智联培训2013-企业人力资源管理师二级-招聘配置_伤城文章网
智联培训2013-企业人力资源管理师二级-招聘配置
国家职业资格培训招聘与配Z企业人力资源管理师二级 考试时间：日选择比努力更重要！第二章 招聘与配Z企业人力资源管理师二级? 第一节 员工素质测评标准体系的构建 ? 第二节 面试的组织与实施 第一单元:面试的基本程序 第二单元:结构化面试的组织与实施 第三单元:群体决策法的组织与实施 ? 第三节 无领导小组讨论的组织与实施 第一单元 无领导小组讨论的操作流程 第二单元 无领导小组讨论的题目设计昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的构建面试的组织与实施员工素质测评的基本原理(P72-73) 员工素质测评的基本类型（p74） 员工素质测评的主要原则（p74-75) 员工素质测评量化的主要形式（p76-78) 素质测评的标准体系（p79) 素质测评标准的要素（p79-80) 测评标准体系的构成（p81-83) 测评标准体系的类型（p84) 素质测评内容 品德测评（p84-85) 知识测评（p85) 能力测评（p86) 企业员工素质测评具体实施（p86-94) 面试的内涵（p100) 面试的类型（p100) 面试的发展趋势（p100-101) 面试的本程序 面试的基本程序（p101-107) 面试中常见的问题（p107-108) 面试的实施技巧（p109) 员工招聘时应注意的问题（p111-113)企业人力资源管理师二级结构化面试的组织与实施结构化面试问题的类型（p25） 结构化面试的步骤（P115-118) 结构化面试的开发（p118图2-3） 行为描述面试的内涵（p114) 群体决策法的特点（p122-123) 群体决策的步骤（123-124） 评价中心的含义（p125) 无领导小组讨论的概念（p126) 无领导小组讨论的优缺点（P127-128） 无领导小组讨论前期准备（p128-131) 无领导小组讨论的评价与总结（p132) 无领导小组讨论的原理（p136) 题目类型（p136-137） 昨天的努力是你明天的成功！ 设计题目原则（p138) 题目设计流程（p139-141)群体决策法的组织与实施无领导小组的讨论的组织与实 施无领导小组讨论的操作流程无领导小组讨论的题目 设计企业人力资源管理师二级基本原理：个体差异，工作差异，人岗匹配员工素质测评的类型：选拔性，开发性，诊断性，考核性主要原则：客观+主观，定性+定量，静态+动态，素质+绩效 ，分项+综合测评量化主要形式 顺序&等距&比例，当量 标准（表示形式&操作方式） 标度（量词-等级-数量-定义-综合） 标记（字母or汉字or数字） 横向：结构性要素，行为环境要素，工作绩效要素 纵向：测评内容，测评目标，测评指示 效标参照性标准体系，常模参照性指示体系一次&二次，类别&模糊，要素 员工素质测 评标准体系 的构建 素质测评标准体系 构成 类型素质测评内容品德测评：FRC品德测评法、问卷法、投射技术（目的隐蔽―内容非结构性&开发性―反应自由性） 知识测评：记忆、理解、应用、分析、综合、评价 能力测评：一般能力、特殊能力、创造能力、学习力 准备：收集资料 组织测评组 制定方案 选择方法 实施：前期动员 选择时间和环境 确定操作层序 结果调整：误差原因、结果的分析方法、数据处理 结果综合分析：结果描述、员工分类、结果分析方法 昨天的努力是你明天的成功！具体实施企业人力资源管理师二级内涵：通过面试了解应聘人的经历、知识、技能和能力 标准化程度：结构化、非结构化、半结构化 实施方式：单独面试，小组面试 面试进程：一次性、分阶段 面试题目内容：情景面试、经验面试面试的基本 程序类型发展趋势：形式多样化、结构面试成主流、提问弹性化、内容不断扩展、考官专业化、理论和方法不断发展化 基本程序：准备 实施 总结实施技巧：准备充分、提问灵活、多听少说、提取要点、阶段总结、排除干扰、不要偏见、注意思考&肢体语言沟 通问题类型：背景性 面试的组 织与实施知识性思维性经验性情景性压力性行为性结构化面试组织 与实施描述实质：过去预测未来、识别关键、探测行为样本 行为描述内涵： 假设前提：1、过去最能预测未来、2、说和做是截然不同的 面试要素：情景、目标、行动、结果 步骤：构建选拔性素质模型 设计结构化面试提纲 制定评分标准&等级评分表 面试考官 结构化面试&评分 决策 开发：测评标准开发、面试问题开发、评分标准科学性开 培训建立招聘团队：高管、人力资源管理人、用人部门经理或用人部门经验丰富的员工代表 群体决策法组织 和实施 实施招聘测试：笔试、面试 做出招聘决定 昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级内涵：从多个角度对个体行为进行标准化评估的各种方法总称 无领导小组讨论 公文筐测试 案例分析&管理者游戏类型 评价中心作用：用于选拔员工、用于培训诊断、用于员工技能发展 特点：将受评人至于一系列模拟情景中，有考官对其各项能力考 查。当代识别管理者才能的最有效工具 概念：一定数量的被评人，在规定时间内，就给定问题进行泰伦，个成员间平等 无等级之分 类型 无情景讨论（针对开放性问题）；无领导小组的组织与实施；情 景讨论（假设某情景） 不指定角色；指定角色无领 导小 组讨 论无领导小组讨 论组织实施作用：用于观察被评人的：领导力、沟通技巧、主动性、说服力、自信心等优点：具有生动互动效应、能在被评者之间产生互动、讨论过程真实、已与 客观评价、被评者难以掩饰自己的缺点、测评率高缺点：题目质量影响测评质量、对考官和测评标准要求高、被测评者易受其 他组织影响、被测评者仍有伪装可能 无领导小组的 题目设计 原理：“冰山效应”&“洋葱效应” 类型：开放式、两难是、排序选择型、资源争夺型、实际操作型 原则：联系工作内容、难度适中；具有一定冲突性 昨天的努力是你明天的成功！第一节:员工素质测评标准体系的构建企业人力资源管理师二级什么是人才测评？? 基于工作岗位的需求和组织的特性，采用多种测验和评价 手段，对人的知识水平、能力、个性特征、职业倾向和发展 潜力等方面的素质进行综合测评，从而为人员招聘、录用、 选拔、培训、晋升和流动提供可靠而科学的依据。昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的基本原理? 个体差异原理P72C基本假设:企业人力资源管理师二级? 人的素质的差异客观存在 ? 造成差异的原因:先天+后天 ? 不同人做相同的工作会有不同的效果和效率昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的基本原理企业人力资源管理师二级? 工作差异原理 （工作任务、工作权责的差异；人员素质、 个性、兴趣的差异）C基本假设:? 工作内容有差异 ? 工作权责有差异昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的基本原理企业人力资源管理师二级? 人岗匹配原理 （按人适其事、事宜其人的原则做到人尽 其才、物尽其用）C工作要求与员工素质相匹配 C工作报酬与员工贡献相匹配 C员工与员工之间相匹配 C岗位与岗位之间相匹配昨天的努力是你明天的成功！人岗匹配（Person-Job fit）我国古代用人理念：企业人力资源管理师二级“岗位匹配”的机制：让腰粗的人背土―― 不伤力，让腿粗的人挖土――有劲，让驼背 人垫土――弯腰不吃力，让独眼龙看准绳― ―不分散注意力。昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的类型? 选拔性测评C目的:选拔优秀员工 C特点：? ? ? ? ? 强调测评的区分功能 测评标准的刚强性 评测过程强调客观性 测评指标具有灵活性 结果体现为分数或等级企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的类型? 开发性测评C目的:开发员工素质企业人力资源管理师二级? 诊断性测评C目的：了解现状或查找根源 C特点：? 测评内容或者十分精细或者全面广泛 ? 结果不公开 ? 有较强的系统性昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的类型? 考核性测评企业人力资源管理师二级C目的:鉴定或验证某种素质是否具备以及具备 的程度 C特点：? 概括性 ? 结果要求有较高的信度与效度昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的类型记忆内容类型 定义（目的）企业人力资源管理师二级特点或功能选拔性测评开发性测评诊断性测评考核性测评昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的主要原则? ? ? ? ? 客观测评与主观测评相结合 定性测评与定量测评相结合 静态测评与动态测评相结合 素质测评与绩效测评相结合 分项测评与综合测评相结合企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的主要原则P74? 客观测评与主观测评相结合企业人力资源管理师二级C最大限度地发挥测评工具客观性与测评主体主观能动 性的作用，使他们优势互补、不要相互独立。? 定性测评与定量测评相结合C定性测评：侧重从行为的性质方面对素质进行测评C定量测评：侧重从行为的数量方面对素质进行测评昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评的主要原则P74? 静态测评与动态测评相结合企业人力资源管理师二级C静态测评：对被测评者已形成的素质水平的分析评价 C动态测评：根据素质形成与发展的过程而不是结果进 行的素质测评 CP75：心理测验一般是静态的，而评价中心、面试与观 察评定具有动态性，要两方面结合。? 素质测评与绩效测评相结合C素质与绩效互为表里，素质是取得绩效的条件保证， 而绩效是素质高低的事实证明。? 分项测评与综合测评相结合昨天的努力是你明天的成功！人才测评在企业中的应用人才招聘企业人力资源管理师二级岗位安置干部选用人才测评团队建设职业发展人员管理昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评量化的主要形式? 一次量化与二次量化企业人力资源管理师二级C一次：直接的定量刻画，实质量化；如，出勤 次数 C二次：间接的定量刻画，形式量化；如：强烈、 一般、淡漠昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评量化的主要形式? 类别量化与模糊量化企业人力资源管理师二级C都可以看作二次量化 C类别量化：把素质测评对象划分到事先确定的 几个类别中去，然后给每个类别赋予不同的数 字。如，管理型、技术型、非技术型 C模糊量化：把素质测评对象同时划分到事先确 定的每个类别中去，根据该对象隶属程度分别 赋值。如，民主型、专制型、中介型。昨天的努力是你明天的成功！员工素质测评量化的主要形式? 顺序量化、等距量化与比例量化企业人力资源管理师二级C顺序量化：第一名、第二名、第三名…… C等距量化：100、90、80…… C比例量化：100、80、60……? 当量量化C对不同类别赋予不同权重的一种近似等值技术昨天的努力是你明天的成功！素质测评标准体系 （1）? 素质测评标准体系的要素C标准企业人力资源管理师二级? 客观指标：打字速度、耗氧量…… ? 主观指标：工作难度、重要程度…… ? 半主观半主观指标：工作平均时间、能力测验分数……C标度 C标记昨天的努力是你明天的成功！素质测评标准体系 （1）? 标准 C 从揭示的内涵来看： ? 客观指标：打字速度、耗氧量…… ? 主观指标：工作难度、重要程度…… ? 半主观半主观指标：工作平均时间、能力测验分数……企业人力资源管理师二级C 从标准表示的形式来看? 评语短句式 ? 设问提示式：以问题形式提示测评主题来把握测评指标的特征。? 方向指示式：只规定测评的方面，没有具体规定测评的标志和标度。C 根据测评指标操作的方式来划分 ? 测定式：利用各种测评工具 ? 评定式昨天的努力是你明天的成功！素质测评标准体系 （1）C标度? ? ? ? ? 量词式：较少、少…… 等级式：甲、乙…… 数量式 定义式 综合式企业人力资源管理师二级C标记? 对不同标度的符号表示 ? 无独立意义 ? 只有当它们与相应强度或频铝的标度相联系时才有 意义。 ? 如，A 精通 B 善于 C 一般……昨天的努力是你明天的成功！素质测评标准体系 （2）? 素质测评标准体系的构成C 横向结构? 结构性要素：身体素质、心理素质企业人力资源管理师二级? 行为环境要素：从动态角度来反映员工素质及其功能行为特征。? 工作绩效要素：工作数量、工作成果等C 纵向结构 ? 测评内容 ? 测评目标 ? 测评指标昨天的努力是你明天的成功！素质测评标准体系 （3）企业人力资源管理师二级? 测评标准体系的类型 C效标参照性标准 ? 依据测评内容和测评目的而形成的测评标准体系； ? 一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。如，飞 行员 C常模参照性指标体系 ? 对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。 ? 效标参照性标准与测评客体本身无关；而常模参照 性指标体系与测评课题直接相关。如公务员考试昨天的努力是你明天的成功！品德评测法? 一、FRC品德评测法C 事实报告计算机辅助分析企业人力资源管理师二级? 二、问卷法C 卡特尔16因素个性问卷 C 艾森克个性问卷 C 明尼苏达多相个性问卷 16PF EPQ MMPI? 三、投射技术的特点C1、测评目的隐蔽性? 内容的非结构性与开放性 ? 反应的自由性C2、内容的非结构性与开放性 C3、反应的自由性昨天的努力是你明天的成功！知识测评? 美国教育学家卢姆提出的六个知识测评的层次C 记忆C 理解 C 应用 C 分析 C 综合 C 评价（是认识目标的最高层次）? 我国知识测评的层次 ? 记忆 ? 理解 ? 应用企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！能力测验企业人力资源管理师二级考察人员思维的敏捷性、思考和解决问题的逻 辑性和清晰性、学习能力等方面信息。 基本能力素质主要指的是认知能力，它既显示出 个人的智力现有水平，也显示出个人进一步提高 和发展的潜力。能力高不代表一定工作绩效好但是能力低工作绩效一定不好昨天的努力是你明天的成功！能力测评? 1、一般能力测评C 即智力测验，分为个别智力测验和团体智力测验企业人力资源管理师二级? 2、特殊能力测评C 包括文书能力测评、操作能力测评和机械能力测评? 3、创造力测评C 托兰斯创造性思维测验 C 威廉斯创造力测验系统 C 吉尔福德智力结构测验? 4、学习能力测评（心理测验、面试、情境测验）昨天的努力是你明天的成功！常用的测评? ? ? ? ? ? 能力倾向测评 性格测评 动力测评 兴趣测评 价值观测评 投射测验企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级准备阶段实施阶段测评结果 调整综合分析 测评结果昨天的努力是你明天的成功！能力要求：素质测评的具体实施 (1)? 准备阶段C收集必要资料 C组织测评小组 C测评方案的制定1. 2. 3. 4. 确定被没对象的范围和测评目的 设计和审查测评指标与参照标准 编制或修订测评的参照标准 选择合理的测评方法准备阶段企业人力资源管理师二级实施阶段 测评结果 调整 综合分析 测评结果昨天的努力是你明天的成功！选择合理的测评方法? 选择合理的测评方法C通常的四个指标1. 效度准备阶段企业人力资源管理师二级实施阶段 测评结果 调整 综合分析 测评结果2. 公平程度3. 实用性4. 成本C各种方法预测效度的比较结果(P88 表2-8)? ? 较高的：工作样品、同行评定、一般智力测定 较低的：面谈、自我介绍、学业成绩昨天的努力是你明天的成功！素质测评的具体实施 (2)? 实施阶段C测评前动员? 目的：使参加测评工作 的所有人员统一思想， 明确测评的意义和目的， 要求每个测评人员以主 人翁的态度参加测评工 作，以协助测评小组实 施该项工作。准备阶段 实施阶段企业人力资源管理师二级测评结果 调整综合分析 测评结果昨天的努力是你明天的成功！素质测评的具体实施 (2)? 实施阶段C测评时间和环境的选择? 各指标的特点不同，测 评时间也不同 ? 集中测评应在非周一或 周五，上午九点左右开 始准备阶段 实施阶段企业人力资源管理师二级测评结果 调整C操作程序? 从测评指导到实际测评， 直至回收测评数据综合分析 测评结果昨天的努力是你明天的成功！素质测评的具体实施 (3)? 测评结果调整? 引起测评结果误差的原因（5点）1. 指标体系和参照标准不 够明确 2. 晕轮效应 3. 近因误差 4. 感情效应 5. 参评人员训练不足实施阶段 准备阶段企业人力资源管理师二级测评结果 调整 综合分析 测评结果昨天的努力是你明天的成功！素质测评的具体实施 (3)? 测评结果调整C测评结果处理的常用分析方法? 集中趋势分析 ? 离散趋势分析 ? 相关分析 ? 因素分析实施阶段 准备阶段企业人力资源管理师二级测评结果 调整 综合分析 测评结果C测评数据处理? 测评曲线图昨天的努力是你明天的成功！素质测评的具体实施 (4)? 测评结果的综合分析C测评结果的描述? 数字描述 ? 文字描述 ? 描述示例：基本素质、技术水平、 业务能力、工作成果实施阶段 准备阶段企业人力资源管理师二级C员工分类：调查分类标准、数学 分类标准测评结果 调整 综合分析 测评结果C测评结果分析方法? 要素分析法：结构分析法、归纳分 析法、对比分析法? 综合分析法? 曲线分析法昨天的努力是你明天的成功！公司员工测评实施案例P94某公司计划招聘营销经理3名企业人力资源管理师二级? 招聘过程C组建招聘团队C员工初步筛选C设计测评标准C选择测评工具 C分析测评结果 C作出最终决策 C发放录用通知?战略管理能力 ?团队管理能力 ?自我意识 ?领导技能 ?分析式思考 ?自我管理能力 ?成就需求 ?市场意识 ?关注细节不秩序 （DCBA级分别对应1234分）昨天的努力是你明天的成功！2012年5月单选题往年真题企业人力资源管理师二级? 42、（ ）可以将不同类别、不同质的素 质测评对象进行比较。 （A）等距量化 （B）当量量化 （C）类别量化 （D）模糊量化昨天的努力是你明天的成功！2011年11月单选题往年真题企业人力资源管理师二级? 41、某公司要给管理人员做培训，培训前 先做了一个综合素质测评，这属于（ ）测 试。 （A）开发性 （B）诊断性 （C）考核性 （D）选拔性昨天的努力是你明天的成功！2011年11月单选题往年真题企业人力资源管理师二级? 42、（ ）是员工测评与选拔活动的中心 与纽带。 ? （A）设计测评表 ? （B）确定测评者 ? （C）选定测评方式 ? （D）设计测评与选拔标准体系昨天的努力是你明天的成功！历年考题1往年真题企业人力资源管理师二级?：以摸清情况，了解测评对象的优势 和不足为目的的员工素质测评类型是（ ） A 测评性测评 B 考核性测评 C 开发性测评 D 诊断性测评C昨天的努力是你明天的成功！历年考题1往年真题企业人力资源管理师二级? . （ ）具有测评标准刚性强，测 评指标灵活等主要特点。 A.选拔性测评C.开发性测评B.考核性测评D.诊断性测评A昨天的努力是你明天的成功！历年考题1往年真题企业人力资源管理师二级【解析】开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，这类 测评主要是为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势， 在哪些方面存在不足，从而为测评对象指出努力方向，为组织 提供开发依据。 A项，选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评； B项，考核性测评又称鉴定性测评，是指以鉴定或验证某种素 质是否具备以及具备的程度为日的的测评，它经常穿插在选拔 性测评中； D项，诊断性测评是以了解现状或查找根源为目的的测评，例 如需求层次调查。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2往年真题企业人力资源管理师二级? ：( )的对象一般具有明显的数量关系，量化后 的数据直接提示了测评对象的实际特性。 A 一次量化 B 二次量化C 模糊量化 D 类别量化A? : 量化对象具有明显数量关系的量化形式是（ ）A.一次量化 C.类别量化 B.二次量化 D.模糊量化A昨天的努力是你明天的成功！历年考题2往年真题企业人力资源管理师二级【解析】一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。例如，违纪次数、 出勤频数、身高、体重、产品数量等。一次量化的对象一般具有明显的数量关系， 量化后的数据直接提示了素 质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。 CB项，二次量化即指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再 定量刻画的量化形式； CC项，模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根 据该对象的隶属程度分别赋值； CD项，类别量化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每 个类别赋予不同的数字。昨天的努力是你明天的成功！历年考题3往年真题企业人力资源管理师二级? ：员工素质测评体系的横向结构不包括( )。 C A 结构性要素 B 行为环境要素 C 测评指标要素 D 工作绩效要素 ? 【解析】员工的素质是由多种要素耦合而成的。在员工素质 测评体系的横向结构中，可以概括为结构性要素、行为环境要 素和工作绩效要素三个方面。这三个方面从静态和动态的角度， 比较全面地构成了员工素质测评要素体系的基本模式。昨天的努力是你明天的成功！历年考题4往年真题企业人力资源管理师二级? ：在素质能力测评中，最常使用的差异量数是 （ ）。 CA 平均数 CC 标准误 B 中位数 D 标准差? 【解析】在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准 差；最常使用的集中趋势量数有算术 平均数和中位数。 P91D昨天的努力是你明天的成功！历年考题5-多选题往年真题企业人力资源管理师二级? .员工素质测评标准表示的形式包括( )。 C A．评语短句式 C B．客观语句式 C C．方向指示式 C D．专管提问式 C E．设问提示式 ? 【解析】员工素质测评标准是指测评标准体系的内在规定 性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规 定。从它揭示的内涵来看，有客观形式、主观评价、半客观 半主观三种。从标准表示的形式来看，则有评语短句式、设 问提示式与方向指示式三种。P79 AC E 昨天的努力是你明天的成功！历年考题6往年真题企业人力资源管理师二级.员工素质测评中的能力测评一般 包括( )C C C C C A．-般能力测评 B．特殊能力测评 C．思维能力测评 D．学习能力测评 E．创造能力测评ABDE昨天的努力是你明天的成功！历年考题6往年真题企业人力资源管理师二级?【解析】能力测评包括一般能力测评、特殊能力测 评、创造力测评和学习能力测评。 ?其中，一般能力测评，也即通常所说的智力测验， 按 照测验方式的不同，常将其分为个别智力测验 和团体智力测验；特殊能力测评，主要指对于某些 行业、组织与岗位特定能力的测评，这种测评具有 专业特色与要求；学习能力测评，如心理测验、面 试、情境测验等，其中最简单有效的是心理测验， 具体的应用形式是笔试。P86昨天的努力是你明天的成功！历年考题7往年真题企业人力资源管理师二级? .员工素质测评中，常用测评结果 的分析方法有( )。 ACDC C C C C A．要素分析法 B．相关分析法 C．综合分析法 D．曲线分析法 E．直线分析法昨天的努力是你明天的成功！历年考题7往年真题企业人力资源管理师二级? 【解析】员工素质测评中，常用测评结果的分析方法有： ①要素分析法。它是根据每个测评指标的测评结果，再依据 素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法；②综 合分析法。它是根据模糊数学中综合评判的思想，对测评指 标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结 果的一种方法；③曲线分析法。它是把各指标的测评结果分 值按照一定的要求，在坐标图上用折线依次连接两个相邻指 标所对应的测评结果分值点，根据坐标图上曲线的“起伏” 情况，对被测评对象素质进行分析的一种方法。P93昨天的努力是你明天的成功！历年考题8往年真题企业人力资源管理师二级? 2010.5-简答1、在面试过程实施过程中，一般可分为哪几 个工作阶段？每个阶段的主要任务是什么？【分析】：面试的实施阶段 p104 ? 面试的实施过程一般包括5个阶段 1．关系建立阶段 [可以预料到的问题开始发问] 用封闭性问题 2．导入阶段 [有所准备的、比较熟悉的题目] 用开放性问题 3．核心阶段 [关于核心胜任力的事例] 用行为性问题与其它问题配合 使用 4．确认阶段 [对核心阶段所获得的信息进行确认] 常用开放性问题 5．结束阶段 常用行为性和开放性问题昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5往年真题企业人力资源管理师二级? 43.对被测评者的回答或反应不作任何限制 的品德测评法是（ ）A.心理技术 C.投射技术 B.FRC技术 D.问卷技术C昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5往年真题企业人力资源管理师二级? 97.员工素质测评标准体系的横向结构包括 （ ）A.结构性要素 B.行为环境要素 C.时间性要素 D.工作绩效要素 E.空间性要素ABD昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5往年真题企业人力资源管理师二级? 98．以下各项不属于素质测评中对员工进 行分类的标准的是（ ）A.道德分类标准 C.数学分类标准 E.能力分类标准 答：P93 B.调查分类标准 D.性别分类标准ADE昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5?往年真题企业人力资源管理师二级综合题(第1小题) 某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个 营销分部，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过 业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选 人。为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选 出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管 理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。 请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的 评分标准表。(15分)昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5 综合题1参考答案（1）在“指标等级定义”（丙）栏中，每答对一个给3分， 四栏共12分；（2）在“等级分数”（丁）栏中，合理列 出分值的给3分。测评指标 (甲） 领导技能 指标等级 （乙） D级 C级 B级 A级 指标等级定义（丙）往年真题企业人力资源管理师二级等级分 数（丁） 1 2 3丌善于授权,很少给员工发挥能力的机会。 能够从长远角度出发考虑问题，给予员工 发挥能力的机会。 能够通过个人努力影响下属员工，适当授 权，给予员工发挥能力的机会。具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领 4 下属员工做出努力，给员工创造充分发挥其 才能的机会，最大限度的调动员工的积极性、 主动性和创造能力。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二章 招聘与配Z第一节 员工素质测评标准体系的构建 第二节 面试的组织与实施 第三节 无领导小组讨论的组织与实施昨天的努力是你明天的成功！第二节:面试的组织与实施 P99? 面试的内涵企业人力资源管理师二级C 在特定的时间、地点，按预先设计好的目的和 程序进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。 C 特点5点：1. 2. 3. 4. 5. 以谈话和观察为主要工具 双向沟通过程 明确的目的性 按预先设计的程序进行 考官与应聘者在面试过程中地位是不平等的昨天的努力是你明天的成功！面试的类型? 按标准化程度分类C结构化面试 C非结构化面试 C半结构化面试企业人力资源管理师二级?按面试进程分类? 一次性面试 ? 分阶段面试? 按实施方式分类C单独面试 C小组面试?按面试内容分类 ? 情景式面试 ? 经验性面试昨天的努力是你明天的成功！面试的发展趋势（6点）1. 2. 3. 4. 5. 6. 形式丰富多样 结构化面试为主流 提问的弹性化 测评内容不断扩展 考官的专业化 面试的理论和方法不断发展企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！面试基本程序企业人力资源管理师二级面试实施阶段 面试准备阶段面试总结阶段面试评价阶段? ? ? ?1、制定面试指南 2、准备面试问题 3、评估方式确定 4、培训面试考官? ? ? ? ?1、关系建立 2、导入 3、核心 4、确认 5、结束? 1、综合面试结果 ? 2、面试结果的反馈 ? 3、面试结果的存档? 1、回顾面试过 程 ? 2、总结经验 ? 3、为下一次的 面试设计做准备昨天的努力是你明天的成功！面试的基本程序 （1）? 面试的准备阶段C制定面试指南? 组建面试团队 ? 准备面试 ? 面试提问分工和顺序 ? 面试提问技巧 ? 面试评分办法面试准备阶段 面试实施阶段 面试总结阶段企业人力资源管理师二级面试评价阶段? ? ? ?1、制定面试指南 2、准备面试问题 3、评估方式确定 4、培训面试考官? ? ? ? ?1、关系建立 2、导入 3、核心 4、确认 5、结束? 1、综合面试结果 ? 2、面试结果的反馈 ? 3、面试结果的存档? 1、回顾面试过程 ? 2、总结经验 ? 3、为下一次的面试设计做 准备昨天的努力是你明天的成功！面试的基本程序 （1）? 面试的准备阶段C 制定面试指南C 准备面试问题? 确定岗位才能的构成与比重（面试评价项目与权重） ? 提出面试问题（根据面试项目与权重）企业人力资源管理师二级C 确定评估方式? 确定面试问题的评估方式和标准 ? 确定面试评分表C 培训面试考官面试准备阶段 面试实施阶段 面试总结阶段 面试评价阶段? ? ? ?1、制定面试指南 2、准备面试问题 3、评估方式确定 4、培训面试考官? ? ? ? ?1、关系建立 2、导入 3、核心 4、确认 5、结束? 1、综合面试结果 ? 2、面试结果的反馈 ? 3、面试结果的存档? 1、回顾面试过程 ? 2、总结经验 ? 3、为下一次的面试设计做 准备昨天的努力是你明天的成功！面试的基本程序 （2）企业人力资源管理师二级? 面试的实施阶段 关系建立阶段：消除紧张情绪，创造轻松友好的氛围。 ――常用封闭性问题 导入阶段：提问比较熟悉的问题。――常用开放性问题。 核心阶段。――主要采用行为性问题与其他问题配合。 确认阶段。――用一些开放性问题对核心阶段获取的信 息进行确认，避免使用封闭性问题。 结束阶段：给面试者问问题的机会。――常用行为性问 题和开放性问题面试准备阶段 面试实施阶段 面试总结阶段 面试评价阶段? ? ? ?1、制定面试指南 2、准备面试问题 3、评估方式确定 4、培训面试考官? ? ? ? ?1、关系建立 2、导入 3、核心 4、确认 5、结束? 1、综合面试结果 ? 2、面试结果的反馈 ? 3、面试结果的存档? 1、回顾面试过程 ? 2、总结经验 ? 3、为下一次的面试设计做 准备昨天的努力是你明天的成功！面试的基本程序 （3）? 面试的总结阶段C 综合面试结果? 综合评价? 面试结论企业人力资源管理师二级C 面试结果的反馈? 了解双方更具体的要求? 关于合同的签订? 对未被录用者的信息反馈C 面试结果的存档? 面试的评价阶段C 总结经验，为下一次面试设计做准备。面试准备阶段 面试实施阶段 面试总结阶段 面试评价阶段? ? ? ?1、制定面试指南 2、准备面试问题 3、评估方式确定 4、培训面试考官? ? ? ? ?1、关系建立 2、导入 3、核心 4、确认 5、结束? 1、综合面试结果 ? 2、面试结果的反馈 ? 3、面试结果的存档? 1、回顾面试过程 ? 2、总结经验 ? 3、为下一次的面试设计做 准备昨天的努力是你明天的成功！面试中的常见问题1. 2. 3. 4. 目的不明确 标准不具体 缺乏系统性 问题设计不合理 C 直接让应聘者描述自己的能 力、特点、个性：难以为考 官提供有价值的信息，无从 验证回答的真实性。对策： 继续问一些行为性的问题。 你认为自己最主要的有点是什 么？ 我善于分析问题 能不能举一二个事件，证明您 具有卓越的分析能力企业人力资源管理师二级? 5、考官的偏见? ? ? ? 第一印象 对比效应 晕轮效应 录用压力昨天的努力是你明天的成功！提问技巧企业人力资源管理师二级多项选择式的问题，应聘者会猜测考官意图来作答。 对策：改为开放性或行为性的问题。 你的管理风格是什么样的？A理论还是B理论？ 请描述一下您的管理风格，并举例说明 你今后的职业生涯是继续在这个领域还是做别的事情？ 你的中长期发展计划是怎样的？你觉得工作中最大的激励是金钱还是快乐？ 你认为工作中最大的激励是什么？为什么这么说？昨天的努力是你明天的成功！面试的实施技巧? 充分准备 ? 灵活提问 ? 多听少说 ? 善于提取要点 ? 进行阶段性总结 ? 排除各种干扰 ? 不要带有个人偏见 ? 倾听时注意思考 ? 注意肢体语言的沟通企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！员工招聘注意事项（9点）1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.企业人力资源管理师二级简历不能代表本人 工作经历比学历更重要 不要忽视求职者的个性特征 让应聘考更多地了解组织 给应聘者更多的表现机会 注意不忠诚和缺乏诚意的应聘者 关注特殊员工（一直顺利或者一直坎坷；能力超强） 慎重做决定 考官要注意自身的形象昨天的努力是你明天的成功！结构化面试问题的类型1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 背景性问题 知识性问题 思维性问题 （对待某些事情怎么看？） 经验性问题 情境性问题 （情绪稳定性、反应应变能力） 压力性问题 行为性问题企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！行为描述面试的内涵? 行为描述面试的实质C用过去的行为预测未来的行为 C识别关键性的工作要求 C探测行为样本企业人力资源管理师二级行为描述面试简称BD，其面试的问题都是基于关键胜 任特征的行为性问题。? 行为描述面试的假设前提C过去的行为最能预示未来行为 C说和做是截然不同的两码事（要例举事例）? 行为描述面试的要素昨天的努力是你明天的成功！行为面试法关键点 （1）企业人力资源管理师二级? 让应聘人员讲述过去实际发生的事件,而非 假定的事情或抽象的思想观点 ? 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此 判断其胜任力程度 ? 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为昨天的努力是你明天的成功！行为面试法关键点 （2）? 事件必须包括STARC Ｓ―Situation ，情景。企业人力资源管理师二级C Ｔ― Task/target，任务目标。你要干什么， 当时你为了干什么。 C Ａ― Action ，行动（含动机/思想/行为）。 你为了干什么，采取了哪些行动。C Ｒ― Result，结果。 一个问题，如果应聘者能答出这四个方面来， 你的问题就是一个好问题。昨天的努力是你明天的成功！实例：“假”的星模糊的星? 我经常花时间去发现客户 需求。靠这种方法，我让 我的许多客户倍感满意。 我负责把议案整理成一个 系统，然后交给客户。 实际上，我几乎每次都能 找到设备的问题所在。 当工作看起来丌能按工期 结束时，我们全部投入到 这项工作，终于使它如期 完成。 我的加班时间处在一般水 平上。经典案例企业人力资源管理师二级意见的星?我一直认为指导下属使一 个领导应该掌握的最重要的 技巧。它把出色的领导和平 庸的领导分开。 ?我是我们公司最快和最准 确的校对者之一。 ?我想如果你去问我的同事， 他们都会说我是个合作者。 ?我丌得丌说，我是用我的 热情来感染和我工作的人。 ? ?理论的星我计划明年继续深 造。 如果当时是由我来 作决定，我就丌会 在获得设计许可前 动工。 下次我再遇到这样 的阻力，我就知道 该怎么办好了。 我应该派出所有的 预备人员，把他们 分派到项目上去。? ?????昨天的努力是你明天的成功！一般的问法 行为面试法的问法(1)你是怎样分派任务的？是分派 给已经表现出有能力完成任务的人 呢？还是分派给有兴趣完成该任务 的人？或者是随机分？ (2)你觉得人生中最大的激励是从 金钱还是从工作中获得？ (3)你的前任主管是一个严厉的人 还是一个随和的人？ (4)你的团队沟通能力好不好？ (5)在你今后的职业生涯中，你会 继续在这个领域工作还是会做一些 别的事情？企业人力资源管理师二级(1)请描述一下你是怎样分派任务 的，并举例说明。 (2)你认为什么是生活中最大的激 励？为什么这样说？ (3)你如何评价你的前一任主管？ 请你举一些具体的实例来说明。 (4)你以前是怎样和你的团队进行 沟通的？请举例说明。 (5)你的中长期职业发展计划是怎 样的？昨天的努力是你明天的成功！深层探究―追问（剥洋葱/漏斗技巧）? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 你当时想达到的目的 你做的第一件事是什么？ 为什么？ 你究竟如何做的？ 还有谁参与？ 你的角色/作用是什么？ 你当时怎么想的 （按思路顺序）？ 你的感觉是什么？ 在这期间还有什么重要的事发生吗？ 最后结果如何？ 你是怎么知道这个结果的？ 还有什么要补充吗？昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级关键之二 阐述完整企业人力资源管理师二级? 行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式 的问法，减少应聘者从问题中得到相关信息 的可能性，更有效考察应聘者与岗位模型的 匹配度。但相应地要求面试官具有更高的面 试技巧，避免“真空”问题的出现。所以一 般而言，面试官应该注意STAR。S T A R Situation Task Action Result昨天的努力是你明天的成功！关键之二 阐述完整企业人力资源管理师二级?“请你给我S一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？” ?“让我想想啊，在我上一家公司有一个客户，当时客户是什么什么情 况，我为了赢得这个客户，我做了一些什么事情，最后是我赢了这一笔 大单子。”――过去曾做过的事情，情景、时间、地点、人物、中心思 想全都齐了，就值得信任了。昨天的努力是你明天的成功！关键之二 阐述完整企业人力资源管理师二级? 其实我们想问的问题的中心思想是想知道他 跟人沟通和处理问题的能力怎么样，但是我 们问他跟客户打交道的例子，这就是STAR。昨天的努力是你明天的成功！行为面试问题之两大忌? 理论/假设问题企业人力资源管理师二级C“你认为作为一个领导应该如何帮助下属尽快 地成长起来 ？” C“请举例详细说明 你如何帮助下属尽快进步 的 。”昨天的努力是你明天的成功！行为面试问题之两大忌? 诱导性问题企业人力资源管理师二级C“和客户打交道需要很强的服务意识，你在和 客户打交道时是如何做的” C“说说你遇到的一个最难打交道的客户。你是 怎么做的，结果如何？ ”昨天的努力是你明天的成功！行为面试问题之两大忌? 可以问企业人力资源管理师二级C你当时那样做，是怎样想的？ C你当时做了什么？ C请你谈谈你曾经面试过的最好的和最差的人的经过？? 不要问C你为什么这样做？ C若是可能的话，你会怎样做？ C你通常的做法是什么？ C你通常怎样面试？ C选拔人才时，你一般看重什么？昨天的努力是你明天的成功！含糊――跟进1我大部分时间都能够应付所需处理的 工作2一般来说我都可以自己应付 新的工作，不须请教别人 3一般来说我即使很忙,但仍帮 助同事解决难题 4这个办法效果很好企业人力资源管理师二级1你怎样做才可以应付所有的工作 2请举一个例子，说明你要学习的 工作，然后逐步描绘你学习的过程3你可以讲一个例子有关你很忙但仍 帮助同事解决难题吗？ 4你怎么知道这办法效果很好，你 有什么事例来证明这点吗？昨天的努力是你明天的成功！主观――跟进1我相信为客户额外尽力是值得的2我肯定我所做的工作比我的本份多企业人力资源管理师二级1请举一个例子说明你为客户额外尽力 的经验2请讲述你在哪个项目中做了什 么工作 3请告诉我你的想法有什么具体 的影响吗？3我认为，我的想法对两个小组的合 作有很大的影响 4即使有时一些想法有争议性，我认 为每个人都有责任建议新的方法4请告诉我你提出这种建议的例 子吗？昨天的努力是你明天的成功！不切实际――跟进? 1那次情况不仅教会我下一次说什 么，也教会我不说什么? 2如果我是经理，我会用不同的方 法处理表现欠佳的员工企业人力资源管理师二级? 1可以告诉我你应用这个原则的情 况吗？? 2你曾经处理过表现欠佳的 员工吗？你是怎样做的？? 3当我了解到要全体同仁同意是 多么困难后，我知道我需要再那次 会议中采取另一种方法? 3你在那次会议中采取了 什么方法？昨天的努力是你明天的成功！能力要求－－基于选拔性素质模型的结构 化面试步骤企业人力资源管理师二级? 构建选拔性素质模型C组建测评小组 C从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测 验样本 C对测验样本进行人格测验，总结出各个被测人员的素 质特征 C综合测评结果，列出招聘岗位选拔性素质表 C岗位选拔性素质表中的各个素质进行分级，绘制选拔 性素质线，构建选拔性素质模型。构建选拔性素质模型 设计结构化面试 提纲 制定评分标准及 等级评分表 培训结构化面试 考官，提高结构 化面试的信度和 效度 结构化面试及评 分 决策昨天的努力是你明天的成功！基于选拔性素质模型的结构化面试步骤? 设计结构化面试提纲C 每个选拔性素质就是一个测评指标C 请专家为每个指标设计问题，形成问卷 C 参照问卷编写结构化面试大纲企业人力资源管理师二级? 制定评分标准及等级评分表 ? 培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度C 具有相关专业知识 C 有丰富的社会工作经验 C 掌握相关的测评技术 C 有良好的个人品德和修养构建选拔性素质模型 设计结构化面试 提纲 制定评分标准及 等级评分表 培训结构化面试 考官，提高结构 化面试的信度和 效度 结构化面试及评 分 决策昨天的努力是你明天的成功！基于选拔性素质模型的结构化面试步骤? 结构化面试及评分企业人力资源管理师二级C根据应聘者对每一个问题的行为反应，结构化 面试考官利用指标等级评分表对其进行评分， 评分结果汇总于等级评分表中。? 决策C参照模型指标等级得分情况，对比岗位和候选 人员的选拔性素质水平线，为招聘、选拔、安 Z和晋升进行“人――岗位――组织”匹配的 决策。构建选拔性素质模型 设计结构化面试 提纲 制定评分标准及 等级评分表 培训结构化面试 考官，提高结构 化面试的信度和 效度 结构化面试及评 分 决策昨天的努力是你明天的成功！基于选拔性素质模型的结构化面试步骤企业人力资源管理师二级? 决策步骤 C 淘汰不具备关键性选拔性因素（即很难改善的选拔性素质）的候 选人。 C 剩下的候选人处理：求得负分的每个指标的得分的平方和S，并按 S由小到大的顺序为候选人编号。S越小编号越小，说明候选人和 岗位匹配得越好。 C 对S相等的候选人员处理：先比其得正分的指标的数目，越多说明 越优秀，编号排前面。 C S相等，正分指标数目也相等的：正分指标得分累加，越高说明越 优秀，编号排前面。 C 按小编号优先原则选人。培训结构化面试 考官，提高结构 化面试的信度和 效度构建选拔性素质模型设计结构化面试 提纲制定评分标准及 等级评分表结构化面试及评 分决策昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第三单元群体决策法的组织与实施昨天的努力是你明天的成功！群体决策法? 人们的决策是有限理性的…… ? 群体决策法企业人力资源管理师二级C由不同背景的多名决策人员对应聘者进行评价打分。? 群体决策法的特点C决策人员来源广泛，满足了企业选拔综合性人才的需 求。 C削弱了决策者的个人主观因素，提高了决策的客观性。 C运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的 科学性与有效性。昨天的努力是你明天的成功！群体决策法招聘的步骤企业人力资源管理师二级? 建立招聘团队 C 招聘团队的组成： ? 高层管理 ? HR ? 用人部门经理 ? 用人部门中经验丰富的员工代表 C 权重确定： ? 让招聘人员对彼此进行评价，说出其他4名招聘人员的评价结 果应该在总评价结果中占多大的比例。最后根据各位招聘人员 的互评汇总得出评价权重。 ? 实施招聘测试 ? 作出聘用决策 C 运用群体决策法计算每位应聘者的得分，来进行决策。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 45、【解析】面试实施的每个阶段都有各自不同 的任务，在不同、的阶段中，采用的面试题目类型 也有所不同。在导入阶段，面试考官应提问一些应 聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目，如让应聘 者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进 一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步的面试做准 备。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级46、【解析】第一印象也称为首因效应，即面试考官根据开始 几分钟，甚至是面试前从资料（如笔试、个人简历等）中得到的 印象对应聘者作出评价；对比效应即面试考官相对于前一个接受 面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向；晕轮效 应就是“以点带面”，从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他 方面。录用压力即当上级对招聘结果有定额要求时，面试考官对 应聘者的评价就会偏高，或由于招聘时间紧迫，为完成招聘任务， 不得不加快速度，急于求成。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 45、面试考官应提一些应聘者一般有所准 备的、比较熟悉的题目的面试实施阶段是 ( )。 (A)结束阶段 (B)导入阶段 (C)核心阶段 (D)确认阶段昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 46、面试考官根据面试阶段的感受对应聘 者做出主观评价，这属于( )。 (A)第一印象 (B)对比效应 (C)晕轮效应 (D)录用压力昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 47、“你怎么连这么简单的问题都不懂?”， 这个问题属于( )。 (A)压力性问题 (B)知识性问题(C)思维性问题 (D)经验性问题【解析】压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应， 以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像丌太适合我们这 里的工作，你看呢？”“你怎么连这么简单的问题都丌懂？”等。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 48、在员工招聘中通常使用的群体决策法， 其特点不包括( )。(A)决策人员的来源广泛 (B)提高了决策的主动性 (C)决策人员不是唯一的 (D)运用了运筹学的原理昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级?48、【解析】群体决策法是指在招聘活动中，组 建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应 聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价 意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。 群体决策法的特点有：①决策人员的来源广泛； ②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素 对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性； ③群体决策法运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘 决策的科学性与有效性。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5（A）属于一种特殊的结构化面试 （B）面试的问题都是行为性问题 （C）过去行为最能预示未来行为 （D）说和做是截然不同的两码事 （E）用以识别关键性的工作要求往年真题企业人力资源管理师二级? 99、行为描述面试的假设前提为（ ）CD【解析】行为描述面试的假设前提：①一个人过去的行为最能预示其 未来的行为; ②一个人的行为是具有连贯性的；③说和做是截然丌同的 两码事。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5往年真题企业人力资源管理师二级? 45.面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创 造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是（） AA.关系建立阶段 C.核心阶段 B.导入阶段 D.确认阶段? 46.从某一有点或者缺陷出发去评价应聘者 其他方面，这属于（） CA.第一印象 C.晕轮效应 B.对比效应 D.录用压力昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5往年真题企业人力资源管理师二级? 47.“你好像不太适合我们这里的工作，你 看呢？”这类问题属于（） A.压力性问题 B.知识性问题 A C.思维性问题 D.经验性问题 ? 48.（）是多角度对个体行为进行标准化评 估的各种方法的总称。 AA.评价中心 C.控制中心 B.管理中心 D.学习中心昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5? 99.以下属于面试中背景性问题的是（）A.个人兴趣 C.法律常识 B.家庭情况 D.工作经历 E.遗传病史CDE往年真题企业人力资源管理师二级ABD? 100. 行为描述面试的实质（） A.属于特殊的结构化面试 B.面试提问都是行为性问题C.识别关键性的工作要求 D.用过去行为预测未来行为 E.探测行为样本昨天的努力是你明天的成功！历年考题8往年真题企业人力资源管理师二级? 2010.5-简答1、在面试过程实施过程中，一般可分为哪几个工作阶段？ 每个阶段的主要任务是什么？ 【分析】：面试的实施阶段 p104 ? 面试的实施过程一般包括5个阶段 1．关系建立阶段 [可以预料到的问题开始发问] 用封闭性问题 2．导入阶段 [有所准备的、比较熟悉的题目] 用开放性问题 3．核心阶段 [关于核心胜任力的事例] 用行为性问题与其它问题配合 使用 4．确认阶段 [对核心阶段所获得的信息进行确认] 常用开放性问题 5．结束阶段 常用行为性和开放性问题昨天的努力是你明天的成功！2011年11月综述题?往年真题企业人力资源管理师二级某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公 司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质 分析，得到了客户经理的胜任能力模型。沟通能力 应变能力 影响力 成就动机?该公司人力资源准备面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由 一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容 包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等，第二轮采用结构 化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。 请结合本案例回答下列问题： ? （1） 在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9分） ? （2） 为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分）昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级第二章 招聘与配Z第一节 员工素质测评标准体系的构建 第二节 面试的组织与实施 第三节 无领导小组讨论的组织与实施昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论的操作流程企业人力资源管理师二级? 评价中心 C 从多个角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。 C 被认为是当代HRM中识别有才能的管理者最有效的工具。 评价中心作用：3点，1、选拔员工，2、培训诊断、3、技能发展 评价中心技术主要包括：无领导小组讨论、公文筐测试、案例分析、 管理游戏。 ? 无领导小组讨论的概念是评价中心方法的主要组成部分由一定数量的一组被评人（6~9）人在规定时 间内，就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等地位，不指定小组的领 导者或主持人。? 无领导小组讨论法的类型 C 无情境性讨论和情境性讨论 C 不定角色的讨论和指定角色的讨论昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论的优缺点? 优点：1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 具有生动的人际互动效应 能在被评价者之间产生互动 讨论过程朴实，易于客观评价 被评价者难以掩饰自己的特点 测评效率高 题目的质量影响测评的质量 对评价者和测评标准的要求较高 应聘者表现易受同组其他人的影响 被评价者的行为仍然有伪装的可能性企业人力资源管理师二级? 缺点：昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论法的招聘步骤（1）企业人力资源管理师二级? 前期准备 C 编制讨论题目（科学性、实用性、可评性、易评性） C 设计评分表 ? 包括评分标准和评分范围；应从岗位分析中提取特定的评价指 标。 ? 指标不能太多太复杂 ? 确定各指标的权重。 C 编制计时表 （7人左右，30分钟以内） C 对考官的培训 C 选定场地 C 确定讨论小组（6-9人）昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论法的招聘步骤（2）? 具体实施阶段C宣读指导语 C讨论阶段? 观察要点：C发言内容 C发言形式和特点 C发言的影响企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论法的招聘步骤（3）? 评价与总结 ――评分讨论会C着重以下表现：? ? ? ? ? 参与程度 影响力 决策程序 任务完成情况 团队氛围和成员共鸣感企业人力资源管理师二级C讨论会的两个作用：? 交换意见，补充遗漏，使评价更全面 ? 对于分歧，可以进行充分的讨论? 实例（P133-135）昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论的题目设计 （1）? 无领导小组讨论的原理C客观的评价取决于：? 评价者的知识和经验 ? 被评价者暴露的外在行为的范围企业人力资源管理师二级? 题目的类型C开放式问题 C两难式问题C排序选择型问题C资源争夺型题目 C实际操作型题目昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论的题目设计 （2）? 设计题目的原则C联系工作内容 C难度适中 C具有一定的冲突性企业人力资源管理师二级昨天的努力是你明天的成功！无领导小组讨论题目设计的一般流程? 选择题目类型企业人力资源管理师二级? 编写初稿C 注意团队合作和广泛收集资料? 调查可用性? 向专家咨询? 试测 （着重观测题目的难度和平衡性） ? 反馈、修改、完善C 参与者的意见C 评分者的意见 C 统计分析的结果昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 49、以下对无领导小组场地选定的表述不 正确的是( B )。(A)座次安排无主次之分 (B)考场布Z要求庄重，使人产生压力感 (C)桌子排成圆形或方形 (D)环境要满足安静、宽敞、明亮等条件昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 49、【解析】无领导小组讨论的考场环境要满足 安静、宽敞、明亮等条件。考场布Z整体要求得体 庄重、朴素大方，不能让人产生压力感。考桌一般 排成圆形或方形，被测评者之间的距离应适合从事 所欲完成的工作任务，相互之间彼此能看到，这样 是为了便于讨论过程中彼此间的交流。座位的安排 无主次之分，座位上依次标明1、2、3--，由被测评 者在考前以抽签的方式决定座位顺序。P130昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5? 100、评价中心技术主要包括（（A）公文筐测验 （B）案例分析 （C）控制力测验 （D）管理游戏 （E）无领导小组讨论ABDE往年真题企业人力资源管理师二级）昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 101、无领导小组讨论中，评分者的观察要 点包括（ ）ABD（A）发言内容 （B）发言形式 （C）发言情态 （D）发言影响 （E）发言时间昨天的努力是你明天的成功！历年考题2010.5往年真题企业人力资源管理师二级? 101、【解析】对评价者来说，在测评阶段最关键 的是如何观察被评价者的言行表现，并给出相应的 分值。在无领导小组讨论中，评分者的观察要点包 括：①发言内容。应聘者说了些什么； ②发言的形式和特点。应聘者是怎么说的； ③发言的影响。讨论者的发言对整个讨论的进程产生了 哪些作用。昨天的努力是你明天的成功！历年考题2009.5往年真题企业人力资源管理师二级? 49.以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是 （） B A.人力资源主管 B.技术研发人员 C.销售部门经理 D.公关部门经理 ? 101.无领导小组讨论包括（ ）等多种类型。 ABCDA.无情境性讨论 C.情境性的讨论 E．无主题讨论 B.不定角色的讨论 D.指定角色的讨论昨天的努力是你明天的成功！2012年5月单选题往年真题企业人力资源管理师二级? 44、测评学习能力的最简单有效的方法是（ ）。 （A）心理测验 （B）面试法 （C）投射技术 （D）情境测验 ? 45、（ ）是当前人员招聘面试发展的主流。 （A）结构化面试 （B）非结构化面试 （C）单独面试 （D）一次性面试昨天的努力是你明天的成功！2012年5月单选题往年真题企业人力资源管理师二级? 46、在面试过程中，面试考官不恰当的行为是（ ）。 （A）向应聘者澄清一些疑问 （B）就某一问题充分发表自己的意见 （C）向应聘者提问，时间不宜过长 （D）向应聘者提供企业和岗位的 信息 ? 47、“假如现在让你做公司的财务总监，你会怎么做？”这类面试问 题属于（ ）。 （A）背景性问题 （B）情境性问题 （C）思维性问题 （D）经验性问题昨天的努力是你明天的成功！2012年5月单选题往年真题企业人力资源管理师二级? 48、（ ）被认为是当代人力资源管理中识别有才能管理者的最有效 工具。 （A）评价中心 （B）面试 （C）心理测试 （D）笔试 ? 49、下列关于无领导小组讨论的说法，不正确的是（ ）。 （A）对评价者和测评标准的要求较高 （B）题目的质量影响测评的质盘 （C）应聘者的表现易受同组成员影响 （D）被评价者的行为没有伪装的 可能昨天的努力是你明天的成功！2012年11月单选题往年真题企业人力资源管理师二级41、便于横向比较员工素质的测评方式是（ ） C A、表面测评 B、形式测评 C、静态测评 D、动态测评 42、员工素质测评的（ ）采用“优、良、中、差”的刻度形式。 D A、量词式标度 B、数量式标度 C、定义式标度 D、等级式标度 C 43、（ ）是起源于临床心理学和精神病治疗法的品德评测方法。 A、心理测试 B、品德测试 C、投射技术 D、问卷测评 44、员工测评的（ ）是指测评人员一被测对象近期的表现代替整个测评时期的 全部实际表现，导致测评结果产生的误差。 C A、晕轮效应 B、感情效应 C、近因误差 D、离散误差昨天的努力是你明天的成功！2012年11月单选题往年真题企业人力资源管理师二级45、在相关分析中，r=-1.00表示两组测评数据（ ） A、完全负相关 B、零相关 A C、完全正先关 无法确定相关关系 46、面试考官过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解应聘者，这属于面试考官偏 见中的（ ） c A、第一印象 B、对比效应 C、晕轮效应 D、感情效应 47、“你认为一个人成功的标准有哪些？”这类问题属于（ ） c A、背景性问题 B、知识性问题 C.思维性问题 D、经验性问题 48、在选拨具有较高人际沟通能力的员工时，宜采用（ ）的方法 D A、案例分析 B、公文筐测验 C、闭卷笔试 D、无领导小组讨论 49、（）最不适合用无领导小组讨论的方法进行选拨 B A、人力资源主管 B、财务管理人员 C、销售部门经理 D、公关部门经理昨天的努力是你明天的成功！2012年11月多选题往年真题企业人力资源管理师二级96、员工素质测评的基本原理不包括（ ） BD A、个体差异原理 B、同素异构原理 C、工作差异原理 D、系统优化原理 E、人岗匹配原理 97、员工素质测评的类型包括（ ） ACDE A、选拔性测评 B、补偿性测评 C、开发性测评 D、考核性测评 E、诊断性测评 98、在素质测评中，对员工进行分类常用标准有（ ） BC A、道德分类标准 B、调查分类标准 C、数学分类标准 D、性别分类标准 E、能力分类指标昨天的努力是你明天的成功！2012年11月多选题往年真题企业人力资源管理师二级99、面试考官应掌握的面试实施技巧，包括（ ） ABD A、不带个人偏见 B、灵活提问 C、可以发表结论性意见 D、充分准备 E、拒绝回答应聘者提出的问题 100、结构化面试的开发不包括（ ） DE A、测评标准开发 B、面试问题的设计 C、评分标准的确定 D、面试流程的优化 E、面试方法的选择 ABCD 101、关于无领导讨论的说法正确的有（ ） A、考桌一般排成圆形或方形 B、讨论座位的安排无主次之分 C、评价指标不能太多、太复杂 D、测评的指标应该具有针对性 E、考官的位Z应尽可能靠近被评价者昨天的努力是你明天的成功！2012年11月简答题 -16分往年真题企业人力资源管理师二级? 2、在设计无领导小组讨论试题时，应当聘 请哪些专家进行评审？并咨询哪些问题？ （16分）考察点： 1、专家人选 2、专家的参与的重点工作 3、3点咨询内容昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级公文筐处理模拟测试，着重第五题昨天的努力是你明天的成功！【情境】公文筐处理企业人力资源管理师二级? 假如你有机会担任×公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的 刘总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的 职务。××公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个 处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和 员工福利等项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报， 做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的 近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的， 没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完 文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。 在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么 人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文 件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、 便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后 交给秘书负责传达。 ? 在公司，你被员工称为“肖副总”或“肖总”。 ? 好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。昨天的努力是你明天的成功！【文件一】公文筐处理企业人力资源管理师二级肖总： ? 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次 调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位 于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和 高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为， 提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们 提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利 费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对 这项计划的意见如何?请指示。 福利处 日昨天的努力是你明天的成功！参考答案参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级? 1、要求福利处做一次员工福利满意度调查，确定有无提高福利计划 的必要。 ? 2、要求福利处跟踪处理满意度调查结果，如有必要进行福利计划的 提高，请与财务部沟通，确定提高的幅度和比例。 ? 3、要求福利处根据财务分析提供福利计划的具体实施意见。 ? 4、建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作。 ? 5、加强员工思想教育，提高员工忠诚度。 ? 6、要求劳资处对核心员工的薪酬满意度进行摸底，做好核心员工的 稳定工作。昨天的努力是你明天的成功！参考答案? ? ? ?公文筐处理企业人力资源管理师二级我会书面批示给福利处,要求做到以下几点: 1、提出具体的福利计划； 2、了解费用预算的合理性； 3、与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度 空间； ? 4、调查人才供给分配情况，提前做好准备； ? 5、结合经营发展战略，做好人力资源规划； ? 6、加强企业文化教育昨天的努力是你明天的成功！【文件二】公文筐处理企业人力资源管理师二级肖副总： ? 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分 配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效 考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外， 第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有 可能会集体罢工或辞职。 ? 此事如何处理，请您批示。 劳资处 日昨天的努力是你明天的成功！参考答案? ? ? ? ? ? ? ? ? ?参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级处理办法：请劳资处出具调查分析报告，对此事尽快给予处理 具体步骤： 1、对三分司的员工进行情况调查，看情况是否属实。 2、对王卫本人进行调查，给予他申述的权力。 3、职开员工大会，表明公司的态度。 4、做好危急处理的方案（含人才储备），防止该事件对公司造成大 的影响。 5、请劳资处提供本次绩效考核情况，如所反应情况属实，重新进行 绩效考核。 6、请劳资处根据绩效考核的成绩，进行合理的工资分配。 7、调查了解临时工工资发放情况，如所反应情况属实，则按标准发 放临时工工资。 8、如调查情况属实，按公司的规章制度对王卫进行相应的处理。昨天的努力是你明天的成功！参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级? 1、提出进行调查，了解事情真相； ? 2、约谈王卫，了解他本人的态度，以及他对本人 工作的申述； ? 3、要求劳资处提交绩效考核结果，分析考核结果 的真实性； ? 4、对克扣临时工工资事情进行深入调查，追查事 件产生原由； ? 5、如此次事件属实，对王卫作出处理； ? 6、对克扣的工资及时补发，以避免突发事件的发 生。昨天的努力是你明天的成功！【文件三】公文筐处理企业人力资源管理师二级肖总： ? 收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企 业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源 部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学 者。 ? 您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报 名事务。 ? 开会时间：10月20日：上午8：00-11：30，下午：13： 30-16：30。 秘书 日昨天的努力是你明天的成功！参考答案? ? ? ? ? ? ? ? ?参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级确定要参加此次研讨会，做好如下准备。 1、 参加会议的原因如下： （1） 可以学习同行业工作经验，吸取专家经验。 （2） 可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象。 （3） 可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。 （4） 可以提高人力资源管理专业水平。 2、 了解研讨会内容、议程，准备相关资料。 3、 合理安排好会议期间的日常工作。 4、 请秘书做好相关会议准备。昨天的努力是你明天的成功！【文件四】公文筐处理企业人力资源管理师二级肖副总： ? 根据刘总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案， 基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸 引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上 员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上 的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。 ? 此方案当否，请批示。 劳资处 日昨天的努力是你明天的成功！参考答案参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级? 此方案欠妥，做好如下工作： ? 1、做好市场薪酬调查，员工满意度调查，提倡员 工参与。 ? 2、确定员工加薪比例。 ? 3、做好薪酬调整财务预算。 ? 4、调整核心员工工资，调整工资结构。 ? 5、降低一般事务性岗位员工，欠妥。员工流动率 过高，会给企业带来负面影响。 ? 6、征求刘总意见，与刘总进一步沟通。昨天的努力是你明天的成功！【文件五】公文筐处理企业人力资源管理师二级肖副总： ? 近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工 作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压 力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。 总的感觉是，这些员工从事一般秘书工作还可以。但是，从现代管理 的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。 因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余 名，不知您意下如何? ? 另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试? 人事处 日昨天的努力是你明天的成功！参考答案? ? ? ? ? ? ? ? ?参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级做好如下准备工作，尽快解决此事。 1、进行各部门员工岗位分析，确定招聘需求。 2、根据各部门特点、岗位要求，确定招聘人员所需技能和任职资格。 3、优先保证内部招聘，如果内部人员不能满足，再考虑外部招聘。 4、通过培训提高现有秘书人员的个人素质和工作能力。 5、制定招聘方案，具体如下： （1）确定招聘广告发布形式，如网上招聘等。 （2）确定招聘人数。 （3）确定招聘流程。昨天的努力是你明天的成功！【文件六】公文筐处理企业人力资源管理师二级肖副总： ? 公司办公室的负责人员转来一封群众来信。信中 说，公司总务处员工王建军在其居住地扰得四邻 不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公 司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有 我们公司大客户的一些中高级管理人员。总裁要 求尽快处理此事。 秘书 日昨天的努力是你明天的成功！附群众来信公文筐处理企业人力资源管理师二级××公司： ? 我们是富豪居民小区24栋楼的部分居民。贵公司的合同工 王建军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋 友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的 生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业 人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人 帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解 决。 24栋楼部分居民 日昨天的努力是你明天的成功！参考答案参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级? 处理方式：书面批示 ? 处理意见：要求尽快调查，拿出处理办法 ? 1、要求人力资源部门相关人员找群众调查核实，收集证 据，评估影响的严重性； ? 2、要求人力资源部门相关人员持群众来信与李小军本人 交换意见，核实事件的真实性； ? 3、要求人力资源部门根据上述情况提供处理建议； ? 4、视影响的严重程度及后果的严重性，向客户致歉。 ? 5、内部通报并做好员工公德教育。昨天的努力是你明天的成功！参考答案公文筐处理企业人力资源管理师二级? 回复方式：电话 ? 处理意见：对该事进行了解、调查取证，达成妥善正确处理。 ? 处理办法： 1、恳请华南公司就此事出具一份调查报告，详细说明情况。 2、与当事人王××电话沟通，并由他本人出具书面申诉材料。 3、进行取证工作。 4、咨询律师，了解法律尺度。 5、根据调查实际情况，依据公司相关政策，形成处理意见。 6、合理合法，协商执行。 7、建全培训费用使用制度，进行合理使用、有效监督。 8、加强公司全体员工职业道德教育。昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级2012年11月企业人力资源管理师二级综合评审试卷公文筐测试昨天的努力是你明天的成功！注意事项公文筐处理企业人力资源管理师二级? 1、 请按要求在答题纸的标封处填写您的姓名、准 考证号、单位名称。 ? 2、本卷共有六题，考生选择其中任意五题在答题 纸上作答，每题20分。如六题全部作答，只按前 五题计总分。 ? 3、请保持答题纸卷面清洁，不得在答题纸上作任 何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关 内容。 ? 4、考试时间：120分钟昨天的努力是你明天的成功！情景1/2公文筐处理企业人力资源管理师二级? 昆利达公司是一家以经营建筑材料为主，集科研、生产、 营销、工程建造于一体的大型企业。经过近20年的发展， 已成为拥有200亿元净资产的股份制公司。到2012年，公 司员工达到2500人，在全国各地设立了多家分支机构以 及5个生产基地。公司实习董事会下的总经理负责制，下 设生产副总、营销副总和人力资源总监三个副总经理级别 的高级职位，分管相关职能部门，财务部和办公室直属总 经理领导。 ? 在本次测验中，你的身份是该公司刚上任的人力资源部经 理王晓东。由于前任人力资源部经理张旭华10月20日突然 辞职，10月22日你被公司确定接任其工作，你目前的直接 上级是人力资源总监张海。在此之前，你是社会事务部主 管经理。昨天的努力是你明天的成功！情景2/2公文筐处理企业人力资源管理师二级? 今天是11月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室， 秘书已经将你要处理的邮件和电话录音整理好，放在文件 框内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处 理好这些文件，并作出批示。10点钟在会议室还有一个重 要的会议需要你支持。在这两个小时里，你的秘书会为你 推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉， 由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办 法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批 示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表达。 ? 好，可以开始工作了，祝你一切顺利！昨天的努力是你明天的成功！任务公文筐处理企业人力资源管理师二级? 在接下来的两个小时中，请你查阅文件框中的各种文件、 信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对每 个公文的处理思路，作出书面回复。 ? 具体的答题的要求是： ? 1、 请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要 才去的措施及意图； ? 2、 在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资 料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（部门）进行沟通， 需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和 责任。昨天的努力是你明天的成功！公文二公文筐处理企业人力资源管理师二级类别：电话录音 来件人：张海 公司副总经理（人力资源总监） 接受人：王晓东 人力资源部经理 日期：11月9日 小王： 昨天接市人力资源中心通知，为解决目前招工难问题， 准备于11月下旬举办全市大型招聘会。这次招聘会规 模较大，市政府也特别重视。望你作好准备，认真参 加。并谈谈你的打算，有什么要求和建议也可以直接 与我联系。 张海昨天的努力是你明天的成功！企业人力资源管理师二级谢谢大家！昨天的努力是你明天的成功！