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电商市场的竞争方式变了。以前电商市场竞争中唯价格论，电商市场也成了价格战最为惨烈的地方，但是现在电商市场各品类的均价均有不同程度的改善，个别品类均价已经开始正增长，整体市场均价更是受结构升级推动而大幅提升。
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论文：社交化电子商务营销模式分析——以腾讯电子商务为例
发布时间：日 09:41:47
(电子商务研究中心讯)　　摘要：在社交媒体时代，传统电子商务营销依靠单纯的广告投放已经无法使消费者信服从而产生购买行为。如今，消费者的购买行为往往受到身边朋友以及网络好友的影响，越发倾向于向熟人寻求购物建议。腾讯电子商务企业意识到&在线社交+电子商务&这种模式能够产生更高的用户黏性和购买率，利用自身社交网络相对稳定的人际关系链进行营销能够带来更大的价值空间。　　关键词：社交应用﹔电子商务﹔营销　　社交化电子商务是一种把许多社交元素体现在购物过程中的模式，社交化电子商务网站的用户关联性很强，具有高互动性、高用户黏性的特点。　　在社交化电子商务网站的人群可以根据其他用户好友的经验和建议进行选购，降低了网络虚拟产品购物的风险。在电子商务领域是&无评论不交易&，商品评论的形成不能靠商家，也不能靠平台网站，它只能靠用户来提供，而用户的评论的形式与丰富，就离不开社会化媒体的运作思路[1]。　　一、社交化电子商务的定义与类型　　1.社交化电子商务的定义。　　艾瑞网在《2011年中国社交化电子商务专题报告》中认为，&社交化电子商务是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。[2]&也有外国学者认为&社会化电子商务是在电子商务环境下使用支持社会化交互和用户贡献的社会化媒体、网络媒体来帮助商品或服务的网上销售和购买。其具体内容包括：用户评级和评论(Ratings Reviews)、用户介绍和推荐(Recommendations Referrals)、社交购物(Social Shopping，一起分享网上购物体验)、用户论坛和社区(Forums Communities)、针对电子商务的社会化媒体(Social Media)优化、社会化应用以及与电子商务相关的社会化广告(Social Advertising)。[3]&对于消费者而言，社交化电子商务在购物前具有导购作用，在购物中具有通过IM、社区、论坛与好友或电子商务企业间实时沟通的作用，在购物后对商品进行评价和分享的作用。对于电子商务企业而言，通过社交应用平台、社会化媒体能够提高自身网站转化率，提高用户忠诚度，并且完成商品的推广和销售。　　2.社交化电子商务的类型分析。　　社交化电子商务网站都体现了社交功能与购物功能的结合，但是由于网站类型不同，所偏重的功能也不同。目前，国内社交化电子商务网站可以分为以下几种类型：　　第一种是综合的社交网站推出电子商务业务。例如人人网联合、、我买网等电子商务企业推出&人人爱购&购物网站。还有新浪微博联姻，开启新浪微博的&微购物&模式，随后淘宝商城、酒美网也先后加入了新浪微博的&微商城&。　　第二种是新兴的购物社交网站，例如、、花瓣网、爱物网等。这类导购型分享社交网站，以发布分享最新的时尚服饰，化妆品以及良好的社交互动性，迅速吸引了大批女性消费者的关注。这些网站为电子商务企业提升了用户粘性并增加了网站转化率。　　第三种是电子商务企业自建社交化平台，比如自建社交平台&淘江湖&，网站的口碑中心，以及腾讯的腾讯微博、QQ空间、朋友网、&拍拍社区&等。电子商务企业将利用社交平台所带来的流量进行人际关系营销。　　二、腾讯社交化电子商务营销模式分析　　腾讯电商旗下的电商网站QQ和QQ商城合二为一，新平台统一以QQ网购的品牌出现，走精品购物路线。整合后的腾讯电商包括腾讯网购、拍拍和。其中，是C2C购物网站，是3C类购物网站，QQ网购是B2C的精品化定位，严格筛选商户和产品。QQ网购通过加强自身社交化功能和利用第三方社交化媒体进行整合营销。　　1.腾讯电子商务利用好友互动提高转化率。　　随着社交化电子商务时代的到来，腾讯电子商务通过结合拍拍社区、QQ空间、朋友网、购等一系列社交互动来增加网购人群的购物热情。腾讯电子商务的社交化服务会帮助消费者解决在购物过程中的一系列问题，从而使消费者获得更好的购物体验。在浏览商品阶段，购物者面对网络海量的商品信息很难做出选择，甚至很多消费者因为面对大量商品不知怎么挑选而放弃了购买。当你为要买哪一件商品而犹豫不决时，就可以使用QQ网购&帮你挑&来做出决定。这是一款导购型应用，以&帮你挑，发现惊喜&为目的，为消费者推荐最新鲜、最热门的商品，或者你也可以在此找到其他有相同购物经验的社区好友对商品的评价。这样一来，就可以减少盲目购物所带来的很多不愉快的购物体验。　　在购买商品阶段，腾讯电子商务网站支持QQ号直接注册和登录，减少了重新注册的麻烦，还可以用QQ和电子商务企业进行实时交流，降低了的门槛。　　在QQ空间或者拍拍社区，了解到好友近况与动态信息的同时还可以看到他们都购买了哪些商品。在付款前，还可以去社区中下载店铺券，在购物中获得真正的实惠。这样不仅可以获得十分可靠的购物经验和建议，而且还能和朋友一起享受生活和网购的乐趣。对于电子商务企业而言，这样的用户口碑营销效果是生硬的网络广告所不能比的。　　在评价分享阶段，腾讯拍拍社区的&拍友真人秀&和&一键晒单&都给消费者提供了一个真实的分享平台，消费者很容易就可以从社区中获得对自己有用的信息。同时，消费者如果有不愉快的购物经历也会在其个人主页或者在社区公共版面分享出来，这对电子商务企业来说是一个相当大的挑战，企业如果没有及时公正的处理此类信息将会给企业形象造成很大的负面影响，从而降低了消费者的信任度。　　2.腾讯社会化电子商务营销的制胜策略。　　(1)依靠社交网络为电商输送流量。根据腾讯控股有限公司公布的2012年第四季度腾讯最新的平台用户数据显示，腾讯实时通信服务活跃账户数达到7.52亿，QQ空间活跃账户数达到5.36亿。腾讯社交网络庞大的用户群为其电子商务带来了巨大的流量和关注度。　　(2)根据用户兴趣进行精准广告投放。腾讯电子商务是社交应用最多的互联网企业，其社会化平台拥有较高的质量和活跃度，用户可以在社交平台上找到和自己兴趣相符合的群组。电子商务企业可以利用用户群的兴趣图谱进行精准有效的广告投放和口碑营销。　　(3)社区活动策划易引发用户群共鸣。在社区中很多内容都是用户自发提供，但是社区营销人员会根据所在社区的氛围策划出有针对性、有趣味、有传播点、并且有激励机制的社交活动，吸引用户参与分享从而形成社区内的良性互动以达到推广商品的目的。　　3.腾讯社交化电子商务的劣势分析。　　一方面，腾讯电商经验不足。腾讯电商依靠的是企鹅帝国通过实时通讯、Q-ZONE、朋友网、QQ游戏等多款社交应用聚集的高人气所转化的流量，虽然拥有这样庞大的用户群体，但是腾讯电子商务却一直处于不温不火的状态。腾讯电商应进一步做好用户数据挖掘、并且利用流量优势，而不是简单的跟随策略。　　另一方面，腾讯电商布局不清晰。腾讯一直以来都在积极构建一个超级电商平台，投资了包括网、、鞋城、母婴类妈妈网、团购网站购等数家电商网站。虽然在市场中拥有多个立足点，但是都没有深入进行挖掘，没有把大量的社交流量变成实际购买力。　　三、社交化电子商务发展趋势分析　　1.将产生新型的社会化客户关系管理模式。在以后的电子商务发展中，社交化营销将会贯穿在购买行为的每一个环节，网络把空间、时间所产生距离不断缩小，使网络群体以社区的形式紧密联系。在购物过程中，不论参照推荐、评论分享都将受到社区中好友或意见领袖的的影响，基于现有社交网络中的人际关系实现社交化和互动。以前聚焦于销售额的客户关系将扩展为新型的优化客户购物体验的客户关系。　　2.SOLOMO企业立体化营销新模式。美国著名风险投资人约翰?杜尔第一次提出SOLOMO概念，由Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移动)整合而来的SOLOMO被一致认为是互联网的未来发展趋势。通过&So&、&Lo&、&Mo&的融合，品牌所需传播的信息可被大规模共享和重组，目标受众从传统的静态接受转为主动参与。品牌信息通过人际关系、地理位置、移动应用等链条，与目标消费人群形成更加紧密的联系[4]。(作者简介：李惠，女，河南大学新闻与传播学院传播学硕士研究生，主要从事媒介经营管理与文化产业研究。)　　参考文献：　　[1]彭兰.为什么电子商务需要社会化媒体[J].中国传媒科技,2012(3).　　[2] 2011年中国社交化电子商务专题报告[OL].report. Iresearch. cn/1660.html.　　[3]栗佳,廖惠.社会化购物网站的信息传播研究[J].东南传播,2012(10).　　[4]刘文涛.谁决定SoMoLo的未来&互联网由技术性向社会性转变[J].广告大观综合版,2011(9). （来源：今传媒）
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
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原标题：易迅不再低调 向“电商媒体化”转型■IT时报记者&& 钱立富作为一家成立了近十年的电商企业，易迅网有过辉煌，也经历了低谷。这一两年来，易迅网极少对外界发声，总经理汤恒晟更是鲜少露面。最近，易迅网打破了以往低调的局面，向外界发出了自己的声音，要向“电商媒体化”转型，目标用户定位于数码产品的非专业用户，“帮助这部分用户解决‘买什么’、‘在哪儿买’和‘怎么用’的问题，为用户提供购买决策参考信息。”汤恒晟对《IT时报》记者表示“不做另一个京东”2014年初入股了京东，获得约15%的股份，而京东则收购了腾讯的拍拍网、网购，以及易迅网的部分股权。自此，易迅网与京东成为一家人，不过仍作为独立品牌运营。现在，易迅网充分结合京东在物流和供应链方面优势，“用户会发现，在我们网站购物，送货的却是京东的快递小哥。”汤恒晟说道。这是个规模经济的时代，供应链能力越强大，采购规模越大，成本自然会越低，这对电商企业的发展来说至关重要。在汤恒晟看来，平台型电商发展到最后会形成“自然垄断”的局面，因为强者愈强，跟随者攀爬的门槛更高，“易迅网想要成为另一个京东没有太大意义，我们要在细分市场做深做透。”打破传统电商固化模式
传统电商平台更多的是靠商品低价来吸引用户，但是产品在厂商、供应商和用户之间存在严重的信息不对称。非专业用户往往不了解这些产品的特性、亮点、缺陷，以往是由媒体通过评测、体验为用户提供建议，而现在易迅网希望自己就把这些事情给做了，解决用户的消费烦恼。目前，易迅已经联手全国数十家平台一起打造了中国最大的“产品试用中心”——众测联盟，不仅依托于易迅网的众测栏目，还有京东智能社区、IT168智能影音相互补充。对于未来的战略目标，汤恒晟表示，期待着用户在想到数码3C产品“怎么用”的问题时，会首先想到易迅网，就像用户只要吃饭就会想到一样。媒体化内容是方向，除了易迅内容团队和合作网站的来源之外，更要充分发挥PGC和UGC的力量，给用户和达人提供更多发挥的空间。
本文来源：IT时报
责任编辑：王晓易_NE0011
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