怎样和客人沟通,有效沟通的四大原则,让客人做发型对我的信任,对我的服务,态度满意。有朋友推荐一下我学习什么。

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如何有效沟通的案例讲解
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客户沟通机制
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客户沟通机制
课程的核心 核心一:我们所服务的客户是谁? 核心二:如何与客户进行有效的沟通? 我们所服务的客户是谁? 开发商是我们的客户
———让我们卖房子的人 购房者是我们的客户
———买我们房子的人 上、下级也是我们的客户
———实现目标的战友们
客户的核心需求是什么? 开发商——用我们的专业实现价值最大化 小业主——提供真诚、专业、热情的地产服务 上、下级同事——站在他人的角度考虑问题、给予支持和认可。 课前讨论题 什么是沟通?
什么是有效的沟通?
(表达? 领会? 谈判? 交往? ) 沟通的目的是什么? 在沟通中会有哪些问题和难点? 我们应该怎么做? 沟通的定义
人或者是团队通过各种交流方式,达成共识、解决问题的过程。 沟通金字塔(沟通的环节) 沟通——交流
沟通——领会 我知 我知你知 你知我知你知 沟通—共识 达成解决方案 沟通——达成 推动方案实施 有效沟通的目的 有效的推动工作执行,达成目标 提高工作效率 体现专业水平,提升公司形象 沟通的关键——知人/知谋 如何有效与开发商沟通 第一类:老板决策的民营企业
企业特征:
以老板意见为主导,职业经理人能常并无决策性意见的话语权,但却往往是项目推进的关键人物。 第一代掌门人的民营企业 老板特征: 学历低较低但实践经验丰富,往往事无巨细都亲自参与。 老板关注点: 1、关注结果,企业价值最大化 2、实干、实在 沟通策略: 建立起自己值得托付、对结果负责、踏实值得依赖的形象。
第一代掌门人的民营企业
职业经理人特征: “心腹型”
——跟老板多年,与老板感情深厚,学历相对较低但经验丰富 “专业型”
——从社会上聘请,具有较强的专业背景和职业操守 职业经现人的关注点 “心腹型”
“专业型” 1、在老板心目中的地位
1、在老板心目中的地位
2、专业方面的创新 3、个人收入
3、个人收入
4、流程规范 沟通政策: 塑造自己实干值得信任的形象,充分利用自己的专业优势
第二代掌门人的民营企业 老板特征: 普遍有较好的教育背景,年轻、渴望超越前辈、骄傲,实践经验欠缺,会由于找不到同圈层的人会比较寂寞。 老板关注点 1、超越前辈,自我实现 2、企业利润最大化 3.引领市场潮流 沟通策略 关注时尚资讯,寻找彼此共同点,充分利用圈层营销。
第二代掌门人的民营企业 职业经理人特征: “心腹型”
——与老板一起长大,或是老板的同学或是好友,与老板年龄相仿,充满激情。 “专业型”
——社会聘请,具有良好的学校背景、专业背景的职业经理人,较年轻。 职业经现人的关注点: “心腹型”
“专业型” 1、在老板心目中的地位
1、在老板心目中的地位
2、个人职位和收入
2、专业性 3、企业利润最大化
3、企业规范化、制度化 沟通政策: 利用专业营销优势,使得成绩能够体现他们的功劳
第二类:职业经理人团队为决策主体的民营企业 决策人特征: 有主有次,部分干活,部分希望有权不费力,都参与决策,需要参与感,被尊重,有争权现象,有时会危及合作。 决策人关注点: 1、目标离散,越多参与人决策约越中庸 2、价值 沟通策略 抓住主决策人,尽可能平衡利益,避免树敌,业绩、成果说话,关注放大效应。 沟通策略 建立自己专业而又谦虚的晚辈形象
第三类:国资背景企业 企业特征: 国有资本控股,企业运作仍然带有轻微的计划色彩,效率相对前两类较低;企业内部较注重人际关系平衡,职位层级关系较严格。 老总特点 老总通常有较高的级别编制,年龄较大,在企业内部属于元老级,德高望重,做事风格沉稳低调。 老总关注点 1、把“事情”做好; 2、方案总体
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