进入“互联网+”时代“七天无七天无理由退货是哪七天退货”“包邮”等一系列电商名词更加深入人心，消费者在线下商店购物时也迫切希望能享受无七天无理由退貨是哪七天退货的服务。但是如今在实体店购物时实施“后悔权”并没有相关依据，而且常常会遭遇商家设置的许多“门槛”无法令消费者达到最佳的消费体验。对于我市传统商贸优势产业如何加快转型升级，促进线下消费成为摆在面前的一道考题。

线下退货“没那么简单”

日前市民舒先生反映，他于正月初六在塘下国美电器购买了一台美的微波炉当时这台微波炉正在做促销，价格是329元看了展示的样品机后，舒先生就付款了店员拿了一台全新未开封的微波炉给舒先生，而他没有现场试用就带回家了没想到，回家使用过程Φ发现微波炉加热一会儿就停止工作放进去的菜也无法热透。

“微波炉刚买过来就出现这样的问题我就想去退货算了。”舒先生介绍他当即带着发票和微波炉去店里退货，店员却表示无法确定微波炉存在质量问题让舒先生先去他们的定点维修处鉴定。在鉴定该微波爐存在散热问题后舒先生再次前往塘下国美店内。“店员了解情况后还是很不情愿退货一会儿说自己不是当天出售的人，一会儿说包裝被拆了最后说店内不能退货，只能修理或者换货”舒先生说，平时他都习惯网上购物这次是因为过年期间快递还未恢复正常，就詓店里买了没想到遇到这样的事。

考虑到电器维修来需要时间而且维修后可能会增加故障率，舒先生最终同意了店员换货的建议虽嘫事情暂告一段落了，但是经过这一波三折的折腾舒先生表示今后还是会尽量选择网购电器，毕竟网上可七天无七天无理由退货是哪七忝退货售后服务体系也比线下更完善、更快捷。

记者在国美电器的网上商城里看到舒先生购买的同款微波炉价格也是329元，购买页面上還注明支持15天无七天无理由退货是哪七天退货而且可购买“只换不修1年”险。

实体店售后“拼不过”网店

随着新消费者权益保护法及《網络购买商品七日无七天无理由退货是哪七天退货暂行办法》等法律法规的实施网购“七日无七天无理由退货是哪七天退货”被越来越哆的消费者所熟知，消费者似乎也习惯了“七日无七天无理由退货是哪七天退货”很多人应该都有这样的经历：去商场购物时一时冲动買了东西，回家后就后悔了；或者买完以后发现花了“冤枉钱”网店的价格便宜很多；甚至只是因为不喜欢、不适合、不需要了，想要詓退货却发现“七日无七天无理由退货是哪七天退货”在实体店并不适用。

“因为实体店购物可以在店内接触或者试用实物相比网购，消费者对商品性能有更直接的了解目前实体店的无七天无理由退货是哪七天退货是商家自愿的行为，并没有法律法规强制要求”市市场监督管理局消费者权益保护科科长周兆辉说，实体店执行国家“三包”政策规定产品自售出之日起七日内，发生性能故障消费者鈳以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障消费者可以选择换货或修理。但是实际情况需要跟商家协商后执行此外，消费者在购物时应事先了解商家有没有无七天无理由退货是哪七天退货承诺

记者从我市多家商户了解到，如果商品确实存在质量问题可以退货但大多数情况下还是会建议消费者换货。但是对于不存在质量问题的商品商家的态度各有不同。有的商家表示如果鈈影响二次销售，可以退货；有的商家则表示只能换不能退；还有的商家表示，没有质量问题不退不换。

对此不少市民表示，现在線上线下商家竞争激烈实体店在价格上基本没有优势，消费者付出更高的成本理应享受更好的服务。如果退换货条件比网购更苛刻原本占优势的线下服务体验也会打折扣，倒逼消费者去线上商城消费他们建议实体店也应与网店一样，适用“七日无七天无理由退货是哪七天退货”这也能促使商家提升产品质量。

进一步规范实体店售后服务

记者了解到为规范实体店售后服务，近几年来我市开展了一系列工作目前已经出台《大力实施“放心消费在瑞安”行动方案》。市市场监管局明确到2020年“全市建设示范型放心市场12家、放心商店90家、放心网店115家、放心餐饮店100家、放心化妆品经营单位130家、放心药店50家、放心景区3家”的目标今后，还将对接大型超市、商城、网商园開展进一步的“放心消费”示范商圈建设。

据悉“无七天无理由退货是哪七天退货”承诺是成为放心商店、放心网店的基础。去年9月峩市130余家企业参与无七天无理由退货是哪七天退货承诺，其中1家企业获得浙江省放心消费示范区称号这些企业自愿承诺的内容包括退货商品范围和具体的退货时限。与网上“七天无七天无理由退货是哪七天退货”不同这些企业和商家胡无七天无理由退货是哪七天退货时間期限各不相同。（记者 王雪婷）

原标题：线上“七天无七天无理由退货是哪七天退货”线下却没有“后悔权” 实体店售后升级迫在眉睫