-购买携程一元机票有感_旅游攻略_旅游知识_旅游信息_百度攻略
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-购买携程一元机票有感今天一不小心购买到携程的一元机票，让我高兴了一整天。国庆节就要到了，我要回去参加中专毕业20周年聚会，这是我带头发起的一次聚会，大家都很重视。因此我是一定要回去的。此外，女儿在老家，这次回家也要把她接来，连回程飞机票都预定好了的。最近我一直在观察飞机票和火车票情况。这几天想要购买29号左右回长沙的车票，却买不到了。首先是飞机票一路看涨，越靠近国庆节这一天就越贵，而我又不能太提前回去，也不能国庆节后才回去。如果买飞机票，建设费加燃油费等，几乎要一千元左右了。我一直没有下决心。火车票呢，也去代售点买过，手机上也查询过，到长沙和株洲方向的火车都没有票了。于是我想是不是买武汉的动车，然后转武广高铁去长沙。这样算来，费用也节省不了多少。因此我一直在犹豫。老婆也觉得我干脆买飞机票算了，至少可以直接到长沙。我辗转查询携程、春秋、东方航空和吉祥航空网站，机票都差不多。即便是有一些折扣的，都是很早或者很晚的飞机。精彩内容，尽在百度攻略：http://gl.baidu.com因为预定好了回程机票，也是很便宜的那种，因此想要查询一下是否可以改签和退票，我就登录了一下携程。不小心刷新了一下上海到长沙的机票，没想到一元机票显示在电脑上！我简直不敢相信我的眼睛，仔细看了每个细节，没错！确实是1元！而且是日早上7:50的东方航空！我百思不得其解，这么高峰期间居然有这个低价票？我曾经买过春秋航空9元重庆回上海机票，那还好理解一点，因为一来不是旺季，二来春秋本来就有这个促销。可是从来没有碰到过东方航空也有这么低的机票的。事不宜迟，我赶紧下单，付款，一气呵成。然后就看到预定提交成功，等待处理。我叫老婆来看，老婆也不相信，我把滚动条拉动到后面，发现这一天凡是东方航空的机票都是一元！而其他公司的机票则是正常的高价位。我想会不会是东方航空的某个特殊情况？或是携程公司因为我是VIP？为什么登录之前没有这个机票呢？于是我退出来查询了一下，东方航空的机票恢复正常价位。我再登录进入，想要验证一下是否我登录的原因，结果发现也是高价位！也就是说这个一元机票就像昙花一现，被我抓住了！我是做技术的，当然知道系统难免会出现问题。这应该不会是人为的因素。那么无非是2种情况。一种是系统出现问题，一种是本来就有这个让人惊讶的低价位机会。但是既然状态为【正在处理】，那么还不能说明购票成功。毕竟携程不是航空公司，只是一个代理公司。后来，我的信用卡扣款成功，我心里踏实了一点。我想，即便是携程发现这个是异常的话，要追究我补充差价，也一定是他们理亏，至少要对我好言相求。我呢，反正是要买这个机票的，也不会为难他们。我做携程的会员已经很多年了。我知道携程的票价不一定是最低的，我曾经比较过，有些票他会比东方航空自己网站上的票贵一些。因为人家是中介，不挣点差价怎么行？因此我一直是图一个方便，不计较这些的。而且有一回我在重庆通过携程购买了一次火车票，收费20元。后来我发现携程也不是网上订票，而是等我下单确认后派人去窗口买的！所以说这个20元劳驾他们的人员，就是应该支付的劳务费了。精彩内容，尽在百度攻略：http://gl.baidu.com携程作为一个大公司，有他大的道理。很多年前我就享受过他们的VIP待遇。电话打进去，人家就会知道我是谁，一点也不罗嗦。我知道这是系统做得好的原因，这种系统我也做过。但是人家话务小姐或者先生的服务态度几乎是自始至终的标准化，这是很难能可贵的。有时候，花点费用买的不仅是方便，有时候买的是一种交流的舒服和友好。因此，很多时候我在外地，等待手机上网买票很慢难以忍受，我就干脆一个电话打给携程，我相信携程话务中心的网站响应速度比任何地方都要快。况且我的常用乘客姓名资料都在他们那里，简单核对一下即可。信用卡支付也很方便，总之，就是一个快和好。说了这么多，是想表明，绝不是因为买到了一个1元机票而说携程多好。而是携程一直以来给我印象就不错。我继续上网查询，状态还是【处理中】，但是网上选座我也操作完了，信用卡支付也成功了，邮件确认我也做了。我想这个票携程应该不会让我失败了。无非两种结果，一种是他们认了，东航肯定是不会给携程1元机票的，那么差价由携程补。第二种就是携程派人联系我，求我支付差价。我下午预定的机票，到了傍晚时分，携程来了一个短信息：您好，订单号3242343在出票时价格发生变化，差价由携程承担，已为您安排出票祝您旅途愉快！【携程】。这让我猜中了，果不其然，携程替我支付了900元左右。总票价1100多元，我支付了231元。精彩内容，尽在百度攻略：http://gl.baidu.com于是，我又猜想携程内部如何处理这个事情。也许这是他们的常规处理方法，不是针对我。也许，他们觉得我是这么多年的老客户，而且信用卡扣款成功，就当优惠我一次了。也许不仅我一个人购买了这样的票，他们担心追款会带来负面影响？不管怎样，我都觉得携程这样处理是合适的，是正确的，是符合他们的一贯服务水准的。首先，我觉得，携程作为上市公司，这个代价支付得起，不会像小公司一样为此伤筋动骨。其次，作为大公司，他们更看重自己的诚信和承诺，既然自己的问题，就敢于承担，而不是首先想到去责难客户。就算是内部人员一个失误，也可以当一个教训，几个责任人分摊一下，下次就会做得更好，减少出错的机会和避免再次发生。换了我是携程的内部管理人员，我就会这么处理。国内上市公司很多，我和一些上市公司的老总与员工都打过交道。也道听途说过许多公司的内部消息。比如华为，比如富士康。也有许多公司的人为我提供过远程服务，电话服务，比如：太平洋保险，汽车4s店，友邦保险，房产中介，银行投资人员等。但是没有一家能够和携程相比较的。其实，携程做到的并不是出奇的比别人好，而是做到了他本来就应该做到的几个方面而已。服务好，长期坚持好的服务。就这么简单。话务人员肯定是常常调整岗位和流动的，不可能始终是一班人在多年服务。而携程做到了这么多年，这么多人的服务一样的优质水准，一样的彬彬有礼，一样的热情，确实难能可贵的。我也创业过，创业人员和高管能够做到面对客户和颜悦色，尽量为客户着想是不难的。但是要让每个员工，尤其是面向客户一线的员工都做到这一点，就并不容易。做到了这朴实的一点，这个公司不成功才怪。携程就是这样的公司。精彩内容，尽在百度攻略：http://gl.baidu.com当然，携程也是国内公司，也有做的不够好的方面。例如：积分的处理和消费券以及返现金，任我游礼包等等，看似很多品种，却给人眼花缭乱，无可适从。本人是经常在网络上混日子的，也没有这么多时间来处理这个积分什么的。我觉得，携程如果能够改进一点，简单一点多好。对于客户的多次预定，能够给予返利也好，积分也好，统一一个标准，一个入口，一个称呼，直接兑换商品多好。我也做过积分平台，上海也有公司能够融合几个大商家的积分汇总，但他们都没有在这个领域做大，无非就是积分市场花花绿绿，没有真材实料。我不是很在乎积分，也不是不在乎积分。我也不会因为积分没有兑现和失效而不用携程，我还是一如既往的要订票就想到携程。。。然而，我还是希望携程能够把这种反馈给客户的多种形式的好处单一化处理。变被动为主动一点。假设我有积分1万积分。我下次订票的时候如果话务员能够主动询问我：先生，您预订的机票800元，您有1万积分，您可以用积分抵扣100元。只要支付700元。或者：先生您好，您的机票预订成功，我看到您的积分有1万积分，有几个东西可能适合您，请问您要立刻下单兑换吗，我可以快速帮您下单？那将是多么的简单啊。要知道，简化不一定是一种损失。简化有时候就是一种信赖和高效。坚持和创新应该是一个企业的灵魂。希望携程在这种已经具备的优势下能够继续保持和改进，相信携程能够在中介服务和票务代理领域遥遥领先。其他公司什么艺龙网，芒果网等我相信也有他们的优势，我虽然有过会员卡，但体会不深，无从评价。就算艺龙此刻给我一个0元机票，我也不会有这个感受。我最后说一句感受，那就是：要订票，有携程足矣。学携程，做自己的公司。谨以这篇心得和朋友们分享。精彩内容，尽在百度攻略：http://gl.baidu.com
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过爆了的“携程信用卡事件”
作者注：愤怒地表达我的一些看法！给那些不懂乱喷的人。趟进浑水3月22日乌云爆：携程安全支付日志可遍历下载 导致大量用户银行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin) 。知乎上有人问：携程信用卡信息被泄露，除了更换信用卡还有什么别的好方法处理么？我看到好多回答都是：换卡之类的。由于我自己就是携程用户且使用了信用卡，所以特别重视此事，仔细分析了一遍后发现，这个问题被夸大了！于是在知乎做了个回答，如下：强烈反对大多数回答！这个问题应该分开来看待。首先，「携程记录用户信用卡隐私信息」这个行为是错误的，这个毋庸置疑。其次，除了携程自己，任何与支付有关的公司都应该加强自己的安全性，这个实际上支付有关公司都很重视，只是有没有做好又是另一码事了。再次，这次「用户信用卡隐私信息」泄露了多少我们并不知道，很多人过于紧张的原因是觉得：「白帽子找到了问题」==「泄露了」携程应该会放出详尽的调查分析结论，比如：有没有泄露，泄露的范围是什么（几天内的？还是某些用户群体？）等等。如果你真的太敏感，确实可以考虑冻结先，至于换不换卡，让子弹再飞会吧。遗憾地发现这个问题被垫底了，说明反对的居多……有很多人说我有失中立。就这样我趟进了这摊浑水……现在情况如何我们先来看下现在的进展是怎样的吧，下面3张图，其中ringzero就是乌云爆携程问题的猪猪侠。大家仔细看完官方与ringzero的说法了吗？今天一整天我都在关注官方进展，能这样及时处理并逐渐发布负责任的声明已经很中肯了！至少这点我们需要肯定。我估计很多人看了官方与ringzero的微博会放心很多。下面来看看这次爆点的几个争论点。争论一大多数人都在纠结「泄露」这个词。乌云上说：携程安全支付日志可遍历下载 导致大量用户银行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin) 。我自己本身就是安全圈的，我太能明白什么是「泄露」了！！！多少人以为这里的「泄露」是指「已经泄露」，实际上这里的「泄露」是指「可以泄露」！！！然后有人开始不负责地说：既然这样的问题这么明显，肯定早就有黑客发现了！猪猪侠肯定不是第一个发现的！我当然相信这种可能性，但是这种可能性在我看来与XX银行的相关隐私被拖的可能性一样。搞安全的谁不知道，漏洞时时有，只是有没有人发现并利用。在我看来如果携程真的处理及时，同时猪猪侠本着负责任的态度，这种「已经泄露」的可能性就一般了。而大多数人毫不负责，大势渲染。你是真不懂，还是为博个眼球？！如果你要和我争论：「可，确实存在可能性啊！」我只能回你：「你告诉我，在互联网上你哪还有隐私了？！！！！什么目标黑不了的？！」争论二「携程记录用户信用卡隐私信息」这个行为是错误的。当然，你看我知乎的回答也是这样认为的，这个当然是错误了，哪怕携程说是因为调试功能的开启，留下了临时日志。这个违反了PCI-DSS（支付卡行业的数据安全标准）。信用卡被盗刷的手段好些，很多时候这点记录的隐私信息就可能导致信用卡被盗刷。估计没人反驳我这点吧？不过很多人避重就轻，忽视了我的这个态度。甚至有人认为我是携程的托，托个毛啊，携程又没给我半毛子钱！而且我自己还是这次事件的受影响者！携程确实需要为这样的错误付出代价，不过那些在背后冷笑的相关公司，你们好好看看自己吧，别笑了他人，忘了自己……真以为自己就没问题了么？今天我电话了相关公司负责安全的朋友，我问：「这事对你们什么影响？」他说：「周末加班……我们也得好好查查我们是否有问题……」有一点我特别提下：调试留下的临时日志，和用数据库记录还是有区别的，至少这个调试信息并非真的想记录，仅是为了调试目的。关于这点，我不能保证官方的说法就一定对，但至少我不能证明这是错的。争论三很多人可能忽略了一点，就是，信用卡这玩意确实太太太方便了！很多人被那么多铺天盖地的报道弄怕了，纷纷表示要换卡。当然我并不反对，如果这样能让你安心，多好……可别忘了，由于信用卡太太太方便，你真的很难把控信用卡在其他地方使用时不会出现类似的问题，在用户隐私大泄露的时代，想知道你的身份证、手机号、真实姓名，知道你的信用卡号、CVV码、过期时间等等都不是件难事。如果你不想每次都被无良媒体弄得一惊一乍，惶惶不可终日的话，我建议你最好保持良好的隐私保护习惯（关于这点我会单独发文，这里不作为重点，仅提下信用卡好习惯）：1. 消费短信提醒，你开通了吧？出问题，尽快致电客服处理。2. 信用卡上3位数的CVV码、过期时间等不要轻易暴露给陌生人，包括服务员……3. 信用卡丢失后，尽快致电客服处理。4. 网络交易，保持谨慎，这个不是三言两语可以道清的……看完我写的这些，知道我的态度了吧？不要给我证明什么，甚至过几天真的有人爆自己在携程上使用过的信用卡被盗刷了，也不要给我提，这些并不能证明我的态度是错误的。这次的事件在我看来「过爆了」。我从这件「过爆」的事件也学会了一点，很多时候，我们自己运作的一些安全题材，也难免片面而导致夸张。最终用户最关心的还是解决方案，我准备就隐私安全专门用心写出一篇文章，洗涤洗涤下这些「过爆」的气氛。未来，这个事件对于整个行业来说是「利好」的，在这个层面上来说，我觉得很好。最后，我的信用卡还是原样躺在那……余弦，来自知道创宇，微信公众号「lazy-thought」。
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