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&火大死了，招商银行信用卡服务现在是一泡污啊
来自：保密
发帖：6＋66
想取消了，发现招商信用卡现在对用户绝对一点不重视，不晓得多花精力搞什么名堂去了。来说说我经历的两次胸闷的事情。
去年到三亚旅游，因为酒店违反约定内容么向我提供服务，但是入住后用招行信用卡预授权了。结算的时候对方酒店耍无赖，强行从预授权里面扣了房费，我和招行当时联系过，招行也同意帮我作撤销预授权，但是要复杂的后续调查，还要签什么责任委托书，总之都是所谓的后续调查要耗费掉我巨大的时间和精力搞这个事情，只好作罢，当时就极度郁闷，搞来搞去，怎么都是用户埋单。违约商家的责任，银行的中间保险到出现问题全部是能推开就推开。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...楼主...
来自：保密
发帖：325＋3208
预授权 酒店能扣房费的？
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天若有情天亦老 人若有情死得早
来自：保密
发帖：6＋67
然后就昨天，来了件更气人的事情，到超市去购物，收银员是新手，拿我信用卡刷了三次，跟我说么成功。但当时我都确认了的，那么办法，金额不多，我后来还是付现金，回来上网查询，么有，甚至我前天在商场买衣服的那笔交易也都么显示，这下我慌了，通过在线客服把事情告知，事情怪了，就和我打个招呼，后面任凭我怎么问都么回复，一直到今天，随便给我拷贝了一些规定内容，对我查询昨天的交易是否成功都么正面回答。然后我留了电话回呼功能，知道今天也 么反应。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：6＋68
让我很生气的是，他们号称自己是5星服务，然后在线客服这样的态度，根本无视用户的问题。就刚才我又登陆在线客服，伴我回复来说，要次日晚上才能出明细，那我作为用户，我在当时怎么判断我的卡是否被人刷成功了，商家说么刷成功，可是我需要的是证据啊，银行还要拖延到次日晚上。
好了，后面要是搞了商家刷了，银行后续调查什么又要开始让用户耗费精力搞了，后面就是用户觉得搞不起，几百块就认了，银行和商家腰的就是这个效果吗
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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发帖：6＋69
一般都是在线的，实在并不老刚帮银行电话，结果她们开始哭穷了，说现在在线客服数量不多等等，设备可能么接收到我的电话回呼要求。这算什么水平啊。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：6＋70
预授权 酒店能扣房费的？
可以的，预授权就是保护商家的。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：6＋71
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：6＋72
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：6＋74
哪能么人里啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
来自：保密
发帖：35＋1026
招行要是算差的你别的银行的好不要用了
我也遇到过连刷3笔 ，机器才显示刷掉的，但是前2次单子都打出来了，电话一打就被安慰了，然后说没事的，第2天上网看到被冲掉了，没有产生费用
招行的MM态度不错了，你要知道在CALL CENTER那样的工作环境下，达到招行的态度和服务，我觉得是不错了
浦发 兴业 光大 广发 才叫一泡无。。
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These walls are kind of funny like that.
First you hate them, then you get used to them.
Enough time passed, get so you depend on them.
That`s institutionalized.
来自：保密
发帖：211＋3063
招行的MM态度不错了，你要知道在CALL CENTER那样的工作环境下，达到招行的态度和服务，我觉得是不错了
LZ说的是管控
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我愿化身石桥，受五百年风吹，五百年日晒，五百年雨打，但求此少女从桥上走过。
...10楼...
来自：保密
发帖：45＋1314
就LZ第一件事情来说我认为银行做得没错。银行是中间方，不负责解决你跟酒店之间的矛盾。为你取消授权其实就是帮了你，但要经过调查才可以，为了确保你说的都是事实，让你写承诺书我觉得没有任何不妥的地方。也没有刁难你的意思啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...11楼...
来自：保密
发帖：6＋75
ls这位感觉对招行电话银行服务很称赞，不晓得你是里面人还是了解多点。我不否认电话银行mm是可以的，但是我碰到的问题怎么解释，网络在线客服绝对反映迟钝到可以等一天也不回复。另外出现问题就只会sorry ，哭穷说客服少，等等，那就要多安排人手了，移动比招行用户多了去了吧，不惯问题是否解决，总归要问过去有回音吧。
你要不信，自己登陆招行网站在线客服问问情况，看看速度和反映吧。不要动不动电话，现在电话费也老贵的。装了宽带，总归在线咨询方便的啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...12楼...
来自：保密
发帖：16＋616
看 hp像别家公司的5毛。。。。。
招行的电话服务是我培训别人的时候应用的范例。。。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...13楼...
来自：保密
发帖：15＋226
招行要是算差的你别的银行的好不要用了我也遇到过连刷3笔 ，机器才显示刷掉的，但是前2次单子都打出来了，电话一打就被安慰了，然后说没事的，第2天上网看到被冲掉了，没有产生费用招行的MM态度不错了，你要知道在CALL CENTER那样的工作环境下，达到招行的态度和服务，我觉得是不错了浦发 兴业 光大 广发 才叫一泡无。。
浦发的真叫一个烂,打10次电话,有7次陶都都不好
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...14楼...
来自：保密
发帖：6＋76
看 hp像别家公司的5毛。。。。。招行的电话服务是我培训别人的时候应用的范例。。。
憨得要死，你做事就这个思路吗，别的银行5毛呢，这样吧，你要死招行的给我你的客服号，把我咨询聊天记录给你看。
连着两次这样的事情，实在气不过，怎么了说真实经历就被成5毛了，hp低又怎么了，我也么时间天天登山上啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...15楼...
来自：保密
发帖：5＋1741
已经被招行气到销卡的程度了，反正不会再碰那个，还是工行好
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邊條粉腸咁大膽
...16楼...
来自：保密
发帖：28＋799
我的意见跟楼上某仁兄一致，招行信用卡绝对是国内最好的，没有之一。再排下来应该是浦发，不过我没用过，所以对浦发没什么感觉。
银行每项业务都有严格的规则，不是说承诺五星服务了，就可以想怎么样就怎么样。另外你说的第二件事，不管你刷了几次，最后签名了么？没有签名你怕什么。
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有时候,有时候...
...17楼...
来自：保密
发帖：45＋1318
LZ思路不行。就第一件事来说你是怕后续调查要耗费掉巨大的时间和精力，才不去配合，不能怪银行。如果我是客服的话就直接回答你说不能解决，钱付不付随便你，有问题打110，或者法院去起诉酒店都可以。银行凭最终的调解书来处理。如果判酒店有问题那就把划去的钱还给你
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...18楼...
来自：保密
发帖：119＋2156
交通银行才叫一炮吴，我刚消的卡，真受不了
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...19楼...
来自：保密
发帖：215＋2949
lz你不适合用信用卡，还是都消了吧，呵呵
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小帮友 侬 尼基 忒轻了，侬 过择 格额论坛高头， 真额 有噶西毒多宁 跟侬额帖子？
色剂上 材斯吾一噶头回额，伐相信额哎吾 我调则ID发则也模也样额哎吾 把侬库库叫。
...20楼...
来自：保密
发帖：6＋77
quote]LZ思路不行。就第一件事来说你是怕后续调查要耗费掉巨大的时间和精力，才不去配合，不能怪银行。如果我是客服的话就直接回答你说不能解决，钱付不付随便你，有问题打110，或者法院去起诉酒店都可以。银行凭最终的调解书来处理。如果判酒店有问题那就把划去的钱还给你
先谢谢你帮我分析。不过你的说法太官僚，如果以这种思想态度在服务业肯定行不通，其次虽然银行是中间方。这是一个利益链，当发生纠纷的时候，所有涉及过程的人都有取证的义务，并非银行可以甩手。银行从客户刷卡消费获利的经营单位，关于这次商家违约经过我简单再描述一遍，之前学习的经济法知识好在还么完全还给老师。
事情经过 通过招行信用卡携程预定三亚酒店 携程短信确认订单生成（注明这个订单是使用信用卡担保的，如果客户即使不入住，还是要被扣除一天酒店住宿费），接下来客户抵达三亚入住过程酒店违约，这时我通知携程，携程有电话记录。结算的时候，酒店么给出违约赔偿。直接从客户预授权金额扣除房费。好，这就是事件经过，那我只能联系招行撤销预授权，在此过程中不存在你说的银行片面相信我，银行可以从携程的预定记录及后续跟踪了解事情详情。这都是事实经过。
在这个业务中 携程 银行 酒店 我这个用户，携程和酒店互相推诿责任，银行不根据事实保障用户的财产，酒店收到钱了当然更加不会提赔偿了，携程对客户违约是有保障的，但是客户呢，携程违约了，客户的利益呢。好了，你说让我为了几百块钱和这几个打官司吗，你有那个心情和时间吗。这这个环节里面，其实最重要的就是信用卡银行的中间调节作用，我的钱因为通过信用卡就可以出去了，银行不调节好，携程 酒店等几方对混淆责任，用户就是杯具。
我觉得这一点银行可以借鉴支付宝的对买卖交易的处理方式，当客户都商家交付的服务不满意，商家拿不到钱的，只有买卖双方，并且银行介入了解，最后根据事实做出合理判断，商家才能拿到钱，否则钱就被冻结在支付宝里面，之所以这样，商家才会更好更快主动的联系客户。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...21楼...
来自：保密
发帖：6＋78
我的意见跟楼上某仁兄一致，招行信用卡绝对是国内最好的，没有之一。再排下来应该是浦发，不过我没用过，所以对浦发没什么感觉。银行每项业务都有严格的规则，不是说承诺五星服务了，就可以想怎么样就怎么样。另外你说的第二件事，不管你刷了几次，最后签名了么？没有签名你怕什么。
首先这位仁兄你所谓的银行每项业务是有规则的，这可以理解，但是别忘记银行也是企业，你的规则制定的如果仅仅对自己有利而不兼顾客户的利益，甚至发生纠纷的时候只晓得保全自己的利益，这样的规则你们就不要拿出来欺骗我们了，你也说了是你们银行业务规则，并不是法律对吧，作为为客户么必要完全遵守。
我的第二件一直都在说我在招行网站对在线客服的反应能力和处理回复感到非常不满意，并为对callcentre不满意，不要说东道西。为什么呢，对我的问题，在线客服基本是无视的，上面具体过程我也写了。
再有你提出签名之类的，你可能还不了解中国国情，我出去消费刷卡真的很少有碰到收银员校对签名的，尤其是超市，排队消费，基本都是扫过。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...22楼...
来自：保密
发帖：196＋6526
为撒我碰到的招行客服都是态度很好的啊？
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首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
...23楼...
来自：保密
发帖：6＋675
引用：浦发的真叫一个烂,打10次电话,有7次陶都都不好
就是，一般用用招商还行
浦发才叫差呢！！！！！！！！！
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欧美复古流行王道
...24楼...
来自：保密
发帖：19＋1152
quote]LZ思路不行。就第一件事来说你是怕后续调查要耗费掉巨大的时间和精力，才不去配合，不能怪银行。如果我是客服的话就直接回答你说不能解决，钱付不付随便你，有问题打110，或者法院去起诉酒店都可以。银行凭最终的调解书来处理。如果判酒店有问题那就把划去的钱还给你 先谢谢你帮我分析。不过你的说法太官僚，如果以这种思想态度在服务业肯定行不通，其次虽然银行是中间方。这是一个利益链，当发生纠纷的时候，所有涉及过程的人都有取证的义务，并非银行可以甩手。银行从客户刷卡消费获利的经营单位，关于这次商家违约经过我简单再描述一遍，之前学习的经济法知识好在还么完全还给老师。事情经过 通过招行信用卡携程预定三亚酒店 携程短信确认订单生成（注明这个订单是使用信用卡担保的，如果客户即使不入住，还是要被扣除一天酒店住宿费），接下来客户抵达三亚入住过程酒店违约，这时我通知携程，携程有电话记录。结算的时候，酒店么给出违约赔偿。直接从客户预授权金额扣除房费。好，这就是事件经过，那我只能联系招行撤销预授权，在此过程中不存在你说的银行片面相信我，银行可以从携程的预定记录及后续跟踪了解事情详情。这都是事实经过。在这个业务中 携程 银行 酒店 我这个用户，携程和酒店互相推诿责任，银行不根据事实保障用户的财产，酒店收到钱了当然更加不会提赔偿了，携程对客户违约是有保障的，但是客户呢，携程违约了，客户的利益呢。好了，你说让我为了几百块钱和这几个打官司吗，你有那个心情和时间吗。这这个环节里面，其实最重要的就是信用卡银行的中间调节作用，我的钱因为通过信用卡就可以出去了，银行不调节好，携程 酒店等几方对混淆责任，用户就是杯具。我觉得这一点银行可以借鉴支付宝的对买卖交易的处理方式，当客户都商家交付的服务不满意，商家拿不到钱的，只有买卖双方，并且银行介入了解，最后根据事实做出合理判断，商家才能拿到钱，否则钱就被冻结在支付宝里面，之所以这样，商家才会更好更快主动的联系客户。 [/quote]
不是所有人都和你一样素质. 在这个神奇的国度,会有很多人去住五星级宾馆,然后以各种理由要挟宾馆降价,否则就冻结信用证,宾馆不解决就一直占用资金.最后宾馆资金链断掉,大家没得住
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...25楼...
来自：保密
发帖：1＋245
LS好多人误会LZ了，人家说的是作为用户维权难，在线客服反映迟钝。并非职责客服人员的态度问题。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...26楼...
来自：保密
发帖：6＋79
不是所有人都和你一样素质. 在这个神奇的国度,会有很多人去住五星级宾馆,然后以各种理由要挟宾馆降价,否则就冻结信用证,宾馆不解决就一直占用资金.最后宾馆资金链断掉,大家没得住
真是笑话，因为怕被无理取闹的客人要挟，然后就一刀切连事实利益受损害的用户的利益也抹杀。服务主动和态度有时候真不是自觉的，那完全是市场逼出来的。
淘宝千万的中小卖家都么有支付宝冻结交易资金而导致卖家资金链断裂，反而那么多5星酒店会因为银行冻结房费而导致关门。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...27楼...
来自：保密
发帖：6＋80
LS好多人误会LZ了，人家说的是作为用户维权难，在线客服反映迟钝。并非职责客服人员的态度问题。
是啊，山上不晓得那里有那么多招行的tf还是，根本不正面回答的
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...28楼...
来自：保密
发帖：2＋319
推荐用中信吧，我也不想用招行了，额度给的太少了。
另外预售权的事情，虽然酒店有权利进行预售权冻结款项，但最终结帐是要你签字的哦，你不签字酒店是不敢扣款的。
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据当地法律法规和政策，该用户签名未予显示。
...29楼...
来自：保密
发帖：110＋14734
Lz在天朝只能申请外资行的卡了
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夫人必自侮,然后人侮之;家必自毁,而后人毁之;国必自伐,而后人伐之
people should not be afraid of their governments.
governments should be afraid of their people.
...30楼...
来自：保密
发帖：244＋6924
引用： 引用：浦发的真叫一个烂,打10次电话,有7次陶都都不好
就是，一般用用招商还行 浦发才叫差呢！！！！！！！！！
浦发还好吧，除了额度低。。。用了五年的路过
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...31楼...
来自：保密
发帖：6＋82
推荐用中信吧，我也不想用招行了，额度给的太少了。另外预售权的事情，虽然酒店有权利进行预售权冻结款项，但最终结帐是要你签字的哦，你不签字酒店是不敢扣款的。
说起来我都愤慨啊，我么签字的，他们就是这么黑来来的，直接从我预授权里面划过去給酒店。所以我说这个招行很过分，根本么保护我用户的财产。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...32楼...
来自：保密
发帖：11＋130
招行用下来
还算可以的。。。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...33楼...
来自：保密
发帖：6＋83
Lz在天朝只能申请外资行的卡了
何除此言呢，我是中国公民，当然办国内的啊，而且你觉得我的要求过分吗，我只不过是正当要求，要求在线服务响应时间快捷，银行对用户维权快捷，话说连制作业都晓得根据市场快速反应了，银行服务业反而这么拖拉。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...34楼...
来自：保密
发帖：939＋18260
你的第二件事，如果商户没有批结算，那招行这边是查不到扣款是否成功，只是冻结了这笔款项，只有等商户结算完毕，招行这边才能知道是否扣款成功的，所以要到次日才能告诉你也是很正常的事情，楼主还是不要用信用卡了，不适合你
招行的服务在国内算好的了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...35楼...
来自：保密
发帖：16＋182
打电话给银监会啊
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办门办理小额无抵贷款
...36楼...
来自：保密
发帖：220＋2483
预授权 酒店能扣房费的？
不用卡就能扣的
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...37楼...
来自：保密
发帖：6＋85
你的第二件事，如果商户没有批结算，那招行这边是查不到扣款是否成功，只是冻结了这笔款项，只有等商户结算完毕，招行这边才能知道是否扣款成功的，所以要到次日才能告诉你也是很正常的事情，楼主还是不要用信用卡了，不适合你
招行的服务在国内算好的了
又来了王婆卖瓜的，说自己最好，对我两个问题还是在狡辩。
请问，为什么我们有时候金额大一点会实时收到招行的提醒说交易成功呢。小额的就不过问了，关键是被刷了三次啊，你当时不急，你出差在外地什么，后续调查怎么取证，你觉得为几十块又来折腾吗，实时不能判断，非要拖。
适合不适合用信用卡不要你取笑我，有天轮到你头上你就有的哭了，天真的可怕，总体的经济环境是这样的，信用卡不用还是不行的，有问题解决问题啊
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...38楼...
来自：保密
发帖：939＋18261
通过在线客服把事情告知，事情怪了，就和我打个招呼，后面任凭我怎么问都么回复，一直到今天，随便给我拷贝了一些规定内容，对我查询昨天的交易是否成功都么正面回答。然后我留了电话回呼功能，知道今天也 么反应。
。。没想法了。。连打个电话都不愿意的人。。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...39楼...
来自：保密
发帖：18＋79
引用：推荐用中信吧，我也不想用招行了，额度给的太少了。另外预售权的事情，虽然酒店有权利进行预售权冻结款项，但最终结帐是要你签字的哦，你不签字酒店是不敢扣款的。 说起来我都愤慨啊，我么签字的，他们就是这么黑来来的，直接从我预授权里面划过去給酒店。所以我说这个招行很过分，根本么保护我用户的财产。
就预授权扣款这件事, 招行一点都没有做错, 任何一个国家的任何一家银行都是这样规定的, 预授权也是你自己签字认可的, 其实就好像你付了押金一样, 钱的控制权已经在酒店手里了, 如果酒店不愿归还那是你和酒店之间的纠纷, 和银行一点关系没有, 如果预授权都可以随便取消的话那大多数酒店都不敢接受信用卡预授权订房了,大家都带好现金去酒店吧..........
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...40楼...
来自：保密
发帖：6＋86
引用：通过在线客服把事情告知，事情怪了，就和我打个招呼，后面任凭我怎么问都么回复，一直到今天，随便给我拷贝了一些规定内容，对我查询昨天的交易是否成功都么正面回答。然后我留了电话回呼功能，知道今天也 么反应。。。没想法了。。连打个电话都不愿意的人。。
这有什么奇怪的，电话不方便啊，在外面都是手机，漫游什么很贵的。你做事不考虑成本和有效途径的。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...41楼...
来自：保密
发帖：939＋18262
请问，为什么我们有时候金额大一点会实时收到招行的提醒说交易成功呢。小额的就不过问了，关键是被刷了三次啊，你当时不急，你出差在外地什么，后续调查怎么取证，你觉得为几十块又来折腾吗，实时不能判断，非要拖。
你贴一个大额的交易通知你“成功”的我看看？
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...42楼...
来自：保密
发帖：939＋18263
这有什么奇怪的，电话不方便啊，在外面都是手机，漫游什么很贵的。你做事不考虑成本和有效途径的。
要收你漫游费了？ 宾馆做机打更是完全免费的
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...43楼...
来自：保密
发帖：34＋287
lz的心情我能理解，不过招行算是好的了，至少还是在帮你处理的，其实每个客户都认为银行系统很强大，能很快帮你取消预授权或者能很快帮你查到你刚刚消费的一些情况等等。
lz说的第一件事情我觉得银行有银行的流程，你配合一下应该就能解决的，只是时间问题。
第二件事情只要你没有签字，商户是不能来请款的。call center的mm其实没有什么权限的，很多事情她们只能做一个记录反馈，要由其它的部门去调查的，她们压力很大，一旦遭到投诉，就会直接扣工资，这个是真的，招行对于服务态度管理的是很严格的。
另外我觉得，如果你认为招行的信用卡不好，完全可以不用，本来没有信用卡的时候日子也能过，何必要去怪银行信用卡不好呢，有钱付现金不就好了吗。那几个该死的积分一点都用不上，用了信用卡只是增加了你的消费支出。
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等无有钞票～找只鸡找只鸭～看那搞&
...44楼...
来自：保密
发帖：6＋87
引用：请问，为什么我们有时候金额大一点会实时收到招行的提醒说交易成功呢。小额的就不过问了，关键是被刷了三次啊，你当时不急，你出差在外地什么，后续调查怎么取证，你觉得为几十块又来折腾吗，实时不能判断，非要拖。[quote]你贴一个大额的交易通知你“成功”的我看看？ [/quote]
上了3位数的交易，会实时收到短信提醒，相信你不会连这个都不知道吧
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...45楼...
来自：保密
发帖：6＋88
引用：这有什么奇怪的，电话不方便啊，在外面都是手机，漫游什么很贵的。你做事不考虑成本和有效途径的。 要收你漫游费了？ 宾馆做机打更是完全免费的
假如你上海的手机到三亚打400电话不要漫游费？好多宾馆电话不可以打800电话。有时候打了电话也要等待，烦啊。其次，在线客服也是招商银行网站的联络渠道啊，怎么了，难道这个渠道你们就不要强调服务质量了。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
...46楼...
来自：保密
发帖：3＋278
预授权不是这样扣的？？
我的卡从来都是这样扣的吧？我每月出差啊请客什么的消费在3万以上，而且没有密码的，用到现在没出过任何问题啊。
招行的卡在国内还是最好的，没有之一。额度已经给我调整到6万4千了。
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这个连街头的小偷都不敢呵斥的民族，却有勇气高呼灭了小日本。这个连活着同胞的苦痛都漠不关心的民族，却有脸说不忘死去的同胞。
...47楼...
来自：保密
发帖：30＋330
招行还可以的。我周末刷卡消费了好几笔，客服就打电话来和我确认了。说是为了保障用户用卡安全。我觉得蛮好的。
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云淡风轻，云随风动，
～～～～～～～～～
因为我是水瓶座
...48楼...
来自：保密
发帖：12＋395
是一塌糊涂 消息么来的个多
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社会，很多不齿的到最后都会变成主流~
...49楼...
首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围首先，请你以一种，团成一个团的姿势，然后，慢慢地比较圆润的方式，离开这座让你讨厌的城市，或者讨厌的人的周围
火大死了，招商银行信用卡服务现在是一泡污啊
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&被要求删除，你懂的&&&&&&&&&&&盗号并发布违规或广告内容
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