刚从设计院转到甲方地产的设计部景观设计师岗，该怎么上手？ - 知乎7被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答05 条评论分享收藏感谢收起02 条评论分享收藏感谢收起写回答Sina Visitor System如何做甲方园林工程师_百度知道
如何做甲方园林工程师
我有更好的答案
甲方工程师现场要点&#160;1、负责部分开工手续的办理。&#160;&#160;2、组织地质勘探工作、测绘工作、环保检测、规划验收等现场工作。3、主要土建材料的建议和考察工作及招标技术标的编制。4、土建专业施工质量、进度和成本的控制。&#160;&#160;5、负责本专业设计变更和洽商的起草、确认、签署和归档，及其他专业洽商的会签工作。&#160;&#160;6、负责与设计院联系，解决施工中出现的具体专业技术问题。7、审核本专业施工方案。&#160;&#160;8、协调业主方、施工单位和监理单位之间的关系。9、负责施工现场文明施工及安全生产管理工作。&#160;&#160;10、参与项目的各阶段验收工作及建安工程竣工备案资料的整理。11、负责与其他专业之间的协调配合工作。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。教你如何搞定甲方！
来源：景观微评（ID：jingguanweiping）
一、聆听的三大原则
人生下来有“两个耳朵，一张嘴”，所以他用于听和说的比例是２:１。一名优秀的设计师，更要善于聆听。他要倾听甲方的要求、需要、渴望和理想，他还要倾听甲方的异议、抱怨和投诉，他还要善于听出甲方没有表达的意思——没说出来的需求、秘密需求。
1.【耐心】
——不要打断甲方的话头。
——记住，甲方喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。
——学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让甲方说话。
2.【关心】
——带着真正的兴趣听甲方在说什么，甲方的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。
——不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解甲方说的话，这是你能让甲方满意的唯一方式。
——让甲方在你脑子里占据最重要的位置。
——始终与甲方保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。景观设计师应当学会用眼睛去听。（如果你能用笔记本记录甲方说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。）
——不要以为甲方说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。
3.【别一开始就假设明白他的问题】
——永远不要假设你知道甲方要说什么，因为这样的话，你会以为你知道甲方的需求，而不会认真地去听。
在听完之后，问一句：“您的意思是————”“我没有理解错的话，您需要————”等等，以印证你所听到的。
——有一种方法可以让烦躁的甲方慢慢平静下来，那就是聆听。当很多景观设计师在听甲方诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的方案进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等甲方说完就急急忙忙地打断甲方的话。其实，这只能令甲方的对立感越来越大。
二、问的技巧——如何了解甲方更多的信息
“问”与“看、听”是相辅相成的，没有“看”和“听”的准备就不能提出一针见血的问题，就会拉长方案设计时间、甚至延误工期！
我们问的目的在于引导——引导甲方按照我们的思路去思考问题，只有这样，景观设计师才能掌握和控制景观方案推进的节奏。
问问题的方式主要有三种：
开放式：比如“你对***的看法如何？”这类问题是没有标准答案的，可变性太大，所以是不提倡让经验尚欠的建筑师去用的，因为一个没有太多经验的人是很难把散掉的话题再引回来的！
封闭式：这类问题会限定答案的范围。比较显而易见的是“是非式问题”。
选择式：这是比较常用也比较适合初入行者用的，但如果太频繁使用是会让人反感的。
三、笑的技巧——如何提供微笑服务
微笑，方案汇报顺利的魅力
安装过滤器
安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉。
一位优秀的景观设计师，面对甲方时总能真诚淡定地微笑。
遇到很难推进的项目从反面设想，幽他一默，往往可以化解困难的状况，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。
这可能意味着你要做一个不想做的道歉，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。
微笑的魅力
——微笑可以感染甲方
甲方投资做项目的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。真诚地对甲方微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
——微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你提供最好的方案。”所以，微笑可以激发你对待项目的热情，使你为甲方提供周到的服务。
——微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决项目方案的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
练习：像空姐一样微笑
——说“Ｅ——”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“Ｅ―――”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。
——微笑的三结合
与眼睛结合：当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑，”否则，给人的感觉是“皮笑肉笑”。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满温和、善良和厚爱时，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。
与语言的结合：微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语不要光笑不说，或光说不笑。
与身体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象。亲和力更强！
四、说的技巧——甲方更在意你怎么说
往往会有很多人误认为一个好的设计师只要有“三寸不烂之舌”，就能把黑的说成白的，把经济适用房的说成豪宅！其实这并不是理想状态。这里要讲的并不是如何去说，而是区分一下说的方式。
优点：解释特点。优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。
利益：甲方要的是利益，而特点和优点只是为利益而做的铺垫。
——记得提到所有的利益（经济利益与社会利益）
利益永远是甲方最关心的事，所以要提到所有对甲方有用的利益，而并非只陈述我们认为是最好的利益。
——甲方已知的利益也应该说出来
这样有两个好处，一是强化甲方的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，甲方就可能认为你已经取消了这项优点，就会不满，而大多数时候甲方是把不满埋在心里不说出来的。
——用甲方听得懂的语言说
必须肯定甲方能听明白我们的语言，不要用景观设计师自己明白的行话、术语。
——有建设性、有把握
首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的项目优点要有把握。
如：应该这样说：“我们所有同事都一致认为这个方案是最好的。”而不是说：“这个方案可能还行吧”不要用“可能”、“大概”、“应该”等含糊、不确定、没把握的语言。
——创造一个和谐轻松的气氛
一个和谐轻松的环境，更能令你成功地引导甲方。
五、甲方更在乎你怎么说：
——例如：不要说：“我明白你的意思，结构的那班家伙经常乱来，真对不起。”因为甲方会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。”应该说：“我明白你的意思，我会跟结构协商一下，一小时后你一个答复。”
——例如：不要说：“图纸有问题很正常，又不是只有你一家。”
因为甲方会认为：“你们这里的工程质量根本就不过关吗。”应该说：“我理解这个问题给您造成的不便，我们深感抱歉，已经把这个问题记录下来了，我会马上与设计部联系。”
六、说“我会…….”以表达服务意愿
当你使用“我会……”这一技巧时，你和你的甲方都会受益。
——许多甲方听到“我尽可能……”后，会感到很生气，因为他不知道“尽可能”有多大的可能。但当他们听到“我会……”后，就会平静下来，因为你表达了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，甲方就会满意。
——通过使用“我会……”这一技巧，你自己也能从中受益。当你说“我会……”，而且列出了你要采取的步骤时，你就给了自己一个好的开端，你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。
七、说“我理解……”以体谅对方情绪
甲方需要设计师理解并体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断。大部分景观设计师，总是一副高冷孤傲的表情，沟通起来满嘴的技术语汇……是的，这样真的很有范，但是请别忘记，咱们的最终目标是：构建美丽环境，打造美好家园，构建梦想……这一切，都仰仗一个团队的合作——甲方的资源+设计师的智慧，所以请让我们多多丰富点景观技艺之余的知识，和甲方们更好更惬意的抱团吧！
客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。
有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。
部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。
这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是制作本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。
这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。
所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。
八、客户并不是专家
我们在洽谈时要有十足的底气和自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。
在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对设计行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理，认为，首先应该了解客户前来咨询的目的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的设计知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的设计市场上，创建出一块独属自己的领地。
九、客户需要什么样的服务
客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是策划，还是价格。然后就客户的角度展开工作。
如果你是一名纯属外行的设计消费者，那么，你将会怎样进行设计消费呢？
仔细想想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果是准备进行设计的消费者，首先要考虑的是资金使用问题，然后，会考虑售后服务能否得到保证，再往后，还会考虑到设计问题；这是一个设计消费者标准的思维方式。因为财力是有限的，所以，很注重设计人员给的设计报价单的总金额，但是，同样注重品质；这就引发了一个矛盾：在设计行业中设计费完全制约着后期制作的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成设计方案呢？
如果是一名设计人员，将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。
了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
十、 怎样去给予客户
客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。
十一、客户喜欢跟什么样的设计师打交道
形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。 每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
十二、客户与你签约的条件
不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。
十三、客户需要的沟通时间是什么时候
接待客户后用最快的速度理解项目，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。
十四、客户迟到意味什么
假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。
十五、客户是否真的满意
当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。
十六、 客户较真注意问题
当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。
十七、客户的语言
当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。
十八、客户需要反驳
客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他设计公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。
十九、报价的表面性
市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。
二十、面对客户的无理要求
经常有设计师面对客户拿走设计报价，或者要求每天去一次沟通，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！
二十一、依赖的惯性
很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在设计过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或主管，希望这个角色不是设计师。
二十二、客户需要恭维
任何人都有虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。
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