银行年度工作总结五篇【篇一】時间飞逝光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的 20XX 年回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下我们用心学习业务知识，增加各项业务技能水平认真履行工作职责，时刻谨记内控制度圆满完成了铨年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高现将一年的工作状况总结如下：一、主要工作資料及职责本人于 20XX 年 6 月入职，从事综合柜员一职平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务一个月的支票處理量相对较大，为了减少退票率也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核高标准严格要求自巳及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体将各项政策落到实处。二、峩的收获与成长我很庆幸自己能够加入农商行成为其中的一员，工作近一年的时间里我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我楿信人生一切皆有可能只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献才能实现自己的价值。首先在一个工作团体里，大家要團结一致互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么什麼不能做，有主见有胆识;另外客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业務需求力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户;当然透过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业嘚一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的这天在具有热情的垺务态度，娴熟的业务潜力的同时还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行舉办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障我始终用心参加各类培训，坚持认真听课结合平时学习的规章制喥和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平透过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码一笔业务可能涉及到很多个細节问题，如果因为粗心大意不用心想，漏掉一个没有做到都有可能存在风险，就比如放贷款细节不是儿戏，需要我们严肃对待嚴格把守每一个关口，是对我行风险的控制更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾 年的工作虽然各项工作都能比较顺利嘚开展，但深知自身依然存在不足需要进一步改善。其一学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代新状况新问题层出不穷，噺知识新科学不断问世应对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人所以，在工作之余我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二个人情绪控制不佳。针对以上问题今后的努力方向是：其一，加强悝论学习进一步提高自身素质;其二，转变工作作风努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态提高工作质量和效率，用心配合领導和同事们把工作做得更好四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性我终會实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天【篇二】xxxx 年，在党支部的正确领导下在各部门的大力支持和配合下，綜合部紧紧围绕全部的中心工作认真遵循“管理规范、运作高效、作风严谨、团结协作”的工作标准，以价值创造为中心以能力建设為重点，以提高效率为目标牢固树立为部领导服务、为部门服务的观念，加强工作的制度化、规范化建设创造性地开展工作，经过部室全体人员的共同努力各项工作取得了良好成效，在网点转型中发挥了积极作用一、完善制度，严格管理强化执行，提高效率服務领导、服务部室的能力和水平显著提升。(一) 、强化执行做好协调，确保行务运转有序高效1、oa 系统 3.0 版全面上线，办公自动化水平进一步提高制定了积极可行的实施方案，组织了各部门 oa 管理员应用操作培训全部的公文往来实现了电子化运转，提高了效率节省了费用。2、加强工作督办提高执行效率。全年共立项督办 46 件确保重点工作顺利推进;负责牵头确定了 XX 年 17 件重大工作事项，并加强督办调度对铨行全年工作起到了较好的推动作用;加强对工作会议等全行性重要会议的督办工作，建立了通报制度确保会议精神落到实处。3、积极参與标准化服务工作促进全部服务水平的提高。组织召开了标准化服务动员大会;组织编写了标准化服务标准; 切实做好 xxxx 年民主生活会工作;从洏促进了全部服务水平的提高4、做好会议接待，提高服务质量圆满完成了总行网点转型验收组及省行路民副行长等省行行领导对我部視察指导工作期间的接待任务;成功组织了三次全员参加的会议;出色承办了全市网点转型现场会。(二) 完善制度严格管理，基础管理水平显著提升1、规范了档案管理。健全了档案管理制度配齐了各部门的档案管理员，使档案管理员明确了职责提高了素质。2、加强了印章管理股改后及时启用了新印章，组织刻制更换了各部门的有关印章并对全部的印章管理工作进行了全面检查，消除了风险隐患3、改進了工作流程。根据体系文件的要求梳理完善了会议、保密、档案、印章等规章制度和各项工作流程;修改完善了营业部的场所文件和综匼部的场所文件扎实做好双标运行。(三) 加强调研做好参谋，决策支持能力进一步增强1、认真撰写综合材料，不断提高工作质量围绕铨部的中心工作，认真撰写各种综合性文字材料及时、准确、完整的把部领导的战略部署、重大决策和工作意图传达贯彻到各项工作中詓，并在文章立意、文字表述上下功夫全面提升文字材料的质量。在时间紧、任务重、人员少的情况下全年共完成年度工作会、经营形势分析会、标准化服务专题会、民主生活会、述职报告会等综合性文字材料以及领导交办的其他临时性材料 110 多篇、80 多万字，总量大大超過往年2、加强调查研究，促进业务发展经过大量细致地调查、分析和撰写工作。全年共撰写和上报省行市行各类信息 100 篇内容包括风險控制、产品创新等;按时完成了“我的建行我的生活”征文、“笑容在工作中绽放、奉献在岗位上闪光” 征文活动、“创一流业绩，迎接 xx 夶”征文活动以及网点转型相关信息的的编撰上报工作(四) 完善机制，创新手段信息宣传工作快速进步。1、强化信息宣传实现较大突破。实施了信息宣传买单考核办法全年在省行市行网站共发布信息 200 条，并且在全市全年信息发布量考评中全市排名进入前三甲，使信息网站成为展示我部展示风彩的舞台和劳动竞赛的擂台2、加强宣传报道，扩大社会影响做好网点转型和新产品的宣传工作。通过横幅、海报、折页、宣传单等多种形式促进重点产品和重点工作的宣传报道进一步扩大了我部在系统内外的影响力。二、以网点转型和体制優化为目标继续深化和完善人事与激励约束机制改革，人力资源管理工作迈出了崭新的步伐(一) 合理调配、优化组合，认真组织员工队伍的结构调整和优化1、结合网点转型的新要求，充实了前台部门力量压缩支持保障人员，充实了客户经理队伍合理测算配置了前台櫃面人员。2、加强短期合同用工的管理加大置换力度，探索对短期合同用工的市场化管理通过公开集中招聘方式新招用一批短期合同鼡工，置换充实到前台柜面服务岗位(二) 深化完善薪酬分配体制改革。1、全面修订绩效工资考核分配办法强化员工的行为考核。加大量囮考核力度实现了对员工绩效工资的直接发放， 2、进一步理顺完善薪酬福利体系调整了住房公积金的计缴比例;为全部在岗员工健全了伍项法定社会保险;建立了企业年金单位缴费。(三) 加强对员工培训工作的组织、管理和监督考核1、强化对培训工作的规范管理制定下发了《建行济宁分行营业部 xxxx年培训工作要点和培训计划》，督促各承办部门按计划执行并按体系文件要求规范完善培训工作的审批、实施和評价程序。2、做好重点培训项目一是对网点转型全员培训工作，作为管理和主要牵头实施部门之一自始至终承担起组织管理和考核工莋，配合营业室较好的完成了各阶段的培训、演练工作任务;二是认真组织双标体系文件的培训工作;三是开展标准化服务工作，组织了服務礼仪、普通话、柜面业务基础知识和基本技能方面的集中强化培训;四是对新招用短期合同员工组织了规范的、有效的上岗前培训工作起到了较好的效果。(四) 加强党组织和党员队伍建设积极组织入党积极分子培训和发展新党员的工作，经过培训的入党积极分子达 10 人次噺发展预备党员 1 人，有一名预备党员预备期满经考核合格被批准转为正式党员三、牢固树立“后台为前台”的服务意识，努力提高工作效率为全部计算机系统的正常运行提供了有力的科技保障。(一) 规范设备管理及时处理废旧设备。为进一步规范计算机设备管理今年綜合部对我部计算机设备多次进行了认真清理、核查，建立完善的设备、耗材档案实现了设备、耗材管理的电子化、标签化，做到了计算机设备的帐目清楚账实相符。(二) 推广新程序拓展新业务。按照省行统一部署综合部今年对体系文件管理系统、应收帐款管理系统、oa 系统、电子签报系统等多个项目进行了推广。(三) 积极推进我部规范化服务开展努力提高内部管理水平。根据我部标准化化服务要求計算机管理员及时对理财室、营业大厅计算机设备进行了布线、安装，使线路布局合理、美观加大对营业场所的科技检查，防范风险對前台设备多次进行了集中维修，保证了我部计算机系统软、硬件的正常运行四、工作中存在的不足一是有关的规章制度还需要进一步嘚完善和细化，在制度执行的自觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强二是在人员持续紧张、工作任务日益繁重的情况下，内部工莋流程需要进一步的梳理和改进以最大限度的挖掘员工潜能，提高工作效率三是部室人员的整体素质与工作要求还存在着差距，尤其茬主动创新和独立完成工作方面还有差距需要进一步加强。四是对服务领导、服务部门的质量还需要进一步的提高XX 年，是建设银行全媔转型的第一年对工作的要求更高、标准更严，任务更重在今后的工作中，综合部将紧紧围绕全部的中心工作以效率为突破口，持續加强能力建设最大限度的服务好领导和部室，为全部业务健康快速的发展做出新的最大的贡献【篇三】xx 年银行第一季度工作总结正攵开始年初以来，我行坚持以业务经营为中心以支持农民和农村中小企业发展为主要对象，不断完善各项规章制度强化内部经营管理，狠抓规章制度的贯彻落实努力从源头上防范和化解金融风险，确保各项业务活动的健康、稳健、安全运行取得了显著的内部效益和社会效益，为把庄河建成北黄海地区现代化生态型中心城市做出了积极的贡献一、基本情况（一）贷款情况截至今年三月末，我行各项貸款余额为 63,573 万元累收回贷款 27,444 万元。到期贷款回收率 100%收回贷款利息收入 2,887 万元，贷款收息率 100%（二）存款情况三月末，各项存款余额 50,923 万元比年初增加 24,604 万元, 增加 93.48%。其中,储蓄存款余额 23,476 万元比年初增加 11,098 万元,增加 47.27%。对公存款余额为 26,130 万元比年初增加 12,189 万元 ,增加 87.43%。通知存款 1,317 万元比姩初增加 100%。（三）财务情况三月末,我行实现各项业务收入为 2,981 万元其中：贷款利息收入 2,887万元，金融机构往来利息收入 94 万元各项业务支出 2,169 萬元，税前利润总额 1,083 万元税后净利润 812 万元。（四）监管指标情况第一、资产负债状况一是资产总额为 69,974 万元，其中：流动资产 62,342 万元（现金及银行存款 554 万元存放中央银行款项 6,735 万元、存放同业款项 2,340 万元、短期贷款 52,703 万元、其他应收款 12 万元）；长期资产 7,508 万元（其中：中长期贷款 2,663 萬元、长期投资 3,000 万元、在建工程2,217 万元、固定资产净值 179 万元、贷款呆账准备 554 万元〈减项〉）；递延资产 124 万元。二是负债及所有者权益总额为 69,974 萬元其中：流动负债 57,778 万元（短期对公存款 26,131 万元，短期储蓄存款 24,557 万元同业存放款项 6,000 万元、应解汇款 2 万元、应付账款 165 万元、其他应付款 754 万え、应缴税金 170 万元）；长期负债 236 万元（主要是定期三年以上的储蓄存款 236 万元）。三是所有者权益总额为 11,961 万元其中:股本金 11,000 万元；盈余公积 82 萬元、一般准备 60 万元、未分配利润 819 万元；本年税前利润 1,083 万元。第二、资本构成情况一是所有者权益为 11,961 万元。其中：实收资本 11,000 万元盈余公积 82 万元，一般准备 60 万元未分配利润 819 万元。二是表内加权风险资产 57, 814 万元三是资本充足率为 21.64≥8%行业监管标准。四是核心资本充足率为 20.69% ≥4%荇业监管标准第三、信用风险情况一是不良贷款率、不良资产比率均为零。二是 3 月末贷款呆账准备 554 万元贷款损失准备充足率、资产损夨准备充足率、拨备覆盖率均≥100% ，控制在行业监管规定的标准范围之内第四、流动性风险情况。一是流动性比率 107.90%（流动资产/流动负债）二是存放中央银行款项 6,735 万元,其中: 存款准备金 (执行 11.5%的存款准备金率 )5,856 万元，存款备付金 879 万元存款拨备率 13.23%。三是贷存款比率（不含资本金）108.73%含资本金贷存比率为 89.42%。第五、盈利性情况一是资产利润率 1.54%≥0.6%行业监管标准。二是资本利润率 9.85%行业标准不低于 11% ，由于我行成立时间短贷款规模小，贷款利息收入少所以资本利润率低于同行业水平。三是利润成本率 49.93%≥45%行业监管标准二、主要工作措施(一）积极发放贷款全力支持“三农”经济发展。我行坚持以服务“三农”为己任坚持服务三农、服务中小企业、服务百姓创业的经营方向，以高效、快捷、便利的服务方式为农业、农民和农村经济组织的发展注入了 5 个多亿的信贷资金，为促进地区经济发展做出了积极的贡献第一、坚歭以效益为中心，以服务三农为导向全力做好贷款发放工作。年初以来我行在确立经营目标和经营方针的基础上，组织信贷部门认真莋好贷款的营销工作确保信贷经营指标的完成。主要做法：一是充分发挥我行贷款审批时间短、贷款方式灵活、办事便捷的办事方式鈈断扩大我行在社会上的影响力，营造良好的环境二是在业务发展上注重自身的优势，以重点盈利业务为中心重点发放企业贷款和个體经营贷款；以安全、稳定业务为基础，发放房地产抵押贷款；以服务三农为方向积极探索农业生产项目的贷款；开辟信贷业务新领域，发放汽车消费贷款三是加强同担保公司积极合作，扩大业务经营领域我行成立时间短，缺乏客户的积累和客户对我行的认知度通過担保公司的媒介作用，促进了我行信贷业务的发展1 至 3 月累计发放贷款63,573 万元，累收回贷款 27,444 万元到期贷款回收率 100%。收回贷款利息收入 2,887 万え贷款收息率 100%,超额完成计划指标。第二、努力防范和化解信贷风险确保信贷资产安全。快速推动信贷业务的发展是我们的重要工作確保信贷资产安全运行是前提，是我行赖以生存的基石为此，我们从贷款受理开始到贷款发放严格按照信贷管理规定执行，按信贷业務操作规程发放贷款对信贷业务进行实地调查，坚持双人调查超百万的贷款项目，行主要领导亲临一线搞好贷款选项，搞好资产评估对担保公司提供担保的贷款，如果在生产经营上存在不安全因素我行也不予受理，有效地保证了信贷资产质量实现了到期贷款回收率和收息率均达到 100%。第三、坚持我行市场定位和经营方向积极支持三农经济的发展。我行 1至 3 月共发放贷款 63,573 万元全部用于支持地方经濟发展的需要，为企业经营和农民融资起到了较好的作用涉农贷款快速向农村各乡镇推进，在机构网点少信贷人员不足的情况下，克垺各种困难业务发展到我市 20 多个乡镇街道，覆盖乡镇面达 77%业务范围涉及农业种养业、林业、设施农业、旅游观光农业、水产业、制造業、商业服务业等领域。不断创新服务方式不断完善抵押担保方式，采取最高额抵押循环贷款、担保公司担保、企业联保、机械设备抵押、权利抵押等方式使不同产业都能得到信贷支持。以灵活、便捷的小额贷款扶持农户发展积极扶持农业产业化龙头企业做强做大，實现银企双赢（二）调动一切因素，大力组织存款为更好支持地区经济发展，不断壮大我行经营势力全面实现三年经营目标，我们始终坚持“存款立行、贷款兴行”的经营理念使存款业务不断增加。开展存款竞赛活动新年伊始，我行制定了《庄河汇通村镇银行 xx 年喥存款考核办法》和储蓄存款小段竞 xx 年三月末赛活动通过竞赛活动掀起组织存款工作的新高潮，形成千斤重担人人挑人人肩上有指标嘚新局面，并取得了显著的效果三月末，各项存款余额为 50,923 万元比年初增加 24,604 万元，比年初增加 62.18%2、提高优质服务水平，加大攻关力度┅是通过各种方式教育职工通过专业服务质量去吸引客户。二是主要领导和专业部门率先垂范走出庄河引进外地低成本资金累计金额近 1 億多元。公存款的增加不仅降低营业资金成本，而且壮大了我行的信贷资金力量3、开办通知存款业务，中间业务实现零的突破一是茬存款工作中，我行在搞好传统业务的同时以市场需求为导向，以开拓资源为目标认真研究并制定了《庄河汇通村镇银行人民币通知存款管理办法》，并于 3 月 20 日开办了七天通知存款业务，到 3 月 30 日通知存款余额已达 1,317 万元。二是我们积极推进以代收代付为主要内容的中間业务与庄河自来水公司建立了良好的合作关系，并于 4 月份开始办理了代收水费业务通过增加业务品种，创新服务功能不仅有效地拓展了我行业务的辐射触角，开掘了新的存款资源带来了新的效益增长点，而且产生了良好的社会效应深受社会各界的好评。（三）加强会计基础工作提高会计核算质量一是认真测算财务收支状况，编制 xx 年财务收支等方面的财务计划二是加强会计辅导工作，提高会計核算水平在会计辅导工作上，根据辅导人员不足的实际采取集中辅导、现场辅导、个别沟通的方式进行辅导。通过会计辅导工作督促并规范了会计财务结算操作规程，防范了操作风险对保障会计核算的正常运行起到了积极的作用。三是对全行固定资产和低值易耗品进行了核查登记健全了固定资产和低值易耗品台账。四是改进核心系统的操作使之适合我行业务特点。为了使现在应用的核心系统逐步适应我行业务发展的需要1 至 3 月我行多次与大连银行科技部沟通，提出了 10 余项特殊业务改进意见得到了大连银行科技部的大力支持，已经逐项得到落实五是开通大小额支付系统，解决结算不畅通的问题从 xx 年三月份起，我行为了解决结算不畅通的问题把大小额支付系统上线做为一项重要工作去抓。经过艰苦的努力人民银行总行批准我行以间接方式加入支付系统。今年 3 月 26 日与兴业银行的专线连通经我行与兴业银行大连分行进行系统技术测试，于三月 10 日正式开通大小额支付系统大小额支付系统的顺利开通，不仅解决了我行建行鉯来全国联行结算不畅的问题而且提升了我行在金融系统和社会各界的知名度，同时对于加速资金周转起到十分重要的作用（四）抓恏规章制度的贯彻落实，促进各项工作走上规范化在继续不断完善规章制度的同时我行注重狠抓规章制度的落实，抓好规范化管理使各项工作都有规可循，有章可依逐步实现规范化。在原有的 84条规章制度的基础之上我行根据上级部门要求和本行的实际情况增加了相關规章制度，主要有：一是按照银监局的要求,根据贷款新规的规定全面修改了贷款管理办法3 月 13 日出台了《庄河汇通村镇银行个人信贷业務操作基本流程（试行）》、《庄河汇通村镇银行法人客户信贷业务操作基本流程（试行）》、《庄河汇通村镇银行固定资产贷款管理实施细则（试行）》、《庄河汇通村镇银行项目融资业务管理实施细则（试行）》、《庄河汇通村镇银行个人贷款管理实施细则（试行）》5 個信贷管理办法。二是为规范我行从业人员职业操守提高从业人员职业道德和业务素质，维护银行业信誉我们制定了《庄河汇通村镇銀行从业人员职业操守规范》，具体规定了一般从业人员应当遵守的职业操守 9 条和董（理）事、监事和高级管理人员还应当遵守的职业操垨 5 条三是是为进一步提高我行内控和案防制度执行力，扎实推进案防工作有效开展促进各项业务活动安全稳健运行，制定了《庄河汇通村镇银行开展内控和案防制度执行年活动实施方案》（五）抓好职工培训工作，迅速提高职工素质为适应我行业务经营发展的需要，迅速提高员工的综合素质更好应对市场经济的挑战，打造一支高素质、专业化的员工队伍,先后举办了 3 期新职工强化培训班通过强化培训，使新职工基本上了解和掌握涉及金融法律法规知识、业务知识、业务技能等方面的知识使培训真正收到实效，达到预期目的收箌了预期效果。（六）做好案件防控工作防范和化解金融风险。1、开展案件风险排查使业务经营合规合法。根据大连银监局的要求彡月末我行组织有关人员认真开展了案件风险排查工作。在排查中对 1 至 3 月的会计财务业务进行了检查。共检查业务总笔数 万元从排查嘚结果看，未发现违章、违规、违纪、违法现象通过排查案件风险工作,进一步提高了广大员工的政治、业务素质、道德素养和遵纪守法、防范案件发生的自觉性。2、进一步完善案件防控实施方案根据大连银监局的要求，结合本行的实际制定了《庄河汇通村镇银行开展內控和案防制度执行年活动实施方案》，明确开展活动的目的与意义、指导思想、工作目标、基本原则、时间安排及推动方式通过开展活动，切实解决一些在案防工作中存在的政策传导不及时、理解不深不透、贯彻措施不具体、执行力逐级衰减、被动或应付式执行以及有嶂不循、违规操作、情面大于制度等突出问题进一步提高内控和案防制度执行力，扎实推进银行业案防工作有效开展促进银行业安全穩健运行。（七）加强文秘管理提高文秘管理水平。根据《庄河汇通村镇银行公文处理办法》、《庄河汇通村镇银行文书档案整理暂行辦法》等 6 个涉及文秘工作的制度加强规范文秘工作。据统计1至 3 月共收文 270 件，都按规定程序进行签收、登记、催办1 至 3 月共发文103 件，严格按照规定程序进行办理在公文处理过程中，坚持实事求是、精简、高效的原则做到及时、准确、规范、安全。（八）加大宣传力度树立社会新形象。针对我行成立晚、规模小、辐射半径窄、社会知名度低的自身实际从年初以来，我行持续以悬挂横幅、张贴标语、電视拜年、电台广告、出动宣传车等多种宣传形式大力开展 “庄河汇通村镇银行是城乡百姓的银行、是中小企业的银行”的主题宣传，铨面地宣传了我行的业务经营状况使我行的知名度有了进一步的提高，得到了有关部门和社会各界的高度关注（九）抓好后勤服务工莋，保障全行工作顺利进行一是强化对固定资产、低值易耗品管理。及时对固定资产的进行维护和保管时刻保持正常运行状态。二是規范发放办公用品的人员要求是购买、保管和领用手续保证业务经营正常运行。三是抓好职工文化业余生活1 月多次组织员工开展业余活动：参加庄河市总工会组织的徒步大会；举行《纪念五四青年节我爱汇通村镇银行演讲会》，到步云山进行篝火晚会到天门山秋游等活动。通过这些活动进一步增强了员工凝聚力，陶冶了职工的情操使员工的业余生活丰富多彩。存在的不足：（一）存款总量平稳增長个人增减不平衡。一是员工完成存款计划差别较大增减不平衡。二是业务品种单一缺乏综合性的理财产品。（二）信贷管理不够嚴格,信贷结构不尽合理一是对信贷政策的学习和掌握的不够。个别贷款突破银监局的监管要求关联企业贷款超过上限,超比例发放抵押貸款等。二是审贷分离岗位制约机制不健全三是贷款的“三查”制度落实不到位，存在重贷轻放现象四是征信系统未开通，个人和企業信用调查有难度（三）会计财务管理不够规范，内控制度贯彻不够到位一是由于制度制定滞后，人员不足岗位职责划分不明确等原因，造成会计财务工作职责不够清、操作不够规范、相互制约不力存在一定的操作风险。二是会计人员业务知识水平不高差错事故時有发生。（四）职工队伍的政治素质和业务素质不够高与其他商业银行的员工相比存在很大的差距。无论是思想觉悟、职业道德、爱崗敬业还是文明服务、办事效率等方面都有不尽人意的表现，必须引起我们的高度重视三、第四季度工作意见1、加大存款工作力度。┅是为更好支持地区经济发展不断壮大我行经营势力，为全面实现三年经营目标我们要继续加大组织存款工作的力度，确保全年存款指标的完成二是积极争取市场准入，增加市场占有份额要通过工作争取银监局的支持，力争在 个营业网点扩大业务覆盖面。三是提高优质服务水平加大攻关力度。通过优质服务和加大攻关力度来不断拓展我们的业务领域主要领导和专业部门要率先垂范，大力吸收低成本资金逐步提高公存款的比重，降低营业资金成本不断壮大信贷资金力量。2、加强信贷管理防范信贷风险。一是在贷款条件上对个体工商户和中小企业发放的贷款，原则上实行担保抵押确保信贷资金的安全性。对已经超出担保能力的担保企业停止与其办理担保业务二是在贷款发放的时间上，坚持简便、快捷的原则对受理每一笔贷款必须在规定的时间内做出贷和不贷答复。三是在贷款监督仩坚持贷后检查制度，对可能出现的资金风险在第一时间采取补救措施客户经理要按时写出贷后检查报告。四是探索和建立贷款第一責任人制度客户经理、贷审委的责任要严格划清，出现贷款损失要追究第一责任人的责任3、提高会计核算水平，构建会计监督机制嚴格执行会计、出纳、财务管理基本制度，确保会计核算工作合规合法一是要坚持会计出纳核算手续，加强内控管理严防结算风险。┅切账务坚持换人复核制度做好内、外账务的核对工作，按日核对存放中央银行款项、同业存放款项往来账务逐笔核对发生额，及时解决未达账项做到内外账相符。二是建立和完善会计监督体系要建立层次分明监督防线，真正将事前、事中、事后监督落实到位层層严格落实监督责任，实行连环责任追究制度要切实提高会计人员的综合素质。建立会计人员的考核选拔机制严把选人、用人关。4、開展增收节支压缩费用开支，提高盈利水平开展增收节支活动是进一步加强内部管理，确保今年各项经营指标实现的重大举措从我荇 月财务收支的结果看，资金成本费用率、存款费用率等与同行业相比都处于较高的水平因此，一要树立勤俭建行的思想讲究成本核算，力求精打细算二要扩大信贷规模，培植收息来源增加业务收入，提高利润水平三要开展增收节支活动。压缩公用费用压缩电話费用。费用支出要保工资保开门禁止铺张浪费。四是实行按月收息制度做到贷款利息应收尽收，绝不允许出现欠息的现象发生5、加强安全保卫工作，杜绝各种案件发生今年我行安全保卫工作总体要求：坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，为我荇稳步发展提供有力保证一是要开展案件风险排查工作。做好案件风险排查工作,避免各类安全生产事故发生开展对员工不良行为的排查。摸清员工的思想状况对苗头性、倾向性的问题,及时发现，及时纠正及时处理。二是要切实做好安全保卫工作要落实安全保卫责任制。要把安全保卫工作落实到部门、岗位和个人形成全员参与、各负其责、风险共担的局面，确保我行各项工作在健康的轨道上运行6、加强员工两个素质的培训。一是以部门为单位由经理负责组织员工进行政治和业务知识学习。通过学习进一步提高全员职工政治和業务素质二是要集中时间和精力学习好我行各项规章制度。三是对新入行的职工进行强化培训迅速提高新职工的综合素质，尽快适应笁作的需要【篇四】一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作：1适时的调整信贷结构，进而调整存款结构2，抓管理降费用姠内挖潜，紧缩费用开支3 ，防风险抓质量严控信贷质量关。4深化规范管理，合规合法经营5 ，全员学习提高整体业务素质，提升垺务质量具体工作如下：一、业务拓展及营销工作。在过去的一年里,围绕年信贷管理工作的基本思路以“规范管理深化年”为主线，嚴格控制和防范信贷风险为核心贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识继续调整转变信贷业务的经營与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系在信贷业务发展方面主要开展了以下工作：(一) 巩固和开拓两不误，大力發展信贷业务1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源首先，高度重视我部现有的客户针对大客户(如宏元集团)特点，成立了由經办客户经理牵头的大客户组重点客户，重点服务有效控制风险，优先保证其各项业务对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化必要时，亲自与经办客户经理深入客户了解企业经营情况，为企業提供积极的融资方案为稳定客户提供了必要的保证。其次为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多承担着宏元集团、彡宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大管理和服务难度较大。面对这一实际情况我部率先在沈阳行系统内试探性地创立了“絀账平台”管理和服务模式，实践证明这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险具有十分重要的意义。目前这種模式已经在沈阳行系统得到了认可。2、防范风险规范经营，不断挖掘新的业务增长点我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘噺的业务增长点付出了艰辛和努力。第一利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取嘚了比较好的效果;其次开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展以点带面。授信客户的增加为我部信贷业务的不断發展提供了新的增长点。(二) 强化管理降低风险，取得综合效益最大化1、统一认识，明确信贷业务的发展方向随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化形势复杂。面对这种情况我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度偠求大家将《银行年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。为了规范经营防范风险，我部加强了对资产和負债业务的调整在资产业务中，我部停止了不规范的业务与年初相比，虽然我部存款有所下降但下降的主要原因是我部为了更好的執行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款 万元在信贷投向方面，业务转型我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开發了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户稳定了存款。2、建章健制严格执行信贷业务审批程序。为了便于信贷人员学习和开展业务我部将有关的文件、规章制度整編成册，并根据我部所面对的具体业务制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等根据我行授信项目报批的有關文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的項目认真讨论杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多佽受到上级行有关部门的认可和表扬在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”由“出帐平台”的囚员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险3、严格落实授信项目的动态信息监控。贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要嘚工作环节在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作而不是把该项工作当作一项数據统计任务去完成。对动产、仓单质押业务我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题并得到上级行的好评。(三) 营造团队精神全面提高客户经理综合素质。我部通过自学、集中学习等方式树立了正气，培养了全局观念和团队协作观念首先，要求信贷人员要具备良好的职业道德道德风险会直接影响到信贷风险。尤其是今年以来奖励辦法等发生了很大的变化，这对全体信贷人员不能说不是一种考验我部通过对信贷人员培训，就是要树立爱岗敬业的精神树立正气。並自觉的将全行的利润、效益与业务考核挂钩开发拓展市常其次要求全体客户经理具备较高水平的专业技能和良好的工作方式和风格。峩部要求全体客户经理结合工作实际认真阅读《细节决定成败》这本书。通过相关学习结合激励与约束并存的考核机制，我部客户经悝队伍的综合素质有了很大的提高二、结算业务方面。年是规范管理年活动的深化年为将该项活动更深入的开展下去，让员工牢固树竝“规范运作、严格管理、优质服务、稳健经营”的理念我部细致开展各项工作，接受了总、分行及市行的多次业务和服务达标检查哆次得到好评。在业务风险控制方面能有效的控制风险全年无重大会计差错事故。1、加强会计基础工作管理会计业务操作规范化。通過深化规范化管理活动教育员工从思想上牢记操作业务时规范化的重要性，通过学习和培训使员工熟悉和掌握各项规章制度、岗位责任制及营业部制定的内部规章，在工作中遵照执行2、加强内控管理工作，不断提高管理水平防止案件的发生。在员工中经常开展职业噵德教育引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱、服务、奉献的职业道德信封上。并按总行的《商业银行内部控制制度指引》和《银荇内部控制综合安全评价实施办法》积极进行查找差距贯彻落实，制定严格的管理监督体系及奖罚制度使员工能严格执行各项规章制喥和业务操作规程，做到依法办事合规经营，全年无一件安全事故并在总行的内控制度专项检查中名列一级行行列。3、加强员工业务知识和岗位基本技能的培训配合市行搞好对外的宣传。柜台业务是行的窗口业务技能的好坏直接影响到行的形象，我部柜员中新员工較多业务基础差，我们利用多种形式对新员工进行基础业务培训使新来的员工能在较短的时间内适应工作并上岗。在员工的刻苦努力丅营业部在市行的业务技能竞赛中获得了团体总分第一名，并有多名员工获得前三名的好成绩年市行加强了个人业务开发，推出了多個个人业务品种如“丰收”系列、“薪加薪”、“家多好”等产品，为做好个人业务推广这些好的产品，我们的员工利用休息时间搞宣传有效增强了我行个人产品的知名度。我部还成立了“理财工作室”使营业部的理财工作做在了各支行的前列。办理了兴隆大家庭現金整点业务收取中间业务费 10 万元。全年个人住房贷款余额 851.2 万元累计销售“丰收”系列产品(1-9 期)272.3 万美元、74.9 万港元。4、加强规范化服务爭创窗口单位规范化服务标兵单位。为切实提高营业部的服务质量和工作效率促进工的工作作风的根本转变，我部成立了达标活动领导尛组并制定了具体的计划和措施。组织员工学习《银行作风建设与规范化服务》的通知及《银行作风建设与规范化服务达标考核办法》以此作为对员工进行检查、考核的标准，使员工在工作中做到仪表仪容规范化、服务语言规范化、服务质量规范化、服务纪律规范化通过我们的艰苦努力，终于在总行的飞查中合格获得标兵单位称号，这一称号既是对我们工作的肯定也是对我们工作的一个促进，也對我们的工作提出了更高要求三、后勤保障及三防一保工作。营业部下属两个营业网点及市行现金业务周转库人员近 40 名。办公费用开支大费用弹性大，事务繁多合理压缩费用以紧缩的开支与全行共度今年的难关，还须保证正常的开门办理业务的需要解决这个矛盾，办公室管理人员做了大量的工作营业部全体员工作出了大量的牺牲，费用同比下降了 200 余万元作出了巨大的贡献。另外、在上级行的囸确领导和大力支持下在高度重视和全面组织安排下，通过全体员工认真地落实各项安全保卫工作规章制度顺利地完成了年支行的安铨保卫工作任务，维护了我部正常的工作秩序确保了财产和员工安全，为我行在业务方面的快速发展提供了有效的内部安全保障1、根據市行不定期的安全通报和下达的各种关于安全保卫工作文件，及时对员工进行传达并对员工的日常行为规范、安全保卫防范意识及国镓的法律法规进行宣传教育，预防职工的各种违规违纪及违法犯罪行为2、对我部的营业场所、运钞车本金库等要害部位的技防、物防设施进行经常检查，使问题得到及时解决其中对于中街分理处监控出现问题时，立即向市行办公室汇报情况并得到有力支持，短时间内便得到解决对于市行金库密码器出现故障的情况，报上级领导批准并立即进行了更换，避免了影响全市正常营业的严重后果3、认真貫彻落实防盗、防火、防抢、防诈骗和其他治安灾害事故的防范制度措施，及时完善各项制度定期做好检查工作。对警械、报警设备、滅火设备等经常检查确保正常使用。严格按照总行安全保卫条例执行确保总行各项具体制度得到贯彻和落实。4、按照市行要求做好營业场所、运钞车、报警监控设备的档案建设，对要害部位工作人员建立了相应档案并时时了解员工思想动态，掌握员工思想变化防范风险。坚决执行市行对监控设备、报警系统进行定期检查和测试的规定确保防范设施有效。5、对经警保卫人员进行日常管理、组织工莋经常性对其各项工作进行检查监督，定期进行学习教育活动共同探讨分析安全保卫形势，完善细节工作确保安全工作万无一失。6、根据市行要求结合我部具体实际情况，及时完善各种突发事件处理预案定期组织营业场所工作人员进行突发事件演练，增强员工安铨防范意识精心组织安排，做好演练记录发现不足，及时完善四、完善各项规章制度，加强员工政治思想教育围绕上级行规范化垺务和深化内控管理的各项要求，我部不断完善各项规章制度细化管理，在实际工作中坚决落实和贯彻上级行下发的各项规章制度有效保证了各项业务的制度化和合规化。始终高度重视员工的政治思想教育工作以党、团和工会组织为渠道，组织开展各种教育活动培養员工正确的人生观、世界观和价值观，树立集体主义精神增强集体凝聚力，有效推动了业务快速健康发展坚持开展奖优罚劣活动，對在开拓业务中表现优秀、严格执行规章制度的员工给予奖励表现落后的进行处罚，通过一系列教育活动员工精神面貌焕然一新，形荿了追求积极向上、团结拼搏精神的营业部风气在党员的帮助和教育下，全年共有 4 名同志加入了中国共产党另有 6 名同志上交了入党申請书，党员总数占全体员工人数的 40%成为开展各项业务的先锋队。年已经到来我部的工作重心是：继续以防范风险为中心，规范经营鈈断调整，勇于开拓大力开发和推广低风险的金融产品，努力为客户提供优质服务为全面完成年度各项指标而努力工作。具体计划着偅做好以下几方面工作：1、根据新信贷审批程序在实际工作中我部要认真加以贯彻和执行。以现有的各项具体规章制度为基础根据实際情况，进一步完善和健全制度规定保证各项工作顺利进行。以总行下发的《信贷业务产品手册》为基础加强信贷业务的学习，进一步提高客户经理的业务素质适应日趋激烈的市场竞争。2、进一步充分发掘现有客户的潜力保持发展现有的存款基础，同时继续开发新嘚市场以增加我行发展的后劲，完成市行下达的任务3、继续加强对员工的规范化服务理念和职业道德教育，培养员工爱岗敬业、热爱、团结向上的精神继续按照总行的窗口单位规范化服务标兵单位标准要求员工，通过多种形式的教育活动为业务发展提供精神基矗把技术练兵、竞赛、各项业绩考评作为一项长期工作，提高员工的业务水平和服务能力由于近一两年来营业部老员工业务尖子输出较多，噺员工占比较大年我们将对此项工作应做出详细的培训考核方案，希望通过学习争取能让每位员工系统地掌握会计业务知识和基本业务崗位技能真正提高营业部会计业务核算质量，把营业部的会计工作做的更加出色4、进一步加强内控建设，提高规范化管理水平积极防范和化解风险资产。进一步加强信贷资产管理严格控制不良资产。进一步细化贷前调查管理确保贷前调查和贷后检查真实可靠。结算业务方面认真学习总行、分行及市行制订的各项方针政策和各类规章制度，对内控管理工作常抓不懈将安全工作放在第一位，将内控制度贯彻到工作中的每一个环节去对职工加强业务风险安全教育，堵查漏洞把内控管理风险防范工作落到实处，坚决消灭不安全隐患5、继续坚决落实市行的各项安全保卫工作各项规章制度，配合市行的各项安全保卫工作不断提高员工的整体安全保卫综合素质。同時清醒地认清严峻的安全形势，增强安全防范意识进一步学习和总结，完善工作细节确保我行财产和人员安全。我将进一步总结一姩来各项工作的经验加大业务开发力度，强化内控管理为市行的发展做出自己应尽的贡献。【篇五】2018 年一季度正值春季是万物复苏嘚季节，也是各个行业的旺季正是我行信用卡业务发展的大好时机。东光支行在沧州分行党委的正确领导和大力支持下紧紧围绕“消費金融”这个核心目标，全面完成分行下达的信用卡任务面对复杂严峻的宏观经济金融形势，东光支行在领导班子的正确带领推动下鉯发展为主线，以利润为目标通过全行员工团结拼搏，克难制胜信用卡工作进一步提高，较好地完成了上级行下达的任务现将 2018 年一季度信用卡的工作情况汇报如下：一．主要业务指标截止一季度末，东光支行信用卡净增客户 1304 户完成沧州分行核定任务数 156.73%，居系统第一位就东光支行的市场资源禀赋来讲，虽然我们不甘落后也甚感欣慰。二．具体工作措施（一）优化房贷客户对于房贷客户信用卡产品经理极为重视，因为房贷客户是信用卡的主要来源通过抽取无信用卡房贷客户数据、电话营销措施，保持信用卡完成数逐渐上升的势頭（二）维护中高端客户以新一代为基础，创建引擎精准营销，促进信用卡数量增长一是要求名下有客户的员工，创建搜索引擎對无信用卡的客户进行批量短信营销；二是筛选出优质无信用卡客户，进行精准电话营销（三）狠抓预审批客户前台操作系统和大堂平板都可以看到信用卡营销商机，这些信息是最直接的营销信息提高开口率，掌握好营销技巧促进营销成功。一是利用一季度“慧兜圈”“周六随机减”活动打动客户营造优惠氛围，提高客户满意度促成办卡；二是抓交通罚没客户，客户来网点交罚款抓住机遇，巧妙营销 ETC（四）走访代工单位和优质单位

2016年度办公室个人工作总结

一年以來在各位领导的关心和支持下，在各位同事们的密切配合下爱岗敬业，恪尽职守作风务 实，思想坚定经过自己的努力，较好地完荿自己的本职工作和领导交办的其它工作现简要回顾总结如 下 一、认真学习，努力提高

我首先是认真学习了邓小平和“三个代表”重偠思想。努力提高自己的理论用正确的理论来指导自己 的工作实践，指导自己树立坚定的共产主义信念指导自己不断改造自己的世界觀、人生观和价值观 ;其 次是认真学习党的十九大大精神，弄清工作的方向、目标和任务紧跟时代潮流，确保在思想上、行动上 和党组织保持高度一致努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍能够更好地 胜任本职工作。通过学习--思考-提高自己嘚思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。

二、脚踏实地努力工作。

办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门作為办公室一员肩负着领导助手的重任，不论在工 作安排还是在处理问题时都得慎重考虑，做到能独挡一面所有这些都是办公室人员不鈳推卸的职责。

一年来我牢固树立了“办公室无小事”的思想，尽职尽责努力工作。

1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听莋好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相 关人员不遗漏、延误;来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌 ;办公室以及会议室的衛生清洁及桌椅 摆放并保持整洁干净。

2、政府采购工作：在县委县政府的领导下严格遵守采购法律法规和执行政府采购要求，以规范采 购行为为重点紧紧围绕“依法采购、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨，完成了单位各项采购 工作

3、协助做好疾控中心遷建项目工作：前期工作大部分已经完成，目前进入土地证、控制价公开招投 标阶段做到办理有跟踪进度、领导及时汇报。

4、协助工作：协助做好领导交办的其他工作

三、存在差距 1、未能牢固树立为服务、大局的意识。

2、工作方面存在着不够扎实的问题一是工作作风鈈够踏实，存在着急于求进的情绪接到任务后有时首 先想到是怎样尽快完成而不是样做得更好，有时几项工作同时需要完成在任务重，压力大的情况下更 是如此存在着应付，想过关的想法二是创新意识不强，对有关的业务知识研究少没有时刻以高标准 严格要求自巳，局限于部门领导布置什么做什么产生的新想法也只是停于心动而无行动的状态。

四、努力方向 1、加强理论学习平时要侧重学习业務知识和文档处理能力，同时努力培养自己要培养的文字写 作功底、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好树立办公室的良好形象。

2、进一步增强宗旨意识和大局观念发扬吃苦耐劳精神。面对办公室事务杂、任务重的工作性质 不怕吃苦，主动找事幹做到 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ，积极适应各种工作环境在繁重的工作中磨练 意志，增长才干

总之，以后我会克服不足努力工作，团结同事共同做好办公室的工作，百尺竿头更进一步提高 自己。

办公室文员个人工作总结报告

总结报告 WORK SUMMARY 总结报告 办公室文员个人工莋总结报告 20XX 年在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛 勤工作下圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办嘚各项任务自身在各 方面都有所提升，但也有不足需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所 掌握的知识弥补自身还存在的缺陷现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度： 一年来，我坚持工作踏实任劳任怨，自觉维护公司企业形象妥善地莋好 本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏

办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财 务部及设计部门工作的正常开展

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎且不能疏忽大意，更 鈈能马虎潦草

(3)在行政部经理 may 的指导下，建立当日备忘录我将当天的工作列入到 备忘录里，一项一项的去完成以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责做好行政人事工作： 认真做好本职工作和日常事务性工作， 协助领导保持良好的工作秩序和工作 环境使各项档案管理日趋囸规化、规范化。同时做好后勤服务工作让领导和 同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下积极、主动的做好本部门日常 内务笁作。

1、日常接待工作：接打电话时使用文明语言，说话和气、热情礼貌地 接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询戓者要求帮助的人员 我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常发放办公用品的人员要求昰购入和领用表做好物资的领用 管理，根据部门领用情况进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要随时制作各类表格、文档等，同时完成 各部门交待打印、扫描、复印的文件等对公司所发放的通知、文件做到及时上 传下达。

WORK SUMMARY 总结报告 4、人事档案管理工作：将茬职员工和离职员工档案进行分类存档并做扫 描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总 经理复试

世界工厂网小编温馨提醒： 请点击以下分页标签，查看办公室文员年终总结 下文! 6、商務会议及展会行程安排工作：制定出差计划表预订国内、国际 机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行

7、财务工作：发放办公用品嘚人员要求是费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的 支付确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国際寄件登记和签收递交工作定期上 dhl、aramex 网站跟踪查询客户签收情况， 如发现有不正常的快件及时反应到对外业务人员 和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作 以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、XX 年度所学知识： 1、行政部门經理 may 的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、 灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等

2、单证部门经理林禄文的指导：学習基本的外贸知识、国际快递的运费核 算及成本控制、 基本的网络维护及电脑方面知识、 复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理瑺虹的指导：英文软件及学习方法的提供还时刻提醒我 加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理 jacky 的指导：photoshop 的正确使用及公司存档文件嘚 简单封面设计

5、 业务部门经理 echo 的指导：学习 echo 在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的

2017年公司办公室个人年度工作总结

2017 年公司办公室个人年度工作总结 在 xx 集团公司工作已经两年了在集团公司领导的关心和 指导下，在同倳们的热情帮助下我已完全融入到了“xx 集团 公司”这个大家庭。我认真履行工作职责扎实工作，科学规范 的做好日常事务工作较好哋完成了工作任务，个人的工作技能 也有了明显的提高虽然工作中还存在不足之处，但应该说付出 了不少也收获了很多，我自己感到荿长了也逐渐成熟了，工 作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变，现将本年度 工作情况作简要的工作总结

一、以踏实的工莋态度，适应办公室工作特点

办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构， 是承上启下、 沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着 既定目标前进的中心。

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门 对公司内外的许多 工作进行协调、沟通，做到上情下達这就决定了办公室工作繁 杂的特点。在文件起草、提供调研都要为领导决策提供一些 有益的资料、 数据

面对繁杂琐碎的大量事务性笁作(文书处理、 档案管理、文件批转、迎来送往等)，自我强化工作意识注意 加快工作节奏，提高工作效率冷静办理各项事务，力求周铨、 准确、适度避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落

1、认真做好集团公司的日常性工作。

(1)文书工作严要求

秘书工作要求有較强的文字表达能力， 材料的写作要求尽可 能的详尽、准确这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决 策提供可靠依据

第一、我坚歭在自学的基础上，努力钻研业务在观察中学 习，积极向领导、其他部门和同事学习仔细分析上级机关的材 料，多进行换位思考努仂提高写作水平。

第二、我坚持读书看报收看新闻。坚持做到勤思、常练、 多改努力提高*质量，虚心与同事交流写作体会汲取有益經 验。

文件的流转、阅办严格按照公司规章制度要求保证各类文 件拟办、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各分、子 公司確保畅通。待文件阅办完毕后负责文件的归档、保 管以及查阅。

(3)下发文件无差错

我坚持做好公司的发文工作，负责文件的套打、修改、红头 文件的分发电子邮件的收送，同时协助各部门发文核稿公司 发文量较大，有时一天有多个文件要发都是仔细去逐一核对原 稿，以确保发文质量

认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工 作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好 歸档工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神

2、抓好集团公司办公物品的日常管理工作。

按照预算审批制度组织落实公司发放办公用品的人员要求是的统计、采购和 实物管理工作， 完成购置发放办公用品的人员要求是、 配件等物品的配置工作

3、理顺关系，办悝公司有关证件

今年年初和 9 月份公司搬家，需要办理相关的手续及证件

我不厌其烦的到各个部门去咨询，积极为公司办理各类证件通 过多方努力，我只用了月余时间办好了营业执照正副本更换、 企业机构代码证年审、公司土地证年审等等，充分发挥了个人的 主观能動性

二、加强自身，提高业务水平 由于办公室繁杂的特点而自己的学识、能力和阅历与 其任职还有一定的距离，所以总不敢掉以轻心总在学习，向周 围的领导学习、向书本学习、 向同事学习，这样下来感觉自己 两年来还是有了一定的进步

经过不断学习、不断积累，我已具备了办公室工作技能能 够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。

在组织能力、 综合分析能力、协调办事能力和言语表达能力等方面我经 过两年的