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& &搞好ISO9001管理评审的关键
搞好ISO9001管理评审的关键
&&&&&& 管理评审的定义
&&&&&&&管理评审是ISO标准对组织最高管理者提出的重要活动之一.是组织的最高管理者为了解、促进、改进本组织ISO9001质量体系运行的主动行为,是实施质量管理和质量控制的重要手段,是对质量体系运行的整体效果以及现状的适宜性进行综合评价的方法之一,是发现质量体系存在问题并进行质量改进的主要依据.最高管理者可以通过管理评审全面检查和评价组织的质量方针、质量目标及质量体系的适宜性、有效性和充分性,找出质量体系运行中需要提高和改进的方面和环节,制定切实可行的纠正措施,不断提高组织在市场的竞争能力.
&&&&&& 最高管理者的重视是搞好ISO9001管理评审的关键,管理评审的重点是评审输入文件,如果出现管理评审输入文件内容单一;管理评审信息输入质量不高,避重就轻,没有关键问题和环节,那么,管理评审的效果往往不理想,评审只能是流于形式.
&&&&&& 一、ISO9001管理评审的目的
　　ISO标准中4.1.3条款明确规定&负有执行职责的供方管理者,应按规定的时间间隔对ISO9001质量体系进行评审,确保持续的适宜性和有效性,以满足本标准要求和供方规定的质量方针和目标&.由标准要求可以看出,进行管理评审的目的是通过评审,确保组织的质量方针、质量目标及质量体系的持续适宜性、有效性和充分性（2000版标准要求）,从而提高企业在市场的竞争能力、市场占有率和社会信誉.
　　组织的最高管理者应明确管理评审的上述目的.切忌评审仅仅停留在汇报、分析标准要素和程序文件的执行上,而对组织的质量方针、质量目标及质量体系是否适应组织内部、外部的环境变化,在市场中所处的水平,是否适合本组织的实际情况不作分析和评价.从而无法对组织的质量方针、质量目标和质量体系是否持续适宜、充分和有效做出结论,也很难针对评审的目的提出需要改进的问题,更谈不上达到管理评审的目的.所以,最高管理者和参加管理评审的所有人员、都必须明确管理评审的目的,围绕目的进行评审.
&&&&&& 二、ISO9001管理评审的内容
　　组织所处的客观环境（内部的、外部的）不断地变化,如新的法律、法规要求、新的市场要求,组织的人事变动、产品变换以及工艺路线调整、设备更新等,都可能影响到质量管理体系.因此,要针对内、外部环境变化及时评价ISO9001质量方针、质量目标及ISO9001质量管理体系的持续适宜性.
　　组织针对变化了的环境对质量体系作出变更,采取持续改进活动并对质量管理体系采取相应的调整,在这些过程中,难免出现这样或那样考虑不周全的问题,有的可能是过程未得到充分展开,有的可能是职责或接口关系规定的不明确,有的是资源配置不合理,有的是控制要求不落实,使相关过程未能协调有效地受控和运行.因此,应针对上述问题的出现及时评价质量方针、质量目标,质量管理体系的充分性.
　　组织应通过ISO9001质量管理体系建立后的产品质量、过程质量的符合性,达到顾客满意的程度,质量体系是否已得到有效运行,内审、纠正和预防措施是否都正常实施来及时评价质量方针、质量目标及质量管理体系的有效性.
&&&&&& 三、ISO9001管理评审输入文件
&&&&&& 为使管理评审有计划、有步骤地进行并达到预期的效果和目的,在管理评审前,由主管部门在征求最高管理者的意见的前提下,列出本次评审的内容,时间、地点及各部门需输入的信息资料,各部门接到任务后,准备管理评审输入文件,一般情况下应有以下输入信息:
　　1.内、外部审核结果;
　　2.质量体系运行情况及改进意见（质量方针、质量目标的实现情况,质量目标修订建议和依据、质量体系运行中长期存在的问题或系统性问题,质量体系文件的符合性和可操作性,文件修改的依据和建议等）;
　　3.产品实物质量信息;
　　4.不合格品分布情况及处理情况信息;
　　5.纠正和预防措施分析、实施及验证;
　　6.服务信息（合同履约率、顾客满意度及不满意度、顾客投拆的处理等）;
　　7.组织机构设置,资源配置状况信息（人员、设备、办公环境等）;
　　8.上次管理评审提出的改进措施实施情况及验证信息.
　　上述信息应由组织的各职能部门在汇总、分析正常管理资料的基础上编写,提供的信息资料不能就事论事,要抓住问题的关键和实质.
&&&&&& 例如:在提交产品实物质量信息资料时,不能简单地列出数据,应做加工和分析,而不能搬台帐.应提供合格产品、优良产品的比例以及产品质量是否能实现质量方针和质量目标.同时还应与前期产品质量对比,发现需要调整和改进建议的依据,只有用这些数据作依据,最高管理者才能准确判断组织产品实物质量好坏,以及质量目标的适宜性和有效性.
&&&&&& 又如提交不合格品分布情况及处理情况信息时,应将不合格品进行分类,排序,找出产生不合格品较多的单位或生产过程,必要时计算出产生不合格品的频次,应用统计技术找出产生不合格品频次高的主要原因,并制定纠正措施,通过以上工作,总结出评审期内不合格品的数量和分布情况,产生不合格品的主要原因和采取的纠正措施,纠正措施是否实施,实施后效果如何,哪些单位或生产过程对不合格品的控制还存在问题及改进建议等上交管理评审,使最高管理者很容易就此做出评价并作出质量改进决策.
&&&&&& 四、ISO9001管理评审应评审的重要问题
　　最高管理者应把管理评审的重点放在影响产品质量的关键问题;长期存在的质量问题;质量体系运行中的系统问题上,这些问题,有些是受内、外部因素的影响而难以解决的,有些是需要较大投入才能解决的问题,最高管理者应根据组织自身的能力和需要,协调外部因素,采取纠正措施,解决内部存在的问题.
&&&&&& 五、ISO9001管理评审提出纠正措施及验证
　　针对管理评审输入文件的信息,及对各种信息的分析,找出问题制订纠正措施,管理评审中提出的纠正措施应切合实际,具有可操作性.应确保纠正措施得到有效的实施,对于那些长期存在的问题或系统性问题,有时不能急于求成,应分期采取纠正措施.对于纠正措施的效果也应分期验证,以便及时发现问题,予以调整.管理评审提出的纠正措施实施后应予以验证,并报下次管理评审.使最高管理者及时掌握纠正措施实施效果的信息,只有解决了体系中存在的系统问题和长期存在的问题,组织的质量体系才能得以完善和提高,才能更好地反映出企业质量体系的自我完善和自我提高的能力,才能反映最高管理者质量管理和质量提高的决心.
　　总之,管理评审是由组织的最高管理者定期（一般一年一次）进行的较高层次的对质量体系的正式评价,采用会议形式进行,时间有限,组织的各职能部门必须认真对待管理评审,积极参与管理评审,使管理评审更加有效.
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联系人:熊博士需要输入实验室管理评审的信息包括哪些？
全部答案（共1个回答）
a）内部审核和合规性评价的结果；
b）和外部相关方的交流，包括投诉；
c）组织的环境表现（行为）；
d）目标和指标的实现程度；
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管理评审是什么来的
学习啦【企业管理】 编辑：耀聪
　　管理评审就是最高管理者为评价管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。管理评审的主要内容是组织的最高管理者就管理体系的现状、适宜性、充分性和有效性以及方针和目标的贯彻落实及实现情况进行正式的评价。
　　管理评审目的
　　本程序规定了管理体系评审的具体要求，确保管理体系的适宜性、充分性和有效性，以持续改进管理体系，满足相关方的要求。
　　管理评审范围
　　本程序适用于公司总经理对管理体系的综合评审，也适用于对其中某一个管理体系的评审，包括识别管理体系改进的机会和变更的需要，以及对方针和目标的评价。
　　管理职责
　　3.1 公司总经理主持管理评审会议，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。
　　3.2 管理者代表负责审核《管理评审计划》和《管理评审报告》，组织各部门报告管理体系的运行情况，组织、协调管理评审的相关工作。
　　3.3 总经办负责编制《管理评审计划》，组织收集管理评审输入资料;负责管理评审会议记录，编制《管理评审报告》，并组织对评审后纠正措施的实施情况进行监督和验证。
　　3.4 各相关部门按评审计划要求负责准备并提供与本部门有关的评审所需的资料，制定并实施有关的纠正或预防措施。
　　3.5 本程序由管理者代表归口管理。
　　管理程序
　　4.1 程序描述：
　　管理评审策划&管理评审准备&召开评审会&发布评审报告&实施改进
　　4.2 管理评审策划
　　4.2.1 在管理评审前30天，由总经办负责编制《管理评审计划》，经管理者代表审核后，报公司总经理批准。
　　4.2.2 管理评审的频度
　　一般情况下每年进行一次管理评审。在以下特殊情况下，公司总经理可决定增加管理评审频度：
　　a) 公司的组织机构、产品和服务内容、资源、公司经营战略、市场环境发生重大变化或调整时;
　　b) 公司发生重大质量、环境或健康安全事故，或相关方连续投诉时;
　　c) 法律、法规、标准及其他要求影响引起管理体系的重大变更时;
　　d) 总经理认为必要的其它时机(如第三方审核前)。
　　4.2.3 管理评审参加人员
　　参加管理评审人员包括最高管理者、管理者代表、有关部门领导、相关人员及员工代表。
　　4.2.4 发布会议通知
　　总经办在管理评审会议前15天下发《管理评审计划》，通知参加管理评审的所有人员。
　　4.2.5 总经办在召开管理评审会议前5天，发出管理评审会议通知，并作好会议准备。
　　4.3 管理评审准备
　　4.3.1 管理者代表负责组织相关职能部门，按《管理评审计划》要求准备相关工作，调查有关情况，收集并提交有关文件和资料。
　　4.3.2 管理评审输入
　　4.3.2.1 各部门接到管理评审的通知后，于管理评审会议召开3天前，向总经办提供以下材料：
　　a) 与本部门相关的目标、指标完成情况;
　　b) 本部门相关的环境绩效，职业健康安全绩效;
　　c) 本部门工作业绩;
　　d) 提供的资源满足需要的情况;
　　e) 纠正和预防措施的实施情况;
　　f) 管理体系的改进建议;
　　g) 与本部门相关的其它情况;
　　4.3.2.2 总经办将各相关部门提供的材料汇总、分析后，编写《管理体系运行情况报告》并交管理者代表批准，《管理体系运行情况报告》作为管理评审的输入包含以下内容：
　　a) 近期内、外审的评审结果;
　　b) 顾客信息反馈;
　　c) 相关方关注的问题;
　　d) 工作业绩与存在的问题;
　　e) 纠正与预防措施实施情况;
　　f) 上次管理评审有关决定和措施的执行情况;
　　g) 可能影响管理体系变更的情况(如：法律、法规的变化，组织机构或产品、活动的变化、外部环境的变化等);
　　h) 管理方针、目标和指标的适宜性及其实现情况;
　　4.4 召开管理评审会
　　4.4.1 公司总经理依据《管理评审计划》主持评审会议。
　　4.4.2 管理者代表报告公司管理体系运行情况。
　　4.4.3 内审组长汇报内审结果报告。
　　4.4.4 参加评审的人员对于重点要阐述的相关工作进行汇报。
　　4.4.5 与会人员根据管理体系运行情况报告讨论并评审体系运行情况，提出改进的项目与措施。
　　4.4.6 公司总经理对所涉及的评审内容作出评审结论，对评审后的纠正、预防措施明确责任部门和完成日期。
　　4.4.7 总经办负责做好管理评审会议记录并形成管理评审会议纪要，同时负责会议的签到工作。
　　4.4.8 管理评审输出
　　总经办根据管理评审会议纪要编写《管理评审报告》。《管理评审报告》作为评审输出应包括以下内容：
　　a) 管理评审的目的、时间、参加人员及评审内容;
　　b) 管理体系及过程的适用性、充分性、有效性的综合评价和需要的改进;
　　c) 管理方针、目标、指标适宜性的评价及需要的更改;
　　d) 资源需求的决定和措施;
　　e) 管理评审所确定的改进措施、责任部门和完成日期;
　　4.5 发布评审报告
　　总经办将《管理评审报告》(包括确定分发范围)提交管理者代表审核，公司总经理批准后，在评审会议结束后的8个工作日内，依据分发范围分发至相关部门、人员。
　　4.6 实施改进
　　根据《管理评审报告》的要求，各部门按《纠正和预防措施管理程序》的规定负责实施改进工作，总经办组织完成验证工作。
　　4.7 其他管理要求
　　4.7.1 记录的管理按《记录管理程序》的规定执行。
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