不是我崇洋媚外，外资的服务真的好的太多。上个月到香港总部出差，期间两次到恒生银行办理业务，都给我留下了超好的印象。　　　　第一次，在尖沙嘴附近的一家恒生，刚进去我就吓了一跳，前面排队的挤满了一整个大厅，密密麻麻的都是脑袋。我正在犹豫，是否过一会儿再来，一个银行工作人员主动就走过来，问我是否需要帮助。我说了要办理的业务，她就告诉我过去排队即可。我想想反正都是免不了的，于是就排进去了。结果出乎意料，队伍虽然长，但是前进的速度极快，几乎每分钟都在不停移动中。到了前面一看，哈，原来人家十二个窗口全部都在办公。就连经理室都不例外！　　　　我看看表，时间是下午一点半。请注意，这个时间段也是香港人的午餐时间。一般香港都是下午1点到2点休息、午餐的。我在国内凡是午餐时间到银行，基本上，窗口都是只有一个或者两个开的，其余的全都空无一人。对比真是太明显啦！　　　　最后，我一共只等了二十多分钟，就轮到我了。要是在国内，按照我过去的经验，起码要三个小时。　　　　然后我办理了业务，交了一笔钱。这时候发生了一件趣事。我想要交纳的是4550元。所以我递进去了4600元，等着柜台小姐找我50元。不料对方数了一遍钞票之后，居然给了我4张100元的和1张50元的港币，也就是说，总共找了我450元！我顿时呆住了，说：“小姐，你有没有弄错呀？”。她奇怪的看了我一眼，说：“没错呀！”然后拿起一支笔，写下收到5000元，找还450元的字样给我。　　　　我一下子明白了过来。我刚才递给小姐的，是9张500元港币和1张100元的港币。小姐肯定是把那1张100元的，看成了500元。经常去香港的人都知道，香港的钞票不是统一样式的，各个银行发行的钞票都不同。500元和100元的钞票都有好几种样式，小姐肯定是眼花数错了。　　　　不过我心里还存有万一的想法，会不会是我自己搞错了呢？于是我离开柜台，自己掏出钱包来确认了一下。最后完全肯定，是小姐搞错了！按照国内银行的经验，我想，她们事后查账发现了错误，说不定会向我要回来的，为了省却麻烦，不如自己主动退还好了。　　　　于是我找到旁边站着的一个工作人员，把情况说了一遍。她听了以后先是连声道谢，然后很认真的说，离开柜台之后跟我就没有关系了，如果是小姐出错了，由她们负责赔，叫我完全不必介意，保证以后不会向我索取回去。　　　　我放心的，高高兴兴的走了，用400元和朋友去吃了一顿美餐。　　　　第二次，是在铜锣湾这边的一家恒生银行。这次是陪一个刚移民到香港的同事，到银行开户口。到了柜台，小姐说开户要有住址证明。我朋友说他刚来香港，现在只是租房子。小姐说，那就要有每个月水电或者电话费的帐单。我朋友为难了，说他刚到香港，水电那些起码也要一个月后才会寄来帐单，而他现在急着要开户办理业务，不知道能否通融一下。　　　　小姐就问他还带了什么文件，我朋友就拿出租房的合同来给她看。小姐为难的说，按照银行的规定这是不行的。于是她去请教旁边一个经理模样的人。经理就过来和蔼的说，先生这样吧，你合同上有租房中介公司的电话号码，我们打电话过去确认一下，这样手续就能通过了，您不介意吧？我朋友说不介意。于是经理请我们坐到旁边一个小房间里等。她自己去打了电话，几分钟后回来说OK了。然后，刚才的小姐又过来，亲自帮我朋友填写所有开户资料，并且逐一解释条款给他听。我朋友问了很多问题，差不多快半个小时才全部搞好，拿到了存折。　　　　最后，还有一个小细节让人感动。开户时银行曾复印了我朋友的身份证，拿到存折后，小姐拿着复印件走过来递给我朋友看，那上面盖着银行的印章。我朋友不懂，问她这是干嘛？小姐解释说，银行有义务告诉客户，复印下来的身份证只在该行专用，所以会盖上章，这个资料绝不会给外人看到，盖章表示她们为此负责。　　　　走出银行之后，我朋友赞不绝口，对我发誓说，下次回大陆马上取消国内所有银行的户口，最多只留一个就够了！！　　
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　　嘿嘿，lz，在hk没长呆过吧　　　　香港银行，挺多地方令人感动　　　　不过，任何地方呆久了，可能都会有其他想法　　　　看那HK花花世界的繁华，也有说不出的苦衷……啊　　　　现在我觉得，国内银行服务，并不是那么差的~~~~~~~
　　哈哈，祝lz及lz的朋友，在hk过的愉快！　　　　但我在hk生活的经历，却让我深刻的认识到　　国内有国内的好，hk有hk的好~~~~~~　　hk有让你望尘莫及的好，国内也有无法取代的好　　　　
　　就我知道的,如果国内的银行柜台出错,比如收到假钞或短款,也是自己赔的
　　刘德华教他们的啊哈哈....　　　　香港的银行有多好我是没有试过,内地的银行态度有多烂可是见得多了,也许是我这种穷学生没什么钱,人家有好态度也不用在我身上吧
　　明明内地的银行柜台也是自己赔的好不好　　　　我自己就是做过银行柜台的　　　　　　不过估计楼主也只看得到外面的好~
　　我就不明白,为什么这些好的东西我们不接过来呢?
　　呵呵，所以我只说我亲眼看到的，银行的好。HK比不上内地的地方当然也有很多啦，就拿住房来说，真的是太小太小了。。。。受不了
　　噢，原来国内的也是自己赔的。这一点我倒是不了解。可是，明明经常看到新闻，说是银行多找钱之后，要追着向客户要回来啊。。。难道是因为数额比较大的缘故？
　　我放心的，高高兴兴的走了，用400元和朋友去吃了一顿美餐。　　　　───────────────────────────　　看出楼主的不厚道和贪小便宜....自己发现了就该还回去的...　　自己素质不提高,何以要求别人?
　　因为内地人多，所以不良现象也多，改善也相对的变困难　　　　　　就是想不通，咋有这么多人呢~~~~~~~　　　　还是毛爷爷教育的好啊
　　你说的盖章问题深圳很多金融机构也都是这么做的　　内地也是不断在进步嘛
　　楼上的，请你看清楚，我已经主动找工作人员说了这事，她自己告诉我不用还的。难道要我硬塞回给人家，大庭广众之下拉拉扯扯吗？
　　 　　　　作者：胖子罗　回复日期：　23:01:01　
　　　　噢，原来国内的也是自己赔的。这一点我倒是不了解。可是，明明经常看到新闻，说是银行多找钱之后，要追着向客户要回来啊。。。难道是因为数额比较大的缘故？　　　　　　　　无语了,你觉得多找了的钱不该要回来吗?　　　　机器是死的,人是活的,你知道银行柜员要承受多大的压力吗?　　　　柜员在银行是最底层的工作,却有最繁重的工作,尤其是储蓄　　　　如果不跟你要回来,可是要自己赔钱的　　　　　　　　另外说句不好听的话,就你这样的行为,还想要求高规格的服务
　　呵呵，我也相信国内的会越来越好，所以我也觉得，我朋友说要取消国内的银行户口，偏激了一些。不过估计他也是随口说说。　　　　但是我认为，要促进国内的银行改的更快、更好，应该更多的让外资进来竞争。
　　作者：胖子罗　回复日期：　23:21:19　
　　　　楼上的，请你看清楚，我已经主动找工作人员说了这事，她自己告诉我不用还的。难道要我硬塞回给人家，大庭广众之下拉拉扯扯吗？　　　　　　　　　　你口中的HK银行人性化的高级服务就在于你占到的这点小便宜吗???
　　作者：胖子罗　回复日期：　23:24:12　
　　　　呵呵，我也相信国内的会越来越好，所以我也觉得，我朋友说要取消国内的银行户口，偏激了一些。不过估计他也是随口说说。　　　　　　　　你朋友可以选择外资银行啊.　　　　也希望你的朋友在享受外资的优秀服务时,不要抱怨它们的高起点储蓄金额和高昂的账户管理费
　　可以直接还给柜员啊,她肯定不会跟你拉拉扯扯　　　　诚实是做人最基本的原则,不是你的东西就不该拿,何况你还说人家态度好服务好....你都当场发现了,明明自己能做到的事情...实在不该让柜员自己赔,互相体谅一下吧
　　 　　　　作者：超长日用　回复日期：　23:27:56　
　　　　可以直接还给柜员啊,她肯定不会跟你拉拉扯扯　　　　　　　　诚实是做人最基本的原则,不是你的东西就不该拿,何况你还说人家态度好服务好....你都当场发现了,明明自己能做到的事情...实在不该让柜员自己赔,互相体谅一下吧　　　　　　　　===================================================　　　　这个就叫宽以律己,严以待人　　　　　　自己都没有素质,何来要求别人有素质?
　　楼上的那位，多找了的钱是应该要回来。那么，少找的钱呢？银行柜员的损失就是损失，客户的损失就不是损失吗？　　　　银行自己规定：“当面清点，离柜概不负责！”请问这是什么意思？　　　　噢，原来是只有客户损失了，就“概不负责”，柜员损失了，就一定要严格追回来，请问这算怎么一回事？？？　　　　要负责，那就大家都来认真负责，即便客户离柜后才发现少了钱，也有权到银行查清楚，而不是让客户自认倒霉。如果不负责，那就大家都别负责，无论哪一方出错都自认倒霉，这才叫公平。　　　　别扯什么素质！这跟素质根本不是一回事！我不反对体恤普通的柜员，但我强烈反对双重标准！！　　　　要不然，请银行把条约改一下，改的更清楚一些：“当面清点，少钱概不负责！多钱一定追回！”
　　作者：胖子罗　回复日期：　23:29:43　
　　　　楼上的那位，多找了的钱是应该要回来。那么，少找的钱呢？银行柜员的损失就是损失，客户的损失就不是损失吗？　　　　　　　　哦,那你说说,内地哪家银行哪间分行哪间支行拿了你的钱不还呀??　　　　那么多摄像头前前后后上上下下左左右右对着储蓄柜台
　　拜托,lz不懂就不要在这里叫　　　　国内也是自己赔好不好，就算自己追回来钱自己还是要罚钱　　　　动不动就说外国的好，自己都没搞清楚
　　你们到底有没有看清楚我的原文？？我已经跟那个柜员说了，问她有没有搞错了？她肯定的告诉我没有，还拿笔写了个“收到5000，找还450”的字样给我。　　　　你要我这时候再去找她，怎么找？离开柜台之后，你怎么可能再到那个窗口？过去是要重新排队的啊！！而且排队之后，12个窗口都在开工，怎么可能正好又轮到她那个窗口？？人家那时候已经在不断为其他客户办理业务了，难道我能这样插队过去吗？我能做的，只能是找其他的工作人员来解决。　　　　再说，她当时都坚持认为没有搞错，我过去之后，不知道又隔了多少人，收到多少钞票了，怎么可能反而搞清楚？？她只会看到自己那张收据纸条，更加认为她没错了！　　　　然后我怎么办？说，小姐你留个电话给我，如果你将来统计时发现错了，我们再联系？？人家不当我是搭讪的流氓才怪呢！
　　我记得中午去办理业务的人也并不多吧？上次一点左右去工行，只有五到十个排队，开了三个窗口，这样并不过分吧……　　只要不是周末，中午去银行还是满好排的。
　　嘿嘿，自己看看新闻吧，有人在银行柜台收到了假钞，但是拿回去之后，银行就声称“概不负责”了，这种事新闻报道不是一次两次了吧，不要跟我说你们从来没听过。　　　　另外，楼上的那个请搞清楚，香港不是国外！！！我是说香港的银行服务好，不是说国外。
　　真不懂现在的人是什么样的标准，这件事上我自认为问心无愧。我已经跟当事人柜员小姐说了一次，又跟她同事说了一次，两边都是坚决不要我还钱，我才离开的。而且，我办理的是因公业务，上面有联系方式留给那个柜员的。如果她事后发觉错了，要向我追讨回来，我也绝对会还给她的。。。。哎，不过上面有人说的对，也许她承认错误，反而要罚钱，所以坚决不认吧。
　　还拿笔写了个“收到5000，找还450”的字样给我。　　========================================　　银行还会手写 收条？
　　这位同志,你能因为上次在街上丢了50元,这次在街上捡到到50,你就觉得是自己上次丢的吗?　　一件事情归一件事情,多拿了钱就该还,事情要分清楚,这是诚实的问题　　再说,银行说钱要当面点清,这是责任的划分,就花一点时间在柜台把钱点一下,对你对柜员都是公平的,举手之劳,不说为别人,这对自己绝对有好处,为什么不好?
　　幽默，哪家银行拿了你的钱不还啊　　　　不知道银行每天要轧帐查库包的么，不懂金融规则就不要瞎起哄　　　　长款的时候每次都要把一天的客户电话打遍了　　　　问题是一般还都不承认自己少钱～～～～　　　　ＬＳ的不是一般的无知．　　　　至于外资银行，告诉你人家每个帐户要收国内几千的管理费，我们这里借记卡收１０快钱都被骂黑心　　　　人家一个月就收几百，你干不　　　　如果你一个月愿意交几百帐户管理费，又能保持日均存款，你在国内就可以进ＶＩＰ了，有ＰＰＭＭ给你泡咖啡陪你聊天，吃西点上网，你还羡慕外国个屁
　　那些说国内也是柜员自己赔的人，请看看下面这则新闻，跟我解释一下这算怎么回事：　　　　新快报讯 据《东方早报》报道，银行工作人员误将53张千元面值的港币，当作百元支付给客户张女士。在事后多次沟通中，因银行个别工作人员出言不逊，张女士感觉不快拒绝退还多领到的47700元港币。昨日，上海闸北区人民法院作出一审判决，认定造成张女士多领现金的责任在银行，张女士只需返还多得的47700元港币，而无须支付利息。　　　　去年10月11日，张女士持某银行借记卡至营业柜台，打算结清卡内的港币5305.62元，其中5.62元以人民币结算，另5300元以港币支付。但银行工作人员误将53张1000元面值的港币，当作面值100元的港币支付给张女士，实际多支付47700元。　　　　银行发现这一情况后，立即联系张女士及其家人。张女士表示，银行在上门催讨时，不仅不承认自己的过错，还出言恐吓，让自己和家人不能忍受，故拒绝接受其上门催讨的行为。　　　　遭到张女士的拒绝后，银行一纸诉状将张女士告上法院，要求其归还多得的港币47700元，并支付按银行同期利率计算的利息，自事发日起至归还日止。　　　　张女士认为，从这一事件过程中可以看出，银行管理混乱，个别工作人员素质低下。自己并非不愿返还港币47700元，而是无法接受银行个别工作人员的态度和催讨行为。为此，张女士要求法院做出公正的评判，并将多得的钱款交由法院处理。　　　　法院经审理认为，张女士多领取港币47700元，系银行工作人员工作失误所致，对张女士而言，该款项为不当得利，应当返还银行。但张女士多领取这些钱并非基于其主观故意，责任在银行，所以银行要求张女士支付利息损失的主张，与法相悖，不予支持。　　　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　　　自己赔吗？哈，真是笑话！
　　柜员手写的不是正式收据，只是个收条。大概她怕我听不懂她的广东国语，所以特意写了一张纸条给我看。　　　　我已经说过了，还钱给她我心甘情愿。我公司的电话就在她那里，只要她打来电话，我一定还。　　　　不过在当时，我已经再三表达了还钱的意愿，人家坚持不要，我当然只有走人。　　
　　作者：胖子罗　回复日期：　23:40:12　
　　　　嘿嘿，自己看看新闻吧，有人在银行柜台收到了假钞，但是拿回去之后，银行就声称“概不负责”了，这种事新闻报道不是一次两次了吧，不要跟我说你们从来没听过。　　　　不是我爱和你抬杠,这种新闻听过是听过,可是你凭什么就相信那个说柜台给他假钞的人说的就是实话?就因为大家看来,个人处在弱势,银行强势?我也见过新闻,有人自称在柜员机取到假钞,银行的录象上清楚看到客户换过钞票,这还有什么好说的呢?　　我曾经当过出纳,经常跑银行,不否认有些柜员素质不高,正因为这样,我们就该当面点清,这也省了不必要的麻烦,有什么不对的地方,当场解决不是更好?
　　你羡慕人家１２个窗口都开，那就意味着要有至少３６名员工在岗才可一伦的过来，要不然就是这１２个人当机器人用，饭也别吃，厕所也别上，觉也别睡，一年干满３６５天，　　　　不然就多招人，但是汇丰银行的人力核算成本是一个员工５０万利润价值，你扪心自问能不能做到给这３６位员工每人５０万的利润？你买这个银行的产品了么，你办网银信用卡了么，你日均存款几位数啊？　　　　还有，经理干储蓄的活是效率和成本的体现么，太幽默了吧　　　　你怎么不让国家主席养猪去呢，这样还能解决几个人的口粮啊？
　　钱当面清点是没错，责任的划分也没错，这些我都赞成。但我说了，我反对的是“双重标准”！！　　　　如果要严格计较，那双方不管哪一方出了问题，都应该有查核的权利，而不应该拿出“概不负责”来搪塞。　　　　如果大家都严格执行“当面清点、责任划分”，那好，我客户没点清楚，我摸摸鼻子自认倒霉。但要是你柜员没点清楚，也请你自认倒霉。好不好？大家都公平。　　　　如果连这个都不能接受，也行啊。那就把“概不负责”诠释清楚。写明：“客户出错概不负责，银行出错严格追究”！！你写明了条款，那我也会自认倒霉。就是这么简单。　　　　没错，我本人暂时还没遇到过，哪家银行拿了我的钱不还。但是，我却有朋友遇到过，在银行柜台拿到假钞的不愉快经历！他拿回去申诉，银行扔过来的就是一句“概不负责”。既然都有摄像头拍着，为什么银行不能协助客户搞清楚？难道客户的钱就不是钱吗？这样的态度实在不能让人心服。
　　国内的银行什么时候帮柜员赔过钱？当天盘点发现差错都是柜员自己掏腰包的，出了重大差错不但工资年奖都没了还要处分，请理解柜员们的压力，他们也是普通的员工，LZ以为国内的银行就是印钞机？想印多少就印多少？还把人家赔的钱拿去大餐，道德素质严重低下的人，鄙视之～
　　 　　　　作者：zsu_heli　回复日期：　22:52:31　
　　　　明明内地的银行柜台也是自己赔的好不好　　　　　　　　我自己就是做过银行柜台的　　　　　　　　　　　　不过估计楼主也只看得到外面的好~　　 　　 　　-------------------------------------------------------　　我自己的亲身经历：有一次去工行汇钱买东西，大概过了一个小时回到家，老妈跟我说：刚才银行的人打电话过来，说刚才他们多补给你10块钱，叫你现在马上拿回去给人家。当时我就很纳闷，你银行出错了，凭什么叫我送上门给你？还有。。。他们是什么知道我 家的电话号码的啊？
　　哈，香港的员工，哪一个不是当机器人用？别说银行了，我自己公司的总部，老板就是公开说一句话：“女人当男人用，男人当牲口用！”　　　　当然，平心而论，连吃饭时间都开12个窗口，我也觉得太过苛责。但是，你至少可以开一半，6个吧。剩下6个交换吃饭，可以不可以？　　　　不过，6个我都不敢指望，我在国内去的工商银行，从来都是只有1个2个窗口在办事。这话不是我一个人说的，自己看看普通大众对银行是什么感觉吧。
　　你那个案例并不能说明什么,一个柜员的疏忽可能导致上千万的错误,柜员自己赔的起吗?柜员的疏忽,银行也不傻啊,凭什么要帮柜员赔?　　柜员能赔的,当然在自己能力范围内会赔,赔不起的,除了打官司或者追讨,你能让她怎么办?LZ看问题还是客观一点吧!　　并且据我所知,这个案例,上升到打官司的这种程度,这个柜员应该自己先赔了,然后奖金工资什么的应该也没了,另外饭碗也保不了了
　　LZ不必激动，你来深圳，这里的银行服务一样很好，有些甚至比HK还好。　　　　你自己发现了吧，在HK银行排队的时候有椅子给你坐吗？干站着吧，深圳这边是取了号，然后在银行舒适的椅子里坐着等，有报纸看、有饮水机、招商银行还有糖给你吃。在HK，除非你是汇丰银行的VIP客户，放几百万在那里做理财，哪里有这么好的待遇？　　　　再说了，人家的手续费可比国内收的高多了，一切向钱看，知道不？相对于小散，国内的待遇比HK的强啊~~~
　　假钞的事就更离谱了，凭什么客户说是银行给的就是银行给啊　　　　这种事多的呢，有人说在这里取的钱到隔壁银行变假钞了，桂圆按要求都必须在钞机里走两遍给顾客看，所有扎钞捆钞都在客户的眼睛和摄象机下进行的，从窗口递出来，你可以在摄象机下在客户验钞机下走一遍，这个全过程都在摄像下的，你出了银行出了摄像说有假钞，没有任何凭据．　　　　最幽默的就是之前天涯上贴的那个怎么把假钞还给桂圆机的，那个发贴的人根本不懂桂圆机的运行机制，贴了篇知法犯法的狗屁帖子，居然真有人这么干了，然后被抓了．银监会都通报了．笑死了．　　
　　银行既然安装了摄像头，那么，是真钞还是假钞，一查就知道。虽然我相信我朋友的品德，但是，好吧，大家都讲证据。我朋友拿了假钞去工商行质问，人家扔过来的是一句“概不负责”。嘿嘿，我就不懂了。你银行出错了，可以调动摄像头来检查，我们客户拿到假钞了，就是“概不负责”，这算什么呢？
　　楼主是一个因小利而折腰的无德之人　　楼上有同学说得好　　你还是一个宽以律己，严以待人的伪人　　人家说不会找你要所以你就能正大光明的把不属于你的东西收进腰包？然后让别人来赔这笔钱？你从来没有犯过错误吗？你怎么好意思恬得下脸来用这笔钱“高高兴兴”的去吃饭？　　无耻！
　　我朋友赞不绝口，对我发誓说，下次回大陆马上取消国内所有银行的户口，最多只留一个就够了！！　　　　----------------　　拜托你朋友也不要说过头话，等外资银行进来了，他未必是人家的目标客户。国内的银行面对竞争，只会越来越好，这是市场的规则。
　　说到手续费，我刚才特意打电话问了我朋友。嘿，汇丰银行，只要存折里的数额有5000港币，就免除一切手续费！哈，5000港币，对于香港人来说一点都不高吧。可以说，对于大部分港人来说，基本就等于没有手续费啦。
　　如果是工作人员出错了，当然应该他自己赔。HK如此，国内也如此。不过国内的工作人员会追着你又哭又闹又威胁叫你把钱退给他。我亲眼见过一次。我一个同事去取钱的时候柜台多给了，他当时也没说，揣上就走了。（因为他一直觉得那个银行的态度不好，想收拾一下他们）然后第二天经办人就找到我们单位来了，因为他常去那家银行办业务，人家都认识他。那女孩子还带了两个同事过来，一直在我们单位哭，说不还给她就得她自己赔。我同事说不知道有没有多给，他记不清了，问她不是说离柜就不认了吗？怎么第二天才来讨。那女的一会可怜西西的求，说不仅要赔钱还得扣工资，一会又恶狠狠的威胁说我同事这样做是犯法的（侵占国家财产）。反正是双管直下，一直闹到我们快下班，我同事受不了了，就把钱还她了。（其实也不多，就三百块）事后我同事还一直想不通，说如果是她多收了自己三百，去银行又哭又闹能拿回来吗？肯定是NO，说不定真的会被抓去坐牢呢~　　这事出在XT案之前，XT案出来之后，他还咋舌不已，说幸好把钱还给银行了。
　　银行的柜员在将钱交给储户前是必须把钱在验炒机里全部跑过一遍之后才可以交给储户的　　如果摄像头有拍到柜员在交钱给你之前将钱跑过，你再拿着钞票回去找碴，别人当然不会认帐　　如果你确认你的钱到手之前没有在验炒机里验过，那么你可以告银行的，这种情况下当事的柜员是必须赔偿的。　　法盲楼主
　　作者：树袋猪猪　回复日期：　0:19:58　　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　　　如果你知道国内银行柜面人员和外资银行柜面人员之间的工资差距　　你就会理解她为什么会追着你又哭又闹的把钱要回来了
　　你以为银行中午不想多开窗口么，问题是开的了么　　　　归跟接地还是一句话，一切以利益为标准　　　　ＬＺ贡献大，有人一对一给你办业务，大家贡献大，大家都好办业务　　　　你个个支持银行，银行可以给你招北大清华帮你存钱．　　　　　　说起来又想起我们这个狗屁合资银行的鸟事，一个客户桂圆机被吞卡了，打电话给客服非要取卡，好象今天晚上不取就活不下去了，于是客服通知支行行长，桂圆机都是一对一分配给个人管理的，行长又叫该桂圆带着钥匙去开机器拿卡．晚上１０点半，那个桂圆是个小姑娘．　　　　没什么事的话，这个是客服典范，可要是这个所谓吞卡的人是个歹徒呢？谁负这个责任，到时候还会说这个银行服务周到么？　　　　现在国内的银行被什么客服质量搞的都变神经病了．
　　那些还在指责我多收了钱的人，真让我觉得恶心。请你们告诉我，换了你在当时那个环境，已经两次想要还钱，但却两次被拒绝之后，你会怎么做？？？？难道站在银行门口等那柜员下班，再上去搭讪？嘿，我自己也是有公务要做的。何况我公司的联系方式已经留给她了，我也随时准备着，只要她打电话来追讨，我肯定会还的。。。最后，我说的“高高兴兴”，是因为受到了很好的服务心情愉快，并非是多收钱的缘故。只有自己心里肮脏的人，才会把别人也都想的一样啦。哈，总之我问心无愧，无需再跟你们解释啥。
　　楼主值得鄙视　　那450你花的就那么心安理得啊 　　自以为是 宽以律己 严以待人　　你的最真实写照　　
　　　　作者：树袋猪猪　回复日期：　0:19:58　　　　　　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　　　另外，如果是银行多收了你的钱，也不是没有办法的　　现在银行里摄像头比人还多，每一个柜员至少有一个摄像头定向监控　　你可以投诉，让她的上级主管去查看监控录像（但是你自己是没有权利看录像的，就算是公安部门也必须持有证明才能要求调看监控）　　如果你还是怀疑银行部门的公正性，那么就报警。不用担心银行会毁灭证据，他们的监控录像规定的保存时间至少是一个半月。如果被查到没有录像的情况，当事银行门点负责人是要受处罚的
　　果然是这种贪小利的人多啊
　　作者：莉莉周的微笑　回复日期：　0:23:42　
　　　　作者：树袋猪猪　回复日期：　0:19:58　　　　　　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　　　　　　　如果你知道国内银行柜面人员和外资银行柜面人员之间的工资差距　　　　你就会理解她为什么会追着你又哭又闹的把钱要回来了　　--------　　看帖不认清你就别回帖啊，是我同事不是我。而且工资低就是工作可以出错的借口？那我们全中国人均工资都比国外低，大家做工作都可以随便马虎随便出错了？说实话我也是做财务的，我们单位出纳如果现金出错根本不敢找客户麻烦，不然肯定这个月的奖金全没了。
　　大陆的银行以工商银行中国银行为首的几家真的是烂的掉渣。　　招商银行这种还行
　　难道祖国大陆的银行收到假钱不是柜员自己赔？　　　　这个楼主的这个逻辑啊……
　　楼上的那位啥啥微笑，你自己才是孤陋寡闻！！验钞机就一定能验出假钞吗？？拜托你自己去看看去年的新闻，有人把真钞和假钞混合起来制作的，“真假各占一半的钞票”，是可以骗过验钞机的！！我朋友就是这么倒霉，厚厚一叠钱里，不小心拿到了三张这样的！！本来嘛，他回去找银行，也只是存着万一的想法，并不指望拿回来。可是那句“概不负责”真是让人火大。好吧，概不负责吧。我也严重支持概不负责。不过再说一遍，这个“概不负责”应该是双方面的。谁出错了都请自己赔。大家都来概不负责！！
　　作者：莉莉周的微笑　回复日期：　0:29:32　
　　　　　　作者：树袋猪猪　回复日期：　0:19:58　　　　　　　　　　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　　　　　　　另外，如果是银行多收了你的钱，也不是没有办法的　　　　现在银行里摄像头比人还多，每一个柜员至少有一个摄像头定向监控　　　　你可以投诉，让她的上级主管去查看监控录像（但是你自己是没有权利看录像的，就算是公安部门也必须持有证明才能要求调看监控）　　　　如果你还是怀疑银行部门的公正性，那么就报警。不用担心银行会毁灭证据，他们的监控录像规定的保存时间至少是一个半月。如果被查到没有录像的情况，当事银行门点负责人是要受处罚的　　--------　　XIXI，报警，说得好轻松哦。一两百块的事，报警谁理你。一两万十几万的话，会错的人肯定是瞎子。
　　规章制度上可能会写，正规程序可能会应该如此，现实呢~别弄得你不像是在中国生活的人~
　　国内的银行是不是规定，柜员出错了都是自己赔。这个我确实不清楚。只是，平常看到了太多新闻，都是银行出错以后拼命找客户索取回来，但客户有问题要找银行，得到的却是“概不负责”，不能不让人感慨。或许是规定一回事，员工执行起来又是另一回事吧。　　　　最后，再次声明我对那400元的态度。只要那柜员来找我追讨，我一定还。但是在那天、那地，我已经尽到了我应尽的责任，没什么可说的了。
　　我放心的，高高兴兴的走了，用400元和朋友去吃了一顿美餐。　　------------------------------------------　　内地银行的服务跟楼主是绝配。
　　还有，楼上的那个杂碎鱼，我告诉你，我朋友那天在恒生银行享受“一对一”的待遇，并不是因为他贡献大！！他那天存款只有区区8000港币。而且去的时候也没拿名片，人家不可能知道他干啥的。但是上到经理，下到普通职员的热情服务，我们都看在眼里。　　　　以为是因为大老板来了，所以才享受到“一对一”待遇。这种思想，难怪啦。
　　作者：胖子罗　回复日期：　0:40:15　
　　　　国内的银行是不是规定，柜员出错了都是自己赔。这个我确实不清楚。只是，平常看到了太多新闻，都是银行出错以后拼命找客户索取回来，但客户有问题要找银行，得到的却是“概不负责”，不能不让人感慨。或许是规定一回事，员工执行起来又是另一回事吧。　　　　　　　　最后，再次声明我对那400元的态度。只要那柜员来找我追讨，我一定还。但是在那天、那地，我已经尽到了我应尽的责任，没什么可说的了。　　---------　　哈哈，同情LZ。本来是上来发帖感慨一下内地跟香港银行的差距的，却被某些人恶意扣上贪小便宜的道德帽子。不过换了某些人，拿了钱可能连这家银行大门都永远不会进了。
　　　　大家息怒啊～
　　作者：胖子罗　回复日期：　0:18:25　
　　　　说到手续费，我刚才特意打电话问了我朋友。嘿，汇丰银行，只要存折里的数额有5000港币，就免除一切手续费！哈，5000港币，对于香港人来说一点都不高吧。可以说，对于大部分港人来说，基本就等于没有手续费啦。　　 　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　　如果这个朋友就是你说的相信其ＲＰ其假钞的朋友，我劝你还是断交吧　　　　这个人ＲＰ极有问题．　　　　你朋友那ＸＸ银行本人不要太熟悉　　　　该ＸＸ银行的规定是个人帐户月日均　（记住是月度日均哦）存款少于１０００００ＲＭＢ，每月收取１５０元管理费（是１０Ｘ１５哦）　　若该帐户２４个月没有转过帐，收取每半年１６５元睡眠费哦，并且ＸＸ银行有权注销该帐户．　　　　小ＭＭ你真的工作了么，还到ＨＫ出差，没被人卖掉不容易啊　　　　上面的规定是２００８年２月的文件哦　　　　外币帐户管理费再Ｘ３哦，刚才就告诉你，你非要相信你那ＲＰ的朋友，就象相信他的假钞一样　　　　欢迎来ＸＸ银行办业务哦，进门前先把规矩看好了，别说我们骗钱哦　　　　你做不做对公业务啊，要不要把对公收费发给你seesee 啊　　
　　作者：胖子罗　回复日期：　0:46:45　
　　　　还有，楼上的那个杂碎鱼，我告诉你，我朋友那天在恒生银行享受“一对一”的待遇，并不是因为他贡献大！！他那天存款只有区区8000港币。而且去的时候也没拿名片，人家不可能知道他干啥的。但是上到经理，下到普通职员的热情服务，我们都看在眼里。　　　　　　　　以为是因为大老板来了，所以才享受到“一对一”待遇。这种思想，难怪啦。　　--------------------------------------　　　　你朋友和你是一个思维的，我是没什么好说拉　　　　你朋友坐享他人的利益还很得意，就和拿了银行４５０块钱一样很爽很爽．　　　　他人贡献了价值，才有你朋友那８０００块的一对一　　　　每个人都和你以及你ＲＰ朋友一个想法，恒丰就倒闭了．　　　　看来你和你朋友已经是它的忠实用户了　　　　作为同业郑重恭喜恒丰银行
　　错了，是恒生　　　　冤枉恒丰鸟～～
　　首先，我前后说的两个朋友，并不是同一个朋友。　　　　好，好，就算其中一个人品有问题吧。按你说的，是10000元好不好？10000元对香港居民来说，算多吗？？按照月薪的比例来说，只相当于内地1000元给我们的感觉吧。　　　　就算另一个说假钞的人品也有问题。可以啊，银行调出录像来看看，不就什么都明白了？如果调出录像看了，因为角度或是其他原因，还找不出错误来，那可以理解。但是什么都不肯做，扔一句“概不负责”。真抱歉，这种态度令人无法接受！
　　杂碎鱼，你自己的思维才令人恶心。　　　　&&你个个支持银行，银行可以给你招北大清华帮你存钱．　　　　这话是你自己说的。从这话里，透出的才真正是对客户分三六九等的歧视。。没错，或许恒生的职员骨子里也是歧视的，但是起码，人家礼貌上做的非常到位，把“穷人”和“大老板”当作同样的客户来尊重。
　　晕，LZ连数都数不清，看清楚了：存款少于１０００００ＲＭＢ　　　　　　是100,000,不是10,000!
　　天哪　　　　楼主　　　　我没话可以说了　　　　你　　　　你少看了一个０！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！　　　　除了脑筋不好，眼神也不好　　　　我还以为我打错了　　　　还有，这是ＸＸ银行大陆收费标准　　　　不好意思，本人不在香港为您服务　　　　我说每个人都为银行做贡献，银行找高素质高薪水的才子佳人给你服务　　　　你从哪个标点符号看出我把人划成三六九等了？　　　　脑残　　　　不是一般的脑残　　　　　　不过话又说回来，穷人和大老板一样么，你怎么不在店里买东西的时候说你也要和ＶＩＰ一样打折啊，你住酒店你要求ＶＩＰ啊，你做飞机要求头仓啊，我也是穷人我还想共产主义呢．　　　　
　　说起来又想起我们这个狗屁合资银行的鸟事，一个客户桂圆机被吞卡了，打电话给客服非要取卡，好象今天晚上不取就活不下去了，于是客服通知支行行长，桂圆机都是一对一分配给个人管理的，行长又叫该桂圆带着钥匙去开机器拿卡．晚上１０点半，那个桂圆是个小姑娘．　　　　　　　　没什么事的话，这个是客服典范，可要是这个所谓吞卡的人是个歹徒呢？谁负这个责任，到时候还会说这个银行服务周到么？　　　　　　　　现在国内的银行被什么客服质量搞的都变神经病了．　　========　　也不能完全怪顾客吧，新闻报道中不止一次报道过桂圆机吞卡后，钱被扣了的情况，最重要的是钱还经常追不回来，就是因为之前银行的工作做得不到位，让顾客不信任，所以才会导致诚信度降低，再说，怎么说也是一个服务行业，靠这个吃饭的，哪里这么没有耐心呢
　　大陆收10万元，香港只要1万元之内。嘿，这说明什么问题？想起了晏子使楚里，那个橘子换了地方味道就变了的比喻。　　　　还有，你又偷换概念！我没说穷人和大老板处处都一样，我说的是，起码礼貌上，要给人一样的尊重！！是尊重，懂吗？我是穷人，可以不住VIP，可以不坐头等舱，但是，你服务员起码能在表面上，给予客户同样的受到“尊重”的感觉，哪怕只是伪装的。懂吗？？
　　可以确定，杂碎鱼是国内银行的工作人员。不知道反省，只会一味找客观原因推卸服务不好的责任。嘿，你们就继续自我感觉良好去吧。
　　我觉得做服务业有时候真是很有趣味　　　　因为可以看到各种各样的人　　　　比如象ＬＺ这样的　　　　做银行不容易，我们在夹缝中生存，还要照顾各种各样奇怪的心态　　　　ＬＺ和朋友的这种不劳而获的心态，何止这么一两个．　　　　银行是一个企业，要经营要支出．　　　　很多人嫌银行的服务慢，银行何尝不想提高效率　　　　但是提高效率和风险成本是挂钩的　　　　你作为一个经营者你愿意过入不敷出的生活么．你答应股东还不答应，持有我们股票的千万股民也不答应啊．　　　　不要拿国外银行来比，体制一样么，业务一样么，受众一样么　　　　人分不分三六九，　　　　我打击一下ＬＺ，社会是残酷的．　　　　但是银行有因为你穷就不让你进门么　　　　有不让你办业务么　　　　有骂你打你么　　　　有拒绝回答你问题么　　　　按序排队委屈了？　　　　多拿了国家的钱被讨回委屈了？　　　　假钞？　　　　如果被我看见了，我马上出示人行反假证盖章没收．　　　　我刚入行的时候，有个老人在我们大厅晕倒了　　　　我们经理马上背起人送医院　　　　他不过是办公交月票，银行一厘利润都没有，还要付出人力资源　　　　我们有置之不理么　　　　我现在早就不用临柜了，但是桂圆的辛苦我非常清楚　　　　ＬＺ说我思维恶心，　　　　却不见楼上楼下大家对你的看法么　　　　逻辑思维混乱　　　　缺乏法律金融常识　　　　对社会抱有极大的幻想，又轻信他人　　　　真不敢相信是踏上社会工作的人　　　　只能说　　　　ＬＺ很傻　很天真　　　　最后再次鄙视ＬＺ吃的很爽的大餐　　　　
　　　　也不能完全怪顾客吧，新闻报道中不止一次报道过桂圆机吞卡后，钱被扣了的情况，最重要的是钱还经常追不回来，就是因为之前银行的工作做得不到位，让顾客不信任，所以才会导致诚信度降低，再说，怎么说也是一个服务行业，靠这个吃饭的，哪里这么没有耐心呢　　==============================　　不完全怪顾客　　　　这个案子在我们这儿是做为客服和行长处理不当通报的．　　　　最后说个专业知识　　　　钱要么被取走，若也被吞是挂帐处理，不会丢的．不要听信谣言．　　　　晚上十点半，是不可以处理桂圆机轧帐和挂帐，是不可能给你把钱从桂圆机里掏出来了．最早第二天早晨到银行办理．　　　　＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝　　　　最后说一句，ＬＺ看出来我是国内银行了？我以为我表达满清楚的　　　　算了，不管我在中资还是外资我觉得大陆的银行都不错　　　　不用伪装也没有不尊重人．　　　　礼貌微笑，还站立服务，双手递单，　　　　让老外来卖公交票我看他们压根都不答应　　　　ＬＺ８８～～～
　　真奇怪，做银行的不容易，做其他哪一行的就容易了？？？　　　　那打个比方，做警察的容易吗？一方面人民群众要求破案，一方面舆论又不许“刑讯逼供”，那警察是不是也要叫嚷起来，你们叫我怎么破案？？　　　　做电信的容易吗？按照你的逻辑，哈，她们也可以说了，我们就是双向收费，就是有各种不平等的规定，就是要提高上网费，就是要做垄断企业，你能拿我怎么样？　　　　　　电信是一个企业，要经营要支出．　　　　　　　　很多人嫌电信的服务差，电信何尝不想提高效率　　　　　　　　但是提高效率和风险成本是挂钩的　　　　　　　　你作为一个经营者你愿意过入不敷出的生活么．你答应股东还不答应，持有我们股票的千万股民也不答应啊．　　　　　　　　不要拿国外电信来比，体制一样么，业务一样么，受众一样么　　　　　　　　人分不分三六九，　　　　　　　　但是电信有因为你穷就不让你进门么　　　　　　　　有不让你办业务么　　　　　　　　有骂你打你么　　　　　　　　有拒绝回答你问题么　　　　　　　　按序排队委屈了？　　　　　　　　多拿了国家的钱被讨回委屈了？　　　　　　哈哈哈，真好笑！！你把任何一个行业套进这段话，基本都是说的通的！　　　　　　可怜的家伙，你才是很傻很天真的人！社会的现实，竞争的越来越激烈，对于每个行业的要求都是越来越高的！“又要马儿跑，又要马儿不吃草”，本来就是顾客会有的心态。未来的社会，每个人都既是顾客，又是服务员。在你为别人服务的时候，你受什么委屈都是应该，少来这里唧唧歪歪。正如当你下班变成顾客时，你也有权享受到别人的最佳服务。
　　只想问问楼主，为什么你自己都明知交过去的不是500，而且又说明了自己并没有贪小便宜之企图，那么为什么不在柜员点钱出错的时候，说明有一张是100面额而不是500？就算样式很相似，难道上面没有数字么？就算工作人员忙得再昏，被点明一下还是能分辨得到的。　　　　这个直接在柜台面对面的时间点上你都没有指出来，一声不吭过了两分钟，然后再去找其他工作人员要求还钱，那也还是说明当时多少还是有点侥幸的心理吧。
　　香港不是光银行服务好的　　　　　　航空公司　　电话公司　　甚至超市职员　　　　　　整个社会不一样　　　　　　不能苛求　　　　　　　　但是好想，好想，好想有一天大陆变得跟香港一样文明发达啊～～～
　　楼上的，请你看清楚我的原文好不好？我当时也不敢相信会有这种事，毕竟100元和500元差的蛮多的。所以我先离开柜台，把自己的钱包清点了一遍，直到确认自己没有少钱，才能肯定是对方搞错了。　　　　要不然，如果我贸然就在当时提出来，我也担心，对方要是顺水推舟就收下了，最后却发现是我自己摆了个乌龙。那时候不是哭都来不及了？
　　　　　　　　ＸＸＸ是一个企业，要经营要支出．　　　　　　　　　　　　　　　　很多人嫌ＸＸＸ的服务差，ＸＸＸ何尝不想提高效率　　　　　　　　　　　　　　　　但是提高效率和风险成本是挂钩的　　　　　　　　　　　　　　　　你作为一个经营者你愿意过入不敷出的生活么．你答应股东还不答应，持有我们股票的千万股民也不答应啊．　　　　　　　　　　　　　　　　不要拿国外ＸＸＸ来比，体制一样么，业务一样么，受众一样么　　　　　　　　　　　　　　　　人分不分三六九，　　　　　　　　　　　　　　　　但是ＸＸＸ有因为你穷就不让你进门么　　　　　　　　　　　　　　　　有不让你办业务么　　　　　　　　　　　　　　　　有骂你打你么　　　　　　　　　　　　　　　　有拒绝回答你问题么　　　　　　　　　　　　　　　　按序排队委屈了？　　　　　　　　　　　　　　　　多拿了国家的钱被讨回委屈了？　　　　————————————————————————————　　　　　　　　　　　　哇哈哈哈，大家再来套用啊！说这话的人，不做政府机关新闻发言人真是屈才了，一篇官话说的如此四平八稳，理由找得如此“放之四海而兼准”，真是不容易啊！　　
　　TO 绮丝：您的话深得我心，其实本来就没有苛求的意思。我也明白我们大陆现在的种种困难，不管哪个行业，都是不可能跟境外的这些成熟的机构、成熟的社会形态来比的。但是，我觉得，能不能比是一回事，自己有没有一种想要“追赶”对方的责任感，是另一回事。起码先承认自己不足，才会进步啊。像楼上的几位银行工作者，一听到批评就马上跳出来，东找理由西找原因，反正都是别人的责任，都是客户的责任，他们自己都一点责任没有，这种态度怎么能让人看的下去
　　真可惜啊。人还都得中午吃饭。以后银行招人合同上写上：只招中午不吃饭的。最好招有厌食症。一天都不吃的。。楼上的现实点吧。人得吃饭。连万恶的银行资本家都不敢剥夺员工吃午饭的权利。招多多的人。在中午即使有人吃饭也全开呢。银行又不舍得。于是国内银行就这样了。干嘛大家都针对柜员。大家的矛头好像应该是银行本身啊。银行又不是慈善机构。很多地方的柜员收入相当低，银行怎么可能替柜员赔钱。柜员错多少就赔多少。错几百。几千几亿都得赔。但是，从柜员角度考虑，总要对人性报点幻想吧。总会找客户谈。将长款追回最好。追不回就自己赔贝。说实话国内服务行业不是很好。确实。但是另外一个角度看。国内民众素质也不够啊。比如，我朋友在的一个窗口行业。厕所的手纸一天丢好几次。总有人拿瓶子到饮水机接水，洗手的香皂也总丢。最后把保洁弄得没办法，改用钉墙上的洗手液。楼主是精英。是社会的上流阶层，对好的服务比较需求可以理解。但是。大环境如此。恐怕肯赔本赚吆喝的行业不多。服务提升近期是没戏
　　楼主惹来了一群泛酸的愤青　　　　　　可怜，摸摸楼主头
　　呵呵，他们还不算愤青吧，只是一些只懂得叫委屈，不肯承认自己不足的人。让我想起了铁道部，哈哈，给自己的工作打90分，哈哈哈，笑死人。平心而论，铁道部的普通员工难道不辛苦吗？？可是，谁叫你这个机构做不好，那民众当然要把你整个机构一起怒骂。　　　　委屈啥呢？不怕你说，我自己也算是半个服务业的人员。在香港总部接受培训的时候，老板就是一句话：“顾客，永远都是对的！”。形形色色的、奇奇怪怪的顾客，我平常工作见得不比任何人少，嘿嘿，都像这几位银行员工一样，只会埋怨顾客，我这个行业都不要开啦！
　　作者：开在夏天的蓝　回复日期：　2:05:16　
　　　　只想问问楼主，为什么你自己都明知交过去的不是500，而且又说明了自己并没有贪小便宜之企图，那么为什么不在柜员点钱出错的时候，说明有一张是100面额而不是500？就算样式很相似，难道上面没有数字么？就算工作人员忙得再昏，被点明一下还是能分辨得到的。　　　　　　　　这个直接在柜台面对面的时间点上你都没有指出来，一声不吭过了两分钟，然后再去找其他工作人员要求还钱，那也还是说明当时多少还是有点侥幸的心理吧。　　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~　　　　额地神，狠斗私字一闪念这种帽子都扣上了
　　作者：胖子罗　回复日期：　2:13:57　
　　　　楼上的，请你看清楚我的原文好不好？我当时也不敢相信会有这种事，毕竟100元和500元差的蛮多的。所以我先离开柜台，把自己的钱包清点了一遍，直到确认自己没有少钱，才能肯定是对方搞错了。　　　　　　　　要不然，如果我贸然就在当时提出来，我也担心，对方要是顺水推舟就收下了，最后却发现是我自己摆了个乌龙。那时候不是哭都来不及了？　　===============　　嗯，多少明白了点你当时的心理活动过程　　　　不管怎么说现在回头看，当时还是有不妥的。　　　　　　另外说银行业从业人员跳出来，我也有同学朋友在银行工作，他们时不时也会说遇到一些很难对付很难缠的客户，于是我就在想像这样的情形，做客户的时候会怨银行服务差，换到他们做客服的时候就会觉得客户有时候太过分。说到底了，还是双方的问题，两遍都在高呼对方怎么就不懂自己的心，日积月累，大家都觉得就是那么回事了。　　　　
　　大陆银行服务真的没什么人性化，去银行取钱像是跟他借钱似的，摆一副臭脸，爱理不理的样子。　　　　一次去农行，我是农行的VIP，大堂值班的工作人员将我带到VIP窗口，让我在VIP窗口办理业务，当时窗口没其他人在，工作人员也不在，她就让我在那等，然后一直等了半个多小时，我去问她为什么没人办业务还让我在这里等那么久，她告诉说办业务的人身体不舒服，按理说没人办理业务了，应该把窗口关上吧，更不应该把我带过去吧，而且还让我在那等那么久，真是莫名其妙。　　　　另有一次在建行，具体办什么业务就不说了，排除领到号，到我的办业务了，柜台里的工作人员明显业务不熟，说她不会办理，让我等一下，然后我就在旁边等，她也不问同事，或打电话到相关业务部门询问怎么办，而是把我晾在一旁，不断的为后来的人办业务，我等了快一个小时，也没见她再理会我，实在忍不住了，就问她为什么不理会我，她的态度十分不好，于是和她吵了几句。掉头走人，换一个网点，很顺利地就办好了。过年前每次去建行，都是中午的时候去得多，四个窗口就开一个，每次去都等个把小时以上，真是一肚子火。
　　作者：请求封贴　回复日期：　2:48:02　　　=====　　您想得比较严重
　　银行的规定是：长款归公，短款自赔。当然，如果柜员收到了假币也是自己赔。所以不管是在香港还是内地，这都是一样的。　　诚然，现在有些服务还不到位，但是我们会努力改进。　　至于说到钱币当面清点，离柜概不负责。这也是没有办法的事情，因为各个银行出来的钱都是一样的，谁也说不清楚出门又兜了一圈的钱到底还是不是从自己的柜台出去的那张。经常遇到的客户是第一天取了钱，第二三天又回来说有假币了或者是少了钱了，你让银行怎么处理？每一笔钱在付出之前都已经在点鉴钞机里过了至少两次，也请客户看过了，你拿着钱离开后再说有问题你想让银行如何为你负责？　　我想哪家银行也只能做到这一步了吧？　　至于说到追回多付的钱款。明明能肯定是多付给了某个人，通过监控器能找到证据，为什么不能追回？难道银行员工的钱就是打水漂挣来的么？难道银行员工辛苦挣回的工资就是应该给别人白花的么？不管他们的工资有多少，他们的钱就是他们的，他们应得的，能追回的为什么不追回？占了别人的合法劳动所得反而心安理得的去吃大餐，这是正常的吗？你曾经被别人偷窃过吗？你难道不痛恨那个小偷吗？　　我无意人身攻击，只是想就事论事。
　　这个帖子让人看不明白了！　　　　LZ哪里做错了？用的着这么上纲上线的批人家？　　　　人LZ又没恶意批评柜面员工的工作态度问题　　　　难不成有人用双重标准对待我，侵犯到我的利益　　我还要主动的说，你们辛苦了　　那不是有毛病吗
　　作者：开在夏天的蓝　回复日期：　2:05:16　
　　　　只想问问楼主，为什么你自己都明知交过去的不是500，而且又说明了自己并没有贪小便宜之企图，那么为什么不在柜员点钱出错的时候，说明有一张是100面额而不是500？就算样式很相似，难道上面没有数字么？就算工作人员忙得再昏，被点明一下还是能分辨得到的。　　　　　　　　这个直接在柜台面对面的时间点上你都没有指出来，一声不吭过了两分钟，然后再去找其他工作人员要求还钱，那也还是说明当时多少还是有点侥幸的心理吧。　　——————　　　　LZ原话是：　　　　我一下子明白了过来。我刚才递给小姐的，是9张500元港币和1张100元的港币。小姐肯定是把那1张100元的，看成了500元。经常去香港的人都知道，香港的钞票不是统一样式的，各个银行发行的钞票都不同。500元和100元的钞票都有好几种样式，小姐肯定是眼花数错了。　　　　　　　　不过我心里还存有万一的想法，会不会是我自己搞错了呢？于是我离开柜台，自己掏出钱包来确认了一下。最后完全肯定，是小姐搞错了！按照国内银行的经验，我想，她们事后查账发现了错误，说不定会向我要回来的，为了省却麻烦，不如自己主动退还好了。　　　　　　　　于是我找到旁边站着的一个工作人员，把情况说了一遍。她听了以后先是连声道谢，然后很认真的说，离开柜台之后跟我就没有关系了，如果是小姐出错了，由她们负责赔，叫我完全不必介意，保证以后不会向我索取回去。　　　　　　——————　　1.LZ愿意配合人家工作（这话说出来自己有点莫名其妙，我是顾客，还要配合商家工作）　　　　2.LZ愿意配合的同时，自己也要考虑是不是自己弄错了，如果真是500，他若是当100，回头人银行再真接收了，那岂不是LZ自己损失　　　　3.LZ跟银行反映了，那么人家银行的规章制度是这样，当然要配合对方银行的做法。　　　　这钱合理合法，从哪个角度都不违背道德法律商业准则　　LZ爱怎么花是他自己的事，有什么不对的
　　作者：dingxinzi　回复日期：　2:22:08　
　　　　真可惜啊。人还都得中午吃饭。以后银行招人合同上写上：只招中午不吃饭的。最好招有厌食症。一天都不吃的。。楼上的现实点吧。人得吃饭。连万恶的银行资本家都不敢剥夺员工吃午饭的权利。招多多的人。在中午即使有人吃饭也全开呢。银行又不舍得。于是国内银行就这样了。干嘛大家都针对柜员。大家的矛头好像应该是银行本身啊。银行又不是慈善机构。很多地方的柜员收入相当低，银行怎么可能替柜员赔钱。柜员错多少就赔多少。错几百。几千几亿都得赔。但是，从柜员角度考虑，总要对人性报点幻想吧。总会找客户谈。将长款追回最好。追不回就自己赔贝。说实话国内服务行业不是很好。确实。但是另外一个角度看。国内民众素质也不够啊。比如，我朋友在的一个窗口行业。厕所的手纸一天丢好几次。总有人拿瓶子到饮水机接水，洗手的香皂也总丢。最后把保洁弄得没办法，改用钉墙上的洗手液。楼主是精英。是社会的上流阶层，对好的服务比较需求可以理解。但是。大环境如此。恐怕肯赔本赚吆喝的行业不多。服务提升近期是没戏　　——————　　　　我谢谢你啊　　　　从哪也没看出来LZ是‘精英’‘上流阶层’　　　　大家都是普通人，对临柜员工也没什么反感恶意　　我们针对的是银行，不是临柜人员　　银行做的地方不对，我们提出问题，合情合理　　　　　　还有您说的这个中午吃饭的事　　银行属于金融服务业　　服务业就应该以客户的时间为标准　　　　没听说过中午吃饭时间不能去超市买东西的，不能去商店购物的，不能去饭店吃饭的　　是，银行员工辛苦，可是那是因为银行自己规划有问题　　哪行哪业不辛苦　　难道那些中午要错开时间段吃饭的人就活该　　　　
　　作者：穿丝抚摩　回复日期：　7:54:12　
　　　　这个帖子让人看不明白了！　　　　　　　　LZ哪里做错了？用的着这么上纲上线的批人家？　　　　　　　　人LZ又没恶意批评柜面员工的工作态度问题　　　　　　　　难不成有人用双重标准对待我，侵犯到我的利益　　　　我还要主动的说，你们辛苦了　　　　那不是有毛病吗　　作者：穿丝抚摩　回复日期：　7:54:12　
　　　　这个帖子让人看不明白了！　　　　　　　　LZ哪里做错了？用的着这么上纲上线的批人家？　　　　　　　　人LZ又没恶意批评柜面员工的工作态度问题　　　　　　　　难不成有人用双重标准对待我，侵犯到我的利益　　　　我还要主动的说，你们辛苦了　　　　那不是有毛病吗　　=================================　　　　总算有明白人了　　　　LZ举了三个例子,在香港恒生顺到钱,内地银行不相信她朋友RP,香港不收帐户管理费　　　　结论是内地银行没有作到客户永远是对的,没有给她起码的哪怕是伪装的尊重　　　　我们做银行的能不ORZ么　　　　这些论点和论据是怎么推出结论的啊,为什么结论是内地不尊重她啊　　　　我也没看出来啊　　　　更何况她举的这个三个例子是何其的彪焊和离谱啊,以至于我抖抖索索的拿出文件给她看,她还看不懂　　　　无语啊　　　　我都觉得辩论的好没劲啊,LZ没话说的时候就啊哈哈哈的笑过去了　　　　本来想给她普及点国内金融知识,免的她以后吃亏,本来拿顺钱这种事来说已经够ORZ了,没想到越到后面越ORZ,　　　　跟她说体制不同嘛,她看不懂,觉得是套话　　　　傻,社会主义和资本主义能一样,你拿了恒生的钱就是恒生的钱,你拿了内地银行的钱就是国家的钱,要坐牢的,之前的新闻没看过啊.　　　　以后记住在国内拿公家的钱就是要讨的,拿多了要立案的,别指望国家给你送钱.　　　　拿假币到银行按照中华人民共和国规定银行在出示反假证后盖章没收,连续5张,银行需立即报警,RP是可以用来做证据的么,又不是彭宇案.　　　　帐户收费文件已展示,看不懂可以拨打汇丰客服
　　这个帖子里的银行柜员比较多　　哈哈　　　　不过我有朋友在建行做柜员　　做柜员的确很苦的　　但是他的服务真的不错　　或者说那家银行的每个柜员服务都非常好　　现在从服务来说国内的银行真的已经是不错了　　　　　　　　至于短款的问题　　我是经常看报纸收到了取款机的假钞银行不承认的　　难不成这些都是假的？？作者：爱上爱情的妖子　回复日期：　3:08:57　
　　　　银行的规定是：长款归公，短款自赔。当然，如果柜员收到了假币也是自己赔。所以不管是在香港还是内地，这都是一样的。　　　　诚然，现在有些服务还不到位，但是我们会努力改进。　　　　至于说到钱币当面清点，离柜概不负责。这也是没有办法的事情，因为各个银行出来的钱都是一样的，谁也说不清楚出门又兜了一圈的钱到底还是不是从自己的柜台出去的那张。经常遇到的客户是第一天取了钱，第二三天又回来说有假币了或者是少了钱了，你让银行怎么处理？每一笔钱在付出之前都已经在点鉴钞机里过了至少两次，也请客户看过了，你拿着钱离开后再说有问题你想让银行如何为你负责？　　　　我想哪家银行也只能做到这一步了吧？　　　　至于说到追回多付的钱款。明明能肯定是多付给了某个人，通过监控器能找到证据，为什么不能追回？难道银行员工的钱就是打水漂挣来的么？难道银行员工辛苦挣回的工资就是应该给别人白花的么？不管他们的工资有多少，他们的钱就是他们的，他们应得的，能追回的为什么不追回？占了别人的合法劳动所得反而心安理得的去吃大餐，这是正常的吗？你曾经被别人偷窃过吗？你难道不痛恨那个小偷吗？　　　　我无意人身攻击，只是想就事论事。　　　　　　楼上有个说柜员可以通过录像查到多给客户钱了可以要回来　　那柜员少给客户钱了呢？为什么要不回？难道客户工辛苦挣回的工资就是应该给别人白花的么？不管他们的工资有多少，他们的钱就是他们的，他们应得的，能追回的为什么不追回？占了别人的合法劳动所得反而心安理得的去吃大餐，这是正常的吗？你曾经被别人偷窃过吗？你难道不痛恨那个小偷吗？　　而且多给客户钱了　　不客气的说我觉得活该！你多给钱了错误是谁犯的？工作中出现了错误难道不应该给自己错误买单么？别说你工作辛苦，挣钱不容易，知道这个的话就少犯错误！接触钱的职位商店的收银员不也是这样么？商店一样有摄像头　　如果他敢客户的单位闹？敢在客户走了之后问客户要么？　　真不知道是谁给的银行职员的权利，自己的错误还理直气壮的让别人买单　　　　
　　作者：杂碎鱼　回复日期：　9:30:38　　　　　我们做银行的能不ORZ么　　　　　　原来你是银行的呀？　　挂不得么
　　作者：dingxinzi　回复日期：　2:22:08　
　　　　真可惜啊。人还都得中午吃饭。以后银行招人合同上写上：只招中午不吃饭的。最好招有厌食症。一天都不吃的。。楼上的现实点吧。人得吃饭。连万恶的银行资本家都不敢剥夺员工吃午饭的权利。招多多的人。在中午即使有人吃饭也全开呢。银行又不舍得。于是国内银行就这样了。干嘛大家都针对柜员。大家的矛头好像应该是银行本身啊。银行又不是慈善机构。很多地方的柜员收入相当低，银行怎么可能替柜员赔钱。柜员错多少就赔多少。错几百。几千几亿都得赔。但是，从柜员角度考虑，总要对人性报点幻想吧。总会找客户谈。将长款追回最好。追不回就自己赔贝。说实话国内服务行业不是很好。确实。但是另外一个角度看。国内民众素质也不够啊。比如，我朋友在的一个窗口行业。厕所的手纸一天丢好几次。总有人拿瓶子到饮水机接水，洗手的香皂也总丢。最后把保洁弄得没办法，改用钉墙上的洗手液。楼主是精英。是社会的上流阶层，对好的服务比较需求可以理解。但是。大环境如此。恐怕肯赔本赚吆喝的行业不多。服务提升近期是没戏　　没看到楼主说么？　　开8个也行　　鄙视你这样不仔细看帖的
　　大陆的也是这样的，谁搞亏了要自己赔的啊~你以为银行是傻子呀
　　作者：讨厌起马甲　回复日期：　10:17:38　
　　　　大陆的也是这样的，谁搞亏了要自己赔的啊~你以为银行是傻子呀　　　　是的　　至少我那个在建行上班的柜员朋友是这样的　　而且他总是加班　　一般要7点多才下班　　也经常给我讲一些难缠客服的经历　　　　　　银行当然不傻不会柜员的错误买单　　那凭什么客户要为柜员的服务买单？比如少给钱？　　我觉得多给和少给没有本质的区别都是银行的柜员错了　　既然错了就要为自己买单　　至于客户送回的问题　　送回的是情分不送回的也没什么好指责的　　如果送回要影响客户的正常工作呢？比如客户出差了　　还得为了你这个错误回来了么？　　想让客户配合工作可以　　柜员也配合客户的工作了，么？
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