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探究如何提升儿科护理质量
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探究如何提升儿科护理质量
柴新菊
　　（南京同仁医院儿科
211100）
　　【摘要】为了响应我院打造“优质护理服务”的号召，提高患儿家属对护理服务的满意度，我科采取了一系列措施，从提高护士工作的积极性，到建立和谐的护患关系，再到实行人性化病房设计，强化对儿科疾病常识的宣传，还有提高护士的语言表达技巧，要求护士保持良好的个人仪态等，切实提高了儿科护理工作的整体质量。
　　【关键词】儿科护理；优质护理服务；护患关系
　　【中图分类号】R473.72
【文献标识码】B
【文章编号】（7-02
　　自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科护理人员积极响应，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，从各个工作环节提升护理服务水平，并已取得初步成效。如提高护理人员的工作积极性，转变服务观念；加强对护理人员的人文教育，建设人文护理文化；提高护士的语言表达技巧，规范礼仪，提升护理人员的综合素质等。
　　1.提高护士的工作积极性，转变服务观念
　　护理工作是医院工作的重点，护士的服务观念、工作态度等直接决定着护理工作的质量。对儿科来说，其患者的特殊性对护士的细心、耐心、责任心要求更高。要充分调动儿科临床护士的工作积极性，必须提高他们对本职工作的认同感。首先，应创造积极进取、充满正能量的工作氛围；其次，加强对护士的思想政治工作，进行思想品德、理想信念以及爱岗敬业、遵纪守法方面的教育；再次，从制度层面为护士提供合法权益方面的保障，建立针对护理工作的激励机制，增强护士的归属感和主人翁意识。如此才能使护士形成乐于协作、乐于奉献的服务观念，切实提高护理工作的质量。
　　2.增强对护士的人文关怀，建立人文护理文化
　　儿科的患者年龄小、护理难度高、工作风险大，儿科护士的工作压力本就较大。再加上家长爱子心切，对护士的工作特别挑剔，稍有不对就频频责难，这导致一些护士在操作中过于谨慎小心，无法果断处理工作中的问题。建立人文护理文化，首先要增加对护士的人文关怀。工作中，要遵循少批评、多鼓励的原则，为护士提供宽容的工作环境和充分展示自我的平台。生活中，要关心体贴，帮助他们疏解工作压力，提高生活品质。
　　3.强化沟通意识，建立良好的护患关系
　　对儿科而言，护患沟通即护士与患儿家属的沟通，良好的护患沟通可以避免误解和纠纷的产生，提高护士工作的成就感，提高患儿家属对护理工作乃至医院服务的满意度。从护士的角度来说，要做好护患沟通，关键是要多做换位思考。如在面对患儿家属时，要多从对方的立场来思考问题。对他们的疑问应耐心解释，不要相当然地认为自己知道的事情家长也应该知道；当患儿家属为孩子的病情而焦灼痛苦时，应表示充分的理解；当操作出现差错时，不要急于撇清责任，也不能表现出冷漠、无所谓的情绪，而应诚恳地表示歉意，以积极的态度沟通和解释；对患儿应充满爱心，想想如果是自己的儿女躺在病床上，该以什么样的态度来对待。
　　4.采用人性化病房设计，强化对儿科疾病常识的宣传
　　对儿科病房区的布置应充分考虑孩子的感受，注重人性化、家庭化、趣味化，营造安全、舒适、温馨的氛围。应保持病房内的干净整洁，保证空气的流通和光线的充足；利用墙壁进行一些别出心裁的设计，如绘制儿童喜欢的卡通形象，增加病房的色彩；在休息大厅摆放电动玩具等游乐设施等。另外，在大厅或走廊等处设立宣传栏或书报架，以图文并茂的方式向患儿家属宣传儿科常见病的症状、注意事项，并讲解简单的护理方法。提高患儿家属对儿科疾病的认知程度以及预防疾病的意识。
　　5.提高护士在语言表达方面的技巧
　　儿科护士除了要掌握精湛的护理技术，还必须具备一定的语言表达技巧。这主要是出于同患儿进行沟通的需要，大多数患儿都会对医院陌生的环境以及治疗程序心存恐惧，护士用生动、活泼、形象的语言与之交流，更能吸引他们的注意力，帮助他们摆脱恐惧心理，配合治疗，从而提高治疗效果。
　　6.重视护士的个人仪态及风度，实现“优质护理服务”
　　护士良好的个人仪态与风度不仅能够美化医院形象，更能使患儿感到温暖、亲切迅速放下心理负担。为了实现“优质护理服务”，我科针对儿科护士开展了包括形体、礼仪、沟通等在内的培训活动，并针对护士的日常工作流程制定了一系列规范标准。如护士对自己负责的患儿要时刻保持关注，首先要熟悉他们的名字，取得他们的信任，尽快帮助他们找到安全感；其次要随时关注他们的心理变化，对他们的合理要求都要及时满足。在儿科病房中，常常会有患儿只让漂亮的护士阿姨给自己扎针的情况，这也从一个侧面反映了护士保持良好个人仪态与风度的重要性。
　　7.心得
　　在实行“优质护理服务”的倡议之下，我科护士的服务观念与工作态度有明显改观，工作质量
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护理质量分析
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护理质量自查报告
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护理质量自查报告
篇一：护理质量管理自查报告
顺安镇卫生院护理质量管理自查报告
根据2010年“医疗质量万里行活动”方案，我院护理部近期就本院护理工作开展，做了回顾，现总结如下：
一、认真学习《护士条例》规范护士护理行为，保障医疗安全，履行护士保护生命，减轻痛苦，增进健康职责
在医院召开动员大会的基础上，多次召开护士长会议，学习《护士条例》，逐条进行梳理。并就部分内容进行笔试
二、健全制度和职责
结合本院特点，制订顺安镇卫生院各项护理工作制度，(如护理工作核心制度：有交接班制度，级别护理制度，护理查对制度，消毒隔离制度)。及各级各岗位护理人员职责，并做到每科室一册；就本院的接待病人的业务能力和医院的护理水平制订了顺安镇卫生院护理工作常规；并要求各专科护士掌握并认真执行护理常规，重视护理人员的技能操作培训，要求全院护士认真学习护理各项技术规范并认真执行规范。
三，修订完善护理质量考核标准制定一级护理考核标准，基础护理考核标准，药品，仪器设备，急救物品的管理考核标准，护理文书书写考核标准，采取多种形式全方位督查，加强护理环节考核，护理部每日去病房查看指导，每月考核检查一次,进行综合分析评价，考核结果反馈到科室，护士长组织学习整改，考核结果与科室经济效益挂钩，对再次违反的科室与个人，追究护士长及个人责任，加强对每份护理病案的考评，护理病案不合格不予归档，护理质量检查实行护士长交差大检查，互相学习各科的护理经验。
四、组织学习医院服务礼仪100条，制定医院护理服务考核标准，通过多种途径收集护理服务需求信息，工作原则把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，通过召开工休座谈会，与门诊，住院病人交谈，发放病人满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施，全院病人满意度达90%，满意度低于80%，扣科室绩效，并与评优挂钩。
五、加强护理过程的安全管理，制定护理安全管理措施，组织护士学习安全防范措施，增强护士工作安全意识，对护理差错的发生及护理投诉多从自身及科室角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施，不断修订护理安全考核标准，杜绝护理差错事故的发生，注意强调二次核查执行到位，注意护理安全关键环节管理。
六、加强护士在职教育，提高护理人员专业素质，定期组织护士听课，授课，进行规章制度及专业知识的培训，更新知识和技能，互相学习促进，并作记录，结合安徽省卫生厅制定的《护士定期考核》认真做好护士三基考核工作，护理技术操作考核按照安徽省新编《护理技术操作规程及评分标准》执行，理论考试以三基内容为主，每年组织理论。操作考试各一次，考试成绩达80分以上，护理业务学习每月一次，请外院专家，本院高年资医生护士授课，护理查房酌情开展
七．护士节举办铜都护理能手评比活动，我院通过测评，考试，评出四名优秀护士选手，我院护士在铜都护理能手比赛中取得好成绩，为全县乡镇卫生院争得荣誉。
八、完善医院必备护理资料，制定全院统一使用的标示牌，使各项护理工作制度化，规范化，常规化
九、外派护士出去进修学习，&请进来，送出去&提高护理质量。
十、加强院感知识培训，严格执行医院感染管理制度，严格执行消毒隔离制度，无菌技术操作规程，做好消毒灭菌工作，开展医院感染的检测工作，医院感染监测的目的是通过此手段取得第一手资料，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据，并通过监测来评估各种措施的效果，医护人员和清洁工做好自身防护，防止针刺伤和其他利器损伤。
篇二：2014上半年护理质量检查总结
半年护理质量检查总结
为加强全院护理质量的监控,根据护理质量管理要求及护理工作计划,护理部组织各科室护士长、组长于7月10日对我院护理工作进行了全面检查,现将检查结果通报如下:
一 、 检查方式及范围
本次检查，护理部抽全院护士长、组长分组交叉检查的方式，对全院各护理单位进行全面检查，检查内容包括：护理文书书写、交接班制度、基础护理、危重、一级护理、查对制度、消毒隔离制度、急救物品管理、门诊护理质量管理、病房管理、手术室护理质量管理、供应室护理质量管理、产房护理质量管理、月子中心护理质量管理、护理技术操作。
二 、各科存在的问题反馈
三、各科室分数
四、 质量评析
针对本次检查存在的问题，具体原因分析如下： 1、 护理人员素质参差不齐，少数护士缺乏一丝不苟的工作态度，导致使用消毒液浓度不符合要求。
2、 消毒隔离、无菌观念不强，无菌物品管理不当。 3、 个别科室急救意识不够，吸痰器未配到位。 五、 质量改进
1各科护士长将这次质控组反馈的情况带回科室，将相互之间的优点在各科学习、发扬，同时针对不足之处改进。
2 严格执行“三查八对、一注意”，护士长要对低年资的护士培训，防止差错事故的发生。
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