2016年营销人员普考复习题_大学生考试网
2016年营销人员普考复习题
2016 年营销人员普考复习题一、单项选择题（50 道题中任意选作 40 道题，只评判选作的前 40 道题，多做无效，每题 0.5 分，共 20 分） 1.《中华人民共和国电力法》规定，国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时 办法由（ B ）确定。17
A.国家电网公司 C.省级电力公司 当符合国家标准或者（ A ）标准。 A.电力行业 B.地方 C.省级电力公司 D.电力企业 3.《中华人民共和国电力法》规定，未按照国家核准的电价和用电计量装置的记录向 用户计收电费、超越权限制定电价或者在电费中加收其他费用的，由（ D ）给予警告， 责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用五倍以下的罚款。 A.县级以上地方人民政府 C.当地人民政府 区内种植可能（ A ）电力设施安全的植物。 A.危及 B.影响 C.促进 D.妨碍 5.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得四级承装（修、试）电力 设施许可证的，可以从事（ A.10 B ）千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。 B.35 C.110 D.330 B.电力管理部门 D.物价行政主管部门 B.国务院 D.物价行政主管部门2.《中华人民共和国电力法》规定，客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应4.《中华人民共和国电力法》规定，任何单位和个人不得在依法划定的电力设施保护6.《电力供应与使用条例》规定，逾期未交付电费的，自逾期之日起计算超过 （ B ） ，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 A.15 日 理（ A ）许可证。 A.电力业务 A.220V B.生产 B.380V C.经营 C.400V D.电工进网 D.1000V 8.《供电营业规则》规定，低压单相供电的额定电压为（ A ） 。 9.《供电营业规则》规定，为保障用电安全，便于管理，用户应将（ A ）与非重要 负荷、生产用电与生活区用电分开配电。 A.重要负荷 A.三个月 B.照明负荷 B.六个月 C.办公用电负荷 C.一年 D.两年 D.自备电源 ） ，逾期注销。 10.《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（ A B.30 日 C.45 日 D.60 日 7.《电力监管条例》规定，电力监管机构依照有关法律和国务院有关规定，颁发和管11.《供电营业规则》规定，供电企业接到用户用电事故报告后，应派员赴现场调查， 在（ C ）内协助用户提出事故调查报告。 A.三天 B.五天 C.七天 D.十天12.《供电营业规则》规定，除因故中止供电外，供电企业需对用户停止供电时，在停 电前（ B ） ，将停电时间再通知客户 1 次，方可在通知规定时间实施停电。 A.15 分钟 封均由( B.30 分钟 C.45 分钟 D.60 分钟 13.《供电营业规则》规定,计费电能表及附件的安装、移动、更换、校验、拆除、加 D )负责办理。 B.电力监管部门 C.技术监督管理部门 D.供电企业 A.用户 给( C )电源。 A.备用 B.常用 C.临时 D.保安 15.《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》规定，供电抢修人员到达现场的时限，自 接到报修之时起，城区范围不超过（ A ）分钟。 A.45 B.60 C.90 D.120 16.《国家电网电费抄核收管理规则》中，实行分次划拔电费的，每月电费划拨次数一 般不少于（ B ） ，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结 算时间，按时抄表后进行电费结算。 A.两次 B.三次 C.四次 D.五次 C ） 。 D.调整电价 17.执行两部制电价的用户的电价分成两个部分：一部分是用以计算用户的容量或需量 的基本电价，另一部分用以计算用户实用的电量的（ A.有功电价 B.无功电价 C.电度电14.《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供18.《供电营业规则》规定，在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按可 能同时使用的变压器容量之和的（ C ）计算其基本电费。 A.最小值 A.0.9 A.17% （ A ）标牌。 A.暂停营业 B.暂停办理 C.休息 D.因故暂停 ）个工作日。 22.《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，工单挂起原则上不超过 （ A ）个工作日，涉及电网建设改造的工单原则上不超过（ A.10、60 B.10、30 C.5、60 ） 。 D.5、30 B.额定值 B.0.85 B.13% C.最大值 C.0.8 ） 。 C.12% D.10% D.不用 ） 。 D.不执行 19.100 千伏安（千瓦）及以上农业用户功率因数标准应为（ C 20.电力销售的增值税税率为（ A21.《国家电网公司供电服务规范》规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示23.《国家电网公司 95598 停送电信息报送规范》规定，计划停电、临时停电、电网故 障停限电、超电网供电能力停限电等属于（ A A.生产类停送电信息 C.系统故障信息 （ D ） 。 B.营销类停送电信息 D.网络安全信息24.《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，下列客户投诉分类正确的是A.服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉 B.服务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉 C.服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉 D.服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉 25.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供 电企业与客户双方的权利和义务，明确（ A ） ，维护双方的合法权益。 A.产权责任分界点 A.以中压电网为骨干网架 C.以特高压电网为骨干网架 B.双方责任 C.供电公司责任 C ） 。 D.客户责任 26.国家电网“一特四大”战略中的“一特”指的是（B.以高压电网为骨干网架 D.以超高压电网为骨干网架27.《国家电网公司关于做好电动汽车充换电设施报装服务的通知》 （国家电网营销 [ 号）规定，竣工检验工作时限：在受理竣工检验申请后，低压客户（ D ）个 工作日完成。 A.1 B.2 C.3 D.4 28.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》 （国 家电网办〔 号）规定，分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择， （ C ）可接入 10kV。 A.200 千瓦～3000 千瓦 C.400 千瓦～6000 千瓦 B.200 千瓦～6000 千瓦; D.400 千瓦～8000 千瓦29.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》 （国 家电网办〔 号）规定，公司在分布式电源项目电能计量装置安装、合同和协议 签署完毕后， （ C ）个工作日内组织并网验收及并网调试，向项目业主出具并网验收意 见，并网调试通过后直接转入并网运行。 A.3 B.5 C.10 D.15 30.陕西稽查系统【高压用户首次抄表及时性】主题是监控新装高压用户在装表接电日 期（ B ）天以上无算费记录的用户。 A.30 B.31 C.60 D.62 31.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，经营成果-&业务市场发展中包含 （ A ）减容、销户情况、业扩平均完成时间 3 个业务子项。 A. 业扩报装结存率 C.业扩报装超时限率 表计类型是（ B A.多功能表 ） 。 B.有功电能表 C.复费率表 D.智能电表 B. 业扩报装兑现率 D.业扩报装增长率32.在稽查监控指标【分时电价与电表不匹配】中，下列表计类型与分时电价不匹配的33.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，稽查系统工单处理中在整改及发布环 节如果有客户存在安全隐患情况，则触发（ C ）流程进行处理。 A.违约用电、窃电处理 B.档案维护 C.专项检查管理 D.改类 34.稽查主题【经营成果】-&【电价执行】-&【超容量用电】中，理论最大用电量的计算方法是（ D ） 。 A.用户当月最大合同容量?月日历天数（30）?日运行小时（24） B.用户当月最大运行容量?月日历天数（30）?日运行小时（24） C.用户当月最大合同容量?月日历天数（31）?日运行小时（24） D.用户当月最大运行容量?月日历天数（31）?日运行小时（24） 35.依据《电能计量装置技术管理规程》 （DL/T448-2000） ，某房地产客户申请低压临时 用电，用电容量 80 千瓦，其计费用电能表属于（ D ）电能计量装置。 A.I 类 B.II 类 C.III 类 D.IV 类 C ）流 36.《国网陕西省电力公司进一步精简业扩手续提高办电效率实施细则》 （陕电办 〔2015〕27 号）规定，在业务受理和装表接电环节对客户办理时间进行回访， （ 程回访率 100%。 A.低压业扩 A.验电 B.专线业扩 B.直接验电 C.高压业扩 C.间接验电 D.专变业扩 D.指示验电 37.《国家电网公司电力安全工作规程》规定，雨雪天气时不得进行室外（ B ） 。 38.《66kV 及以下架空电力线路设计规范》规定，对多回路杆塔，不同回路的 10 千伏 导线间最小距离为（ A ）米。 A.1.0 B.2.0 C.3.0 D.3.5 ） 。 39.《电能计量装置技术管理规程》 （DL/T448-2000）规定，Ⅱ类电能计量装置的有功 电能表、无功电能表、TV、TA 的准确度等级分别应为（ C A.0.5、2.0、0.2、0.2 C.0.5、2.0、0.2、0.2S 等资料均保存（ D ） 。 A.半年 A. 三个月 B.一年 B.半年 C.两年 C. 一年 D.三年 D.两年 41.《供电营业规则》规定，定比定量核查每（ C ）至少进行一次。 42.《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》 （GBZ ）规定， 下列不属于二级重要用户中断供电将可能产生的后果是（ B ） 。 A.造成较大环境污染的 B.发生中毒、爆炸或火灾的 C.造成较大经济损失的 D.造成一定范围社会公共秩序严重混乱的 43.下列法律、法规和规章，不能作为供电企业查处窃电行为依据的是（ D ） 。 A.《电力供应与使用条例》 C.《供电营业规则》 B.《电力法》 D.《供电监管办法》 B ）电缆线路或电缆架空混 D. 10kV B.1.0、2.0、0.5、0.5 D.1.0、2.0、0.5、0.5S40.《国网陕西省电力公司用电检查管理标准》规定,用电检查计划、工作单、通知书44.《国网陕西省电力公司用电检查技术规程》规定， （ A.330kV B. 110kV C. 35kV合线路，应装设过负荷保护。保护装置宜动作于信号。 当危及设备安全时，可动作于跳闸。45.关于电流互感器下列说法正确的是（ B A.二次绕组可以开路 C.二次绕组不能接地） 。B.二次绕组可以短路 D.二次绕组不能短路46.《电力用户用电信息采集系统功能规范》 （Q/GDW ）规定，系统定时自 动采集时按采集任务设定的时间间隔自动采集终端数据，自动采集（ C ）可设置。 A.时间 C.时间、间隔、内容、对象 时钟偏差仍大于（ A.三次 1 分钟 C.三次 5 分钟 A.150 天（ A ）次。 A.一 相电流为（ B ） 。 A.20A B.10A C.0A D.5A 二、多项选择题（20 道题中任意选作 15 道题，只评判选作的前 15 道题，多做无效，每题 1 分，共 15 分） 1.《中华人民共和国电力法》适用于中华人民共和国境内的电力（ ABD ）活动。 A.建设 C.使用和维护 A.电力生产企业的上网电价 C.电网销售电价 B.生产 D.供应和使用 B.电网间的互供电价 D.电网趸售电价 B.十二 C.二十四 D.二 50.某三相三线线路正常情况下（平衡运行情况下） ，其中两相电流均为 10A，则另一 B.25 B.时间、间隔 D.时间、间隔、内容47.《国家电网公司用电信息采集系统时钟管理办法》一月内连续（ D ）校时后， ）的采集终端或电能表视为存在故障，应立即进行现场检查和处理。 B.两次 1 分钟 D.两次 5 分钟 ） 。 C.40 D.3048.一台穿芯 1 匝的电流互感器变比为 600A/5A，若穿芯 4 匝，则倍率变为（ D49.《国家电网公司用电信息采集系统建设管理办法》规定，采集频度指标计算要求每2.《中华人民共和国电力法》所称电价，是指（ ABC ） 。3.《中华人民共和国电力法》规定，电力运行事故由下列原因给用户或者第三人造成 损害的，电力企业可不承担赔偿责任。 （ ABC ） A.不可抗力 C.用户自身过错 B.第三人的过错 D.供电企业维护不到位4.《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家有关规定，遵循（ ABC ）的原则， 与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。 A.平等自愿 B.协商一致 C.诚实信用 D.互惠互利 5.《供电营业规则》规定，供电企业可接受地方有关部门的委托，代为（ ABD ）公 用路灯，并照章收取费用，具体事项由双方协商确定。 A.设计 B.施工 C.安装 D.维护管理 CD ） 6.《供电营业规则》规定，什么情形下，不经批准即可中止供电。 （A.拖欠电费经通知催交仍不交者 C.不可抗力和紧急避险 7.《供电营业规则》规定， （ A.公用路灯 B.小区路灯B.私自向外转供电力者 D.确有窃电行为AC ）是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门 C.交通信号灯 D.橱窗景观灯投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。 8.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装、承修、承试电力设施是 指对（ ABC ）电力设施安装、维修和试验。 A.输电 B.受电 C.供电 D.发电 9.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，对新装及用电变更客户，应核对并确 认（ ABCD ）等信息，做好核对记录。 A.用电容量 B.最大需量 C.电能表参数 D.互感器参数 10.《营销远程实时费控应用业务模型说明书》中，营销远程实时费控业务中费控策略 应用包括（ ABCDE ）等业务。 A.提醒 B、预警 C、取消预警 D、停电 E、复电 11.《国家电网公司供电服务规范》规定，进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出 （ ABCD ）等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票。 A.修复项目 B.收费标准 C.消耗材料 D.单价 12.《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，省公司和地市供电企业对 （ ABCD ）影响工单处理等原因时可提出申诉。 A.工单流转错误、业务分类错误 B.城乡标志错误、业务属实性认定错误 C.系统原因、不可抗力。 D.非供电企业责任、客户恶意诉求或工单信息填写不全 13.《国家电网公司关于做好电动汽车充换电设施报装服务的通知》 （国家电网营销 〔 号）规定,充换电的（ ABCD ）等应符合国家或行业标准。 A. 电气参数 （ ABCD ） 。 A.160 千伏安以上高压供电工业用户功率因数不等于 0.90 或未执行 B.100 千伏安及以上的其他工业用户、非工业用户、电力排灌站，功率因数不等于 0.85 或未执行 C.农业用电，功率因数不等于 0.80 或未执行 D.不应执行力率考核而执行 15.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务的意见（试行） 》 （国家电网营销 〔 号）规定，充换电设施是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一 般包括（ ABCD ）等。 A.充电站 B.换电站 C.充电塔 D.分散充电桩 16.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》 （国家 B. 性能要求 C. 接口标准 D. 谐波治理 14.国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，力率执行错误包括电网营销〔 号）规定，低压居民客户提交申请资料时，下列选项中可作为低压 居民客户有效身份证明的有（ ABCD ） 。 A.身份证 A.泡沫灭火器 B.军人证 B.四氯化碳 C.护照 D.户口簿或公安机关户籍证明 D.干粉灭火器 17.《电力安全工作规程》规定，电器设备着火时，可以使用的灭火器是（ BCD ） 。 C.二氧化碳灭火器 18.《国网陕西省电力公司关于加强客户内部故障停电分析考核工作的通知》规定，对 于客户内部故障越级引发电网侧供电设施停电的，地市公司营销部门需从（ ACD ）等方 面查明造成故障越级原因，事件，提出整改措施和要求，督促客户限期整改到位。 A.分界开关配置 （ ABCD ） 。 A.运行电压超标 C.谐波 A.测量电压（或二次电压） B.环境温湿度超标 D.工频强磁场 B.测量电压相序 B.经济损失 C.保护配置 D.运维管理 19.《国家电网公司电能表质量监督管理办法》规定，属于外部因素导致的质量问题有20.电能计量装置带电检查的内容包括（ ABC ） 。 C.测量电流（或二次电流） D.测量互感器的误差 三、判断题（50 道题中任意选作 40 道题，只评判选作的前 40 道题，多做无效，每题 0.5 分，共 20 分） 1.《中华人民共和国电力法》规定，供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。 （ √ ） 2.《中华人民共和国电力法》规定，供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的 用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人 拒绝供电。 （ √ ） （ ? ） 3.《中华人民共和国电力法》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，可随 意中断用户供电。 4.《电力供应与使用条例》规定，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安 排供电。所需工程费用和应付电费由有关地方人民政府有关部门从抢险救灾经费中支出， 但是抗旱用电可以不交电费。 方式，合理调度和安全供电。 （ ? ） （ √ ） （ √ ） （ ? ） （ ? ） 5.《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照合同约定的数量、质量、时间、 6.《电力监管条例》规定，电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电 服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。 7.《供电营业规则》规定，供电企业供电的频率为交流 50 赫兹。 8.《供电营业规则》规定，使用临时电源的客户可向外转供电。 台或整组变压器停止运行。 （ ? ） （ ? ）9.《供电营业规则》规定，按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是整 10.《供电营业规则》规定，供电企业不得委托一级重要客户向其他客户转供电。11.《供电营业规则》规定，用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，高压双电 源用户应在二个月内提出意见，双方可再行协商确定。 逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。 （ ? ） （ √ ） 12.《供电营业规则》规定，临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月， 13.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，不属于供电企业责任造成居民家用电器 （ √ ） 14.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，由于电力运行事故原因出现若干户家用 电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。 （ √ ） （ ? ） （ ? ） 15.《供电营业规则》规定，客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应将变更后的 设计再送设计部门复核。 16.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，手工抄表、抄表机抄表、自动抄表不 同抄表方式的客户可以混编在一个抄表段内。 17.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，对用电量较大的客户、临时用电客户、 租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多 次抄表。 （ √ ） （ ? ） 18.《关于印发&陕西电网峰谷分时电价实施暂行办法&的通知》 （陕价电发[ 号）规定：陕西电网峰谷分时电价的低谷时段为 24：00－8：00。 入抄表段；注销客户应在下一抄表计划发起前撤出抄表段。 19.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，新装客户应在归档后 7 个工作日内编 （ ? ） 20.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，电费账务应准确清晰。按财务制度建 立电费明细账，编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，严格审核，稽查到位。 （ √ ） 21.《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办 理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。 在安全隐患，影响正常用电，需紧急处理的，属服务申请。 （ √ ） 22.《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客户反映供电企业配电设施存 （ ? ） （ √ ） 23.《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响 范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。 用电业务需要而设置的固定的服务场所。 （ ? ） 24.《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅是供电企业为客户办理 25.《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，表彰奖励重点向服务责任大、风险高、 业绩突出的单位、部门及供电服务窗口人员倾斜，供电服务窗口人员表彰奖励名额所占比 例一般不少于 65%。 （ ? ） 26.《关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》 （发改价格[ 号）规定， 对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行大工业用电价格。 2020 年前，暂免收基本电费。 （ √ ） 27.《电力供应与使用条例》规定，供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站（所）的站用电源对用户供电。 （ √ ） 28.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》 （国 家电网办〔 号）规定，分布式电源采用专线方式接入时，专线线路可不设或停 用重合闸。 （ √ ） 29.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》 （国 家电网办〔 号）规定，分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择， 最终并网电压等级应根据电网条件，通过技术经济比选论证确定。若高低两级电压均具备 接入条件，优先采用高电压等级接入。 ( ? ) （ ? ） 30.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，稽查任务包管理通过对稽查监控业务 提交问题的归并组合，生成稽查任务包，实现稽查任务包的合并、转派。 /评价主题总数?100%之和/考核期止月份数。 计量点电能表精确度等级不应为 3.0。 （ √ ） 31.稽查主题应用率=考核期内各月（评价主题总数-未启用或未进行评价的主题总数） 32.《营销稽查监控系统业务模型说明书》计量点相关信息准确性校验规则规定，一类 （ √ ） 33.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，稽查人员对上级下发的稽查工单进行 核查、处理，对于需要整改的问题，都必须通过稽查监控系统触发 SG186 营销业务应用系 统流程进行处理。 （ ? ） （ ? ） 34.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定， 【变损电量异常】主题中【变损电量 异常】-&【台账异常】针对历史电量电费和历史档案。 35.《国网陕西省电力公司进一步精简业扩手续提高办电效率实施细则》 （陕电办 〔2015〕27 号）规定，业扩报装按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开、一次 受理、不对客户说不”原则开展。 （ √ ） （ √ ） 36. 3?1.5(6)A 3?100V 三相三线有功电能表，经 200A/ 5A 电流互感器和 1V 电压互感器计量，则其倍率为 4000 倍。 （ ? ） 37.《供配电系统设计规范》规定，10、6 千伏配电变压器严禁采用有载调压变压器。 38.《国家电网公司分布式电源并网相关意见和规范（修订版） 》 （国家电网营销〔2013〕 1781 号）规定，分布式光伏发电、分布式风电项目应按规定收取系统备用容量费。 （ ? ） 39.《进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见》 （国家电网营销〔2015〕70 号） 规定，对于超出项目包资金范围，但未超出 10 千伏总投资规模的业扩电网配套工程，可先 行组织实施，年底由各单位提出综合计划及预算调整建议并逐级上报。 （ √ ） 40.《国网陕西省电力公司用电检查管理标准》规定，用电检查设备包括用电检查工作 所需的摄像机、照相机、相位相角仪等反窃电设备以及其他工器具、仪器仪表。 （ √ ） 41. 400kVA 及以下的变压器，宜采用柱上式变压器台。400kVA 以上的变压器，宜采用 室内 装置。当采用箱式变压器或落地式变台时，应综合考虑使用性质、周围环境等条件。（ √ ） 42.《居民家用电器损坏处理办法》对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举 证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。 清偿后，损坏的家用电器归属受害居民用户所有。 （ ? ） 43.《国网陕西省电力公司关于加强客户内部故障停电分析考核工作的通知》规定，地 市供电公司营销部门对于客户内部故障越级引发电网停电事件，必须立即介入事件调查， 查明原因、落实责任、制定整改措施，及时逐项上报调查报告。 依法承担赔偿责任。 （ √ ） 45.《电能信息采集终端技术规范》 （DL/T 698.35-2010）规定，集中器对在规定时间 内未抄读到数据的电能表应有自动补抄功能。补抄失败时，生成事件记录，并向主站报告。 （ √ ） 46.《电能计量装置技术管理规程》 （DL／T 448－2000）规定，月平均用电量 10 万 kWh 及以上或变压器容量为 315kVA 及以上的计费用户、100MW 以下发电机、发电企业厂 （站）用电量计量装置属于 III 类电能计量装置。 （ √ ） 47.《国家电网公司电能表质量管控办法》规定，智能电能表运行后应按照智能电能表 供应商、类别和到货批次，分别在智能电能表运行后第 1 年、第 3 年、第 5 年、第 7 年开 展定期抽样检验。 （ ? ） （ √ ） 48.采集终端测试时应按照负荷控制轮次依次进行遥控试跳被控开关。 在参比条件下，其内部时钟日计时误差限为 0.5s/d。 （ √ ） （ √ ） 44.《电力法》六十条规定，因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，电力企业49.《电子式交流电能表检定规程》 （JJG596-2012）规定，对具有计时功能的电能表， 50.《电能计量装置技术管理规程》 （DL／T 448－2000）规定，新投运或改造后的Ⅰ、 Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能计量装置应在 15 日内进行首次现场检验。 （ ? ） 四、简答题（7 道题中任意选作 4 道题，只评判选作的前 4 道题，多做无效，每题 5 分， 共 20 分） 1.《供电营业规则》规定，什么情况下，保安电源应由用户自备？ 答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备： （1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的； （2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。 2.《供电营业规则》规定，在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时， 应如何确定其电量？ 答：在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量 装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价 类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价。供电企业每年至少对上述比例或定量核定 一次，用户不得拒绝。 3.《供电营业规则》规定，用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，电费违约金 应如何计算？ 答：用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。每日电费违约金按下列规定计算： （1）居民用户每日按欠费总额的千分之一计算； （2）其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨年度欠费部分， 每日按欠费总额的千分之三计算。 电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足 1 元者按 1 元收取。 4.国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》中电价执行业务项包含哪些监 控业务子项？ 答：包含售电均价波动、特殊电价执行异常、超容量用电、居民大电量、农排大电量、 化肥大电量、力率执行异常、变损电量异常、两部制电价执行异常、分时电价执行异常。 5.《国网陕西省电力公司进一步精简业扩手续提高办电效率实施细则》 （陕电办〔2015〕 27 号）中“不对客户说不”的具体内容是什么？ 答：“不对客户说不”指无条件受理并解决客户用电需求，及时开展业扩配套电网工 程建设，按照客户需求时限完成装表接电，对于接入后需改造的，限时完成，保证客户正 常用电。 6.《国网陕西省电力公司用电检查管理标准》中，用电检查周期是如何规定的？ 答：用电检查周期规定： （1)高危及重要客户，每 3 个月至少检查一次。 （2)35 千伏及以上电压等级的客户，每 6 个月至少检查 1 次。 （3)6-10 千伏高压客户及用电容量超过 100 千瓦的低压客户，每年至少检查 1 次。 （4)其他低压客户，每两年至少检查一次。 7.说明智能电能表异常运行情况下经常出现的显示代码：Err－08、Err－11、Err－04、 Err－24、Err－51、Err－52、Err－53 的含义？ 答：Err－08：时钟故障；Err－11：ESAM 验证失败；Err－04：时钟电池电压低；Err －24：表计电压过低；Err－51：负荷过载；Err－52：电流严重不平衡；Err－53：过电压。 五、计算题（6 道题中任意选作 3 道题，只评判选作的前 3 道题，多做无效，每题 5 分， 共 15 分） 1.某 35kV 用户高峰负荷为 2900kW，Cosφ =0.8 时，变压器容量选择 3150kVA 是否合适？ 解：已知 P=2900kW，Cosφ =0.8 时，变压器实际负荷为： S=P/ Cosφ ==3625（kVA） 答：由于 3625kVA & 3150kVA ，所以不合适。 2.某大工业电力客户，合同约定按容量计收基本电费，有 3 台受电变压器，T1、T2、 T3 容量分别是 S1=400 千伏安，S2=600 千伏安，S3=200 千伏安。其中 T1、T2 在其一次侧 装有连锁装置，互为备用。若基本电价为 24 元/kW?h)，求该客户本月的基本电费。 解：根据《供用电规则》第八十五条规定：在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用 的变压器，按可能同时使用的变压器容量之和的最大值计收基本电费。 基本电费=(600+200)?24=19200(元)答：本月基本电费为 19200 元。 3.某 10kV 供电的重要客户，受电设备容量为 3000kVA，为确保该企业的供电可靠性， 供电企业提出供电方案为 1 条线路作为主供电源、2 条线路作为备用电源，这 2 条备用架 空线路的容量分别为 1000 千伏安和 800 千伏安，试问客户应缴纳多少高可靠性供电费用？ 解：根据题意，2 条线路的备用容量分别为 1000kVA 和 800kVA 所以，客户应缴纳高可靠性供电费=（）?210=378000（元） 答：客户应缴纳高可靠性供电费用为 378000 元。 4.供电所在普查中发现某低压动力用户绕越电能表用电，容量 1.5kW，且接用时间不 清，问按规定该用户应补交电费多少元，违约使用电费多少元？（假设电价为 0.8731 元／ （kW?h） 。 ） 解：根据《供电营业规则》，该用户的行为为窃电行为，其窃电时间应按 180 天，每 天按照 12h 计算。 该用户应补交电费＝1.5?180?12?0..84（元） 违约使用电费＝＝8486.52（元） 答：应追补电费 2828.84 元，违约使用电费 8486.52 元。 5.某电力用户，已知全厂的三相动力装置总容量为 260kW，运行的功率因数为 0.85， 并以低压三相四线两部制计量电能，试求该户电能计量装置应如何选配? 解：负荷电流为 I=260/（ ?0.38?0.85）=464.7（A） 答：应选用 0.5S 级、变比为 500A/5A 的低压电流互感器；2.0 级有功、3.0 级无功、3 ?380/220V、3?1.5（6）A 的三相四线电能表。 6.已知三相三线有功表接线错误，其接线形式为 UCA，―IA，UBA―IC，请写出两元件 的功率表达式和总功率 P 表达式，并计算出更正系数 K。 解：按题意有0 P 1 ? U CA ( ? I A ) cos(30 ? ? )P2 ? U BA ( ? I C ) cos(900 ? ? )0 0 P’? P 1 ? P 2 ? UI cos(30 ? ? ) ? cos(90 ? ? ) ???3UI cos(600 ? ? )更正系数 3UI cos? 2 ? 0 3UI cos （60 ? ?） 1 ? 3tg? 2 答：更正系数 K ? 1 ? 3tg? K ? P ? ‘ P六、案例分析题（6 道题中任意选作 1 道题，只评判选作的前 1 道题，多做无效，每题 10 分，共 10 分） 1.对以下电费回收事件存在的问题进行分析。 【事件过程】某钢铁企业，10kV 专线供电，用电量较大，月电费较高，但近期由于受市场销量影响，企业经营不景气，连续数月拖欠电费未缴纳。该供电企业并未采取相关措 施，且该户在立户初期未签定电费缴纳协议，未缴纳预购电费，每月抄表结算交费一次。 后因该企业倒闭欠费 5678 万元无法回收。 请分析以上案例，事件违反了哪些条款或规定？请列举这一事件暴露出的问题并提出 改进建议。 答题要点： 【违反规定】 （1）《国家电网公司电费抄核收管理规则》第十九条“采用（预）购电交费方式的， 应与客户签订（预）购电协议，明确双方权利和义务。协议内容应包括购电方式、预警方 式、跳闸方式、联系方式、违约责任等。” （2）《国家电网公司电费抄核收管理规则》第十九条“实行分次划拨电费的，每月电 费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算 次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。” （3）《国家电网公司电费抄核收管理规则》三十一条“加强电费回收风险控制和管理， 及时对电费账龄进行分析排查。对存在政策、经济风险的用电客户应逐户建立风险防控预 案，最大程度防范电费回收风险。追收欠费工作中，要采取切实措施避免超过诉讼时效。” 【暴露问题】 （1）该户为工业客户，存在电费回收风险，应采用预购电交费方式，签订（预）购电 协议。 （2）该户月用电量较大，应采用分次划拨缴纳电费。 （3）该供电企业电费回收风险管控工作未开展。 【措施建议】 （1）加强工业企业预购电费管理，对新装客户严格采用预购电制。 （2）规范电费风险管控体系流程建立，将电费风险管控纳入日常抄核收工作。 （3）对月电费金额较大的客户采用分次划拨方式。2.请对以下事件进行分析。 【事件过程】某年 4 月 15 日 16 点左右客户杨女士前往营业厅交电费，称昨天出差回 来，才发现家中收到供电公司的《欠费停电通知书》 ，要其在今日前缴清所欠电费，否则将 会被停电。因忘记携带《欠费停电通知书》 ，客户只能提供户名，并表示 16:30 分要赶去幼 儿园接小孩，请客户代表尽快帮忙交欠费。但接待她的窗口客户代表小林所用的电脑输入 法出现问题，无法为客户查询用户号，当时又是缴费高峰期，其它窗口等待客户也很多， 小林暂时又无法将客户转给其它客户代表，于是要求客户杨女士先拔打 95598 查询户号， 再来办理缴费，并且未做其它任何解释。由于要赶去接孩子，客户杨女士无法顺利缴交完 电费就离开了营业厅。16 日，杨女士家中因欠费被停电，她认为 15 日未能成功交电费， 是客户代表故意不给她查询户名造成的。于是，拨打 95598 供电服务热线进行了投诉。供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。 答题要点： 【违反规定】 （1）本案例中客户代表由于电脑出现故障而对于推脱客户拨打 95598 查询户号的行为， 违反了：《国家电网公司员工服务“十个不准”》第 5 条――不准违反首问负责制，推诿、 搪塞、怠慢客户；《国家电网公司供电服务规范》第四条第二款）――真心实意为客户着 想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、 耐心、准确地给予解答。 （2）本案例中客户代表因电脑出现故障未进行请客户稍后并致歉的行为，违反了《国 家电网公司供电服务规范》第十一条第七款 ――计算机系统出现故障而影响业务办理时， 若短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉，若需较长时间才能恢复，除向客户说明情 况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约时间。 【暴露问题】 （1）客户代表主动服务意识不强，未能设身处地为客户着想，明知客户欠费马上就可 能被停电，仍未采取积极有效的措施帮助客户尽快缴交电费，还将查询用户号这个通过多 种渠道都能及时解决的问题推给客户，是非常不负责任的行为；没有跟抄表员沟通，解释 清楚、不予停电。 （2）欠费、催收信息的告知手段比较单一，应拓展其它有效手段使客户能够更便捷、 及时地了解到欠费信息。 （3）缴费渠道虽然有大幅拓宽，但目前客户知晓度仍显不足，不能有效分流营业厅客 流。 【措施建议】 （1）在有条件的营业厅设置大堂经理或引导员，及时为特殊客户或需要紧急服务的客 户提供便捷通道。 （2）制定预案，对窗口客户代表使用的电脑或系统出现故障，提出预设解决方案。 （3）进一步完善客户基础信息，拓展其它有效渠道，提升客户欠费信息的送达及时率。 （4）加强与客户的互动沟通，了解不同类别客户的沟通倾向，针对客户需求积极开拓 思路，采用发放传单、资料，发送短信以及发布社区小广告等形式，将现有电费缴交渠道 信息通过各类有针对性的传媒及时发布给各类受众。3.请对以下远程抄表失败事件存在的问题进行分析。 【事件过程】某用户向营业所反映：这半年来，家中一直没缴过电费，也无人送达电 费通知。经核实，发现该用户小区在半年前进行了集抄改造，现场智能电表止码为 1539 度。 通过采集系统对该表进行远抄，系统获取的电表示数为 0，后经计量中心检测发现该表通 讯模块存在故障。 该远程抄表失败事件违反了哪些规定？请列举这一事件暴露的问题并提出改进建议。 答：答题要点： 【违反规定】违反《国家电网公司电费抄核收管理规则》第二十二条规定：“远程抄表时，应定期 与客户端用电计量装置记录的有关用电计费数据进行现场核对。（一）在采用远程抄表方 式后的三个抄表周期内，应每月进行现场核对抄表。发现数据异常，立即报职责部门进行 处理。（二）正常运行后，对连续三个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取一定 比例进行现场核实，其中，10 千伏及以上客户应全部进行现场核实；0.4 千伏非居民客户 应抽取不少于 80%的客户，居民客户应抽取不少于 20%的客户”。 【暴露问题】 抄表、核算人员严重失职，没有严格履行《国家电网公司电费抄核收管理规则》相关 规定。 【建议措施】 （1）加强抄表人员对国家电网公司“三个十条”、 《国家电网公司供电服务规范》 等规范的学习； （2）严格执行《国家电网公司电费抄核收管理规则》，加强抄核收全过程管理； （3） 加强考核制度，加大对业务人员的考核。4.【事件过程】某煤矿企业于 2015 年 3 月 17 日到供电企业申请用电报装，客户填写 的用电设备清单上注明井下通风机、井下载人电梯、井下抽水泵等设备容量为 1000kW，允 许停电时间不得超过 1 分钟。由于该煤矿地处农村，受供电条件限制（附近只有 35kV 电 源） ，经确认该客户为一级重要客户，从某 110kV 变电站以 35kV 双回路供电，配置 1 台 1000kW 容量的发电机作为自备应急电源。请从客户安全用电服务专业角度分析事件违反了 哪些规定、存在哪些问题并提出改进建议。 答：答题要点： 【违反规定】 该行为违反以下规定： （1）按照国家电监会《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理 的意见》（电监安全[2008]43 号）要求： （2）一级重要客户应采用双电源供电，不能采用双回路供电。 （3）自备应急电源的容量配置标准应达到保安负荷的 120%。（即 1000kW? 120%=1200kW）。需配置 1200kW 及以上容量的发电机，配置 1 台 1000kW 容量的发电机作为 自备应急电源不能满足重要客户的安全用电要求。 【暴露问题】 报装工作中，相关人员未掌握重要客户供电电源、自备应急电源配置要求。 【措施建议】 （1）加强业扩报装相关人员业务培训。 （2）加强重要客户供电方案审查。5.【事件过程】08 年 3 月 5 日某供电公司用电检查人员对已欠费停电的友星科技有限 公司进行用电检查，发现该厂由邻近杰海陶瓷厂 250 千伏安变压器引入低压电源用电，现 场核实用电负荷容量为 12.7kW。请对该用户的用电行为进行分析。 答题要点： 【违反规定】 （1） 《供电营业规则》第十四条之规定“用户不得自行转供电”。 （2）第一百条第六款“未经供电企业同意擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他 电源私自网的，除当即拆除接线外，应承担其列入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏 安）500 元的违约使用电费。 【措施建议】 （1）用电检查人员应要求客户立即停止违约用电行为拆除接线。 （2）分别向两户违约用电客户下达《用电检查结果通知书》。 （3）友星科技有限公司和杰海陶瓷公司各自承担引入（供出）电源容量的违约使用电 费：12.7kW?500 元＝6350.00 元。6.请对以下事件进行分析。 【事件过程】2015 年 12 月，某供电公司抄表员在对客户进行首次抄表过程中，发现 该客户低压电能表（三相四线经电流互感器接入式电能表）实计电量有功正向 110 千瓦时， 反向有功电量 48 千瓦时，与该户实际用电设备数量及用电情况严重不符。经计量人员现场 检查，三相电压值分别为 Uu=220V，Uv=222V，Uw=223V，三相电流值分别为 Iu=3.2A， Iv=3.0A，Iw=2.7A，均指示正常，但是电能表脉冲灯几乎不闪烁。于是工作人员使用伏安 相位仪对该电能表进行接线检查分析，实际接线情况如下：请根据检查结果画出向量图并写出功率表达式进行分析说明故障情况。 答题要点： 错误接线向量图如下图所示：U V Nφu 120?+φw 120?φv各相有功功率表达式为： P1= UuIucosφ u，P2= UvIwcos(120?+φ w)， P3= UwIvcos(120?-φ v) 当三相负载平衡时， P=P1+P2+P3= UuIucosφ u+UvIwcos(120?+φ w) +UwIvcos(120?-φ v) =UIcosφ -0.5UIcosφ - 0.5UIcosφ =0 分析结论：V 相和 W 相电流串接，在三相负荷平衡的情况下将导致电能表停止运行。 实际情况下，由于低压三相负荷不是完全平衡状态，因此，该电能表的正向、反向有功底 数均会有变化。2016 年营销人员普考试卷（二）一、单项选择题（50 道题中任意选作 40 道题，只评判选作的前 40 道题，多做无效，每 题 0.5 分，共 20 分）1.《供电营业规则》规定，供电企业应根据（ ）和电力负荷的重要性，编制事故限 电序位方案，并报电力管理部门审批或备案后执行。A.电力系统情况 B.供电能力 C.负荷用电特性 D.用电性质 A 2.《电力供应与使用条例》规定，因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应 当提前（ ）通知重要用户。 A.12 小时 B.24 小时 C.36 小时 D.48 小时 B 3.《电力供应与使用条例》规定，安装在客户处的用电计量装置，由（ A.供电企业 C 4.《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电 电压为 220 伏单相供电的的允许偏差为额定值的（ ）。 A.＋7%，-7% C 5. 《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对 用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（ ）内提出处理意见并答复用户。 A.5 个工作日 C 6.《供电营业规则》规定，对（ 能表计量柜(箱)。 A.0.4 B 7.《供电营业规则》规定，减容期满后的用户以及新装、增容用户，（ ）内不得 申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百 分之五十计算收取。 A.三个月 D 8.《供电营业规则》规定，暂拆是指暂时停止用电，并（ A.拆除房屋 C 9.《供电营业规则》规定，供用电设备计划检修时，对 35kV 及以上电压供电的用户的 停电次数，每年不应超过（ ）次。 A.一 A B.二 C.三 D.四 B.拆除配电柜 C.拆除计费电能表 ）的简称。 D.拆除受电装置 B.六个月 C.一年 D.两年 B.10 ）千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电 B.5 天 C.10 个工作日 D.10 天 B.＋10%，-7% C.＋7%，-10% D.＋10%，-10% B.电力管理部门 C.用户 ）负责保护。D.供电企业与客户协商确定C.35D.11010．《供电营业规则》规定，下列属于违约行为的是( B A.用户撕毁留存的供用电合同 C. 供电企业改变电网运行方式)。B.执行居民电价的用户供电范围内开小卖部 D. 用户停运无功补偿设备11.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，居民家用电器从损坏之日起超过 （ C ）日，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，供电企业不再负责其赔 偿。 A.3 B.5 C.7 D.15 ）12.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，许可证的有效期为（ D 年。 A.3 B.4 C.5 D.613.《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理意见》规定，中断 供电直接引发人身伤亡的属于（ B ）重要电力客户。 A.特级 B.一级 C.二级 D.临时14.复费率电能表为电力部门实行（ C ）提供计量手段。 A.两部制电价 用电 B.各种电价 C.不同时段的分时电价 D.先付费后15.《国家电网公司供电服务规范》规定，无偿服务和有偿服务的划分原则是 （ B ）。A.按电压等级划分 C.按合同约定的分界点划分A.0.90 B.0.85 C.0.80B.按供电设施的产权分界点划分 D.按是否是节假日划分D.0.7516.100 千伏安及以上的非工业用户，应执行的功率因数标准是（B）。17.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，采用远程自动抄表方式的，正常运行 后，对连续三个抄表周期出现抄表数据为零度的客户，应抽取一定比例进行现场核实，其 中，0.4 千伏非居民客户应抽取不少于（C）的客户，进行现场核实。 A.20% B.50% C.80% D.全部18.电费回收率的计算公式为（ B ）。 A.应收电费金额/实收电费金额*100% B.实收电费金额/应收电费金额*100% C.应收户数/实收户数*100% D.实收户数/应收户数*100% 19.供电企业全年电费回收率考核标准为（B）。 A.90%B.95%C.98%D.100% 20. 电力排灌站的防汛临时照明用电执行（A）。A.农业生产B.一般工商业C.乡村居民D.农业排灌21.《供电营业规则》规定，当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损 耗的有功电量与无功电量须由（A）负担。 A.产权所有者 B.供电企业 C.用户 D.双方协商22.《国家电网公司供电服务规范》规定，到客户现场服务前，有必要且有条件的，应 与客户（A），讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。 A.预约时间 B.协商服务价格 C.商讨服务步骤 D.讲明责任分工23.《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，地市、县供电企业应在国网 客服中心受理客户业务咨询诉求后（A）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。 A.4 B.5 C.3 D.724.《国家电网公司 95598 故障报修业务处理规范》规定，地市、县供电企业调控中心 对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应（C），并及时联系有关部门开展后 续处理工作。 A.暂缓回单 B.挂起工单 C.正常回单 D.回退工单25.《国家电网公司 95598 停送电信息报送规范》规定，现场送电时间指（B）。 A.现场计划恢复送电时间 C.现场故障排除时间 B.现场实际恢复送电时间 D.现场检修结束时间26.《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客户反映供电公司公示营业时 间是 8:30-17:00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（C）业务。 A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B.意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务 C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务 D.举报-行风廉政-服务行为 27.《国家电网公司电动汽车智能充换电服务网络运营管理办法》（国家电网企管 〔2014〕 1429 号 ）规定，国家电网提出的电动汽车充换电服务网络的“三化”是指信息 化、自动化和（ B ）。 A.数字化 B.网络化 C.实时化 D.智能化28.《国家电网公司电力需求侧管理办法》规定,可以通过采取有效的激励措施、引导 客户改变( A )。 A.用电方式 B.用电容量 C.用电效率 D.用电规模29.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》（国 家电网办〔 号）规定，35kV、10kV 分布式电源接入项目，地市公司调控中心负 责组织相关部门开展项目并网验收工作，出具并网验收意见，开展并网调试有关工作，调 试通过后直接转入并网运行。若验收或调试不合格，提出整改方案。工作时限为（ C ） 个工作日。A.5B.7C.10D.1530.《国家电网公司能效服务网络管理办法》规定，能效服务网络建设以（ B ）为 重点。 A.节能服务公司活动 B.能效服务活动小组建设 C.提高社会计节能意识 D.推动节能项目实施 31.在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不 通过，工单返回到（ B ）环节。 A.稽查工单派发 B.稽查工单处理 C.稽查工单抽检 D.稽查工单归档32.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，【售电均价波动】-&【售电均价偏差 率】指标的算法是（ A ）。 A.售电均价偏差率=|（当期售电均价-预测售电均价）|/预测售电均价?100% B.售电均价偏差率=|（预测售电均价-当期售电均价）|/预测售电均价?100% C.售电均价偏差率=|（当期售电均价-预测售电均价）|/当期售电均价?100% D.售电均价偏差率=|（预测售电均价-当期售电均价）|/当期售电均价?100% 33.陕西省稽查监控系统中，低压居民大电量目前的监控阀值为（ A ）千瓦时。 A. C.1500 D.2000 34《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，【工作质量】-&【供用电合同管理】 低压供用电合同“合同签订情况”的监控阀值为（ D ）。 A.网省 99%、地市 100% B.网省 100%、地市 99% C.网省 99%、地市 99% D.网省 100%、地市 100% 35.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，计量点相关信息准确性校验规则规定 计量点等级为Ⅰ~II 类，计量点电压不应为（ D ）。 A.10KV B.35KV C.110KV D.380V36.《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、试）电力设施许可 证分为（ C ）。 A.1-3 级 B.1-4 级 C.1-5 级 D.1-6 级 37.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，自备应急电源配置容量应至少满足 （ C ）保安负荷正常供电的需要。 A.50% B.80% C.全部 D.120%38.《国家电网公司进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见》（国家电网营销 〔2015〕70 号）规定，精简用电申请手续应精简申请资料，优化审验时序，减少 （ C ）。 A.流程环节 B.收费项目 C.客户临柜次数 D.审批环节39.《电力装置的继电保护和自动装置设计规范》规定，装有差动、气体和过电流保护 的电力变压器，其主保护是（ D ）。 A.过电流和气体保护 差动和气体保护 B.过电流和差动保护 C.差动、过电流和气体保护 D.40.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，大容量非线性负荷指：接入 （ B ）千伏及以上电压等级电力系统的电弧炉、轧钢设备、地铁、电气化铁路牵引机车， 以及单台（ ）千伏安及以上整流设备等具有波动性、冲击性、不对称性的负荷。 A.35，5000 B.110，4000 C.220，2000 D.330，500041.下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（ D ）。 A.对用电单位进行定期性的安全用电检查 行调查 C.对用电单位的受电工程进行中间检查 B.对用电单位重大电气设备事故进D.淘汰用电单位高电耗设备42.《国网陕西省电力公司用电检查管理标准》规定，用检人员在对重点保电客户开展 保电专项用电安全检查时，重点应对以下（ D ）方面进行检查。 A.客户电气设备运行情况 B.客户侧应急预案完善情况C.客户自备应急电源状况 D.以上全部 43.为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用（ B ）方式。 A.手动投切 B.自动投切 C.无线遥信 D.以上均不正确44.某临时用电单位因负荷有多余，在没有与供电部门联系的情况下将电力转供给一特 困企业进行生产自救，该行为属于（ C ）。 A.违纪行为 B.违法行为 C.违约行为 D.正常行为45.发现电流互感器有异常音响，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判 断为（ A ）。 A.二次回路断线 内部故障 B.二次回路短路 C.电流互感器绝缘损坏 D.电流互感器46.35kV 计量用电压互感器的一次侧（ B ）。 A.装设熔断器 B.可以装设熔断器C.35kV 以上的必须装设熔断器 D.熔断器装与不装均可 47.简易型采集器直接（ D A.抄收和暂存 B.抄收 ）集中器与电能表间的命令和数据。 C.暂存 D.转发48.《电能计量装置技术管理规程》（DL／T 448－2000）规定，当现场检验电能表误 差超过电能表准确度等级值时应在（ C ）工作日内更换。 A.1 个 B.2 个 C.3 个 D.6 个49.下面关于单户召测说法正确的是（ A ）。 A.单户召测一次可以召测一个终端下的一块表或者多块表 B.单户召测一次只能召测一个终端下的一个用户表 C.单户召测一次只能召测一个终端下的所有表D.单户召测不能进行召测 50.《国网营销部关于开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作的通知》规定，客 户对实验室检定结果有异议的，经核验无误后，应委派专人与客户一同将电能表送（ C ） 检定。 A.省级计量中心 C.本地区技术监督局指定的法定计量检定机构 B.对地市（县）计量检测机构 D.以上都不对二、多项选择题（20 道题中任意选作 15 道题，只评判选作的前 15 道题，多做无效，每题 1 分，共 15 分）1.《中华人民共和国电力法》规定，电力生产与电网运行，应当遵循（ ACD ）的原 则。 A. 安全 B.稳定 C.优质 D.经济2.《电力供应与使用条例》规定，以下哪些行为属于危害供电、用电安全，扰乱正常 供电、用电秩序？（ ABCD ） A.未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网 B.擅自改变用电类别 C.擅自超过合同约定的容量用电 D.擅自超过计划分配的用电指标的 3.《电力供应与使用条例》规定，（ ABCD ）均应当到当地供电企业办理手续，并 按照国家有关规定交付费用。 A.申请新装用电 用电 B.临时用电 C.增加用电容量 D.变更用电和终止4.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电现场服务的内容包括：（ ABCDE ）。 A.客户侧计费电能表电量抄见 用电情况的巡查 B.故障抢修 C.客户侧停电、复电，客户侧D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电 E.客户侧计费电能表现场安装、校验 5.《供电营业规则》规定，用电人在（ ABC ）情况下，供电人可以对其销户。 A.依法破产 B.连续 6 个月不用电 C.向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用 D.有窃电行为 6.电力用户使用的电能，以（ AD ）认可的计量装置的记录为准，进行结算。A.质量技术监督局 C.生产厂家B.供电企业 D.经计量检定机构依法授权的单位7.《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，营销类停送电信息包括 （ ABCD ）。 A.客户窃电 B.违约用电 C.欠费 D.有序用电8.《供电营业规则》规定，供电企业应在用电营业场所公告办理各项用电业务的 （ ABC ）。 A.程序 B.制度 C.收费标准 D.供货单位9.《国家电网公司电费抄核收管理规则》对电费票据管理规定有（AB）。 A.电费发票经当地税务部门批准后方可印制，并应加印监制章和专用章 B.电费发票应使用当地税务部门监制的专用发票，加盖“发票专用章”和填制人签章 后有效 C.可以使用白条、收据或其他替代发票向客户开具电费发票 D.可以手工填写开具电费发票 10.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，采用特约委托方式收取电费的，供电 企业、用电客户、银行应签订协议，明确三方的权利义务。协议内容应包括客户编号、客 户名称、托收单位名称、地址、（ABCDE）等。 A.托收银行账号 款及违约责任 B.托收协议号 C.扣款时间 D.收款银行 E.客户服务条11.《国家电网公司供电服务规范》规定，受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询 问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准， 并提供（BCD）。 A.法律文书 B.办理的基本流程 C.业务咨询电话 D.其他相关内容12.《国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法》规定，客户投诉包括（ABD）。 A.服务投诉 B.营业投诉 C.催缴费投诉 D.电网建设投诉13.《国家发改委有序用电工作指南》规定，在电网紧急状态下，电网企业应执行 （ ABC ）等。 A.事故限电序位表 C.黑启动预案 B.处置电网大面积停电事件应急预案 D.有序用电红色预警方案14.营销稽查监控系统中分时电价执行异常包括（ ABC ）。 A.根据各地分时执行标准，应执行分时电价而未执行的 B.根据各地分时执行标准，不应执行而执行的 C.执行分时电价但未安装复费率表D.医院不执行分时 15.《进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70 号） 规定，进一步精简业扩手续提高办电效率的工作原则是（ ABCD ）。 A.次告知、手续最简、流程最优快捷 C.全环节量化、全过程管控 B.协同运作、一口对外 D.互动化、差异化服务16.《进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70 号） 要求，10 千伏业扩电网配套工程，由各省设立（ A ） 和（ B ）两个项目包。 A.业扩配套电网技改项目 C.配网大修技改项目 B.业扩配套电网基建项目 D.配网网架完善建设项目17.《重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范》（GBZ ）规定， 自备应急电源的种类有（ ABCDE ）。 A. 独立于正常电源的发电机组 路 C. UPS 不间断供应电源（或其它新型电源） 备应急电源技术（设备） D. 蓄电池或干电池 E. 其它新型自 B. 供电网络中独立于正常电源的专用馈电线18.某供电公司用电检查人员在某工厂现场查实，该厂 2 个月前因生产需要自行将已办 理暂停手续的一台 1000 千伏安变压器启用，按照《供电营业规则》规定供电企业应对该户 （ BD ）。 A.补交基本电费 24000 C.补交违约使用电费 48000 元 B.补交基本电费 48000 D.补交违约使用电费 96000 元19.电能表现场检验的首检内容包括（ ABCD ）。 A.误差测试 B.接线检查 C.功能检查 D.倍率核对20.《国家电网公司计量资产全寿命周期管理办法》规定，计量资产实验室应避免设置 在（ ABCD ）的场所。 A.阳光直射 B.尘埃多 C.震动大 D.有强磁场干扰源和有腐蚀气体三、判断题（50 道题中任意选作 40 道题，只评判选作的前 40 道题，多做无效，每题 0.5 分，共 20 分）1.《中华人民共和国电力法》规定，不论任何供电原因，需要中断供电时，供电企业 应当按照国家有关规定事先通知用户。（ ? ） 2.《中华人民共和国电力法》规定，用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力 管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。（ √ ） 3.《电力供应与使用条例》规定，供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损 失的，按照规定，由电力管理部门负责调解。（ ? ）4.《电力供应与使用条例》规定，经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同 约定的办法交付电费，自逾期之日起计算超过 40 天的客户，供电企业可以按照国家规定的 程序终止供电。（ ? ） 5.《供电监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务， 依法保障任何人能够获得最基本的供电服务。（ ? ） 6.《供电监管办法》规定，未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得 擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。（ √ ） 7.《供电营业规则》规定，客户更名或过户，原客户应与供电企业结清帐务，才能解 除原供用电关系。（ √ ） 8.《供电营业规则》规定，除电网有特殊要求的用户外，用户在当地供电企业规定的 电网高峰负荷时的功率因数，100 千伏安及以上高压供电的用户功率因数为 0.90 以上。 （ √ ） 9.《供电营业规则》规定，供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归 属确定。( √ ) 10.《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按协商确定。（ ? ） 11.《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的 质量责任由供电企业技术部门负责技术认定。（ ? ） 12.《供电营业规则》规定，计费电能表装设后，用户应妥为保护，不应在表前堆放影 响抄表或计量准确及安全的物品。（ √ ） 13.《供电营业规则》规定，客户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户。 （ √ ） 14.在三相电路中，电压或电流的正相序是指 U 相比 V 相超前 120°，V 相比 W 相超前 120°，W 相比 U 相超前 120°。（ √ ） 15.《功率因数调整电费管理办法》只适用于大工业用电。（ ? ） 16.《国家电网公司电费抄核收管理规则》对抄表周期管理规定：对高压新装客户应在 接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表 周期内完成抄表。（ √ ） 17.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，对每月多次抄表的客户，应按“供用 电合同”或“电费结算协议”有关条款约定的日期安排抄表。（ √ ) 18.《国家电网公司电费抄核收管理规则》规定，抄表时，应认真核对客户电能表箱位、 表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置运行是否正常，封印是否完好。（ √ ） 19.基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。具体对哪类用户选择何种计 算方法，由供电企业确定。(? ) 20.《供电营业规则》规定，用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办 理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单 一制电价计费。（ √ ） 21.《国家电网公司 95598 业务最终答复使用规范》规定，各省公司应在“最终答复” 工单回访办结后，通过 95598 业务申诉流程进行相关考核指标核减工作。（ √ ）22. 《国家电网公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客户无投诉意愿，但客户反 映问题符合投诉分类细则所列投诉项的，派发投诉工单。（ √ ） 23.《国家电网公司 95598 一般诉求业务处理规范》规定，国网客服中心受理举报业务 时，应在客户挂断电话后 20 分钟内完成工单审核，并派发至各省客服中心。（ √ ） 24.《供电服务规范》（GB/T2）规定，供电是指供电企业向客户供应电能 的行为，指发、输、配、售电环节中的配、售电环节。（ ? ） 25.《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务一类过错是指情节严重，长期 存在，给客户造成 1 万元及以上 5 万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的 供电服务过错。（ √ ） 26.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》（国 家电网办〔 号）规定，分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择， 8 千瓦～400 千瓦可接入 220 伏。（ ? ） 27.《国家电网公司关于印发分布式电源接入系统典型设计的通知》（国家电网发展 〔 号）规定，当分布式电源项目的运营模式确定为自发自用且余量不上网时， 可按照常规用户配置关口计量电能表。（ √ ） 28.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》（国 家电网办〔 号）规定，分布式电源送出线路的继电保护不要求双重配置，可不 配置光纤纵差保护。（ √ ） 29.《国家电网公司关于印发分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知》（国 家电网办〔 号）规定，分布式电源的接入点是指分布式电源接入电网的连接处， 该电网既可能是公共电网，也可能是用户电网。（ √ ） 30.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，稽查监控业务覆盖到营销运营动态、 供电质量与应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、主题分析等 6 个稽查监控业务类 （ ? ） 31.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，监控周期是稽查人员在稽查监控系统 中提交问题记录的周期。( ? ) 32.营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，稽查任务包是指在稽查监控系统内由稽 查监控部门根据生成的稽查问题，按照一定的组合方式打包生成的稽查问题集合。 （ √ ） 33.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，稽查人员对上级下发的稽查工单进行 核查、处理，对于需要整改的问题，都必须通过稽查监控系统触发 SG186 营销业务应用系 统流程进行处理。（ ? ） 34.《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定，变损电量异常主题中变损电量异常-& 台账针对历史电量电费和历史档案。( ? ) 35.《国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家 电网营销〔 号）规定，对于电动汽车充换电设施，从产权分界点至公共电网的 配套接网工程，由公司负责建设和运行维护，公司收取接网费用。（ ? ） 36.《进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70 号） 规定，受理报装申请对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行补充完善 相关资料后再报装。（ ? ）37.《国家电网公司关于进一步提升业扩报装服务的意见》（国家电网办〔 号）规定，对于已建成投运、非公司运营的共用电网，争取无偿移交或由公司回购。 （ √ ） 38.《进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70 号） 要求，对已有的客户资料或资质证件但已超出有效期的，客户可不再提供。（ ? ） 39.《电能计量装置技术管理规程》（DL/T448-2000）规定，按计量装置分类：Ⅱ类用 户应安装 0.5 级或 0.5S 级的电流互感器。( ? ) 40.用检人员在检查柱上变压器或高压电压互感器、电流互感器，需要登高作业时，应 采取防止高空跌落措施。（ √ ） 41.《供电营业规则》第六十一条规定，多路电源供电的用户进线应加装连锁装置或按 供用双方协议调度操作。（ √ ）。 42.《供电营业规则》第一百条规定，私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增 容设备外，属两部制电价的用户，应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担 2 倍私增容量基本电费的违约使用电费。（ ? ） 43.电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位或个人不得在距电力设施周围 500 米 范围内（指水平距离）进行爆破作业。（ √ ） 44.用电检查人员在客户受送电工程安装过程中，根据审图意见及有关国家标准对客户 隐蔽工程进行中间检查。（ √ ） 45.《国家电网公司关口电能计量装置管理办法》规定，关口按其性质分为发电上网、 跨国输电、跨区输电、跨省输电、省级供电、地市供电、趸售供电、内部考核八类。 ( √ ) 46.《国家电网公司用电信息采集终端质量监督管理办法》规定，无论采用哪种通信方 式的采集终端，应具备的参数是终端地址。（ √ ） 47.电能信息采集与管理系统》（DL/T 698.35-2010）规定，集中器对在规定时间内未 抄读到数据的电能表应有自动补抄功能。补抄失败时，生成事件记录，并向主站报告。 （ √ ） 48.《供电营业规则》规定，用户可自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示 读数可作为供电企业计费依据。（ ? ） 49.《电能计量装置技术管理规程》（DL／T 448－2000）规定，电流互感器的电流比 应按长期通过电流互感器的最大工作电流选择其额定一次电流，最好使电流互感器的一次 侧电流在正常运行时为其额定值的 2/3 左右，至少不得低于 1/3，这样测量更准确。 （ √ ） 50.《检定证书》、《检定结果通知书》必须字迹清楚、数据无误、无涂改，且有检定、 核验人员签字，并加盖电能计量技术机构计量检定专用章。( ? ) 四、简答题（7 道题中任意选作 4 道题，只评判选作的前 4 道题，多做无效，每题 5 分， 共 20 分）1.《供电营业规则》规定，供电企业对查获的窃电者，应如何处理？答:供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补 交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报 请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依 法追究刑事责任。2.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，因供电企业责任引起居民用户家用电器 损坏时，应对哪些内容进行登记和取证？答:供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家 用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应 由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。3.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，用电信息采集终端的定义是指?答:用电信息采集终端是对各信息采集点用电信息采集的设备，简称采集终端。可以实 现电能表数据的采集、数据管理、数据双向传输以及转发或执行控制命令的设备。用 电信息采集终端按应用场所分为专变采集终端、集中抄表终端（包括集中器、采集 器）、分布式能源监控终端等类型。4.《国家电网公司抄核收管理规则》对全面落实电费回收工作责任制有哪些要求？答:全面落实电费回收工作责任制，建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，采用 “日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现”等方式，对电费回收率、应 收电费余额等指标进行考核，确保电费按时全额回收。5.《国家电网公司 95598 业务最终答复使用规范》规定，最终答复工单上传证据证明 包含哪些内容？答：回复“最终答复”工单时，应同时提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界 证明材料等必要的证据，包括事件处理过程中的照片、录音、录像等影像资料，依据的法律法规、政策依据，第三方提供的相关证明材料，“最终答复”审核人员的书面 签字和部门（单位）盖章材料扫描件。6.《关于做好电动汽车充换电设施用电报装服务工作的意见》中，充换电设施的定义？答：本规则所指充换电设施，是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般 包括充电站、换电站、充电塔、分散充电桩等。7.国家电网公司《省地两级营销稽查监控业务运作管理规范》中稽查监控工作包括哪 些内容？答：稽查监控工作包括：在线监控、稽查任务生成、稽查任务派发、稽查任务处理、 任务处理回复、稽查结果审核、稽查任务归档、稽查评价及日常运营维护等。五、计算题（5 道题中任意选作 3 道题，只评判选作的前 3 道题，多做无效，每题 5 分， 共 15 分）1.某低压三相四线动力用户有功功率为 80kW，实测相电流为 150A，线电压为 380V。 试求该用户功率因数为多少？解：根据公式 P= 3 UICos ，得答：该用户的功率因数为 0.81。2.某 35 千伏用电客户在高压侧用三相电能表计量收费，已知该户装接容量 2000 千伏 安，装配的电流互感器变比为 30/5，电压互感器变比为 ，本月电量 100000kW?h （客户是机械表），需量抄见数为 0.5，合同约定需量核定值为 1000 千瓦，求该户的总电 费为多少？（不考虑功率因数调整电费，电度电价为 0.5601 元/kW?h，需量基本电价为 31 元/千瓦?月，容量基本电价为 24 元/千伏安?月）解：计费倍率=电压比?电流比=/5=2100需量==1050 kW 核定容量的 105%==1050 kWp 3UI?80 ? 103 3 ? 380? 150? 0.81基本电费=550 元 电度电费=. 元 总电费== 88560 元 答：该户的总电费为 88560 元。3.某 10kV 客户办理 500kVA 用电容量临时新装业务，试问客户应缴纳多少临时接电费 用？（该客户电源接入方式为架空线路）解：客户应缴纳临时接电费用为 500?210 =105000（元） 答：客户应缴纳临时接电费用为 10500 元。4.大工业用户某特种变压器厂，10kV 供电，高压计量。某电力公司用电检查人员某日 查实，该厂为改善生产工艺，于 3 个月前自行增加了 1 台 500kVA 变压器供车间空调系统用 电。按《供电营业规则》规定计算，该厂应补交多少电费和违约使用电费？（设基本电价 20 元/kVA?月）解：（1）应补交基本电费=500?20?3=30000 元 （2）违约使用电费=00 元 答：应补交基本电费 30000 元、违约使用电费 90000 元。5.有一只三相三线有功表，在运行中 U 相电压断路，已运行三月，已收 10 万千瓦时， 负荷月平均功率因数为 0.86，试求该表应计有功电量多少?应追补电量多少?解：先求更正系数K?3UI cos? ? 1.5 UI cos(300 ? ? )该表应计有功电量为 A=KA′=1．5?10=15 万(千瓦时) 应追补电量为△A=A―A′=15―10=5 万(千瓦时) 答：该表应计有功电量 15 万千瓦时，应追补电量 5 万千瓦时。六、案例分析题（6 道题中任意选作 1 道题，只评判选作的前 1 道题，多做无效，每题 10 分，共 10 分）1.【事件过程】某机械加工厂迁址，将原厂房设备（含 200 千伏安变压器和配电室） 卖给开发商开发商品房，一月后，开发商发现电费发票户名仍是某机械加工厂，遂要求供 电公司将电费发票更名，供电公司照此办理。一年后，因开发商管理不善，破产倒闭，累 计拖欠 5 个月电费计 8 万元，无力偿还，供电公司查供用电合同用电方是某机械加工厂， 遂要求某机械加工厂偿还电费，某机械加工厂予以拒绝，供电公司按程序对某机械加工厂 发出限期结清电费通知，通知中说明到期如不结清 8 万元欠费将对其新老厂址实施停电催 缴电费（注：机械加工厂新址按新装用电手续办理，电费正常交纳），机械加工厂置之不 理，供电公司按限定期限对机械加工厂实施了停电，机械加工厂以供电公司侵权为由向法 院提出诉讼，要求供电公司恢复供电和赔偿新厂区停电损失，试分析诉讼结果，并说明理 由及建议措施。答案要点： 【违反规定】 1) 《供电营业规则》第九十四条，供电合同的变更或解除必须依法进行； 2) 《电力供应与使用条例》第三十九条，自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未 交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。 【暴露问题】 1) 供电公司违规变更电费发票户名，与开发商形成事实供用电关系并持续一年之久； 2) 欠费拖欠达5个月，催缴不力，未及时采取措施，造成欠费较大； 3) 未及时与机械加工厂终止老址供用电关系解除供用电合同，督促开发商按新装办 理并签订供用电合同，理顺供用电关系； 4) 开发商破产后，不得以机械加工厂为催缴电费主体； 5) 停机械加工厂新址用电法律依据不足，激化矛盾，是造成诉讼的主要原因。 【建议措施】 1) 严格按《国家电网公司电费抄核收管理规则》条款执行；2) 应严格按制度办事，规范进行迁址、更名（过户）、供用电合同管理； 3) 供电公司可与机械厂庭外调解，尽快恢复机械厂新址用电，适当补偿厂方损失， 同时依法对开发商起诉，按照供电营业规则关于破产的有关规定合法追回损失。2.某年 4 月 11 日上午 12:00，客户李女士在营业厅等待办理打印电费清单，客户代表 小王告知李女士：营业厅已下班，办不了了，下午再过来吧。” 客户李女士：小妹，我只打印一份电费清单，不会占用很多时间的。 客户代表小王：“唉，那你提供一下用户编号”。 根据客户李女士提供用户编号，客户代表小王打印了一张电费清单，随手就丢给了李 女士。当天下午 14：35 客户代表收到客户李女士的投诉。投诉内容为：客户代表面无表情， 态度冷淡，随意将其家中电费清单打印给身份未经核实的人士。 供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。 答案要点： 【违规条款】 1) 客户代表小王关于“请你提供用户编号”的行为，违反了《国家电网公司供电 服务规范》第六条第二款――为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。接待客户时， 应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。与客户会话时，应亲切、诚恳，有 问必答。 2) 客户代表小王没有对客户李女士身份有效性进行核实，即打印了电费清单给客 户的行为，违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第六条――不准对外泄露客户 个人信息及商业秘密。 3) 客户代表“已经下班，不予打印电费清单”的行为，违反了《国家电网公司供 电服务规范》第十一条第九款――对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。 下班时如仍有等候办理业务的客户，应继续办理。 4) 客户代表打印电费清单随手就丢给了客户的行为，违反了《国家电网公司供电 质量标准》第5.2条――与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢。 【暴露问题】 1) 客户代表服务意识较差，对待客户态度冷淡，没有进行换位思考，接待礼 仪不到位，是造成客户投诉的主因。 2) 客户代表业务规范执行不到位，客户代表打印清单时未核实客户身份，泄 露了客户的个人隐私。 【措施建议】 1) 加强营业人员的服务意识培养，通过切实有效的服务情景模拟演练来提高营业人员 素质。 2) 客户电费信息、基本信息、联系方式等均属于客户的个人信息，是具有保密性，供 电企业应制定相关为客户信息保密的规定。 3) 电费清单打印应与发票打印、查阅客户档案等业务同等级管理。出台相关规定规范 电费清单打印业务。3.【事件过程】某公司现场稽查人员对 3 个月前增容的某石渣厂大工业客户开展现场 稽查工作，在现场稽查中发现客户现场运行 2 台配变，一台 315kVA，新增容一台 200kVA， 同一受点电用电，而在营销业务系统内两台变压器分别建户立档，315kVA 执行大工业电价， 200kVA 执行一般工商业电价，存在电价执行错误，稽查人员对客户签订的《供用电合同》 进行核对，发现该户增容后未签订新的供用电合同。 请对以下营业业务事件存在的问题进行分析。答案要点： 【违反规定】 《供电营业规则》第九十二条 “供电企业和用户应当在正式供电前，根据用户用电 需求和供电企业的供电能力以及办理用电申请时双方已认可或协商一致的下列文件，签订 供用电合同。” 【暴露问题】 1) 营业人员对电价政策不熟悉，建立档案不规范，电价执行错误。 2) 对于变更用电客户未及时签订供用电合同。 3) 抄表人员未能在现场抄表时对新投、变更客户的用电性质与系统电价执行不符的 情况做出有效判断，业务素质有待提高。 【措施建议】 1) 客户营销系统两户进行并户处理，执行大工业电价，与客户做好沟通，退补电费 差错。 2) 针对此事件，对同一受点电多个变压器分别建档立户的客户进行核查，规范档案 建立，纠正相关差错。 3) 规范供用电合同管理，重新签订有效的供用电合同。 4) 加强营业人员客户档案、电价政策的培训，提高人员素质。4、【事件过程】2011 年 9 月 26 日 8 时 30 分，应业扩报装客户东方公司要求，供电 公司客服中心安排吕某组织对新安装的 800kVA 箱变（光明电器开关有限公司生产）进行竣 工检验。10 时 55 分，吕某带领验收人员吴某、李某、熊某和施工单位赵某等 4 人前往现 场。到达现场后，吕某电话联系客户负责人，到现场协助竣工检验事宜。稍后，现场人员 听见“哎呀”一声，便看到李某跪倒在箱变高压计量柜前的地上，身上着火。经现场施救 后送往医院，11 时 20 分确诊死亡。经调查，9 月 17 日施工人员施工完毕并试验合格，因 客户要求送电，施工人员请示公司薛经理同意后，对箱变进行搭火，仅向用户电工进行了 告知，未经项目管理部门许可。事故当天李某独自一人到箱变高压计量柜处（工作地点）， 没有查验箱变是否带电，强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门，进行高压计量装置 检查，触击计量装置 10kV 侧 C.相桩头。 （1）请对上述事故进行原因分析。 （2）你认为应采取哪些防范措拖？答案要点： 【暴露问题】： 发生事故的原因主要有以下几点： 1) 李某（死者）对客户设备运行状况不清楚，在未经许可且未认真检查设备是否带 电（有带电显示装置）的情况下，强行打开高压计量柜门，造成人身触电，是事故的直接 原因。 2) 设备未经竣工检验和管理部门批准，施工单位在用户要求下擅自将箱变高压电缆 搭火，造成设备在竣工检验前即已带电，且未告知项目管理部门，是事故的主要原因之一。 3) 供电公司客户服务中心竣工检验组织不力，现场未认真交待竣工检验有关注意事 项，对检验人员疏于管理，是事故的主要原因之一。 4) 生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭 锁，是事故的次要原因。 【措施建议】 1) 在业扩报装工程中，严格执行电气工程（设备）竣工验收投运管理相关流程与规 定，严把设备、验收人员安全关。 2) 强化作业现场安全管控，遵守《营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施 （试行）》 3) 加强安全教育培训。5.【事件过程】某供电公司用电检查员贾某，星期天与两名同学在饭店就餐。席间， 发现该饭店电表计量箱箱门被打开，表盘玻璃松动，有明显撬痕。就餐结束后，贾某向该 饭店吧台出示了用电检查证，指出私启电表箱属于窃电行为，当场对该饭店终止了供电， 让该饭店等候处理。请对该事件进行分析。答案要点： 【违规条款】 该行为违反《国网陕西省电力公司用电检查管理标准》 1) 用电检查员赴客户执行查电任务，现场检查人数不得少于两人，检查前应主动向客 户出示用电检查证。 2) 现场检查确认客户的设备状况，电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定 的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查员应开具“用电检查结果通 知书”或“违约用电、窃电通知书”一式两份，一份送达客户并由客户代表签收，一份存 档备查。 【暴露问题】1) 按规定，用电检查时用电检查人员不得少于两人，贾某虽然有另外两名同学作陪， 但不属于用电检查人员。 2) 该次检查未经批准。 3) 现场缺少必要的取证工作和出具《用电检查结果通知书》或《违约用电、窃电通知 书》。 【措施建议】 1) 加强用电检查人员业务培训。 2) 到客户现场检查工作，要严格执行《国网陕西省电力公司用电检查管理标准》中检 查程序要求。6.【事件过程】装表人员为一居民客户安装单相智能电能表一只,一月后该户电能表显 示电量 100 千瓦时，客户投诉反映怀疑表快。为慎重起见，装表人员现场进行了初步测试。 该表常数为 3000imp／kWh，测试时请客户打开了 2 盏 50 瓦的灯泡，其他家用电器全部停 用。计量人员用秒表测试电能表脉冲灯闪烁一个周期（相当于机械表圆盘转一周）的时间 为 11 秒，请初步分析该用户计量是否正确?如有误差，请计算退补电量。6．答案要点： 依据用户实际功率计算电能表误差情况：t?3600 N 3600 ?1 ? CP 3000 ? 0.1 ? 12s 12 ? 11 r? ?100% 11 ? 9.1%结论：根据用户实际功率计算电能表闪烁一个周期时需 12s，实测得闪烁一个周期的时间 为 11 秒，误差为 9.1%，可初步判断客户反映情况属实。按相关规定对用户更换电能表并 退电量 8.34kWh。2016 年营销人员普考试卷（三）一、单项选择题（50 道题中任意选作 40 道题，只评判选作的前 40 道题，多做无效，每 题 0.5 分，共 20 分）1.《中华人民共和国电力法》规定，电力企业应当加强安全生产管理，坚持（ 第一、预防为主的方针。（Ⅰ级） B.效益 D.稳定 2.《中华人民共和国电力法》规定，用户用电不得（ 电、用电秩序。（Ⅰ级） A.干预 A.安全A ）C.质量 B ）供电、用电安全和扰乱供B.危害 C.保证 D.提供 3.《电力供应与使用条例》规定，在公用供电设施未到达的地区，（ A ）可以委托 有供电能力的单位就近供电。（Ⅰ级） A.供电企业 B.县级以上电力管理部门 C.电力用户 D.省级物价管理部门 4.《电力供应与使用条例》规定，公用供电设施建成投产后，由（ A ）统一维护管 理。（Ⅰ级） B.社区 C.政府 D.国家 5.《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电 电压为 10 千伏及以下三相供电的允许偏差为额定值的（ B ）。（Ⅰ级） A. ±5％ D. ±15％ 6.《供电营业规则》规定，在用电地址、供电点、（ 分装的条件时，允许办理分户。（Ⅰ级） A.用电类别 D.用电方式 B.用电容量 B ）不变，且其受电装置具备 B. ±7％ C.±10％ A.供电单位C.用电性质7.《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压 引起的用户外部工程费用由（ C ）负担。（Ⅰ级） A.用户 用户和供电企业共同 B.电力管理部门 C.供电企业 D.8.《供电营业规则》规定，改压是改变（ B ）等级的简称。（Ⅰ级） A.输出电压 D.变电电压 B.供电电压 C.用电电压9.《供电营业规则》规定，采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，供电设施的 责任分界点由（ D ）确定。（Ⅰ级） A.供电企业 D.供电企业与客户协商 B.客户 C.产权所有者10.《供电营业规则》规定，产权属于客户且由客户运行维护的线路，以公用线路分支 杆或专用线路接引的公用变电站外（ C ）为分界点。（Ⅰ级） A.第一电缆分支箱 D.第一分支杆 B.分支杆 C.第一基电杆11.《供电营业规则》规定，下列不属于窃电行为的是（ C ）（Ⅰ级） A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电 B.故意损坏供电企业用电计量装置 C.擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置 D.故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效 12.《供电营业规则》规定，供用电合同的（ C ）或者解除，必须依法进行。 A.中止 D.停止 13.某 DDZ251 型单相电能表的电流规格为 10（60）A，当此电能表工作在 60A 时，电 能表（ C ）。（Ⅰ级） A.能长期工作但不能保证准确度 B.能保证准确度，但不能长期工作 C.能长期工作且能保证准确度 D.以上都不对 14.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业在接到居民用户家用电器损坏 投诉后，应在（ C ）小时内派员赴现场进行调查、核实。（Ⅰ级） A.8 D.48 15.《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，各类家用电器的平均使用年限是： （ C ）。（Ⅰ级） A.电光源类 2 年，电阻