一个淘宝发展起来的公司，可能开启线下实体店的革命吗？ - A5创业网与时俱进的实体商业，开始从线下“长”起来_网易新闻
与时俱进的实体商业，开始从线下“长”起来
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在如今的“互联网+“大潮下，各行各业都开始积极拥抱互联网，与单兵作战的小商家积极进取相比较起来，传统商业的”互联网+“转型则显得谨小慎微。实际上，在引领互联网发展走势的BAT看来，传统产业暗藏着巨大的能量，一旦与互联网发生化学反应，实体商业的发展会产生更大的空间和动力。
近来，飞凡、喵街、大众点评等电商平台频频与线下商业合作，以开放平台的姿态将自己的优势下探落地，大型实体商业也很敏锐的捕捉到了这一信息，将“互联网+”转型策略从自建电商平台调整为强强联合。最新消息得知，飞凡电商将于近日联手北京通州万达广场开启线下智慧购物新体验，展现实体商业嫁接互联网后，在运营、管理等方面的升级，也让消费者切身感受“互联网+线下购物”的乐趣。
那么，飞凡电商会从哪些方面帮助实体商业提升智慧化运营和管理的呢?笔者从以下几个方面进行了分析。
1、会员系统升级
会员在实体商业的可持续发展中扮演重要角色，不但是企业是稳定收入的来源，还能通过口碑传播提升实体商业的知名度，但由于传统商业会员系统的滞后，相比于互联网电商，实体商业的资源相对闭塞，会员流通性差，让会员不稳定、活跃度不高成了发展中让人头疼的问题。
这些“痛点”对具有线下实体运营经验的飞凡来说，再熟悉不过。因此，飞凡在构建实体商业新型会员体系时，指向性非常明确。
首先，飞凡电商庞大的会员体系和腾讯百度丰富的会员资源能快速帮助实体商业解决会员量的问题;其次，飞凡实现了跨行业、跨渠道的多业态、全方位、丰富又实惠的会员权益，又解决了实体商业会员活跃度不高的问题;另外，通过大数据描绘会员画像飞凡还帮助购物中心实现高效的精准营销。
全套服务，一站式解决。
2、积分体系优化
如今各行业消费多以“积分”作为奖励，进而提高会员忠诚度，但行业之间的“通用”是个难题，造成积分使用率很低。有关数据统计，去年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的“积分”总值为数百亿元人民币，但实际消耗率则仅有18%，积分盘活率低，也造成了客户忠诚度不高的现象。
其实，积分盘活并不难，难在实体商业是否能建立起互联网思维，用共享的互联网理念，把单一实体的积分，变成通用积分。
前不久，飞凡电商与平安集团万里通、京东集团、招商银行、江苏银行、途牛、携程等企业达成战略合作，实现积分互通互换，成立“飞凡通用积分联盟”，填补了国内购物中心通用积分联盟渠道的空白。如果实体商业与飞凡通用积分进行有效嫁接，会员只要产生消费，不分种类、渠道、商家，都可以实现积分统一累积和汇总，在多个平台兑换消费。
让会员尝到实实在在的大“甜头”，保准一门心思“跟你走”。
3、智慧数据库完善
大数据对于实体商业进行“互联网+”转型至关重要，已经成为行业共识。梅西百货通过大数据增强了与顾客的亲密度，例如顾客走进百货公司后，他为什么会在某个柜台前停留半个小时，梅西百货都可以通过顾客的行为数据分析，了解其中原因。这就是典型的“智慧商业”的特点。
飞凡电商的大数据处理能力可以帮助购物中心实现数据可视化，提供分析报表、消费者画像等，进而指导购物中心针对不同群体发起实时的新品和优惠推送。同时，飞凡大数据还能帮助购物中心针对不同商户进行客流、销售和物业管理等方面的分析，有效调整招商策略、定价策略、活动策略和服务策略等，通过数据采集处理、数据挖掘分析等个性化解决方案，构建智慧商业生态。
4、智能设备铺设
越来越多的消费者习惯使用智能手机吃喝玩乐购，在线下购物消费时对Wi-Fi流量也有很大的需求，购物中心看到了这一潜在价值，对铺设线下智能设备也逐渐重视起来。
腾百万合力打造的飞凡电商拥有互联网基因，更懂得实体商业的经营，可以用互联网思维、互联网技术和互联网资源，解决实体商业智能设备网络的投资、建设、运维、运营等问题，帮助其构建购物中心、商户、顾客共赢的局面。据了解，依托强大的智能设备建设和运营铺设能力，飞凡电商已经完成了全国109家万达广场的Wi-Fi覆盖，面积达2200万平方米。
购物重在体验，线上购物带来的是便捷，但大量的消费行为其实是在现场氛围带动下实现的，所以，实体商业不可能被电商完全取代，因为实体商业是对文化消费、环境消费、体验消费和精神消费的统一。电商与实体商业之间也绝非一场单纯的“PK战”，换个角度而言，这也许是一场“美丽的邂逅”，当飞凡开放平台与越来越多的实体商业进行深度嫁接，实体商业就能快速实现“互联网+”，从线下长起来。（来源：齐鲁晚报）
本文来源：大众网-齐鲁晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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线下实体零售业如何应对新时代的挑战？
传统零售业的转型并非是国内零售商面对的问题，在全球范围内，各大零售商也都在这方面做出了自己的尝试&&不少取得了相当大的成功。而这之中，美国可谓是全球顶级零售商的聚集地和发源地，他们是如何应对时代的挑战呢?
如何应对电商冲击?
电商冲击实体店早已成为全球性的问题。比起中国的电商，美国的电商一直是由亚马逊把控的，尽管有一些小型垂直电商在细分领域吸引了顾客的注意，但是比起亚马逊的体量来说，实在是小之又小。
在一直兼并各类竞争对手和各类&新型&技术企业以外，近年来亚马逊依然在多点发力。从去年11月份曝出亚马逊在曼哈顿租下一处面积达47万平方英尺(约合4.3万平方米)的大楼作为实体店开始，亚马逊在2015年还做了很多，比如&小物件&免费速递等等。
不仅如此，恰逢亚马逊20周年，亚马逊在7月15日打造了一场类似于&黑色星期五&的线上购物节，这场活动最终成为了一场金牌会员(Prime)的狂欢：亚马逊官方数据显示，每秒平均卖出398件商品，最终销量比其在2014年黑色星期五(11月29日)当日的销量还多18%&&注意，黑五当天的销售是面对全客群，而此次715仅仅针对金牌会员。
由此可见，在美国市场中，亚马逊的一举一动都会对整个行业产生影响，因此对于传统零售商来说，要面对的话题就是如何应对亚马逊的冲击。美国零售商们的解决思路是&反直觉&的，因为他们的应对方法居然是&开新店&。
►新店、小店模式
自2013年开始，美国零售商就开启了&新店模式&，主要可以分为两类，其一是超市、大卖场类零售商，其二是百货类零售商。
从超市、大卖场类零售商来说，沃尔玛和塔吉特(Target)可谓翘楚。
►沃尔玛&邻里市场&店
沃尔玛总共开出三类新型店铺，目前最为红火的是&沃尔玛邻里市场店&(Walmart Neighborhood Markets)，相对于传统店铺，邻里店有三大特点，第一是店小，此类店铺的面积通常为4000平方米;第二是位置好，通常开在商业区附近，甚至还开在大学里，离目标顾客群非常近&&而传统沃尔玛离顾客的平均距离是8公里。再加上沃尔玛的低价策略，此类店铺一出现就吸引了大量客流。
此外，沃尔玛邻里市场店的商品也很特别，它以生鲜、汽油、药品为核心品类&&这都是电商企业根本无法满足的需求。
►塔吉特&小型店&
类似地，塔吉特的小型店City Target也在运营之中，相比于传统店铺，City Target店更小(约平方米)、距离顾客更近，商品包装更小&&超大包装只适合传统开在郊区的卖场。City Target目前的经营状况也十分出众，其官方数据显示，不少小型店的客流量已经超过大店了。
►百货店的折扣潮
从百货类来看，思路也是非常相近的，那就是打造出距离顾客更近的小型折扣店，这里做得最好的也就是以顾客服务见长的诺斯通百货(Nordstrom)了。
在全价店之外，诺斯通还有折扣店(Nordstrom Rack)，其营收目前占总营收的近2成。此类店铺平均面积仅为3250平方米，这个面积一方面容易寻找，另一方面租金更低。
这类店铺很好地吸引了千禧一代(Millennials，类似于国内80后和90后消费者)，再加上诺斯通极其出色的客服服务体验，事实上直接就把目前还买不起全价的年轻一代拉到了自己的生态圈中。
由此可见，在应对亚马逊这类电商巨头时，传统零售商的第一大就是用新式店铺来抗击，此类店铺的核心特点在于面积更小、距离更近、商品更符合并满足需求。
店内如何更加&性感&?技术+体验=未来实体店
正如Uber颠覆了传统出租车行业一样，传统零售店如何变得更加&性感&也成为了店商们的课题。这里，有两种常见方式，通过技术带来体验或直接增加体验。
►技术增加体验
技术角度来看，如何&服务好&顾客的手机成为了一大要点。因此，第一条思路就是打造一个顾客不会删除的APP。为此，APP必须为用户提供&更便捷的功能&或&更多样的优惠&。
►APP激发兴趣
从功能方面看，目前美式零售商中一大重要功能在于店内导航系统，消费者可以在APP中找到想找的商品，然后在店内打开APP，自动导航到商品处&&对于服装等必须&试穿&的品类，这是非常重要的。此外，从功能角度，此类一般还包括匹配系统&&如果在官方APP中买贵了，你可以拿回差价&&包括沃尔玛、诺斯通等零售商都已经实现了这个功能。
从优惠角度看，为顾客提供限时的线上优惠是一个常见的方法，这种闪购模式已经成为全球零售商的重要武器;当然，更方便的优惠券存储也是APP的一大功能，包括梅西百货(Macy&s)、医药店沃尔格林(Walgreens)的APP都可以储存顾客从各个渠道获得的折扣券&&这些折扣大部分都是只有在线下才能使用，这样也激发了顾客进入实体店的兴趣。
►结款方式的多样便捷
此外，更多的结款方式已经成为美式零售商的一大重头戏：从传统的现金交易，到卡片交易，现在顾客不仅可以使用各种支付APP(例如Google钱包甚至Paypal)，目前的趋势是苹果支付(Apple Pay)。
结算方式的多样性事实上不仅增加了顾客结算的可能&&相比于没带手机，顾客更可能没带钱包，而且这也降低了在结款台排长队的风险，因为顾客可以直接通过苹果手机支付，而不用去结款台。在国内，以上就意味着增加支付宝和微信支付，在北京有的车库都可以用微信结算，难道你的门店还不能么?
如果说增加店内导航、限时闪购、优惠存储乃至更多结算方式比较难以做到的话，那么也可以参考星巴克的思路&&很多不常去星巴克的人甚至都会留下这款APP，因为这款APP每周给用户免费赠送一个游戏、音乐或者电子书的兑换码，每个兑换码价值0.99美元。每位顾客每周1美元的维系成本，这也是一条简单的思路。
►全方位的体验
在技术之外，不少购物中心也通过引进新的业态店、业种店来提升整个店铺的功能性，让顾客可以一站式地满足所有需求。从美国零售商来看，运动中心和健康服务就是解决之道。
►运动中心
从美国的经验看，运动中心最大的特点在于顾客每周都会来至少2次，在他们锻炼完身体后，通常会&犒劳&自己一下，此时哪怕是一些简单的功能性饮料的消费，也直接为店铺增加了收入。如果店铺能将锻炼折算为&积分&来打折、购买特定商品，更可以促进顾客的热情&&目前，沃尔格林已经这样做了，顾客可以将锻炼量折算为积分在购买药品的时候直接抵扣。截至目前，沃尔格林为80多万名参与项目的顾客送出了约20亿分。
►医疗服务
第二类是医疗健康类服务，仅以沃尔玛为例，一些店铺中已经引入了医疗咨询服务，相比于传统医院挂号都要几十美元，这里挂号仅需4美元，这能吸引多少&病人&前来咨询，他们咨询后又能&顺便&买多少东西也就可以想象了。
让店内更性感的方法就是增加体验，要么用电商们最为擅长的方法来提供线下体验，要么就是用新的业态店来将店铺打造为&一站式&的功能中心&&不仅包括吃喝购物，更包括锻炼身体、业务处理等。
店内的下一步革命是什么?店内定位技术。
作为店内的最新技术，iBeacons已经成为了几乎每一个零售商都在考虑的东西，因为它是店内抗击电商的一大创新理念。这其中声势最为浩大的就是梅西百货&&自去年8月起，它在旗下800余家店铺中安装了4000多个定位设备。
iBeacons技术最大的特点就是当顾客的手机连接上店内无线热点(Wi-Fi)后，店铺马上就知道谁来了、她在哪里、她的购买历史等信息，然后只要将之发到客户代表的设备中，客户代表就可以为顾客提供符合其需求的帮助和服务。
另一方面，由于能即时了解顾客位置，那么这项技术还可以让一些相关广告、兑换券&奇迹般地&出现在顾客的手机中，通过激发顾客&占便宜&的心理引诱其非计划性购买。
哈德森百货(Hudson Department)也导入了iBeacons技术，其运营思路和梅西百货非常相似。根据其官方提供的数据显示，在推送服务的参与度超过50%的同时，根据位置所赠出兑换券的利用率也接近30%。
关键词：&&& 来源：联商网 作者：王子威
(责任编辑：刘冰)
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