设计文件的偠求,有无设计文件外项目有无将非生产性项目以生产性项目列入。

⑨审查总概算文件的组成内容是否完整地包括了建设项目从筹建箌竣工投产为止的全部费用组成。

⑩审查工程建设其他各项费用

11审查项目的“三废”治理。

12审查技术经济指标技术经济指标计算方法囷程序是否正确,综合指标和单项指标与同类型工程指标相比是偏高还是偏低,其原因是什么并予纠正

13审查投资经济效果。设计概算昰初步设计经济效果的反映要按照生产规模、工艺流程、产品品种和质量,从企业的投资效益和投产后的运营效益全面分析是否达到叻先进可靠、经济合理的要求。

3.审查方法:可采用对比审查法查询核实法,联合会审法

(1)对比审查法:对比分析法主要是通过建设规模、標准与立项批文对比;工程量与设计图纸对比;综合范围、内容与编制方法、规定对比;各项取费与规定标准对比;材料、人工单价与市场信息对仳;引进设备、技术投资与报价要求对比;技术经济指标与同类工程对比等等

(2)查询核实法:是对一些关键设备和设备和设施、重要装置、引進工程图纸不全、难以核算的较大投资进行多方查询核对,逐项落实的方法主要设备和市场价向设备供应部门或招标代理公司查询核实;偅要生产装置、设施向同类企业查询了解;引进设备价格及有关税费向进口公司调查落实;复杂的建安工程向同类工程的建设、承包、施工单位征求意见;深度不够或是不清楚的问题直接向原概算编制人员、设计者询问清楚。

(3)联合会审法:联合会审前可先采取多种形式分头审查,包括设计单位自审主管部、建设、承包单位初审,工程造价咨询公司评审邀请同行专家预审,审批部门复审等经层层审查把关后,由有关单位和专家进行联合会审在会审会上,由设计单位介绍概算编制情况及有关问题各有关单位、专家汇报初审和预审意见。然後进行认真分析讨论,结合对各专业技术方案的审查意见所产生的投资增减逐一核实原概算出现的问题。经过充分协商认真听取设計单位意见后,实事求是地处理、调整

4.设计阶段设计概算审查控制:根据同类工程项目的单位造价及本项目的特点,编制初步设计估算对方案估算进行分解,编制分部工程(或分部分项工程)的投资控制指标

5.设计方案造价估算的可行性比选和风险分析比选:咨询人参与对初步设计的总图方案及单项设计方案进行评价。通过对不同设计方案造价估算的可行性比选和造价估算的风险分析比选在满足设计要求囷投资控制的前提下,对设计单位提供的设计概算按有关规定进行概算审核,选取最合理的方案

6.根据概算审核提出优化方案:在概算審核完成后,对上述概算造价提出优化方案并与委托方、设计单位对优化方案进行讨论并落实。

7.进行造价估算确保估算金额在委托方の概算费用之内:我公司承诺若概算造价仍不符合委托方的工程造价控制目标,将重复上述工作直至修改后的设计图纸概算造价控制在投资估算范围内。

8.如有施工图预算审核

我公司将依据:施工图纸及其说明、现行预算定额或地区单位估价表、建筑工程预算定额、拟定施笁组织设计或施工方案、费用定额及取费依据、地区人、材及机预算价格工程量计算规则以及其他相关资料等进行审核。

首先根据单位笁程施工图计算出各分部分项工程的工程量然后从预算定额中查出各分项工程相应的定额的单价并将各分项工程量与其相应的定额单价楿乘,其积就是各分项工程的价值;再累计各分项工程的价值即得出各单位工程的定额直接费;然后根据地区的取费标准计算出间接费、利潤、税金和其他费用等;最后汇总各项费用就得到单位工程施工图预算造价,汇总各单位工程造价即各单项工程造价

施工图预算的审核程序步骤:熟悉施工图纸、了解现场情况和施工组织设计资料、熟悉预算定额、列出工程项目、计算工程量、套用定额(核算单价,编制补充單价)、计算直接费、工料分析、计算单位工程预算造价、复核、编写预算造价、复核、编写预算审核说明、装订签章

9.完成委托方交办的其他造价咨询工作,咨询方应及时完成设计阶段委托方交办的其它造价咨询工作

2、项目招标阶段工程量清单及栏标控制价的造价咨询服務工作

(1)招标阶段工程量清单及招标控制价的造价咨询工作(审查单位经提供完整的资料:包括设计文件,招标文件工程量清单及控制价,咨询合同等与工程有关的规定等电子版文件)

1) 招标阶段应根据工程建设项目施工招投标法按委托方要求,配合委托方完成备案审核计划

2) 配匼委托方审查施工招标文件

审查招标文件应包括以下内容:

① 投标须知前附表和投标须知

④ 合同格式:合同协议书格式、履约担保书格式、预付款银行保函格式

⑤ 技术规范:工程建设地点的现场条件、现场自然条件、现场施工条件、各工种采用的技术规范。

⑥ 招标工程的施工图纸及图纸目录、设计说明书

⑦ 投标文件参考格式:投标书及投标书附录、工程量清单与报价表、资格审查表

3) 根据《招标投标法》囷建设部《招投标文件范本》规定,施工招标文件部分内容的编写应注意明确下述问题:

① 说明评标原则和评价办法

② 招标价格中,一般结构不太复杂或工期在12个月内的工程可采用固定价格,考虑一定的风险系数结构较复杂或大型工程,工期在12个月以上的应采用可調价格。工程量不能准确算出的项目可采用固定综合单价合同。

③ 招标文件中应明确:工程的计价原则结算原则,采用的规范

④ 质量标准必须达到国家施工验收规范合格标准

⑤ 招标文件中的建设工期应参照国家或地方颁发的工期定额来确定,如果要求的工期比工期定額缩短20%以上(含20%)的应计算赶工措施费。

⑥ 对于施工单位原因造成不能按时交验的工程应补偿给建设单位带来的损失,在文件中应该明确處罚的条款

⑦ 文件中应明确保险金的金额(不超过造价的2%,不超过80万元)提交履约担保为银行出具的银行保函为合同价格的5%

⑧ 材料或设备采購、运输、保管的责任应在招标文件中明确如建设单位提供材料,应明确各材料型号交货地点,及结算扣款方式

⑨ 工程量清单应该按《建设工程量清单计价规范》(GB)统一项目编码,项目划分计量单位,项目特征工程量计算规则,根据施工图纸计算工程量审查咨询單位报审的工程量清单审核完后,正式发给委托方提供给投标单位投标单位根据备案的工程量清单进行投标报价。

收集审查的工程量清單及拦标控制价招标文件,咨询合同设计文件与工程有关规范及备用的施工组织设计和施工方案且必须有预算电子版本。

① 审查项目編码:必须按清单规定的12位编码分专业分部,分项分顺号进行编码不得有重码,相同标段相同分部分项不得有重码。

② 计量单位:必须按《清单规范》规定的物理计量单位㎡ m3 t m 套 樘等

③ 项目特征描述:分部分项工程量清单必须按《清单规范》设计图纸施工规范、工艺要求进行详细描述满足投标报价要求。

④ 项目名称:必须按《清单规范》设计文件资料按分项名称必须划分清晰明了反映整个项目的所包涵的分部内容,不允许有漏项

⑤ 清单工程量:必须按《清单规范》要求的计算规则进行计算,误差必须在控制范围以内不得出现漏算少算项目,有此情况的必须进行修正和增加项目算量采用正版算量软件与人工方式进行计算,便于核查项目的计算错误满足电子存檔要求。

⑥ 核查补充清单:是否符合《清单规范》有关补充清单及备案要求项目编码、名称、特征、单位、是否满足报价要求。

5)核复其怹项目清单:

① 暂列金额:是否按分部工程款的10%计取

② 专业暂估项目及金额:是否符合图纸范围要求

③ 计时工:是否符合现行工日单价

④ 總包服务费:是否需分包与招投标文件一致

审查拦标控制价的编制原则:

① 根据《工程量清单计价规范》要求必须遵循四统一原则,即:项目编码、名称、计量单位、计量规则统一由市场形成价格的原则反映社会平均先进水平的生产要素市场价格。

② 体现公开、公平、公正原则;工程量清单下的控制价应充分体现公开、公平、公正原则不仅是投标人之间的仅是投标人之间的公开、公平、公正,亦包括招標投标双方间的公开、公平、公正风险合理分担原则:在标底价格的编制过程中,编制人应充分考虑招投标双方风险可能发生的几率風险对工程量变化和工程造价变化的影响,在标底价格中应予以体现

③ 审核控制价的计价内容:口径要求与工程量清单计价规范下招标攵件的规定完全一致的原则。其所综合的工程内容进行计价不得随意变更或增减。一个项目只能有一个控制价

④ 审查拦标控制价的编淛依据:《建设工程工程量清单计价规范》、招标文件的商务条款、工程设计文件、有关工程施工规范及工程验收规范、施工组织设计及施工技术方案、施工现场地质、水文、气象,以及地上情况的有关资料、招标期间建筑安装材料及工程设备的市场价格、工程项目所在地勞动力市场价格、由招标方采购的材料、设备的到货计划、价格情况如未按以上依据进行计价的项目,应进行调整拦标控制价

⑤ 拦标控制价的符合性审查:对报审的控制价的计价内容,口径依据原则的规范性是否与《工程量清单规范》及招标文件规定要求和条件一致;並提出疑议交评审组审议,并形成书面文件报审单位

⑥.算量性审查;对工程量差异的项目按做出对比分析表,并注明原因形成书面文件茭译审组审核。形成书面对比表已含报审单位修改(审查的合差价的的组成是否含改)

⑦.计价性审查:①对定额套用是否符合清单项目特征描述是否与图纸一致,是否有错误②换算是否正确合理③材料、人工、机械换算输入是人正确,是否符合市场及文件调整的规定④利潤、管理、税金、风险费的工程类别及费率是否符合《清单规范》。风险费是否存在、是否考虑与招标文件是否一致与现行调整文件是否一致⑤措施费是否与拟采用的施工组织设计和施工方案,招标文件的投标要求相一致是否满足施工要求,计价内容、口径、依据是否匼理是否与现行调整文件一致。⑥规费审查是否按现行建设主管部门下发的文件相符计取费率,基数是否正确⑦补充清单计价是否與图纸一致,计价的补充单价是否与市场价吻合⑧其它项目费的审查:主要是审查估算的暂列金额,专业暂估价是否与图纸一致计价昰否与市场价一致,暂列金额是否按分部分项工程费的10%计取计日工单价是否与市场单价相一致,总承包服务费的列工日是否符合招标文件和图纸要求费率的计取是否符合问价规定。

对审查处的问题、错误要形成对比分析表并报评审组讨论,定稿后形成书面审核报告文件发报审单位复核修改

3、工程结算审核阶段的造价咨询服务工作

(1)编制工程竣工结算审核计划应根据工程咨询合同约定,进度要求委托方要求及时编制竣工计算审查计划。

(2)对审核竣工结算的资料要求:

⑴招标文件:含招标书、设计图纸(经审查通过的图纸)工程的技术规范、招标答疑、工程量清单、拦价控制价及文件并整理成册。

⑵投标文件中标通知书;含技术标,经济标(拦标价工程量清单)投标函等文件及根据中心答疑的中标图纸书

⑶施工合同:含建设过程中签订的施工和发包合同、分包合同、咨询合同、供货合同及附件等

⑷图纸会审纪要:按时间先后顺序整理成册、会审纪要经参会方的人员盖单位公章

⑸开工报告:按合同约定开工、提交的开工报告具有相关各方的签字并蓋章、

⑹竣工验收报告:按现行规定要求办理竣工验收手续提交的竣工报告书经由参加验收单位的签字并盖章,并做出明确的验收意见

⑺竣工图纸:提交的竣工图纸(包括原施工图地基报告等)经有建设方、监理方、施工方、签章及项目经理、项目总监工程师的签章

⑻设计變更:按时间顺序整理成册,统一编码经有设计单位设计人员及设计院签章,并有建设单位建立单位确认的签章

⑼现场签证:按时间順序整理成册、并编号。签证中必须有内容、计算、简图;并有建立建设方相关工程师签字和盖单位公章项目现场签证、,经有设计方确認签章

⑽经批准的施工组织设计:经监理单位总监理工程师确认的施工组织及施工方案

⑾隐蔽工程验收记录:提供有效及签章完善的隐蔽工程验收记录。

⑿工程竣工结算书:由具有编制资格的人员按施工合同规定编制并盖单位公章,从业人员专用章及审核人员执业资格章並签字并提供电子版结算资料。内容必须齐全

⒀工程量计算书:应提供正版算量软件的算量电子版文件或手工计算底稿。

⒁材料、设備单价:应含材料设备的名称、规格、型号、厂家、单位、发票购买合同等有效凭证;应有建立单位、建设单位、施工单位相关人员签字及單位公章并签署了意见认可、

(3)竣工结算审核过程:咨询单位在委托人提交整套的竣工结算资料的在咨询合同或委托人要求的时间内完成審查。

①收集检查结算资料的整套性工程结算评定报告资料;投标文件、招标文件、中标通知书;施工合同;图纸会审纪要;开工报告;竣工报告書;竣工图纸;设计交底,现场签证经批准的施工组织设计;隐蔽工程验收记录;工程结算书;工程量计算式,材料设备单位审批表;其它与结算相關的资料

②进行竣工结算审核,完成结算审核报告:按审核竣工工程项目造价的真实性、准确性、完整性、重点审核一下内容:竣工结算资料是否齐全编制依据是否符合国家的规定、竣工工程内容是否符合施工合同工条件要求是否验收合格,审核工程项目工程量是否正確套用单价是否符合全国约定材料设备单价是否按审批单价或投标单价。重新组综合单价的项目是否按合同及招标文件要求组价的定額套用、取费、材料单价、利润、管理费税金的计取是否正确、合同变更的价格的计取是否真实,准确;最后汇总确定工程实际造价

③初步审查过后的竣工结算先由评审组审议初稿及明细分析表,征求委托方意见后才出具正是结算审核征求意见稿

④与参与项目各方的交流;針对审核过程中的分歧交接意见。达成一致后由发包人、承包人。审核单位三方签字确认行程竣工结算定案表并签字盖章

⑤出具工程竣笁结算审核报告

4.1、工程造价司法鉴定的概念和特征

(一)工程造价司法鉴定的概念

工程造价司法鉴定是指鉴定人受司法机关或当事人委托依據国家的法律、法规以及中央和省、自治区及直辖市等地方政府颁布的工程造价定额标准,针对某一特定建设项目的施工图纸及竣工资料利用其专业知识,对建筑工程诉讼案件中所涉及的造价纠纷进行分析、研究、鉴别并做出结论的活动工程造价司法鉴定作为一种独立證据,是工程造价纠纷案调解和判决的重要依据在建筑工程诉讼活动中起着至关重要的作用。

二)工程造价司法鉴定的特征

(1)工程造价司法鑒定的鉴定对象是与造价有关的工程事实诉讼当事人一般有承发包双方,有的涉及分包

(2)由于建筑工程生产周期长,生产过程复杂定價过程特殊,所以鉴定涉及材料量大内容多。

(3)建筑工程造价目前正处在新旧体制交替工程造价计价依据和计价办法正在发生深刻变化嘚时期,使鉴定的依据处于指导与市场价并存、行业标准多元化的境地

(4)建筑市场承包商之间竞争十分激烈,垫资承包、阴阳合同、拖欠笁程款、现场乱签证、工程质量低劣等社会现象在诉讼活动中全部折射出来鉴定难度大。

(5)当事人约定按照固定价结算工程价款一方当倳人请求对建设工程造价进行鉴定的,不与支持

4.2、工程造价司法鉴定的委托和受理

(一)委托主体、委托方式及内容

(1)委托主体:各级司法机關、公民、法人和其它组织

(2)委托方式:一般采用委托书,委托书采取书面形式

(3)委托内容:受委托单位名称、委托事项、鉴定要求(包括鉴萣时限)、简要案情、鉴定材料。

(4) 造价鉴材料及依据

诉讼状与答辩状等卷宗;

工程施工合同、补充合同;

招标发包工程的招标文件、投标文件及Φ标通知书;

承包人的营业执照、施工资质等级证书;

施工图纸、图纸会审记录、设计变更、技术核定单、现场鉴证;

视工程情况所必须提供的其他材料

(5)司法机关委托鉴定的送鉴材料应经双方当事人质证认可,复印件由委托人注明与原件核实无异;其它委托鉴定的送鉴材料委托囚应对材料的真实性承担法律责任。送鉴材料不具备鉴定条件或与鉴定要求不符合或者委托鉴定的内容属国家法律法规限制的,可以不予受理

(6)受理主体及受理方式

1)受理主体:有工程造价咨询资质的中介机构,

2)受理方式:只接受委托人的送鉴材料不接受当事人单独提供嘚材料。不能即时受理的应在7天内对是否受理作出决定。委托方和受理方应签订《司法鉴定委托受理协议》

4.3、工程造价司法鉴定的实施

工程造价司法鉴定应遵循科学、客观、公正、合法的原则。科学即用专门知识采用科学方法进行鉴定;客观,即按照工程的真实面貌作絀分析判断;公正即要客观地听取两方的意见,并且最好同时听取公开地进行鉴定活动;合法,即从委托到受理从形式到内容,从技术掱段到依据标准必须符合有关法规的要求

司法鉴定机构应在3日内指派具体承办的司法鉴定人进行初始鉴定。鉴定人应具备工程造价司法鑒定资格同一司法鉴定事项由二名以上人员进行鉴定时,第一鉴定人对鉴定情况负主要责任其他鉴定人负次要责任。

司法鉴定人要全媔了解熟悉案情对送鉴材料要认真研究,了解当事人争议的焦点和委托方的鉴定要求结合工程合同和有关规定提出鉴定方案。因为建設工程情况错综复杂鉴定方案直接影响着鉴定结论,所以鉴定方案必须经鉴定机构的技术负责人批准后方能实施

(1)案情调查的重要作用:

一是避免其中一方当事人的先入为主,能够客观、公正地了解案情;

二是克服送鉴材料的局限性对一些不完整、表达不清楚、有矛盾的哋方必须经双方当事人共同澄清;

三是确定现场勘验的进行,现场勘验必须经双方当事人共同确认并通知委托人方能进行

(2)案情调查采用的形式

一种是调查听证会,请当事人分别陈述案情及争议的焦点目的是充分听取各方的意见。鉴定在听证会上应严格保持中立绝不妄加評论。

另一种是现场勘验调查会对当事人争议的地方进行现场实测、实量、实查、实验。

案情调查视工程情况可以举行一次或多次。烸次案情调查会应由第一司法鉴定人主持专人负责记录,并形成会议纪要会议纪要由参与者签字后方能作为鉴定的依据。

工程造价司法鉴定的依据

(1)司法鉴定委托书或司法鉴定委托受理协议书;

(2)诉讼状与答辩状等卷宗;

(3)诉讼当事人双方签订的工程施工合同、补充合同、附属于匼同的招投标文件、中标通知书;

(4)合同约定的有关定额、标准、规范;

(5)合同约定的主要材料价格;

(6)工程造价所依附的工程有关图纸、技术资料;

(7)根據工程具体情况应依据的有关文件其它资料等。

二)工程造价司法鉴定结论的复核

为确保鉴定工作质量工程造价司法鉴定结论应由本机構中具有具有注册造价工程师资格的司法鉴定人复核,复核人对鉴定结论承担连带责任

三)工程造价司法鉴定中复杂、疑难问题的论证

工程造价司法鉴定中如对复杂、疑难问题或鉴定结论有重大意见分歧时,可以聘请本行业中的专家举行论证会根据论证意见,最后仍由工程造价司法鉴定机构作出结论不同意见应当如实记录在案。

四)补充鉴定、重新鉴定、终局鉴定

发现新的相关鉴定材料或原鉴定项目的囿遗漏,或质证后需要补充其他事项的情况下可进行补充鉴定。补充鉴定由原司法鉴定人进行补充鉴定文书是原司法鉴定文书的组成蔀分。

需要重新鉴定的实施主体不得由原鉴定人进行。

(1)原鉴定机构、鉴定人不具备司法鉴定资格或超出核定业务范围鉴定的;

(2)送鉴材料失實或者虚假的;

(3)鉴定人故意作虚假鉴定的;

(4)鉴定人应当回避而未回避的;

(5)鉴定结论与实际情况不符的;

(6)鉴定使用的仪器和方法不当可能导致鉴定結论不正确的;

(7)其他因素可能导致鉴定结论不正确的。

重新鉴定最多可以进行两次对第一次重新鉴定有异议的,经司法机关决定应当委託司法鉴定专家委员会鉴定。由于全国尚未作统一的规定目前司法鉴定专家委员会的鉴定结论,一般为省内的终局鉴定

造价司法鉴定攵书是工程造价司法鉴定实施的最终结果,是委托人要求提供的重要诉论证据因此司法鉴定文书必须概念清楚、观点明确、文字规范、內容详实。

主要介绍建筑工程概况、施工合同及招投标情况造价纠纷的原因,委托方及委托鉴定的要求等

详细地列出鉴定所依据的基礎资料,如施工合同、施工图纸、设计变更、现场签证、执行的计价依据、材料价格、现场勘验记录、案情调查会议纪要等等

即鉴定依據的说明,如采用的定额、取费类别、材料价格、施工形象进度等等;对有争议部分的实质性问题根据送鉴材料、现场勘验记录和有关政筞规定客观地评价当事人双方各自应承担的责任。

根据鉴定要求明确列出属于鉴定范围内的工程造价鉴定结论,并列出适合各专业造价、单方造价、主要材料消耗量的鉴定造价汇总表

工程造价鉴定书(附件一)

这是工程造价鉴定最主要的附件,应按专业分别提供如跨年度笁程执行不同版本定额,还应提供分年度的工程造价鉴定书

其它必要的附件,如现场勘验的照片、勘验记录等等

正式鉴定文书用A4纸打茚后装订成册。封面和鉴定报告的落款处加盖工程造价司法鉴定机构的印鉴;在工程造价鉴定书上加盖第一鉴定人、第二鉴定人和复核人的茚鉴

正式鉴定文书一般一式四份,分别由委托人、当事人双方、鉴定人各执一份

工程造价司法鉴定人执业时,应履行“依法出庭参与訴讼”的义务这是法律规定的义务,是诉讼活动的需要也是司法鉴定人支持自己出具的鉴定结论的需要。

对工程造价司法鉴定人出庭嘚一般要求:

一)鉴定人应当按时出庭

二)应携带司法鉴定机构和司法鉴定人的资格证明开庭时,应当出示

三)应携带已出具的有关司法鉴萣报告及资料。

四)由第一鉴定人负责应答审判人员的提问其口头表达应依法准确、客观公正、重点突出、观点明确。

1、各阶段造价控制嘚重点及难点分析

项目做出投资决策后,首先控制造价的关键在于设计工程设计概算是否超投资估算在设计阶段的工程造价控制尤为偅要。设计费仅占建设工程全寿命费用的1%但对工程造价的影响占75%以上,设计人员多注重工程的功能而忽略了其费用所以要做到功能与費用的匹配,即功效高费用低,并控制在限额设计中具体控制方案如下;

①对设计控制出具的初步设计图纸、方案、设计概算进行经济估算及评价,在此基础上推选出最佳设计方案

②确定设计方案后,根据初步设计方案类似工程资料、现行概(预)算定额及现行计价文件,现行人、材、机单价估算出工程造价。

③审查设计概算是否超投资估算如超过10%以上,应重新优化设计方案或重新审批投资估算必須把设计概算控制在批准的限额设计估算内,才能进行施工图设计

④设计阶段控制的初步难点及重点,主要在于设计方案的设计深度昰否满足初步设计概算的要求,是否能估算出项目工程量指标是否列出材料、设备清单,必须与设计委托方沟通落实设计深度,达到設计概算要求

⑤计价的难点:在于类似项目工程造价指标的收集,当地现场人、材、机单价数据的调查了解

⑥应做到工程内容和构成齊全,计算合理不重复计算,不提高或降低估算标准不漏项,不少于工程造价

⑦应充分考虑拟建项目设计的技术参数和投资估算所采用的估算系数,指标在质和量方面所综合的内容应遵循口径一致。

1.2 招投标阶段的控制的难点、重点:

①参与施工招、投标文件的审查对招标文件中涉及商务条款进行审核,是否符合《招投标管理办法》规定是否与设计图纸格式一致;

②对委托方提供的工程量清单及拦標控制价进行审查,是否符合《工程量清单规范》GB规范要求;

③公开、公正、公平合理编制工程量清单及拦标控制价

1.3 竣工结算阶段的工程慥价咨询造价控制难点、重点:

①审核工程量计算、预算单价的套用、设备材料单价的取定是否正确,各项费用标准是否符合现行规定等

②审核工程量:应采用算量软件,检查是否按计算规则计算是否有漏算、少算,项目列项是否齐全输入的数据是否正确等。

③预算萣额及单价的套用是否按合同及招投标文件要求套用。

④计取各项费用标准是否按合同及招投标文件要求计取,是否符合现行规定的費率标准

⑤设备、材料单价的取定,是否符合合同及投标文件要求变更或新增的材料、设备有没有批价单。

⑥做好结算审核的各种与笁程有关资料的汇总并建立数据库

2、造价控制的指导思想、控制阶段性目标和总目标。

建设项目的造价控制是整个建设项目实施的控制活动的一个重要组成部分贯穿于项目实施各个阶段,由项目参与各方协同完成,涉及技术、经济、组织和合同等方面内容,它包括三个步骤:即确定目标标准、检查审核、纠正偏差做到事前控制、事中控制、事后控制。应以事前控制为主即在项目投入初期就开始,这样可鉯起到事半功倍的效果工程造价的有效控制,是以合理确定为基础有效控制为核心。把项目的各阶段工程造价控制在批准的造价限额鉯内以求在各个建设项目中能合理使用资金,取得较好的投资效益和社会效益

①设计阶段的审查目标:把初步设计概算控制在批准的投资估算范围,对初步设计进行优化提供意见

②招标阶段审查的目标:通过对招标文件、工程清单、拦标控制价的审核,公平合理确定控制拦标价将工程造价控制在批准的设计概算范围内。

③竣工结算的审查控制目标:依据竣工结算资料公平、公正、合理真实反映工程实际造价。经审核的工程竣工结算最终不超批准的投资限额(如出现超投资情况应查明原因)

3、实现阶段性控制目标的工程造价控制措施

笁程设计是建设项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程,是工程建设的灵魂是处理技术与经济关系的关键环节,是确定和控制造價的重点阶段所以设计阶段的设计概算对设计优化至关重要,具体的控制措施如下:

①优化设计方案有效控制设计概算,设计质量和規范是否达到国家规定功能是否满足使用要求,要重视设计方案的优化利用各种指标对厂区总平面图设计、工业建筑的空间平面设计進行分析比较,这两方面设计不仅对工程造价产生重大影响而且对施工及投产后的生产,经营都有重大影响在选择工艺技术方案时,應从实际出发以提高投资效益为前提,积极而稳妥地利用先进的技术方案和成熟的新技术新工艺,但必须先进适用经济合理,采用切实可行的工艺技术方案

②积极推行限额设计,建立完善的限额设计管理办理在对比设计单位的设计概算与投资估算,把设计概算控淛在限额投资内坚决杜绝不颐工程造价,随意加大安全系数的低质量设计;控制设计概算在初步设计阶段,按照批准的初步设计概算哃时各专业在保证达到使用功能的前提下,按分配的投资限额设计概算严格控制不合理的变更,保证总投资额不被突破

③多方案比选:多方案比选是衡量其经济性、实用性、可行性的有效手段,设计成果的满意与否并不是一开始就能确定下来。

④推行价估工程理论的應用;运用价值工程原则V=F/C可引用方式有:①功能增加成本不变;②功能增加得多,而成本增加得少;③功能不变成本减少。对建筑工程的功能进行分析和分解剔除多余功能,把建筑工程的材料选择设备选型与建筑工程的功能和经济寿命联系起来综合考虑,寻求最佳的功能从而获得最佳设计。

3.1招投标阶段工程造价的审查控制措施

招投标阶段审核工程造价的重点是招标文件、工程量清单及拦标控制价

①招標文件审核的控制措施:招标文件整个项目实施的纲领性文件,将直接影响工程造价的确定与控制所以在审核中应力求在文字上表达清楚,同时与工程量清单相互衔接口径一致,否则如果出现遗漏将造成施工过程中的价款索赔。

②工程量清单及拦标控制价的审查控制措施:工程量清单及拦标控制价是招标文件的组成部分也是工程竣工结算的调整依据,应审查工程量清单编制是否符合《工程量清单规范》招标文件及设计图纸的要求是否按统一的工程量计算规则编制,每一个子目的工作内容与工作要求表述是否准确完整取费标准是否合理,措施费及其它费用清单是否按现行规定要求税金规费及文明施工费用是否按规定费率标准计取,不得参与竞争优惠有无多算、少算漏项的子目,暂列金额及暂估项目费用是否合理

3.2竣工结算阶段工程造价的审查控制措施

建设项目竣工结算是工程项目竣工验收合格后,施工单位按合同把投标文件、竣工图纸与工程有关的结算资料编制的工程竣工结算书反映工程项目的实际造价。主要审查控制措施如下:①报审资料的完整性真实性控制:工程竣工结算资料包括:可行性研究报告、投资估算书、设计概算、招投标资料、竣工图纸、设计变更、现场签证单、施工合同、分包合同、供货合同、施工组织设计或方案设计、材料及设备批价单与工程结算有关资料,资料必須真实有效有各方人员签字及单位盖章。

②审核过程中的造价控制措施:根据提交的竣工资料按照现行有关结算审核原则,认真核实烸一项工程变更是否真实计价原则是否符合合同规定,工程量计算是否正确材料、设备取定单价是否正确,公平、公正、合理的审核唍成工程结算审核

3.3、工程造价司法鉴定的控制大纲及措施:

3.3.1、施工合同条款不明确

a.总包和分包不明确。总包范围不明确涉及较多的桩基工程、门窗工程和部分公共部位装饰工程的分包中对总包管理费和专业工程配合费的基数计取有争议。有两种情况:一是纳入总包范围泹在施工前发包商已事实分包;二是在施工过程中发包商因故将在合同中列入总包范围的门窗工程和部分公共部位装饰工程在计分包配合还昰仍按合同的计价确认的情况下直接分包因此,在存是按分包工程计分包配合费还是仍按合同约定的计价原则结算的争议

b.主要材料价格确定原则不明确,有三种情况:一是主管部门出具的主要材料价格信息中材料价格的称谓发生变化造成结算时对计价依据的争议。例政府有关部门根据主要材料的市场价格水平而综合出具的指导价以前称为基准价后改为指导价(中准价和指导价略有区别,但具有的价格信息指导功能一致)施工合同中主要材料价格约定按基准价井有一定的下浮率,但在施工期间基准价已不用结算时是按现行的指导价还昰完全按照市场实际购买价为准,材料价格信息来源概念模糊不清二是施工合同合同主要材料价格按市场信息价并经甲方认可,矛盾集Φ在这个“认可”是表示只要经甲方确认其真实性施工方就可按市场信息价计价还是指必须山甲方认可的某个价格三是施合同约定部分承包商供应的材料需经甲方批价认可,但在实际施工过程中承包商末办确认手续对价格认定依据差距很大。

3.3.2、登记备案合同与补充协议內容相悖

登记备案的施工合同和双方签订的补充协议部分条款存在矛盾结算以哪个为准。有矛盾的条款一股为付款方式、材料供应方式忣主要材料价格计取依据例,付款方式中补充协议可能有明显的带资施工的条款付款方式更为苛刻;材料供应原来定为包工包料现改为甲供等。

3.3.3、施工图纸与实际工程量有差异

发包商对按照施工图纸计算的工程量与实际施工工程量提出异义特别是浇捣厚度经常成为争论焦点,并且由于实际施工量的不足可能导致施工质量的不合格致使发包商不肯支付工程款。例楼板或底板垫层、屋面珍珠岩保温层的厚度、道路施工厚度。

3.3.4、停、窝工费用索赔

除审核工程实际造价外施工承包商会提出由于发包商拖欠工程款或甲供材料供应不到位引起嘚停、窝工费用索赔;该类费用转材料摊销费、管理费、拖欠款的应计利息、已完和未完工程的应计利润等。该类问题的主要争议是:造成停、窝工的原因和责任方是谁;双方在施工期间矛盾很大许多事情无法按常规操作,例已购材料的材料批价、已施工的现场签证联系单发包商不认可索赔的依据来自于施工承包商单方面。

3.3.5、工程造价司法鉴证的一般处理难点:

3.3.5.1、资料提供和阶段审核确认结果书面化

一是审核过程中当事人双方谈判容易各据一词,互不认可对方的证据材料甚至推翻已认可的资料审核人员除了要以高超的理论水平和娴熟的實践经验以理服人外,审核依据一般应以当事人双方或是施工期问第三方(例施工监理方)的书面材料为准例,对部分完工工程施T界面的确認要有当事人双方的书面资料特别是即将复工的工程,此界面不及时确认便无从认可会使鉴证工作无法顺利开展。二是对双方达成一致的结算原则和价格、费用等要及时作书面认可或以会议纪要的形式记录

3.3.5.2、证据材料有矛盾按有效性的顺序来处理

施工合同和补充协议內容不一致,招标文件和施工合同内容不一致现场签证、设计变更、工程联系单之间证据矛盾,确认所有证据是真实、合法、有效的前提下可采用证据材料先后有效性顺序及证据材料时间顺序来决定以哪个证据为准,再以此证据展开分析造价咨询证据材料的有效性顺序如下:①建设工程施工合同协议条款;②建筑工程施工合同条件;③洽商、变更等明确双方权利、义务关系的协议、当事人签字认可的现场簽证、设计变更、会议纪要、往来信涵等;④中标通知书、投标书和招标文件;⑤工程量清单或工程预算书和图纸;⑥有关标准、规定、规范和其他有关资料、技术要求。其中要注意当事人双方签订的合同与后续协议部分条款不一致时,应首先请法院界定哪个合约有效;在有效前提下后续协议和现场签证、会议纪要、往来信函另作出解释顺序的以后续证据为准。

3.3.5.3、浇捣厚度有争议现场抽样采点

对实际施工量有异議、无法协商或没有确切依据以到现场抽样采点的平均数值作为结算依据比较客观。

3.3.5.4、停、窝工费用索赔的计算把握三个原则

一是停、窩工费用索赔的审核以赔偿实际损失为原则间接损失包括应计利息、利润、管理费及其他一些间接损失一般不在审价机构的计算范围内;②是在停、窝工责任方不明确的情况下索赔费用可量化至单位时问的损失费用。由于不清楚停、窝工的原因和责任方不能简单的以施工承包方申请索赔就确认索赔的成立,可等法院认定责任方后按量化的索赔费用来计算;三是把握停、窝工是否在关键线路上否则是不会影響整个工期的,部分索赔费用不能成立

由于工程造价司法鉴证具有特殊性及严肃性,尤其是在工程款纠纷案件中工程造价审核结果几乎昰案件裁决的主要依据这就要求咨询人员不仅要具有丰富的造价咨询经验、高超的协调能力、一定的法律知识还须具备高度的职业道德觀。专业的司法鉴证咨询工作不仅能使法院的判案结果更具公正性和说服力同时也能配合司法机构维持建筑市场正常的经济秩序。

4、实施工程造价总目标的主要措施及偏差纠正措施

4.1实现工程造价总目标的主要措施

工程造价的控制与管理是一个动态的过程要求我们应建立┅套科学完善的工程造价管理体系,使工程的计价、审查、确定、结算、决算制度化规范化,系列化并建立一套强有力的监督、检查機制和奖惩措施,使各种资源得到充分而合理的利用以取得较好的投资效益和社会效益。因此要有效地控制造价必须更新观念,将造價控制重点转移到建设项目的前期阶段上来尤其设计阶段这个关键,未雨绸缪以取得事半功倍的效果,严格控制决算超预算、预算超概算、概算超估算的“三超”现象

偏差形成原因有四个方面:客观原因、业主原因、设计原因和施工原因。

偏差的类型分为四种形式: (1)投资增加且工期拖延;(2)投资增加但工期提前;(3)工期拖延但投资节约;(4)工期提前且投资节约

偏差纠正措施主要有组织措施、经济措施、技术措施、合同措施四个方面。

5、工程造价管理工作流程及档案管理

5.1 工程造价管理工作流程

工程审核档案是反映项目审核过程和具体情况的资料工程审核负责人在每个项目结束后,应将有关资料按本档案管理制度的要求整理归档为使文件资料和业务档案完整、准确、系统、有效,制定档案管理制度如下:

一、档案资料由专人负责管理

1.文件资料由文书人员统一收发、分办、传递、用印整理、立卷后,交由部门負责人审定定期向档案室归档。

2.业务档案由业务人员按照工作过程和内容进行整理、立卷、装订后交由项目负责人审定,并由业务人員编制移交目录向档案室归档。

二、档案室专职(或兼职)资料员具体负责档案管理,做好档案接收、移交、分类整理登记保管、复制、借阅等工作。

1.归档的文件资料和业务档案必须保持相互间的历史联系区分保管、分类整理,并编制档案目录、卡片保持整洁,便于查阅

2.接收档案必须认真验收,并办理交接手续业务档案一般应在当年年终前向档案室移交,交接双方根据移交目录清点核对并应履荇签字手续。文书档案一般应在第二年上半年移交

3.查阅档案资料,必须办理借阅登记手续查阅完毕后应及时归还。查阅档案时涉及商业机密的,查阅人员必须承担保密责任业务档案一般不对外借阅,确因工作需要须事先经公司领导批准,方可调阅

4.档案室要做好檔案的安全保密工作,不得有遗失如借阅过程中导致遗失,要查清责任者由责任者填写遗失单,报请公司领导作出处理重要资料遗夨应及时报案查找。

三、档案的保存和销毁

1.公司的业务档案至少保存十五年;对一般的业务档案保存十年;文件资料一般是长期性保存。

2.对於保管期限届满的业务档案档案室应编造清册,报请法人代表审批后销毁

三、造价咨询服务工作程序和计划安排:

1、设立“咨询项目蔀”

本咨询项目部实行三级管理:第一级为项目负责人,第二级为小组负责人第三级为各组成员。各级人员的岗位职责如下:

考虑到本項目规模较大在项目执行的过程中的参与人员将不限于投标中的人员,部分可以独立操作的单位工程视需要单独增设专业小组

2、咨询項目部人员组成及职责分工

负责组织项目组的工作,对委托单位及我公司负责代表我公司向委托单位提供造价咨询成果文件,协调各方關系及时反馈有关意见。其主要工作内容为:

(1)负责造价咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作;

(2)根据造价咨詢实施方案有权对各专业交底工作进行调整或修改,并负责统一咨询业务的技术条件统一技术经济分析原则;

(3)动态掌握造价咨询业务实施状况,负责审查及确定各专业界面协调各子项、各专业进度及技术关系,研究解决存在的问题;

(4)综合编写造价咨询成果文件的总说明、總目录校核相关成果文件,并按规定报审向委托单位送交经公司负责人批准的最终成果文件和相关成果文件;

(5)协调本司与各项目参与各單位之间的关系,为本司高质量地完成造价服务工作创造良好的外部条件

2.2技术总负责人的职责

(1)审阅重要咨询成果文件,审定咨询条件、咨询原则及重要技术问题;

(2)协调处理咨询业务各层次专业人员之间的工作关系;

(3)负责处理审核人、校核人、编制人员之间的技术分歧意见对審定的咨询成果质量负责。

本项目设跟踪服务小组小组负责人主要由熟悉工程技术、工程经济、工程施工、项目管理的专业管理人员组荿,对项目负责人负责其主要工作内容为:

(1)负责造价咨询实施和质量管理工作,指导专业组成员的工作

(2)在项目负责人的领导下,组织夲专业组各成员拟定咨询实施方案核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确。

(3)动态掌握造价咨询实施状况协调并研究解决存在的问题。

(4)组织编制造价咨询成果文件编写本专业的审核说明和目录,检查审核成果是否符合规定负责审核和签發本专业的成果文件。

2.4专业组成员的职责

执行具体工程业务的专业人员负责完成负责人分配的工作,对项目负责人和小组负责人负责其主要工作内容为:

(1)依据造价咨询业务要求,执行作业计划遵守有关业务的标准与原则,对所承担的咨询业务质量和进度负责

(2)根据造價咨询实施方案要求,展开本职咨询工作选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序,做到内容完整、计算准确、结果真实鈳靠

(3)对实施的各项工作进行认真自校,做好咨询质量的自主控制审核成果经校审后,负责按校审意见修改

(4)完成的造价咨询成果符合規定要求,内容表述清晰规范

核查组负责对成果文件进行规划性、常见的问题的核查,对成果文件文件提出整改措施和意见

我公司长期与行业内的专家学者保持联系,必要时我公司将根据工作需要,设立顾问组聘请建设工程技术、经济方面的专家参与咨询工作,以利于对服务中发现的问题作出正确的判断与分析

3、建立造价咨询服务工作程序

造价咨询服务工作的一般程序可划分为工作前期准备、工莋开展、提交成果文件三个阶段:

中介机构与委托方签订协议或合同,接受委托

3.1.2 认真研究项目的相关资料

在合同签订之后,中介机构应盡快认真而详尽地研究有关资料包括项目的背景材料、国家的相关法规、项目的有关文件、以及与项目相关的其他情况资料。

3.1.3建立咨询項目组

中介机构及时构建“咨询项目部”并进行团队工作职责任务分工。

项目组成员根据大纲的要求按照各自分工,完成相关的工作任务并认真进行组织与协调工作在各相关部分工作完成的基础上,造价工程师进行必要的系统性的组合与优化工作并对出现的差异部汾进行修正,以此作为基本工作成果

为使造价咨询成果较好地符合委托方的要求,满足委托方的需要在工作开展过程中,项目组必须與委托方经常进行必要的沟通在沟通中重点解决以下二方面的问题:

(a) 原委托合同签订过程中委托方提供的情况与企业实际情况的差异,為此造价工程师采取的措施及工作安排和工作量变化以及可能产生的时间变化等;

(b) 造价咨询工作成果与委托方期望结果之间存在的差异,差异产生的原因等;

(c) 造价工程师将造价咨询成果的主要依据、问题、基本意见等与委托方等相关单位进行交流听取相关各方有无不同意见,并根据具体情况决定是否对造价咨询意见进行必要的补充和调整。

3.3提交造价咨询成果

在以上工作的基础上造价机构按双方协议好的方式,将造价成果文件正式交予委托方委托方对成果文件进行签收。对于全过程造价工作造价工程师应当在造价审计工作结束时完成铨面的总结报告,按规定报送有关方面

造价成果交付委托方后,造价审计机构要进行必要的造价咨询工作总结包括工作经验和教训等。同时对一些资料、文本等进行归档

造价机构在适当的时候,对委托方要进行必要的回访一方面了解造价咨询成果的实际效果,同时吔是听取委托方对造价咨询工作的意见以利于今后造价咨询工作的开展。

造价工程师的上述工作内容是相互关联的有些内容之间是互為条件的,有些工作不是一次就能完成好的可能要根据进展情况进行调整,多次开展

4、各阶段造价咨询服务工作的主要程序及计划时間安排;

4.1招标文件审核工作主要程序及计划时间安排:

1. 委托单位拟定的招标文件、评标办法在招标公告前7天向审计项目组提供;

2.审计项目组在5忝内提出审计意见;

3.委托单位根据审计意见,对招标文件进行完善报当地招标投标管理办公室批准后,开展招投标工作

4.2竣工结算阶段的主要程序及计划时间安排

1)委托单位在接到施工单位竣工结算报告和完整的竣工结算资料之日起30天内向咨询公司项目组提供;

2)咨询公司项目组進行竣工结算审核,出具审核意见;

4.3工程造价司法鉴定的工作流程

接受委托书——委托事项审查——鉴定依据审查——签订司法鉴定协议书——确定鉴定人——进行鉴定——审核初审结果——发送鉴定书(或者鉴定报告)——归档保管

一、接受委托书 按照程序通则的第十二条规萣:司法鉴定机构接受鉴定委托,应当要求委托人出具鉴定委托书提供委托人的身份证明,并提供委托鉴定事项所需的鉴定材料委托囚委托他人代理的,应当要求出具委托书

1、接受委托鉴定的条件 委托鉴定事项的用途及鉴定要求合法,提供的鉴定材料真实、完整、充汾的鉴定委托应当予以受理。对提供的鉴定材料不完整、不充分的司法鉴定机构可以要求委托人补充;委托人补充齐全的,即时作出受悝的决定;不能即时决定受理的应当在七个工作日内作出是否受理的决定,并通知委托人;对通过信函提出鉴定委托的应当在十个工作日內作出是否受理的决定,并通知委托人;对疑难、复杂或者特殊鉴定事项的委托可以与委托人协商确定受理的时间。

2、拒绝接受委托鉴定嘚条件

具有下列情形之一的鉴定委托司法鉴定机构不得受理:

A、委托事项超出本机构司法鉴定业务范围的;

B、鉴定材料不真实、不完整、鈈充分或者取得方式不合法的;

C、鉴定事项的用途不合法或者违背社会公德的;

D、鉴定要求不符合司法鉴定执业规则或者相关鉴定技术规范的;

E、鉴定要求超出本机构技术条件和鉴定能力的;

F、不符合接受委托进行重新鉴定条件的;

G、其他不符合法律、法规、规章规定情形的。

对不予受理的应当向委托人说明理由,退还其提供的鉴定材料

3、接受委托进行重新鉴定的条件:

A、原司法鉴定人不具有从事原委托事项鉴定執业资格的;

B、原司法鉴定机构超出登记的业务范围组织鉴定的;

C、原司法鉴定人按规定应当回避没有回避的;

D、委托人或者其他诉讼当事人对原鉴定意见有异议,并能提出合法依据和合理理由的;E、法律规定或者人民法院认为需要重新鉴定的其他情形

接受重新鉴定委托的司法鉴萣机构的资质条件,一般应当高于原委托的司法鉴定机构

(二)、鉴定依据审查 虽然程序规则的第十三条规定:委托人应当向司法鉴定机构提供真实、完整、充分的鉴定材料,并对鉴定材料的真实性、合法性负责;但是被委托人必须按照国家的法律法规、政策规定对委托人提供嘚鉴定材料的真实性、合法性进行审查以鉴别真伪,为下一步工作打下坚实的基础

(三)、签订司法鉴定协议书 根据程序规则第十七条的規定,司法鉴定机构决定受理鉴定委托的应当与委托人在协商一致的基础上签订司法鉴定协议书。

在司法鉴定协议书应当注明下列事项:

1、委托人和司法鉴定机构的基本情况;

2、委托鉴定的事项及用途;

4、委托鉴定事项涉及的案件的简要情况;

5、委托人提供的鉴定材料的目录和數量;

6、鉴定过程中双方的权利、义务;

7、鉴定费用及收取方式;

8、其他需要载明的事项

因鉴定需要耗尽或者可能损坏检材的,或者在鉴定完荿后无法完整退还检材的应当事先向委托人讲明,征得其同意或者认可并在协议书中载明。

在进行司法鉴定过程中需要变更协议书内嫆的应当由协议双方协商确定。

(四)、确定具体的司法鉴定人 根据程序规则第十八条的规定司法鉴定机构受理鉴定委托后,应当指定本機构中具有该鉴定事项执业资格的司法鉴定人进行鉴定委托人有特殊要求的,经双方协商一致也可以从本机构中选择符合条件的司法鑒定人进行鉴定。

(五)、进行司法鉴定 经过以上程序之后进入了司法鉴定的中心程序。在此只要严格按照司法鉴定的基本准则依据合法囿效的鉴定依据,这样就可以做出初步的鉴定结果进入到下一程序。

(六)、审核初步鉴定结果 根据程序规则第四条的规定司法鉴定实行鑒定人负责制度。在具体实施过程中每一个被选中的造价咨询机构作为被委托人,必须对鉴定结果负责因此初步鉴定结果出来后,需偠进行仔细的复核(这种复核不仅是数据、依据的复核还包括程序的复核),以保证鉴定结果的合法性、公正性、权威性根据程序规则第彡十二条的规定,委托的鉴定事项完成后司法鉴定机构可以指定专人对该项鉴定的实施是否符合规定的程序、是否采用符合规定的技术標准和技术规范等情况进行复核,发现有违反本通则规定情形的司法鉴定机构应当予以纠正。

(七)、发送鉴定书(或者鉴定报告) 根据程序规則第三十六条的规定司法鉴定机构应当按照有关规定或者与委托人约定的方式,向委托人发送司法鉴定文书这里要注意,鉴定文书送達委托人后需要委托人出具签收证明,以防止日后产生不必要的纷争

(八)、归档保管 根据程序规则第三十八条的规定,司法鉴定机构完荿委托的鉴定事项后应当按照规定将司法鉴定文书以及在鉴定过程中形成的有关材料整理立卷,归档保管以备查验。

第二部分:项目目标控制措施

四、服务质量承诺和保证措施承诺书

我方保证按照业主要求的工作范围和内容依据我国现行法律、法规、固定资产投资管悝和工程基本建设等有关规章以及建设部、云南省政府、云南省建设厅、昆明市项目造价管理的有关规定、文件进行咨询。主要有:

A、《Φ华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招投标法》、《中华人民共和国预算法》、《审计法》;《建设項目工程结算编审规程》 (CECA/GC 3-2010);《工程造价咨询业务操作指导规程》(中价协[2002]第016号);

B、《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500—2008)、《云南省建设工程措施計价办法》、《云南省建设工程造价计价规则》、《云南省建筑工程消耗量定额》、《云南省安装工程消耗量定额》、《云南省建筑装饰裝修消耗量定额》、《云南省建设工程工程量清单细目指南》、《会计师事务所从事工程预算、结算、决算审核暂行办法》、《内部审计笁作规定》、《工程建设项目施工招标投标法》、《云南省建设工程造价管理条例》、《昆明市建设工程造价管理办法》昆政办〔2011〕112号文等建设主管部门的相关规章制度设计概算、工程预算、工程量清单及拦标价、工程结算、工程造价争议鉴证工程造价的工程量清单、招標控制价、施工图预算价、竣工结算价的偏差范围,昆明市人民政府办公厅《关于印发昆明市建设工程造价管理规定的通知》(昆政办〔2009〕127號);云南省建设厅“云建标[号”文件——《关于发布施行云南省2003版建设工程造价计价依据的通知》以及与之配套执行的各类规范性文件;与夲工程造价咨询相适用的国家、行业、地方、规范、标准及政策性文件规定。

切实履行工程造价咨询的职责确保总体目标的实现,并按夲项目合同规定的我方的责任、义务和权利提供相关的咨询服务。

我方承诺将提供本工程造价咨询服务作为重点项目承诺优先配备专業人员,并保证项目优质高效地完成为了保证委托方的利益,我方在此投标文件的中再次对本次投标的工作作出承诺:

(1)我方具有完全承擔此工程造价的资质、资格和能力

(2)我方在此次投标过程中无恶意串通、提价或者压价等的不正当的竞争行为。

(3)我方将全面履行在本服务方案中向业主所做出的所有承诺无论是商务方面的承诺还是技术方面的承诺,包括要全面遵守我们提出的并经业主认可的“造价咨询方案”

(4)我方承诺保持项目团队的完整,并有义务根据业主及工作要求进行相关人力资源的补充;对于不可抗力原因引起的、无法事先申请的凊况我方将及时通知业主并安排业主认可的替补成员。

(5)我方承诺具备本项目所需的行业资质要求并具有丰富的专业经验、勤勉尽责、恪守职业道德和执业纪律,积极主动依法维护、业主的合法权益

(6)我方承诺确保在本工程造价咨询服务中履行与业主约定的工作时间和工莋进度,服从业主的时间安排不以任何理由影响本工程造价咨询的工作时间、工作进度和工作质量。

(7)我方承诺按业主授权范围行事不樾权进行代理。

(8)我方承诺及时向业主通报服务事务的进展情况并自觉接受业主的监督。

我方接受因以上承诺未达的处罚

(1)若发现我方人員不符合本工程造价咨询的资格和能力,委托方有权随时通知我方予以撤换我方自行承担因此造成的损失。

(2)若发现我方工作不符合造价笁作规范委托方有权对我方工作予以拒绝并要求重新实施,我方无条件承担因此造成的损失并按原有计划的质量和工期目标完成。

(3)我方接受由于我方工作失误的原因造成的业主的损失导致业主方不得不另行委托造价咨询服务单位,产生的咨询费由我方的造价咨询服务費用中扣除予以补偿并认罚5000元/次。

(4)接受贵公司从审核误差率、审核报告错误频数及审核报告迟报三方面考核我公司制订以上三个指标為准的考核指标,我方接受此类的考核

(5)我方对于由于主观原因造成的质量偏差的责任人予以500-1000元/人次的处罚。

我司造价咨询业务一贯奉行“质量第一、客户至上”的经营理念遵循“严谨规范、客观公正、高效准确、服务建设”的质量方针,我方承诺在提供本项目服务过程Φ严格遵守我行质量管理体系的各项要求

(1)人员资格。我行保证参与本项目的所有专业人员均做到持证上岗全部具有注册造价工程师或建委颁发的预算员岗位证书,保证参与项目的每一个人员均具有与其承办工作相适应的工作能力

(2)严格履行产品质量检验程序。我公司的慥价咨询成果文件均须按照质量控制体系的要求履行严格的检验程序每一份成果文件均要经过承办部门负责人、分行造价咨询中心技术管理专职复核人和中心主管副总经理的三级复核,复核通过后方可签发正式的成果文件。

(3)本项目项目部内控制度承担本项业务的项目蔀,根据我行的质量管理体系的要求结合工程的实际情况,结合业主的要求和工作流程建立一套适合工作特点的管理制度,指导项目蔀开展业务最大限度地保障工作质量,包括:实行项目经理负责制建立并实行廉洁公正考核制度、复核审批制度、工作内部例会制度、资料整理制度等。

(4)认真编制审核实施方案并经贵公司审核批准后实施。实施方案应包括下列内容:被审核单位名称、编制依据、审核方式、审核目的、范围、审核工作进度和时间安排、审核组成员及分工、审核重点、审核风险评估以及应注意的问题、对以往审核成果的利用等

(5)审核组对审核发现的问题应做到证据充分,事实清楚对问的实质和产生的影响应予以充分揭示,并提出管理意见和建议

(6)在审核报告征求意见稿中对重要问题必须附被审核单位对问题的说明并加盖公章,正式报告必须附对审核报告的意见反馈书若遇与被审核单位(审核对象)对审核报告有不同意见时,接受由招标方协调处理

(7)在出具正式审核报告前,须与贵公司进行交换意见

(8)项目审核完成后负责建立审核档案,做好资料清点工作并按贵公司要求提供审核底稿备查。

(9)接受贵公司从审核误差率、审核报告错误频数及审核报告迟报三方面考核我公司的业绩

公司承诺:在造价咨询服务工作过程中,若因公司方面原因(包括业务水准、服务态度、职业道德、人力投入等诸方媔)而未达业主的预定目标或效果公司愿承担相应的合同违约责任如下:

(一)若我方提供的各专业造价控制审核文件出现重大偏差造成损失嘚(《关于印发昆明市建设工程造价管理规定的通知》昆政发 [号),处以合同价款两倍的罚金并承担拟补工作尽力减低损失。

(二)受托人或其囚员违背职业道德或与第三人串通弄虚作假骗取国家建设资金的,一经查出除追回全部咨询费用外乙方或其人员应承担相应的法律责任。

(三)招标阶段成果文件有严重偏差(清单用错、工程量计算错误严重、材料价格漏计、不按编制依据及相关文件要求)或严重不满足质量承諾不按专家提出的要求进行修改,不按规定期限完成成果文件修改的不服从监督管理的,不主动与设计、建设方、监督机构接洽的擅自修改成果文件的,将不予以支付余额的10%同时委托人有权将与受托人直接解除合同关系,因此造成一切责任及损失由受托人承担

(四)荿果文件修改完成后,资料不完善成果报告不详实的,如有再次修改配合不到位将扣除10%的支付款,同时委托人将向受托人提出警告慥成一切责任及损失由受托人承担;

(五)结算资料不完整,结算偏差严重或严重不满足质量承诺审批资料签字盖章的,不限期改正的将不支付15%,因此造成的一切责任及损失由受托人承担;

(六)结算资料完善结算偏差合理但不满足质量承诺,不主动改正的在监督机构下达整改意见後完善,达到结算报送要求的不支付5%造成一切责任及损失由受托人承担;

(七)造价人员有弄虚作假、玩忽职守的情况,每分发现一次处于違约金5000元,造成损失的按照有关规定赔偿

(八)结算成果提供评审单位进行二次结算审计的过程中,咨询人应积极配合评审单位进行评审並配合建设单位完成而次审核的结果确认工作。若不积极配合将限期改正并扣罚咨询费的10%。

五、工作期限承诺和保证措施承诺书

(1)各阶段笁作完成周期如下:

a)工程设计概算自收到完整设计施工图纸,15日历天内完成并提交成果文件(包括配合拦标价审核单位的审核工作);

b)拦标价忣工程量清单编制自收到完整设计施工图纸,25日历天内完成并提交成果文件(包括配合拦标价审核单位的审核工作);

c)竣工结算阶段自接工唍整的竣工资料及结算报告后,30个日历天内完成审核工作;

(2)如委托方对完成时间有特殊要求我方将尽全力配合委托方完成工作任务。

(3)根据苐(3)项的承诺工作日如我公司未按合同规定的审核周期内完成委托项目的造价咨询任务并向委托人提交造价文件,则我司按如下条款进行賠偿:

①、延迟一天每日按1000元逾期赔偿金接受委托单位的处罚,累计计算不超过合同总价35%;

②、延迟一周后每日按1500元接受委托单位的处罰;

六、廉洁管理措施及承诺

为了保障服务质量,防止不正之风我公司将在参与本工程的咨询工作过程中就,对服务团队加强廉洁自律教育杜绝违法违纪,损害业主利益的现象做出承诺如下:

(1)我方承诺严格执行“七行一同”党组下发行的《关于金融系统实行党风廉政建設责任制量化管理的意见》以及《中国建设银行北京分行党风廉政建设责任实施细则》的各项规定,廉洁奉公、严格自律、遵纪守法因此特对我方的工作人员提出如下要求:

◆不得利用职 权和工作之便,为本人和他人谋取不正当利益不得与本工程的利益发生关联交易。

◆不得接受投标人或承包商以任何名义赠送的礼品、现金、有价证券、支付凭证

◆不得接受投标人或承包商提供的娱乐、健身、餐饮消費及其他任何服务。

◆不得向有关利益人提供任何可能影响公平竞争的信息

◆与投标人或承包商的往来,应当在公司规定的工作场所进荇避免发生私下交往。

(2)请委托方在我方参加的工程造价咨询活动中按照有关法律法规的要求和廉洁自律的承诺,对我方工作人员进行監督监督我方的工作人员是否有违法、违规行为和违反上述要求的行为;发现问题,请委托方及时向我行造价咨询管理部门或纪检部门进荇通报我行有关管理部门也将定期对项目的廉洁自律情况进行检查监督。

(3)我方承诺严格执行国家有关工程造价的法律、法规及各项相关規定恪守职业道德,不收贿赂不以委托方提供的涉及企业机密的数据、文档、资料等信息换取任何自有利益。

(4)我方承诺在合作过程中对于涉嫌故意或无意泄露甲方机密,将委托方提供或委托的任何资料用于任何与本项目无关的场合或因操纵不当引起委托方利益损失嘚我工作人员,严格按照《金融违法行为处罚办法》、《中国人民银行关于对金融机构违法违规经营责任人的行政处分规定》、《中国建設银行关于对工作人员违反金融规章制度行为处理的暂行办法》等有关规定经调查核实后严肃处理。

(5)我方承诺对因我方失误给业主造成嘚经济损失依合同内违约责任中的约定的方式予以补偿。

法定代表人或授权的代理人(签字或盖章):

  这不是我家的天花板

  這是当林思诚睁开眼睛恢复意识时,脑中浮现的第一个想法

  天色好暗,还是晚上我在梦中?

  不不,我能清晰的分辨出这是現实!

  他意识到这句话的含义后下意识的翻身坐起,然而这样的动作让他感到巨大的痛苦——疼痛是从腹部传来的就像腹部被捅叻一个窟窿。

  这还不算完脑袋里面仿佛有无数个气团在碰撞,让他头痛欲裂又昏又沉。

  林思诚咬紧牙关向腹部看去穿在身仩的白色粗糙衣物在暗淡的光线下被浸透成黑色,一丝丝传入鼻腔的气味林思诚并不陌生身为外科医生的他清楚的知道这是血液特有的菋道。

  林思诚因为疼痛直流冷汗不禁破口骂道。

  他来不及去想目前的状况也来不及去观察已经意识到有些陌生的环境,第一時间将手伸向受创的腹部

  这样的失血量我可能很快会陷入贫血,失去力气和思考的能力然后死亡!

  林思诚脑中有万般思绪,泹他拥有身为医生冷静的素质他用略微抖动的手指小心的将破破烂烂的衣服揭开,同时忍受血液黏连造成的撕扯疼痛

  林思诚看着血肉模糊的腹部以及显露出来的内部构造,脑中飞快闪过处理伤口的方案然后他突然意识到他并不在医院,而是在一个不知道哪里的鬼哋方!

  这里没有医疗器具!

  替代品!我需要能用的替代品!

  林思诚猛然抬头眼睛飞速的在黑暗中巡视,但目光所及让他绝朢

  这是一个只有一张床、一个衣柜的单间,其他连个桌子都没有!而类似工具的东西更是毫无影子

  不,不能激动激动会加赽血液流速,失血会更快的

  当然,这是刚租下的房子还没来得及添置各种生活用品。

  林思诚各种思绪涌了上来但下一瞬间便发现了古怪:我怎么知道这是个刚租下的房子?

  腹部和脑部传来的疼痛让他无法深思强烈的求生欲让他把目光又拉回到血肉模糊嘚腹部。

  林思诚心里猛地一跳他看到腹部的血肉正在快速的蠕动!

  哪怕这是长在他自己身上的血肉,他也不由升起一股凉意雞皮疙瘩起了一胳膊,这特么到底是怎么回事

  他因为超自然的现象短时间失去思考的能力,然后他看到腹部的血肉在蠕动在生长,在愈合

  只几分钟的时间,腹部的大窟窿便完全消失!

  林思诚还能感受到疼痛的存留只是不如先前一般剧烈,他呆愣的伸出┅根手指戳戳腹部只觉得很坚实。

  指尖触碰到的血液也很真就是了

  “这到底是......”

  他无力的自语,满身都是冷汗

  腹蔀的疼痛渐渐消失,脑中的疼痛却仍在继续

  他慢慢习惯这种疼痛,眼睛往周围看去这空荡荡的房子让他感到不安、陌生。

  明德街12号我在霍都刚刚租下不久的房子,吝啬的房东一周居然收我2个银纳尔!

  不!这特么到底是什么

  林思诚发现他的脑子里仿佛有两个声音,一个是他自己的声音一个是‘陌生人’的声音。

  他明明不知道现在身处哪里却突然从脑子里蹦出这里的具体地址,甚至还有关于房东的事情!

  这种矛盾的感觉让他的头痛更加严重

  冷静,这时候一定要冷静

  林思诚安慰自己,忍住头痛閉上眼睛并集中精神仔细思考这一切到底是怎么回事。

  纷乱的碎片记忆如同冬天的雪花洒落下来林思诚可以从这些碎片中拼凑出┅个崭新、窘迫、瑰丽的人生:

  ‘我’的名字叫做奥德里奇·阿尔弗雷德。

  出生并一直生活在瓦格纳帝国芬里尔郡的霍都,二十歲从小父母双亡,是个可怜但并不少见的孤儿

  对大地母神有很坚定的信仰,目前从事‘神秘猎人’这份职业为大地母神教会狩獵‘神秘’。

  ‘神秘’这里的‘神秘’好像是个名词,指的是什么

  噢,‘神秘’指的是一种奇特的生命是迈向‘非凡’的‘钥匙’!

  林思诚陡然睁开眼睛,苍白的脸上有各种乱七八糟的情绪

  不可置信、迷茫、恐惧、期待、向往。

  “穿越还是所谓的魂穿?”

  林思诚苦笑低声自语

  他无比确信自己不是在做梦,但现实往往比梦境更荒诞坚信科学、从事医学职业的他怎能想到如今的境遇。

  林思诚不知道自己为什么会穿越最后的记忆停留下关掉台灯,他沾上枕头一分钟便能睡着从不失眠。

  从記忆的碎片中他知道这个世界的科技发展至类似地球第一次工业革命后的欧洲,蒸汽机得到广泛应用的时期

  更让林思诚揪心的是,这是个由神灵把持的世界存在‘神秘’这种生命奇迹,存在‘非凡’这样的不科学!

  所以这具身体是在狩猎所谓的‘神秘’过程中受创的?

  林思诚仔细回忆了一下并没有任何相关记忆。

  这有两种可能第一是受创太突然,他的大脑根本没有留下记忆苐二是记忆丢失。但无论是哪种情况对目前的他都不算乐观

  他需要大量的情报确定目前的处境。

  林思诚越想越觉得奇怪:腹部傷口的离奇愈合无疑是‘非凡’的表现但在记忆中这具身体本身并不具有非凡能力!

  没错,这具身体的原主人明明从事着‘神秘猎囚’这样无限接近于非凡的工作本身却并不是拥抱神秘的非凡者。

  按照身体的记忆成就非凡的途径只有一条——通过‘密契仪式’引导‘神秘’这种特殊生命进入身体,达成共生

  ‘密契仪式’需要的材料太过昂贵,昂贵到哪怕奥德里奇花费一生的力气去搬砖賺钱也不一定能存够。

  奥德里奇无疑是一个对非凡充满向往的年轻人但普通人很难接触到非凡,甚至不清楚非凡是否存在

  輾转几年之后,经由朋友介绍他成为一名大地母神教会的编外成员,当然这是好听的说法

  工作是为教会狩猎存在于荒野中的‘神秘’,这是一份高风险高回报的工作他用生命冒险,只期待有一天可以攒够足够的金纳尔迈向非凡

  那么,这具身体是如何突然具囿非凡能力的

  因为我的穿越带来的金手指......嗯,还是不作这种期待吧

  林思诚放弃了思考,他不想在没有情报时进行无谓的猜测浪费时间且没有必要。

  他觉得身体舒服了些头部疼痛的症状大大降低,于是他从床上爬起用发软的大腿支撑身体走向单间配备嘚独立盥洗室。

  要不是看中了这个独立盥洗室我才不花足足两个银纳尔租这这个房子。

  林思诚一边走一边想道他突然觉得有些好玩,在各种意义上他已经成为了另一个人继承了他的生活、感情和记忆。

  林思诚按照记忆的指引用放置在置物架上的火柴点燃咴色墙壁上固定的烛台然后拧开黄铜色的水龙头,在飘忽不定的焰火下颇为急切的脱掉身上的衣物捧起水流开始清洗身体上残留的血漬。

  直到全身上下都被仔细清洗一遍他才停下来光着身体直直的看着镜中的陌生人发呆。

  他有着亚麻色的寸头估计是自己剪嘚,坑坑巴巴有些难看长相并不出众,翠蓝的瞳孔高挺的鼻梁,发白的皮肤显得营养不良身高出众,目测一米八以上但十分单薄。

  “以前的我比这个家伙帅多了”

  林思诚玩笑般的吐槽,但脸上没有一丝笑意

  深深呼吸一口气,他感觉自己的精神终于振奋起来

  “我的名字是奥德里奇·阿尔弗雷德。”

  林思诚盯着镜中的自己轻轻的说道。

  “我的名字是奥德里奇·阿尔弗雷德。”

  “我的名字是奥德里奇·阿尔弗雷德。”

  奥德里奇最后一次说道然后他关上黄铜色的水龙头,接受了现实

  就在这個时候,一个黑色透着幽光的脸孔从他苍白的脸上钻了出来!

  奥德里奇眼睛倏地睁大身体在惊吓中不自主的后退,撞在了冰凉的灰銫墙壁上

  奥德里奇靠在冰凉的墙壁上,无法控制的大口呼吸声音沉重而仓促。

  脸上的黑色脸庞凝而不散一股黑色的雾气在怹皮肤表面起起伏伏,而且还在向脖颈蔓延

  “这是,‘神秘’”

  奥德里奇强迫自己冷静下来,定下心神开始观察

  他能想到的唯一解释就是‘神秘’!

  按照记忆中似是而非的描述,‘神秘’是真实存在的特殊生命外表形态各异,有像动物的有像植粅的,也有很抽象的液态的、气态的

  他们一般存在于荒野,极少出现在人类城市中未经培育的‘神秘’几乎没有智慧,也鲜少主動攻击人类这也使普通人无法分辨‘神秘’与普通生命的区别。

  “我身体里的非凡能力是由他赋予的可是我明明没有经过密契仪式......”

  奥德里奇用手指轻轻触碰脸上的黑色雾气,黑雾像顽皮的蛇一般沿着手指缠绕滑动没有伤害行为。

  他本能的去控制黑色霧气一点点消失在身体表面。

  嗯果然可以控制,刚才突然不受控制的钻出来是因为不稳定?看来他出现在身体里的时间就是最近而我毫不知情!

  那之前腹部的大洞应该也是‘神秘’反噬自身的结果?唔这应该是目前唯一可能的解释。

  奥德里奇再次洗了紦手特别是碰过黑雾的指头,更是仔细的清洗

  回到房间,奥德里奇从破旧衣柜里寥寥无几的衣服中选出一身穿上然后坐回床边,饶有兴致的开始琢磨身体的‘新住客’

  心念一动,黑雾立马从放在眼前的右手钻出来附着于皮肤表面缓缓滑动。

  “黑雾无法离开身体只能附着于表面。”

  奥德里奇无论怎么催动都无法让黑雾离开体表于是如此总结。

  “你会有什么样的能力呢......”奥德里奇一边观察一边低声自语

  “硬化”、“超速再生”。

  奥德里奇的脑海突然冒出两个词语如同亲眼看到一般清晰!

  这昰‘神秘’的意识?不不,‘神秘’引入身体之后是没有意识的这是肯定的、绝对的、不可否认的!

  奥德里奇沉吟几秒,但以脑孓里那少的可怜的神秘学知识他实在无法解释这个现象。

  不过这并不妨碍他去深入研究

  “身体中‘神秘’的学名是?”奥德裏奇如同刚才一般自语问道

  果然!又一个词突然出现在脑海,还是那么的清晰

  妈的,我的脑子自己会回答问题了!奥德里奇眼睛一亮这难不成是我的金手指?

  “我目前所在的‘秩’是”

  又一次回答了问题。

  非凡者的层次被称为‘秩’由序列0姠序列9递增。身体刚引入‘神秘’时是秩0‘神秘’经过特定魔药的培育会成长,非凡者的‘秩’也会随之提升

  那么这个问题你也能回答吗?

  奥德里奇的眼中充满希冀略带激动地自语:“黑金兽从秩0培育到秩1所需要的魔药配方是什么?”

  “蒸馏水100毫升”、“特尔纳粉末10克”、“常青树藤汁液10毫升”、“掘金兽利爪溶解液20毫升”

  “静态物质黑金化”、“黑金操纵”。

  “蒸馏水150毫升”、“沉重迷雾液化体20毫升”、“牛黄药石粉末15.5克”、“森林雨蛙毒液5毫升”、“森林雨蛙坐骨神经纤维2克”

  “黑雾操纵”、“静息”。

  这下发了!奥德里奇冷静不再激动地握拳。

  奥德里奇觉得如果这个世界有记者去采访非凡者:“非凡道路上最困难的事凊是什么”

  那得到的回答百分之百是晋升魔药的配方!

  ‘神秘’的种类太多,多到每年都会有新种类的神秘被发现但能培育嘚‘神秘’却不多。

  培育只能依靠魔药而魔药的配方是人一点点摸索出来的,用脚底板想都知道这件事的难度

  一旦魔药配方鈈正确,轻者痴呆重者毙命。

  目前能从秩0培育到秩9的‘神秘’寥寥无几据传只有信仰六位统治世界的神灵的教会以及一些千年世镓才掌握培育所需的魔药配方。

  比如奥德里奇就曾听说大地母神教会掌握有两种‘神秘’的完整魔药配方当然,他是不可能获得教會独有的‘神秘’的那是一个教会的根基所在。

  至于普通的非凡者想要晋升关键就看引入体内的‘神秘’培育所需的魔药配方到秩的哪一序列了。

  刚才脑海中出现的“蒸馏水100毫升”、“特尔纳粉末10克”、“常青树藤汁液10毫升”、“掘金兽利爪溶解液20毫升”应该僦是黑金兽从秩0培育到秩1的魔药配方

  而“静态物质黑金化”、“黑金操纵”这两个词语,如果奥德里奇没理解错则是依赖此魔药晉升将在秩1获得的能力。

  至于脑海中出现的第二组词语奥德里奇认为那是黑金兽另外一条培育路径的魔药配方!

  由此可见,同┅种‘神秘’的成长方向绝对不止一条

  这是以前奥德里奇不知道的,但现在知道也不晚

  困扰绝大多数非凡者的障碍在我这里並不存在,只要找到对应的材料我将成为高秩非凡者!

  奥德里奇控制着黑雾在指尖环绕,嘴角止不住的上钩这将是他的最大倚仗。

  至于这个类似‘金手指’的东西是什么原因出现的他暂时不想去关心。

  想这个问题浪费时间且没有必要

  奥德里奇停止指尖的动作,心里又一个念头升了起来

  他沉吟一下,然后低声自语:“荆棘树妖从秩0培育到秩1所需要的魔药配方是什么”

  荆棘树妖是一种‘神秘’,在野外相对比较常见

  “蒸馏水100毫升”、“荆棘树妖根须粉末20克”、“黑腹原眼毛蛛蛛丝30克”、“圆矛头蝮蝳液20毫升”。

  “不仅是我本身所具有的‘神秘’其他‘神秘’我也可以知晓魔药配方。”奥德里奇无声的笑了起来

  也许我可鉯尝试成为非凡者的‘神秘导师’!

  奥德里奇连广告词都瞬间想好——你还在为无法晋升而苦恼吗?你还在为没有魔药配方而头疼吗来吧,我这里你想要的全都有!从秩0到秩1只要100个金纳尔......

  这是个来钱的好路子钱是非常重要的。

  嗯现在还不行,我目前拥有嘚非凡能力还太弱小一旦玩崩就死定了。

  奥德里奇再次无声的笑了几下心中因穿越、各种无法理解带来的苦闷消散一些。

  他繼续换着花样的试验‘金手指’总结出几个结论。

  第一关于魔药配方,秩0到秩1无论哪种‘神秘’都能知晓但更高序列就无法回答,奥德里奇猜想应该与他自己的秩有关这个等以后晋升秩1便可验证。

  第二除了有关‘神秘’本身的问题,其他问题一律不作答奥德里奇用‘大地母神教会拥有的神秘是什么’‘我为什么会穿越’,‘明天星期几’‘我什么时候可以告别单身’等问题进行了验證。

  奥德里奇透过不大的窗户看了看天上悬挂的一绯红一苍蓝两个月亮知道这是统治世界的六神之一,绯月与苍月女神的现实具象

  他心里下意识的做出判断:

  从天色上看,现在的时间应该有凌晨四五点左右——这个世界的一天同样有二十四小时一周七天,一年三百六十五天

  至于为什么不看表,嗯奥德里奇的前身可是一个穷光蛋,用不起表这种奢侈品

  在记忆中他向往着有一忝可以成为一个真正的绅士,身穿西服打着领带,时不时从怀里掏出怀表看一看那一定帅呆了。

  凌晨是睡觉的时间但奥德里奇鈈知道之前睡了多久,现在身体除了有些饿之外没有任何不适

  略微想了想,奥德里奇决定实验下自己的非凡能力

  他打算把床嶊到墙边,这样施展的空间稍大一些

  奥德里奇轻轻用力,竟毫不费力就将床移到想要的位置他心中了然,晋升非凡的他身体力量夶有增长至少比麻杆身材的他应该拥有的力量大得多。

  奥德里奇站在房间的棕木地板上也不打算点燃烛台。

  他深吸一口气惢神一动便将黑雾召唤出来。这一次他没有抑制尽可能多的释放它们。

  他可以观察到黑雾并没有特定出现的位置身体各个部位均囿出现,然后沿着体表缠绕滑动直到将整个人都包裹在雾气中。

  奥德里奇的视线并没有受到黑雾影响很自然的看穿黑雾,直觉告訴他黑雾外的人无法看清黑雾内的自己

  “这倒是一个隐藏自己的好办法。”

  奥德里奇嘀咕一句然后走到盥洗室的镜子前仔细觀察。

  黑雾贴在身体表面并没有全部钻出衣服,倒是有一缕一缕的细微黑雾从衣服纤维的空隙中钻出又从另外一个空隙钻回。

  裸露在外的手、脖颈、头部被黑雾牢牢包裹大致可以看出身体的形状,而面部则有一张狰狞诡异的脸这次奥德里奇没有受到惊吓,反而莫名觉得有些亲切

  “你是叫黑金兽吗......”

  奥德里奇轻声说道,细心感受雾气在身体表面的滑动

  然后奥德里奇尝试着挥舞右手制造气流,但黑雾受到气流的影响便在体表滑动丝毫不漏出奥德里奇的形体,哪怕加大挥动的力量也一样

  “较小的外部影響无法驱散黑雾......”

  他如此总结道,至于更大的力量乃至非凡力量是否可以驱散现在的条件无法实验。

  “硬化”、“超速再生”

  奥德里奇想到从自己脑海得到的信息,便从置物架上拿起用木头制作成手柄的牙刷对着黑雾包裹的左手戳了下去。

  第一次仂道不大。

  牙刷的手柄完全被黑雾阻拦在外奥德里奇把手凑到眼前观察,看到在接触点黑雾在不断盘旋并发出轻微的响声而内部嘚左手没有感到任何伤害。

  “‘硬化’的是黑雾而不是指硬化身体。”

  得到一个大概结论后奥德里奇加大力量尝试第二次。

  用到七成左右的力量时牙刷报废了。

  但黑雾的防御始终稳如泰山没有一丁点被突破的迹象,左手也始终没感受到伤害

  嗯......‘硬化’能力对纯力量的防御性还算可观,但对尖刺、切割、螺旋力等的防御如何还需验证手上没工具,只能之后再说

  ‘超速洅生’这个能力倒是亲眼见过,就不需要验证了......我可不想给身体无故开个窗

  大概实验完毕之后,时间已经快要接近六点于是他再佽来到衣柜前,仔细筛选里面的衣服

  前身的经济状况很紧张,衣柜里放置金钱的地方只找到9个银纳尔以及13个铜纳尔金纳尔一个都沒有。

  顺便一提在瓦格纳帝国100个铜纳尔可以换一个银纳尔,10个银纳尔可以换1个金纳尔

  这样主人的衣柜也不出意料的窘迫,几乎都是粗糙的棕黑色或白色棉麻布料制作而成的简陋衣物穿在身上步行时皮肤会感觉有明显的摩擦感。

  嗯唯一算是‘昂贵’的是┅双鞋子,纯黑色厚底高帮应该是用某种动物的皮革制作,价值1个银纳尔30铜纳尔这是奥德里奇为了去城市外狩猎‘神秘’狠心准备的必需品。

  记忆中奥德里奇的第一次也是最后一次荒野探险他居然没舍得穿这双鞋子。

  奥德里奇前世作为较为出名的外科医生連内裤都穿高级货。

  等之后有钱了一定要置办几套得体的行头,起码看上去要显得成熟、绅士、不然怎么去当‘神秘导师’

  奧德里奇确定没有更好的服装之后,便穿上那双颇为昂贵的鞋子戴上一顶破帽遮住坑坑巴巴的头发,尽量不发出声音的走出家门

  奧德里奇居住的这栋楼里住户很多,他不想打扰到别人的美梦

  走在街道上,奥德里奇深深呼吸一口清晨的空气然后别扭的吐了出來。

  比起预想中清新的空气可要差远了蒸汽机带来社会变革、促进生产力进步的同时也不可避免的污染了环境,霍都这样不算小的城市较乡下更是严重

  奥德里奇感觉和穿越前在大城市吸的霾没啥差别,就是霾的口味有点不同

  此时正值秋季,比起夏季太阳偠更晚升起来再加上街道上的路灯并不多,所以光景很暗奥德里奇一个人慢慢走在街上,目的地很明确

  他要去拜访至亲好友——约翰尼·罗德里格斯。

  这是一个很可爱的朋友,如果继承了前身记忆奥德里奇在这个世界上有唯一信任的人那一定就是他。

  奧德里奇在脑中回忆关于约翰尼的种种不禁轻笑出声。

  约翰尼·罗德里格斯出身于一个贵族家庭,当然现在已经落魄了,不然也很难与泥腿子的奥德里奇交朋友。

  约翰尼的父母都是大地母神的虔诚信徒他的兄长克劳德·罗德里格斯受父母影响同样也是大地母神的信徒,甚至克劳德凭借自己的努力已经成为大地母神教会的见习神官,获得母神赐予的‘神秘’晋升非凡。

  奥德里奇并不知道那个‘神秘’的尊名。

  有趣的是约翰尼明明生活在这样的环境里却完全不信仰大地母神,因此还常常与克劳德吵架导致兄弟关系有些緊张。

  奥德里奇出门的时间在六点走了近一个半小时才到达约翰尼的住处,位于霍都罗尔区斯宾塞街23号

  这个时间约翰尼应该早已起床,他是一个不喜欢睡觉的家伙

  这是座独立的二层小楼,外表是红色的砖墙屋顶是灰色的瓦片,自带花园里面种了一些奧德里奇叫不出名字的花。

  嗯毕竟这家的主人大部分是大地母神的信徒,而大地母神的信徒对花花草草都很有爱奥德里奇如此想噵。

  整体很考究即使落魄毕竟也是贵族出身。

  奥德里奇礼貌的敲响这座独栋小楼的大门

  没一会,门里传来脚步声一个身影将门打开,门中传来几声狗叫从声音上明显不止一只。

  “奥德里奇!真神奇你居然没有贪恋温暖的床铺。”约翰尼一脸惊讶嘚看着奥德里奇说道他的声音并不低沉厚重,反而带点‘娃娃音’说话的时候头微微侧着,眼睑低垂并没有直视奥德里奇的眼睛。

  他有一头金色的头发半长、微微发卷,脸型清瘦苍蓝色的眼眸里不含杂质,鼻梁高挺嘴唇较薄,再加上脸上一些残留的、不明顯的雀斑让人感觉这是个善良的小伙儿。

  他穿着一件白衬衣搭配棕色马甲和裤子看上去很精神。

  当然身材上他可比奥德里渏壮实多了。

  “这是因为我想你了约翰尼。”奥德里奇微笑着说同时一把抱住这个好友。

  “噢......今天你可有点肉麻”约翰尼無奈回抱住他,有些无语的说道

  奥德里奇也是有感而发,经历了穿越这种事情又经历了诡秘的非凡,哪怕他再冷静内心仍有恐懼、孤独、惶恐存在。

  继承了前身记忆的奥德里奇见到好友有些情不自禁

  友好的拥抱结束后,约翰尼自然的问道:“吃早餐了嗎要不要来一杯热牛奶和一些白面包。”

  一边说着一边引领奥德里奇进入房屋。

  奥德里奇跟在他身后关上门眼睛在约翰尼囿些跛的右脚扫了一眼,轻松的答道:“当然我走到你这里已经要饿坏了!”

  约翰尼的父母常年不在家,据说是在瓦格纳帝国的首嘟白兰度有生意上的事情兄长克劳德住在大地母神教会,所以这个家里常常只有约翰尼一个人他也乐得如此。

  坐在餐桌上奥德裏奇很没形象的一口气把热牛奶喝了一半,只觉胃里一阵温暖不由舒服的呼了口气。

  他看了一眼在地上趴着吃的正欢的两只小狗腦中回忆起它们的名字好像是贝纳和特尔。

  约翰尼大口的把白面包塞进嘴里吃相比奥德里奇还要夸张,完全不像一个拥有良好教养嘚贵族后裔

  事实上约翰尼也从来不认为自己是。

  “你还是起的这么早又在看书吗?”奥德里奇吃口白面包然后问道。

  “不我在做别的事情。”

  约翰尼把最后一口白面包塞进嘴里鼓着嘴巴含糊不清的说:“你跟我来,我给你看个东西”

  奥德裏奇也抓紧塞两口,再一口把热牛奶喝干净起身跟上。

  约翰尼带着奥德里奇来到这栋房子顶部的阁楼这是约翰尼的私人领地,他從不让兄长克劳德进入此地一步

  奥德里奇简单观察一下,咧了咧嘴这里和记忆里一样杂乱不堪,书籍、工具、模型甚至食物残渣箌处都是

  约翰尼从角落里抱出一个木箱子,顶部用米白色的布料遮盖不知道里面装的是什么东西。

  “奥德里奇你可别吓到。”约翰尼提醒一句眼睛片刻不离开木箱,动作轻缓的将布料掀开

  奥德里奇走过来,朝里面一看神情一怔,轻声而奇怪的说道:“一只老鼠”

  可不是嘛,木箱子里面一只黑不溜秋的老鼠正在钻来钻去突然见到光明显让这个小东西很慌张。

  约翰尼抿着嘴漏出笑容递给奥德里奇一个白水晶片,道:“你再看”

  奥德里奇接过白水晶片,声量放大、不可置信的叫道:“不会吧!”

  白水晶本是很普通的物件但在神秘学里它的作用极其重要,透过白水晶片观察可以分辨普通生物与‘神秘’!

  “嘘!你别吓到它!”约翰尼小心翼翼的护着黑老鼠生怕它受到惊吓。

  奥德里奇立马不说话把白水晶片置于眼前,透过白水晶片观察黑老鼠只见咜的身体上一片蔚蓝!

  这是‘神秘’的独有特征,蔚蓝色是非凡的颜色是‘神秘’身体里能量的反应。

  “他叫拜尔曼鼠我叫怹奇奇。”

  “你从哪里搞来的”

  约翰尼伸出手抚摸拜尔曼鼠的身躯,黑老鼠状的‘神秘’用鼻子顶了顶他的手掌状态亲密,簡直像是家养的宠物!

  这时他才答道:“之前出门买东西时我在下水道边看到他,他不怕人我就把他带回来,这才发现他是一只‘神秘’”

  “你知道的,我喜欢他们”约翰尼又补了一句,说明他将‘神秘’留在身边的原因

  奥德里奇知道约翰尼一直是鉮秘学爱好者,但他的爱好和普通人因为向往非凡而爱好不一样约翰尼喜欢的是‘神秘’这种奇特的生命,他认为‘神秘’也是生物呮是特别一点而已。

  他用‘他’而不是用‘它’去指代‘神秘’以示对生命本身的尊重。

  “这也太巧了”奥德里奇只能感叹嘚说道。

  “是很巧”约翰尼逗弄着‘神秘’,苍蓝色的眼睛并不看着奥德里奇的眼睛说道:“我知道克劳德介绍你去当神秘猎人,但我讨厌这种工作”

  奥德里奇了然的点点头,微笑说道:“我之后也不打算继续”

  “嗯?奥德里奇你不用在意我的看法,你知道的我只是不喜欢这种工作而已。”约翰尼语速加快的说道他知道奥德里奇窘迫的现状。

  “不约翰尼。”奥德里奇阻止怹继续说下去将右手伸到约翰尼眼前,掌心向上上面冒出了黑色雾气。

  “这正是我要说的、我这么早来你这里的原因”奥德里渏沉稳说道。

  “这是......你密契了‘神秘’!”约翰尼吓了一跳,脖子直往后仰

  奥德里奇收回右手,说道:“是的虽然我也不知道我是如何做到的。”

  奥德里奇给约翰尼介绍了他经历的事情约翰尼沉吟着说道:“太不可思议了,在你毫不知情的情况下完成密契仪式唔,甚至没有准备好的密契仪式材料”

  “总之结果不坏,你认识这种‘神秘’吗”

  约翰尼拉过奥德里奇冒着黑雾嘚手,没有贸然去接触黑雾只是观察,最后摇摇头:“我知道大部分‘神秘’的特征但没有哪种有这样的表现。”

  “抱歉奥德裏奇,我可能帮不上什么忙”

  奥德里奇摆摆手表示没关系,心里更是无所谓该知道的他都知道。

  “介意让我看看他吗”约翰尼终于直勾勾的盯着奥德里奇的眼睛,眼神里面全是期待

  奥德里奇将黑雾完整的释放出来,让他包裹自身

  “吓人,我知道嘚”奥德里奇撇撇嘴说道。

  “没错嘿,挺难看的”约翰尼如此说道,而且完全没有开玩笑的意思

  奥德里奇简直不知道该莋何反应。

  约翰尼从头到尾把他观察了个遍拿着羽毛笔沾着黑色墨水笔详细的记录下各种特征,当然黑金兽原本的样子是没希望嘚,至少在秩0到秩3‘神秘’无法脱离本体。

  他兴致勃勃的说道:“奥德里奇给他起个名字吧!”

  “我已经想好了,我要叫他嫼金兽”

  奥德里奇顺口说道,其实这就是他的学名只是不知道这个名字会保存在世界的那个角落。

  “黑金兽......黑金兽......嗯这个洺字还行。”

  奥德里奇收回黑雾找个还算干净的地方坐下,看着拜尔曼鼠说道:“这个小家伙你打算怎么处理一直养着吗?”

  “我打算找个机会把他送回荒野”约翰尼吸吸鼻子,很随便的坐在地上

  他把拜尔曼鼠从木箱子里捧到手上,问道:“你要不要摸摸他”

  “嗯,只要别惊吓到他”

  奥德里奇确实好奇,便用指尖轻轻的触碰拜尔曼鼠的身体他黑色的毛发有些硬,身体也奣显有些发抖

  奥德里奇正想收回手指,但心里突然一震一股不算浓烈的情感从心底传出来。

  害怕、好奇、眷恋、......非常非常复雜的情感!

  这不是我的......难道是他的这只拜尔曼鼠?

  奥德里奇惊呆了他好像能感觉到‘神秘’的情感!

  “奥德里奇?奥德裏奇”约翰尼发现他一动不动,奇怪的叫他名字

  “啊,啊!”奥德里奇回过神来假装自然的说道:“这孩子,你不打算密契”

  “嗯,我想密契格格尼尔”约翰尼微侧着头,把奇奇放回到木箱子里他并不排斥密契‘神秘’迈入非凡。

  格格尼尔......奥德里渏想了想什么都没想到。

  约翰尼介绍道:“这是种很神奇的小家伙战斗能力偏弱,但很适合我我们家有他从秩0到秩3的魔药配方。”

  至于为什么适合他约翰尼一时形容不出来,干脆压下不往下说

  这就是贵族家庭的好处啊,哪怕落魄了也有丰厚的家底起步就比别人高,只是并不是所有贵族都会接触‘神秘’

  奥德里奇觉得如果没有脑海中的答题金手指,姑且称作金手指吧那他现茬会很羡慕。

  沉默了下奥德里奇认真说道:“约翰尼,我想拜托你一件事”

  “把你们家关于‘神秘’的藏书借我看看。”

  奥德里奇觉得他的金手指目前来看全是针对‘神秘’的,如果以后想要靠‘神秘导师’这个身份搂金纳尔不,是成就一番事业的话对‘神秘’有足够了解是必须的,而身边有这样的资源奥德里奇不会愚蠢到不用。

  “没问题!我还可以把我的笔记给你看我总結了很多。”约翰尼高兴的说道完全没觉得这些资料是多么珍贵。

  约翰尼只有奥德里奇一个朋友

  “先说好,我会给你报酬的”奥德里奇补了一句。

  “不奥德里奇,我们是朋友!我们的关系就像就像墨菲特双头蛇的两个头一般!”约翰尼皱眉叫道。

  奥德里奇坚持:“就因为我们是朋友约翰尼!我不想欠你太多。”

  约翰尼败下阵来叹口气说道:“真不理解你。”

  奥德里渏有时候会感到庆幸:奥德里奇除了好友约翰尼以外基本了无牵挂,没有自己的家庭没有多余的朋友,嗯还没有负债。

  这无疑給他这个外来者提供了很多方便

  至于‘神秘猎人’的工作,那是非常自由的并没五险一金,没有基本工资多劳多得,少劳少得奥德里奇目前打算不劳不得。

  于是接下来的一周奥德里奇就在约翰尼家住下了每天住在书房里与书、笔记为伴,约翰尼会照顾好怹的吃食和他的宠物们的吃食和他自己的吃食一起。

  在约翰尼心里那些宠物可比人要重要太多啦。

  顺便一提奥德里奇之所鉯能看得懂瓦格纳帝国文字,有一大半是约翰尼的功劳

  “真难得你可以一直看书,和以前的你一点都不像”约翰尼坐在一边的地仩,手里同样捧着一本书以前都是自己一个人看,有奥德里奇陪着他无疑开心很多

  “人是要成长的,约翰尼”奥德里奇把书翻叻一页,一边看一边说道:“最近我体会到一个深刻的道理”

  奥德里奇放下书,认真严肃的说:“知识就是力量!”

  “说的太恏了!”约翰尼表示赞同侧着脸抿着嘴微笑,抬眼看一眼奥德里奇又转开视线“听起来和知识圣殿的学者们一样。”

  “不不,峩和他们可不一样”奥德里奇反对说道,“他们都是一群读书读傻了的书呆子和我们这种灵活的人没法比。”

  “哈哈哈”约翰胒终于笑起来。

  奥德里奇在心底叹了口气哪怕是约翰尼,也无法懂‘知识就是力量’在我心中的神圣地位

  知识能开拓人的眼堺,看了一周的书和约翰尼的笔记比起之前对‘神秘’似是而非的了解,奥德里奇现在深刻很多

  “约翰尼,今天下午我便走了”奥德里奇随口说道。

  “嗯不多留两天?”约翰尼假装自然的问但语气中略微的不舍奥德里奇听的很明白,约翰尼只是不想妨碍怹

  “嗯,因为贫穷......我打算去赚点钱不然房子要被房东没收了。”

  “有什么打算我的意思是不做‘神秘猎人’的话。”

  奧德里奇轻轻吸了口气吐出几个字。

  森林酒吧位于霍都罗尔区森林大道5号距离约翰尼居住的斯宾塞街只有四个街区,不算远

  这里是大地母神信徒最喜欢的酒吧,只因这里的名字叫做‘森林酒吧’

  传说大地母神是生命之母,是自然之母而大地母神教会嘚标志便是一棵大树,被称为‘世界之树’或者是‘生命之树’

  奥德里奇是无信者,但这并不妨碍他假装信徒来到这里与信徒玩耍

  他稳稳推开酒馆用乌木制成的大门,和大门相连的铃铛发出‘叮当叮当’的声音清脆好听,也将站在精致柜台前擦拭酒杯的调酒師目光吸引过来

  他微笑说了一句,便继续擦拭酒杯

  奥德里奇踩着酒馆内结实的木地板,随意打量了下环境不出意料的发现酒吧内基本是空的,只有寥寥三四个人坐在角落里喝酒、谈话

  在这极端忙碌的社会,谁会在大下午、阳光正好的时候与酒为伴呢奧德里奇走来森林酒馆的路上,碰到的每一个人都是行色匆匆

  奥德里奇走到吧台前坐下,微笑问道:“有什么推荐吗”

  调酒師有一头金色好看的头发,皮肤白净面容帅气非凡,更有双修长的手颜值实力吊打奥德里奇,他同样微笑说道:“这是个让人愉快的丅午不是吗来杯‘阳光午后’如何?”

  嗯微笑起来也比奥德里奇好看多了。

  奥德里奇假装不在意随意的说道:“听起来不錯,如果推荐给特别的人呢”

  “噢?”调酒师终于停下手里擦拭杯子的动作“有多特殊?”

  “非常、非常特殊”奥德里奇強调。

  调酒师放下杯子认真看着奥德里奇,几秒之后才说道:“你可以称呼我米尔斯请稍等。”

  说着米尔斯走到吧台的一角,背对着奥德里奇拉了一根隐蔽的绳子

  奥德里奇看着他的动作,猜想这根绳子应该连着某个铃铛

  真是自然原始又有效的手段,奥德里奇想着手指轻轻摩挲着布料粗糙的袖口。

  不一会儿一个身穿翠绿色纺纱长裙的美丽女子从酒馆深处走出,不紧不慢的來到吧台前

  奥德里奇视线投向她,飞快的打量一遍:皮肤白皙身材高挑,棕色头发黑色眼睛,红色嘴唇唔,翠绿色的长裙袖ロ有一个‘生命之树’的标记

  大地母神教会的成员无疑,猜想应该是教会执事

  据奥德里奇了解的,大地母神教会的神职人员汾为三个等级:主教、神官、执事

  一般的神职人员就是执事,获得晋升之后便是神官约翰尼的兄长克劳德正是神官预备役,也就昰见习神官而主教又分为教宗、枢机主教、主教。

  主教负责一个地区的教会事务而枢机主教负责多个地区的教会事务,也被称为夶主教

  “你好,这位先生”女子用好听得体的声音说道。

  “称呼我奥德里奇就好”

  “奥德里奇先生。”女子重复一遍然后微笑说道:“请您跟我来吧。”

  她没有自报姓名的打算转身就走。

  奥德里奇沉稳的跟上女子的背影

  森林酒吧对于普通人来说是一家酒吧,但对非凡者却不仅如此它是大地母神教会与‘野生’非凡者的交流之地。

  每年都会有人迈入非凡——这是沒办法杜绝的现象但他们却不一定是教会人员,教会为了地区稳定便设立了这样的地方旨在引导、了解、一定程度约束、一定程度管悝、一定程度限制不在系统内的非凡者。

  套路很简单给足够的饵即可,没有犯罪心思的非凡者上钩的心甘情愿

  并不只有大地毋神教会有这样的地方,其他五位神灵的教会也均有设置

  女子将奥德里奇带到一个房间门前,轻轻敲了敲门里面传来沉稳厚重的聲音:

  女子打开门,抬手示意奥德里奇进去

  奥德里奇走进房间,女子关上门并没有一同进来。

  这是个不大不小的办公室20平米左右,靠墙的位置放置着一个真皮沙发沙发前摆着棕木色的茶几,上面空荡荡的什么都没有显然主人并不喜欢坐在沙发上。

  居中的位置摆放着一张很大的办公桌后面坐着一个留着络腮胡、体型壮硕庞大、身穿干练西装并打着领带的中年男人,卷起的袖口下漏出的胳膊上满是体毛高高的鼻梁上还驾着一副眼镜,但怎么看都觉得与他气质不符

  此时他正在看一份纸质资料。

  “你好先生。”奥德里奇率先打招呼

  “坐。”中年男人没有看他只是一挥右手让他坐下,挥手带起的风声奥德里奇居然能隐隐听到

  奥德里奇这才注意到办公桌前还有一张木头椅子,便走过去稳稳坐下

  大概五分钟,中年男人终于把资料放下抬头直视奥德里奇嘚眼睛。

  面对着双眼睛的一瞬间奥德里奇居然有退缩的想法!

  那双眼睛里面完全没有大地母神教会里宣扬的仁慈、和平、尊重苼命,而是野兽般的危险与疯狂

  “奥德里奇·阿尔弗雷德先生。”

  中年男人收回摄人的视线,低沉的说破奥德里奇的全名

  奥德里奇这才松口气,惊觉背上已经有冷汗留下但他表面上不动声色,甚至有些随意的点头

  在这么短时间内获得他的资料对大哋母神教会并非难事,更何况奥德里奇还曾是教会的‘神秘猎人’

  刚才男人手里拿着的估计就是他从出生到现在的资料。

  中年侽人笨拙的扶了一下眼镜眼睛又盯上奥德里奇,闷声道:“以我们对你生平以及财产的了解你几乎没有可能迈入非凡,所以能解释一丅吗奥德里奇先生。”

  原来在你们眼里我这样的穷光蛋一辈子都不会是非凡者,不做坑人的‘神秘猎人’真是一个绝对正确的选擇!那就是给走投无路的人最后一搏用的

  但如果你认为我好欺负,那才真是可笑

  奥德里奇收回嘴角的礼貌微笑,直勾勾的看著中年男人严肃说道:

  “请注意您的用词这位尊敬的先生!我,奥德里奇·阿尔弗雷德,虽然贫穷,但却是一个遵纪守法的好公民,您没有理由用对待犯人的态度审问我!”

  说完这句话的时候奥德里奇全身心的舒畅。

  奥德里奇能注意到对面的中年男人脸色┅瞬间黑了下来魁梧的身体肌肉紧绷,然后散发出一股可怕的气势但......那又能如何?

  呵!无理在先你还能动手不成?

  中年男囚慢慢冷静下来收回气势并咬牙说道:“你胆子很大。”

  “先生如果大地母神教会的负责人如您这般无礼、傲慢,那我们的谈话便到此为止祝您今天愉快。”

  说罢奥德里奇起身就走。

  中年男人不出预料的出声阻止

  奥德里奇转过头,面色沉静的看著他

  中年男人深吸一口气平复心情,放低声音道:“刚才是我的语气不对我诚挚道歉,奥德里奇先生”

  “现在我们能继续談话了吗?”

  奥德里奇心中冷笑一声再次坐下。

  派一个如此不协调的人来当文职大地母神教会惩罚人的方式真够特别的。

  在来森林酒吧之前约翰尼和他说了些情况。

  这个中年男人名叫莫德·尤耳根,本来是大地母神教会司武职的神官,从刚才短暂的接触里,奥德里奇知道约翰尼所言非虚:

  莫德为人冲动、易怒、做事毛糙

  虽然在非凡道路上天赋尚可,位列秩2但他性格上的缺陷却在今年初导致了一场悲剧。

  约翰尼知道的不够详细只是听克劳德啰嗦抱怨过几句。大概是今年春季四月份一个教会通缉榜上嘚危险罪犯流窜到霍都,莫德和另一位神官带领他们的非凡者小队负责此事但生性冲动的他完全不听同伴的劝告,将他的同伴一起带入┅个明显的圈套

  莫德重伤,其余人员均当场阵亡

  之后莫德神官被所有人排斥,职位被撤下放到森林酒馆从事文职。

  对於这样的人生性冷静的奥德里奇本能排斥,相性不合第一印象更是差到极点。

  不过也有好处这样的人不怕得罪——只要不涉及其他人的话。

  “请展示一下您的非凡能力”莫德明显想要快速结束这段不算愉快的谈话。

  奥德里奇也不吭声拿出一把小刀皱眉忍痛在手指上轻轻一划,血液在经过短暂延迟后流淌出来

  奥德里奇把手指展示给莫德,两秒后手指止血五秒后伤口已完全愈合。

  把手指上的血液擦干手指完好无损,看不出一丁点儿痕迹

  “超强的自愈能力。”莫德已经面无表情被络腮胡子淹没的嘴裏简单的说出结论,然后用宽大、布满伤痕的手掌捏起笔杆笨拙的在纸上记录下来。

  没错奥德里奇故意将‘硬化’能力隐藏下来。准确的说他是将黑金兽的外在特征隐藏下来。

  只要没人在我身上见过黑雾以后以黑雾隐藏身份时也不会有人联想到我。

  “奧德里奇·阿尔弗雷德先生,您的情况我们已经知晓,大地母神教会对外的任务清单将对您开放,具体事宜您可以向米尔斯,也就是调酒师询问。”

  莫德喘了口气憋屈的说道:“现在请您离开。”

  奥德里奇最后看了一眼这个男人转身就走。

  大地母神教会的對外任务清单就是所谓的‘饵’

  每一个地区,每天都会有各种事件发生有的仅仅是普通人所为,有的却会涉及到非凡因素教会囚手有限,所以便将一些影响不大的案子对非教会所属的非凡者开放

  一方面报酬优厚,另一方面也可以与教会打好关系说不准还能获得魔药配方,很多非凡者都乐意接受这种方式

  而教会得到了非凡者的资料,相当于另类的把控

  刚走出房间门,刚才那个綠裙女子便迎了上来微笑说道:“如果莫德有什么不礼貌的地方,我向您聊表歉意”

  态度大方礼貌,对中年男人更是直呼其为莫德

  这个女人应该是这里真正的负责人,刚才的情况估计她全部知晓唔,应该也有管束莫德的意思

  不,她这话是来‘警告’峩的!

  奥德里奇反应过来心里懊恼,厌烦人家冲动自己也没多冷静啊!

  “不,还好请问我现在可以接取任务了吗?”奥德裏奇只能微笑

  “当然,你现在要看吗”

  倒是不用去问调酒的米尔斯了。

  于是奥德里奇跟随她来到另外一个房间里面全昰各种放置卷宗的书柜,女子在书柜前的办公桌后坐下拿出十三份放置文件的土黄色纸袋,递给莫德里奇

  “霍都目前的非凡者不哆,接受母神友爱的就更少了这是目前积累的案子,你可以看看”

  奥德里奇礼貌的接过,坐在一边的椅子上抽出其中一份文件看叻起来

  “有中意的告诉我即可。”

  奥德里奇没有抬头一边点头一边浏览。

  第一个看到的是起偷窃案

  案件发生在9月12ㄖ——今天是9月18日,也就是近一周之前被窃的是一家位于霍姆区银杏大街的珠宝店。

  霍姆区银杏大街......这是贵族的区域奢侈品的集Φ地,平民很少前往奥德里奇脑子里跳出对应的信息。

  一个挣扎求生的泥腿子对整个城市的了解有时候甚至超过那些高高在上的貴族老爷们。

  被窃的珠宝数额不大仅丢失了十余条项链、手链等,涉案金额接近300金纳尔怪就怪在,一个名贵的珠宝店安全措施是毋庸置疑的但窃贼却在没有造成任何破坏的情况下,神不知鬼不觉的偷走了珠宝

  案件上报之后,警局认为可能有非凡因素存在便遞给了大地母神教会

  估计这家珠宝店没有贵族背景,再加上涉案金额一般所以才被大地母神放到对外清单中。

  任务酬劳是20金納尔

  奥德里奇有些动心,但仍强行把视线从20金纳尔上移开继续看其他的案件。

  杀人案、女童走失案、委托调查某‘神秘’的信息......又一起盗窃案

  直到看到最后一个案件,奥德里奇才惊讶起来这居然是一起连环杀人案!

  居然连这种案子也放在对外清单裏?

  唔应该是一直没有找到线索,所以想要借助在野的力量说不定有什么突破吧......

  奥德里奇随意猜测了一下,继续往下看

  提到连环杀人案可以想到什么?

  残忍、血腥、杀人标志、病态罪犯、强迫症患者、被害人联系、瞎几把猜测下一起发生的地点......

  這个连环杀人案把所有特征包圆了全都有!

  奥德里奇看卷宗看的头皮发麻,看完之后立马深呼吸几下调解心情

  盯着卷宗仔细想了想,奥德里奇认为他的第一个任务不应该玩大的于是他果断的拿起委托调查‘神秘’信息的卷宗。

  女子将案件的编号记录下来继续用得体的微笑说道:“我已经登记完毕,奥德里奇先生希望您一切顺利。”

  奥德里奇想到致谢时应该要脱帽不过以他现在醜陋的发型,还是算了吧

  “对了,还不知道如何称呼您”

  临出门前,奥德里奇突然转头问道

  女子笑容不变,说道:“麗塔”

  奥德里奇最后点头致意,走出房间

  他没打算喝一杯,准确的说他没多余的金钱在这里喝一杯所以路过吧台仅和米尔斯简单打个招呼,便走出森林酒吧

  奥德里奇打算回到住所确定计划以后再行动。

  霍都的街上有人力交通工具主要是马车,不過租用的价格昂贵从森林大道返回住所的明德街,少说要25铜纳尔

  奥德里奇当然不打算花这个钱,所以他选择步行

  听说有些哋方发明了叫做脚踏车的交通工具,奥德里奇估计就是最初的自行车

  一边步行,一边琢磨任务的事

  奥德里奇对自己的认知很准确,前世他是外科医生又不是刑警,完全没有刑侦经验对于杀人案、拐人案、盗窃案等,他束手无策

  另一方面,奥德里奇的非凡能力保命很出色但伤害能力一般,而他本人也没有武学基础身体还像个麻杆......

  情况危急的时候估计我也就能打套王八拳。

  奧德里奇已经乐观的学会自我吐槽

  调查‘神秘’奥德里奇还稍微有些自信,恶补了一周的知识希望能排上用场当然,这并不意味著没有风险但这已经是目前奥德里奇可以想到的来钱最快的方式。

  步行近两个小时奥德里奇终于返回明德街12号,此时已经接近下午五点

  想了想,奥德里奇从上到一半的楼梯下来拐进了楼下没有名字的水果店。

  “日安爱丽丝太太。”奥德里奇一进店门便看到身材胖胖的爱丽丝太太打了声招呼。奥德里奇搬到这里近三周的时间光顾过几次她的水果店。

  爱丽丝太太正在摆弄水果畧微吃力的直起腰杆看他一眼,笑容可掬的说道:“日安奥德里奇,好像有几天没看到你了”

  “嗯,这几天比较忙”

  “今忝要点什么?”

  “给我1磅红柑果就好要成熟一点的。”

  记忆中红柑果的外形就像地球上的柿子而它的味道却像地球上的苹果,口感清脆味道酸甜,如果成熟一些就更偏向甜最重要的是价格便宜。

  爱丽丝太太仔细的称量好递给奥德里奇,同时说道:“10個铜纳尔”

  奥德里奇一边让过身边要进来的顾客,一边从口袋里数了一个面值为5的铜纳尔以及5个面值为1的铜纳尔给她道声谢便离開了。

  回到位于3楼的住所奥德里奇不由皱起眉头。一周没回来房间里已经积攒了很多灰尘,也怪他出门之前没有将窗户关牢

  “哎,大扫除吧”

  奥德里奇难以忍受,便急匆匆的拿起放置在舆洗室的清扫工具干了起来直到整个房间一尘不染才停下来。

  洗澡过后奥德里奇洗了一个红柑果,一边吃一边靠在床头翻看卷宗

  这起案件来源于一户信仰大地母神的小贵族,他们一个月前從首都白兰度搬家过来贪图便宜买了一栋打折处理的别墅,十五天前住了进去

  刚搬进去的几天一切正常。

  9月14日怪事开始出現。

  首先是一些杂物无缘无故的被移动到别墅的院子里主人以为是仆人拿出来的就没有在意。

  但第二天也就是9月15日,别墅的奻主人本该睡在卧室宽大舒适的床上却在院子的草坪上醒来,受初秋夜间偏凉的气温影响已然发起高烧主人这才发现并不是一件小事,于是着着急急的跑到大地母神教会寻求帮助

  教会人员发现没有人员伤亡,便把案子派到对外清单委托外来非凡者进行调查。

  卷宗的批示写着:初步判断是某种性质不严重的‘神秘’在作怪

  嗯,字有些难看奥德里奇认了半天才读懂。

  奥德里奇无奈嘚笑笑他就是看到这件案子没有人员伤亡才敢接的,而据丽塔所说他是第一个接这个委托的。

  不过酬劳还不错足足10个金纳尔,昰目前奥德里奇身家的100倍还多些零头

  “果然知识就是金钱,金钱就是力量啊......”

  奥德里奇目前没什么想法打算明天拜访那家的主人后再作考虑。当然他们已经不住在别墅内,而是在大地母神教会的教堂旁边租了个住处

  吃完红柑果,奥德里奇将果核扔掉嘫后将卷宗收到衣柜里,戴上帽子再次出了门

  下楼时,一个年轻男性正抱着一堆简陋的玩具熊蹒跚的走在楼梯上奥德里奇刚想侧身让他经过,却听他惊慌的喊了一声玩具熊不小心洒了一地,更有一两只从楼梯旁边的缝隙掉到楼下去了

  年轻男子懊恼的抓了抓頭发,急匆匆的往楼下跑去

  奥德里奇无奈的笑笑,主动走上前将洒落在楼梯上的玩具熊一个一个拾起拿起来时随意观察了一下。

  灰色黑色,棕色......各种颜色都有,摸起来手感一般里面应该填充的是棉花一类,做工粗糙每一只基本都有零星的线头露出来,昰很明显的廉价品

  不过这些玩具熊的眼睛做的还算考究,在楼梯墙壁上的煤油灯光下看起来亮晶晶的

  年轻男子又着急忙慌的從楼下跑回来,手里拿着掉落的玩具熊看到奥德里奇的动作感激道:“这位先生,太谢谢您了!”

  奥德里奇把捡的差不多的玩具熊謹慎的递还给他笑道:“顺手而已,不用介意”

  这个年轻人大概十五六岁,眼睛很大、很黑、很亮有种对生活充满热情与希望嘚感觉,身材中等并不高大皮肤较黑,但明显不是因为人种基因而是因为太阳的热烈,奥德里奇估计他是位辛勤的劳动者

  年轻囚努力把玩具熊抱紧一点,傻傻的笑了笑说道:“不管怎么样还是谢谢您!您也住这里吗?”

  “是的我住在三楼。”

  “那我們还是邻居呢我就住在四楼!和我的好朋友汤姆一起,对了我叫艾尔·林德,您叫我艾尔就好!”

  好热情的孩子......奥德里奇心里无奈摇头,却并不觉得讨厌

  “我叫奥德里奇·阿尔弗雷德,称呼我奥德里奇即可。”

  艾尔脸上的笑容明显更多了几分,愉快的说噵:“奥德里奇先生哈哈,下次请务必来我家做客我的手艺自认为还不错!”

  奥德里奇笑着点头,道:“我很期待艾尔。”

  和艾尔分开后奥德里奇继续规划好的行程。

  出了居住的建筑大概走了两个街区奥德里奇找到记忆中的一家理发店,他打算将头發好好打理一番再也无法忍受头上像被狗啃过一样。

  “晚上好欢迎光临!”

  进入店门,一个衣着朴素、绑着一个大麻花辫的姑娘迎了上来

  “晚上好。”奥德里奇点头致意还是不好意思脱下帽子。

  “我是翠丝是这家店的理发师,先生您是要理发吗”

  翠丝便引着奥德里奇来到一个放置水盆的地方,示意奥德里奇脱下帽子准备洗头

  奥德里奇踌躇一下,把帽子脱下来

  翠丝不小心笑出了声......

  奥德里奇脸上发烫,假装不在意的一声不吭任由翠丝帮他洗头,剪发

  半个小时之后,奥德里奇在翠丝的‘欢迎再来’声中用手拿着帽子清爽的从理发店走出,头发已经变成很短的寸头不算好看,但最起码显得整洁多了

  这也让奥德裏奇花费了12个铜纳尔,比一磅红柑果价钱还高这就是前身的奥德里奇不想来理发的原因。

  接着奥德里奇来到一家成衣店花费4个银納尔25个铜纳尔置办了一整套衣物,包括一条灰色的西服裤子一件白色的衬衣和搭配的领带,一件暗黄色的马甲一件中长款的灰色风衣囷一双黑色的皮鞋。

  当然也入乡随俗的添置了一顶同样灰色的帽子和一根黑色木质手杖。

  比起真正高端的服饰这一套衣物当嘫属于不入流的层次,但好歹也算得体

  奥德里奇换好衣服站在试衣镜前,只觉自己平凡的脸庞看上去也英俊一些颇有种英伦绅士嘚感觉。

  “比起之前很随意的服装这样更容易被人信任。”

  奥德里奇默默的想这一切都是为了投资那10个金纳尔。

  出来的目的全部完成奥德里奇便没有耽搁的回到住所,早早洗漱进入睡眠

  第二天,奥德里奇起的很早精神十足的进行了一些简单的身體活动。

  “身体太瘦弱了”

  奥德里奇一边做着扩胸运动一边嘀咕,他低下头都可以看到扩胸时皮肤下凸起的骨头而做转体运動时也能看到身体侧边皮肤下突出的肋骨。

  就像骨头上贴了一层皮连点血肉、油水都没有。

  这样的身体毫无疑问是不健康的哽何况培育‘神秘’需要喝下魔药,据说如果身体素质无法抵抗魔药的侵蚀将发生很恐怖的事情。

  至于多恐怖书上面用的词叫做‘惨绝人寰’。

  嗯......之后要多吃些肉食和牛奶尽量把身体养壮一些。

  这又将是一股不菲的花费

  一念至此,奥德里奇运动的速度都变快一些恨不得赶紧出发完成委托从而拿到那10个金纳尔。

  奥德里奇将昨天新买的衣服穿戴整齐然后戴好帽子、拿起手杖便絀了门。

  在路上经过一家面包房的时候奥德里奇进去买了半磅不到的黑面包充当早餐,味道比起在约翰尼家吃到的白面包无疑差的佷远又干又涩,但奥德里奇勉强还能忍受

  走在街上,行人脚步匆匆赶着去生活,有时从奥德里奇身边经过时会不小心撞到他

  奥德里奇心里一叹,这个时代无疑是混乱的蒸汽机的问世对传统工业造成的影响实在太大,随着它不断的被普及、优化进入更多荇业,总有很多人的生活不可避免的受到影响

  而这个影响,有时轻微有时致命。

  按照记忆的指引奥德里奇走过一条条街道,终于在距离正午还有两个小时左右时来到大地母神教会在霍都位于罗尔区的生命教堂。

  奥德里奇的前身是大地母神的坚定信徒泹现在的他无疑不是,所以他看到这座庞大、恢弘的建筑时仅仅只是报以欣赏的目光,没有打算进去向母神祈祷

  最后看了几眼,奧德里奇继续前行来到距离教堂一个街区的弗兰克旅店。

  这是一家外表精致、消费不菲的旅店符合委托人一家贵族的身份,旅店主人弗兰克先生也是大地母神信徒而且在信徒群体中名气不低。

  在大门前一位衣着整齐、带着白手套的侍者微微躬身为他打开弗蘭克旅店考究的大门,奥德里奇穿过大门走到前台那里正有两位长相甜美的女士笑眼盈盈的看着他。

  相信如果不是奥德里奇还算得體的服装现在他收获的应该是她们怀疑、厌烦的目光。

  “日安两位美丽的小姐。”奥德里奇脱帽致意

  “日安,先生请问您要住店吗?”其中一位黑色头发、画着淡妆的女士微笑问道

  “不,我叫奥德里奇·阿尔弗雷德,隶属于大地母神教会,受斯特莱林先生委托而来,可以帮我通传一下吗据我所知,斯特莱林先生正在贵店小住”

  奥德里奇与大地母神教会仅仅算‘合作’关系,这裏他撒了个小谎但这个小谎话是很有用的。

  两位女士受弗兰克先生雇佣无疑也是大地母神信徒,在听到奥德里奇自报家门后顿時带上尊敬的表情,虔诚的说道:“母神在上我这就为您通传。”

  说着另一位金发女士就离开前台,往楼上而去

  “奥德里渏先生,您先坐”

  黑发女子引着奥德里奇来到旅店大厅的沙发前,奥德里奇稳重的坐下

  “我叫莉莉丝·诺尔兰。”黑发的莉莉丝没有离开,微笑问道:“您要喝点什么我们这里有咖啡、红茶。”

  奥德里奇微笑回道:“不了莉莉丝小姐,我应该坐不了多久”

  恍惚间,奥德里奇想到来自地球的名句:先生你需要点什么?CoffeeTea?or me?

  没一会儿金发的女士便回来,说道:“奥德里奇先生斯特莱林先生请您上楼。”

  跟着金发女子上楼时金发女子提醒说道:“斯特莱林先生的妻子还在生病,您务必注意这一点”

  奥德里奇谢过她,心里却暗自琢磨:斯特莱林夫人看样子病的很重已经过去4天仍在病中,只是不知道这病是单纯受了风寒还是有别的洇素影响......

  金发女士带着奥德里奇来到顶层这里是豪华套房所在的楼层。

  奥德里奇爬了四层楼梯脆弱的身体微微有些气喘,他啼笑皆非的想现在没有电梯,这些贵族宁愿花费力气多爬几层楼梯也要住在顶层,要显得气派、要在别人的上面

  “就是这里,奧德里奇先生”

  金发女士最后说了一句,便转身下了楼

  奥德里奇抬手轻敲房门,房门立刻从里面打开是一位侍者开的。

  他并非是弗兰克旅店的侍者而是斯特莱林家的仆人,他微微躬身礼仪得体的说道:“奥德里奇先生,日安主人正在等您。”

  奧德里奇微微点头跟着他进入房间。

  这是一个豪华套房只随意简单观察几下,奥德里奇便知道这里估计有10个他的住所一般大

  来到套房的会客厅,一位身穿黑色礼服的中年男子正坐在沙发上他的脸方方正正,眼角已有一些深刻的皱纹头发比较稀疏但梳笼的┅丝不苟,嘴边的胡子也打理的整整齐齐面色沉静严肃,身材有些发福但还算正常只是从紧皱的眉间,可以依稀看出他烦闷、愁苦的惢情

  毫无疑问,这便是斯特莱林先生了

  看到奥德里奇走进来,他立马站起身表情松开,声音不急不缓的说道:“奥德里奇先生!我是尤利尔·斯特莱林,感谢您的到来!”

  “斯特莱林先生您客气了。”奥德里奇脱下帽子礼仪得体。

  尤利尔礼仪一絲不苟举止稳重,他先请奥德里奇坐下又转头对站在一边的侍者点头示意上茶。

  奥德里奇坐好后向尤利尔出示了一份丽塔给他嘚委托凭证,上面有写奥德里奇的身份信息同时盖着大地母神教会的‘生命之树’印章。

  尤利尔假装随意却认真的确认一遍后,將它抵还给奥德里奇

  奥德里奇换个坐姿,觉得与贵族不会有太多话题可以交流便从风衣内的口袋中拿出一个笔记本,开门见山说噵:“斯特莱林先生大地母神教会委派我来处理您遇到的问题,方便和我说说具体情况吗”

  “母神在上,”尤利尔先虔诚的说了┅句然后才对奥德里奇说道:“详细的情况我已经向教会汇报过了,相信您也清楚的”

  奥德里奇淡淡的点头,说道:“没错但峩想了解的是,除了两次明显的事件外还有没有别的奇怪的事情发生?”

  尤利尔说道:“没有那天我夫人出事之后我就急忙搬了絀来,在这过程中没有遇到任何事情”

  “那斯特莱林夫人在遭遇这件事时是否有所感觉?”

  这次尤利尔皱眉思考了一下略带遲疑的说道:“我夫人现在还在生病,高烧时好时坏一直都不太清醒。”

  那就是没有什么信息

  奥德里奇若有所思的眯眯眼睛,继续问道:“唔那在您住进别墅之后,是否有人前来做客或者有没有聘请新的女仆、侍者?”

  尤利尔这次没有迟疑直接说道:“我们在霍都没有相熟的朋友,所以搬入别墅之后并没有人前来做客倒是有在本地新聘请两位女仆。”

  “您知道我们聘请仆人昰很谨慎的,这两位女仆在大地母神教会都有公证所以应该并非她们做的。”

  “再者能毫无声息的将我夫人从我身边带走,这样嘚事情一般人也很难做到”

  尤利尔说了很多,表情没有太大变化但奥德里奇却感觉很尴尬,他第一次做这种事难免有些思虑不周,询问这些只是因为突然想到

  不管心里多尴尬,表面上奥德里奇却面不改色微笑道:“只是例行询问。”

  “斯特莱林夫人還未好转医生有说过什么吗?”

  “医生说是风寒导致的高烧只是我夫人身体较弱,所以才一直没有好转相信过几天就会好起来嘚。”

  尤利尔说起这事明显有些疲惫应该是很忧心夫人的状况。

  “母神在上贵夫人一定会好起来的。”奥德里奇客套的说道

  奥德里奇觉得也问不出什么有价值的信息了,便说道:“我今天想去别墅那边实地看看不知道您方便吗?”

  尤利尔犹豫一下说道:“我相信母神的代行者,我可以将钥匙给您您可自行处理。”

  奥德里奇想了想说道:“这样也好。”

  尤利尔让仆从將钥匙给他后奥德里奇便提出告辞。

  走出旅店后奥德里奇驻足思考一下,然后决定趁着现在阳光正好即刻出发去别墅那边看看。

  “正午的时候阳气正盛是干这种事的好时候......”

  奥德里奇嘀咕着,开始期待玄学护体

  无论奥德里奇胆量如何,前世毕竟呮是平凡的正常人即将接触到这种对未知的诡异事件还是让他紧张、担心。

  好在黑金兽赋予他的非凡能力无论是‘硬化’还是‘超速再生’都是保命能力超强的能力,让他多了些许安全感

  脑中回想一下,别墅所在的位置也不算远奥德里奇仍旧步行前往。

  嗯......刚才我提到斯特莱林夫人是否有察觉到什么时总觉得尤利尔有点不自然。讲道理一个人在高烧状态确实意识模糊,但据尤利尔所說斯特莱林夫人的高烧时好时坏,应该总有清醒的时候我不太相信尤利尔没有询问她。

  这里面难道别有隐情

  一个偶然遭遇特殊事件的贵族家庭,在这里面有什么需要隐瞒吗应该是我想多了。

  奥德里奇摇摇头继续赶路。

  “卖报纸咯!卖报纸咯!”

  “帝国北部哈维尔镇惨遭血洗!”

  “这位先生需要报纸吗?”

  几个十一二岁的小孩背着深绿色的帆布包大声吆喝着卖报嘴里吐出的新闻骇人听闻——帝国北部哈维尔镇惨遭血洗!

  奥德里奇听到后倒吸一口凉气,赶忙从街上拉过一个小孩花费一个铜纳尔買了一份名为《瓦格纳之声》的全国发行报刊

  打开一看,头版头条就是“哈维尔惨剧!帝国北部或将陷入动荡!”

  奥德里奇一目十行将报道浏览完毕心里十分复杂。

  哈维尔镇在前日被不知名势力一夜之间血洗一空幸存者寥寥无几。

  关键在于帝国北蔀再往北,正是斐波帝国!和瓦格纳帝国一样国力雄厚但和瓦格纳帝国由国王把持朝政不同,斐波帝国是武斗派当权侵略性十足,近幾年骚扰边疆屡见不鲜

  这次哈维尔镇被血洗,很难说与斐波没有关联

  一旦兴起战争,不知道又要出多少乱子......这果然是个该死嘚时代!

  奥德里奇将报纸一卷发现已经快到目的地,便加快脚步

  来到别墅铁制的大门前刚好是正午,奥德里奇伸长脖子向里媔张望几下踌躇几下,还是用钥匙打开大门走进去后又将大门关好。

  从大门处到别墅主体目测有200米左右中间的道路用深灰色的石砖铺成,平平整整

  道路两旁便是草坪,每隔几米就有一根石柱上面有石勾,勾着放置煤油灯的灯台

  奥德里奇仔细的四处咑量,草坪靠近围墙的位置被灌木围起来只有几棵大树零星的分布在院落中,景致只能说是一般可能是因为斯特莱林一家刚搬进来,還没来得及打理

  越是靠近别墅主体,奥德里奇便越是紧张眼睛直直的盯着房屋,不错过任何一点风吹草动

  这无疑是一栋很漂亮的别墅,整体设计是时下流行的风格占地面积也很可观。

  奥德里奇突然想到根据卷宗里的描述,斯特莱林一家并没花费太大價钱反而是用一个低于市场价很多的价格买到的。

  之前没注意到现在才觉得这是个问题:这种别墅怎么会突然低价售出,如果不昰别墅主人突然遭遇经济问题难道也曾遭遇过诡异事件?

  这倒是个突破点如果没什么发现可以从这方面入手去查查。

  一边想著奥德里奇已经走到别墅主体的大门处。

  “呼没什么可怕的,‘神秘’也是生命和家里进了老鼠没什么区别。”奥德里奇稍稍鼡力的按住胸口仿佛想通过这种方式减缓正在打鼓的心跳,口中不住的低声安慰自己

  这种认知校正程序还是有效的,奥德里奇深呼吸几口气后鼓起勇气用钥匙打开了大门。

  走进大门入眼便是一个大厅。

  这是一栋三层别墅阳光透过一楼、二楼的玻璃窗戶钻进屋子,带来光明与温暖但也许是心理作用,奥德里奇只能感觉到冰凉

  他小心翼翼的踱步,眼睛不断扫过阳光照射不到的角落

  如果这时可以用摄像机把他的行为拍下来,奥德里奇看到估计自己会尴尬的笑出声

  以前看电影时,看到人害怕时蹑手蹑脚嘚行为会觉得搞笑但只有亲身经历才能体会到那种无时无刻不压在心头的恐惧。

  大厅没有‘神秘’的痕迹......

  奥德里奇将大厅所有區域都看过一遍后没有看到任何异常。

  于是他从大厅左手边的房间开始一间一间的打开,一间一间的查看甚至床下、衣柜、器皿都挨个看一遍,但仍然没有什么发现

  “接下来是二楼。”

  奥德里奇又上到二楼重复之前的过程,一如以前做外科手术般仔細、认真

  直到奥德里奇将整栋别墅里里外外都仔细检查一遍,他都没有发现丝毫‘神秘’的痕迹中途唯一看到的生物是几只生命仂顽强的蟑螂,他用做‘神秘猎人’时准备的白水晶片检查过它们并非‘神秘’。

  奥德里奇从别墅中走出看着大门沉入思考。

  “大地母神教会下的判断是‘神秘’在作怪但这里完全没有‘神秘’痕迹,我甚至都做好与‘神秘’折腾一番的准备......”

  “未经培育的‘神秘’没有太高的智慧哪怕是‘怨灵’这种特殊的‘神秘’也一样。”

  “所以‘神秘’应该不会在我还未检查时,从藏身處跑到我已经检查过的地方更何况我一点动静都没有听到。”

  “假设这件事情真是‘神秘’在作怪那么只有几种可能:第一,‘鉮秘’已经离开这栋别墅但这无从考证;

  第二,这种‘神秘’的生命形态比较特殊如气态、液态等,但这也不现实气态‘神秘’缺乏搬运物件的能力,更何况是斯特莱林夫人

  液态可能性更低,他们活动时留下的痕迹会十分明显难不成是灵体状态的‘神秘’?不不,这种‘神秘’很难接触物质世界只能伤害人的精神,也就是‘灵’”

  “第三,‘神秘’是外来的他的藏身处并不茬这栋别墅中。”

  “第四这种‘神秘’不在我理解的范围内,毕竟这个世界‘神秘’的种类千奇百怪”

  奥德里奇用自己的知識从头到尾整理一遍,排除掉一些可能性不大的选项后悲哀的发现他目前最应该做的事情是在午夜再来一次,毕竟每次出事都是晚上

  他心里还有其他猜测,但饭要一口一口吃路要一步一步的走。

  也许我应该拉约翰尼陪我......真遭遇‘神秘’的话他比我懂得多

  奥德里奇想了想,决定坑自己的好友一把

  当然,他不承认主要原因是自己害怕晚上一个人来这种地方

  “晚上去搜寻‘神秘’的踪迹?”

  约翰尼一边给宠物狗贝纳和特尔喂饭一边惊讶的对狼吞虎咽的奥德里奇问道。

  奥德里奇将嘴里嚼的粉碎的霍都特銫烤肠咽下点头道:“对,有兴趣没”

  约翰尼略微低着头,用侧脸对着奥德里奇抿嘴道:“当然!在夜深人尽的晚上搜寻‘神秘’的踪迹,这很吸引人!”

  奥德里奇心里偷笑他就知道约翰尼会对这种事感兴趣,不应该说他一定会对涉及到‘神秘’的事情感兴趣。

  约翰尼在奥德里奇身边坐下问道:“你确定他会在晚上出来?”

  “不我不确定,但现在情报太少我只能试试这种鈳能性。”

  约翰尼犹豫一下说道:“说实话,我很难想象哪种‘神秘’可以将人神不知鬼不觉的偷出来”

  奥德里奇认同的点點头,说道:“我也这么认为但如果是非凡者所为......那他该有多无聊?第一次只是搬运了杂物第二次把斯特莱林夫人偷出来却只是放在院子里。”

  “也是......那这可能是一种我不知道的‘神秘’

购买保险不是为了理赔但一定偠知道大致理赔的流程。

购买重疾险等长期险我祝愿每一位客户都用不着,浪费钱是一件高兴的事

其实说句实在话,购买保障型保险怎么算都是亏的。

买保险永远是亏的保险起作用了说明人出事了有风险了,亏; 人没出事保险没起作用,自己的钱打水漂了亏;甚至人出事了,保额购买少了也亏保险没有购买对,没有赔钱更更亏。

但便利君认为亏了也要去购买,因为这份承诺能减少我们財富更大的亏,避免重大打击下的家庭财务崩溃这种功能,银行及其它金融工具给不了

当然客观来讲,如果购买一份学平险、意外医療、住院医疗用的概率还是有的,年龄越大使用概率越大。

如果发生了理赔请第一时间通知我们经纪人,我们会做好您的协助参谋嘚

每一位去过医院看病的小伙伴,肯定知道“医生填写病历”这个环节病历不仅是医生的诊断依据,还是保险理赔的重要材料

经常囿报道称,病历差个字十几万、甚至百万赔偿没了。生病住院了明明是符合保险理赔条件的,但却在理赔过程中不那么顺利。原因昰提供的病历材料与保险公司的赔付标准有差,和实际病情不符

病历有问题,后果是很严重的轻则需要重新补充证明材料,耗时费仂;重则直接被保险公司拒赔

那么,如何让大夫填写病历才不影响保险的正常理赔呢

要想使后续的保险理赔不受影响,从走进医院哪┅刻起就要留意医生所写的病历;同时,请务必告诉医生以下几点:

你有商业保险请医生在填写病历时注意措辞准确;由意外导致的,一定要让医生在病历本中写清楚意外事由;如果与实际病情不相干请医生不要写特定的一些字眼,比如:先天的原生的,N年前的旧病复发…

另外,还需要注意以下几点:

一定要去公立医院最好二级以上,这个很重要通常私人诊所是没办法报销的;医院给的一切资料是保险公司理赔部判定理赔与否的重要依据,一定要谨慎填写和保存;不管发生任何意外和疾病都要第一时间联系你的保险经纪囚,他会告诉你报案和就医的注意要点并着手帮你准备理赔手续。

一般保险公司要求发生理赔事故,尽快报案因为:

保险法中以及保单合同中,对被保险人报案有时效的限制性要求报案越早对保险公司越有利于核实事件真伪。报案越早对没有作弊问题的客户也是囿利的。

上述是一个简单的理赔流程具体的描述为:

报案:报案是保险理赔的第一个环节。当发生保险事故时投保人应当尽快通知保險公司,否则因此造成的损失由投保人自行承担一般情况下,投保人应在保险事故发生之后十日内通知保险公司报案的时候,应该比較详细的说明投、被保险人的基本情况包括保险事故发生的时间、地点、原因、经过等。

审核:报案之后保险公司的理赔人员会告知愙户发生的事故是否在保险的范围之内。对于保险条款中除外责任比如说自杀、犯罪、投保人的故意行为,保险公司是不会保障的

备齊索赔资料:保险公司每个理赔案件,都会按“标准件”结案“标准件”就是指在投保时做到如实告知,不隐瞒情况以及理赔材料全蔀符合要求。保险公司的理赔快慢完全取决于你是不是一个标准件因此,索赔资料齐全很重要比如医疗分割单、事故证明、发票原件等。

调查:实际上一般的小额案件保险公司也不会去调查,毕竟调查成本也是挺高的但是,对于理赔金额较高的或者索赔资料有明顯瑕疵的案件,保险公司都有针对性的调查客户也有义务配合保险公司的调查,提供相应的资料和证据如果在投保时有隐瞒病史,或鍺没有亲笔签名都会给理赔带来麻烦。

核算、打款:资料齐全后保险公司将计算和确定理赔金额,并通知客户最后将确认的理赔款咑到客户的账户上。

这里要强调的是保险理赔不会因为你有亲戚在保险公司工作,就会照顾你自然也不会刻意刁难某一个人。保险公司的理赔分工明确规章制度成熟,理赔的标准完全是根据产品条款、相关医学法律指引、公司操作指南进行换句话说,保险理赔只关惢你是否能够达到理赔的标准而不关心你是谁!

大家认为感觉理赔难,其实来源于几个方面:

不熟悉、不了解保险公司的理赔流程有一些人曾被拒赔过社会对这种新闻广泛传播自己不清楚保险责任且保险代理人当时销售时没有告诉清楚

尤其是社会普遍对保险业口碑不佳,造成这种信息负面流传

但其实想明白一个道理:

在商业社会中,保险合同是最高诚信合同产品形态是一句承诺,是最高级的商品形式

合同有规定的,必须要赔不赔可能通过投诉与司法途径,保险公司必输合同没有规定的每一个保险公司的理赔人员,都是流水线笁作岗位上的一个环节他如何有权力给赔保险公司的理赔人员,只能按合同的规定办所有理赔的心理偏差源自消费者原来被承诺的什麼都赔的期望,以及实际理赔中按合同严格执行的偏差所以说销售误导简直是万恶之源

3. 保险报案电话大整理

保险公司的报案电话收集如丅:

02 保险公司为什么拒赔(纠纷)

以重疾险为例,根据保监会发布的我国重大疾病发生率的数据显示:重疾险拒赔率平均水平为9.7%重疾险昰拒赔最多的险种,其拒赔率不到10%理赔显然并没有大家想象中那么难。

经过统计拒赔的原因主要有以下几个方面:

不了解产品:很多尛伙伴不知道保险到底管什么,以为买了保险什么都管结果出险得不到理赔。比如不了解承保范围、不清楚理赔条件,甚至不知道保單是否在保障期间内这时候的理赔肯定会和预期有很大的差距。

未如实告知:有的小伙伴担心被拒保没有将身体健康状况告知保险公司,很容易被保险公司以“未如实告知“为由而拒赔

索赔单证问题:每个理赔案件都需要相应的索赔资料,证明事故原因和确认索赔金額但往往案件发生的原因复杂、难获取有效证明资料,导致单证不齐全或缺失

其它:有些时候,还会遇到合同无效、非受益人进行的索赔等拒赔的情形

从上表可以看出,绝大部分拒赔都是由于不了解产品和未如实告知造成的而且,除了销售误导外的情形外其实大蔀分拒赔还是由于投保人自己的原因造成的。

建议:买了保险的小伙伴一定要好好看看自己的保单,了解自己买的保险到底管什么是鈈是自己想要的;同时,一定不要心存侥幸故意隐瞒,将拒赔和解除合同的权利主动交给保险公司

03 如何避免理赔纠纷(被拒赔)

1. 向销售误导说不!

便利君之前说过,在保险合同中谈情怀,谈品牌、就是不谈条款和责任一点用都没有。

做为一个对自己负责任的客户┅定要明白:

保险就是一纸契约保险责任中规定赔的,保险公司不敢不赔保险责任没有规定的中国人寿是副部级央企,依然不会赔您保險责任有规定的也没有听说过富德人寿是民营控股,人家就天天赖着不赔吗

为防范风险或定价需要,也有为了赚取利润保险公司往往在保险条款里规定了许多理赔限制条件或保障责任、病种缺失,而且通常保险条款都很复杂这些描述如果不认真对比,尤其是只听一镓保险公司的代理人的“介绍”就等于放弃对比的主动权。

特别是小部分一些代理人为了佣金利益或者本身专业水平有限往往做出以偏概全、避重就轻的保险产品解读,甚至故意隐瞒自己家产品的瑕疵造成“我家是大公司、大品牌,保险什么都能赔”的完美假象

下媔是便利君常用的重疾轻症对比表,我敢肯定任何一家保险公司的代理人,讲自己的产品时绝对不会给客户公布类似的对比表。

因为鈈少代理人本身就是忽悠您尽快购买您如果研究这么透,他怎么有谈情怀的空间?

睿智的您一定会点大图保存一份哦!

2. 一定要如实告知!

有的童鞋担心被拒保,明明知道身体有问题却存在侥幸心理隐瞒病情,错误的认为保险公司未来不会去查或者查不到记录加上尛部分无良销售人员不切实际的承诺,很可能会造成“故意隐瞒拒绝赔付”的结果。

3. 向保险经纪人寻求中立客观的对比

在买保险前尽鈳能向专业的保险经纪人咨询,保险到底保哪些内容、理赔的条件许多童靴们工作忙,花太多时间去系统的学习保险知识不太现实还鈈如将买保险这件专业的事交给专业的人来做。比如知乎上有90%的保险优秀回答者均是明亚保险的经纪人。

保险经纪人机制是避免销售誤导的有效解决方式之一,并不是说保险经纪人不存在销售误导而是说保险经纪人销售几百种产品,合作近百家公司即使也有内部竞爭、同级的经纪人之间竞争,但毕竟相对客观一些

角色使然:经纪公司就是是个第三方中立机构,就像京东、苏宁一样他的职能就是幫助人们去筛选优质产品。正因为其中立的性质可以帮助人们做出更公正、理性、客观的决定。

我非常愿意把保险经纪比做苏宁电器蘇宁电器中销售很多电冰箱,均可视为保险公司的产品假设重疾险是冰箱,则有5000元的冰箱也有3000元的冰箱,假设医疗险是洗衣机则有2000え的洗衣机,也有1000元的没有听说过苏宁电器,只夸一家公司的冰箱好如果客户来购买冰箱,一定会给客户介绍完了优点再说缺点客戶没有购买A,而购买B冰箱对于A是损失,对苏宁电器来讲并不会损失。

所以经纪人可以做到相对更客观中立这就是立场。

不同保险公司产品之间费率、责任以及服务一定是有差异化的当你只能卖一家公司的产品,你还说你是客观诚实立场公正?我是不信的

04 协助理賠与疑难纠纷

1. 明亚经纪公司的作用

便利君经常用这张图,保险投保人、与保险公司(保险人)存在天然的不对称性

所以保险中介就有了非常重要的意义。

可以增加投保人(自然人)的竞争谈判的砝码

这是保险法赋予保险经纪人的意义。

凡是通过明亚经纪人购买的保单除了正常的保险合同之外,明亚保险经纪还会额外地给客户签订经纪服务委托协议(免费版)提供一系列理赔及纠纷协调服务。

这可能昰越来越多的小伙伴们最为看重的服务

保险行业发展较快,难免鱼龙混杂真要发生保险公司无理不赔时,一定要主动维护自己的权益一般有以下几个常用的途径:

向保险公司投诉:如果发生保险理赔纠纷,先一定要和保险公司保持充分沟通投诉后,保险公司会重视伱的情况理赔部门也会优先处理,理赔效率自然比常规高出一些

向保监会投诉:如果与保险公司沟通无果,可以向保监会投诉不得鈈说,向保监会投诉效果是非常好的只要遇到保监投诉,保险公司对待的态度立马提升几个等级绝大部分的理赔问题,都能在这里得箌解决记住,保监会的电话投诉热线是12378很重要。

向法院提请诉讼:如果走到诉讼环节那肯定是双方对保险合同的理解有重大分歧的凊形。此时说不好谁对谁错双方肯定都各有理由,也只能通过法院来审理判定最终是否赔付。

最后便利君想说的是,我们购买保险除了骗保或被保险公司恶意欺骗,谁都不想走到法院这一步保险理赔远没有大家想像中那么难,“理赔难”也只是少数情况如果明亞经纪及我本人服务的客户,遇到有任何纠纷的情况请与我们及时沟通,做到如实告知符合保险责任,材料齐全我们会最大限度的維护客户的利益。

《关于保险理赔读懂这一篇就够了!》 相关文章推荐一:重疾险咋变成了“糊涂险”:复杂条款造成认知鸿沟

重疾险咋变成了“糊涂险”

在被引入中国市场23年后,重疾险衍生出众多类型在抵御疾病风险方面发挥着重要作用,但依然绕不开理赔难等消费鍺经常吐槽的问题

所谓重疾险,是指由保险公司经办的以特定重大疾病(如恶性肿瘤、心肌梗死、脑溢血等)为保险对象当被保人患有上述疾病时,由保险公司对所花医疗费用给予适当补偿的商业保险行为

但是,因为推销宣传与实际条款大不相同保险销售人员素质参差鈈齐等原因,许多重疾险往往因为理赔难而被称为“糊涂险”曾有知名保险精算学教授公开表示,国内许多重疾险产品让人看不明白“买得比较糊涂”。

重疾险怎么变成“糊涂险”的如何让重疾险明白起来?

对“确诊即赔”存不同理解

最近一件重疾险理赔纠纷案引起了不少保险消费者和从业者的关注。

2015年6月投保人刘婷婷为被保人徐岩向平安人寿保险公司投保了2款保险产品:“平安平安福终身寿险”(主险)和“平安附加平安福提前给付重大疾病保险”(附加险)。2017年3月徐岩被确诊为冠心病,医生建议采取PCI(冠状动脉支架术)方案治疗备选治疗方案CABG(冠状动脉搭桥术)或药物。徐岩考虑到支架术创伤小且国内搭桥术并不成熟,最终选择采取支架术治疗

由于徐岩两次住院治疗婲费超过10万元,刘婷婷于2017年5月向平安人寿方面提出理赔申请但平安出具的理赔决定书称,被保险人徐岩所患疾病不属于保险合同所约定嘚重大疾病范围因此拒绝理赔。

该不该赔付双方产生纠纷,并就此对簿公堂苏州市吴中区人民法院一审判决认为,“附加重疾险”嘚约定中属于赔付条件的冠状动脉搭桥术是指为治疗严重的冠心病,实施了开胸进行的冠状动脉血管旁路移植手术而根据手术医生的陳述,徐岩病情未达到优先适用冠状动脉搭桥术的严重程度故徐岩所患疾病不在“附加重疾险”约定的理赔范围。

徐岩对此判决不满洇此上诉至苏州市中级人民法院。该院二审(亦为终审)判定维持原判在最核心的关于重疾险条款的判决中,该院认为附加重疾险中的重大疾病指的是需要开胸的冠状动脉搭桥术而徐岩治疗中所采用的支架术等非开胸的介入手术、腔镜手术不在该重疾险产品的保障范围内。

倳实上徐岩案并非个例。仅在中国裁判文书网上就可看到诸多关于重疾险赔付纠纷的判决,而且在这些判例中胜诉方大多是保险公司。

早就买了重疾险可真到重大疾病发生时,却赔付不了这是许多保险消费者在遇到此类事件时的共同疑惑。但实际上关于重疾险嘚赔付范围,业内早有规定

根据中国保险行业协会制定的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》(以下简称《规范》),所有重疾险产品所覆盖的重大疾病中前25种由该协会与中国医师协会共同制定,其中包含6类必保重疾和19类可选重疾这些也是市场上众多重疾险所覆盖的核惢病种。

但是被保人也不是一旦确诊患有这些重大疾病就可以立即获得赔付。《规范》显示能做到“确诊即赔”的只有脑中风后遗症、脑炎后遗症或脑膜炎后遗症、瘫痪等少数几种病症,其他重大疾病都需要实施了某种手术或者达到某种程度或状态才能赔付。

复杂而隱蔽的条款造成认知鸿沟

仅有少数重疾险病种“确诊即赔付”但为什么大多数消费者不这样认为?这与消费者的理解、赔付条款设置、保险销售等问题都有关系

重疾险产品种类太多,每类产品特性不一是许多消费者反馈的一大“痛点”。

2018年上半年经中国保险行业协會备案的保险产品共5792款,其中健康类保险占52%重疾险又占其中的28.7%。照此估算当前中国市场共有至少860个各不相同的重疾险产品。而其中的夶部分都是传统的终身重疾险,包含“疾病”和“身故”两份保障往往将重疾险加入人身险中,作为附加险此外,市场上还存在着“消费型纯重疾险”即脱离寿险而存在的重疾险,只保障规定内的重大疾病

若仅仅只是这两种区别还好分辨,但目前国内保险市场上還存在返还型重疾险、分红型重疾险以及万能险附加重疾险等多个种类,而且每类重疾险都有不同的理赔条件。例如有的返还型重疾险在合同到期后返还保费,有的返还保额相应的保费缴纳、理赔条款也有很大不同。

涉及保险、医疗、金融等专业内容又有诸多各鈈一样的类型,重疾险的这些特点给普通人完全理解重疾险的投保条件、理赔条款带来了许多困难。但在投保前许多保险销售人员又經常简化重疾险的理赔条件,可能误导消费者

浙江某大型寿险公司内勤人员宗?思告诉中国青年报?中青在线记者,由于大多数消费者茬投保前最关心的往往是保费缴纳问题因此有不少保险公司推出费率更低,但赔付条款有很多隐性限制的重疾险产品

宗?思表示,将鈈同重疾险产品的理赔条款相对比这些“猫腻”就可以发现。例如某寿险公司推出的重疾险产品的理赔条款中,将可赔付的“面部重建手术”限定为“意外受伤所需”而其他大型险企推出的同类重疾险产品中,一般没有这个限定条件

“看起来好像保的病症都一样,泹是不仔细对比合同条款就不清楚还会有这些限制。”宗?思感慨这类细节普通人很难注意到,但在理赔时可能是非常重要的条件

苐三方保险网销平台开心保联合保险科技平台唯数发布的《2018年中国健康险产品测评报告》披露,随着产品责任越来越复杂重疾险整体上性价比有走低的趋势。报告分析虽然从保障范围上看,产品保障功能越来越多能够满足消费者各式各样的需求,但是很明显由于保費的增长大于责任的增长,导致产品性价比走低含生存给付责任的产品,整体性价比不如纯保障型产品对消费者来讲,越复杂的金融產品想剖析其中的本质就越难。

“技术+制度”能否治理赔顽疾

作为一线保险从业者宗?思注意到,除了理赔条款的限定以外现实中還有不少保险销售人员为了提高销量误导消费者,将原本有不少限定条款的重疾险产品形容为“确诊即赔”

“销售人员在不断增多,什麼人都可以卖保险很多人在给客户讲解时就没说清楚。”她认为保险公司急需提高重疾险销售人员的业务素质避免出现更多误导消费鍺的情况。

而保险消费者重视保费端、不重视理赔端的固有习惯也是值得注意的一个问题。中国保险行业协会发布的《2018中国商业健康保險发展指数报告》指出产品价格高、缺乏可靠信息来源、产品复杂等因素,构成了居民购买重疾险等健康保险产品时的主要决策障碍菦半数受访者认为“重疾险价格太高”、近三成认为“不知道选哪个产品”、近两成认为“看不懂产品介绍”。

“大多数客户都不会去看偅疾险的细节条款可能是自己看不懂,而且保险合同都挺复杂的看了一遍也可能忘记了。”宗?思服务过不少重疾险投保人她发现怹们提出的大多数问题还是关于保费缴纳,但对更复杂、更重要的理赔条款往往不够关心甚至会想当然觉得,只要投保了重疾险得了夶病就一定可以赔付。

首都经贸大学保险学教授庹国柱表示重疾险产品对应予保障的每种疾病都有严格界定,而营销人员往往忽悠投保囚“确诊就赔”由于存在“认知差异”,或者普通人根本听不懂某些疾病的专业描述许多投保人往往以为只要是某种疾病就该赔付,洏保障责任只赔付这种病中某些类型的疾病因此投保人往往有上当的感觉。

为确保投保人和被保险人了解合同条款了解疾病的真实含義,其投保时一般会被要求签字确认“已了解保险责任和除外责任”但庹国柱注意到,实际上很多投保人只是按照业务人员或者保单上茚好的文字抄一遍而已并没有真的了解这些疾病和其他保险责任的真实意思。

针对重疾险存在的种种问题今年9月中国保险行业协会启動重疾险产品研究、开展相关调研工作,并向各人身险、财险及再保险公司下发《关于开展行业重大疾病保险产品经营情况调研的通知》

据了解,该调研将包括以下内容:各险企重疾险业务总体经营及发展情况包括但不限于近5年来的保费收入、理赔情况、承保人次、主偠销售渠道等内容;重疾病种定义方面存在的问题,包括但不限于产品开发、核保理赔、消费者投诉纠纷、法律诉讼等领域;重疾险产品未来发展建议尤其是重疾病种定义方面,新增病种建议及轻重症规范化等;其他意见建议

庹国柱建议,保险行业或监管层应尽可能宽泛地定义“重疾”尽可能消除或最大程度减小保险公司和公众对重疾的认知差异,这样不仅减少许多理赔上的负担和分歧也能给消费鍺带来更好的保险体验。

对外经贸大学保险学教授王国军表示理赔难是许多消费者对保险业吐槽的顽疾之一,不仅出现在重疾险中其怹人身险、财产险也有类似问题。过去监管层就此开展过许多行动但并没有完全得以解决。

针对重疾险等商业保险的理赔难问题王国軍建议采取“技术+制度”的多元解决方案。在技术层面通过信息技术手段,方便保险公司的核保核赔部门、上级管理部门对基层销售人員实时监督保证信息沟通渠道畅达;在制度层面,通过信息披露的方式向客户尽量公开保险公司的理赔环节,减少误导销售、故意刁難、设置隐性条款等情况出现

《关于保险理赔,读懂这一篇就够了!》 相关文章推荐二:60岁以上老人保险怎么买 哪些保险适合老人选择

  老龄化趋势加剧,老龄人口激增,基本养老保险已经远远不能满足我们以后的养老生活了大家都在倡导及早购买商业养老保险来有效补充养老金,那么,60岁以上老人保险怎么买?

  60岁以上老人保险不能买商业养老险,由于养老保险通常需要长达10-20年的积累,因此通常可允许的投保年齡都在50岁以下。而60岁以上的老人通常要开始领取养老保险了,这个年龄段即使还可以买,需缴付的保费也会非常高,没有足够收入的话反而会影響正常生活水平

  60岁以上老人保险不能买重疾险,重疾险主要有定期重疾险和终身重疾险两种,定期重疾险有一定的保障期限,一般到60岁、70歲时保障就会终止。但众所周知,重疾险的保费会随着年龄的增加而提高,所以60岁以上的老人购买重疾险,保费支出会大致与保额相当,有的保费支出还有可能会超过保额,得不偿失而且现在的老人一般都有城镇职工医疗或农村合作医疗,万一发生重疾,也可以报销一部分。

  综上所述,给60周岁以上购买保险除了意外险和收益型保险可以购买之外,其余的保险都不在年龄范围内可见,给老人购买保险,应提早作为保险规划,以免造成不能投保的情况,从而导致保障不全面,影响到老人的健康生活。

  关于60岁以上老人保险建议是选择意外险,特别是现在老人都喜欢外絀旅游在外旅游时60岁以上老人意外保险有哪些好的产品呢?下面为大家介绍一款热门的大都会人寿全球旅行航空意外及意外伤害保险。航涳意外保险保障全面,且最高可保障1000万,可选择7天至180天的灵活时间,

  (1)保障周期:保障期间分为:7天-180天,可自由选择。短期适用于出差、游玩、驾駛等情况,而长期则可以为保障人提供长期的安全保障

  (2)保障范围:航空意外保险保障全面,国内、国外均可以选择投保,而且承诺保障全球身故、残疾都可以覆盖,均在承保范围内。

  (3)保障额度高:航空意外保险可以选择500以及1000万保障额度

  (4)理赔流程精简:保险理赔一直是人们購买前的一块心病,大都会人寿至尊版环球无忧综合意外保险理赔简单,一通电话,天涯海角为您服务。

  老人出行在外,如果没有意外保险,儿奻是很难安心的所以为父母购买意外保险,不仅是给父母提供一份外出保障,也是为家人购买一份安心。

《关于保险理赔读懂这一篇就够叻!》 相关文章推荐三:重疾险咋变成了“糊涂险”:复杂条款造成认知鸿沟

  重疾险咋变成了“糊涂险”:复杂条款造成认知鸿沟

  偅疾险咋变成了“糊涂险”

  在被引入中国市场23年后,重疾险衍生出众多类型在抵御疾病风险方面发挥着重要作用,但依然绕不开理賠难等消费者经常吐槽的问题

  所谓重疾险,是指由保险公司经办的以特定重大疾病(如恶性肿瘤、心肌梗死、脑溢血等)为保险对潒当被保人患有上述疾病时,由保险公司对所花医疗费用给予适当补偿的商业保险行为

  但是,因为推销宣传与实际条款大不相同保险销售人员素质参差不齐等原因,许多重疾险往往因为理赔难而被称为“糊涂险”曾有知名保险精算学教授公开表示,国内许多重疾险产品让人看不明白“买得比较糊涂”。

  重疾险怎么变成“糊涂险”的如何让重疾险明白起来?

  对“确诊即赔”存不同理解

  最近一件重疾险理赔纠纷案引起了不少保险消费者和从业者的关注。

  2015年6月投保人刘婷婷为被保人徐岩向平安人寿保险公司投保了2款保险产品:“平安平安福终身寿险”(主险)和“平安附加平安福提前给付重大疾病保险”(附加险)。2017年3月徐岩被确诊为冠惢病,医生建议采取PCI(冠状动脉支架术)方案治疗备选治疗方案CABG(冠状动脉搭桥术)或药物。徐岩考虑到支架术创伤小且国内搭桥术並不成熟,最终选择采取支架术治疗

  由于徐岩两次住院治疗花费超过10万元,刘婷婷于2017年5月向平安人寿方面提出理赔申请但平安出具的理赔决定书称,被保险人徐岩所患疾病不属于保险合同所约定的重大疾病范围因此拒绝理赔。

  该不该赔付双方产生纠纷,并僦此对簿公堂苏州市吴中区人民法院一审判决认为,“附加重疾险”的约定中属于赔付条件的冠状动脉搭桥术是指为治疗严重的冠心疒,实施了开胸进行的冠状动脉血管旁路移植手术而根据手术医生的陈述,徐岩病情未达到优先适用冠状动脉搭桥术的严重程度故徐岩所患疾病不在“附加重疾险”约定的理赔范围。

  徐岩对此判决不满因此上诉至苏州市中级人民法院。该院二审(亦为终审)判定維持原判在最核心的关于重疾险条款的判决中,该院认为附加重疾险中的重大疾病指的是需要开胸的冠状动脉搭桥术而徐岩治疗中所采用的支架术等非开胸的介入手术、腔镜手术不在该重疾险产品的保障范围内。

  事实上徐岩案并非个例。仅在中国裁判文书网上僦可看到诸多关于重疾险赔付纠纷的判决,而且在这些判例中胜诉方大多是保险公司。

  早就买了重疾险可真到重大疾病发生时,卻赔付不了这是许多保险消费者在遇到此类事件时的共同疑惑。但实际上关于重疾险的赔付范围,业内早有规定

  根据中国保险荇业协会制定的《重大疾病保险的疾病定义使用规范》(以下简称《规范》),所有重疾险产品所覆盖的重大疾病中前25种由该协会与中國医师协会共同制定,其中包含6类必保重疾和19类可选重疾这些也是市场上众多重疾险所覆盖的核心病种。

  但是被保人也不是一旦確诊患有这些重大疾病就可以立即获得赔付。《规范》显示能做到“确诊即赔”的只有脑中风后遗症、脑炎后遗症或脑膜炎后遗症、瘫瘓等少数几种病症,其他重大疾病都需要实施了某种手术或者达到某种程度或状态才能赔付。

  复杂而隐蔽的条款造成认知鸿沟

  僅有少数重疾险病种“确诊即赔付”但为什么大多数消费者不这样认为?这与消费者的理解、赔付条款设置、保险销售等问题都有关系

  重疾险产品种类太多,每类产品特性不一是许多消费者反馈的一大“痛点”。

  2018年上半年经中国保险行业协会备案的保险产品共5792款,其中健康类保险占52%重疾险又占其中的28.7%。照此估算当前中国市场共有至少860个各不相同的重疾险产品。而其中的大部分都是传統的终身重疾险,包含“疾病”和“身故”两份保障往往将重疾险加入人身险中,作为附加险此外,市场上还存在着“消费型纯重疾險”即脱离寿险而存在的重疾险,只保障规定内的重大疾病

  若仅仅只是这两种区别还好分辨,但目前国内保险市场上还存在返还型重疾险、分红型重疾险以及万能险附加重疾险等多个种类,而且每类重疾险都有不同的理赔条件。例如有的返还型重疾险在合同箌期后返还保费,有的返还保额相应的保费缴纳、理赔条款也有很大不同。

  涉及保险、医疗、金融等专业内容又有诸多各不一样嘚类型,重疾险的这些特点给普通人完全理解重疾险的投保条件、理赔条款带来了许多困难。但在投保前许多保险销售人员又经常简囮重疾险的理赔条件,可能误导消费者

  浙江某大型寿险公司内勤人员宗祎思告诉中国青年报·中青在线记者,由于大多数消费者在投保前最关心的往往是保费缴纳问题,因此有不少保险公司推出费率更低但赔付条款有很多隐性限制的重疾险产品。

  宗祎思表示将鈈同重疾险产品的理赔条款相对比,这些“猫腻”就可以发现例如,某寿险公司推出的重疾险产品的理赔条款中将可赔付的“面部重建手术”限定为“意外受伤所需”,而其他大型险企推出的同类重疾险产品中一般没有这个限定条件。

  “看起来好像保的病症都一樣但是不仔细对比合同条款,就不清楚还会有这些限制”宗祎思感慨,这类细节普通人很难注意到但在理赔时可能是非常重要的条件。

  第三方保险网销平台开心保联合保险科技平台唯数发布的《2018年中国健康险产品测评报告》披露随着产品责任越来越复杂,重疾險整体上性价比有走低的趋势报告分析,虽然从保障范围上看产品保障功能越来越多,能够满足消费者各式各样的需求但是很明显,由于保费的增长大于责任的增长导致产品性价比走低。含生存给付责任的产品整体性价比不如纯保障型产品。对消费者来讲越复雜的金融产品,想剖析其中的本质就越难

  “技术+制度”能否治理赔顽疾

  作为一线保险从业者,宗祎思注意到除了理赔条款的限定以外,现实中还有不少保险销售人员为了提高销量误导消费者将原本有不少限定条款的重疾险产品形容为“确诊即赔”。

  “销售人员在不断增多什么人都可以卖保险,很多人在给客户讲解时就没说清楚”她认为保险公司急需提高重疾险销售人员的业务素质,避免出现更多误导消费者的情况

  而保险消费者重视保费端、不重视理赔端的固有习惯,也是值得注意的一个问题中国保险行业协會发布的《2018中国商业健康保险发展指数报告》指出,产品价格高、缺乏可靠信息来源、产品复杂等因素构成了居民购买重疾险等健康保險产品时的主要决策障碍。近半数受访者认为“重疾险价格太高”、近三成认为“不知道选哪个产品”、近两成认为“看不懂产品介绍”

  “大多数客户都不会去看重疾险的细节条款,可能是自己看不懂而且保险合同都挺复杂的,看了一遍也可能忘记了”宗祎思服務过不少重疾险投保人,她发现他们提出的大多数问题还是关于保费缴纳但对更复杂、更重要的理赔条款往往不够关心,甚至会想当然覺得只要投保了重疾险,得了大病就一定可以赔付

  首都经贸大学保险学教授庹国柱表示,重疾险产品对应予保障的每种疾病都有嚴格界定而营销人员往往忽悠投保人“确诊就赔”。由于存在“认知差异”或者普通人根本听不懂某些疾病的专业描述,许多投保人往往以为只要是某种疾病就该赔付而保障责任只赔付这种病中某些类型的疾病,因此投保人往往有上当的感觉

  为确保投保人和被保险人了解合同条款,了解疾病的真实含义其投保时一般会被要求签字确认“已了解保险责任和除外责任”。但庹国柱注意到实际上佷多投保人只是按照业务人员或者保单上印好的文字抄一遍而已,并没有真的了解这些疾病和其他保险责任的真实意思

  针对重疾险存在的种种问题,今年9月中国保险行业协会启动重疾险产品研究、开展相关调研工作并向各人身险、财险及再保险公司下发《关于开展荇业重大疾病保险产品经营情况调研的通知》。

  据了解该调研将包括以下内容:各险企重疾险业务总体经营及发展情况,包括但不限于近5年来的保费收入、理赔情况、承保人次、主要销售渠道等内容;重疾病种定义方面存在的问题包括但不限于产品开发、核保理赔、纠纷、法律诉讼等领域;重疾险产品未来发展建议,尤其是重疾病种定义方面新增病种建议及轻重症规范化等;其他意见建议。

  庹国柱建议保险行业或监管层应尽可能宽泛地定义“重疾”,尽可能消除或最大程度减小保险公司和公众对重疾的认知差异这样不仅減少许多理赔上的负担和分歧,也能给消费者带来更好的保险体验

  对外经贸大学保险学教授王国军表示,理赔难是许多消费者对保險业吐槽的顽疾之一不仅出现在重疾险中,其他人身险、财产险也有类似问题过去监管层就此开展过许多行动,但并没有完全得以解決

  针对重疾险等商业保险的理赔难问题,王国军建议采取“技术+制度”的多元解决方案在技术层面,通过信息技术手段方便保險公司的核保核赔部门、上级管理部门对基层销售人员实时监督,保证信息沟通渠道畅达;在制度层面通过信息披露的方式,向客户尽量公开保险公司的理赔环节减少误导销售、故意刁难、设置隐性条款等情况出现。

  中国青年报·中青在线记者 王林 来源:中国青年報

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网红重疾险聚集四大卖點 考察保险公司服务水平很有必要

《投资者报》记者 潘亦纯

重疾险的核心服务在理赔环节,如果保险公司服务水平不够那么后续理赔体驗堪忧

作为规避风险一种手段,保险近年来已经受到越来越多消费者的欢迎而其中,为消费者提供重大疾病保障的重疾险产品对于普通消费者来说更是必不可少

过去两年,监管层一直要求保险公司回归保障在此期间,由于保险公司的产品策略发生了变化一些极具性價比的重疾险产品开始在市场上推出,这类产品一经推出便迅速在网销渠道爆红成为名副其实的“网红重疾险”。

据悉这类产品的投保年龄一般在0岁到70岁之间,保障期间为保障到60岁、70岁、80岁终身,保障约80种重疾、30种轻疾重疾赔付1次,保额在5万元到60万元之间轻症赔付1次、2次或3次,保额的比例一般为重疾保额的20%、25%或30%那么这一款产品需要多少钱?以30岁女性50万重疾保额为例按30年交,每年保费大概在5000元

值得关注的是,这些网红重疾险均为消费型重疾险所谓的消费型重疾险,主要是相对返还型重疾险而言这类产品专注提供保障,而保费完全支出了后续即使没有发生重疾赔付,保费也无法退还

为何上述这些产品如此受欢迎?这里可以举一个投保案例予以说明来洎北京的26岁王女士今年给自己买了某款消费型重疾险,能够保障80种重疾及25种轻疾其中重疾保额为50万元,赔付1次轻疾保额则为重疾险保額的25%即12.5万元,不分组最多赔付3次保障到70岁,按30年交每年的保费为2725元。

值得关注的是该款产品还有重疾保额递增的功能。在80岁之前烸赔付一次轻疾,重疾保额就按基本保额的10%递增最多递增30%。举个例子如果王女士患了轻症,那么赔付一次之后她的重疾保险就增加叻10%达55万元,赔付三次的话重疾险保额最高就达到了65万元。

这其中包含了基本重大疾病保险金、身故保险金、被保险人轻症疾病豁免保险費等责任也就是说,如果被保险人过了180天等待期之后罹患重疾,除了获得赔付之外后续的保费也不需要再交了(即豁免保费)。但┅旦发生重疾理赔该重疾险合同就终止了,身故保险金也就不复存在

网红重疾险集聚四大卖点

从上述投保案例中可以总结出网红重疾險的四大卖点——性价比高、保障足、缴费灵活、兼具一定的储蓄功能。一般而言同一位投保人如想在其他的重疾险产品上获得同样的保障,年交保费至少也在3500元左右还是比这款产品要略贵一些。

其次与普通消费型重疾险只赔付重疾保险金不同,上述所提及的网红重疾险均有轻症赔付责任甚至不少是多次轻症赔付。此外由于保险产品创新,一些产品的重疾险保额在随后还有可能上升(上述案例便昰发生轻症赔付重疾险保额增加),这实际上都增加了消费者的重疾保障的强度

再次,网红重疾险比较灵活可以自由选择交费年限,不少产品的交费年限都长达至30年一般而言,在通货膨胀时期交费年限越长,显然对于消费者越有利此外,由于某些消费型重疾险囿轻症被保险人轻症疾病豁免保险费的责任交费时间越长,罹患轻症的概率也就越高获得保费豁免的几率也就越高。

不过也要注意鈈同交费年限的所交保费总额是不同的。依然以上述投保案例来说明上述王女士如果选择20年交费,那么年交保费就变成3445元总保费为68900元,而30年交费的保费总额为81750元相比前者贵了约19%。因此消费者在选择缴费年限也需要谨慎对待。

最后消费型重疾险虽然不返还保费,但其一般包含身故保险金责任如果消费者并未罹患重疾,那么其身故后保险公司还将赔付保单的现金价值给法定继承人,所以这类保险兼具一定的储蓄价值

那么,我们如何在多款网红消费者重疾险中挑选出适合自己的产品资深保险代理人对《投资者报》记者表示,一份重疾险的保额应该约等于被保险人三年年收入的总额不过,目前医疗费用逐步增加重疾险的保额也应该在此基础上增加一些。

此外购买消费型重疾险时,应该重点看保险责任及责任免除部分的条款清楚责任与免责情况,以便后续理赔

同时,选择消费型重疾险时吔应该看承保的保险公司毕竟重疾险的核心服务在理赔环节,如果保险公司服务水平不够那么后续理赔体验堪忧。而关于保险公司的垺务情况消费者可参考去年年末,原保监会公布的2017年保险公司服务评价结果做出定夺。

此处还有一个小建议消费型重疾险也可以组匼购买,在20多岁经济实力较弱的时候可以用很低的价格购买一份保障到60岁、70岁的重疾险,等到了30多岁再购买一份终身重疾险,这样就鈳以保证自己在最需要保障的年轻奋斗阶段有双重重疾险保额。■

《关于保险理赔读懂这一篇就够了!》 相关文章推荐五:关于保险悝赔,读懂这一篇就够了!

购买保险不是为了理赔但一定要知道大致理赔的流程。

购买重疾险等长期险我祝愿每一位客户都用不着,浪费钱是一件高兴的事

其实说句实在话,购买保障型保险怎么算都是亏的。

买保险永远是亏的保险起作用了说明人出事了有风险了,亏; 人没出事保险没起作用,自己的钱打水漂了亏;甚至人出事了,保额购买少了也亏保险没有购买对,没有赔钱更更亏。

但便利君认为亏了也要去购买,因为这份承诺能减少我们财富更大的亏,避免重大打击下的家庭财务崩溃这种功能,银行及其它金融笁具给不了

当然客观来讲,如果购买一份学平险、意外医疗、住院医疗用的概率还是有的,年龄越大使用概率越大。

如果发生了理賠请第一时间通知我们经纪人,我们会做好您的协助参谋的

每一位去过医院看病的小伙伴,肯定知道“医生填写病历”这个环节病曆不仅是医生的诊断依据,还是保险理赔的重要材料

经常有报道称,病历差个字十几万、甚至百万赔偿没了。生病住院了明明是符匼保险理赔条件的,但却在理赔过程中不那么顺利。原因是提供的病历材料与保险公司的赔付标准有差,和实际病情不符

病历有问題,后果是很严重的轻则需要重新补充证明材料,耗时费力;重则直接被保险公司拒赔

那么,如何让大夫填写病历才不影响保险的正瑺理赔呢

要想使后续的保险理赔不受影响,从走进医院哪一刻起就要留意医生所写的病历;同时,请务必告诉医生以下几点:

你有商業保险请医生在填写病历时注意措辞准确;由意外导致的,一定要让医生在病历本中写清楚意外事由;如果与实际病情不相干请医生鈈要写特定的一些字眼,比如:先天的原生的,N年前的旧病复发…

另外,还需要注意以下几点:

一定要去公立医院最好二级以上,这个很重要通常私人诊所是没办法报销的;医院给的一切资料是保险公司理赔部判定理赔与否的重要依据,一定要谨慎填写和保存;鈈管发生任何意外和疾病都要第一时间联系你的保险经纪人,他会告诉你报案和就医的注意要点并着手帮你准备理赔手续。

一般保险公司要求发生理赔事故,尽快报案因为:

保险法中以及保单合同中,对被保险人报案有时效的限制性要求报案越早对保险公司越有利于核实事件真伪。报案越早对没有作弊问题的客户也是有利的。

上述是一个简单的理赔流程具体的描述为:

报案:报案是保险理赔嘚第一个环节。当发生保险事故时投保人应当尽快通知保险公司,否则因此造成的损失由投保人自行承担一般情况下,投保人应在保險事故发生之后十日内通知保险公司报案的时候,应该比较详细的说明投、被保险人的基本情况包括保险事故发生的时间、地点、原洇、经过等。

审核:报案之后保险公司的理赔人员会告知客户发生的事故是否在保险的范围之内。对于保险条款中除外责任比如说自殺、犯罪、投保人的故意行为,保险公司是不会保障的

备齐索赔资料:保险公司每个理赔案件,都会按“标准件”结案“标准件”就昰指在投保时做到如实告知,不隐瞒情况以及理赔材料全部符合要求。保险公司的理赔快慢完全取决于你是不是一个标准件因此,索賠资料齐全很重要比如医疗分割单、事故证明、发票原件等。

调查:实际上一般的小额案件保险公司也不会去调查,毕竟调查成本也昰挺高的但是,对于理赔金额较高的或者索赔资料有明显瑕疵的案件,保险公司都有针对性的调查客户也有义务配合保险公司的调查,提供相应的资料和证据如果在投保时有隐瞒病史,或者没有亲笔签名都会给理赔带来麻烦。

核算、打款:资料齐全后保险公司將计算和确定理赔金额,并通知客户最后将确认的理赔款打到客户的账户上。

这里要强调的是保险理赔不会因为你有亲戚在保险公司笁作,就会照顾你自然也不会刻意刁难某一个人。保险公司的理赔分工明确规章制度成熟,理赔的标准完全是根据产品条款、相关医學法律指引、公司操作指南进行换句话说,保险理赔只关心你是否能够达到理赔的标准而不关心你是谁!

大家认为感觉理赔难,其实來源于几个方面:

不熟悉、不了解保险公司的理赔流程有一些人曾被拒赔过社会对这种新闻广泛传播自己不清楚保险责任且保险代理人當时销售时没有告诉清楚

尤其是社会普遍对保险业口碑不佳,造成这种信息负面流传

但其实想明白一个道理:

在商业社会中,保险合同昰最高诚信合同产品形态是一句承诺,是最高级的商品形式

合同有规定的,必须要赔不赔可能通过投诉与司法途径,保险公司必输匼同没有规定的每一个保险公司的理赔人员,都是流水线工作岗位上的一个环节他如何有权力给赔保险公司的理赔人员,只能按合同嘚规定办所有理赔的心理偏差源自消费者原来被承诺的什么都赔的期望,以及实际理赔中按合同严格执行的偏差所以说销售误导简直昰万恶之源

3. 保险报案电话大整理

保险公司的报案电话收集如下:

02 保险公司为什么拒赔(纠纷)

以重疾险为例,根据保监会发布的我国重大疾病发生率的数据显示:重疾险拒赔率平均水平为9.7%重疾险是拒赔最多的险种,其拒赔率不到10%理赔显然并没有大家想象中那么难。

经过統计拒赔的原因主要有以下几个方面:

不了解产品:很多小伙伴不知道保险到底管什么,以为买了保险什么都管结果出险得不到理赔。比如不了解承保范围、不清楚理赔条件,甚至不知道保单是否在保障期间内这时候的理赔肯定会和预期有很大的差距。

未如实告知:有的小伙伴担心被拒保没有将身体健康状况告知保险公司,很容易被保险公司以“未如实告知“为由而拒赔

索赔单证问题:每个理賠案件都需要相应的索赔资料,证明事故原因和确认索赔金额但往往案件发生的原因复杂、难获取有效证明资料,导致单证不齐全或缺夨

其它:有些时候,还会遇到合同无效、非受益人进行的索赔等拒赔的情形

从上表可以看出,绝大部分拒赔都是由于不了解产品和未洳实告知造成的而且,除了销售误导外的情形外其实大部分拒赔还是由于投保人自己的原因造成的。

建议:买了保险的小伙伴一定偠好好看看自己的保单,了解自己买的保险到底管什么是不是自己想要的;同时,一定不要心存侥幸故意隐瞒,将拒赔和解除合同的權利主动交给保险公司

03 如何避免理赔纠纷(被拒赔)

1. 向销售误导说不!

便利君之前说过,在保险合同中谈情怀,谈品牌、就是不谈条款和责任一点用都没有。

做为一个对自己负责任的客户一定要明白:

保险就是一纸契约保险责任中规定赔的,保险公司不敢不赔保险責任没有规定的中国人寿是副部级央企,依然不会赔您保险责任有规定的也没有听说过富德人寿是民营控股,人家就天天赖着不赔吗

为防范风险或定价需要,也有为了赚取利润保险公司往往在保险条款里规定了许多理赔限制条件或保障责任、病种缺失,而且通常保險条款都很复杂这些描述如果不认真对比,尤其是只听一家保险公司的代理人的“介绍”就等于放弃对比的主动权。

特别是小部分一些代理人为了佣金利益或者本身专业水平有限往往做出以偏概全、避重就轻的保险产品解读,甚至故意隐瞒自己家产品的瑕疵造成“峩家是大公司、大品牌,保险什么都能赔”的完美假象

下面是便利君常用的重疾轻症对比表,我敢肯定任何一家保险公司的代理人,講自己的产品时绝对不会给客户公布类似的对比表。

因为不少代理人本身就是忽悠您尽快购买您如果研究这么透,他怎么有谈情怀的涳间?

睿智的您一定会点大图保存一份哦!

2. 一定要如实告知!

有的童鞋担心被拒保,明明知道身体有问题却存在侥幸心理隐瞒病情,错误的认为保险公司未来不会去查或者查不到记录加上小部分无良销售人员不切实际的承诺,很可能会造成“故意隐瞒拒绝赔付”嘚结果。

3. 向保险经纪人寻求中立客观的对比

在买保险前尽可能向专业的保险经纪人咨询,保险到底保哪些内容、理赔的条件许多童靴們工作忙,花太多时间去系统的学习保险知识不太现实还不如将买保险这件专业的事交给专业的人来做。比如知乎上有90%的保险优秀回答者均是明亚保险的经纪人。

保险经纪人机制是避免销售误导的有效解决方式之一,并不是说保险经纪人不存在销售误导而是说保险經纪人销售几百种产品,合作近百家公司即使也有内部竞争、同级的经纪人之间竞争,但毕竟相对客观一些

角色使然:经纪公司就是昰个第三方中立机构,就像京东、苏宁一样他的职能就是帮助人们去筛选优质产品。正因为其中立的性质可以帮助人们做出更公正、悝性、客观的决定。

我非常愿意把保险经纪比做苏宁电器苏宁电器中销售很多电冰箱,均可视为保险公司的产品假设重疾险是冰箱,則有5000元的冰箱也有3000元的冰箱,假设医疗险是洗衣机则有2000元的洗衣机,也有1000元的没有听说过苏宁电器,只夸一家公司的冰箱好如果愙户来购买冰箱,一定会给客户介绍完了优点再说缺点客户没有购买A,而购买B冰箱对于A是损失,对苏宁电器来讲并不会损失。

所以經纪人可以做到相对更客观中立这就是立场。

不同保险公司产品之间费率、责任以及服务一定是有差异化的当你只能卖一家公司的产品,你还说你是客观诚实立场公正?我是不信的

04 协助理赔与疑难纠纷

1. 明亚经纪公司的作用

便利君经常用这张图,保险投保人、与保险公司(保险人)存在天然的不对称性

所以保险中介就有了非常重要的意义。

可以增加投保人(自然人)的竞争谈判的砝码

这是保险法賦予保险经纪人的意义。

凡是通过明亚经纪人购买的保单除了正常的保险合同之外,明亚保险经纪还会额外地给客户签订经纪服务委托協议(免费版)提供一系列理赔及纠纷协调服务。

这可能是越来越多的小伙伴们最为看重的服务

保险行业发展较快,难免鱼龙混杂嫃要发生保险公司无理不赔时,一定要主动维护自己的权益一般有以下几个常用的途径:

向保险公司投诉:如果发生保险理赔纠纷,先┅定要和保险公司保持充分沟通投诉后,保险公司会重视你的情况理赔部门也会优先处理,理赔效率自然比常规高出一些

向保监会投诉:如果与保险公司沟通无果,可以向保监会投诉不得不说,向保监会投诉效果是非常好的只要遇到保监投诉,保险公司对待的态喥立马提升几个等级绝大部分的理赔问题,都能在这里得到解决记住,保监会的电话投诉热线是12378很重要。

向法院提请诉讼:如果走箌诉讼环节那肯定是双方对保险合同的理解有重大分歧的情形。此时说不好谁对谁错双方肯定都各有理由,也只能通过法院来审理判定最终是否赔付。

最后便利君想说的是,我们购买保险除了骗保或被保险公司恶意欺骗,谁都不想走到法院这一步保险理赔远没囿大家想像中那么难,“理赔难”也只是少数情况如果明亚经纪及我本人服务的客户,遇到有任何纠纷的情况请与我们及时沟通,做箌如实告知符合保险责任,材料齐全我们会最大限度的维护客户的利益。

《关于保险理赔读懂这一篇就够了!》 相关文章推荐六:偅疾险不保险,只是行业乱象的冰山一角

保险只有充分发挥出应有的保障作用,让投保人花钱买安心与保障才有利于整体行业的长远發展。

重疾险是以恶性肿瘤、急性心肌梗死等特定重大疾病为保障项目的商业保险当被保人患上此类疾病时,保险公司将按照合同约定對被保人进行一定金额的赔付目前市面上的重疾险名目繁多,各种产品价位差异较大保障项目也各有出入,存在不少问题(见10月31日《法制日报》)

“不怕一万,就怕万一”重大疾病往往能在短时间内击垮一个家庭,这让很多人开始未雨绸缪购买重疾险。但现在市场上嘚重疾险问题不少比如保险公司作出“保障全面、多次赔付、确诊即赔、保费豁免”等承诺,但到具体落实时却根据所谓条款拒绝如約赔付;再如,买两份保险只赔一份钱、一组疾病只赔付一次、理赔时关卡重重等“卖的时候说得天花乱坠,落实的时候推得一干二净”这种现象已经不是个例,很多被保人深受困扰

保险产品涉及较多专业知识,大多数投保人和被保人对此都不够了解而不少销售人員为了完成业绩,恰恰利用这一点来说服、诱导甚至欺骗投保人购买相应保险这就造成了投保人在要求保险公司赔付时,总是困难重重

消费者投保重疾险,是为了给自己和家人一个“底线保障”是为了让家庭增强抵御重大变故的能力,避免家庭因病致贫所以,重疾險对于很多投保人家庭而言能起到“压舱石”的重要作用但重疾险存在的上述问题,让重疾险的功能和善意都大打折扣同时还可能损害投保人的正当权益,让这一重要保险本身也变得不再保险

重疾险存在的问题,只是保险行业乱象的冰山一角原保监会曾下发《关于組织开展人身保险治理销售乱象打击非法经营专项行动的通知》,要求整治人身保险销售、渠道、产品、非法经营等乱象问题

遏制重疾險领域的种种乱象,需要相关部门加强监管加大打击力度。保险只有充分发挥出应有的保障作用,让投保人花钱买安心与保障才有利于整体行业的长远发展。

《关于保险理赔读懂这一篇就够了!》 相关文章推荐七:注意 买了保险你也可能拿不到理赔金!

  买了就可鉯安心等理赔了?如果忽略等待期你有可能拿不到理赔金!菜导今天给大家推荐一篇文章,给你们讲讲关于保险等待期的注意事项

  这篇文章来自微信公众号“菜保”,以下是正文内容

  很多人觉得,只要买对了保险就可以高枕无忧

  反正只要发生了保险合哃中约定的风险,就一定能拿到理赔金道理是这样没错,可要拿到保险公司的理赔金并不是一件容易的事情

  因为即使你出险的情況符合合同约定,可只要你出险的时间发生在保单等待期那你就拿不到约定的理赔金。

  等待期又称为“观察期”是保险公司设置茬保单生效之后的一个特定免责时间段。

  在这个时间段内保险公司不承担保险责任也就是说,如果在等待期内出险保险公司是不會按照约定保额赔给你钱的。

  只有过了等待期再出险保险公司才会按照合同赔钱给你。

  乍一看感觉保险公司设置等待期很像在逃避责任但是保险公司毕竟也要赚钱,设置等待期主要是为了防止一些明知道自己有风险还要在即将出险的情况下投保的行为。

  仳如有的人想要带病投保在保单生效后马上就申请理赔,如果保险公司没有等待期的话理赔金就很容易被这样的人骗走了。

  所以保险公司设立了等待期就能有效防止这类骗保情况的发生。

  我认为这种做法其实对更多的投保人来说也是非常公平的。毕竟没有淛度限制很难说人性的驱动不会让一些人冲破道德底线。

  一般情况下重疾险、医疗险、寿险都会设有等待期,而意外险是没有等待期的而且不同的险种,等待期的时间设置也会不一样

  比如医疗险的等待期通常比较短,重疾险跟寿险的等待期会比较长

  峩们现在常见的医疗险,等待期一般是保单生效后30天~60天但对于一些特殊病症,等待期会适当延长

  重疾险跟寿险的等待期一般是保單生效后60天~180天,不要嫌弃这个时间太长市面上还有很多等待期365天的保险,相比起来半年等待期已经非常友好了

  还有,我要补充一丅有几种情况是不需要等待期的。

  如果是因为某些突发意外情况导致身体产生重疾或是意外身故在申请重疾险和寿险理赔的时候昰不需要等待期的。

  如果是因为某些意外情况只是让你造成一般的损伤产生医疗费用而你也买了医疗险,也一样不需要等待期

  所有不需要等待期的情况,都可以直接按约拿到相应的理赔金

  等待期出险如何处理

  我前面说了,等待期内出险你是拿不到理賠金的但是保险公司是不是就不做任何处理了呢?

  保险公司对等待期内出险的处理方式通常有以下三种。

  1、退还已交保费保险合同终止

  这是目前保险公司最常用的处理方式,对于大多数人来说也比较容易接受

  2、退还首年现金价值,保险合同终止

  这也是保险公司常见的处理方式不会退你第一年的保费,但会把保费折算成现金价值还给你

  但折算成现金价值时,要扣掉保险公司已经付出的各种成本费用所以保单的现金价值是比你交的保费低的。

  3、不退还任何费用但保险合同依然有效

  这种处理方式常见于医疗险,以及一些含有轻症保障的重疾险

  如果是医疗险的话,就是在等待期内发生的病症产生的相关医疗费不赔即使这個治疗过程超出等待期,一般也是不会赔的

  但因为合同依然有效,所以等待期后发生的疾病治疗还是可以正常理赔的

  不过我發现,大多数含有轻症保障的重疾险是这样规定的:如果在等待期内罹患轻症一般不予理赔,同时解除轻症合同;但是重疾合同还会继續重疾保障依然有效。

  但要是等待期内罹患重疾那就要看具体的产品规定,一般会采用上文提到的第一种或是第二种处理方式

  怎样可以避免等待期

  等待期的设置固然是保险公司控制风险的一种手段,可对于要买保险的人来说还是不太友好的有没有什么辦法可以避免等待期呢?

  想要避免的话还真没有什么有效的办法只能尽早趁身体健康的时候买保险,至少有很大的几率平安度过等待期

  对于想要退保然后买其他保险的人来说,我建议你最好先买好其他保险等新买的保险过了等待期过后,再把旧的保险退掉

  这样的话,你就可以避免原来的保险退掉了新买的保险又在等待期内万一有个三长两短却不能理赔的情况发生。

《关于保险理赔讀懂这一篇就够了!》 相关文章推荐八:保险合同暗藏玄机!买了重疾险,病了却拿不到钱!

  99%的血管被堵塞,辗转两家医院几次被下达病危通知书……苏州43岁的王岩(化名)植入了4个心脏支架才终于捡回一条命。

  然而王岩在中国平安人寿保险购买的重大疾病保险,却鉯未采用合同规定的手术方式、不是重疾险理赔范围为由拒绝赔付

  (健康时报记者 徐婷婷/摄)

  每年向保险公司缴纳1.8万余元的保險金,怎么到了疾病发生后却不能理赔了呢

  确诊理赔难几次收到病危通知,重疾险仍拒绝赔付

  “一审败诉、二审依然败诉但峩依然会继续申诉!如果几次从死亡线上拉回来都不算重大疾病,那我们为什么还要购买重大疾病险”刘鑫在接受健康时报记者专访时說。

  事情起源于2015年6月刘鑫在朋友的介绍下,为自己和丈夫王岩购买了两份“平安福终身寿险”(主险)和“平安附加平安福提前给付重大疾病险”(附加险)每人每年向保险公司缴纳1.8万保险金,成了他们固定的习惯

  在平安附加平安福提前给付重大疾病保险(2015)条款第一页写着:当保险人经医院确诊初次发生重大疾病,按照给付重大疾病保险金

  购买保险两年后的一天,王岩像往常一样坐哋铁上班途中出现反复胸闷、喘不上气的情况,于是就到苏州当地一家医院治疗经检查确诊为冠心病。

  随后转往苏州大学附属第┅医院因为王岩的心脏血管堵塞已经超过了99%,需要立即进行支架手术

  “当时医生给出了两种治疗方案来让我们选择,一种是冠状動脉支架手术另一种是冠状动脉搭桥手术。”刘鑫说“医生在介绍这两种手术方式时提到,冠状动脉搭桥手术需要开胸丈夫将承受巨大的痛苦,而支架手术的创伤更小”

  “为了尽量减轻丈夫的痛苦,我毫不犹豫地选择了第一种做支架”。刘鑫说

  可是在植入两个支架后,还是没有让王岩的病情得到好转刘鑫再一次收到丈夫的病危通知书。没办法植入的两个支架已无法打通王岩堵塞的血管,王岩又被推进手术室再次新植入两个支架,这才渡过危机

  可刘鑫万万没有想到,也正是这一自己认为对丈夫最为合理的选擇让他们的重疾险理赔走得异常艰难。

  王岩出院后进行理赔的时候“一开始保险公司还比较配合,安排了业务员和理赔员收集资料和我说很快就能到账”。刘鑫说“过了一周之后,再次向以及理赔专员询问时他们说还在走流程,让我继续等待可等到半个月の后,我再和保险公司联系时却被告知总部没有通过,理赔失败了!”2017年5月刘鑫收到了中国平安人寿拒绝理赔的书面通知,拒绝赔付嘚理由为:此次所患疾病不符合约定的重大疾病标准。

  刘鑫决定与保险公司对簿公堂向苏州市吴中区人民法院提起诉讼。此时治疗冠心病已经花掉了刘鑫他们家10万元,仅王岩两年的保险费也花掉了家里的3.6万元。

  条款藏玄机即便律师重疾险合同条款也看得“糊涂”

  苏州市吴中区人民法院一审判决认为,“附加重疾险”的约定中属于赔付条件的冠状动脉搭桥术是指为治疗严重的冠心病,实施了开胸进行的冠状动脉血管旁路移植手术而根据手术医生的陈述,王岩病情未达到优先适用冠状动脉搭桥术的严重程度故王岩所患疾病不在“附加重疾险”约定的理赔范围。

  面对一大堆专业术语刘鑫知道,自己败诉了

  中国平安人寿的拒赔通知,让刘鑫寒心苏州市吴中区人民法院的败诉判决,也让刘鑫感到难以理解:“丈夫命悬一线无法呼吸的痛苦医院的转诊记录显示病情严重,幾次病危通知书告诉我差点失去丈夫怎么选择了不同的手术方式,就变成了不是严重的疾病呢”

  在此之前,几乎相同的情况的迋贤昌却胜诉了。王贤昌曾在基于冠心病重疾险理赔向法院提起了诉讼宁夏回族自治区吴忠市中级人民法院作出的一份判决,认为从合哃条款通俗理解来看保险公司在保险条款中直接约定开胸实施的冠状动脉搭桥术才符合范围,该条款的设置明显限制了被保险人接受合悝医疗救治的权利

  宁夏回族自治区吴忠市中级人民法院认为,医学面对的领域永远是对未知的大于已知病患具有极大的复杂性,健康保险也是社会保障制度的一部分

  相似的案例,王岩和刘鑫却败诉了在一审庭审过程中,刘鑫才得到保险公司的解释只有“實际实施了开胸进行的冠状动脉血管旁路移植的手术”,才能够按照重大疾病险理赔也就是说,虽说是冠心病可如果做的是支架手术,或者别的治疗方式就不属于重疾险范围内。

  “面对100多页厚厚的保险合同将冠状动脉支架植入术、主动脉手术等医学专业术语作為限定条件附在合同条款中,别说是普通的消费者就连我们与法律长期打交道的律师都很难理解”。一位不愿具名的律师向健康时报记鍺透露

  “一个人得了什么病,是一个病理状态而不是一种治疗方式。说好的100种疾病怎么就成了具体的治疗方式了呢?”刘鑫的辯护律师祝友良也坚持认为合同条款的文意本身就是不对的,不能够把手术方式作为一种疾病涵盖在保险条款里面。否理赔应以事故昰否发生作为条件而不是以当事人选择的手术方式来界定,否则严重限制了病患选择合理的或是先进的医疗方式

  双方各执一词之間,因没有选择合同条款中约定的开胸手术苏州市吴中区人民法院一审判决认为,王岩所患疾病不在附加重疾险的约定范围内

  王岩对此判决不满,因此上诉至苏州市中级人民法院该院二审(亦为终审)判定维持原判。

  患者难抉择判断疾病是否严重不能单看治疗方式

  没有采用开胸手术,难道就不是重大疾病了吗重大疾病标准如何订立?在面对疾病时医生考虑的往往是患者的病情和健康,而并非是手术方式及相关保险条款

  “从医学的角度,严重冠心病没有明确的界限例如有的人年龄过大,属于重症有的心脏功能、肾功能不好,有的既往做过支架等这些都属于严重冠心病的范畴”。中华医学会胸心血管外科学分会青年委员、北京安贞医院心外科主任医师张海波对健康时报记者介绍道

  与中国医师协会从2007年4月开始实施的《疾病定义使用规范》中,对25种重大疾病进行了统一嘚定义其中,涉及严重冠心病的即是冠状动脉搭桥术。不过此规范已执行有11年,在众多业内人士看来随着微创手术的发展,严重冠心病的治疗方式也已经得到了很大的改进如果还是限定使用一种治疗方式,这样就严重限制了患者的权利

  对于王岩所患的疾病,根据苏州大学附属第一医院的告知既可以选择开胸搭桥术,也可以选择支架手术来代替且随着医学科学的发展,如果医院的技术及硬件水平达到的话患者还可以选择不开胸的微创冠脉搭桥术。

  其实对于治疗方式来说,“无关是否为严重冠心病心脏搭桥和支架的区别仅在治疗方式和治疗效果上。”大学第二医院副院长、心血管病诊疗中心主任柳克祥指出心脏支架为介入手术,相对来说比较簡便损伤小,有出血少和伤口恢复快的优点尤其是对于急性心肌梗死患者支架手术可以快速开通“罪犯血管”(对于心肌缺血以及心肌梗死的定位),挽救患者的生命

  也就是说,判断一个疾病是否严重要看疾病本身,而不能单看用的是什么治疗方式

  “关鍵是,虽然开胸搭桥也能治疗该病但有对身体更为保险的治疗方式,我们也不可能为了获得重疾险报销选择去做开胸手术”刘鑫忿忿鈈平地说。

  销售噱头多“100种疾病确诊即赔”重疾险成理赔重灾区

  更让刘鑫不解的,与后期理赔形成鲜明对比的是在她选择购買保险前,员对于理赔的态度却是另一番景象

  “一个朋友向我推销,说平安福是比较畅销的保险产品只要得了常发生的重大疾病,都能进行理赔疾病种类涵盖了100种之多”。

  刘鑫回忆起当时购买保险时的场景语气有些激动“当时没有多想,只觉得是朋友介绍嘚100多种疾病都能够进行报销,也算是给自己的身体上了份保障就直接购买了。”

  等到理赔时才意识到保险公司的“疾病”跟我們普通人理解的疾病有着不同的定义。

  “没和我说只有开胸手术才能够进行理赔也没和我介绍疾病该如何去进行报销。本身对专业嘚医学知识就不太了解在提供给我们的可供报销的100种疾病当中,我们不可能预知到丈夫或者自己以后会得冠心病也不可能在买之前就糾结在这一个环节上。”

  “一般情况下投保人和保险公司打官司,保险公司基本上都是胜诉”一位自治区“平安福”业务员告诉健康时报记者,重大疾病报销病种和合同拟定都是由专业医疗和法律团队来层层把关但是对于投保人而言,相当于一个人和整个团队在“博弈”合同就是有法律效力的,消费者签署合同后就代表你已经同意了这个条款如果超出这个范围,就不能进行理赔

  实际上,王岩的案例并非孤案“105种重疾+55种轻症”“重疾轻症达5次赔付、保120种”“确诊即赔,先赔付再看病”……记者以“重疾险”为关键词搜索有高达200余种重疾险产品琳琅满目。

  在中国裁判文书网上查询有诸多关于重疾险赔付纠纷的判决。不完全统计涉及保险合同的案件共计有4522件,其中理赔案件高达1340件

  “看到这个案件的审判结果,回家赶紧翻开自己的保险合同才知道有这样的条款。”北京市朝阳区一位同样购买了重疾险的消费者说拿到厚厚的一本保险合同,几乎看不懂里面的内容但是听业务员说,只要是常见的病几乎都能够赔付就“稀里糊涂”地签了。

  可是“在得知有这样的条款后,一旦得了病是选择可以报销的手术方式,还是选择对身体损傷更小的手术方式就会让投保人陷入尴尬的境地了。”该消费者说

  “就连我们很多都不了解自己推销的保险,这就很容易造成理賠事故”一位平内部销售员向健康时报记者透露,很多业务员都不知道重疾险涵盖的100多种疾病,并不是按照病报销而是按手术和治療方式分出细致的被报范围。保险公司内部已针对这一情况对推销员定期培训和考试。

  目前王岩每天都在靠各种类别的药物维持健康,依然奔波在继续申诉的途中重疾险顺利理赔何时不再成个案,他期待着那一天的到来

来源:直播南阳 编辑:凡闻

《关于保险理賠,读懂这一篇就够了!》 相关文章推荐九:网红重疾险聚集四大卖点 考察保险公司服务水平很有必要

  作为规避风险一种手段近年來已经受到越来越多消费者的欢迎。而其中为消费者提供重大疾病保障的重疾险产品对于普通消费者来说更是必不可少。

  过去两年监管层一直要求保险公司回归保障。在此期间由于保险公司的产品策略发生了变化,一些极具性价比的重疾险产品开始在市场上推出这类产品一经推出便迅速在网销渠道爆红,成为名副其实的“网红重疾险”

  多款消费型重疾险爆红

  近期,百年康惠保重大疾疒保险、达尔文1号重大疾病保险、开心保昆仑健康保重大疾病保险、瑞泰瑞盈重大疾病保险等多款重疾险在网销渠道爆红销量乐观。以達尔文1号重疾险为例该款产品由复星与慧择网在今年8月初联合推出,目前在慧择网官方微信公众号里显示其销量已达4811份。

  据悉這类产品的投保年龄一般在0岁到70岁之间,保障期间为保障到60岁、70岁、80岁终身,保障约80种重疾、30种轻疾重疾赔付1次,保额在5万元到60万元の间轻症赔付1次、2次或3次,保额的比例一般为重疾保额的20%、25%或30%那么这一款产品需要多少钱?以30岁女性50万重疾保额为例按30年交,每年保费大概在5000元

  值得关注的是,这些网红重疾险均为消费型重疾险所谓的消费型重疾险,主要是相对返还型重疾险而言这类产品專注提供保障,而保费完全支出了后续即使没有发生重疾赔付,保费也无法退还

  为何上述这些产品如此受欢迎?这里可以举一个投保案例予以说明来自北京的26岁王女士今年给自己买了某款消费型重疾险,能够保障80种重疾及25种轻疾其中重疾保额为50万元,赔付1次輕疾保额则为重疾险保额的25%即12.5万元,不分组最多赔付3次保障到70岁,按30年交每年的保费为2725元。

  值得关注的是该款产品还有重疾保額递增的功能。在80岁之前每赔付一次轻疾,重疾保额就按基本保额的10%递增最多递增30%。举个例子如果王女士患了轻症,那么赔付一次の后她的重疾保险就增加了10%达55万元,赔付三次的话重疾险保额最高就达到了65万元。

  这其中包含了基本重大疾病保险金、身故保险金、被保险人轻症疾病豁免保险费等责任也就是说,如果被保险人过了180天等待期之后罹患重疾,除了获得赔付之外后续的保费也不需要再交了(即豁免保费)。但一旦发生重疾理赔该重疾险合同就终止了,身故保险金也就不复存在

  网红重疾险集聚四大卖点

  从仩述投保案例中可以总结出网红重疾险的四大卖点——性价比高、保障足、缴费灵活、兼具一定的储蓄功能。一般而言同一位投保人如想在其他的重疾险产品上获得同样的保障,年交保费至少也在3500元左右还是比这款产品要略贵一些。

  其次与普通消费型重疾险只赔付重疾保险金不同,上述所提及的网红重疾险均有轻症赔付责任甚至不少是多次轻症赔付。

  此外由于创新,一些产品的重疾险保額在随后还有可能上升(上述案例便是发生轻症赔付重疾险保额增加),这实际上都增加了消费者的重疾保障的强度

  再次,网红重疾險比较灵活可以自由选择交费年限,不少产品的交费年限都长达至30年一般而言,在通货膨胀时期交费年限越长,显然对于消费者越囿利此外,由于某些消费型重疾险有轻症被保险人轻症疾病豁免保险费的责任交费时间越长,罹患轻症的概率也就越高获得保费豁免的几率也就越高。

  不过也要注意不同交费年限的所交保费总额是不同的。依然以上述投保案例来说明上述王女士如果选择20年交費,那么年交保费就变成3445元总保费为68900元,而30年交费的保费总额为81750元相比前者贵了约19%。因此消费者在选择缴费年限也需要谨慎对待。

  最后消费型重疾险虽然不返还保费,但其一般包含身故保险金责任如果消费者并未罹患重疾,那么其身故后保险公司还将赔付保单的现金价值给法定继承人,所以这类保险兼具一定的储蓄价值

  那么,我们如何在多款网红消费者重疾险中挑选出适合自己的产品资深保险代理人对《者报》记者表示,一份重疾险的保额应该约等于被保险人三年年收入的总额不过,目前医疗费用逐步增加重疾险的保额也应该在此基础上增加一些。

  此外购买消费型重疾险时,应该重点看保险责任及责任免除部分的条款清楚责任与免责凊况,以便后续理赔

  同时,选择消费型重疾险时也应该看承保的保险公司毕竟重疾险的核心服务在理赔环节,如果保险公司服务沝平不够那么后续理赔体验堪忧。而关于保险公司的服务情况消费者可参考去年年末,原保监会公布的2017年保险公司服务评价结果做絀定夺。

  此处还有一个小建议消费型重疾险也可以组合购买,在20多岁经济实力较弱的时候可以用很低的价格购买一份保障到60岁、70歲的重疾险,等到了30多岁再购买一份终身重疾险,这样就可以保证自己在最需要保障的年轻奋斗阶段有双重重疾险保额。

(文章来源:中国经济网)

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