本帖子已过去太久远了，不再提供回复功能。　　不拿数据线，不上厕所，一次说完，求别吞楼！！！　　朋友在携程预订了8/11凤凰凤城江边楼3间临江观景阳台双床房2天。昨天去到发现环境极差，周边环境比它好的才200多，这间却要468一晚。要求退也不行，打电话给携程客服中心，761959客服态度极差。投诉到现在也不解决！
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　　自己顶！d=====(￣▽￣*)b
　　早就听说携程烂了。
　　如果是预付的，那肯定不能给你退啊。环境差不差的你应该在订的时候就看好，里面各种评论都要认真比对。携程也没特意夸大和骗你说这里环境优美。而且你不也正是因为价格相对便宜才订的这个酒店么？携程没必要为你 的错误买单。
　　　　　　　　　　　　
　　@titiloveshow
10:25:12　　如果是预付的，那肯定不能给你退啊。环境差不差的你应该在订的时候就看好，里面各种评论都要认真比对。携程也没特意夸大和骗你说这里环境优美。而且你不也正是因为价格相对便宜才订的这个酒店么？携程没必要为你 的错误买单。　　-----------------------------　　订酒店的这个朋友是个四十多岁的朋友，几家人带着孩子一起出去玩的，对网上的东西也不是很熟悉，因为是携程推荐的这家酒店才定了。到了之后发现环境很差，周边位置环境更好的才200度，这间却要468一晚。朋友打电话问客服怎么回事，客服态度又很差，所以才来天涯这边发帖。其实我也知道预付款不能退啦，但携程作为一个算是挺大的在线票务服务平台，在信息公开透明和售后服务上却是这个样子，如果差价不是很大或只是一些小问题可以说是订的时候没看清楚，像这种情况难免朋友会有觉得上当受骗的感觉。我帮忙发帖子一方面是受朋友委托把这个事情说出来，另一方面也是希望能够引起大家警惕，我觉得做生意还是要讲口碑讲信誉的。
　　这种风险本身就是存在的啊
　　@大牛十三妹
10:24:57　　早就听说携程烂了。　　-----------------------------　　早不知道啊，不然就不在他家订了/(ㄒoㄒ)/~~
　　发这个贴才发现，携程的相关推荐十个里头居然有7个是关于投诉之类的　　
　　@大牛十三妹
10:24:57　　早就听说携程烂了。　　-----------------------------　　@笔谈花花
10:39:07　　早不知道啊，不然就不在他家订了/(ㄒoㄒ)/~~　　-----------------------------　　我好像还看过个说携程坑的，那是出境游，被坑的更彻底，真不知道什么网站靠谱
　　周边好的估计是在凤凰收门票外面的房子吧 凤凰就这样咯 外面那房子是还可以 200多一晚上 住一晚上我就和朋友搬江边景区里住了 里面500一晚 说实话也没外面好 就是图个气氛 两家住宿就隔了两三百米　　
　　我七月出行还用了 在网上订了两间房 预付 然后到店说没房了 可是现场入住还能住 网络订单不行 然后我还有我妈外婆刚吃珠海长隆酒店到市内 中午困到不行 立马没跟他废话 找了另外一个酒店住下来了 并且我跟携程打电话阐述了 下午我还在睡午觉 携程就打电话给我了 给我道歉 退了预付款 还另外赔偿我了390多 感觉中奖了一样 因为我根本就没提过要赔偿 只说要他们退预付款　　
　　@大牛十三妹
10:24:57　　早就听说携程烂了。　　-----------------------------　　@笔谈花花
10:39:07　　早不知道啊，不然就不在他家订了/(ㄒoㄒ)/~~　　-----------------------------　　@大牛十三妹
11:01:25　　我好像还看过个说携程坑的，那是出境游，被坑的更彻底，真不知道什么网站靠谱　　-----------------------------　　嗯嗯，我也看到那个帖子了，感觉携程太不负责任了。。。
　　@蔚小蓝
11:06:24　　我七月出行还用了 在网上订了两间房 预付 然后到店说没房了 可是现场入住还能住 网络订单不行 然后我还有我妈外婆刚吃珠海长隆酒店到市内 中午困到不行 立马没跟他废话 找了另外一个酒店住下来了 并且我跟携程打电话阐述了 下午我还在睡午觉 携程就打电话给我了 给我道歉 退了预付款 还另外赔偿我了390多 感觉中奖了一样 因为我根本就没提过要赔偿 只说要他们退预付款　　-----------------------------　　层主运气好好，羡慕ing
　　我感觉携程还算好 比去哪网好　　
　　最近用了阿里旅游预订的，第一次住酒店有五折， 还不用押金 　　
　　去哈尔滨在上面定的公寓，结果晚上11.30到了找不到，打电话关机，旺季所有都是满房，夜里1点找到一家酒店300多的大床房是两个床拼的上面放的黄海绵垫子。坑死了，转天白天结果又找的　　
　　N年前用携程订房，现在都是艺龙和去哪或者酒店官网，服务暂且放一边，价格没一点优势
　　这好像和携程没啥关系吧…是酒店烂啊！你没看好。 上次因为在携程订了酒店但酒店不能用，打电话给客服态度超好，给退款，还多退了几块钱哈哈… 　　
　　重点是后来还能住，等于免费　　
　　@大牛十三妹
11:01:00　　@大牛十三妹
10:24:57 　　早就听说携程烂了。 　　----------------------------- 　　@笔谈花花
10:39:07 　　早不知道啊，不然就不在他家订了/(ㄒoㄒ)/~~ 　　----------------------------- 　　我好像还看过个说携程坑的，那是出境游，被坑的更彻底，真不知道什么网站靠谱　　—————————————————　　expedia　　
　　去哪儿也是真真的　　到了 还坐地起价 不然不给住
　　我上个月去的，住的是古城外面江边，离收费处二十米左右～一百块挺好的，还是有阳台的～～我们是在美团上看的，然后打电话订的，比美团价还便宜了一点，不过可能是因为我们人多～　　
　　还好我都是订4星级以上酒店啊，网上订应该比直接去订便宜吧？
　　提名去哪儿，一样的恶心　　
　　携程上的酒店还是要自己挑好，别看推荐的。。。　　我用携程好多年了一直都不错啊。。。返现也都很及时
　　@大牛十三妹
10:24:57　　早就听说携程烂了。　　-----------------------------　　@笔谈花花
10:39:07　　早不知道啊，不然就不在他家订了/(ㄒoㄒ)/~~　　-----------------------------　　@大牛十三妹
11:01:25　　我好像还看过个说携程坑的，那是出境游，被坑的更彻底，真不知道什么网站靠谱　　-----------------------------　　我用携程一直很好，出境游也不错，很靠谱，中间有一点小问题解决的也很快。
　　你们是来黑携程的吗？做为一个资深的携程用户，我觉得没有比它做的更好的了。
　　比价网站而已
携程去哪儿都差不多
　　没错啊冬天去厦门的时候、那里不是旺季，旅馆酒店都好便宜，也被携程骗了　　
　　你要说管理乱就算了……点进来看到是这种问题，还真不能怪携程。这种本来就是要自己对比选择的，别人如果给了广告费什么的网站做推荐也是合理啊，总归是要盈利的。　　他也不是强迫你们要订这家，也不是把这家吹的天花乱坠，好像和五星六星一样，那也只能怪自己选择不慎重了。
　　一直在用艺龙，倒是没出什么问题　　
　　真的吗？我刚在携程定了房，但是对比了下booking的，价格差不多啊　　
　　携程只是个网站，又没有强买强卖，你自己选的怪谁啊。。。
　　@疾病改变历史
16:15:37　　你们是来黑携程的吗？做为一个资深的携程用户，我觉得没有比它做的更好的了。　　-----------------------------　　+1
　　定了好多次，觉得客服还真不错的。
　　大家怎么会觉得携程没问题，它是一个服务性质的平台，合作商家提供虚假价格虚假信息，携程就应该去了解并给出相应的客观评价与处理不是么　　
　　用携程好久啦，还没遇到啥问题，不错哒，订酒店千万看评价啊
　　@u_5-08-13 15:24:57.0　　提名去哪儿，一样的恶心 　　—————————————　　有啥黑幕嘛？一直用去哪儿呢，感觉还可以啊…　　
　　带着手机到了地方再购不行吗
　　@蔚小蓝 10楼
11:01　　周边好的估计是在凤凰收门票外面的房子吧 凤凰就这样咯 外面那房子是还可以 200多一晚上 住一晚上我就和朋友搬江边景区里住了 里面500一晚 说实话也没外面好 就是图个气氛 两家住宿就隔了两三百米　　------------------------------　　这位看来真相了
　　携程是烂，在线支付的不仅贵还要抢　　
　　说起携程就一肚子气。那天是四点订的酒店。晚上七点了才给我电话说没了！明明是两个小时内答复我的。结果没出去玩了！　　
　　建议不要直接在网上订，查完之后打电话问一下，对比一下，我发现有时候网上比实际的价格要贵，不知道什么原因　　
　　我觉得携程挺好的，服务态度很好啊　　
　　@笔谈花花
10:39:07.0　　早不知道啊，不然就不在他家订了/(ㄒoㄒ)/~~　　—————————————　　昨晚刚订的酒店，ctrip报价虽然便宜，但是我没有订它的。再便宜也不要，它家的服务超差。有次订机票，结果到机场说没票，事后找客服，那态度恶劣无比，没有道歉没有赔偿，还凶得要死。那是第一次也是最后一次用它家的服务，从此以后只用agoda. 　　
　　@winni-13 13:46:53.0　　这好像和携程没啥关系吧…是酒店烂啊！你没看好。 上次因为在携程订了酒店但酒店不能用，打电话给客服态度超好，给退款，还多退了几块钱哈哈… 　　—————————————　　酒店烂，肯定是携程有关。它是中间商，有责任保证酒店的房间跟价格相匹配，否则不是开黑店？顾客不满意，有权退房，它应该满足要求。你到京东买东西，东西不好，京东就有责任退换，你有权投诉。一样的道理。你个人的体验又不能代表全体顾客，可能你运气好碰到个好客服。　　
　　@疾病改变历史
16:15:37.0　　你们是来黑携程的吗？做为一个资深的携程用户，我觉得没有比它做的更好的了。　　—————————————　　真是笑话，投诉携程的一大堆好吧。你个人体验能代表全体顾客的吗？楼主只是讲述他的经历，你就说他是黑。那你是托？　　
　　订过一次机票，也是第一次订，结果航班因为天气取消了，携程的客服特别关心的通知我什么什么的，告诉我要怎么办，当时还想他们态度好好。
　　携程只是一个平台，具体酒店得自己选啊，这也能怨携程。
　　你们真的在说真话吗？　　十年携程钻石会员，这两年越来越坑~
　　我们国家有些热门旅游城市的酒店专门在携程上买写手刷好评的，　　我在三亚踩过一次雷，因为没有拍照网页结果被携程反咬一口~　　他们处理问题就是态度好，但是钻法律空子一套一套的~　　就像吉之岛，经常被媒体曝光使用过期油，还经常多收我钱　　但就是态度好，抓住它错误它就认错然后送你礼物，但坚决不改　　现在的商家，需要你仔细防雷
　　@鹤发童颜一胖妞
20:55:17　　携程只是一个平台，具体酒店得自己选啊，这也能怨携程。　　-----------------------------　　我看点评算是仔细的，即便这样次数多了也会碰到极端鸡贼的商家　　例如三亚的黎客酒店，我在路上碰到的驴友都说网评极好　　但你能想到吗？它的写手专业到图片都拍的铺天盖地的　　你发布的差评转眼间就埋没在一堆刷流量的好评中，　　而且你明明看到携程公布的网页是包括早餐的　　到店就不承认了，而且携程把证据都给删了　　你能说这些深坑不是携程在跟商家沆瀣一气？　　你没经历过不代表别人没被坑好嘛！
　　携程可以到店再付款吧，我上次在广西定了3间双人床，128元一间，酒店还可以，我是去到酒店，看过房间，再上携程订的，入住成功3天后还返现80多块，很划算　　
　　我用携程订了境外酒店，至今运气好，尚且没有什么幺蛾子。旅游景区的房价有波动，多对比看看
　　@皮毛一体小马甲
18:48:56　　建议不要直接在网上订，查完之后打电话问一下，对比一下，我发现有时候网上比实际的价格要贵，不知道什么原因　　-----------------------------　　境外酒店呢？
　　携程太坑了！！！！标价写很低，付款的时候就变成高价！！特别坑！！！
　　本来携程就是垃圾，又没地方投诉
　　大家千万不要去携程定酒店，携程就是骗子，专门坑我们弱势群体的霸王条款，分分钟把我们坑光光
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)　　楼主是一名大二升大三的大学生！在这个所谓最后的狂欢暑假，楼主决定抓紧这个青春的尾巴，狠狠的去玩一把！鉴于楼主那蹩脚的三脚猫英语，去美国自由行实在是个不明智的决定！于是最后与母亲大人达成共识，找旅行社！携程呢，是我们家一直忠于选择的品牌啊，飞机票，酒店，旅游，都是选携程，对携程可谓是忠贞不二啊！！！可是！！！这次发生的事情让楼主一家，胸闷不已，就差两只脚一蹬了！！！　　楼主为了这个美国行能够去得舒心，在上学期的时候就开始频频的刷携程的美国项目，就是为了挑一个好的，楼主是个妹纸，妹纸去美国，大家都懂得，肯定是要血拼的节奏！楼主千比较万挑选，终于挑中一款14天游，其中4天可以自由行，去纽约，洛杉矶，拉斯维加斯，华盛顿等等，楼主的心情万分的激动！！！为此，期末的时候楼主还以此为动力，好好学习，天天向上，愣是在期末考的时候发挥超常，隐隐有种要拿奖学金的节奏！！　　亲爱的爸比在携程网上预定好了两个名额，一旦预定了之后是马上要打钱给携程的，爸比“爽快”的把钱打给了携程，肉痛啊。。。一共要6万左右！！此前，楼主和母亲大人是没有签过美国签证的，据说美国签证很是麻烦，正好携程说办签证无忧，99%的通过率，于是我们很是信任携程的让他们帮我们代办一切！至于材料什么的，楼主一家都准备好了！！　　6月28号的时候，楼主的爸比把要交的材料全部交与了携程，至此之后，楼主一家都在等待携程通知预约面试的时间，美国签证大家都知道怎么签么？楼主先大概叙述一下，美国签证是先要在网上填写资料，向大使馆预约面签时间，楼主登过那个网页，一面又一面的英文，实在让楼主有心无力啊，于是是由携程替代楼主预约时间。　　在我们千等万等，并且催了携程两个电话之后的某一天，终于通知楼主和母亲大人预约面试时间了，时间为7月22日的早上十点！！！亲们，知道楼主美国游的出行时间是什么时候么！！！是8月4日！！！你没有看错！！就是8月4日，不是9月4日！！楼主6月底交给携程材料，帮楼主预约到7月底！！！md，怎么办事的！！！　　当然，事情到这里，楼主一家还是很懵懂的跟随着携程的脚步走着，当天楼主跟随母亲大人去了上海梅龙镇美国签证中心，在此，楼主要告诉各位，第一次去签美国，果然像无头苍蝇！！什么都不懂！！美国人民是怕死的，什么包包啊，手机啊，什么都不能带进去，还要自费去寄存！！连放材料的文件袋都要是透明的！！！楼主带着材料进去以后，材料还要过安检！！！美国人民是有多怕死啊！！！无语了。。。这都不是问题，楼主和母亲大人怀着激动的心情终于进去面试了，听说美国不能拒签，一旦拒签了，第二次依旧会被拒，楼主很是忐忑啊！！在经过了一番检查护照，按十个手指指纹之后，终于到了面试环节！！面试官在面试前面一家人的时候，面试了好久。。。楼主更加忐忑了。。。　　轮到楼主和母亲大人的时候，面试官只要了楼主和母亲大人的护照，连我们辛苦准备的一大碟材料看都没有看一眼，问都没有问楼主要，题外话，面试官的中文好得不得了，还一直对我们笑～～～笑得楼主心都在颤动了。。。面试官问了几个问题之后，就对我们说：恭喜你们，你们通过了！ 至此，楼主忐忑的心才安定下来，就坐等拿护照飞米国了，那心都已经高兴的飞去了！！！可是！！！没想到，楼主开心的太早太早太早。。。所以说乐极生悲，楼主觉得以后凡事都不能太得瑟了。。。。　　7月22日面试完后，爸比还打电话给携程通知了一声，说明一下情况，并且还问了携程，这样应该没有什么问题了吧，当时携程说没有问题的，于是楼主一家很是安心，毕竟携程这么大一个品牌在嘛！！　　可是到了7月25日，楼主远在美国的闺蜜好友发微信给我，截图了一张新闻给我看，上面写得内容是美国大使馆签证中心系统奔溃，签发护照延期，时间未定，敬请谅解，楼主顿时奔溃了！！！怎么会这样！！！急忙打电话给楼主爸比，让爸比快电话给携程询问情况，这时知道携程怎么回复的么，他们说他们不知道这个美国签证系统奔溃的事情，让我们耐心等待！！！楼主那时候还在想，新闻不大，携程都没接到通知，应该过两天就好了，问题不大吧！！！　　谁想到，往后的几天，几乎天天打电话给携程，楼主天天刷护照状态，天天刷微博查看同为签证伙伴们的状况，楼主和母亲大人的护照状态始终处于ap状态，中文叫行政处理，如果在没有系统崩溃的情况，行政处理是一件很麻烦的事情，可能要审查一个月什么的，可是楼主当时面试什么都没有留下，审查个p啊！！楼主还问了其他很多小伙伴的情况，都是处于ap状态，所以这时候系统奔溃的ap是正常的，大家都是ap，话是那么说，爸比还是把这情况跟携程说明了一下，告诉他们我们目前的情况，携程是有一个专门的签证部门，他们的人也是时刻在关注着我们护照的情况，所以携程的人也是知道行政处理的，可是后来，他们居然否认了！！居然否认了！！！这是后面的事情了，先按时间顺序来讲。。。　　美国大使馆双休日是不工作的，7月22日到8月4日我起飞，一共是八个工作日，楼主在7月29日左右已经快彻底奔溃了！！！怎么刷护照状态都是ap！！！然后爸比多次跟携程打电话，并且询问了万一护照拿不到怎么办这种情况，携程说会退款，爸比问退多少，怎么退，携程说不知道，具体要等真的走不了之后才能决定。无语啊无语，这时候，楼主一家只能期盼着护照能拿到手，顺利去美国，楼主也是到处找朋友询问，都无果。　　到了8月1日，星期五中午，楼主刷护照状态的时候，终于变为了issued，通过了！！！楼主高兴的不得了！！可是问题再一次出现了，领护照是不能去大使馆领的，是由中信银行为媒介，领事馆把护照派送给中信银行，然后我们本人再去中信银行领取护照。8月1日是星期五，楼主打电话给领事馆问有特殊情况，能否自己去领，领事馆不肯，楼主无奈。这时候，携程签证部门也刷到了我们通过的状态，还发邮件给我们，说我们护照现在急用，能否让我们自己去领事馆领护照！领个p啊！楼主当时又打电话，又亲自跑去了签证中心，人家鸟都不鸟楼主一眼，不能拿就是不能拿！！携程到这个时候也没有建议我们取消这个行程，这是个伏笔，到这时候还让我们自己去取护照！！　　到了8月2日，第二天星期六中午，楼主又刷护照状态了，状态变为了正在派送，楼主此时有点绝望的心又开始隐隐的动起来！！！可是问题又来了。。。中信银行双休日也是不上班的，楼主特意跑去中信泰富询问情况，中信泰富表示派送的人跟中信没有联系，护照什么时候到，护照里有没有楼主的那份都是未知，楼主这时已是黔驴技穷了。。。但还是没有放弃的找楼主的小伙伴帮忙，这时楼主找到室友的同学。。。都没见过面。。。人家肯帮忙，也是楼主万分福气啊。。。也多亏了当时室友介绍了这个朋友给楼主。。。这个朋友的爸爸正好是中信银行的，于是楼主把护照号啊，uid号啊都给了对方，对方表示需要询问一下，反正楼主也是死马当活马医了！！！朋友后来表示护照没有到达中信银行，实在无能为力，派送中的护照到了哪里都不知道。。。至此，携程没有任何有帮助的作为，就给领事馆发了两封邮件询问了下情况，其他什么都没做，全是楼主一家人在为了护照东奔西跑！！！楼主说到现在，原本隐藏的情绪又要开始爆发了，心理真的很闷很闷　　到此，8月2日，携程还依旧让我们等护照，并且表示让我们8月4日一早等在中信银行门口，一开门就去拿护照，然后奔去机场，这时楼主真的要呵呵了，中信银行早上九点开门，楼主是早上十一点半的飞机，国际航班更是至少要提早两个小时到机场，且不说拿护照要多久时间，光是开去机场的时间就不确定了吧，万一路上堵车呢，楼主家住在卢湾，不是浦东啊，从上海正中心跑到浦东机场，没个一个小时跑得到么！而且还没算上堵车的时间，红灯的时间，楼主也是挺佩服携程，站着说话不要腰疼！！！虽说是这样，楼主一家还是抱着试试的态度，在8月4日早上，跑到中信银行门口，可是并未等到护照，直到10点20左右，楼主朋友来信息，告诉楼主，楼主的护照送到银行，可以去领了，可是已经来不及了。。。楼主和母亲大人没有赶上飞机，没有去成美国，那么赔偿的事情也该开始了！！　　楼主和母亲大人没有去成美国，楼主心都在滴血了，不过如果携程全额退款，楼主也就不计较什么了，当初携程说如果没有签出来，是全额退款的，可是现在却说我们签出来了，不能全额退，可是，楼主拿不到护照，不就等于签不出来么！！！！！！！！拿不到护照和签不出来有什么区别？！！！！！各位看官，请告诉楼主，楼主做错了？！！！后来携程跟我们说，让我们看合同，由于第三方的原因造成签证延期，旅行社不承担责任，由我们自行承担，楼主tm一口老血要喷出来了，合同，老实说，楼主一家很信任携程，压根不会去看合同什么的，现在事情出来了，合同条款也跑出来了，楼主爸比一直尝试联系携程，携程一直无回应，有回应也只是说按合同办事！！　　携程所谓的按合同办事就是：我方违约，在行程当日违约，退合同金额的10%，也就是说楼主6万里只能拿到6000块，这tm在逗我？！！！楼主一家自始至终都没有做过任何错事，材料准时交，面试准时去，凡事都配合，最后去不成，还怪罪在我们头上？！！！楼主这时候又开始找朋友帮忙了，楼主有一个要好的男性朋友，果然朋友多好办事，他安排我跟一个法官见了一面，楼主把合同给法官们看了一下，法官们皆表示这个合同条款有点霸王条款，并且楼主一方是被动违约，并不是主动违约，不能按合同来办事情，法官说要么只能是起诉了。　　可是，爸比后来找了律师询问了下情况，律师说携程已经把合同条款写死了，就算是打官司，赢的局面不大，万一输了还要付诉讼费，律师费，就算赢了，赢来的钱也都付给律师所了，这话说的没错，可是难道楼主一家对这6万就放手了？！！楼主不肯，楼主爸比更不会肯啊！！　　从事情发生开始，携程就处于钱在我手上，随你怎么闹的状态，楼主跟爸比忍着一腔怒火跑去了总部，找那个所谓负责处理我们事情的人。楼主一看到那人就呵呵了，贼眉鼠眼的，后来谈话中果然发现不是什么好东西！！楼主又要开始火大了，原谅楼主的以貌取人。。。　　我们给他一个代号就叫小眼睛吧，那个小眼睛在后面谈话中表示，楼主一家应该自己提早去把签证搞定，楼主听到这，顿时火起来了！就差要拍桌打人了，楼主一家就是因为信任携程，携程说签证无忧，楼主想与其在外找中介，还不如找携程一起代办了，就选择让携程办，现在反过来数落我们的不是！！！让楼主不要选携程办理签证！！楼主真tm也是醉了，小眼睛还表示他们预约的时间没有问题，正常情况下可以拿到护照，说到这，楼主当时又不淡定了，但现在tm不正常的情况出现了啊！难道携程不会预留充裕的时间来处理万一可能发生出现的意外情况呢？！这是不是已经是他们办事不利的现象了？！小眼睛还矢口否认他们有错，那次谈话中，他表示如果他们工作人员在我们告知护照是行政处理状态的情况下，没有建议我们取消行程，以免扩大损失，那么他们携程的工作人员会承担后续产生的损失，说到这里，楼主才稍稍欣慰一点！！　　可是！！携程真的会那么容易妥协么！！你们太天真了！！楼主也太天真了！！！　　那次谈话之后，小眼睛表示会去听我们与携程接线员的录音，来查询我们是否有告知过行政处理这个事情，后来小眼睛反馈回来说，他听了27日的录音，表示我们没有告知过他们行政处理！！楼主又要呵呵一笑了，携程处理事情就是这么处理的，当时楼主爸比很清楚的告诉小眼睛，让他去听26日至30日的录音，肯定有一天是说过这个话的，小眼睛事后却只去听了27日的，后来爸比让他再去听，他又反馈过来说30日没有听到，tm小眼睛你不会把这几天的都去听一个遍么？！！楼主一家失误，没有把那几天的对话录音下来，爸比也不记得具体哪一天了，让小眼睛去听，小眼睛只挑重要的日子去听，因为如果30日我们才说了行政处理，那么我们的损失依旧是85%，30日处于行程前的1日至5日之间，如果是27日或者28日说了行政处理，那么损失是70%，那个小眼睛就是不想把钱还给楼主一家！！！真tm心黑！！！　　这样的处理方式，其实是算楼主一方违约才这么计算，但是问题是，楼主一家有错么？何错之有？我们只是被动违约，美国签证系统奔溃是我们造成的么？不是。签证预约时间是我们约的么？不是。楼主一家为何要承担责任！！即使承担，不应该一人一半么？！！携程这样把所有责任推卸在我们身上真的是一家大企业该做的么？这些合同的条款难道真的不是霸王条款么？这些条款把我们这些消费者的利益放置于何处？　　到现在为止，楼主去中信银行取得了证据，表明护照到达中信银行的时间为早上9:46，这不可能赶到机场，楼主的爸比昨天也寄了投诉信给旅游监督局和消费者协会，楼主不知道这样做有没有用，在这里也只想告诉大家，现在老百姓对于法律和合同没有很深的认识，不出事情还好，一出事情，全是老百姓在吃亏，现在楼主一家没看合同，吃了大亏，对于霸王条款也有心无力，不知道去哪里才能讨回公道，旅游局一直在修订旅游法，消费者协会也一直在声明要维护消费者的权利和利益，可是现在呢，楼主不知道最后的结果会是什么，但是可以提醒大家，携程真的是霸王条款，爸比是携程的白金会员，可是现在事情出来了，也没办法不对携程事后的一系列处理方式表示失望和愤怒！　　在这里，楼主奉劝各位，选旅行社的时候真的要好好看看合同条款，这次楼主被坑得不轻，楼主后来询问春秋旅行社，根本不会有第三方原因这种条款，签不出来，拿不到护照，照样全额退款，可是携程呢，完全有着欺诈消费者的嫌疑，在这次事情中，携程并未让我们取消行程，还是一味的让我们争取去拿护照，继续走这个行程，可是这走不成的机率有多高，难道携程不知道么？这么大一个旅游公司，不会考虑这方方面面的后果？这真是另人难以置信，各位选携程的时候，三思而后行吧。　　现在消费者的权利和利益根本没有完全受到保护，旅游法一直在更改，改得是更差了还是更好了？这些旅游法是更维护了消费者们还是那些旅行社？
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　　现在还是只能拿回6000么。。。　　
　　@cytcyt-26 18:57:00　　楼主是一名大二升大三的大学生！在这个所谓最后的狂欢暑假，楼主决定抓紧这个青春的尾巴，狠狠的去玩一把！鉴于楼主那蹩脚的三脚猫英语，去美国自由行实在是个不明智的决定！于是最后与母亲大人达成共识，找旅行社！携程呢，是我们家一直忠于选择的品牌啊，飞机票，酒店，旅游，都是选携程，对携程可谓是忠贞不二啊！！！可是！！！这次发生的事情让楼主一家，胸闷不已，就差两只脚一蹬了！！！ 　　楼主为了这个美......　　—————————————　　楼主太苦逼了 这么多钱呢 实在是不靠谱到极点了啊 　　
　　后续怎么样了？　　
　　当时不能要求她们给你换第二天的机追上旅行团么　　
　　帮楼主顶个吧
　　帮楼主顶个吧
　　携程这么恶心啊，。。
　　携程这么恶心啊，。。
　　@不吃鱼的花
19:09:41　　现在还是只能拿回6000么。。。　　—————————————　　携程的意思是这样的，反正一万肯定不到　　
　　@什么都要批马甲
19:20:56　　楼主太苦逼了 这么多钱呢 实在是不靠谱到极点了啊　　—————————————　　超级不靠谱！！！！气死我了！！！！　　
　　@seeXM
19:41:46　　帮楼主顶个吧　　—————————————　　谢谢哈！！　　
　　@等你天下无敌
19:28:36　　当时不能要求她们给你换第二天的机追上旅行团么　　—————————————　　要求了，我们说能不能改签或者退票重订什么的，他们说不行，说什么团体票不能改，不能退　　
　　@等你天下无敌
19:28:36　　当时不能要求她们给你换第二天的机追上旅行团么　　—————————————　　要求了，我们说能不能改签或者退票重订什么的，他们说不行，说什么团体票不能改，不能退　　
　　@等你天下无敌
19:28:36　　当时不能要求她们给你换第二天的机追上旅行团么　　—————————————　　要求了，我们说能不能改签或者退票重订什么的，他们说不行，说什么团体票不能改，不能退　　
　　@等你天下无敌
19:28:36　　当时不能要求她们给你换第二天的机追上旅行团么　　—————————————　　要求了，我们说能不能改签或者退了重订，但是携程说团体票不能改，不能退　　
　　楼主 我是旅行社的 美国签确实是提前半月到一个月预约的
我们也遇到过去欧洲的客人当天才拿到护照签证的事情
不过我觉得这种时候我们比客人还急…　　你一定要紧抓证据 自己去旅游局投诉 旅游局一般都会先协调和解 而且我觉得旅游局很多时候比较偏向客人
携程一直比较店大欺客的感觉　　
　　@煎饺小王子
19:45:16　　携程这么恶心啊，。。　　—————————————　　之前没有事情，相安无事，觉得携程很好，现在事情出来了，整个恶性都显现出来了！！真是瞎了我的眼了！！　　
　　摸摸楼主 帮楼主顶个　　
　　@西米亞
19:25:04　　后续怎么样了？　　—————————————　　昨天寄了投诉信出去，现在还没有搞定好事情，目前为止，钱一分也没有　　
　　还有一个
合同上面一般会有一条
若因不可抗力因素造成的损失
怎么赔偿　　
　　是不好
给个差评打了好几个电话要我改，，，，领队勾结当地导游黑我们钱，，，
　　是不好
给个差评打了好几个电话要我改，，，，领队勾结当地导游黑我们钱，，，
　　看得我都肉疼啊……我都能感受到楼主的痛苦，就跟旅游的时候找了个不靠谱的玩伴一样
　　@茜茜周
19:56:37　　楼主 我是旅行社的 美国签确实是提前半月到一个月预约的 我们也遇到过去欧洲的客人当天才拿到护照签证的事情 不过我觉得这种时候我们比客人还急… 　　你一定要紧抓证据 自己去旅游局投诉 旅游局一般都会先协调和解 而且我觉得旅游局很多时候比较偏向客人 携程一直比较店大欺客的感觉　　—————————————　　当时我们还去问过美国领事馆，说一般网上预约后一个礼拜至10天就可以去面试了，携程这事上感觉根本不急，他们有什么好急的，最后去不成，他们又不用赔偿，赔偿的是我们，我们客人急的要死，我们拿不到护照，去不成美国，还去不了其他地方，所有计划全部打乱　　
　　@茜茜周
19:58:31　　还有一个 合同上面一般会有一条 若因不可抗力因素造成的损失 怎么赔偿　　—————————————　　携程合同说，如有不可抗力因素，旅行社没有任何责任，责任全由我方承担！！！！！　　
　　@一皿一不要乱来
19:58:43　　是不好 给个差评打了好几个电话要我改，，，，领队勾结当地导游黑我们钱，，，　　—————————————　　亲你也被携程坑过？？！！　　
　　@才不告诉你名字
20:00:18　　看得我都肉疼啊……我都能感受到楼主的痛苦，就跟旅游的时候找了个不靠谱的玩伴一样　　—————————————　　不靠谱的玩伴也就算了。。顶多自己跟自己玩。。可是现在是玩也没玩到，钱也捞不到！！！肉痛阿！！！　　
　　@才不告诉你名字
20:00:18　　看得我都肉疼啊……我都能感受到楼主的痛苦，就跟旅游的时候找了个不靠谱的玩伴一样　　—————————————　　不靠谱的玩伴也就算了。。顶多自己跟自己玩。。可是现在是玩也没玩到，钱也捞不到！！！肉痛阿！！！　　
　　回复&@勺子上哒小汤圆:谢谢T&T&蛋疼啊。。。
　　回复&@勺子上哒小汤圆:谢谢T&T&蛋疼啊。。。
　　回复&@勺子上哒小汤圆:谢谢T&T&蛋疼啊。。。
　　楼主太可怜了。
　　我9月去日本开始也打算在携程定机加酒的自由行，后来发现陷阱太多了，都是不明显的小字，果断放弃。携程就喜欢搞些小动作，店大欺客！
　　靠。太坑了。持续关注楼主后续！我一个朋友是做旅游的。他有个客人付了定金后来中途说老婆怀孕了不能去了。就非要退所有钱。最后投诉到旅游局去。好像蛮麻烦的。我朋友那边最后好像还是都退给他了。你们还是坚持往旅游局那边投诉！不要放弃！好像旅游局一般是蛮偏向客人的！加油！　　
　　一边去旅游局投诉，一边花几千块请几个人天天门口拉横幅！
看谁恶心谁！
　　@萝萝s
20:41:43　　楼主太可怜了。　　—————————————　　是的呀！！！我们一家都没这个意识，然后出事情了，果断被坑！！！　　
　　@小萌猫o猫小萌
21:03:02　　靠。太坑了。持续关注楼主后续！我一个朋友是做旅游的。他有个客人付了定金后来中途说老婆怀孕了不能去了。就非要退所有钱。最后投诉到旅游局去。好像蛮麻烦的。我朋友那边最后好像还是都退给他了。你们还是坚持往旅游局那边投诉！不要放弃！好像旅游局一般是蛮偏向客人的！加油！　　—————————————　　真的么！那看来真的要去旅游局跑一跑了！这件事情我们根本没有做错任何事情！！　　
　　@jizhuyibeizi
21:09:59　　一边去旅游局投诉，一边花几千块请几个人天天门口拉横幅！ 看谁恶心谁！　　—————————————　　其实我也想过。。但是我爸妈要上班，我一个礼拜都在大学里，谁都没有这个精力去跟携程这么耗着。。我们本来想协商成功，私了就可以了，拿到钱了，一切好说，现在非逼着我走媒体这条路了　　
　　打上海广播电台投诉阿！　　
　　靠，看得我也一肚子火，携程太恶心了！　　
　　@闪闪亮晶晶zzz
22:45:19　　打上海广播电台投诉阿！　　—————————————　　有用么？？？我有想过去电视台，就怕不受理。。　　
　　@sofia926H
22:59:15　　靠，看得我也一肚子火，携程太恶心了！　　—————————————　　我真的超级气愤，家里也被搞得每天低气压！！难受死了！！现在订什么都不往携程订了！！　　
　　我每次都避开携程，只因为它贵
　　我每次都避开携程，只因为它贵
　　帮顶一个 去旅游局投诉 　　
　　支持LZ，顶一个！这么多钱我看的也肉痛，太不负责任了，可能在大公司面前这只是小钱吧　　
01:36:08　　我每次都避开携程，只因为它贵　　—————————————　　携程有些订机票，订酒店还是比别的地方便宜很多。。不出事情订订还是蛮好的，一出事情就不行了。。　　
　　@又暗恋了
06:35:00　　支持LZ，顶一个！这么多钱我看的也肉痛，太不负责任了，可能在大公司面前这只是小钱吧　　—————————————　　既然是小钱更应该还给我们老百姓！他们就是想方设法的少赔钱给我们，损失最好全由我们自己来，这搞什么阿！这么大的公司，心眼比芝麻还小！　　
　　@吐槽姐mila
06:14:31　　帮顶一个 去旅游局投诉　　—————————————　　谢谢哈！已经投诉了，旅游局也只是表示尽量帮我们争取最大利益。。就看携程买不买旅游局的账了　　
　　@cytcyt-27 12:08:25　　谢谢哈！已经投诉了，旅游局也只是表示尽量帮我们争取最大利益。。就看携程买不买旅游局的账了　　—————————————　　要不依不饶 一直闹 最好再找个电视台 我以前被移动坑了就是找的电视台　　
　　@cytcyt-27 00:36:40　　有用么？？？我有想过去电视台，就怕不受理。。　　—————————————　　电台990听众热线　　
　　携程啊，帮顶
　　有后续了记得来说一下啊！
　　楼主来说下后续情况～～～
　　经过旅游局的出面协调，携程表示退给我们10%的现金，打钱到楼主爸爸卡里，还有60%是礼品券，只能用于他们携程的团队产品中，不能用于订酒店，订机票，然后剩下的30%由我们承担。　　携程的网络消息倒是很灵通啊，楼主前一天刚发好天涯，第二天就来告知楼主爸爸了，还让楼主删贴，好吧，如果事情办妥了，楼主自会删贴。　　朋友们 ，觉得这个赔偿结果怎么样呢？？？
　　携程黑名单用户支持你！　　
　　@fancyliu81 56楼
14:55:33　　携程黑名单用户支持你！　　-----------------------------　　你被携程黑名单了？那你一般都是哪里订机票订酒店的呀？
　　建议楼主去旅游局投诉，且投诉到底。携程有些做法确实很恶心。某年国庆去周边某度假区的五星酒店，在携程订的。订的价格比较高，因为是国庆期间。但是在入住的很多环节发现了很多问题，然后就在回来之后写了点评。谁知道在提交点评后被携程秒删。我立即致电携程客服，一直推脱技术问题。真的怒了，最后要求申诉到客服主管，也是推脱后台技术问题，承诺我早上立即恢复。　　结果第二天，前一脚携程给我致电恢复了点评，后一脚酒店方给我致电道歉。然后洋洋洒洒的给我解释一番。当然酒店方过场做的相当好。。还在我的点评下写了一堆东西。事情也就这么了解了。后来了解到这个是属于业内潜规则，但是还是觉得很恶心的。　　当时因为携程删了，我把同样的点评也放到了其他几个网站，也没被删。果然是收钱了才好办事啊。酒店也不是省油的灯，后来给我张据说要预存多少多少才有的会员卡，而且给我说以后可以直接跟酒店预订，比携程还便宜。。。Orz
　　垃圾携程　　
　　@Nov_dust
15:30:00　　建议楼主去旅游局投诉，且投诉到底。携程有些做法确实很恶心。某年国庆去周边某度假区的五星酒店，在携程订的。订的价格比较高，因为是国庆期间。但是在入住的很多环节发现了很多问题，然后就在回来之后写了点评。谁知道在提交点评后被携程秒删。我立即致电携程客服，一直推脱技术问题。真的怒了，最后要求申诉到客服主管，也是推脱后台技术问题，承诺我早上立即恢复。 　　结果第二天，前一脚携程给我致电恢复了点......　　—————————————　　已经投诉了，然后旅游局当时的意思就是不可能全额退款，然后现在的赔偿方式就是10%退现金，60%礼品券，只能用于他们的产品，30%我们自己承担　　
　　@叫我再动情
15:30:13　　垃圾携程　　—————————————　　无语凝噎了，，　　
　　我去。。。知道旅游业黑，但不知道携程那么黑，公司福利发旅游券的时候是在途牛和携程里面选，我还以为携程贵会好点呢就选它了，还没用呢是不是应该转掉啊。。。楼主我顶你，办事那么不靠谱的还霸道，要是拖拖拉拉的就能把5万多收进口袋那以后对待其他客户也这样，完全拼人品的节奏嘛，太霸道了，真不要脸　　
　　帮顶　　
　　楼主这个帖子已经成了我们旅游圈的一个教材了，这两天朋友圈里各种转发。　　祝你成功索赔
　　@我是Maggie的马甲
20:56:45　　楼主这个帖子已经成了我们旅游圈的一个教材了，这两天朋友圈里各种转发。 　　祝你成功索赔　　—————————————　　真的假的。。都已经到朋友圈拉！索赔结果就是退10%的现金，60%的礼品券，只能用于他们的产品，不能用订飞机票和酒店，然后我们损失30%。。　　
　　@末日的太阳
16:07:20　　我去。。。知道旅游业黑，但不知道携程那么黑，公司福利发旅游券的时候是在途牛和携程里面选，我还以为携程贵会好点呢就选它了，还没用呢是不是应该转掉啊。。。楼主我顶你，办事那么不靠谱的还霸道，要是拖拖拉拉的就能把5万多收进口袋那以后对待其他客户也这样，完全拼人品的节奏嘛，太霸道了，真不要脸　　—————————————　　以前我也是觉得携程贵所以会好。。事实证明就是，不出事是好的，一出事就是不好的。。　　
　　@whywmx
16:50:55　　帮顶　　—————————————　　谢谢哈！　　
　　@叫我再动情
15:30:13　　垃圾携程　　—————————————　　不出事还好，一出事就不行了。。　　
　　果然恶心
　　顶贴，楼主就是活生生的教材啊　　
　　签证通过的话马上可以拿护照的啊，在另一个窗口等一下就可以了。
　　@cytcyt1017 　　直接1818黄金眼吧，电视台很给力的。
21:45:02　　签证通过的话马上可以拿护照的啊，在另一个窗口等一下就可以了。　　—————————————　　额。。你确定你签得是美国么。。就算是其他国家也没那么快吧。。　　
　　重来不选择携程，机票比别家贵阿。楼主加油追回你们的钱　　
　　坚决投诉! 打12315!不行找郭亮!绝对不能便宜他们!　　
　　帮顶　　
　　帮楼主顶个 不能找媒体曝光他们吗　　
　　那你实际到手的还是只有6000啊，剩下那60%都掌握在他们手里，到时候如果你们真用上，他们要是又这样那样怎么办？机票跟酒店都不能用。反正我觉得是跟没说一样　　
　　各位，我家爸比已接受携程赔偿方案，携程逼着要删贴子了，楼主也只能删了。。谁让我们得钱掌握在他人手中呢！唉！　　
　　投诉到底！
　　我同事上周去韩国，刚刚被携程坑过！哎~！以后携程一生黑~！！
　　@fancyliu81
14:55:33　　携程黑名单用户支持你！　　-----------------------------　　@cytcyt1017 57楼
14:57:17　　你被携程黑名单了？那你一般都是哪里订机票订酒店的呀？　　-----------------------------　　现在平台不要太多好吧。。。。光是CTRIP的竞争对手艺龙神马滴都够用了！CTRIP呢，收钱的时候老爽快的，服务的时候老不想搭理的，反正不用就不用了呗。但是支持楼楼维权到底！
　　@fancyliu81
14:55:33　　携程黑名单用户支持你！　　-----------------------------　　@cytcyt1017
14:57:17　　你被携程黑名单了？那你一般都是哪里订机票订酒店的呀？　　-----------------------------　　@fancyliu81 82楼
13:27:35　　现在平台不要太多好吧。。。。光是CTRIP的竞争对手艺龙神马滴都够用了！CTRIP呢，收钱的时候老爽快的，服务的时候老不想搭理的，反正不用就不用了呗。但是支持楼楼维权到底！　　-----------------------------　　也刚被坑过，也坐等它来黑名单我，反正无所谓它那点赔偿，我就坐等它搞大。
　　@cytcyt1017 73楼
21:47:44　　@nbut
21:45:02　　签证通过的话马上可以拿护照的啊，在另一个窗口等一下就可以了。　　—————————————　　额。。你确定你签得是美国么。。就算是其他国家也没那么快吧。。　　-----------------------------　　当然是美国的签证，F1的。
　　支持下楼主，这也太坑了吧！没看出来楼主哪里有什么责任，最后只能拿到10%的退款
　　顶贴，以后要好好看合同，没看出来楼主一家有什么责任！　　
　　真的不知道能怎么帮助你，看你描述，携程真的太黑了。什么早上去银行门口，这么不靠谱的安排确定是专业搞旅游做的？　　
　　@cytcyt1017 楼主一摸一样的情况啊，请加入我们一起向携程维权，QQ
　　一般人都不会一条一条看合同，百分之99的人签旅游合同看合同时间不会超过10分钟，哎！前几天用阿里去啊旅行买机票，第二天就有骗子获得了航班信息，反应给阿里去啊，到现在没回应，尼玛的，用户信息都保密不了，做尼玛的旅游，如果我受了骗，损失去啊肯定不会鸟的，呵呵
　　最后楼主就这么接受了？真黑啊。。　　
　　携程做的确不到位，另～去中信银行取护照的伙伴们，如果比较急的话，可以让他们大堂帮你留意查询的～说点好话　　
　　@cytcyt-29 14:29:38　　经过旅游局的出面协调，携程表示退给我们10%的现金，打钱到楼主爸爸卡里，还有60%是礼品券，只能用于他们携程的团队产品中，不能用于订酒店，订机票，然后剩下的30%由我们承担。　　携程的网络消息倒是很灵通啊，楼主前一天刚发好天涯，第二天就来告知楼主爸爸了，还让楼主删贴，好吧，如果事情办妥了，楼主自会删贴。　　朋友们 ，觉得这个赔偿结果怎么样呢？？？　　-----------------------------　　不行,旅游大头就是机票和酒店,不能用于机票和酒店还有什么用?买保险?买一日游(这一般是自由行产品)?买机场来回接送(一般订酒店有附送)?即使能用在机票酒店上,楼主个人承担30%不合理.没有去成美国完全是旅行社的错,没找旅行社赔偿就已经不错了,耽误这么多时间,请假什么的.　　我也是携程白金会员,看到携程这么黑,内心实在忐忑.好在我之前选择落地签或免签较多,正在看几个产品需要委托携程签证的.超级感谢楼主发这个帖子,让我打消念头.　　以后不会用携程了.单独购买飞机火车这些一直都是淘宝的更便宜.
　　@cytcyt-29 21:08:03.0　　真的假的。。都已经到朋友圈拉！索赔结果就是退10%的现金，60%的礼品券，只能用于他们的产品，不能用订飞机票和酒店，然后我们损失30%。。 　　—————————————　　不好，我们没错，尽量在减少损失吧　　
　　妈蛋，才在携程定了，明年出国玩一定不在他家定！　　
　　看的我都不敢在网上订旅游了。　　话说我觉得现在的赔偿方案还是不怎么样啊，签证是携程安排的啊，他得承担大部分责任，并且赔偿现金，赔偿券什么的，没诚意。
　　携程确实很恶心！　　
　　携程的什么什么都贵！机票比别人家贵20%以上　　
　　干嘛不找旅行社，6万的旅游就不要网上报名嘛，太坑就。　　
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