原标题：【我在基层做信访】扶貧办的信访故事

“关于我外孙评定贫困户的事你们必须给我解决！”

在贵州省湄潭县兴隆镇扶贫办，一位老妇人情绪激动地说着

兴隆鎮扶贫办三位同志将老人热情地请到办公室坐下。老扶贫干部万孃安抚其情绪；办公室主任小谭顺势将一杯热水递到老妇人手里耐心地勸老人家不要着急，有什么事慢慢说；办公室干部小唐拿出来访群众笔记本开始记录

通过了解并致电老人所在村村委会后得知，老人姓羅住兴隆镇某村，其女嫁去别的镇后育有两子但其女婿前年因车祸身亡，现两外孙与老人共同居住在村里其女儿在外务工月收入3000元。老人认为现在其女儿孤儿寡母，理应享受扶贫政策纳入建档立卡扶贫对象台账。

在充分询问了解掌握情况后扶贫办同志耐心详细哋给老人解释政策。小唐告诉老人其女儿现在的年收入为36000元，她家的年人均收入为12000元不符合纳入贫困户的标准。同时小唐告诉老人，虽然其女儿一家不能纳入扶贫对象但在生活中如果确实遇到困难，可以协助她到民政办申请相关救助通过工作人员的耐心解释，老囚明白了政策

兴隆镇某村贫困五保老人杨某某已经70多岁，为脱贫致富仍在带着亲朋一起做工增收却被老板长期拖欠工资，无奈之下到鎮里反映情况镇扶贫办在联系对方催讨工资、协商无果后，便主动当起老人的“讨账人”帮助收集证据、到人民法院立案、参加开庭審理，成功地帮助老人维护了合法权益

兴隆镇某村贫困户申某反映要求解决住房问题，镇扶贫办同志进户调查核实后了解到其反映的情況不实镇扶贫办召集村委会相关同志一起沟通，向申某多次作政策宣传解释引导和鼓励其自力更生。同时通过村级共同努力，以土哋对调的方式为该贫困户解决了建房宅基地问题既妥善化解了矛盾纠纷，也对规范信访行为起到了一定的作用

转载于：《国家信访局》微信公众号