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2015年5月份销售管理自考之《市场调研与销售预测》复习资料（1）
来源：www.hnsfdxzk.org 发表时间： 11:57 作者：湖南师范大学自考办 点击：
问卷的主要功能？
答：1、过滤出适当的调研对象并展现与主题相关的必要问题；2、标准化的提问方式和答案设计，以确保问卷一致性从而减少调查中的误差。3、可作为调研的原始记录和旺据，便于分析、核对和保存。
2、减少抽样误差的方法有哪些？
答：(1)确定抽样方法。(2)确定样本的容量：&(3)加强抽样调查的组织工作；
3.&什么是促销调研？
&&&&答：&为了能找到最佳的促销组合，企业需要进行促销调研，主要包括：促销组合结构的调研；广告主题调研；广告媒体调研；电视收视率；广播收听率及报纸或杂志阅读率的调研；为评价广告效果而做的有关消费者态度和行为的调研。
4、必要的项目没有调查，不需要的项目做无用功（调研目标的明确性）。P9
&&&答：&仔细明确地确定调研目标能够极大地提高市场调&研结果的准确性和有效性很多企业都因为忽略了调研目标而惨遭失败。
5．定型研究一般基于哪几种研究？
&&&答：定性研究通常是一些基于小样本的、非结构化的、探索性的调研。
6、&市场调研机构的职位设置，各种职位的具体职能内容
&&&&答：市场调研机构一般提供如下职位。市场调研副总裁、市场调研总监、助理市场调研总监、项目经理、统计咖数据处理专家、高级分析师、分析师、初级分析师、现场经理、作业督导、数据录人员、访问员等。
市场调研副总裁：全面负责公司的市场调研工作。
市场调研总监：负责公司所有市场调研项目的制定和执行。
助理市场调研总监：市场调研总监的行政助手，负责指导和监督其他的市场调研人员。
项目经理：负责市场调研项目的设计、执行和管理工作。
统计师：负责实验设计、数据处理和分析。
高级分析师：制定、指导项目的执行，并与初级分析师和其他人员共同制定调研设计和收集数据工作，撰写最终研究报告，同时监控项目进度与成本。
分析师：负责处理项目执行过程中的具体工作和问卷设计与测试，并对数据进行初步的分析。
初级分析师：负责处理一些日常工作，如二手数据分析、问卷的编辑与编码和简单的统计分析；。
现场经理：负责访问员和其他现场工作人员的选择、培训、监督和考核。
作业督导：负责有关作业的监督与指导工作，
数据录人员：负责编制调研数据、格式数据。
访问员：负责访问客户和专家，并负责中央地区测试。
入户访问的缺点？
答：(1)耗费较大；(2)对访问过程较难控制。(3)入户比较困难。
&管理决策问题与市场调研问题的区别
答：管理决策问题是关于决策者需要做什么的问题&&它是以行动为导向的决策人可能采取的行动有关，比如应如何增加市场份额、应以何种方式细分市场、是否应该改变广告活动、是否应当提高某种产品的价格等。
市场调研问题是关于需要什么信息以及如何有效地获取这些信息的问题，它是以信息为导向的，与确定需要什么信息以及如何有效地获取信息有关。
探索性调研的特点是什么？
答：探索性调研，是当企业对所需凋研的问题不太清楚或课题的内容与性质不太明确时．为了认识问题的性质，确定调研的方向与范围而进行的试探性凋研。
10、实验调查法的局限性有哪些？
&答：(1)实验效果的准确性不一定绝对可靠。（2）实验调查费用较高，时间长。（3）实验调查知识与对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况。
描述性调研的主要方法？&描述性调研的使用范围？
答：主要方法有观察法和访问法：
&&&&观察法，是指调研人员直接或借助仪器到现场对被调查者的行为进行观&察、测量并记录以获取第一手资料的一种方法。
&&&&访问法，是指调研人员将所研究的项目通过交流访谈的方式向被调查者了&解信息的方法，是被广泛使用的第一手资料收集方法。
&&&&描述性调研通常用于对市场特征和功能的描述。具体表现为：
&&&&(1)描述调查对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征。
&&&&(2)估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率、
&&&&(3)确定顾客对产品特征的了解程度。
&&&&(4)确定市场变量的关联程度：
&&&&(5)进行预测：
理论在市场调研中的作用，在不同的调研任务中，理论的作用
答：识别关键变量并概念化，提供概念基础核对问题的态势和潜在过程的理解，这些过程将提示主要的因变量和自变量。
使关键变量可操作化：理论结构（变量）可以提出在现实世界中自然发生的自变量和因变量。
选择研究设计：理论提供的因果关系或相关关系暗示这应该采取因果研究设计还是描述行研究设计
选取样本：理论框架有助于界定样本总体、筛选调查对象、制定配额、对总体分层的变量。
分析和解释数据：理论框架将指导数据分析方法的选取和对结果的分析。
整合研究结果：研究结果即可根据以往的研究进行解释，又可同现有的知识整合。
市场调研的第一步是？
答：定义研究问题，确认研究目的&。
市场调研的假设形式中的陈述性假设及其具体应用实例
答：陈述性假设是凋研者根据调查信息做出的预先判断．它使研究人员能预知可能的调研结果-并且，陈述性假设也能够明确所需要的数据类型。
例：某品牌电冰箱销售量下降的原因可能是：
(1)消费者的购买行为是价格导向的。
(2)售后服务影响消费者的购买行为。
15.&什么是定距标尺？
答：定距标尺，是这样一种度量技术，它用于反映一个对象比其他对象拥有某种属性的多少程度，标尺的刻度间距相等。
研究设计是框架或蓝图。
答：研究设计包括以下几个步骤：①确定所需信息；②二手资料分析；③定性研究；④收集数据的定量方法(调查、观察和实验)；测量与量表；⑥问卷设计；⑦抽样过程与样本量；⑧数据分析计划。
什么是经验判断法？
答：经验判断法，是指邀请具有丰富经验和相关知识的专业人士，对设计好的调研方案进行初步研究和判断，以及研究方案的可行性的方法。
描述性调研与因果性调研的具体应用实例
答：描述性调研，是一种比较深入具体地反映调查对象全貌的调研，它着重于对客观事实的静态描述。诸如对行业市场规模、竞争对手的渠道结构和市场占有率的调研就可以采用描述性调研、描述性凋研的目的是收集、整理相关资料．并如实地描述、报告和反映客观事实&描述性调研通常要明确与调研有关的六个问题，即回答5W+lH问题：准(Who)、什么事情(What)、什么时间(When)、什么地点(Where)、什么原因(Why)、什么方法(How)等；描述性调研可以满足一系列的调研曰标，如描述某类群体的特点：决定不同消费者群体之间在需要、态度、行为、意见等方面的差异；识别行业的市场份额和市场潜力等：许多企业经常使用描述性调研认知顾客在收入、性别、年龄、教育水平等人口统计特征作为市场细分的依据。
&&&&(3)因果性调研。是指为了认识或匪实市场亡出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研，因果性调研的目的在于确定关联现象或变量之间的因果关系，了解原因与结果之间的数量关系；例如，某汽车销售厂商希望度量销售人员的服务水平对汽车销售的影响；他设汁了一个因果关系调研：在某地区连锁店中选出两组不同的汽车销售经销商进行比较：研究人员在控制其他条件不变的情况下。对其中一个经销商处安排了经过服务培训的销售人员，而另一个经销商的销售人员没有经过培训，半年以后进行两个经销商销售量的比较，判断销售人员服务技能水平对汽车销售的影响。
极差是指?能够判断
答：即变量取值中最大值和最小值的差。极差直接受极端值影响。
20、以最小的成本获得最大的产出&成本效益&（经济可行性)
答：&经济可行性研究，是指对市场调研方案在经济亡的合理性和效益性的研究，即关于调研方案是否符合经济性的研究；对于企业而言，市场调研是一项经济活动，因此，其首要日标应该是以最小的成本获得最大的产出：
21.&调查问卷中，非结构化问题的主要缺点有哪些？
答：在实际问卷设计时，非结构化问题使用得较少，它要是因为非结构化问题具有以下的缺点。
&&&&(1)回答问题需要花费调查对象较多的时间和精力．因而容易遭到调查对象的拒绝-一般来讲，这类题目在问卷中仅能得到30qc的调查对象的回答。
&&&&(2)每个调查对象提供的答案都不是标准化的，这给统计分析带来了很大的困难。
&&&&(3)资料的编码往往十分困难且很主观。在开放性问题的回答中，经常出现同一意思，措辞千差万别，而相近的词汇，意义却竟然不同的情况。因此编码时分类十分困难。
&&&&(4)在收集到的信息中，可能包含着大量无用信息，有些调查对象回答问题时抓不到问题关键，言不对题，还有一些比较健谈，回答较多，这样就产生了许多的多余信息。
&&&&(5)非结构化问题要求调查对象有较强的表达能力。
非结构化问题旨在全面了解相关信息，但太伞面会使被凋查者不知所云。
销售预测程序第一步首先要做的是（确定预测目标）
答：&确定预测目标是开展销售预测工作的第一步；明确预测目标，就是根据企业经营活动存在的问题，拟定预测的项目，制订预测工作计划，编制计算，调配力量，组织实施，以保证销售预测。作有计划、有步骤地进行。
23.&为有效信息，调研需要遵循的基本原则？
答：市场调研需要遵循以下六个基本原则：(1)调研的及时性和相关性。(2)调研目标的明确性。(3)调研资料的全面性。4)调研过程的经济性.(5)调研结果的准确性。(6)调研不用于支持既定决策。
市场调查报告是调查活动的（终端产品）。
答：也是衡量和反映一项市场调查项目质量高低的重要标志。
25.&F分布的自由度公式？
答：在显著性水平。下，H。的拒绝域为：
&&&&F&F旱(n：一l，&&n!一1)，&&F&F、&旱(nl一1，&&&：一1)
&&&&或F&F。(n1&1，n2&1
&&&&其中，F牛(n1&1，n：&
F分布概率表得到的临界值
26、管理决策问题与市场调研问题的差异，市场调研可以为管理决策提供依据。&行）
&&&答：市场调研问题是关于需要什么信息以及如何有效地获取这些信息的问题，它是以信息为导向的，与确定需要什么信息以及如何有效地获取信息有关。
27.&时间序列分析法有哪些？
答：时间序列分析法有：&内生性&和&外生性&两种分析法。
滚雪球抽样法的缺点
答：&滚雪球抽样法的缺点：抽样时过分依赖人际关系；且抽样质量受内一层人员素质和判断力的影响。
人口统计特征在调查时包括哪些？
答：性别．年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业、收入、住所、地理、城市位置。调研人员应该注意到，这些特征是变化的，也可以用来对其他信息进行分类。
顾客年龄的集中趋势应采用（方差）统计量
答：样本方差是样本观察值与平均值之差的平方和的均值，其计算公式为：
S=1/n&(Xi-X)2
用方差描述样本取值与平均值的离散程度，当样本取值在平均值附近摆动时，方差值较小；当样本取值与平均值相比较离散时，方差值较大。
市场调研资料收集的方法？
&&&&答：在市场调研中资料收集主要包括二手资料和原始资料的收集。
32、构成系统误差的因素有哪些？
&&&&&答：构成系统误差的因素有多种．大致可归纳为四种类型：
&(1)设计误差是指因在抽样调查方案设计过程中出现的错误而导致的系统
(2)估计量的偏误是指昕选择的估计量(实则是估计方法)破坏了估计的
优良标准之一&&无偏性，致使产生统计性误差。
调查误差是指在取得样本数据资料过程中产生的误差。
(4)编辑误差是指在取得样本资料之后．在整理、汇总人等过程形成的误差。
33.&单项商品预测？
答：对某种具体商品的市场状态与趋势的预测
34、市场调研是一系列围绕信息展开的活动，这些活动包括？
答：包括界定所需信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，进行信息的分析和处理，得出调研结论，并支持企业决策等
35&&简单平均预测法？
&&&答：简单平均预测方法作为时间序列的一种最简单的预测方法，既具有自身的优势也存在很多的问题
二手资料分析法有何特点。
答：二手资料的特点：资料的收集方法、精确度、有效性、收集目的、特点、可信度。
37．营销组合调研的内容有哪些？
答：营销组合调研是围绕企业营销活动开展的，包括产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。
小组座谈法&
答：小组座谈会，是指在一名经过训练的小组主持人的主持下，以一种自然的方式对少数调查对象进行的组群式访问。
39.&因果性调研的适用范围？
&&&答：采用因果性调研主要出于两个理由：其一是辨别原因变量和结果变量，二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。
41．定性调研法。&P65
答：定性调研指的是调研结果往往不经量化或数量分析，它与定量调研相瓦补充、相辅相成，是市场调研中一种不可或缺的方法。
样本的概念？举例。什么是概率抽样？分层抽样？
答：样本，即选自抽样框的抽样单位的集合、每个抽样单位叫做个体．样本中包含个体的个数叫做样本容量&&例如．25-35岁的女性群体就是女性总体的一个样本。如果该人群包括500人．则该样本的样本容量为500：
概率抽样技术的抽样单位是按照已知概率随机抽取的，所以，我们可以应用统计方法来估计抽样误差。
分层抽样，是一种概率抽样方法。分层抽样包括比例抽样和非比例抽样。
概率抽样的方法有哪些？
答：概率抽样技术主要包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样和整群抽样；
44、市场调查报告的正文部分包括哪些内容？
&&正文一般应包括对调查方法的说明、介绍调查结果．提出结论与建议三个部分：
邮寄调查的优点？
答：&(1)费用低。
&&&&&&&（2）调查空间范围大。
&&&&&&&（3）邮寄访问可以给予被调查者更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长，并且便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，可以避免被调查者可能受到调查人员的倾向性意见的影响。
&&&&&&&（4）邮寄访问的匿名性较好所以对于一些人们不愿公开讨论而市场决策又很需要的敏感性问题，邮寄调查法吾一身一种上选方式。
&&&&&&&（5）邮寄访问是用于从那些难以面对面访问的人那里获得信息，包括由于，看门人，阻碍无法进行面对面访问的人和封闭式社区的居民。
销售预测的四个要素是什么？
答：销售预测包智了四个要素，即信息、方法、分析和判断：
47.&方差分析对变量的要求？
（答：）1）存在一个因变量或被检验变量，该变量为定距变量或定比变量：（2）存在一个或多个独立的自变量，它是定类变量：（3）不同水平对应的总体服从正态分布，且方差相同，
销售预测的原理有哪些？
答：这些原理主要有：惯性原理、相似性原理和相关性原理．销售预测也不例外、
市场调研的作用？
答：通过市场调研，销售部门可以分析需求并进行销售预测，制定销售策略，确定销售目标，制订销售方案；
小确定顾客对产品特征的了解程度属于描述性调研的适用范围。
答：&描述性调研通常用于对市场特征和功能的描述。具体表现为：
&&&&(1)描述调查对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征。
&&&&(2)估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率、
&&&&(3)确定顾客对产品特征的了解程度。
&&&&(4)确定市场变量的关联程度：
&&&&(5)进行预测：
什么是方差分析？其检验什么？
答：针对类似问题的假设检验方法就是方差分析
是用于检验两个或两个以上总体均值是否相等的统计方法，属于参数的假设检验范畴。
广告效果调研、广告形式、广告频率属于（因果性调研）。
答：&因果性调研，是指为了认识或证实市场卜出现的一些现象之间的因果关而进行的调研。
哪些调研需要事先拟定一个调研计划和完整结构的调研方案。
答：因果性调研。
因果调研适用于
答：采用因果性调研主要出于两个理由：其一是辨别原因变量和结果变量，二是确定原因变量和结果变量间关系的性质。
影响抽样误差的因素
&&答：包括样本的容量、总体各单位之间的差异程度、抽样的方法；确定抽样方法，确定样本容量，加强抽样调查的组织工作可以用于减少抽样误差
什么是标准差？
答：样本标准差的意义基本同于方差，由于标准差具备良好的统性，所以它比方差更常用，其计算公式为：
Sx=&&(Xi-X)2/n-1
入户访问的优点：
答：易于建立信任，避免漏答，易判断回答真实性，缺点：耗费较大；对访问过程较难控制。入户比较困难。
描述性调研常见的用途有哪些？
描述性调研，是一种比较深入具体地反映调查对象全貌的调研，它着重于对客观事实的静态描述&。
60、市场调研有哪些目的？
答：市场调研的目的是通过提供管理决策者所需要的信息从而把消费者与营销者联系在一起。
61．减少抽样误差的方法有哪些？
答：两个指标最重要。置信水平和可容忍误差：置信水平的定义，是当以样本估计或推断总体时，能够正确估计的概率的大小；置信水平为95％的含义，是正确估计的概率为95％：容忍误差(Toleratederror)，是指抽样调查方案可以接受的误差范围&容忍误差一般被控制在O&0.1
营销组合调研的内容有哪些？
答：营销组合调研是围绕企业营销活动开展的，包括产品调研、价格调研、销售渠道调研、促销调研。
实验调查法的局限性有哪些？
答：(1)实验效果的准确性不一定绝对可靠。（2）实验调查费用较高，时间长。（3）实验调查知识与对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况。无法收集未来市场变化的信息。
64、人口统计特征在调查时包括哪些？
答：人口统计特征；人口与社会特征包括性别．年龄、婚姻状况、家庭、教育、职业、收入、住所、地理、城市位置。
65．深度访谈法适用哪些特殊问题？
答：（1）对敏感问题或者问题的讨论（如个人收入）
（2）对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）
（3）对特殊人士的访问(如分销主管)
（4）对竞争对手的访问等
66、调研可行性的评估方法有哪些？
答：调研可行性评估方法包括逻辑分析法、经验判断法、试点调研法等方法。
什么是系统抽样？
答：系统抽样，又称等距抽样．是将总体各单位按一定标志或次序排列，然后
按照相等的距离或间隔抽取样本单位；
调查报告包括几部分？
答：一般包括序言、摘要、正文附件四个部分：
市场调查报告的正文一般包括哪三个部分？
答：正文一般应包括对调查方法的说明、介绍调查结果．提出结论与建议三个部分：
比较量表有哪些？
&&&&答：常用的比较量表有配对比较量表和等级顺序量表等。
72．管理决策需要以什么为导向？
答：是以行动为导向
语义差别量表是？
答：语义差异量表是一个7级评分量表，两端由一对反义词构成。
74．二手资料分析法的优点有哪些？
答：二手资料的收集过程相对简便，且成本低，耗时少，其中一部分二手资料，如国家统计局提供的资料，非常可靠，且一般单位不可能收集到相关的原始资料。
描述性调研与因果性调研。
&&&答：&描述性调研，是一种比较深入具体地反映调查对象全貌的调研，它着重于对客观事实的静态描述。
因果性调研。是指为了认识或匪实市场亡出现的一些现象之间的因果关系而进行的调研。
77.&管理决策问题是关于什么的问题？
答：管理决策问题是关于决策者需要做什么的问题。
78.&在问卷设计时，为了避免不愿意回答的情况发生，应使问题？
&&&&答：要避免这样的情况发生，调查人员需要注意以下几点：
&&&1．将要求调查对象付出的努力降到最低.2．情景要合适.3．要有合理的目的.4．注意敏感性问题
79．观察法有哪些分类？
答：1.按照观察对象分类（1)对人的行为进行观察&.(2)对客观事物进行观察。
2．按照观察的方式分类(1)直接观察法：(2)间接观察法：
80．构成系统误差的因素有哪些？
答：&构成系统误差的因素有多种．大致可归纳为四种类型：&
(1)设计误差是指因在抽样调查方案设计过程中出现的错误而导致的系统
(2)估计量的偏误是指昕选择的估计量(实则是估计方法)破坏了估计的
优良标准之一&&无偏性，致使产生统计性误差。
调查误差是指在取得样本数据资料过程中产生的误差。
编辑误差是指在取得样本资料之后．在整理、汇总人等过程形成的误差。
度量必须满足的两个条件是什么？
&&&答：&度量必须满足如下两个条件：①数值与被测变量必须具备一一对应关系：②赋值规则应该被标准化并被统一使用，并不随变量或时间而变化：
82.&问卷中，标识信息应放在哪个位置？
&&&&答：标识信息包括姓名、地址以及电话号码。作为一条一般的原则，首先应该获取的是基础信息，其次是分类信息，最后星标识信息。基础信息对研究的项目而言最为重要，应该在问一系列个人问题之前获得。
什么是季节波动？
答：季节变动&&时间序列在一年内呈现出来的周期性变动，称为季节性，也称季节变动。
84．定性调研与定量调研的比较。
答：定性调研指的是调研结果往往不经量化或数量分析，它与定量调研相瓦补充、相辅相成，是市场调研中一种不可或缺的方法。
85.&可以呈现一个阶段中数字变化趋势的&图&为？
&&答：&曲线图。
86.&描述性调研常采用的方法？
&答：描述性凋研的主要方法有观察法和访问法：
87.&调研中访问人员的差错所造成的误差有？
答：访问人员的差错造成的误差主要包括以下二个方面：
问答误差是询问被访问人员时产生的误差，或是在需要更多的信息时没有进一步询问而产生的误差。
记录误差是由于在听、理解和记录被访问人员的回答时造成的误差。
欺骗误差是由访问人员伪造部分或全部答案而造成的。
88．市场调研有哪些目的？
答：目的是通过提供管理决策者所需要的信息从而把消费者与营销者联系在一起。
89.&非比较量表有哪些？
&&&答：&常用的非比较量表有Liken量表和语义差异量表等。
92．市场调查报告的正文部分包括哪些内容？
答：正文一般应包括对调查方法的说明、介绍调查结果．提出结论与建议三个部分
93．销售预测的四个要素是什么？
答：销售预测包智了四个要素，即信息、方法、分析和判断：
众数是指？
答：样本众数是样本对应变量取值中出现次数最多的值，又叫做峰值，它代表分布的高峰。
按观察的方式不同，可将观察法分为哪几种？
答：&比较有表性的是下面几种。
&1．对市场商品需求情况的观察分析
2．对零售企业经营状况的观察分析
3．对商品生产数量和质量的观察分析
市场调研误差一般分为哪几种？
答：调研误差一般分为随机误差和系统误差两种：
98．什么是方差分析法？
答：是用于检验两个或两个以上总体均值是否相等的统计方法，属于参数的假设检验范畴。
探索调研方法。
答：1）料分析法（2）小组座谈会（3深度访淡法：(4)映射法。
(5)案例分析法。
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自考办地址：长沙市岳麓区岳麓大道569号 招生处监督电话：8简答： 1．简述实验法的工作程序。
答：（1）明确观察目的；（2）制订观察计划，特别要明确观察对象与目标；（3）设计观察记录表；（4）选择观察地点；（5）准备观察仪器；（6）进行观察和记录 2．问卷中问题的排序应注意什么？
答： 将过滤性问题放首位，用来识别那些是合格应答者；以一个能引起应答者感兴趣的问题开始访谈；先问一般性问题；需要思考的问题放在问卷中间；在关键点插入提示；把敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后。 3．访谈阶段怎样运用技巧来达到活跃气氛的目的？
答：成功的访问需要在一种轻松、愉快、友好的气氛中进行，访问员必须努力营造这种气氛。业务中也俗称为“预热”。
预热的办法是在入户后，注意观察受访者的行为和周围的环境，找一些受访者的优点、特长，满足受访者被入尊重的需要。找一些双方熟悉的话题，如某场体育比赛，使受访者感到与你有共同语言。从受访者感兴趣的主题入手等让气氛活跃起来。 4．指数平滑法在什么条件下应用？
答：指数平滑法是用预测目标历史数据的加权平均数作为预测值的一种预测方法，是加权平均法的一种特殊情形。 1．市场调查资料整理的过程大致分几步？
答：三步：确认数据资料；编码、录入数据；列示市场调查资料。
2．为什么说市场调查目标不能定得过宽，也不能定得太窄？
答： 在业务实践中，确定调查目标时，有的调查研究人员生怕漏掉什么，常常将目标定义得太宽，太宽的定义无法为调查的后续工作提供明确的方向。
在业务实践中，确定调查目标时，有的调查研究人员将目标定义得太窄，这就会使得决策者跟据调查结果做决策时缺乏对市场情况的全盘把握，甚至导致决策的失败。 3．问卷的外观设计有哪些要求？其主要目的是什么？ 答：问卷的外观是影响被访者是否填写的―个重要因素。问卷看上去尽可能规范，应当用高质最的纸印刷，长度超过4页，装订成册。 4．一份完整的市场调查方案的主要内容是什么？ 答：指数平滑法是用预测目标历史数据的加权平均数作为预测值的一种预测方法，是加权平均法的一种特殊情形。 1、试述问卷设计的基本步骤。
2、在问卷中确定问题的措辞时，应注意哪些问题？
1、 简述营销研究的步骤
答：①、定义问题；
②、确定研究设计；
③、设计数据收集方法及形式； ④、设计样本与收集数据； ⑤、分析与解释数据； ⑥、准备研究报告。
2、 如何搜集发布的二手数据
答：①、确定关于主题你想知道什么，你已经知道了什么；
②、制定一份名字和关键词的列表；
③、在几个常用指南、名录和网站搜索相关论文和报告； ④、汇总找到的文献；
⑤、咨询参考文献管理人员； ⑥、查询各种名录指南；
⑦、找出相关领域的权威并咨询他们。
3、 抽取样本的具体程序
答：①、定义总体；②、界定样本框架；③、选择抽样程序；
④、决定样本容量；⑤、选择样本元素；⑥、对指定的元素收集数据。 4、 调查方案包括哪几方面内容
答：调查方案是指导整个调查过程的纲领性文献。包括调查目的、调查对象、调查单位、调查内容、调查时间、调查方式和调查的组织实施等内容。
5、 影响样本容量的主要因素是什么？
答：（1）总体方差； （2）置信度（1-α）的大小； （3）允许的抽样误差范围E的大小； （4）抽样方法。
6、什么是随机抽样和判断抽样，这二者的根本区别是什么？
答：随机抽样是按概率规律抽取样本，在总体中所有单位被抽中的机会 是均等的。判断抽烟是一种非随机抽样，它是根据个人或集体的设想或经验，从总体中有目的地抽取样本。
二者的根本区别是：判断抽样是凭主观设想和判断抽取样本的，抽 样的结果不能用概率方法分析。
7、常用的相对指标有哪几种？
答：计划完成相对数、结构相对数、比较相对数、动态相对数、强度相 对数。 8、什么是概率？它的三种定义分别是从哪三个角度给出的？
答：概率是指随机事件发生的可能性的大小，其数值介于0到1之间。
概率有三种不同的定义，即古典概率、统计概率和主观概率。古典 概率是通过演绎方法计算得到的概率；统计概率是通过统计试验的大量数据计算而得到的频率，是概率的近似值；主观概率是通过经验和智慧主观估计的概率。 9、时间序列的组成要素有哪几个？
答：时间序列由两个基本要素构成：一是统计指标所属的时间；二是统 计指标在特定时间的具体指标值。
10、假设假烟的一般程序是什么？
答：（1）根据研究问题的需要提出假设；（2）找出检验的统计量及其分布；（3）规定显著性水平α；
（4）确定决策规则，即找出接受区域和拒绝的临界值； （5）根据样本数据计算统计量的数据并由此作出决策。 1、简要分析误差的来源及分类。
答：误差来源于许多方面和环节，包括：测量主体误差、测量客体误差、测量工具误差、测量法则误差和测量环境误差等。根据测量误差的性质和特点，可分为系统误差、随机误差和粗大误差。
2、进行调查方法选择的原则。
答：进行调查方法选择的原则：一是根据调查的具体要求即目的（包括质量、期限等方面要求）；二是要考虑各种方法的特点及适用条件；三是要考虑经费、时间、人员等等客观条件，寻找最佳结合点。
3、问卷设计中推敲用词是否确切的6w准则是什么？
答：即Who(谁)，Where（何处），When（何时），Why（为什么），What（什么事），How（如何）。
4、确定样本容量时需要考虑哪些因素？
答：①与满足数据的可靠性要求有关的主要因素，包括：总体的变异程度；调查精度；总体规模；抽样方式；回答率;分组需要等。②与实际操作上的限制有关的因素：包括调查经费；时间限制；人力资源等。
5、简述确定样本容量的程序。
答：①根据估计参数性质、总体变异大小和调查精度要求计算基本样本量。②根据总体规模对基本样本量进行调整。③根据抽样方式的设计效应调整样本量。④根据预期回答率调整样本量。⑤根据客户以及调查计划确定是否需要分组进行样本量计算。⑥根据时间经费等各种限制调整样本量。
6、什么是设计效应？不同抽样方式下的设计效应各为多大？
答：设计效应deff定义为任意抽样方式下的抽样方差除以简单随机抽样方式下抽样方差的商。不同抽样方式下的设计效应分别为：简单随机抽样的deff=1；分层随机抽样的deff=1；机械随机抽样的deff≈1。
7、二手资料时有效性应从哪几个方面进行评估？
答：①信息是谁收集的？②最初的调查目的是什么？③信息是什么时间收集的？④信息收集的方法是什么？⑤信息与其他调查结果是否一致？⑥原来是否关于调查精度的说明？
8、企业公开的二手资料和非公开的二手资料都包括哪些内容？
答：（1）公开的资料包括企业内部报告，统计报告，财务报告，审计报告，公司介绍，公司刊物，向媒体透露的产品测试数据、服务承诺，上市公司的各种公开披露的信息等等。（2）非公开的资料包括企业发展战略，营销计划，活动方案，专业调查研究报告，产品供销存数据，各种记载详细原始记录的企业数据库等等。
2 9、访问过程的注意事项有哪些？
答：（1）始终保持中立。（2）绝不要向受访者提示答案。（3）不要改变问题的措辞或顺序。（4）机敏地应付犹豫不决的受访者。（5）对受访者不要有任何期望。（6）不要匆忙提问。
10、简述定性调查的优点和缺点。
答：优点：在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代。可以有效配合定量调查。为了使搜集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。定性调查时间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些消费者认同度较高如手机功能的问题研究中，定性调查的这一优势往往有助于企业抢得市场先机。
缺陷：定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费者或专家能够代表他们所属的总体。定性调查不能提供比较具体详细的信息，也不能表现市场机会或细分市场间的细微差异。定性调查对访谈者和受访者的要求比较严格，双方的条件有任何不足都可能影响调查的质量。
11、简述观察法的特点及其局限性。
答：（1）相比于其他调查方式特别是访谈，观察的主要特点是，观察通常掩饰性的，因此可以保持被观察者的活动环境处于自然状态，从而能够保证不存在以下四个方面的问题：①受访者的判断能力与表达能力问题；②拒访问题；③因访问者的出现而影响人们行为的问题；④受访者故意迎合或恶意应付问题。 （2）观察法的局限性表现在：①只有事实性的行为、状态和过程才适合观察，尽管观察具有可以避免上述四方面问题的优点，但它不能取代其他调查方式，事实上，通过观察并不能了解人们的动机、想法、情感等等内在的东西；②只有公开场合的行为才适合观察。观察非公开场合的行为，要么因极其困难而无法进行，要么因有侵犯隐私之嫌而违反法律；③只有重复、频繁发生的，而且存在某种规律的行为才适合观察；④当前的行为不等于未来尤其是较远未来的行为，人们的行为习惯是逐渐改变的。
12、简述数据审核的主要内容。
3 答：①查实此人是否真正接受了调查？②查实受访者是否符合过滤条件？③查实调查是否按规定的方式进行的？④查实问卷回答内容是否完整。⑤核查其他方面的问题。如，访员举止是否礼貌、衣冠是否整齐、礼品是否足量送到、是否有过提示？受访者对访员或调查本身有什么意见等。
13、编辑整理的内容包括哪几个方面？
答：（1）访员是否没问某些问题，或者没有记录某些问题的答案。（2）访员是否遵循了规定的跳问路线。（3）开放式问题的答案是否真实合理。
14、一份详细的市场调查报告应包括哪些基本内容？
答：（1）标题。（2）目录。（3）调查研究目标。（4）调查研究方法的扼要陈述。（5）主要调查研究结果。（6）结论和建议。（7）详细背景介绍。（8）详细的分析和调查研究结果。（9）详细结论。（10）详细的调查研究方法论。（11）局限性。（12）附录（如有必要）。
1、问卷调查法的特点是什么？问卷中应如何对问题进行选择？问题的表述应遵循什么原则？
答：其特点包括：
（1）问卷法一般是间接调查。 （2）问卷法是标准化的调查。 （3）问卷法是书面化调查。 问题的选择必须考虑以下几点：
（1）必须选择与某种市场调查目的最必要的问题。
（2）问题的选择必须符合市场现象在一定时间、地点、条件下的客观实际表现。 （3）问题的选择还必须符合被调查者问题的能力和愿望。 问题的表述必须遵循：
（1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。（2）问题的表达要具体。（3）问题的表述语言要简短、通俗、准确。（4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。（5）对于敏感性问题，不要直接提问。 2、简述指数平滑法的特点。
指数平滑法，实际上是一种特殊的加权移动平均法。其特点在于：
（1）对离预测期近的观察值，给予较大的权数，对离预测期渐远的观察值给予递减的权数。 （2）对于同一市场现象连续计算其指数平滑值，由近及远按等比级数减小。（ 3）指数平滑法中的?值，是一个可调节的权数值，10???
3、什么是德尔菲法？其实施步骤？
答：德尔菲法是采用征询意见表，利用通信方式，向一个专家小组进行调查，将专家小组的判断预测加以集中，利用集体的智慧对市场现象未来作出预测。它是20世纪40年代末由兰德公司创立的。实施步骤：
（1）会议前，组织者须向有关专家提供资料。 （2）应围绕预测所研究的问题全面邀请专家。 （3）专家在会议前准备好发言提纲，不同意见可以讨论。 （4）会议人数以适宜解决预测问题为准。 （5）会议主持者要虚心，以听取意见为主。 4、市场调查应遵循哪些原则？
答：必须坚持以下原则： （1）真实性和准确性原则 （2）全面性和系统性原则 （3）经济性原则 （4）时效性原则 综合： 1. 简要说明导致预测误差的原因。
2. 一元回归分析法的预测过程是什么?
3. 简要说明问卷设计中必须注意的问题。
4. 分层抽样和分群抽样有何区别?
5. 取舍决策目标的原则是什么?
6．什么是类型随机抽样？它与整群抽样有何区别？
7．问卷中问题的表述应遵循什么原则？ 8．简述指数平滑法的特点？
9．什么是主观概率？简述主观概率预测法的预测步骤
10、市场调查与民意调查有何区别？ 11、市场调查对企业的作用主要表现在哪几个方面？
12、统计分组需要遵循哪些规则？
13、简述定性调查的优点和缺点。
14、什么是市场调查？
15、什么是产品定位调查？
16、什么是问卷？
17、什么是数据处理？
18、什么是产品调查定位？
19、什么是目标导向？
20、什么是二手资料?
21、市场调查与民意调查有何区别？
22、市场调查对企业的作用 主要表现在哪几个方面？
23、如何理解二手资料在市场研究中的地位？
24、什么是访问调查？
25、什么是邮寄调查？ 26、什么是观察法？
27、什么是市场测试？
28、什么是问卷？
29、什么是简单随机抽样？
30、什么是判断抽样？
31、什么是总体分布？
32、什么是区间估计？
33、简述定性调查的优点和缺点：
34、简述访问调查的优点和缺点：
35、采用实验证明A、B之间的因果关系必须满足哪些条件：
36、市场测试研究可以提供哪些信息：
37、简述问卷的甄别部分在问卷设计中的作用：
38、简述市场调查中应用抽样的必要性：
39、简述抽样调查的优点：
40、为什么说概率抽样是最理想和最科学的抽样方法：
41、什么是编码？
42、什么是数据处理？
43、什么是调查报告？
44、前编码和后编码有何异同：
45、交叉分组表的建立和计算百分比应该考虑哪些因素： 46、总体参数估计与样本参数计算顺序有何不同：
47、一份详细的市场调查报告应包括哪几个方面：
48、简述市场预测的一般步骤。
49、市场观察法的特点有哪些？
50、在现阶段，市场调查和预测的作用体现在哪些方面？ 1.答：①历史资料的差错；②选择的模型不合适；③影响因素过多以及对外界约束条件、干扰因素估计不准；④计算误差；⑤预测人员疏忽。 2.答：①观察自变量与因变量之间的相互依存关系；②应用最小二乘法确定回归系数a和b；③对预测模型进行检验；④根据数学模型求出预测值；⑤确定预测值的置信区间。 3.答：①文字要表达准确；②避免使用引导性的语言；③设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激；④不要提不易回答的问题。 4.答：①分层抽样要求各层之间有差异性，各层内部有同质性；②分群抽样要求各群之间具有同质性，每一群体内部具有差异性。 5.答：①两个具有对立关系而无法协调的目标，应舍弃一个；②两个具有主从关系的目标，可以保留主要目标，舍弃从属目标； ③具有并列关系而又内容近似的目标，可以合并为一个综合目标；④对整体决策影响不大，可有可无的目标，则可完全舍去。
6．答：类型随机抽样是将总体按一定标志分成各种类型，然后根据各类单位占总体单仁数的比重，确定从各类型中抽取样本单位的数量，最后，按单纯随机抽样或等距随机抽样从各类型中抽取样本的各单位，最终组成调查总体的样本，它与整群抽样的区别体现在：（1）类型随机抽样必须在总体每一部分中，按照其比例抽取一定数量的样本单位，而整群抽样则是将总体中被抽取的全部单位作为样本单位。（2）二者对总体进行划分所依据的原则不同。 7．答：（1）每个问题的内容要单一，避免多重含义。（2）问题的表达要具体。（3）问题的表达语言要简短、通俗、准确。（4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性。（5）对于敏感性问题，不要直接提问。 8．答：指数平滑法，实际上是一种特殊的加权移动平均法。其特点在于：（1）对离预测期近的观察值，给予较大的权数，对离预测期渐远的观察值给予递减的权数。（2）对于同一市场现象连续计算其指数平滑值，由近及远按等比级数减小。（3）指数乎滑法中的值，是一个可调节的权数值，0<=a<=1。 9答：主观概率是预测者根据自己的实践经验和判断分析能力，对某种事件在未来发生的可能性的估计数值。应用主观概率市场预测法，一般要按下面几个步骤进行：（1）说明预测目的和要求，提供必要的资料。（2）制定调查表，发给每个被调查者填写。（3）整理汇总主观概率调查表。（4）根据汇总情况进行判断预测。 10、市场调查与民意调查有何区别？（4分）
答：（1）调查结果使用者的不同，一般来说，民意调查结果的主要使用者是政府、媒体或大众，企业并不是主要的使用者；市场调查恰好相反。（2）调查的最终目标不同，民意调查欲影响公众的意见与倾向，市场调查要提升营销业绩。 11、市场调查对企业的作用主要表现在哪几个方面？（5分）
答：（1）市场调查是市场营销活动的重要环节。通过市场调查，企业能够识别 目标细分市场需求，发现市场机会，评估与优化营销组合，监测市场环境的变化，测评产品或服务质量以及经营业绩等等；（2）通过市场调查，能够让生产产品或提供产品服务的企业了解消费者对其产品或服务质量的评价、期望和想法；（3）给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给生产企业或产品供应商。 12、统计分组需要遵循哪些规则？
答：（1）不漏。不允许任何一个个体无组可规，成为总体中的无国籍人士；（2）不重。不允许任何一个个体可同属两组，脚踏两只船；（3）不空。不允许出现不包含任何个体的组。 13、简述定性调查的优点和缺点。（6分）
答：优点：（1）在了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面，其作用无可替代。（2）有效配合定量调查。为了使搜集的资料在广度和深度上扩展范围，每次正规的定量调查的前后阶段，定性调查既是准备，又是补充。（3）定性调查时间短、成本低。由于定性调查的“样本规模”较小，在某些消费者认同度较高如手机功能的问题研究中，定性调查的这一优势往往有助于企业抢得市场先机。
缺陷：（1）定性调查的代表性不如定量调查，很难有把握地断定参加座谈会的消费 5