宽带上网故障简易处理方法指
★ 敬请注意事项：
1、供电局停电引起宽带不能上网
&&& 当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，电信将宽带机房建设在紧靠用户处。目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情况时，电信设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。
2、新建、扩建、增建、改建小区资源不具备，不能办理电信业务（新装、移机）
&&& 近几年，随着大量市政建设、老小区改造、集中居住区建设，新增新建、扩建改建小区无电信资源情况时常发生，为及时满足广大用户的通信需求，电信会抓紧建设提供资源，敬请用户谅解，同时也请用户到当地电信营业厅进行预登记，让电信及时掌握情况、抓紧建设、早日提供业务。
3、FTTH光猫断电影响
&&& FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～２２０Ｖ交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。
4、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV 卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象 （详见宽带篇“3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施”）
&&& 具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应
&&&&&&&&&&&&&
使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；
&&&&&&&&&&&&&
使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；
&&&&&&&&&&&&&
使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。
5、用户障碍修复时间
本着“用心服务，用户至上”服务理念，当用户报障后，电信将会在城区最长48小时、农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业务。因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。
6、装移机及障碍查修工作时间
本着“用心服务，用户至上”服务理念，中国电信安装维护人员在实施用户装移机及障碍维修时，将会根据预约时间进行安装作业和在城区最长48小时、农村最长72小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用电信业务。中国电信安装维护人员日常工作时间为08:00-17:30，双休日、节假日照常服务，对于在每天16:00（夏天16:30）之后用户所报的障碍，维修人员将会于次日尽早联系并约定上门查修的时间，请报障用户保持通讯工具畅通以便在第一时间与您取得联系，敬请谅解并谢谢合作。
A：日常障碍
一、电话类
&&&& 常见障碍：
&&&& 1、用户ck（报警）问题引起电话故障。建议请公安部门维修。
&&&& 2、电话机问题引起电话故障。电话机不好，建议更换；电话机搁空，建议放置正确；电话机开防盗，建议关闭防盗功能
&&&&&&& ；话机上p/t开关设置在p位置，建议将开关设置在t位置。
&&&& 3、电话、宽带分离器接错或分离器未安装引起电话故障。建议安装分离器并连接正确。
&&&& 4、用户内部小交换机问题引起电话故障。建议请小交换机提供商维修。
&&&& 5、用户欠费引起电话不通。建议及时到当地营业厅缴清费用。
二、宽带类
&&& 常见障碍有：电话、宽带分离器接错或分离器未安装；用户自购路由器质量问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错；用户忘记密码。还有如下障碍：
&&& 1、MODEM 状态处于不正常状态
&&&&&& 请根据modem状态灯指示查看modem是否处于正常状态。若处于不正常状态，您可以查看硬件设备连接，以确认modem是
&&&&&& 否连接正常。若modem还是不能显示正常状态，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。
&&& 2、MODEM状态正常，仍然无法连接上网
&&&&&& A、使用路由器拨号上网不成功
&&&&&&&&& 使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可成功连接网络，那么可重新设置路由或检查路
&&&&&&&&& 由器设备硬件方面故障。
江苏电信可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&
DNS（域名解析服务器）：61.177.7.1。备用DNS服务器：221.228.255.1
&&&&&&&&&&&&&&&&&&
VPI/VCI参数：8/35
&&&&&& B、使用拨号软件方式上网不成功
&&&&&&&&& 请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。
错误691用户名密码错误
&&&&&&&&&&&
错误提示如图所示：
&&&&&&&&& 出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：
1）输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一
&&&&&&&&&&&& 次。如下图显示，普通ADSL用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，（江苏电信ADSL用户的上网帐
&&&&&&&&&&&& 号一般都是小写），再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够
&&&&&&&&&&&& 正常上网。
&&&&&&&&& 2）用户的ADSL欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐
&&&&&&&&&&&& 户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到中国电信营业厅缴纳现金或者网银缴纳，以上方式可以使您的帐号
&&&&&&&&&&&& 较快得到开通，一般电信服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。
3）用户的上网帐号在非申请的线路上无法使用，请确认MODEM设备后接入的电话线路是不是申请ADSL的捆绑线路。
&&&&&& C、错误678远程计算机没有响应
&&&&&&&&& 错误提示如图所示
解决方法：
1）先确认modem状态是否正常（modem的状态判断方法可参考modem设备介绍）。若modem状态不正常，请根据modem
&&&&&&&&&&&& 设备介绍指引排障，若modem状态正常，把modem断电5分钟并且重新启动电脑再试。
2）重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
3）检查连接电脑的网络线是否是无线四口猫的非itv端口。
4）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电江苏电信客户服务热线10000号申告故障。
&&&&&& D、错误769找不到指定目标
&&&&&&&&& 错误提示如图：
&&&&&&&&&&&&
769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1）首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；
&&&&&&&&&&&& 如下图所示：
现在“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本
&&&&& 地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。
如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－&“附件”－&“通讯
&&&&& ”－&“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用
&&&&& 本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。
2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－&
&&&&& “设备管理器”－&“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，
&&&&& 然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉
&&&&& 或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网
&&&&& 络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网
&&&&& 卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。
&&&&&& E、错误619指定的端口未连接
&&&&&&&&&& 错误提示如图：
&&&&&&&&&&
请先根据modem设备介绍排障，如果MDOEM正常，建议把MODEM断电重启，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任
&&&&&& 何PPPoE软件，重新安装，详细操作参见拨号软件安装。以上两个原因排除以后还是提示619错误，请致电江苏电信服务
&&&&&& 热线10000号申告故障。
&&& 3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施
◆& 具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应
&&&&&&&&&&&&& 使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；
&&&&&&&&&&&&&
使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；
&&&&&&&&&&&&&
使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。
◆& 何谓P2P软件以及P2P软件应用对带宽的影响？在一般网络上流行的在线视频音频播放软件、升级软件均是利用了P2P
&&&&&&&&& 技术。BT下载软件及利用P2P技术的软件，都是利用互联网中的资源（计算、网络等）进行相互共享，大大提升用户
&&&&&&&&& 使用软件或进行下载时的感知度，同时也减轻了SP（第三方服务提供商）的带宽压力，但给各电信运行商带来了空
&&&&&&&&& 前压力。该种软件一般都会以耗尽带宽的方式来占用网络的资源，因为P2P的下载软件是采用对等网路技术、边下载
&&&&&&&&& 边上传的模式，因此在不做限制的情况下，网络中的上行带宽同样也会被耗尽，对ADSL用户（ADSL的上行速率仅为
&&&&&&&&& 640Kbps）的影响尤为明显。
◆& 主流的P2P软件：
&&&&&&&&& PPS网络电视&&&&&& 暴风影音&&&&&& 风行电影&&&&&& 迅雷看看
电驴&&&&&& 比特彗星&&&&&& QQlive
◆& P2P软件的限制方法：以360流量监控为例，可以对P2P软件的上传做个限制。双击360软件的流量监控悬浮窗
&&&&&& &&&
在流量管理界面限制P2P软件的上传流量。
&&& 4、使用笔记本电脑无线上网
&&&&&&&&&& 检查modem的WLAN灯是否亮。一般是常亮的，若不亮，长按无线猫上的WLAN开关直至常亮开启猫的无线网络。若有
&&&&&& 数据传输，则WLAN灯会闪烁。
WLAN灯常亮，仍然无法连接上网。可以查看无线网络连接是否正常。
若要连接宽带猫的无线网络，可以搜索到猫背面的无线网络名称，输入无线网络的密钥连接成功后就可无线拨号上网。
1、什么是itv
&&&&&& itv业务是以电视机作为主要显示终端，以机顶盒或其它具有视音频编解码能力的数字化设备作为主要接入、转换
&&& 终端，通过宽带网络连接itv平台，通过操作遥控器使用平台上所提供的视频录播、视频点播、信息服务和视频通信
&&& 等多种互动图像和多媒体信息服务。
2、Itv业务与数字电视的区别
&&&&&& itv与数字电视相比，都是数字电视的呈现形式，一个是通过电信的IP 网（宽带网），一个是通过广电的CABLE
&&& 网（有线电视网），但在业务能力、拓展能力、技术能力和终端等方面存在不同。
从业务能力来说，数字电视可提供大容量的广播节目，itv不但可以提供大容量的广播节目，还可提供大容量的点
&&& 播节目。
从拓展能力来说，itv拥有双向交互能力，业务拓展空间大，可以为用户提供个性化的服务。数字电视一般以单向
&&& 传送为主，业务拓展空间小。
从技术上来说，itv采用IP 网络进行多媒体数据的传输，可开展双向交互以及综合性的信息业务。
3、Itv三大特色
&&&&&& 即时时移功能：可以对直播节目进行个暂停操作，待用户在以后的某个时段再行继续收看。
海量点播功能：有海量的连续剧，电影点播。并且有看大片，抢鲜看等模块。请用户视点播收费情况点播。
节目回看功能：时尚包提供49套直播频道的三天回看，全能包提供49套直播频道的7天回看
4、Itv开关机顺序
&&&&&& 收看itv需要注意开关机的顺序。首先开宽带猫，等宽带猫同步灯常亮后在开电视机，最后开机顶盒。关机顺序是
&&& 先用itv机顶盒遥控器待机键关闭机顶盒，然后关电视机，最后关闭宽带猫。
5、Itv机顶盒遥控器的对码操作。
&&&&&& 1、按住深灰色“设置”按键约3秒钟以上，指导学习指示灯由红色变成绿色，表示进入学习状态，即可松开设置
&&& 按键。
2、立刻将电视机遥控器发射光口（一般在电视遥控器顶部）对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥
&&& 控器上被学习的按键（如“电源”按键），学习指示灯变成红色。
3、按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机”按键），学习指示灯由红色变成绿色，表示学习成功。
4、重复步骤2－步骤3，学习其他几个按键。
5、学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。这时候就可以
&&& 使用iTV遥控器的电视机按键来操作电视。
&&&&&& 6、机顶盒显示错误1305
&&& 检查连接机顶盒的网络线，确保机顶盒网络线连接在宽带猫的itv端口
&&&&&& 7、机顶盒显示错误9116
&&& 因直接开关电源或开关机顺序不正确引起的，正常关闭机顶盒以及宽带猫，等待5分钟后再按照开机顺序开启itv
B：FTTH光纤接入用户使用须知
&&&& FTTH:简称光纤到户 ，是将光纤从电信机房直接和用户家的光猫设备(ONU)相连，为用户提供高质量的语音、数据
&&&& 和视频，在欧美、日本等国已大量使用，中国上海也使用多年。 FTTH是ADSL（不对称数字用户环路，铜线）的替
代品，可提供的带宽是ADSL的百倍,是铜线技术所无法比拟的。光纤接入技术具有带宽更高（可根据用户需要升级
&&&& 到10－100M）,抗干扰性强，保密性好等特点，这将大幅提升用户的宽带网络质量，同时最大限度地降低各类电
&&&& 、宽带干扰和障碍的发生。
&&&& FTTH（光纤到户）是实现话音、视频、数据三网合一最好的解决方案。是用来解决信息高速公路中“最后一公里”
&&&& 的问题。FTTH的普及将彻底改变我们的生活...
&&&& 光猫：用户家连接光纤的数据设备，常见的有华为通信公司的8245。共有4个LAN口，2个TEL口。其中LAN1/LAN3/
&&&& LAN4口可同时连接电脑通过PPPOE拨号上网，也可通过设置路由，直接上网，但电脑上网不能连接LAN2口。LAN2口
&&&& 是接ITV(网络电视)的专用口，此项业务需要电信受理开通方可使用。TEL1口接语音电话，一般家庭用户电话线接
&&&& 此口，不能连接到TEL2口。
&&&& 光纤：光猫入户光纤，属脆弱易断品，请勿拉扯或弯折，否则会影响设备正常使用，光纤插头请勿擅自插拔。
&&&& 电源：光猫需要用交流电源，当停电或无交流电源时，会导致无法通话，无法上网，固请不要将光猫的电源关闭。
&&&& 无线上网：光猫8245提供无线上网功能，无线功能需要在光猫中配置。
一、宽带、电话、ITV等全部业务不能正常使用请检查以下事项。
●& 光猫面板上电源指示灯是否亮。如不亮，请检查~220V交流电源是否正常，光猫开关是否开启。
●& 如光猫面板上电源指示灯亮，则可将光猫断电后重启（注意重新启动后，恢复时间在5－6分钟）。
二、宽带业务不能正常使用请检查以下事项。
可将光猫断电后重启（注意重新启动后，恢复时间在5－6分钟）。
如插拔过网线，检查电脑连接的网络线是否插错端口在“LAN2”端口，此端口是iTV电视机顶盒专用端口。
电脑网络线可连接宽带端口LAN1/LAN3/LAN4，如误插入LAN2则无法上网。
上述2步后，仍无法使用可查阅宽带篇。
三、固定电话业务不能正常使用请检查以下事项。
可将光猫断电后重启（注意重新启动后，恢复时间在5－6分钟）。
如插拔过电话线，检查电话线端口，一般TEL1口连接电话，TEL2口不用。如误插TEL2口会使电话机不通。
上述2步后，仍无法使用可查阅电话篇。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&家庭宽带常见故障处理方法_百度文库
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家庭宽带常见故障处理方法
&&家庭宽带常见故障处理方法
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家里的路由器上不去网宽带却可以使用是怎么回事？
提问者：郑乐容| 地点：
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出现这种情况，可以尝试设置电脑ip、dns设置自动获取，方法步骤：
1、进入路由器。在【设置向导】里，选择【PPOE拨号】(有些是ADSL拨号)这一项，按提示步骤输上你上网的用户名和密码，保存。
2、在【网络参数】--【WAN设置】里，选【正常模式】，在【连接】的三个选项，选择【PPOE拨号】这一项。下面就是选择【自动连接】，保存，退出。
回答数：2130
| 被采纳数：6
我觉得应该是路由器的问题，
虽然有些服务商限制会不定时限制路由，但你这个现象明显是路由硬件问题。
能肯定你更换一个ok的路由就行了
希望对你有用哦
回答数：9068
| 被采纳数：16
你好：如果有猫，猫与路由器的WAN口通过网线连接(没有猫的话，将外来网线插在WAN口上)，你的网卡与路由器任意一个LAN口使用网线连接。你的系统是Win XP时，先在“网上邻居”的“属性”内，将“本地连接”的IP设置为“自动获取IP地址”，是Win7的话，在“打开网络和共享中心”，在“本地连接”内的“Internet 协议版本4”的IP，设置为”自动获取IP地址“，点”确定“。在IE页中输入192.168.1.1.回车，在弹出的对话框中，输入用户名和密码(都是admin), 左键单击确定。然后在”设置向导“中，输入你的上网方式(有静态、动态、ADSL)设置后，开启无线状态(假如是无线路由器的话)和DHCP服务器。在系统工具中,点”重启“，就完成路由器设置。 上传我的文档
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关注微信公众号被曝光的运营商
10月，长城宽带被曝缩水严重，20M宽带网速如龟爬。12月，时代互通等中小宽带运营商被曝光，其中，时代互通被曝10M带宽打不开淘宝网页。
明明购买的是20M宽带套餐，实际下载速度却远远不足，尤其每到晚高峰，网速堪比龟爬。日前，长城宽带的网速“注水”问题遭央视曝光，令不少郁闷的用户感同身受。
宽带问题被曝光
目前，用户在使用宽带过程中，多发现宽带存在虚标、缩水、提价不提速等问题。
2013年上半年宽带投诉位列第三
据中国消费者协会的数据，2013年上半年，在全国消协组织受理的投诉情况中，网络接入服务投诉量位列服务投诉量第三位，其中超过三分之一的投诉与“共享宽带”和“假宽带”有关。
10月，央视曝光了国内某二级宽带运营商为追求利润最大化，将共享带宽谎称为“独享”带宽卖给消费者，导致消费者的实际网速仅是理论网速的十分之一。
就在10月下旬，央视等媒体集中报道，用户20M的宽带，上网实测的下载速率仅为377KB/s，相当于3M的宽带，与标称的带宽相差甚远。事实上，质疑网络带宽虚标的用户不在少数。
“有的宽带运营商提供的服务实际平均只有20M，但却按照50M来收费，这很不合理，相当于变相提高了费用。对于消费者而言，这就是欺诈。”IT工程师说。
宽带不宽的现象，一直是消费者投诉的高发区域。中国消费者协会数据显示，2013年上半年，在全国消协组织受理投诉情况中，网络接入服务投诉量位列服务投诉量第三位。
宽带运营商被曝光
明明购买的是20M宽带套餐，每到晚高峰，网速却堪比龟爬。日前，长城宽带的网速“注水”问题遭央视曝光。宣传册上的“飞速上网”难道是假的吗？“与电信光纤等独享宽带不同，部分运营商号称的10M、20M套餐其实是共享宽带，类似于一栋楼共享一根网线。”业内人士说。
日前，家住朝阳区曙光里社区的孙先生表示，非常后悔贪便宜安装了时代互通的宽带。因为每到周四周五晚上，访问网页时20分钟都打不开一个网页，访问淘宝、京东等图片内容较多的电商网站基本不可能，更不用说周六日了。
二级运营商和一级运营商的最大差异，往往就在于“独享”和“共享”的不同。但一些宽带业务员在小区推销的时候，往往会刻意淡化‘共享’这一说，用户安装以后才会发现，实际得到的带宽远比推销小册子上承诺的低。
一些公司为了赚取高额利润，会将从一级运营商那里租来的带宽来出售给尽量多的用户。以100兆为例，卖给10家用户，每户的网速分别是10兆，然而现实却是，100兆被谎称独享10兆，其实每户能分到的带宽仅是1兆，这样运营商就多赚了90家用户的钱。
业内人士称，宽带缩水的情形不仅在中国有，美国、英国、韩国等莫不如是。早前，媒体报道美国宽带实际速率仅为标称的80%，韩国为70%~95%，而英国仅为41%。
政府采取的措施
市工商局经济检查处处长薄宗林说：“运营商通过贿赂楼宇物业、小区物业等，签署垄断的服务协议属于违法行为，工商将根据《反不正当竞争法》等法律法规处罚。”截至10月底，工商部门已对8家房地产开发商、32家物业公司和15家宽带运营商进行了调查取证，目前，已经立案47件，结案35件，罚款680余万元。
国务院8月17日发布《关于印发“宽带中国”战略及实施方案的通知》(以下简称“《通知》”)。《通知》提出了两个阶段性发展目标：到2015年，基本实现城市光纤到楼入户、农村宽带进乡入村，固定宽带家庭普及率达到50%，城市和农村家庭宽带接入能力基本达到20兆比特每秒(M bps)和4M bps，部分发达城市达到100M bps。
“宽带中国”进程遇阻
工信部部长苗圩去年和今年多次表示,“宽带中国”只剩最后一公里,现在各项工作正在稳步推进中。可这“最后一公里”怎么走的这么慢?有网民称：提升以后现在还是二百多K,四兆的效果比预期要差,我觉得两兆升级四兆,可能是商家一种噱头一样的东西。
记者在调查中发现，尽管各地宽带速度有了明显提升，但一直困扰用户的“假宽带”问题依然存在，“宽带中国”战略制定的提速目标正在被注水。
说中国宽带是“爬行动物”肯定不会言过其实。实际上，能否维持爬行速度还要靠“天时”和“地利”，碰到上网的高峰期和宽带用户密集区，网速蜗牛往往就变成了“漩涡”，一直在屏幕上转个不停，就是转不出应有的画面来。
网速“水分”如此之高，技术职能部门何以不知不觉？每次披露“假宽带”，市场监管总是以“正在调查”来敷衍。少数涉事运营商常年虚假宣传误导消费者，已经涉嫌违反《合同法》及《消费者权益保护法》，为何不见执法部门随之跟进、开出相应罚单？