怎样正确处理好人际关系?
怎样正确处理好人际关系?
07-08-31 &
呵呵……助人为快乐之本！路见不平，拔刀相助！关于“人际关系”，建议看一些相关的书等，学习点理论，同时将理论放到实际生活、工作中实践一下。本人一点心得：胆大、心细、主动、友好、真诚、注意观察他人神色、说话不要伤人的心、做事不要损害别人利益。注意倾听，不要以自己为中心。
请登录后再发表评论!
这是一门很精深的学问，不是三言两语可能说清楚的 。
请登录后再发表评论!
第一，让别人知道你人不错二，说话别说直话这是简单的两点，也很不简单能做到
请登录后再发表评论!
谦实豪信这对小人没用
请登录后再发表评论!
上楼哥们，没事情别第一句就来个外国佬发言来弄中国的学问！！中国的人际学，我敢称最牛，一部中庸谁与争浮！！外国人那些，我只能说幼稚！！
请登录后再发表评论!
留香反对channel_fd 的说法，外国人的观点也有可取之处。我们不能全盘否定，当然，也不要全部接受。而应该像鲁迅先生说的那样，取其精华，去其糟粕！
请登录后再发表评论!
留香大侠你吃多拉，你现在是在帮别人弄清问题还是帮我啊！！！
请登录后再发表评论!
在组织中如何搞好员工关系中文摘要本文从组织中如何去处理员工关系出发,主要讲的是组织内涵、特征、功能、以及组织与员工关系发展。从而引申出的，企业组织中领导者应该如何去处理员工关系，在它们的企业文化里应该怎样吸引员工关系，又是怎么样去处理员工的投诉问题，其中包括组织领导者应如何去挽留员工。在市场竞争激烈情况下，一个企业组织要提高工作效益，促进经济的发展，搞好员工关系是在企业组织的必然趋势，也是当代企业领导者在领导中不可忽视的问题。关键词: 组织 员工关系 领导英文摘要How this text is the whereabouts manages employee to relate to set out from the organization, mainly what to speak organize content, characteristic, function, and organization and employee to relate to a development. Lead to state thus, in the business enterprise organization leader how should the whereabouts manage employee to relate to, how should draw on employee to relate to in their corporate culture, again how whereabouts reason the employee's hurl tell a problem, including organization leader among them to request employee to stay what if. In the market compete under vigorous circumstance, a business enterprise organization wants to raise a work performance, promoting economic development, make good employee to relate to is the inevitable trend which organizes in the business enterprise, is also the problem that the contemporary business enterprise leader can't neglect in the leadership.Keywords: Organizing the employee relates to a leadership序言随着经济的发展，一种传统的管理员工关系已被打破，在这组织中，员工的形管理方式不断地改变，于是在一个企业组织中与员工的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的问题。对于一员工来说，每天与工作打交道，大部分时间在企业中呆过，一个良好的组织环境对员工来说越来越重要了，所以一个企业组织成功发展与如何去处理员工息息相关。那么，领导者要去怎么去搞好员工关系？怎样才吸引去员工呢？一、组织概述组织，即称为社会组织，作为公共关系的主体有其自身的特征类型及作用，当然也其所处的社会环境有密切的关系。社会组织为了实现最终目标，树立良好的形象，必须对自己所处的环境进行认真的分析研究，这是现社会组织公共关系目标的前提。(一)组织的涵义及其组成1.组织的涵义社会组织,作为公共关系的行为过程中的主体,是公共关系活动的实施者。所谓的社会组织人们在社会分工的基础上为合理有度地在到自己的目标，有计划、有目的地按照一定的任务和形式建立起来的一种社会机构。这种机构，成员之间有明确的社会分工、联系范围和内部控制体系，有明确的工作制度和奋斗目标。如：工厂、学校、党派、政府、宗教等。2.组织的构成作为社会组织，从其构成要素看，有两大方面：一是作为组织形成的有形要素—物质条件，即人，财，物等。其中人是重要的有形要素，因为分要履行组织的责权及各种职能，二是作为组织形成的无形要素—精神条件，即组织的宗旨、行为规范、价值标准等。 现代社会里，各种社会组织的影响已渗透到社会的各个角落，其存在和发展构成了我们生活的基本部分。每个人都是分属于不同的社会组织，或同属于几个组织，社会组织的不同运行方式都会影响或决定人们生活各个方面。如果我们从静态角度来观察社会组织，就会发现这是由若干不同的分适当组合而成的完整体。各部分与整体间具有不可分离的密切的关系，且它们之间是一种统属关系。比如，一级政府是由财政、统计、金融、人事、工商、公安等部门组成，每个部门之间都有密切的关系，并且这些部门的有效运行构成了具有经济和社会管理职能的社会组织。如果我们从动态角度观察，就会觉得它是处于一定环境条件下的功能活动体，是由各部分分别发挥各自的特殊功能，为实现共同目标，连续继地做出集体努力的活动过程，比如，职业学院这样一所培养高级职业技能人才的一个社会组织，为达到这一目标，必须发挥各系、部、室、处的特殊功能，并且缺一不可，这样，才能使学院这样一个社会组织的整体力量完全体现出来。社会组织的涵义还包括以下三层意思：(1)其所处的环境是一个相互影响、相互作用的开放系统，它不断地从外部环境吸入能量，经过组织内部吸收转换利用，又不断地以社会产品或劳务的形态输出到外部环境中，从而使组织不断地运行、发展和提高。(2)一个社会信息技术系统，它既包括信息技术，也包括社会心理和管理技术，是二者的统一。(3)个整体性系统，组织的成员、部门及彼此间应相互协作、相互依存，且有严格的规章，方能使整体得以存在。（二）社会组织的类型及其功能1．社会组织的类型社会组织的类型各样，不同类型的组织，其目标、原则、利益往往有很大的差别，这就要求对社会组织进行科学分类。从公共关系的角度对社会组织进行分类，主要以下几种类型。1．1 政治组织。包括政党组织、政权组织、国家武力量组织和司法组织等。它们是统治阶级利益和意志的代表。在我国的政治组织中，除中国共产党外，还有其他各国家政权机关。武装警察部队、公安部队。国家司法组织包括人民检察院和人民法院。政治组织履行的公共关系职责是：维护广大人民群众的各种利益，领导全国人民走稳定、健康、富强的社会发展之路，树立良好的政治形象，完成其政治职能。 1．2 经济组织。它是人们赖以生存的社会组织，也是最基本的社会组织，它一方面为社会提供物质生活资料，另一方面又要让生产资料所有者和经营者获得经济利益。从不同的社会功能看，各种经济组织分属为为社会提供社产品、劳务、加工、贸易、服务等不同领域。但无论哪种经济组织，其所承担的公共关系任务基本一致：那就是要建立一个良好的经营者的形象，生产出更多消费的支持，扩大在市场经济的发展过程中的竞争能力。1．3 文教组织。它是以满足人们的文化教育需要为目标，从事文教活动的组织。我国的所有文化团体、科研、艺术、体育、医疗卫生、学校部门等都是文教组织。但它们的公关任务与经济组织的公关任务有明显的不同。即不以单纯的谋求经济利益为目的，而是宣传精神文明的建设者形象，为文教事业树立服务者形象，满足人们日益增长的精神文化的需要。 1．4 群众组织。我国的各级工会、共青团、专业学会、妇女联合会、各种协会、工商联等都属于群众组织。他们在国家的经济建设中产生了广泛而深远的影响：反映民情，了解意愿，团结社会各阶层群众，代表他们的利益，开展了各向活动，在人民群众心目中的形象，协助社会各界建设好社会主义的伟大事业。1．5宗教组织。它是以某种信仰为宗旨而形成的一种组织。我国宪法规定，宗教信仰自由，他人无权干涉，但信仰必须符合社会公德、国家政治法律制度，要有社会责任感。佛教、道教、天主教、基督教等宗教在我国存在，都在开展正常的教务活动。树立宽和的组织形象，争取信教群众和宗教教界人士拥护和支持是宗教组织公关是宗教组织关系任务之所在。2．社会组织功能不同的社会组织具有不同的社会功能，但归纳起来，它们具有以下几种共同的功能。 2．1 社会组织运行能形成一种合力。社会组织同样也是由总体单位构成的。构成组织的总体单位，只有组合在一起，相互协作，才能产生更大的力量，也就是说将若干孤立的人结合成一个组织后所产生的力量，要远远超过孤立个人力量的简单相加。 2．2 社会组织能够极大提高劳动者的工作效率，加快生产力前进步伐。社会组织内部有明确的社会分工，如果责权利清晰，内控制制度健全，那将极大地调动劳动者的工作积极性，使内部资源得到最合理配置，从而产生更高的社会效益和经济效益。 2．3通过组织的长期活动，使其对人们产生一种吸引力，从而使人们满足某种心理需求。人们通过长时间的组织生活，觉得可以满交往的需要、安全的需要。通过比学赶帮和不断提高知识技能等，还可以增强自信心，不断提高自身的适应能力。（三）组织的基本特征作为一个社会组织，一般应包括以下几方面的特征：1．适应性社会组织成员之间、部门岗位之间、部门成员之间必须相互适应，协调严密，组织与外部公众也必须相互适应，争取不断地对外部公众产生吸引力，该组织才能生存和发展下去。2．目标性任何组织都必须有一定的发展目标。没有发展目标的组织，那是即将消亡的组织，社会组织成员和部门是在共同目标的基础上结合起来的。社会组织的目标是构成该组织和加强该组织建设的核心内容。3．整体性社会组织的成员和部门都是该组织的构成部分，都与该组织整体具有不可分割的紧密联系。为了确保组织成员之间的协调合作，必须有明确的规章制度和权威领导来确保组织的整体统一，若无章可循，无法可依，必定造成管理上混乱的局面。4．多样性即不同的社会组织，其性质、结构形态和服务等都不一样的。5．物质性社会组织必须具备一定的物质基础，人、财、物、物是物质基础忍气吞声三要素，它们是组织存在的基本保证。离开物质基础，组织生存和发展将成为“海市蜃楼”、“空中楼阁”。（四）组织地们位与员工关系1．     中国古代的员工关系员工关系在不同的阶层的来定义，在古代组织领导称为奴隶主，员工关系称为奴隶，这种关系就是奴隶主与奴隶关系，到了中世纪，源变成雇佣与被雇佣关系，2．     中国现代的员工关系 随着时间的源变，雇佣者依靠自己的能力、努力、工作和劳动成果，获得一定的社会地位，在这种关系中慢慢的变成一种平等性的关系，因此，这种关系定义为领导与员工关系。3．     员工的社会地位的特点员工在不同的组织，构成的社会地位不同，不同员工在组织也拥有不同的权力。在组织中也担负着不同的义务，员工在古代具有明显的“地位低下”，是被看着为一种剥削的工具，在现代员工关系具有明显的“平等性”，在组织中都以平等相待。二、公共关系在现代社会中的作用（一）塑造组织形象的艺术一个组织对员工进行战略指导，通过科学的、有计划的、有步骤的公共关活动，在社会各界公众心目中塑造良好的组织形象，以赢得公众对组织的理解和支持，是公共关系在现代社会中的主要作用之一。树立良好的组织形象是组织成功的基本要求，员工关系在现代社会，随着商品经济的发展，市场越来越繁荣，“买方市场”的出现以及“卖方市场”的逐渐消失，市场竞争趋激烈化。一个组织仅仅凭其产品和服务。这时的企业要稳定地占领市场，除了在生产技术、设计能力等方面不断进步外，还应树产以消费者为导向的市场观念，开展树名牌、求信誉的活动。也就是要努力塑造良好的组织形象，以形象取胜。组织形象是一个综合性概念。除了要树立产品形象之外，还包括组织在竞争、处理社会关系、经营管理等方面一贯实行的方针、政策和计划，还包括全体成员的精神面貌等等。总之，组织形象是组织总体文化的体现。它需要组织成员具有一定的公共关系理论与实践经验，能巧妙地结合本组织具体情况，全面、科学地规划和设计统一的宣传计划通过组织成中塑造良好形象。通过各种专题的对员工开展深入的公共关系活动，促进新闻媒介对本组织发生兴趣，进而予以关注和宣传报道，以提高组织的知名度和美誉度，要社会公众中树立起组织的良好形象。因此，组织中的全体成员具有塑造良好形象作用。1．广结人缘的技巧任何组织的发展都离不开员工的配合与支持。组织成员担任着组织的外交部、协调部的繁重任务，要运用各种手段和沟通方式，热情地迎来送往，积极地进行内外联络，为组织开拓关系，广结人缘，为组织的生存和发展减少各种社会障碍，增加各种有利机会，创造和谐的公众环境。首先，担任公关员工要处理好各类直接的业务来往关系，诸如顾客与用户关系、原材料与能源供应关系、产品的销售网络关系、运输部门的关系、银行及信贷投资人的关系、生产经营的协作者关系、教育、科技部门的关系等等，以保证组织日常人、财、物与技术的经营运转。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系，如政府各职能管理部门：工商管理局、税务局、审计局、物价局、质检局、环保局、以及海关，还有目前体制下存在的各业务主管部门，争取这些职能管理部门的理解和支持。再次，做业务性员工主动建立和发展各种非业务性的社会关系，如社会公众关系、新闻界关系、社会各名流关系、社会团体关系等等。尽可能扩大组织的公共关系网络，广结人缘。公共关系的一项重要任务就是努力和内外公众保持经常的沟通和友好的交往，联络感情，发展友谊，当有了矛盾时主动协调磋商，妥善处理，消除敌意，化解冲突。通过争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。从这个角度来说，员工通过广结人缘，也可以为组织向外界树立好形象。2．通向世界的桥梁随着国际形势的变化，不同政治集团之间的矛盾趋于缓和。每个国家都在设法提高参与国际间经济、技术合作与竞争的能力。国与国之间需要更多的理解、信任、合作。组织通过公共关系3．事业成功的法宝随着市场经济的发展，我国企业的经营管理机制发生了很大的变化，员工关系占组织的主导力量，帮助企业适应新的一存方式和发展条件，其作用日益被组织领导。公共公系在企业组织中员工突出表现在两个方面：增强内部凝聚力和提高对外竞争力。3．1 内部沟通，增强内部凝聚力组织成员一个重要方面团队精神是建立和完善企业内部的传播沟通渠道，这就使企业内部全体员工在双向交流、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。这种内部公共关系主要包括以下内容：办好企业公共关系内刊企业内刊是企业处行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。这种内刊免费提供给员工阅读，并适当赠阅外部公众，旨在向员工传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种重要媒介。3．2 完善合理化建议制度合理化建议制度是一种制度化、规范化的企业内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达出来，从而具有“保险阀”，提高了企业内部信息沟通的管理水平。3．3 充分利用企业内部的传播媒介在组织中应要健全和完善企业内部的信息传播体系，使种类传播媒介能够正常发挥作用和相互配合，并且有目的地组织和开展各种生动活泼的公关活动。首先，充分利用企业各种传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、内部信件、有线广播、闭路电视等。其次，定期组织各种形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、对话活动、竞赛活动等，为企业的干部和职工提供踌部门、跨层次的面对面沟通的机会，以交流意见，增进感情，活跃气氛。3．4 重视非正式沟通在一个组织内部，非正式的信息交流网络是客观存在的，它往往比正式的沟通渠道更适宜于情感的交流，更加灵活和富有弹性，更能反映员工的情绪和组织内部的人事关系气氛。3．5 培养企业文化企业文化是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范，它包括企业的历史和传统，企业的典型人物，企业的目标、信念和理想，领导作风和经营管理风格，职业意识和职业道德，公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩等等。企业文化的渗透力很强，在整个企业的生存和发展中无处不在、无时不有，对企业内部人际关系的影响很大。它能够员工的个性的潜能与企业的价值和利益联系起来，通过对员工信念的培养理想的建树、个性的塑造、心灵的满足，建立起个人对企业整体的认同感和凝聚力，形成强烈的“团队精神”。因此，企业内部公共的工作要非常重视企业文化的建设。（二）外部传播，提高市场竞争力 员工内部组织对外部传播是企业组织市场经营功能的重要部分之一。即运用各种肯效的传播媒介，在推广企业整体形象的基础上，促进公众对企业的了解、好感和信任，提高企业的市场竞争能力。内部员工对外部公众做公共关系的促销手成了传统的市场促销系统的重要补充使企业的市场促销活动更加多元化，更容易获得消费者的接受和欢迎。三、组织发展与员工关系（一）组织的发展离不开员工关系在企业组织里，企业的发展离不开优秀员工，在知识经济时代，人力资本已不能等同于人力资源，它们不是同一个概念。人力资源是指企业中的所有人（全体员工），而人力资本主要是指摇篮有极强企业管理、技术创新、资本运作、市场开拓等企业核心竞争能力的稀缺人力资源，人力资本作为一种主动性的资本出现，将推动企业的被动性货币资本保值增值。因此，在激烈的市场竞争当中，这些人力资本的存在与否，将导致企业的存在状态发生巨大的变化。正如比尔.盖茨曾说，谁要是挖走我的几个顶尖人才，微软也就完了。所以企业就必须保证一此员工能根据企业的要求在企业中努力工作。如何做到留住这些员工在企业中努力工作？其中最主要的是要做到以下两点：1．1在现代码企业制度上要能够留住员工。在企业制度的设计上要能够留住员工，就是指企业制度的设计要建立一系列人力资本激励机制，要能够相对满足员工留在企业的“激励相容约束”条件。也就是说，能够让员工不想离开企业。如果企业制度的设计能够满足人的各种内在要求，那么人就会留在企业并努力工作。1．2在现代企业组织制度上要能够“控制”住员工。所谓在企业制度的设计上要能“控制”住员工，就是指通过企业的契约制度、管理制度，以及其他各方面的制度，建立一系列的人力资本“参与约束”机制，能够对人的去留做出较强的约束。这种“参与约束”首要就是契约约束，即人对企业有意愿性的承诺，同意在既定的时间内为企业效力，但是这种约最为重要的还是要对人离开企业进行成本与收益的相互关系进行良好的设置，让其离开企业，就会付出很大的代价，即付出很大的“退出成本”。这样人就会在收益与成本的对比关系的约束下，经过利弊权衡而不会轻易离开企业。 1．3能够用事业、用感情留人。同时又能够用契约控制人，这是企业保证那些对自身有重要意义的人不离开企业的重要手段。（二）、组织文化与员工关系组织文化,一个集体组织的规章制度与管理制度,也就是一个企业里的企业文化企业文化，大道无形，看不见也摸不着，让不少管理者感到很“虚”，不知道如何下手，文化建设重点在那里。如何才能够使企业文化融入到员工氛围中去？1企业文化要融入员工氛围中例如:海尔集团今天的成功也在于他们会把企业文化与员工关系融入在一起，海尔的超发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势文化，是通过海尔集团不断的对员工不断进行观念创新、管理创新的成果，才具有典型中国文化特色的中国式管理模式企业文化。张瑞敏把海尔管理模式总结为 12个字：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。正是一个好企业文化才会让员工融入氛围中去，积极的投身企业的发展，把企业作为自己的家，就像对自己的爱人一样去对待海尔公司。2．企业文化要具有吸引力对员工来说，来到一个企业，也许开始也只是为了工作而工作，但随着时间的推进，员工不是为了工作而待在一个企业的，我们所需要的是一个家，我们所需要的是一种归属感，员工做好了，需要表扬，做错了，也应该得到一定的惩罚。员工不想看到同事之间的不和，特别是领导层的不和，那是最危险的，那就好像一个孩子看着他的父母整天吵架一样，感觉很不安全，那就不是我们所想要的一个家了，也许员工无力去改变什么，但是员工不会快乐，不会全身心的投入到工作中去的一样。也不会生产出更好的经济效益。在这种程度上，说明了企业文化对员工的影响是很大的，在某些方面员工会想，他们每天花了大部分的时间在工作中，工作、和同事相处的时间远比和家人待在一起的时间还长，对于外地员工来说，公司就是他们的家，，同事们就像是兄弟姐妹，他们把公司当着自己的家了。在这家庭里，老板需要呵护、需要关怀、需要肯定。??所以如果企业文化对于员工没有吸引力，不能把员工吸引在自己周围的话，那么后果是可想而知的，员工如果不能一心一意的工作，工作不开心，就不能发挥个人的积极主动性，更不要谈为企业的发展尽力尽职，最终也必将舍公司而去。企业文化作为公司发展的精神支柱，要真正处理好与员工之间的关系，真正的把自身的魅力展现出来，用自身的光环吸引员工，要给员工以温暖，这样才能调动员工的积极主动性，才能发挥其应有的功效，才是一个企业永远发展下去的理由。三 组织与员工关系处理的要决由于各种各样的原因,员工可能会向报社、消费者协会、有关管理部门或直接向组织的某部门提出批评意见，有的可能针对领导，有的针对工资等等，显然，这些公众无论是个人还是特定的群体，都成了组织的另一类特殊关系，它跟其他危机中的特殊公众一样，对组织形象有着极其特殊的意义。投诉性员工不管其意见对与否，都有碍组织形象，他们或许不是什么舆论领袖，但却在很大程度上左右大众员工，影响组织存在和发展的环境，而且多数员工的意见都会有利于组织改善管理制度、调整薪制问题。因此，处理好组织内部员工投诉只会有益而无害。一个真正有纪律的组织是不会将员工意见置之不理的。组织领导者如何去正确对待员工？以下是几要点（一）处理内部员工关系的要决1．理顺内部夫系 理顺内部关系是搞好内部公共关系的中心。只有理顺内部关系，才能做到分工明确，职责分明，各尽其职，和谐协调，实施有效地管理。 1．1各尽其职，各尽其能。企业最高领导者的职责是“制订政策，任用干部（包括职工）”；中层领导上通下达，既理解决策层的政策措施，又了解下属员工的情况与需求，一切工作都由他们带领员工去贯彻执行；员工则应认同和拥护企业的政策，如有不同看法，可提出意见与建议，积极参与决策。公共关系工作人员应进行沟通协调工作，使企业上下一致，精诚团结，心往一处想，劲往一处使，充分发挥大家的积极性和创造性。 1．2消除内耗，增强团结。团结的最大敌人是内部的扯皮、摩擦与冲突，产生内耗。要消除内耗，必须实行综合治理。要求全体员工出以公心，以大局为重，严于律己，宽以待人。领导者以身作则，自我垂范；在管理上，必须确定责权利的关系，建立良好的内在运行机制；提倡讲风格、讲忍让；坚持原则，秉公办事；互相支持，分工合作，达到团结协作的目的。2．掌握用人之道 一个组织的领导者、管理者要善于掌握用人之道，通过科学管理上挖掘人的内在潜力，开发人的智力，充分发挥人的积极性、主动性和创造性，使每个人都能充分施展自己的才能与智慧。用人之道一般是：2．1知人善任。每个组织的领导者，最大的本事应该是知人善任。知人善任就是首先要了解员工，然后根据他们的工作能力、专业特长和个人兴趣爱好安排他们的工作，并确定能使他们充分发挥作用的权利和职责范围，为他们创造良好的工作条件和环境。2．2信任、尊重。每个人都希望别人信任和尊重自己。如果组织的领导人、管理者对员工不信任、不尊重，甚至打击、压制，就会从根本上挫伤他们的积极性，使他们与组织离心离德，以致无法搞好工作。 2．3关心、激励。组织的领导者应该关心员工，爱护员工，激励员工奋发上进，使员工感到集体的温暖，以增进员工的向心力和凝聚力，充分发挥他们的潜在能力。作为领导者要深入群众，随时了解员工情况，关心员工冷暖，解决员工的困难。对员工的工作不能求全责备，对他们的缺点错误应热情帮助；对他们的成绩应充分肯定，给予奖励。公共关系工作人员则应协助领导做好这些工作，把员工团结在一个祥和、温馨的大家庭中，同心同德，谋求事业的发展。3．满足员工物质和精神的需求 根据美国心理学家和行为科学家马斯洛需求层次理论，人的需求包括物质需求和精神需求两方面。这些需求又分为五个层次，即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现的需求。前两项是属于物质生存的需求，后三项属于精神生活的需求。前者是低层次的，后者是高层次的需求。一种需求满足了，另一种新的更高层次的需求就会随之产生，如果需求得不到满足，就会影响行为，影响工作。因此，一个组织的领导者必须十分注意满足员工的物质生活需求和精神生活需求。 3．1满足员工物质生活需求是搞好员工关系的基础。员工的物质生活需求是多种多样的，最突出的是工资和福利。无论哪种调整工资时，必须使大家感到公平合理，起到激励先进，促进后进赶先进的作用。员工的福利待遇是员工物质利益的重要组成部分，也是工资待遇的补充，要不断改善员工福利待遇，使员工生活安定，精神愉快，把企业当做自己的家。3．2满足员工的精神需求。许多有见识的企业领导都比较重视“企业文化”的建设，以满足员工精神生活的需要。公共关系人员要协助领导开展各种活动，搞好企业文化建设。（二）处理员工投诉的要决1、善于分析公众投诉的原因。 常见的员工投诉原因有：（1）借口。有时候，员工投诉并不是组织有什么过错，而是他们有难言之处，找托辞。在此种情况下，只要帮助其解决困难，就行了。（2）偏见或成见。有些员工意见明显不合理，不合逻辑，带有强烈的感情色彩。这种有意的对立情绪往往是由员工已有的成见所致。（3）真诚的意见。由于顾客对组织及其产品不了解或组织自身的行为过错，员工会诚心诚意地发牢骚，指责组织。针对这些不同的动机，组织内部员工应采取不同的沟通方法，在感情上争取们们改变态度。 2、欢迎员工提意见。应通过设立意见箱、意见簿等方法将听取员工意见，主动听取意见比被动听取要有效得多。在问题已经出现的情况下，被动听取意见比掩耳盗铃要好。3 .尊重员工的意见即使员工是错的或有对的，也应鼓励其畅所欲言，以保持友好集体关系，正确对待员工的意见，并让员工知道集体团结是好重要。(三) 安排组织领导与员工进行沟通沟通是组织领导与内部员工进行交流的桥梁与纽带,因而就从以下几方面安排组织领导与员工进行沟通:1.     安排同员工沟通1．1向员工介绍组织各方面的动作情况。一般包括组织的工作指标、组织的规模和级别、组织的财政收支状况、经济效益情况、知名度等，让员工全面了解组织。1．2向员工介绍组织决策的作出情况。让员工了解组织是基于什么考虑出各种决策的，争取支持，便于贯于实施 1．3向员工介绍对手的情况。让嗣了解竞争对手的实力、外在形象、同本组织比较具有的优势等，以便增进员工的紧迫感和危机感，增进员工的斗志和对本组织的忠诚，激发员工的工作干劲和热情。1．4向员工介绍本组织的历史和英雄范事迹。让员工们了解本组织的创业史和一些传奇式人物为组织增光等情况，增进员工对本组织的坚定信心和光荣感，鼓励他们创造更大的业绩。1．5向员工介绍本组织的新情况。这些情况主要是新产品新技术、新设备及相应的知识。1．6向员工介绍安全知识。这既是为了员工的切身利益考虑，也是为了组织的正常发展着想。各种安全知识需要不断普及以深入人心，使得员工都能重视工作中的安全。1．7介绍员工新闻。本组织的各种体育体育活动情况、文娱活动情况、员工工作中的有趣新闻，都是他们所希望了解的。这也是领导者加强同员工感情交流的一项重要手段。通过员工的新闻传播，加强员工间的联系，增强组织的凝聚力。1．8向员工介绍人事安排情况。介绍组织各方面的人事变动情况，既可以树立这些人员权威形象，便于联系工作，还可以方便员工对组织的监督管理。1．9向员工介绍组织的福利情况。福利情况也是与员工切身利益联系紧密的信息，诸如住房、育婴托儿、食品补助、医疗、休假、疗养、退休等问题的变动情况，一定要及时通过传播渠道通知全体员工，使他们对组织的福利政策彻底放心，安心地工作。1．10对员工进行遵纪守法教育。以员工喜闻乐见的形式系统地介绍同组织及员工生活、工作有关的法律和法规、既有益于员工本身，也有益于社会，并会给组织带来好的声望总之，在发展社会主义市场经济的条件下每一个组织中，每一个老板都梦寐以求能够拥有一支忠诚服务企业、团结勤奋、敬业服从、高素质高水平、能与组织荣辱与共、同舟共济的员工队伍。因为企业组织的生存和发展是离不开员工的。员工才是组织中的第一资源。任何员工都是组织内平等而且重要的一员。老板要把员工看作是企业最重要的资产，坚持以人为本的信念，确立依靠全体员工办好企业的主旨，正确处理好老板与员工之间的关系；理解、尊重、依靠员工，对于充分发挥员工的聪明才智创造更大价值、更多财富；对于加强企业组织人力资源建设，加强企业组织凝聚力，做大、做强企业，提高企业核心竞争力，推进企业组织走向健康、高速、可持续发展之路都具有非常重要的现实意义。
请登录后再发表评论!
最主要是自己看开点.
请登录后再发表评论!
1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。最后，还要指出，好的人际关系必须在人际关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想的目的。我相信，受人欢迎有时胜过腰缠万金。
请登录后再发表评论!
如何搞好人际关系？ 人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。 人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。
请登录后再发表评论!
1． 让别人记住你是谁 初次见面时的交谈，是非常重要的。在会话上如果一开始就出师不利，要挽回这种劣势，那就必须花费九牛二虎之力，而且还不见得有用。因此，和别人见面时，做为开始的&自我介绍&，绝不可马虎。那么应该如何&自我介绍&呢？首先，要面带微笑，笑容会令对方感到温暖。如果没有面带微笑，就无法制造融洽、和谐的气氛。 当你们见面，目光相对，互露微笑之后，接下去就是&我叫×××&的自我介绍，这种介绍的要点就是要讲清楚。如果对方因没有搞清你的名字而叫错时，彼此一定会觉得很尴尬的，很容易造成不愉快的场面。因此，自我介绍时，除了要讲清楚外，最好能附带一句比如&王，就是国王的王。&这样不但不会使对方发生误解，还可以加深印象。 另外有一点非常重要，自我介绍当然是使对方记住自己的名字，但同时你自己也必须记牢对方的名字。如果你没记清楚的话，不但会让对方感到失望，而且也是一件很不礼貌的事。有没有什么有效的办法能使自己记住对方的名字？最好的办法就是找机会说出对方的名字，这样能帮助记忆。再者，如果在讲话中时常提到对方的名字的话，对方一定会觉得你很重视他，而感到愉快，因此可以促进感情的交流，这是在英国及美国社交中常用的方法，值得借鉴。 2．明夸对方暗抬自己 推销自己的最好办法是让别人轻松愉快不知不觉中接受：明夸对方暗抬自己。 说到推销自己，若是太露骨，就不被人喜欢；再说，要讲自夸话，也是非常的费劲啊！就好象听到别人的艳遇一样，不会有多少的欣喜。可是，只要是人，仍不免有炫耀的毛病。在谈到自己切身的东西，还是会想谈自夸的话，所以，有必要知道自夸话的说法。 那么，要如何说才好呢？有两个最好的办法。一个是，不要一直夸耀自己的事，而要边拍对方的马屁边饶舌，例如，想要夸耀自己的毛皮大衣时： &这是狐皮大衣，很温暖的喔！你看好吗？可是，你身上的鹿皮似的织料大家也不错啊！尤其是那深绿色，绿得漂亮极了！不管何时，你的穿着我都很欣赏?这样说就可以了。 另一个方法，也许要让某人脸上增光吧！毕竟有的事并不是独力可完成的，而必须依赖他人的力量才能成事。例如，自己有舞蹈教师的资格，要想稍微自夸时，就不要忘记再添上这么一句： &因为妈妈也是教师，所以自幼就被迫学习，……说来也是妈妈造成的！ 实际想一想，单凭自己的力量，并不见得能做多少事。而且个人才能有限，总有力所未及之处，不是吗？所以，如果想要对别人说自夸的话时，就要好好地想个透彻，一定要自己有夸耀的实事。这样一样，就不会令人讨厌自己自夸的话了。 3．敬语是一个人身份修养的标志 在社交场合，敬语使用错误的话，也会非常难堪。 例如，请别人替你服务时，要加上&请&字或&某先生&。尤其是在交谈中，称呼对方的父母，应该说&伯父、伯母&，直接说&你爸爸、你妈妈&当然也可以，但缺乏高雅的气质，一个有身份教养的人，不应该忽略这些事情。 同样一句话，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。例如，前面有人挡住你的去路，你当然不必请他让开，这时，如果你说：&让开！让开！我要过去！&或许换来的只是不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：&先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？&对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。 而且，敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。这种习惯在平常就应好好地培养。例如，在人很挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，若平常没有养成习惯，这时，很会火冒三丈，若你很自然地优雅地向对方道歉，说声：&对不起！&那对方就是再痛，也只是苦笑说：&没关系！& 事实上，只要你养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，那么敬意就会很自然地流露出来，不需要使用太多的敬语。 例如，公司的上司有事叫你来，你不需使用敬语，只要很自然地含笑点个头，问：&有什么事吗?那你的敬意就很自然地流露出来了。 4．接递名片别轻慢 初次与人见面，打过招呼后互通姓名，然后就是相互递交名片。递交名片这样一个小小的动作也应该引起注意，要运用得体的方法才好。 1）名片应该放在名片夹内，而不应放在别的票证夹里，更不应该随意夹在小本本里，到时满处乱翻。 2）名片夹应放在西装的内袋里，而不应从裤子口袋里掏出。 3）各片夹由于要长久使用，所以尽可能买个质地好的。 4）如果对方伸出左手递交名片，自己要伸出右手去接，同时左手也应递交名片，这样互相交换。 5）接受名片时，右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹。 6）对方各片上的姓名如有不容易读的字，应客气地问清楚。 7）如果对方有两人以上，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈。 8）如果人坐椅子上，应把对方的名片认真收起来放好，然后再向对方致意告辞。 对于递交名片的方法，下面也加以说明以供参考。 要求：拿名片下端，使对方易于接；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时伸出。 5．别在初次见面和正规场合大讲绰号 在有些地方，一些人作自我介绍的时候，往往连绰号也讲出来，例如：&我叫老大，平常大学都这么叫我，你这样叫就可以！&但在我国，绰号的使用，仅限于亲密的朋友间。很要好的朋友之间，彼此以绰号相称，说起来，是无伤大雅的事。不过，如果有第三者在场的话，就要特别注意。若老是以绰号称呼对方或其他不在场的人，会令第三者摸不着头绪，产生疏远的感觉。 假如，你的朋友第一次带你去家里，这时，你突然对他说：&三毛！我觉得你家很什么，我很喜欢……&，讲出这种话时，一定会使朋友的家人产生反感，认为你不端庄，不懂礼貌，因此，你还是好好地叫他的名字，不要使用绰号。 还有，在结婚典礼上致词时，也不可使用绰号。 因为，在这种场合，参加的人很多，尤其是双方的亲戚一定不少，当他们听到绰号时，一定有&别有一番滋味在心头！& 话说回来，为你自己本身着想，也不应该在这种场合滥用绰号，因为在场的年轻异性中，也许有人可能成为你的候初恋人，当你听到你这种演说方式时，也许就因此而却步不前了。 总之，绰号并不是不能使用，而是考虑场所和环境，否则，不便破坏环境的气氛，连自己的气质都会丧失殆尽。 6．用刺耳的话打开缺口 让缄默不语的人开口，最好说些让他不得不反驳的话。 谈话对象闭口不言，不妨抛几句刺耳的话。只要他开口反驳，就易中你的圈套，最终讲出内心真实的想法。 比如，对在公司工作效率不佳，也不太遵守上级命令的职工，可说些不客气的话：&你一定和太太相处得不怎么好。& 听到这种和工作风马牛不相及的家庭评价，即使缄口不语的人，也会感到被伤及自尊而生气地否定，&哪有这么回事。&这时，要乘胜追击，&你怎么会说得这么自信？&他可能因此落入圈套，老实说出心中的不满。 ．让他无法拒绝 把对方拒绝你的理由变成你之所以找他的原因。 一个杂志的编辑，是邀作家写稿的高手。他并不属于能言善道的人，他对&我太忙了，无法写稿……&的作家，只说一句：&我知道你很忙，正因为你很忙，我才邀你写稿，太闲散的人是不会有好作品的。&他这种邀请忙人写稿的做法，从未失败过。 一般来说，有强烈理由拒绝者，要他答应是相当困难的。因为这种人有充分的心理准备，所以&请你帮忙……&之类的恳求语，会使他感到厌烦。对付这类人，要依前例，将对方的理由夸奖一番再提要求也许有效。 应用此法最得心应手的是化妆品推销员。他们第一次与用户见面时，主妇大都不会买。这时，推销员会说：&我知道，看你又细又嫩的皮肤，就不需要化妆品。&听到此话不动心的女性是很少的，然后推销员再加一句：&可是，夏天的骄阳……&这样一说，主妇就会高高兴兴地掏钱。 8．打开沉默的话题 把对方下意识的动作当成打开沉默的话题。 两个都不喜欢言谈的人并肩而坐，场面定会相当尴尬。尤其是对初次见面的人而言，是否有使谈话顺利进行的妙方？有的，这就是把对方下意识行为当作话题。 假如对方只是一味抽烟，你发现他的熄火柴时有某种习惯，就立刻问他：&你熄火柴的动作很有趣，轻轻一弹就熄了。& 看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖，也可发问，&对不起，为什么你非要放两勺半砂糖……& 通常面对这类问话，对方会不得不开口，说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆呢？ 9．说话时多用&我们&少用&我& 大家都有这么一种感受，即骑自行车遇到红灯时，如果一起闯就不那么害怕了。这表明了一种大众心理，即遇到危险时，如果是几个人一起面临，危险的感觉就会淡薄些，甚至会产生安全感。 比如在日本，曾有一个臭名照著的&卖春观光旅游团&，这个旅游团的男性成员，到东南亚各地去旅游，主要是为了逛妓院。那些在日本貌似老实厚道的绅士们，一参加这种团体，一下子也变成让人深恶痛绝的男人了。这也是&集体意识&在起作用，即把一桩事的负担稀释到了大家身上，个人的负担就轻多了，因而不再有罪恶感。 这种稀释压力或风险的方法，适用于任何场合。在本单位遇到困难或压力时，如果强调大家意识，多用&我们&少用&我&，不仅有利于说服对方，而且可以增强信心。 10．别贬低自己 习惯性的谦逊反而让人觉得你是个&牢骚满腹&又不思进取的人。 有些人喜欢把自己贬得很低，比如说：&像我这样的人，不过是可怜的薪水阶层罢了！&或者说：&你也看到啦，我就是这么没有！&虽然你的出发点是为了谦虚，但如果你不希望别人觉得你是个阴沉的人，那么最好不要用这种对自己不利的语气谈论自己。 当然，偶尔这么说说倒无所谓，但久而久之就会成为习惯性的说法。这点你只要观察喜欢说这一类话的人，即可发现他们经常在用。至于对方有什么样的反应呢？或许一开始并没有特别在意，但如果每次见面所听的都是这种腔调，就会逐渐觉得和这种人见面没什么意思。更有甚者，还会令人产生一种想法, 亦这不是谦虚，而是真正没有；这一点即是心理学所谓的&累积暗示效果&所发生的作用。如你经常对孩子说&你真没有&，或&你真笨&等，即使孩子十分正常，久而久之也会觉得自己真是个没用的人。就像这样，经常听到的话就会认为是对的，这是人类天性的特性之一。 因此，贬低自己的说法，不仅对自己毫无益处，反而还会弄巧成拙，使别人以为你真是如你自己所说的那么一个人。 11．找个高帽给人戴 暗中给对方一个不经意的高帽，即使是唠叨他也会听下去。 有一次，一位在公司任科长的朋友告诉笔者，他有位部下不论提出什么问题，都会以&我是否可以向您请教二、三个问题&这种说法为开场白。虽然这个人所说的大部分是反对科长的意见，但由于他提出问题的方式很妙，使得这个科长无法拒绝去听他的问题。 直接提反论容易造成磨擦时，采取这种方式也不失为一种好的作法。也就是利用提问题来摆出自己向对方讨教的姿态，可刺激对方的优越感，进而减低对方对你的反感，不致使对方留下你很傲慢的印象。 12．尽快消除初识的陌生感 相逢便是有缘，尽量避开不着边际的无聊话。 一般人在初次见面时，总是选择一些无关紧要的话题，例如最典型的谈话： &今天天气不错啊！& &是啊！早上还出太阳呢！& 这种公式化的对话根本不能给人留下深刻印象，同样的别人也无法牢记你的印象。这样的交谈无异是浪费时间，浪费精力。 也许有人会认为第一次见面的讲话太冒昧是不懂得社交礼节，为此，而有所顾忌，其实大可不必考虑这么多，例如你可以这么说： &最近我和母亲相处不甚和睦，然而昨天我们居然高高兴兴地谈了一个下午，误会完全解开了……&或者说：&这几天太热了，我索性把头发剪短，朋友们都不认得了……&。以自己的近况为题材是一种很好的开场白。 选择说话的内容要考虑对方的生活状况，针对状况而发的话才能加深彼此的印象。 初次见面若想给别人留下深刻的印象，就必须先消除彼此间的距离。某单位有一次邀请某位先生上台演讲，他那自嘲的讲辞一开始就消除了与观众间的距离，他说：&今天我第一次与各位见面，很巧的是我穿一双漂亮的新皮鞋，而因为挤公共汽车赶路的关系，新皮踏成旧皮了，脚也起泡了……& 总之，尽快地消除初次见面的陌生意识才能使对方留下永不磨灭的印象。由于我们都长期生活在某个特定环境中，因此说话有时候会流于形式。如何引起对方注意，就在于如何选择话题了。聪明的你，何不运用创意造会话的奇迹呢？ 13．说话以前先说重点 先说重要能给人一个思维清晰，有条不紊的印象。 要使别人在交谈中认为你很有头脑，就要使所说的话易于了解。用什么方法才能简明清楚地让对方了解呢？常用的方法是说话以前先说重点，比如先说&我今天要说的主题有三点&，然后再针对这几个主题作大致的说明。事实证明，这个方法非常有效。 为什么先说重点给人印象好呢？这是因为，对听者来说，如果能先把握住对方要说的概念，那么就可以一边听，一边想象对方大概会说哪些话，而对说话的方向作某种程度的预测。由于有了这种心理准备，自然听来就容易了解了。 换句话说，一开始就给听者几个主题，可以让他自由地把话解释到容易理解。这么一来，即使你说的话有些前后颠倒或不甚清楚，也不太会给人留下思维混乱的印象。 可以说，这种先说重点的方法，其实是借助他人的能力，来加强对方觉得你很有头脑的印象。 14．小道消息更新鲜 给小道消息加上一个新闻导语式的开头会抓住别人的注意力。 如果你经常收看电视的新闻节目，那么你一定听过播音员说&这是刚刚才得到的消息……&，然后才报出原稿，这么一来，就会令人觉得这是一条新消息，因而竖起耳朵仔细听。 喜欢听些新鲜的，鲜为人知的消息，是人类共有的欲望。因此，偶尔遇到这种刺激欲求的机会，除非反映尽顿的人，否则都会聚精会神地听。 相反，如果先说，&我这个消息百分之百可靠……&，那么这个&正确度&就要视播报者给予别人的信赖感而定的。你正正经经地播报消息，不一定会有人听，但如果你说&我刚才听说……&，对方就会集中注意力来听，而且十分相信。另外，如果这个消息是丑闻的话，那么听者就会再加上自己的想象，添油加醋，而成为实际所谈的更加新鲜的消息。 15．情绪具有一定的感染性 在人群之中，情绪具有一定的感染性。 有一位专门为女模特儿摄影的朋友，以神通广大，能使模特儿自愿脱下衣衫拍照而闻名。无论名气多大的女名星，只要他亲自出马，她们就同中了法术一般，同意拍照。或许大家认为，此人必定具有一个极尽说服力的三寸不烂之舌。我们暂且不管他的摄影技术如何，就有风度、相貌与谈吐而言，还不致于令女性倾倒。当笔者向他请教秘决的所在时，他的回答让人颇感意外。 面对乍到摄影室的模特儿，这位朋友即开门见山地对她说：&今天我想麻烦您跟我合作，我希望拍一幅照片。&在此，我强调一点，我这位朋友并非是胆大厚颜型的人物，但是为了解除姑娘的紧张以及一连串的疑问，他首先给自己假定几个问题，然后制定最佳的应付办法。诸如她是否愿意接受我的请求呢？我怎样才能说服对方呢？等等。这样见面时，他便能够将目的一吐为快。 的确，当你把造成紧张不安的话题说出来后，你便会感到如释重负，摆脱窘境以后，你才能够以轻松自然的语气，与模特儿交谈。你泰然自若的态度一经感染给对方，帮助她减少不安，她也大方地答应您的要求，使您如愿以偿。 16．有话留在最后说 即使是复述别人的争论和悬而未决的话题，也能给人一种结论形成的错觉。 相信大家都曾经在电视节目中看过，就是由两组来宾争论一个主题，而往往到节目时间结束时都还没有结论，然后主持人说些无关紧要的话，节目就结束了。 这时候，不知道为什么，观众们都会觉得主持人最后说的话最正确。其实，主持人说的并非他自己的意思，而把大家所争论的重点再归纳一下而已，但却给人一种深刻的印象。 像这种&最后的发言&，运用在会议上可收到很好的效果。比如，你先说&我最后再说一句话……&，然后把先前发言者所说的话，归纳综合而说出来，造成一种好象很有意义的结论。这种发言愈晚，问题就愈清楚，也愈能修正自己的意见。总之，结论愈迟的就愈能获得胜利。 如果别人抢走说了和你差不多的意见，那么你可以先说，&我现在所要说的，前面几位大致谈过了。&然后再把前面人说的内容归纳为你自己要说的，这样就可以让人感到你的发言更具深刻。但如果你什么都不说，别人就会觉得你什么都不懂，或你这个人无关紧要。因此，或多或少都应该表示一点意见。此外，如果别人让你先发言，你可以谦让一番，而等到适当的时机再说。 看似容易做时难。要成功地运用这种方法需要有相当高明的技巧。在听取别人的发言后，才能得知别人的需要。在别人发言的时候，一般说来，其上司都会有意无意地唠叨几句。实际上上司的无意唠叨，很有可能就是整个会议的中心，只要你能及时将它抓信，你就能控制整个会议的主流。所以有时候，没有一点资料根据的发言，反能加倍地讨好上司。这就是心理战的特殊功效。 17．言必行，行必果 中国有句古语：&一言既出，驷马难追&。 在某公司企划部工作的职员B君，最近把他的上司课长批评得体无完肤，原来是起因于工作上的不愉快。 几个月前，课长要他把一企划案拟出来，因为是难度颇高的案子，所以B君向课长请示，请求支持。课长拍胸脯地对他说：&万一有事，我会做你的后盾。&得此承诺后，B君便全力以赴地进行工作。企划案完成并在公司提出时，不料却遭到阻力，评价也不佳，课长指责B君：&都是你，让我在大家面前丢脸！&B君想：&这个时候怎么说这种话呢？&平常课长有什么事总说：&由我负责。&其实却不然。 现在，B君清楚地知道课长所说那些好听的话，不过是迎合属下而已。并且擅长巧妙地推卸责任，企划案成功则是课长的功劳，若是失败就推到B君头上。于是B君对言行不一致的上司产生强烈失望，或许今后B君会因此次经验而奉&言行一致&为座右铭。 为了判断对方是否为一个表里如一的人。我们应该细察他平常的言行举止，反过来说，别人也会从容你日常生活中观察你是否言行一致。例如C君记帐出了差错，上司提醒过他，但很快的他又犯相同的错误。此时上司很可能会把他当做一个言行不一致的人，因他只在口头上抱歉，实际行动却不加改进。 不按自己所说的话去行事，往往会被视为一个连交往最起码道理都不遵守的人。对于那些说话负责任的人，他们认为对方也应该如此，所以会拒绝言行不一致的朋友。 18．吹牛皮不是口才 在办公室常可见到，有些人宁愿说谎也不愿得罪人。或藉说谎的方式来做生意，乃至推销自己，社会上总是有人以敷衍的态度来行事。 有一回，Y君提起因购屋纠纷，有某建筑公司激烈争执的不快事件，正不知该如何解决，在场的小霍主动说：&那建筑公司的董事长和我是同乡呢？这件事我来替你摆平。&这种听来颇有义气的口头人情在社会上屡见不鲜，但真能解决问题吗？若是成功，当然很有面子；若事情并不简单，非一、两句话可以解决的，而自己没有那个实力，却因虚荣心作崇答应下来，那么很快就会露出马脚。 就以当场敷衍过去的方式来应付，在不久的将来会因此偿付很大的代价。在我们身旁常可看到，有些人说话明明一戳便破，便他却希望自己扮演十全十美的角色，这是很难理解的现象。如果不管对方是谁，你都附合对方的说辞，为自己大做公共关系，同事们都觉得你不过是具推销自己的机器罢了。 19．专门术语不宜多用 专门术语一般不宜多用，偶尔让对方迷糊一下也很有趣。我们大家都有这样的经验，就是偶而在车上或水果店中，无意间听到别人谈话时，如果其中有专门术语或外国语，你就会特别注意到说话的人。这种情形的心理学上叫&凝离效果。& 比如，在一大串的数字中有一个标志，那么这个标志就会很自然地变得特别明显。换句话说，在一大堆的同样东西中，只要有少数不同的东西存在，那么这些少数的东西就会成为大家注目的对象。这就叫做&凝离效果&。因此，与人交谈时，加一点平常不用的专门用语或外国语，就会使人注意到这句话，进而意识到说这句话的人。 另外一种例子是花花公子们的技巧之一，就是当他想征服女性时，会很自然地引用一些莎士比亚或某些大诗人的精彩语言，让别人感到他很有教养，而乐于与他交往。 像这样把令人感觉到文化气息的话，自然而然地加在谈话之中，有助于提高自己的形象。但是，值得注意的是，如果使用得太频繁，就会使&凝离效果&减弱，而给人一种故意卖弄的不好印象。 20．言多必失，少说为妙 如果自吹自擂也算口才，那岂不糟透。 一个经常只顾自己说话的人，可说是根本没有学习的本能。 社会上这种颇令人伤脑筋的人到处都有，他们对于自己总有近乎陶醉，常滔滔不绝地说个没完，他们经济以私人演说的姿势从头说到底，造成相当尽兴的局面。结果是满足了个人的演说欲，但对旁人而言，却是很难过的事情。 这种人常常不管对方想不想听，总是兴高采烈地说个不停，似乎献宝般地走在他人面前大肆炫耀自己的所见所闻。 自我陶醉型的人，几乎凡事都要插上一脚，且发表长篇大论。他们对于自己决定的事相当固执、且深信不疑。而对他人的意见可说是完全置之不理。要如何避免这种惹人生厌的情况呢？笔者认为最重要的一点是经常保持内敛的心态。换言之，多谈些身边或周围的事物，话题不要永远以自我为中心。这样的心态也许自我表现欲强或锋芒外露的人较难做到，但至少是正确的努力方向。 21．奉承话要坦诚得体 奉承的话要坦诚得体，必须说中对方的长处。 无论如何，人总是喜欢别人奉承的。有时，即使明知对方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人受到别人夸赞，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太离谱了。 在这个社会上，会说奉承话的人，似乎比较吃香。当一个人听到别人的奉承话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：&哪里，我没那么好&，&你真是很会讲话！&即使事后冷静地回想，明知对方所讲的是奉承话，却还是抹不去心中的那份喜悦。 因此，说奉承话是与人交际所必备的技巧，奉承话说得得体，会使你更迷人！ 奉承别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易被对方识破，而产生不快的感觉。再者，要奉承别人时，也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的孩子时，你却对他的母亲说：&你的小孩看起来很聪明！&对方的感受会如何呢？本来是奉承话，却变成很大的讽刺，收到了相反的效果。若你说：&哦！你的小孩子好象很健康的样子。&是不是好多了呢？ 所以，奉承别人时要坦诚，这样，你所说的奉承话，会超过一般奉承话的阶段，成为真正夸赞别人的话，听在对方耳中，感受自然和一般奉承话不同。 22．赞赏既不能吝啬，也不能滥施 赞赏既不能吝啬，也不能滥施，什么都赞赏表示你的品味太低。 俗话说：&人不可能是十全十美的&，相同的，人也不可能只有缺点，而没有长处。找出对方的优点与相处，一定可得到很完善的结果。也就是说，将对方的优点提出来夸奖，这样做了之后，你可多得一个朋友，同时增加会话的机会，只有好处，没有坏处。 那么，对于真正的英俊男人应该怎么夸耀呢？或许你认为你太简单了，事实上并不尽然。有的人以明星来夸奖别人时，说：&我觉得你很像某个英俊的电影明星?当然，如果对方也很喜欢这位明星的话，他当然会很高兴地接受你的夸奖。假如很不巧的，对方非常讨厌这位电影明星的话，那和他很像，这简直是对我的一种侮辱！我最讨厌他那种……，&你只好在一旁苦笑了。 一般而言，大部分的男性对男明星都有自己的价值观，这份好恶的感觉非常清晰，因此，最好是不要引用明星来赞美人家。如果要用的话，应该先说。 &哎！你对某明星的感觉如何？& &唔……，我觉得他很不错，尤其是演技真精湛！& &唔，我也觉得，对了，过去有没有人向你提过这点，你长得很像他，都非常英俊！& 这是很重要的技巧，否则，很可能得到反效果。 23．花点心思听人说 如果你同别人谈话，对方谈起你不懂的内容或不感兴趣的话题时，你可以说：&我上次已同某人谈起过这件事，……&这样，就可以说另一个新话题了。原则上，只要你对每一件事，都具有强烈的好奇心，那就不会有不感兴趣的话题出现。 有时，一些你本来不感兴趣的话题，也会带给你意外的收获，使你爱益匪浅。 这也就是说，与人交谈时，除了能带来兴趣外，还能增长自己的见闻。有了这种想法后，在你的世界时,应该不再有不感兴趣的话题存在了。 在呆板的人交谈时，只要你多花一点心思去注意，你也会发现很有趣的地方。还有从老人家、双亲、上司……等的谈话中，也往往可以得到非常丰硕的收获。现代人都具有强烈的反抗意识，往往将双亲的话置之于脑后，实在是很可惜。请捺下性子，好好地听一次，你会发现很有趣、很有用的一面。听完后，你若好好地听一，你会发现很有趣、很有用的一面。听完后，你若觉得有必要批评的话，再去批评也不迟。批评和聆听是两回事。 如果话题总是局限于流行的服饰，时代和潮流等，有的人除了烹饪法外，对其他的话题都不感兴趣，这种想法已限制了话题的范围，那你怎么能成为会话的高手？又怎能成为受人欢迎的人？
请登录后再发表评论!
搜集了很多，送你了……首先，必须确立一个观念：和为贵。 在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在上司眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。 和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。 要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。 大家在同一个公司里工作，个人的交情肯定是大不相同，远近亲疏自然是存在的。问题的关键就在于应该如何处理这“远近亲疏”的关系。 我们可以回想一下，平常我们容易对哪些人产生意见。其实我们并不会对谁与谁关系密切，谁与谁关系疏远而产生什么异议，因为对于我们自己来讲，也存在着和有的人关系比较亲近，而和有的人关系比较一般。甚至对于同事中为自己的好友找理由搪塞错误，我们也没有什么意见，因为谁没有几个好兄弟、好姐妹在有事情的时候出来罩着。但是当我们发现，这种远近亲疏的关系开始因为共同的利益扩大化，甚至出现了营私舞弊、相互倾轧的时候，我们就开始皱紧眉头了。 这种状况是一个优秀团队内部的大忌，甚至可以说是一个团队瓦解分化的开端，结果就是导致整个团队的瘫痪。 为了避免这样的事情发生，我们要做的就是控制好与同事之间的远近亲疏的关系。我们应该这样想，无论你与一个同事的关系是亲还是疏，这都是你们私人之间的关系，而这种关系更是工作以外的关系，不应该对你们的工作产生任何的影响。 道理虽然很简单，但实际上人与人之间的感情并非如书面所描述的那般容易控制。尽管你的心里明明白白的知道：“我一定不能把私人关系带到工作中来。”但是更多的时候，很多行为都是个人喜恶的自然流露，连你自己都感觉不到。那么，照这样说来，究竟应该怎么办呢？那就是，应该控制好远近亲疏的程度，最好的办法莫过于“君子之交淡如水”。 好朋友的形成和维持都是需要条件的。说得具体一点，要成为好朋友，情投意合固然重要，但是还有一点，那就是两个人之间不能存在着明显的利益冲突。两个存在明显的利益冲突，存在显性的或是隐性的利益竞争的人，是很难成为好朋友的。即使是已经成为好朋友的两个人，在面临明显的利益冲突和竞争的时候，也常常会使感情陷入僵局。因为人本性是自私的，谁也逃脱不掉。 正是因为如此，所以在公司里，还是“君子之交淡如水”的好。因为公司是一个充满了太明显的竞争和利益冲突的场合，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因素实在是太多了。好朋友之间太容易出现矛盾和裂痕，而这种矛盾和裂痕基本上是不可能避免的，就算人的主观上有再好的希冀也难以避免。 其次，必须学会尊重同事。 在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。 研究表明，每个人都有强烈的友爱和受尊敬的欲望。由此可知，爱面子的确是人们的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不经意间说出令同事尴尬的话，表面上他也许只是脸面上有些过意不去，但其心里可能已受到严重的挫伤，以后，对方也许就会因感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。 一位哲人曾提出过这样的问题：将军和门卫谁摆架子？答案是门卫。因为将军有着雄厚的资本，他不需要架子作支撑。现实生活中也是如此，拥有优势的人常常胸怀大度，其自尊和面子足矣，无须旁人再添加。 而与你同一阶层甚至某方面不如你的人，很可能因为自卑而表现出极强的自尊，他仅有的一点儿颜面是需要你细心呵护的，如果你能以平等的姿态与人沟通，对方会觉得受到尊重，而对你产生好感。因此，要谨记，没有尊重就没有友谊。 要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。 我们知道有关同事的秘密，无非有两个渠道。一个是这个人亲自告诉我们的，一个就是除他亲自告诉我们以外的一切途径。 如果是别人亲自告诉我们的，我们可真的是“打死也不能说”。别人这么信赖我们，我们怎么可以把别人的隐私随便的散布出去呢？ 那么，如果是我们通过其他的途径，得知了这样的消息呢？ 那就让消息在我们这里堵塞吧！让这些消息在我们这里终止，散布通道在我们这里彻底被截断。 虽然这些道理我们都很明白，但是有的时候，我们的嘴巴还是不经意的就走漏了风声。比如，和大家玩得高兴，玩得开心的时候，兴奋之下，就什么都忘记了，想起什么就说什么，反正大家都很高兴嘛！再比如，和谁闹了别扭，自己心里面气不过，什么朋友交情，江湖道义，统统闪到一边去，我给你来一个大穿帮、大揭密。 这样的情况太有可能发生了。怎样才能避免呢？一个最好的办法，就是听过了别人的事情就干脆咽下去，烂到肚子里面。一天烂不干净，就花两天的时间来烂掉它。总之，一句话，就是不能让嘴巴给自己惹祸。古人说“祸从口出”，在公司，这种人际关系圈子里面，这句话应该被每一个人写在自己的办公桌上，时刻警醒自己！ 再次，要尽量避免与同事产生矛盾。 同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。 同事之间有了矛盾，仍然可以来往。第一，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，而并不涉及个人的其他方面。事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，但时间长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。 第二，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作本身涉及到双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，这样，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在合作中或共事中向他点明一点，以利于相互之间的合作。 同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解矛盾，同事之间仍会和好如初，甚至比以前的关系更好。 要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度，你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对等待其他人一样地对待他们。一开始，他们会心存戒意，而且会认为这是个圈套而不予理会。耐心些，没有问题的，将过去的积怨平息的确是件费功夫的事儿。你要坚持善待他们，一点点地改进，过了一段时间后，你们之间的问题就如同阳光下的水一蒸发便消失了一样。 如果同事的年龄资格比你老，你不要在事情正发生的时候与他对质，除非你肯定你的理由十分充分。更好的办法是在你们双方都冷静下来后解决，即使在这种情况下，直接地挑明问题和解决问题都不太可能奏效。你可以谈一些相关的问题，当然，你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责，那么要重新审视那个问题并要真诚地道歉。类似“这是我的错”这种话是可能创造奇迹的。 你做出以上努力以后，基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，这你也不要难过，遇上这样的人，谁也没办法，问题并不在你，你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。 最后，要学会与各种类型的同事打交道。 每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在公司里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。 ——应对过于傲慢的同事。 与性格高傲、举止无礼、出言不逊的同事打交道难免使人产生不快，但有些时候你必须要和他们接触。这时，你不妨采取这样的措施： 其一，尽量减少与他相处的时间。在和他相处的有限时间里，你尽量充分地表达自己的意见，不给他表现傲慢的机会。 其二，交谈言简意赅。尽量用短句子来清楚地说明你的来意和要求。给对方一个干脆利落的印象，也使他难以施展傲气，即使想摆架子也摆不了。 ——应对过于死板的同事。 与这一类人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，应该热情洋溢，以你的热情来化解他的冷漠，并仔细观察他的言行举止，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事进行交流。 与这种人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的话题，相信他的那种死板会荡然无存，而且会表现出少有的热情。这样一来，就可以建立比较和谐的关系了。 ——应对好胜的同事。 有些同事狂妄自大，喜欢炫耀，总是不失时机自我表现，力求显示出高人一等的样子，在各个方面都好占上风，对于这种人，许多人虽是看不惯的，但为了不伤和气，总是时时处处地谦让着他。 可是在有些情况下，你的迁就忍让，他却会当做是一种软弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。对这种人，你要在适当时机挫其锐气。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。 ——应对城府较深的同事。 这种人对事物不缺乏见解，但是不到万不得已，或者水到渠成的时候，他绝不轻易表达自己的意见。这种人在和别人交往时，一般都工于心计，总是把真面目隐藏起来，希望更多地了解对方，从而能在交往中处于主动的地位，周旋在各种矛盾中而立于不败之地。 和这种人打交道，你一定要有所防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用，从而陷入他的圈套之中而不能自拔。 ——应对口蜜腹剑的同事。 口蜜腹剑的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到这样的同事，最好的应对方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。 如果在办公室里这种人打算亲近你，你应该找一个理由想办法避开，尽量不要和他一起做事，实在分不开，不妨每天记下工作日记，为日后应对做好准备。 ——应对急性子的同事。 遇上性情急躁的同事，你的头脑一定要保持冷静，对他的莽撞，你完全可以采用宽容的态度，一笑置之，尽量避免争吵。 ——应对刻薄的同事。 刻薄的人在与人发生争执时好揭人短，且不留余地和情面。他们惯常冷言冷语，挖人隐私，常以取笑别人为乐，行为离谱，不讲道德，无理搅三分，有理不让人。他们会让得罪自己的人在众人面前丢尽面子，在同事中抬不起头。 碰到这样一位同事，你要与他拉开距离，尽量不去招惹他。吃一点儿小亏，听到一两句闲话，也应装做没听见，不恼不怒，与他保持相应的距离。 摘自《人品至上》 学会与同学友好相处 每一个人都希望与他人友好相处，都希望自己能拥有一个良好的人际关系。人际关系问题在大学生活中始终是一个影响自身心理健康影响校园生活质量的重要因素。 那么，怎样才能在大学校园与人友好相处，拥有一段终生难忘的美好回忆，同时又为将来步人社会做一个充分的人际关系方面的准备呢?我们不妨从以下几个方面做起： （1）要充分了解大学校园人际关系的特点。 从成为大学生的那一天起，与人相处的对象和特点就发生了根本的变化。在中学以前，我们与之相处的对象和含义比较狭窄，只是友谊或亲密关系的一种拓展。此外，那时的人际关系也比较简单。例如，我们可以只跟自己喜欢的人交往，自己不喜欢或者不想交往的人就可以不去理他。然而，一旦成为了大学生，住到校园的集体宿舍里，我们就不能再仅凭个人好恶与人交往了。对于集体中的每一员，无论喜欢与否，我们都要每天面对，都要与其相处。所以，不仅要同自己喜欢的人交往，还要与自己不喜欢的人保持友好的关系。这是大学校园人际关系的一个突出特点。另外，在大学生活中，人际关系的新特点还表现在不能仅以自己的标准要求别人，还应认识到自己的行为和生活方式也可能是别人所不能接受和不喜欢的。因而，在彼此之间发生冲突或不协调时，就不能仅仅指责和埋怨对方，而要做到互相的谅解和彼此的适应。这就是说，大学生必须逐渐摆脱以自我为中心的思维方式，逐渐学会设身处地的为别人着想，并在此基础上建立起独立、协调的新的人际关系。 (2)要注重自身人格塑造和能力的培养。 常听到有同学讲：&那人性格好，懂得多，所以喜欢同他交流&，的确，一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。人们喜欢真诚、热情、友好的 人，讨厌虚伪、自私、冷酷的人。对个性品质一般评价最高的是真诚，评价最低的是虚伪。在我国大学生中选择朋友，首先考虑的是个性品质，愿与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。另外，人际交往在心理上总是以彼此满意或不满意、喜欢或厌恶等情绪反映为特征的。要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。真诚地赞美他人，他人反过来会对你抱有好感。有些人常常太注意自己，不能发现别人的可贵之处，如果你能仔细观察，多注意别人，就会发现任何人都有值得赞美的地方，并且肯定和表扬别人的长处，此举将会给自身带来益处。 (3)要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待。 我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性，这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会求同存异，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。 在生活中，我们与朝夕相处的同学有了误会，受到别人不公正的对待、不为人接纳时，你一定会为之焦虑和烦恼，也一定会影响你的学习、生活及社交关系。怎么办呢?大吵大闹?干脆绝交?这些都不是最好的办法，这样只能使自己在交往中处于不利地位且影响以后的交往。相反，如果我们做到宽宏豁达，也许就会心平气和些，会站在对方的立场考虑问题，会体会他人的心情和感受，误会、委屈就常常会烟消云散，别人也将欣然接受你。常言道：&大度集群朋&。做一个宽宏豁达的人是有一定难度的，但我们大学生在日常的生活、交往中一定要注重这种品质的培养，以求更好地适应生活、适应社会。在我们的同学中，他们或开朗、或深沉；或含蓄，或坦率；或豁达、或慎重，其个性是丰富多彩汗差万别的。因此，我们在交往中要学会做个有心人，善于体察别人的心境，主动关心他人，采取不同的方式使他们感受到你的善意和温暖。以同宿舍的室友为例，他们间的交往频繁，因接触多、机会多、交往最易，但也因接触多、摩擦多、矛盾多、交往也最难。这就要求我们每个人都要注意观察，尽量满足他人的需要，如经常打水、扫地，为生病或有事的同学打饭、补习功课等。而现在的大学生交往中，普遍存在一种&以我为中心&的交往倾向。很多人只强调他人对自己应该承认、理解、接受和尊重，却忽视对等地去理解和尊重他人；只注意自己目的实现，却无视他人的利益和要求等等。在这种倾向支配下，他们常常不顾场合和对方心情，一味由自己的性子去交往，致使在交往中出现尴尬的局面。试想一个人处于心理低潮时，你却在他面前宣告自己成就，结果又会怎样?!所以在很多的时候，我们需要多进行换位思考，只有将心比心，以诚换诚，才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。 诚实守信是一个基本的做人准则。在我们大学生的交往中，如果友人欺骗你，你的自尊心就会被伤害，你也许就无法像以往那样去信任他。同样，我们也应该以诚实、真挚的态度对待他人，去获得对方的信任和理解。它显示了一个人的自尊和它内心的安全感与尊严感，可以使人在交往中获得他人的信任，进而把那些具有相同优秀品质的人吸引到自己的身边，建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。 交友是一个不断选择的过程，虚伪不可能永远地隐瞒，一旦被对方发现，就是对友谊的最大伤害。因而，我们在与人相处时，要宽宏豁达，要体谅他人，要处处以诚相待，只有这样，才可能获得真正的朋友，才能与人更加友好的相处。 (4)掌握一定的社交技巧。 交往中的技巧犹如人际关系的润滑剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多同学都说，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处。很多同学由于缺乏交流和人际交往的技巧，往往容易对人际交往失去兴趣，并造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，而且容易因不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，而不应一味的回避。 事实上，社交技巧是多种多样的。如增强人际吸引力、幽默、巧妙批评、语言艺术等等。对大学生来说，在树立了人际交往的勇气和信心之后，在人际交往中要掌握的技巧主要是培养成功交往的心理品质和正确运用语言艺术。成功交往的心理品质包括诚实守信、谦虚、谨慎、热情助人，尊重理解，宽宏豁达等等。语言艺术的运用包括准确表达，有效倾听，文明礼貌等等。这些都有助于大学生提 高交往艺术，取得较好的交往效果。此外，在正式交际场合，大学生还要注意服饰整洁，举止文明得体，坐、立、行姿势雅观，不要不分对象乱开玩笑，避免拍肩拉手等动作。当然，也不能在人前畏畏缩缩，谨小慎微。应信心十足，精神抖擞，又落落大方，不卑不亢。 总之，大学生在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。 --------------------------------------------------------------------------------------------------
如何搞好人际关系？ 人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。在现实社会中，由于各人的性格、秉赋、生活背景及目的等等的不同而产生的思想上的一定隔阂，这是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不来，那就不正常了，需要作自我调整并加以改变。 人依据其年龄、性别、职业、职位、所处环境等情况而扮演着不同的社会角色。在与人接触时，不同的角色有着不同的行为规范，所以在和不同的人相处时，有不同的要求和技巧。 首先，要处处替他人着想，切忌自我中心。要搞好同事关系，就要学会从其他的角度来考虑问题，善于作出适当的自我牺牲。 要做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。 替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。您给别人的种种关心和帮助，当您自己遇到困难的时候也会得到回报。 其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对您的信任。 再次，要掌握与同事交谈的技巧。在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视野。 最后，要抽时间和同事打成一片。培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法。另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。 搞好人际关系是一门艺术。所有的人都需要不断的学习和实践、才能臻于娴熟。希望您能根据自己的具体情况，作一个自我分析，从而冲破自我封闭的篱笆，虚怀若谷，去建立一个和谐的人际关系。
请登录后再发表评论!
1、遵时守约    一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。    2、尊重上级和老同事    与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。    3、公私分明    上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。    4、加强沟通、交流    工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。    5、不回避责任    犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。    6、态度认真    过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
请登录后再发表评论!
为人心胸宽阔，相互包容，多和人说说话 ，聊聊天
请登录后再发表评论!
严以律己宽以待人
请登录后再发表评论!
[编辑本段]人际关系的改善　　当与人发生矛盾、口角战争，而你们又是在一起上班的同事时，可能生气过后会想到过后给自己工作带来了困难。但是要自己先低头，未免有些难，多微笑,试着宽容；用交流传递友谊 用关爱创造友谊 用宽容维护友谊；朋友在人生中很重要！为别人找想，站在别人的角度想想别人的感受！讲就说话的方式！这样会好的！不用担心！还有个人的开朗乐观和积极向上的人生态度，和个人魅力也很重要！社会是复杂的，想要立足就得先懂得用文化知识和社会实践来武装自己。不懂得护自己的人你说能在群中混吗？学会社会方方面面的知识后与人交住你会觉得人际关系好处得很。比如学些养热带鱼的，家居的，名车，游戏，棋类等等。与人交住你得学着了解他，这很重要的，急人所须吧。人与人的交住是在互利的基础上成立的，而不是图个人利益。友情则是建立在情趣相投，困难互助的基础上的。 要学着改变自己，改变自己的性格。做朋友，首先要的就是彼此之间一定要讲“诚信”，这是前提，这样就会给对方一种感觉，“你这个人比较可靠。”对方才愿意和你交往另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。　　如何改善好人际关系 　　保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。 认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。 决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估计自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好的影响。有损你的风雅和才智。 适应环境：适者生存,不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。 取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当做教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬