如何让天猫精灵对话更自然？我提出了 6 个优化方法
如何让天猫精灵对话更自然？我提出了 6 个优化方法
为了更实际的感受语音交互，前段时间下单了天猫精灵，用了一段时间，除去技术上的限制，觉得它在主要功能上设计还是比较完整的，但是用起来还是不是那么流畅自然，所以试着从 PM 的角度写下自己一些优化想法。根据 VoiceLab 2016 年的调研结果，近 46.7％的用户喜欢用 Amazon Echo 和 Google Home 的原因是可以用来播放音乐和听书。所以我主要试用了音乐播放这个功能，并结合之前看的 谷歌语音交互设计规范写了这篇文章。（）对话式交互设计分三个阶段：解决基础交互问题，让用户能开始对话（1-10 轮）解决数据和中级交互问题，让用户能持续对话（10+ 轮）解决需求问题，让用户能长期对话（超过一周）目前天猫精灵已经可以支持用户开始对话了，但是在对话过程中还是不是那么流畅，但其实为什么会觉得对话不流畅呢？我觉得主要原因是对话是双向的，一方的停止都会让对话被终止，用户停止：由于缺乏恰当的指引和自然的对话方式，有时候用户可能试了几次同样的功能就失去了对话的兴趣（特别是其中还有几次出错情况）。所以天猫精灵需要给到用户指导，和优化自己对话方式，给到用户信心，以便对话继续下去。也就是后面讲的如何让对话更自然流畅。天猫精灵停止：因为技术的限制，天猫精灵不可能听懂用户说的所有话，目前当识别出错时，天猫精灵会直接的报错，从而结束对话。比如 " 对不起，我没有搜到这首歌 "。 但是我们其实可以通过一些对话设计技巧来让对话继续下去，也就是后面讲的的错误情况处理机制。如何让对话更自然流畅（避免用户停止对话）1、多样化回答及应答词使用多样应答词：应答词是指 " 好的 " " 没问题 "， " Okay"，等等词语，应答能让用户知道系统已经接收识别了来自他们的信息，并让对话流畅自然。看看我们平时和同事朋友的对话中，当别人提出一个请求时，是不是也会很经常用这类词？而缺乏应答词时对话通常会显得比较冷冰冰。同样的，在我们日常的对话里，一般也不会永远用同一个应答词，我们可能会说 " 好的 " " 嗯嗯 " 甚至 "" 来表达确认。 在语音交互里也是这样，所以我们可以在系统内配置多歌应答词表，在回答时随机的提供某个应答词，以提高我们对话的多样性。高频率对话的多样化： 我们不需要每个回答都准备 N 种方式，只需要对高频率出现的对话提供多种回答方式就能很大程度提高对话的自然性。 比如在音乐播放的功能里面，最常使用是播放功能，天猫精灵的回复是 " 即将为您播放＃歌曲名词＃"， 如果这句话能用不同的方式表达，那么用户会更觉得自己是在跟人对话。2、主动给出功能引导在 GUI 下，用户可以直观的看到可操作的功能，但是对话式交互下，用户不知道产品支持哪些功能，有时候用户可能试了几次同样的功能就失去了对话的兴趣。所以天猫精灵需要让用户知道自己可以做哪些操作。我在首次使用的时候，因为在网易云使用时是 " 加到我喜欢的歌曲 "，所以一直和天猫精灵说的是 " 我喜欢这首歌 " 来让它标记，但是天猫精灵不能识别这句话，我很久后看到文字介绍才知道是用 " 收藏 " 这个词。所以，由于表达的多样性，我们需要提前引导，给出具体的例子，来介绍功能和教会用户该如何表达。比如在用户首次使用音乐播放的时候，放完几首歌后，我们可以主动引导用户 " 如果您喜欢这首歌，可以跟我说 " 收藏这首歌曲 ""3、准备用户表达的多种可能性亚马逊的语言设计规范说
" 为了确保功能表现的不错，一个基准是每个意图都需要 30 或更多的对话单元，即使是很简单的意图 "To make sure your skill performs well, a good benchmark is
or more utterances per intent, even for simpler intents. You don ’ t need 100% coverage, but more examples are better. Also, plan to continue adding utterances over time to improve skill performance.同样是上面的收藏歌曲的案例，可能只收录了 " 收藏 " 这个词槽（slot），而没有 " 喜欢 "，但是日常的对话中我们可能更经常的说 " 我喜欢这首歌 "，所以我们需要用更口语场景的词汇，而不要单纯的把 GUI 的词汇移植过来。同时为了保证功能的覆盖面，我们需要去想到更多的可能的词汇， 比如 " 加星这首歌 " " 这首歌很好听 " "4、处理有歧异的对话这个我们之前也说过，自然语言处理里面最基础的问题就是歧义消解（disambiguation）问题，比如我让天猫精灵放一首 安静（周杰伦的），它会播放 安静的音乐合集 （即歌单）。或者我说 " 报警 "，它会播放某歌手的《报警》，这些都是对于比较明显会出现歧异的地方没有进行处理。 所以在对话设计的时候，除了正常的对话，也要对那些容易产生误解的对话进行预设。比如在机器无法判断的时候 ，主动提问 " 你是要听安静这首歌吗？"错误情况处理（避免天猫精灵停止对话）在对话的时候，我们可能因为技术限制或者用户的原因出现各种错误情况，但是记住 "
In Conversation, There Are No Errors"，把出错当成机会，就像和朋友讲话时我们也常常不理解对方的意思呀，所以我们要做的是在出错后给到良好的反馈，而不是主动停止对话。在谷歌语音交互设计规范里我们讲到两种错误情况输入缺失：用户没回应，或系统未获取到用户输入，比如用户突然走远了没回复。无法识别：虽然获取到了信息，但是却不能识别解析，比如背景噪音或多个用户一起说话输入有误：用户回答了但技术识别有误， 比如用户说的是 " 陈奕迅 " 识别成 " 陈奕慢 "无法匹配：用户回答了，识别也准确，但是没有对应的功能，比如用户说帮我叫个顺风车错误的识别：我们以为识别成功，但是其实误解了用户，用户可能会在下一次对话纠正。针对这些错误有如下优化方式：（1）智能联想我不知道是我没发现还是怎样，目前天猫精灵还不支持缺失联想和错误联想的功能，所以暂时先写上来了。识别缺失联想：
当系统没有完全采集到用户说的话时，可以使用缺失联想，比如只识别到 "莫文蔚的如果没有 "，可以通过缺失联想，问 " 您是不是想听莫文蔚的 如果没有你 "错误识别联想：
我在虾米里试了下 搜索 " 遥远的白 "，是可以联想成功的，而且再天猫精灵里也识别出是音乐这个功能，所以当识别出错时，可以通过识别联想，询问说 " 您是不是要听陈奕迅的遥远的她 "，给予用户使用的信心，也让操作继续下去。（2）主动提问试想如果我们日常没听清时，是不是会说，" 你刚说陈奕迅的那首歌？"，在设计 VUI 时也是一样，在无法应对的时候，不用过多的感到抱歉，试着像和朋友说话一样
让天猫精灵说 " 对不起，我没听清，你要听陈奕迅的哪首歌？" " 能再说下你要听哪首歌吗 " 。无内容的快捷重复提示：
" 您能再说一遍吗 "有内容的快捷重复提示：
" 我没听清，你刚说的哪首歌？"重复询问： 当问了个问题用户 10 秒无回应时，可以重复再问一次 " 您想听什么歌呢 "更改问题：当问了个问题用户无回应时，也可以试着换个说法 " 想听谁的歌？"回答一个没有明说的请求： " 您可以试试让我放个热闹的歌 "积极主动询问：有时用户无回应，可能是不知道怎么回复，可以试着主动给出用户建议，比如在我问是这是谁的歌时，主动询问 " 你想要收藏这首歌吗吗 "。最后放一个 JIBO 的 开箱视频，我们可以看到用户和 JIBO 的对话就是相对比较流畅的，甚至某些额外的情况也能处理，比如 JIBO 问 " 你喜不喜欢我的舞蹈 " 女生说 " A little" 的时候，JIBO 会说 " 喜欢还是不喜欢呀 "，非常可爱。本文由 @少女璐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。原网页已经由 ZAKER 转码以便在移动设备上查看
大家都在看天猫精灵有没有网上学习能力?_百度知道
天猫精灵有没有网上学习能力?
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有的，不过这个是大数据，也就是说你的问题，只是大数据的多少分之一，如果大家都问这个问题，就有可能被加入。你可以在手机app中设置你的专属问题，这样比较有成就感
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天猫精灵不能听喜马拉雅FM了吗？
天猫精灵不能听喜马拉雅FM了吗？昨晚还能听的故事今晚就没了，，变成蜻蜓FM了。是改和蜻蜓合作了吗？
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我的也是，昨晚七八点的时候还能听，到了十点就听不了了
我昨晚听到11点多，今天早上不能听了
喜马拉雅有自己的智能音箱，可能是有竞争吧
我也是，听了好几天的小说今天说找不到
天猫精灵升级1.6.2设备版本以后就不能听喜马拉雅的内容了，和客服沟通一个星期了还没有答复。。昨天我的另外一个天猫精灵也自动升级，也挂了
新系统这么大的问题都没什么人发现，估计需要有人曝光才会被重视
“因为合作伙伴的版权变化，我们暂时无法继续提供相关内容服务。我们正在努力接入更多内容合作伙伴，旨在为用户提供更多优质内容。感谢您一直以来对天猫精灵的信任和支持，祝您生活愉快。“
“因为合作伙伴的版权变化，我们暂时无法继续提供相关内容服务。我们正在努力接入更多内容合作伙伴，旨在为用户提供更多优质内容。感谢您一直以来对天猫精灵的信任和支持，祝您生活愉快。“
我还以为只有我一个人遇到呢，听到一半的小说，好忧桑。
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喜马拉雅自己有音箱，以前糗事播报、怪谈百物语这类的就没有版权，我就猜到有一天会停止合作……来贴吧看下情况，果然凉了……这个天猫精灵对我来说已经用处不大了，哎。
看来还不能升级，能听喜马拉雅的版本是多少，等到双11的到货了禁止升级
奥迪直接变奥拓了
那还有毛用，还没收到货呢，听说可以用蜻蜓fm，有试过的吗
我就说今天听不了“刘心武揭秘红楼梦”
问题联网自动升级吧 表示没找到停止方法
昨天就听不到英语磨耳了，好失望，我还以为是我发音问题了
一样啊，，好多小说都没有了。
开蓝牙听呀
这一下废了，就听小说的
这还没到货呢。。就感觉贬值了
我恨啊，买了个什么玩意，赶紧卖了换小爱，有声资源都没了，还智能啥
看来要马爸爸收购了才行
今天刚发货，怎么就听到了这么一个坏消息呢
垃圾精灵 彻底废了那还有什么用啊
我听的小说也不能听了，问客服，说是在沟通中，什么时候能解决啊！
垃圾，没资源了买来有何用
这是喜马拉雅的阴谋啊
不听所以没影响
你们都没想到连蓝牙听吗，想听什么听什么，资源这个问题我想只要马云在用心做这一块之后就会慢慢丰富的，毕竟个人感觉马云相比于雷军还是有优势的
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本帖最后由 jhddxb 于
20:51 编辑
& &&&随着近几年的兴起，一个可以叫你起床、告诉你今天的天气情况、为你播放一首歌，甚至替你付账的智能音响从众多智能家居产品中脱颖而出，成了互联网巨头们的“必争之物”。从三年前亚马逊无心插柳的Echo到后来不久就跟进的谷歌Home、苹果的HomePod，智能音响市场的爆发的确让人始料未及，而就在不久前，中国互联网大佬阿里巴巴，也终于入局，发布了智能音响天猫精灵X1。相比起Echo等外来的“和尚们”，这位说着一口流利中文的“本地和尚”天猫精灵，除了跟我们交流无障碍外，到底有什么特别值得期待的呢？爱活网也在第一时间拿到了天猫精灵，不如就来一起看看吧。
圆筒造型无新意 却格外轻便
& &&&作为一款，天猫精灵在造型方面算是随了大流，采用了大多数音箱产品常用的圆筒设计，有着上下分段式的视觉效果。“天猫精灵的“上半身”包括顶部都采用了类肤质涂层，手感非常顺滑，当然也很容易留下指纹，在接近上下分段处还有一个点阵效果的天猫Logo，低调内敛倒也挺好看。而“下半身”是天猫精灵的扬声器，表面由细密的网纱包裹，整体重量为400g，单手可轻松把持，这个上手的分量倒让我有些意外的轻，因为在我印象中，除非是便携式的音箱，一般家居类的音箱单手把持都不会如此轻松。
& &&&而天猫精灵的顶部应该是这款智能音箱最为核心的部分了。除了顶部明显的静音键也是整个音箱唯一的实体键外，还有6个开孔，这就是它的六麦克风收音阵列，这种设计主要是为了能够接受到各个方向传来的声音，从环境噪音中甄别用户口令，并且拥有远场交互效果，至于实际体验如何，我们稍后会详细描述。中间的静音键除了按下后有静音功能，也同时不会再接受任何语音指令，此外静音键两边是LED灯触控音量键，用来调整音量的大小。
& &&&在天猫精灵的底部则配备了一层厚厚的软胶也就是防滑软胶设计，这样放在桌面上不会因为音量大产生振动而导致音箱位移或震动滑落。在软胶中央有一枚二维码，我们可以直接扫描下载天猫精灵的APP。我们看到天猫精灵采用的是一根DC电源线供电，为了整体的美观，电源插孔在底部采用了隐藏式设计，在旁边的小孔则是设备复位按键。
& &&&此外，天猫精灵的底部还有一圈LED光带，它就是通过这个光带与我们产生交互的。当天猫精灵处在静音或是wifi无法连接等出现一些问题的时候，这条光带会变成红色来提醒我们；而当它正在识别或是接受指令时，则会发出幽幽的白光，当它已经在执行任务的时候就不会有任何颜色的闪动，不会因为“光污染”对我们造成视觉上任何的干扰。
& &&&由于天猫精灵很轻便，自然也有人想到它能不能移动使用，答案是不可以。因为天猫精灵没有内置电池，并且和其他语音助手音箱一样，一方面需要在安静环境或联网环境下才能使用，再者这类音箱处理单元供电需求会比一般便携音箱需求要大，所以天猫精灵虽然很轻便，但并不可以移动使用。
语音识别才是它最大的能耐
& &&&相比起天猫精灵无功无过随大流的外观，我们更关心的是它的“内在”。作为一个智能音箱，它对于语音指令的处理、反馈和播放效果才是最重要的。现在我们就要开始检验天猫精灵的真正实力了。
首次使用天猫精灵，需要按住静音键几秒钟，当它开机后它会提醒你要下载天猫精灵APP来连接音箱，而我们只要用手机扫描音箱底部的二维码即可。天猫精灵使用了WiFi连接方式，相比起传统的蓝牙连接方式，WiFi的传输距离和穿墙能力自然是远远高于蓝牙传输的，不过需要注意的是，天猫精灵并不支持WiFi 5G网络，只能在2.4G无线网络环境中进行连接。
& &&&当手机与天猫精灵连接成功后，你会发现它的声音还是十分自然的，据官方所说天猫精灵的声音是在100多个声优中筛选出来的，将来还会开放语音包接口，这个我非常期待。接下来我们就来看看天猫精灵可以做点什么。在天猫精灵的APP上我们发现一共有四个标签页，第一页是我们和天猫精灵沟通的文字版，也就是我们和天猫精灵的聊天记录。第二页和第三页的技能和娱乐，主要目的是让我们学会如跟天猫精灵沟通，比如每次命令天猫精灵干什么之前，都得先喊一句“天猫精灵”，否则人家都不搭理你。
& &&&前面我们说了天猫精灵搭载了6个阵列麦克风来识别语音，而为了处理多方位的语音，天猫精灵搭载了一颗联发科专门为智能语音行业开发的芯片。对于解码、降噪、多声道协同上进行了针对性的优化，这颗芯片还拥有独立的NEON处理器，官方表示它对于语音的处理速度上也有着一定的提升。而在实际使用过程中，当我每次喊完“天猫精灵”，天猫精灵过了一两秒，才回馈我一句“我在，你说”，感觉它反应还是有点慢，并没有想象中即问即答来得那么迅速。
& &&&此外阿里也表示他们手机了大量在家居环境中可能产生的噪音，让天猫精灵能够在有噪音的情况下也能被唤醒。不过我在实际使用中，天猫精灵的反应不是很灵敏，在有电视开着，周围有三四个人讲话的环境下，天猫精灵并不能很好的接受我的指令，甚至会误接受其他人的指令，比如，有人对我说可以把电视机关掉了，然后天猫精灵接收到关掉这个字眼，就把自己关掉了。（哭笑不得脸）这当然只是在第一天使用的时候，天猫精灵还不熟悉这个环境，并且那时我还没有添加我的“个人声纹”。
& &&&说到个人声纹，这倒是非常有意思的一项功能，因为一旦你在天猫精灵里添加了自己的声纹，就可以用天猫精灵买买买了。当然你也别怕你一说想买什么，天猫精灵就马上给你下单，它会跟你确认是否要购买该样商品，在得到你的确认后还会让你跟着它念一组数字，身份验证成功后才会帮你下单，个人声纹也避免了其他人的声音来控制天猫精灵购买商品了。此外，在我录了个人声纹后，比如我想听什么歌，这时候有人在旁边也说了个歌名，天猫精灵第一判断还是以我的声音为主，播放我要听的歌，嘻嘻，这种独家专有还挺爽的。
& &&&其他的如查查今天的天气情况，星座运势，或者来一段笑话，天猫精灵都手到擒来。可以说天猫精灵在内容端的优势还是十分明显的，像音乐部分由虾米音乐提供资源，喜马拉雅FM的线上内容也接入了天猫精灵平台中。在我准备发这篇文章前，领导跟我说天猫精灵更新了功能，于是一早我便打开天猫精灵，让它给报一下科技界的新闻，还真的就是今天的新闻内容。
& &&&别说这些内容播报了，天猫精灵还能负责给你找手机。在第一天使用的时候天猫精灵并没有找到我的手机，直接功能中断了，但今天再试一试，竟然还给我打了电话，我接听后里面的声音告诉我这是天猫精灵给我打的电话，以后不要那么粗心弄丢手机了哦之类的内容，还真是有趣。不过需要注意的是，天猫精灵一天只有五次给你找手机的机会，所以也别随便调戏它哦。
一直都在的小助手
& &&&可以说我使用天猫精灵算是一个从嫌弃到惊喜到信任的过程，虽然直到现在我呼唤“天猫精灵”，它还是感觉慢两拍的节奏才说“你说，我在”，但只要我提出我的需求，天猫精灵都能在第一时间给我回馈，即便现在仍然偶尔听不清我的吐字发音（南方人怪我咯），不过还是能根据关键词为我找到理想的答案。这都基于人工智能逐步对我的了解和学习，慢慢适应我的节奏和想法，应该讲，也许天猫精灵还有各种各样的小问题，但随着跟我在一起的时间越久，它就会懂我的心，这个“小助手”我喜欢。
& &&&如果你现在是用户，对于电视或盒子内置资源的匮乏感到烦恼。小编推荐你立刻下载安装快搜等来扩展资源，超多好玩好看的电视节目，根本嗨到停不下来！
& & 『本文摘自于网络，版权归原作者：弱鸡13所有！』
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