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Sorry for the inconvenience caused by this.I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution.Thanks in advance.2、拿到实际的证据之后，联系工厂，告知情况，要求尽快查明原因给工厂打电话也好，写邮件也好，都必须要预先好好考虑，应该怎么沟通。举个例子，客户因为产品质量问题索赔，要求索赔 2500 美金，客户发来多张照片，确实此批货存在做工上的问题，很多产品脱筋了。于是，我考虑了一番后，先给工厂打电话。“张总，上次出的那批货客户投诉有质量问题，很多货大面积脱筋了。客户要索赔货值的 30%（3500美金、。客户说等会拍照片发过来，您看怎么处理？”“等你收到照片，发过来给我看一下，我再跟你说。”然后过几个小时后，写一封邮件给工厂，附上客户发来的照片，正文中把客户的索赔原文稍加处理粘贴上（2500USD 改为 3500USD，客户的口气改的生气些，加些感叹号，给一些语句标上红色。。、，然后在英文的下面，原原本本的写上中文释义，语言用词上不要过渡引申和渲染，原原本本的体现口气，感叹号和标注红色即可。邮件的最后，要求工厂立即配合调查原因，回复客户。工厂张总受到邮件后，立即安排相关人员去排查生产记录，调查当天负责生产的工人，调查原材料购入记录之后查得原因：上一批采购的橡筋，换了一个供应商，弹性没有之前的好。（质量把控的问题、工厂如实告知了原因后，并且说到客户的赔款数额太高，麻烦尽量和客户解释情况。3、慎重地回复客户的索赔邮件，表达歉意，解释原因，给出解决方案，争取降低赔款考虑一下，认认真真地回复客户邮件。首先表示非常抱歉，其次说明: 原因在于我们的原材料供应商前两个月更换了新的机器，由于新机器的磨合期还没有过，生产出的橡筋不是很稳定。这里注意：有些时候犯的一些“低级错误”不要直接就原文不动地发给客户，发过去你考虑一下，客户对你的公司是什么样的印象？所以，适当的组织措辞很有必要。针对这次的质量问题，公司非常重视，专门召开了会议，所有生产相关的部分负责人都参与检讨工作上的不足。最终提出 解决方案: 新的机器不再立即投入生产，公司派专门的技术人员进行调试磨合，磨合期过后，再投入正式生产。索赔金额方面，我方损失太多。产品本来就利润很薄，因此恳请客户考虑一下长期的合作，能够适当降低一些赔款，不影响之后的合作关系。客户回复邮件，他也希望这次的事件不会影响到合作关系。但是他的老板说最少必须赔付 2000美金。4、积极和工厂联系，表现出努力和客户沟通争取降低赔款我又打电话给工厂张总，告知已经把情况都解释给客户了，但是客户态度非常强硬。一定要索赔3500美金。这样，您先别急，这两天我会好好跟客户谈谈，希望能够有些回转的余地。张总感激地连连说道，拜托了！5、虚心承认责任在于我方，会尽快妥善安排并答复我回复客户，感谢理解和信任！责任确实在于我们，我们正在积极调查，一定尽快给出答复。注：这里有些业务员会务求和客户商量，赔款从下一个订单货款中扣除。我也曾经和一些客户这样谈过，但是有很多客户并不太能理解一个问题要放到后面再解决的态度。我的很多客户回复不能接受这么做，更有的客户说：Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !6、给工厂一些意外的惊喜隔了两天后，我再次给张总打电话，口气喜悦：（通电话的时候，哪怕你笑笑，对方也是能感受到的、“张总，我这两天天天给客户的老板打电话，说好话求情，客户口气放软了一些，客户公司老板说考虑到今后还想继续合作，同意降低一点索赔金额，3000美金。”“太好了！这次的教训太大了，以后我们一定注意控制好质量，绝不会再出现这样的问题！”“谢谢您的理解！我知道你们这次损失很大，可是质量出现问题，我也没有办法！错了就是错了，很多时候我没办法跟客户讨价还价，借口多了，客户可能会很反感不跟我们合作了！”“恩，是的。那就这样吧，这次就当花钱买个教训吧！真是谢谢你！”“应该的，谁都不想出现这样的问题。有什么新的进展，我再及时通知您！”然后又过了两天之后，我再次给张总电话，口气更加喜悦：“张总，这两天我和客户商量了半天，希望可以再降低一些赔款。客户说如果我给他更好的支付方式，他就想办法和他们老板减少赔款。我和公司领导商量了一下，我们都觉得做为合作伙伴，遇到困难的时候应该帮一把渡过难关。我们最后给客户预付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作为条件，客户也最后同意了索赔金额从 3000美金 降到2500美金！”“太感谢了！我这两天都为这个事情愁的睡不着觉。损失少一点是一点！”“这次确实损失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司领导商量了一下，这个订单本来利润就不多。作为长期合作的伙伴，这单我们就抱着不赚钱的打算，帮您承担500美金。发生这种情况，谁也不想看到。我也只能做这么多了！希望这个事情尽快能够顺利解决。”“太好了！过两天我亲自去你们公司去一趟，登门道歉！另外你下次来我这边，我要好好表示一下感谢！”工厂千恩万谢。最后，工厂按照2000美金的赔款，在货款中扣除了。从此之后，我每次去工厂都热情招待，打样品也很积极配合。7、让工厂签订质量保证书为了避免再次出现以上的质量情况，起草一份正式的质量保证书很有必要！为以后处理类似问题，增加谈判的筹码和保证。也能让工厂足够重视你的货的质量。怎样才能很好的回答客户问到的产品质量问题？推荐回答：对于客户重视的问题无非就是产品的质量以及价格，作为厂家或销售人员对于这两个问题是绝对不可以回避的因为他关系到业务的是否成功，我经验也不是很丰富稍微说下我处理质量问题的办法。第一：这个问题不能回避.第二：这个问题不能直接面对。把握住这两点以后就需要你对客户进行适当的引导了。但当客户问你的时候你必须要做到的是要以一种比较强势的态度告诉客户，我不能保证我的产品没有质量问题，但是相对同类产品它的稳定性却是最高的然后在给他举个例子，比方说，在以前的客户使用过程中说一点质量问题不出那是不可能，但是在我销售的客户中，从2005年至今，出现质量问题的也就一列，就是前段时间一个客户板子漏水原因还是他出差在外地半月之久，而板子却一直处于潮湿状态，为了更快的促成销售你完全还可以明确的告诉他，如果你不像他那样使用的话我能保证肯定不会出现板子漏水等现象。当然其中一些具体的原因你就可以自己去找了。最后在说一句，在跟客户沟通的过程中，一定不可以给客户一个两可的答案，客户本身在采购的过程中就是一个选择的过程，需要的就是销售人员的正确引导，而在引导过程中销售人员对客户的心态以及情绪的引导就相当重要。客人提出我们的货物质量有问题， 并提出高额索赔，我们接受不了，我该如何回复？请帮忙写一封英文信推荐回答：，我对于产品的质量问题感到很抱歉。希望能帮你。翻译。打倒洋鬼子. Could you please consider some other ways to solve the problem, we can not afford that great amount of redress：亲爱的客户。你能否考虑一下其他的解决办法，I am terribly sorry about the quality problem the good has. However。。。我希望我们能解决这个问题。. And please accept our turly apology。? I hope we can work it out。请你接受我们诚挚的歉意。但是我们没法承受高额的赔偿Dear client展开全部下一篇：木地板安装常见的质量问题是行走时有空鼓响声、表面不平、拼缝不严、局部翘鼓等。木地板安装常见的质量问题是行走时有空鼓响声、表面不平、拼缝不严、局部翘鼓等。在墙面刷漆时，如果真出现质量问题，除了退还厂家还有其他的补救办法么，一起看看吧！装修后地面出现了质量问题该如何解决，实木地板开裂、地砖空鼓翘起、地砖切割处开裂等等。房屋质量问题是我们可能会碰到的一类问题，尤其是对于租客或者购买二手房产品的朋友们而言，掌握一些相关知识就显得十分必要，并且在一定程度上还能够门窗在我们的生活中是非常重要的，一旦出现了质量问题，就会严重影响我们的生活，这个时候我们就应该提前了解一下关于这方面的知识，及时解决出现的问随着生活水平的提高，越来越多的人都会开始注重实木地板的选择，但是很多人对实木地板常见的质量问题并不了解，今天就让我们来为您解答关于实木地板质木地板防止质量问题的关键在施工中几个注意要点？（l）控制木材含水率。木搁栅含水率应不大于ZO%.家庭装修混油涂刷常见质量问题及处理方法（1）顶部油漆涂刷：顶部油漆涂刷常见的质量问题有透底、反碱、开裂和涂层不平滑等。室内精装修有几个常见的质量问题在一次某报纸采访调查报告结果显示，人们在装修时关注人气比较高的要属装修工程质量问题。互联网的快速发展正日益改变着我们的生活.据此回答下面的问题.材料一:业内人士指出.因为要适应客户不断变化的习惯和需求.依托互联网金融发展起来的电子银行业务必然要不断地推陈出新.其本质始终在于提供更优质的银行服务.(1)概括该图反映的经济信息.结合材料一.运用中的相关知识.说明互联网快速发展对银行和客户带来的影响.材料二:互联网 题目和参考答案——精英家教网——
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（42分）互联网的快速发展正日益改变着我们的生活，据此回答下面的问题。材料一：业内人士指出，因为要适应客户不断变化的习惯和需求，依托互联网金融发展起来的电子银行业务必然要不断地推陈出新，其本质始终在于提供更优质的银行服务。（1）概括该图反映的经济信息。（3分）结合材料一，运用《经济生活》中的相关知识，说明互联网快速发展对银行和客户带来的影响。（10分）材料二：互联网发展过程中也产生了一系列问题，如网络信息安全、网络犯罪等，甚至对国家主权、安全、发展利益形成了新的挑战，也对行业发展、人才队伍、相关政策等方面提出了新的课题。互联网到底是阿里巴巴的宝库，还是潘多拉的魔盒？这取决于各国政府如何认真应对，谋求共治。（2）结合材料三，运用《政治生活》中的相关知识，说明我国政府如何应对互联网发展过程中带来的挑战。（10分）材料三：“大喇叭”年代。上世纪60年代，高音大喇叭把雷锋精神送进大街小巷。“电视机”年代。上世纪80年代，电视机把女排精神送进千家万户。“互联网”年代。当今年代，很多人随身携带4G手机、平板电脑，随时上互联网，随时交流自己或身边的人与事。根据这种情况，眼下有多个主流网站同时推出《好人365》栏目，每天讲述一位中国好人的感人故事，说的都是人们身边的事，赞的都是身边的人，激发了大家的共鸣，得到广大网友的热捧。材料四 近年来，随着互联网的发展和人们生活节奏加快，“快餐式阅读”日益盛行。这种阅读方式大多借助电脑、手机等电子产品，具有方便快捷、生动、轻松等特点，但往往浮光掠影，缺乏深刻的理性思考和叩问心灵的力量。如何从“快餐式阅读’中突围，提升阅读的品味和质量，值得我们每个人思考。（3）结合材料三，运用《文化生活》中发展中国特色社会主义文化的知识，谈谈在文化建设上应该采取的合理做法。（10分）（4）结合材料四，运用意识作用的知识，说明我们该如何克服“快餐式阅读”的局限。（9分）
（1）中国电子银行交易笔数和替代率不断增长，说明越来越多的银行客户使用网上银行、手机银行办理银行业务。（2分）对银行的影响：减少银行的门店支出，有利于降低经营成本，提高经济效益；（2分）促使银行制定正确的经营战略，提高创新能力，为客户提供更好的产品和服务，树立良好的信誉和形象；（2分）加剧银行间的竞争，强化银行的风险意识。（2分）对客户的影响：拓宽客户办理银行业务的渠道，提高便捷性。（2分）（从其他角度回答，言之有理，酌情给分）（2）坚持为人民服务的宗旨和对人民负责的原则，坚持依法行政。（3分）履行维护国家长治久安职能，保卫国家的独立与主权，维护国家利益；打击网络犯罪，保护网络信息安全。（3分）履行组织经济建设职能，制定发展规划、拟定行业标准、出台相关政策等。（2分）履行组织文化建设职能，发展教育事业，加强互联网人才培养。（2分）（3）①发展人民大众喜闻乐见的社会主义大众文化，要以感人的故事和崇高的精神满足人们的文化生活需要。②大力发展先进文化，要让雷锋精神和女排精神永放光芒。③发展中国特色社会主义文化，建设社会主义文化强国，要把社会主义文化送到群众身边。④建设社会主义核心价值体系，培育和践行社会主义核心价值观，加强思想道德建设，要用身边的好人好事激发群众的共鸣。⑤公民要在加强自身修养的过程中，追求更高的思想道德目标，使自己成为好人好事故事中的主角。（每点2分）（4）意识活动具有目的性，阅读书籍应着眼于提升自我人文素养，而不应仅仅以休闲消遣为目的。（3分）意识活动具有自觉选择性和主动创造性，阅读应有所取舍，选择优秀的文化作品，重视深层精神思索。（3分）意识对人们认识世界和改造世界具有指导作用，提高阅读质量，提升认识能力，以更好地改造世界。（3分）（如答“意识对人体生理活动具有调节和控制作用，通过汲取优秀文化作品的营养，催人向上，使人奋进”可给2分。本题不超过9分。）【解析】试题分析：（1）本题第一小问是图表题，做图表题时一定要注意看标题，看图表，看注释，并注意图表中数据的横向比较和纵向比较，做到“横比、纵比、综合比”，横比找差距，综比看变化，然后透过现象提炼本质。根据图示和注解，中国电子银行交易笔数和替代率不断增长，说明越来越多的银行客户使用网上银行、手机银行办理银行业务。第二小问考查互联网快速发展对银行和客户的影响，影响要从积极作用和消极影响两个角度分析。对银行来说，互联网的发展有利于降低经营成本，提高经济效益；为客户提供更好的产品和服务，树立良好的信誉和形象；但是也加剧了银行间的竞争。对客户来说，拓宽客户办理银行业务的渠道，节约了时间，提高便捷性。（2）本题考查的主体是政府，属于措施类试题，设问指向应对互联网发展过程中带来的挑战，考查获取解读信息、运用知识的能力。政府的主干知识有：政府的职能、宗旨原则、依法行政、科学民主依法决策、接受监督等，解答时抓住材料关键词“网络信息安全、网络犯罪”“行业发展”“人才队伍”然后运用维护国家长治久安职能、组织经济建设职能、组织文化建设职能、为人民服务的宗旨和对人民负责的原则、依法行政等知识，回答时要实现知识与材料的统一。（3）本题考查《文化生活》第四单元发展中国特色社会主义文化的知识，试题侧重考查怎样做。首先明确知识主要包括：倡导大众文化、奏响主旋律、坚持先进文化的前进方向、发展中国特色社会主义文化、精神文明建设、思想道德建设、提高自身修养等；然后解读材料，获取有效信息，实现知识与材料的有机结合，回答时从知识到具体做法。（4）本题考查的知识限定为“意识作用”，设问指向克服“快餐式阅读”的局限，侧重于强调做法。解答本题首先明确知识范围：意识的目的性、计划性、自觉选择性和主动创造性；意识能能动的认识世界和改造世界，然后围绕上述知识结合阅读书籍分析具体做法，实现原理与材料的有机结合。考点：企业经营成功的因素、为人民服务的政府、发展中国特色社会主义文化、意识的作用
考点分析：
考点1：我国政府
考点2：推动社会主义文化大发展大繁荣
考点3：把握思维的奥妙
科目：高中政治
来源：2015年高考备考总动员高三备考模拟卷【政治福建卷】2（解析版）
题型：单选题
2015年元旦，中央电视台开播的《记住乡愁》，通过梳理中国传统村落世代遵循的行为道德规范和传承千年的家风家规，讲述传统村落的文明故事，挖掘中华民族传统文化基因。这体现了（ ）A.传统文化的相对稳定性在现代社会正发生改变B.继承和保护传统文化是电视媒体的主要任务C.大众传媒具有文化传递、沟通、共享的功能D.中华文化具有源远流长、博采众长的特点
科目：高中政治
来源：2015年高考备考总动员高三备考模拟卷【政治福建卷】2（解析版）
题型：单选题
【原创】2014年10月，某省公布的《关于全面深化国有企业和国有资产管理体制改革的意见》实施细则，要求组建国有资本投资公司，竞争性企业实现混合所有制改革。下列选项对混合所有制经济认识正确的是（ ）①混合所有制经济是公有制经济的重要组成部分②混合所有制经济是社会主义初级阶段基本经济制度的重要实现形式③混合所有制经济对国民经济发展的作用主要表现在控制力上④发展混合所有制经济有利于实现各种所有制相互促进，平等发展A.①② B.①③ C.②③ D.②④
科目：高中政治
来源：2015年高考备考总动员高三备考模拟卷【政治山东卷】2（解析版）
题型：探究题
（16分）2014 年，我国拉开了新一轮改革的序幕，经济社会整体运行良好；2015 年，中国进入全面深化改革年。阅读图表回答问题。材料一：2014年中国大陆国内生产总值（GDP）同比增长数据注：年初预期目标为 7.6%；2014 年我国万元 GDP 能耗下降 3.7%。2014 年中国大陆相关经济发展数据项目固定资产投资城乡居民人均收入同比增长各区域东部中部西部城镇农村16.1%18.3%20.4%9.7%12.4%（1）解读材料一蕴含的经济信息。（6分）材料二：日起，新修订的《环境保护法》开始实施。这部被称为史上“最严”的环保法从多个角度体现出前所未有的环境保护治理力度。在此之前的日，环境保护部等6个部门印发《大气污染防治行动计划情况考核办法（试行）实施细则》。据科学论证评估，大气污染防治行动计划共需投入17500亿元，将通过五个渠道筹集：按“谁污染谁负责”的原则由企业承担；积极引入社会资本和民间资本进入大气污染防治领域；通过价格杠杆疏导部分治理成本；地方政府加大民生领域“煤改气”、黄标车和老旧车辆淘汰等政策支持力度；中央财政设立专项资金，“以奖代补”，加大对重点区域大气污染防治的支持力度。（2）运用《经济生活》的有关知识，说明材料二中的做法对企业经营的积极意义。（10 分）
科目：高中政治
来源：学年湖南怀化市高三第一次模考试政治试卷（解析版）
题型：综合题
（26分）阅读材料，回答下列问题。材料一：2011年—2013年，我国规模以上工业企业实现利润（亿元）及其增长速度（%）年份国有及国有控股企业集体企业外商及港澳台商投资企业私营企业利润总额比上年增长利润总额比上年增长利润总额比上年增长利润总额比上年增长20111498915.088234.01403810.61662046.0201214163-5.1819-7.512688-4.11817220.02013151946.48252.11459915.52087614.8（数据来源：国家统计局、2013年《国民经济和社会发展统计公报》）注：2011年我国GDP471564亿元，比上年增长9.2%；2012年GDP519322亿元，比上年增长7.8%。2013年我国GDP568845亿元，比上年增长7.7%。材料二：近年来，我国民营经济为促进国民经济和社会发展作出了重大贡献。为了进一步优化民营经济发展的体制环境，某地政府切实落实鼓励引导民间投资健康发展的各项政策措施，保证各种所有制经济依法平等使用生产要素、公平参与市场竞争、同等受到法律保护；鼓励和引导民间资本参与基础产业、基础设施、社会事业、市政公用事业等行业和领域；健全创新激励机制，积极落实对高新技术企业所得税减免政策；完善中小企业服务体系建设工作，加快建立中小企业公共服务平台网络。（1）分析材料一中所反映的经济现象，并根据现代市场经济发展的要求就解决上述问题谈谈自己的看法。（14分）（2）结合材料二和所学政治生活知识，说明该地政府为什么要优化民营经济发展体制环境。（12分）
科目：高中政治
来源：[同步]2015年人教版高中政治选修二专题二-3练习卷（解析版）
题型：综合题
机器人正在迎接一个新时代的到来,日本具有国际上最先进的机器人技术,就全世界范围来看,全球工业机器人约有4成在日本。日本将在2025年拥有100万个工业机器人。按照一个机器人能完成10个工人的工作量计算,届时这100万个机器人相当于1 000万个产业工人,这一数字相当于目前日本全部劳动人口的15%。对于日本的企业来说,使用机器人工作,除了能应对劳动力的短缺问题外,还能大量地减少工资、保险金、退休金的支出。根据上述材料,试运用马克思的剩余价值理论,分析机器人的广泛运用是否意味着对工人的剥削减轻了。
科目：高中政治
来源：学年江西赣州崇义中学高三下学期第一次月考政治试卷（解析版）
题型：探究题
（26分）阅读材料，回答问题。 材料一：随着经济发展和对外开放的扩大，越来越多的中国人和中国企业走出国门，东西方文化交流越来越频繁和深入，增进了不同国家和民族人民的友谊，但也不可避免的出现了不同文化间的冲突。材料二：宁夏回族自治区盐池县拥有得天独厚的天然地理环境，形成了滩羊肉独特的风味品质，其肉质细嫩、无膻味、味道鲜美，被称为宁夏“五宝”之一，盐池“三宝”之首，享誉世界，倍受消费者喜爱。陈海靠做盐池滩羊生意赚了第一桶金。由于散养放牧的越来越多，畜载量大大超标，导致草场破坏严重。后来，宁夏回族自治区开始全面实施封山禁牧。滩羊在圈养以后，人们开始饲喂青贮玉米和精料，比散养的时候长得快、肥，出栏时间大大提前。可是人们发现，盐池滩羊圈养一段时间以后，羊肉的味道发生了改变，不那么香了，而且膻味重了。陈海想，一方水土养一方人，养羊也是这个道理。原来散养的滩羊长期在草场环境里，是吃着百草长大的，这对于滩羊肉特有味道的形成至关重要。于是陈海让滩羊吃上了草场上的草，肉的味道有了一些改善，但是由于活动空间小，运动少，肉的品质和散养的还是有差距。为此，陈海给滩羊建了十几亩的运动场。滩羊吃上了原来的草，和原来一样活动，还喝上了原来的水（盐碱水，含矿物质特别多），盐池滩羊肉的味道有了进一步的转化。经过几年的饲喂，盐池滩羊肉久违的味道终于又回来了，不仅鲜香浓郁，而且没有了膻气味。如今，陈海的生意比以前更红火了，销售量大幅度提高。（1）结合材料一，运用《文化生活》的有关知识，说明我们应如何正确对待不同文化间的冲突？（12分）（2）结合材料二，运用规律的有关知识说明陈海是如何“找回滩羊肉的味道的”？（8分）（3）运用联系的观点谈谈上述材料给我们那些哲学启示？（6分）
科目：高中政治
来源：2015年高考备考总动员高三备考模拟卷【政治山东卷】1（解析版）
题型：单选题
2015年1月，中国政府网发布《国务院关于推广中国(上海)自由贸易试验区可复制改革试点经验的通知》，正式启动了新一轮的推广工作。自贸区经验的推广体现了（ ）A.在矛盾的特殊性中寻求普遍性B.矛盾的普遍性与特殊性是相互转化的C.矛盾的特殊性寓于普遍性之中D.事物在发展的不同阶段有不同的矛盾
科目：高中政治
来源：2015年高考备考总动员高三备考模拟卷【政治山东卷】1（解析版）
题型：单选题
“一杯茶、一支烟、一张报纸看半天；刷微博、看微信、逛逛淘宝下下棋”。这是群众对当前部分机关干部“懒政”现象的生动概括。针对这一现象，根据省委统一部署，南充市委在 2014 年 12 月份开展了为期一个月的“庸懒散浮拖”专项治理活动，对部分领导班子和党员干部中存在的精神不振、担当不力、为官不为等问题进行专项整治。这有利于（ ）①从严治党，提高党行政管理水平和效率②刷新党风政风，营造风清气正的政治生态③保持党群血肉联系，巩固党的执政基础④增强宗旨意识，树立求真务实的工作方法A.①③ B.①④ C.②③ D.③④
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