小马飞单：经验之谈！提高信贷员谈话成功率的10个小建议！
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做信贷这个行业，不会说话就相当于给自己的赚钱路上竖起了一道屏障，屏障前是你，屏障后是客户，你与客户之前总存在着信息不对等、沟通不畅的情况，只有当你真正打破了这道屏障，才能受到客户的待见，跟客户心平气和地坐下来好好聊一聊。对于信贷员来说，说话的正确打开方式有哪些？你都用对了吗？
1.说话前先思考
信贷员在跟客户讲解产品或回答问题前，一定要把答案在脑子里先过一遍，思考一下：我说的话对客户有利吗？对自己有好处么？分享的信息对客户有用吗？如果你的讲话不符合以上3点中的任何一点，那么代表你说的话没有意义，请立即停止。
2.说话前先倾听
上帝给了我们一张嘴巴两只耳朵，就是让我们在说话的时候多倾听。对于信贷员来说聆听客户的需求比自己夸夸其谈讲一小时要重要有效得多，因为倾听让你能够摸清客户到底在想什么、需求是什么、在意什么、愿意接受什么……抓住了客户的需求，才能为提供符合客户预期的产品及解决方案。
3.尽量不使用否定性的词
做信贷我们是专业的，客户是业余的，但很多时候在与客户沟通的过程中，我们会发现很多客户自认为自己懂得比较多、比较专业，所以在很多观点和想法上会对我们的说辞进行反驳，又或者反复强调自己是对的，这时很多信贷员会直接指出客户的错误，用否定性的词来告诉客户，你是错的！这种做法虽明确指出了客户的问题，但却不易被人接受，因为否定性的词会让人产生一种命令或批评的感觉，让人在过程中感到不爽。
信贷员在与客户沟通中尽量不使用否定性的词，要用一种比较委婉的方式对客户不正确的观点提出指正，这样客户既不会对你反感，还会对你建议表示认可。
比如：“我不同意你用中介代还的方式去还贷款，因为xxx”，这句话可以换成“我希望你重新考虑一下用中介代还的方式去还贷款，因为xxx”这种方式听着是不是让人舒服很多了呢？在跟客户交流中，有很多问题都是可以用肯定的词语来表达的，就看你如何正确使用了。
4.换一种角度表达想法
语言的魅力在于它的丰富性与多变性。在跟客户说话时同一个想法换一种方式表达往往会有不同的效果。比如，同样一个客户资质太差的客户，信贷员A可能会说：“您没车没房没抵押物，能做到这个程度已经很不容易，您还想要再提高额度，那估计谁也做不了！”
信贷员B可能会说：“跟您说实话，您的贷款资质稍差了些，目前的额度是我们能为您争取的最高的额度了，可能第一次合作额度没要完全达到您的预期，但贷款是可以续贷的，之后应该会高一些”
相比较而言，如果你是客户你更愿意接受谁的说辞呢？所以，我们在表达自己的观点时不妨深思三秒，换种角度来表达对客户不利的信息，这样也会让人更易接受。
5.幽默的话分时说
让谈话变得轻松，让客户在轻松的环境下与你畅谈是对你百利无一害的一件事儿，这会减轻客户的压力，让客户自然的向你吐露心声，表达自己的真实想法，但幽默并不意味着不分场合、地点的开玩笑，幽默也要分时分地使用。
同事之间小打小闹，开开玩笑无伤大雅，但在跟客户谈话的过程中，开玩笑、讲段子就需要分时间看场合了。比如，你们公司在跟客户进行一场很重要的商务谈判，场面十分激烈，但这时你不看场合的讲了一个笑话，这不但不会让客户觉得有趣反而还会让客户觉得你公司对此次的商务合作很不重视。
再比如，下午你带着产品去给客户演示，你演示过程中发现客户心不在焉，有些许困意，这时你适当地讲个段子，或者开个玩笑给客户提提神，那么可能客户就会集中一下注意力继续听你讲解了。
6.不确定的事不轻易下结论
跟客户说话要实事求是，有一说一，有二说二，不能为一己私欲向客户承诺你无法办到的事儿。对于客户的情况，在你还没有摸透的情况下不要轻易下结论；对于公司能给到的优惠，你没有特权去处理时不要轻易去许诺，这是对客户负责，也是对你自己及你公司的名誉负责。除非是极其正确且观念清楚的结论，否则不要在不明原委的情况下与客户背道而驰。
7.运用好你的肢体语言
与客户谈话运用好你的肢体语言也是一个小技巧，你的动作、神态、手势都能更好地配合我们表达自己的想法，语言+肢体动作完美的配合，将产生最佳的展示效果。
比如，你向客户介绍关于利息、额度等跟数字相关的信息时，你可以用手势来配合你的语言；再比如，你向客户阐释一些比较重要的项目时也可以用表情、动作来辅助证明你说话的重要性。
8.情绪不稳少说话
在你工作不顺、情绪不稳的时候建议不要跟客户谈话，因人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的。在情绪不稳定时我们容易表达出非本意的想法或观点，想表达的表达不清，想讲得道理也讲不明，这种时候跟客户沟通容易做错得决定与决策，所以在情绪不稳时要少说话。
9.不要随意抨击竞争对手
一般来说客户询问贷款可能都不会专注在一家公司，很可能会联系2~3家公司来做，通过比较来看看哪家公司的额度高、利息低、服务好。这就好比买房子一样，我们都会货比三家，然后选择一家最适合自己的，所以当你的同行或者竞争对手被客户提及或者称赞的时候，你不要着急去批评与否定，而是要做出适当的肯定，然后再来一个转折来表达你自己观点。
比如，当你的客户说“xx家向我推荐了xx贷款产品，有某某特点”，如果你对对手家的产品比较了解你可以说：“他们家的产品我也确实了解过，比较适合有xx样需求的客户，但是就您而言，您的需求是xxx，其实更适合xxx，因为xxx”。这种情况下你既表现出了你对竞争对手的尊重，又显示了自己的专业，相对于直接批评来说，不是更好么？
10.说话也要量身打造
当你长时间处于一个比较固定的社交环境中时，你说话的方式方法可能并不适用于新的环境或者新的人，所以说话也是要量身打造的，不同的客户要用不同的说话技巧。
比如，你在与一个50多岁的老总说话时，你可能要言语缜密、有条有理，用数据证明你产品的可靠性；而你与一个30多岁的企业职员说话时，你的语言可能就要幽默诙谐、轻快明朗一些，用身边跟他相似的成功例子来说服他。
不同的客群有不同的特点，所以谈话就要有不一样的侧重点，如果都一视同仁的话，你的策略很可能就失效了哦！
语言是一门艺术，也是一堂我们终身都要实践的课程，想要说出的话受到客户的喜欢，就要在跟客户不断地接触中总结经验与技巧，摸索出一条适合自己的谈话方式！只有这样你才会成为一名辨识度的信贷经理。
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今日搜狐热点小马飞单：作为一个信贷人，你真的会说话吗？小马飞单：作为一个信贷人，你真的会说话吗？小马飞单百家号人与人之间的关系，大部分都从第一印象决定，外表决定是否见面，内涵决定是否长谈。人们除了是视觉动物之外，还是听觉动物，一个人如果口才好，是能够弥补外表上的不足，给自身个人魅力加倍。小马飞单认为想要口才好，必须具备以下几点。插播一段小广告，小马飞单是全新信贷经理获客平台，关注微信公众号&小马飞单&（feidan365）即可获得商机。一、会倾听沟通是双方面的，不可能是你单方面的滔滔不绝。尤其是信贷展业中，要多倾听，才能了解客户的想法和需求，有针对性的采取下一步的沟通和行动。聊天的话题和业务无关不要紧，如果你让客户打开心扉，开怀畅聊，这是客户对你的一种认可方式。与人交流，最怕的就是明明对方就在眼前，却不肯互相道心里话。二、懂幽默幽默感，能让彼此的感情迅速升温。同时，也可以化解一些尴尬的场面，更能在无趣的生活工作中增添一些色彩。但是幽默感不同玩笑，玩笑不懂得分寸开大了，不仅会起到反作用，还会引起客户的反感。所以，幽默也是要分场合，看情况的。提起过分沉重的话题时，就不应该开玩笑，装幽默了；再一些可以调侃，增加趣味的对话上，适当地用幽默的方式拐个弯来说，效果就不一样了。三、口对心品德不好的人即使口才再怎么锻炼，最后一般都不会有好结果。过分依赖好的口才带来的正能量，远远不及一颗善良诚信的心灵。诚信是品德最重要的内容，很多人当着客户的面前吹嘘，到了展现真正实力的时候，就开始退缩。所以，时刻记住说下的话对自己负责，许下的承诺要对客户负责，这样即使语言沟通能力欠缺一点，那也是可以信赖的。四、找共鸣在与客户交谈中，我们要想办法找到能让双方产生共鸣的东西。人都有一个特点，就是愿意和自己观点相同或相近的人成为知己，从而产生更深入的沟通和交流。例如，客户祖籍是哪里人，可以请教他当地的方言、美食或者是旅游景点，从客户的故乡激发出他聊天的热情，从这一点开始接入，显得更自然，又能产生客户对家乡的怀念和共鸣，一举两得。五、少争辩交流时，很多时候都会产生观点不同的情况，这个时候一定要注意，切不可做伤害感情的争辩，尤其在展业过程中，经常会出现“赢了口才，输了业务”的情况。那么，如何避免出现分歧时的争辩呢？在一些客观既定的事实上，我们可以和客户分享，但是涉及到客户的个人经历，从中认识到的一些人生道理，自己不认同的时候，更多的我们是要做旁听者而不是争吵者。因为每个人的经历都各不相同，人都是个体，不能因为自己的不认同而否定别人的存在，不争，还有更好的世界。综上所述，要学会【T.P.O原则】，那T.P.O是什么？T.P.O一个商务礼仪上的着装原则，T代表时间，P代表场合，O代表对象。在人际关系的语言沟通过程中，这个原则同样适用。说话也是一门艺术，只有在合适的时间、合适的场合、面对合适的对象，说出合适的话语，你的语言才能产生真正的影响力。总结T.P.O原则，9个字：“会说话、说人话、说对话”。更多阅读做信贷员工作会要面对哪些问题？获客就这么难？小马飞单同行线下交流会——汇智前行、互利共赢信贷经理快速获客方法，最后一种是目前最为有效稳定的！本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。小马飞单百家号最近更新：简介:小马飞单是专业的信贷经理展业服务平台作者最新文章相关文章列表网公众号列表活动随时有扫我活动不错过
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&2017 列表网&琼ICP备号-12&增值电信业务经营许可证B2-&小马飞单：第一种方式将是信贷员展业大趋势
随着这些年来中国经济的快速发展，各行各业都有了翻天覆地的变化，不同行业都有了新的展业方式，信贷行业也出现了多种多样的信贷员展业方式。小马在这里为大家介绍一下目前的信贷员展业方式有哪些。
1、互联网信贷平台
互联网信贷平台是最新出现的信贷员展业方式，依托互联网使得信贷展业变得更轻松高效。就拿小马飞单来讲，该平台为信贷员提供免费的展业平台，根据借款人贷款需求进行数据分析，精准匹配信贷员。信贷员能够足不出户就找到适合自己的潜在客户，并成功达成信贷协议。
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2、微博或微信等新媒体
微博或微信等新媒体是目前最高效的信息传播媒介，有着信息传播速度快，受众广的特点。信贷员可以通过它们将自己的产品介绍给广大的用户，提高自身产品的曝光度，同时也能够很好的展示自己的专业能力。
电话营销一直是主要的信贷员展业方式。信贷员通过电话寻找潜在客户，充分了解客户的贷款需求，更好的为客户提供贷款服务。不过随着新的信贷员展业方式出现，电话营销正在逐渐走向没落。
4、陌生拜访
陌生拜访是一种古老的信贷展业方式，通过直接与陌生人接触来传播信贷信息、了解客户需求、建立联系方式。陌生拜访可以让信贷员及时与潜在客户进行沟通，达成信贷协议。但是这种方式消耗的人力物力较多，正在被逐渐淘汰。
5、发传单或张贴广告
发传单或张贴广告是传统的信贷员展业方式。信贷员将贷款信息印在纸上进行分发和张贴，等待借款人主动与自己取得联系。这种方法因为针对性不强，且会影响市容市貌，在城市中基本已经消失。
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今日搜狐热点小马飞单：这些谈客户技巧你都不会，还敢在信贷圈混？
每年都会有很多人选择进入信贷行业，成为一名信贷员。对于一名优秀的信贷员来说，未来的发展前景是非常广阔的。想要成为一名合格的信贷员，就一定要掌握信贷员谈客户技巧。在这里，小马飞单为大家介绍一下相关常识。信贷员谈客户技巧分别是：区分目标客户、了解客户需求、学会比较产品、学会讨价还价。具体如下：
一、区分目标客户
在信贷市场上，需要贷款的人非常多，但并非都是符合自己要求的客户。因此，大家一定要先详细了解对方的贷款需求，看看对方是否为自己的目标客户。如果对方是自己的目标客户，再与之深入洽谈。
二、了解客户需求
了解客户需求是信贷员必须学会的技巧之一。只有深入了解客户需求，才能真正帮助客户解决问题，从而提高贷款成功率。因此，大家在向客户了解需求时，一定要做到事无大小。
三、学会比较产品
信贷员在谈客户时，一定要学会比较产品，这是非常重要的技巧。大家在比较贷款产品时，一定要反复突出自家贷款产品的优点，比如说利率低，还款方式灵活，不收取额外费用等。
四、学会讨价还价
有时候，很多贷款客户的要求比较苛刻，令放款机构难以接受。因此，大家必须要学会和客户讨价还价。比如，客户需要的授信额度较大，大家可以指导客户尽量提高自己的综合信用分，但千万不能帮助它弄虚作假。
以上四条技巧，就是小马飞单为大家介绍的信贷员谈客户技巧，希望能对广大信贷新人有所帮助。在互联网时代，每个信贷员都应该开辟自己的网络获客渠道。小马飞单信贷经理获客平台是一个非常不错的信贷员获客工具，大家不妨一试。关注微信公众号“小马飞单”（feidan365），认证即可获取一手优质客户，现入住，可以享受大量优惠服务。
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