公共图书馆的核心业务研究
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社会因素影响图书馆核心业务
我们不难发现，过去图书馆的核心业务，如采编、借阅、自动化基本符合核心业务定位标准中的前3条，它们都是对满足读者需求、实现用户价值具有重大作用的业务，对图书馆生存发展起决定作用的业务，对图书馆最终服务和产品的质量及水平具有关键作用的业务。但是，由于人们生活水平的提高及传媒扩张的技术环境共同作用于今天的城市生活，使人们的文化需求满足方式产生了很大的变化。人们获取知识和信息的需求越来越迫切、途径越来越广、形式越来越多，迫使图书馆的工作重心由重收藏向重传播、重导向、重服务转变，即把与知识传播及知识导航有关的业务纳入图书馆的核心业务中。此时，讲座等读者活动作为一种传播知识和引领知识的有效途径，也进入图书馆的业务核心范畴。当然，图书馆的核心业务还会随着时代的进步、社会的变革、图书馆使命和社会职能的重心转变而不断发生方向上的偏移，因此，图书馆者或工作者只有具备对人们文化动态性需求的充分掌控，才能在不同时期确定适合社会文化发展、满足人们需求的核心业务。笔者亲历了温州市图书馆10余年的发展进程，见证了图书馆核心业务的不断演变及伴随演变而来的社会效果和影响，发现当代公共图书馆的核心业务定位正倾向于后3条标准，逐步将讲座、社团等具有发展潜力、增值性或竞争优势的读者活动业务及文献开发与研究等专业技术含量较高的业务定位为核心业务。
温州市图书馆核心业务的演变
年，温州市图书馆的核心业务经历了3个阶段，从传统的借阅采编到读者活动，再到文献整理开发研究的转移。并且在3个阶段的演变过程中，温州市图书馆以强大的业务数据和良好的社会效果证明，无论将什么作为图书馆的核心业务，只要把握得当，各项业务均能和谐共存、共同发展。满足读者需求、决定生存发展的“借阅、采编”核心时代温州市图书馆与其他同类公共图书馆一样，把借阅服务、文献采编作为全馆的核心业务，馆藏量和读者量也一直是考核图书馆工作的主要指标。因此，借阅服务、文献采编等岗位集中了全馆的业务骨干，以其符合读者需求的时代特性和影响甚至决定图书馆生存发展的重要性作为图书馆的核心业务，得到充分重视和良好发展，为图书馆的其他各项工作打下良好、坚实的基础。特别是在2008年中国图书馆学会主办的第四届青年学术论坛上，温州市图书馆以其创新的“书车舞”传递了温州市图书馆读者服务的理念，表达了温州市图书馆工作者的工作热情，得到业界一致赞誉，高度体现了传统借阅服务作为核心业务的工作理念。但当时，由于人们对于精神文化的需求相对较低，加之图书馆软、硬件相对落后，无论图书馆工作者还是公众对图书馆的定位或者理解大部分停留在图书借阅的初始阶段。随着时代的进步、科技的发展，图书馆工作者的工作意识逐渐发生转变，核心业务也随之发生变化。具有发展潜力、提高核心竞争力的“读者活动”核心时代近10年来，以讲座为代表的读者活动发展势态迅猛，有一定规模的图书馆都成立了专职部门从事读者活动，并且这些读者活动以其广大的社会效益和影响颇有引领核心业务之势。温州市图书馆也不例外。特别是2010年开始，温州市图书馆在稳定的传统业务基础上，以史无前例、规模巨大的温州“首届读书节”活动使其核心业务悄然发生转变，后又因全新的“阅读时尚化”理念、读书话剧社等一系列社团的成立而倍受社会关注。由于读者活动具有广泛的社会影响和良好的社会效果，温州市图书馆的核心业务开始向各类读者活动推进。讲座作为中小型城市公共图书馆，温州市图书馆一直坚持公益性，积极拓宽渠道，联合社会力量，举办各类内容丰富、形式多样的讲座等公益性读者活动，并不断地坚持完善“温州学人讲坛”、“籀园讲坛”、“大榕树市民学堂”、“民营企业大讲坛”、“文明大学堂”、“女性课堂”等一系列比较成熟的讲座品牌，塑造良好的文化品牌形象。品牌活动温州市图书馆每年坚持举办中外经典诗文朗诵会、新温州人大赛、之星电视大奖赛、“相约在温图•共度文化年”系列活动。这些读者活动以其良好的社会效益成为了独特的品牌活动。2010年，温州市图书馆本着促进全民阅读的使命，集全馆之力，以“读书•和谐•发展”为主题，在全市范围启动首届读书节活动，为期两个月，覆盖全社会，惠及城乡广大群众。首届读书节以读书大讲坛、书香大世界、阅读大动员、知识大风采4个板块为主线，使系列名家讲座、图书展销流动会、摄影巡回展、诗歌朗诵会、读书札记征集大赛、晒书会、家庭读书竞赛、图书馆亲子之旅、新温州人演讲大赛、“百佳书香行动”评选等共计180余场的全民读书学习活动同步或陆续登上读书节的舞台，走进百姓的生活，温州市100余个机关企事业单位、、社区的20万余人直接参与了各项读书活动。首届温州读书节各项活动的开展，切实提高了广大群众的文化素质和城乡文化品位。同时，其深刻的社会影响和全馆群策群力的重视程度，也标志着促进全民阅读的读者活动已经成为温州市图书馆工作的重心。近两年来，温州市图书馆大胆改革、积极创新，成立了读书话剧社、音乐沙龙、温图服饰文化沙龙等社团，并以此为平台开展各类活动，提高读者素养、充实文化生活，引起媒体的广泛关注、读者的积极参与，在业界颇具影响。特别是读书话剧社，发展态势良好，经常组织优秀节目参演各类公益演出，得到中国文化报、温州商报、晚报、品周刊等多家媒体的关注与报道。温州市图书馆的“读书话剧社”自推出以来备受争议，很多业内人认为，图书馆搞话剧社是一种歧途，放着正经的图书馆工作不做，而整天忙于表演，无异于是对图书馆传统业务工作的一种忽视，甚至可以看作“不务正业”。但是，社团活动的推出受到读者的热烈追捧，其产生的良好社会影响是肯定的。首先，无论是最受读者欢迎的读书话剧社还是其他社团活动，都符合了一部分群众的精神文化需求，并且社团的参与者通过社团活动成为图书馆最忠实的读者，使图书馆的潜在读者转化为现实读者。其次，温州市图书馆社团活动的参与者包括媒体记者、律师、在内的来自各行各业的精英和专业人士，他们通过社团活动，不断缩短与图书馆的距离、加深对图书馆的了解、产生与图书馆的互动，从而自发地为图书馆宣传，使更多的人参与到图书馆各类公益活动中。再次，各类型社团活动的推出，进一步丰富了图书馆的活动类型和服务功能，扩大了图书馆的社会影响，增强了图书馆的时代感，引领图书馆进入一个读书时尚化、立体化的时代。技术含量较高、体现专业价值的“文献整理开发与研究”核心时代2011年，在创建历史文化名城的“六城联创”大背景下，温州市图书馆开图书馆界之先河，承接了温州市政府组织的《温州通史》编纂工作，并以此为标志，掀起文献开发与研究的高潮。同时，随着图书排架业务的外包和RFID（RadioFrequencyIdentification，射频识别）技术在图书馆业务中的应用，温州市图书馆进入馆员服务转型的时代，领导、鼓励所有一线馆员从传统的借阅服务中解放出来，积极参与关于地方历史文化专题的研究。服务内容的转型直接影响着图书馆核心业务的转变。此外，近几年来，温州市图书馆不断引进古典文献学等领域的专业人才来从事地方文献整理开发研究工作，作为一个地市级中小城市图书馆，温州市图书馆古籍地方文献部现有博士研究生1名、硕士研究生3名及研究馆员2名，在文献整理和开发方面的著述颇丰。温州市图书馆继2007年成功编辑出版《温州地方文献联合编目》、《温州文献丛书》（48部）之后，近几年又陆续出版了《温州文献丛刊》系列（现已出版9种），并且系统规划了《温州市图书馆馆藏日记丛刊》、《温州历史文献集刊》、《温州方言文献丛刊》3种大型文献整理项目，并建设了“温州历史名人数据库”。2011年初，温州市委、市政府决定编纂《温州通史》，委任温州市图书馆为牵头单位，负责《温州通史》编纂的具体工作。《温州通史》全书预计编8卷，共计350万字，6年左右时间完成。温州市图书馆举全馆之力，以提供扎实的文献保障、优秀的技术支持和热情的联络服务为《温州通史》的编纂保驾护航。2011年，温州市图书馆先后召开了数次《温州通史》编纂研讨会、完成了《温州通史》相关专题目录整理、发行了《温州通史编纂通讯》、开展了史料征集活动、建立了《温州通史》专门网站及数据库、组织了“历史文化之旅”。温州市图书馆以其丰富的地方文献资源和地方文献整理研究和开发的成果，于2012年初向温州市政府提交了在温州市图书馆筹备成立温州历史文献研究中心的申请。
核心业务的定位重点在于找到传统与创新的契合点
从温州图书馆核心业务的发展演变可以看出，以社团活动和《温州通史》为代表的新兴图书馆核心业务代表了图书馆在业务上的创新，与此同时，传统的文献借阅等业务也在稳定发展。由于读者活动和《温州通史》等带来的广泛的社会影响，更多的市民和全国各地的专家、学者加入了温州市图书馆读者的行列。2011年，温州市图书馆接待读者人次和借阅册次再创新高，均逾175万，较2010年分别增加了13%和25%。这说明，温州市图书馆在传统和创新之间找到了一个很好的契合点，创建了和谐、共存的良好局面。传统与创新的对立，在温州市图书馆却形成了和谐，为同类型公共图书馆的发展提供了可参考的依据。这与20世纪80年代以后关于公共图书馆使命的观点不谋而合，即各图书馆可从公共图书馆的功能序列中选择若干项，作为本馆在特定时期的基本使命和辅助使命。从讲座品牌的塑造到温州首届读书节的举行，再到社团活动的走俏，温州市图书馆正在把这些边缘化的工作慢慢核心化。在核心业务转化的同时，我们看到的更多的是图书馆员自身角色定位的变化，从最初的文献提供者到活动策划组织者、再到致力于历史文化研究的学科型馆员，不仅是核心业务的转变，更是馆员的华丽转型。因此，无论是诸如借阅等传统的图书馆业务，还是社团活动等看似边缘化的新兴业务，或是地方文化的研究开发，当代图书馆都应根据所处时代和社会的发展背景适时调整，找到传统与创新的契合点，这才是最重要的。
本文作者：曹雪梅 工作单位：温州市图书馆
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我国公共图书馆服务营销策略研析.pdf 72页
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--------------------------Page1------------------------------摘要公共图书馆是各类型图书馆中最为重要的一种类型，是民主社会保障公民平等地获取知识和信息的社会机构。但自上个世纪80年代以来，我国公共图书馆界遭遇的最大困境之一却是经费紧缺，由此引发了很多问题。图书馆界不少人士进行分析，提出多种可能原因并提出一些应对措施。国家不重视公共图书馆事业可能是几种原因合力的结果，但是对公共图书馆来说能做的只有从自身找原因。从我国公共图书馆的使命和公共图书馆服务的根本属性看，公共图书馆属于公共服务业。在公共图书馆工作中应用服务营销的理论和方法是必然和必要的，并且是提高自身服务水平和改善服务质量、摆脱困境的途径之一：也是公共图书馆发展核心竞争力以应对当今瞬息万变的环境、以便在社会上占有一席之地的途径之一。非营利组织营销规划的第一步是分析组织的宗旨、目标和任务，因此，第一章分析了公共图书馆的使命和公共图书馆的内外环境，以及公共图书馆经费紧缺的困境及其成因；第二章从介绍服务营销的理论基础及非营利组织营销入手，探讨公共图书馆引入服务营销的原因和公共图书馆营销的特点；通过介绍国内外图书馆营销简史和概况，总结出发达国家图书馆营销经验和目前我国公共图书馆营销的局限性；第三章强调公共图书馆首先要创造并维持优质服务文化，要进行市场细分和选择目标市场、市场定位，最后提出现阶段公共图书馆迫切需要实施的三个服务营销策略。本文的独到之处：(1)提出公共图书馆营销就是服务营销；(2)在坚持公共图书馆公益性的前提下谈服务营销，认为公共图书馆营销不等于公共图书馆商业化：(3)把服务营销的理论与方法提高到公共图书馆整体发展的战略高度；公共图书馆应该创造并维持优质服务文化，把服务营销理念贯彻于图书馆工作的方方面面；(4)为了突出流通服务部门的重要性，特地提出公共图书馆各部门的关系应是以“用户为中心，流通服务部门发挥整合集成职能&。希望本文给公共图书馆界的管理者和从业者带来新的思路，促使他们更新观念，从而推动我国公共图书馆事业的发展。关键词：公共图书馆；服务营销；策略--------------------------Page2------------------------------AbstractThewhichisthemostofvariouslibrariesisasocialpubliclibraryimportanttypestothecitizentoobtainandinformationinorganizationguaranteeknowledgeequallydemocraticmainoftheis1980’S，thepubliclibrarysociety．Sincepredicamentinducedincircleshortage，whichmanyproblems．Thepeoplelibraryfundingtheandsomedonotattachmeasures．Countryimportanceanalyzedproblemproposedberesultwhichseveralreasonscometothecauseoflibrariesthepublicmaywhatthecandoistofindreasonsfromitself．together．ButpubliclibraryonlyBecausethetoserviceisinevitableandpubliclibrarybelongspublicbusiness，itessentialtothetheoriesandmethodsofserviceoutofapplymarketing．Onewayistotheservicelevelanddifficultyimprovequality．oftheandtheinternalIntheOnethemissionthesis，ChapteranalyzedpubliclibraryofenvironmentsofChinathemaintheandexternalpubliclibrary．ThenpredicamentanditsreasonwerethebasictheoriesofTwo，firstpubliclibraryanalyzed．InChapterserviceandinwereintroduced，andmarketingmarketingnonprofitorganizationandcharacteristicsofserviceofthelibrarynecessitymarketingpublicsecondly，the
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论公共图书馆品牌形象定位与传播
公共图书馆品牌形象的定位和传播是其品牌建设过程中确保品牌价值得以实现的节,它解决了图书馆与其品牌受众之间沟通中的&对谁说&、&说什么&和&怎样说&的问题.公共图书馆应运用整合营销传播、数据库营销、公共关系和广告等策略,在各种活动和日常工作中积极向品牌受众传播品牌认同和价值主张中的独特内容,以逐步建立良好的品牌形象.
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哈尔滨学院,人文学院,黑龙江,哈尔滨,150086
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图书馆形象战略初探
利用文献法对现有图书馆形象战略研究进行梳理,寻找理论基础.采用内容分析法对我国5所公共图书馆“十二五”发展规划文本进行分析,总结图书馆形象战略现状.利用理论衍生法从组织形象战略视角分析图书馆形象战略的定位、策划与管理.图书馆形象战略是一个长期规划.图书馆形象战略的核心内容是形象战略策划,在实施的过程中,既需要形象的塑造,同时还要对图书馆环境形象、服务形象、馆员形象、社会形象及形象危机进行妥善管理.
作者单位：
南开大学商学院,天津300071;沈阳师范大学图书馆,辽宁沈阳110034
中国刑事警察学院编辑部,辽宁沈阳,110035
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万方数据电子出版社2013年公务员面试社会热点问题
2013 年公务员面试热点精萃【热点 1】最近在微博上流行一个词叫做“中国式过马路”，就是凑够一撮人就可以走了，跟红绿灯是 没有关系的。【点评】交通规则的制定目的就在于服务于城市管理，方便行人。而“中国式过马路”是对我 国法治化进程的严重阻碍，体现了国人规则意识的淡薄，必须加强宣传教育，对违法违规者加以严厉处罚。 【热点 2】“元芳，你怎么看？”是狄仁杰对李元芳常说的一句话，回答是“大人，此事必有蹊跷”。 这些语言最近很火，网友万事皆问“元芳”，使狄仁杰成为被网友调侃的对象。【点评】元芳的走红，说明 我们的政务信息还不够公开透明，民众对于权威的说法还不够信任。 【热点 3】十一黄金周期间著名景区以及公园每日垃圾处理量较平日翻倍增长。环卫工感叹：游客别随 地扔垃圾，我们就能省很多力气。【点评】维护公共环境的迫切性，凸显提高国民素质、呼吁文明出游的必 要性。但公共环境的治理，不仅需要私德，同时也需要必要的治理手段。比如增加垃圾箱，景区接待力预警 等等。 【热点 4】今年年底之前，全国美术馆、公共图书馆、文化馆(文化站)将全部实现向公众免费开放。 【点 评】此举必定会滋养民众的心灵，进而激发出人们的创造力，创作出更加灿烂的文艺成果。在实施过程中， 要注意经费保障不能打马虎眼，避免重建馆轻管理，要培养文化艺术人才。这样，我们面对未来会更有底气 更从容。 【热点 5】“拼同学”成为新的“关系文化”。【点评】在当今社会中“人脉”“关系”对个人成长的影响 太大了，因此才会有家长为了给孩子积攒人脉而不惜出大价钱。但在为孩子提供好的教育资源的同时，更应 该强调对孩子的个人道德与个人能力的教育与提升，不要让这种“关系文化”扭曲孩子的价值观。 【热点 6】“最美”一词成为对平民英雄的礼赞。【点评】从最美女教师张丽莉舍身护学生，到最美司 机吴斌忍痛救乘客，“最美”中闪耀着人性的光辉，也触发人生价值的思索。无论是面对失控的汽车还是忍 受剧烈的疼痛，千钧一发之际做出“最美”选择，“人之初，性本善”的本性之举，号召人们遵从崇高道德 律令。 【热点 7】网络暴力介入网民公共生活。【点评】 从失控的质疑、无底线的人身攻击到网上“约架”， 网络暴力猛于虎。网络暴力具有不容小觑的影响力，容易误导网民。创造一个干净而健康的网络环境，需要 网民多一些自律意识，尤其需要互联网企业、互联网从业者保有敬畏意识，坚守职业操守和道德底线。 【热点 8】最严新规《广州市控制吸烟条例》日前生效，违规吸烟无需警告可罚 50 元。【点评】以罚款 惩恶来倒逼文明行为的形成，初衷值得肯定。但毕竟政府人力有限，而烟民甚众，如果缺少常态化的制度， 条例落实必成空谈。所以针对《条例》应有更为完善的制度保障和合法禁烟队伍。 【热点 9】今年十一黄金周高速公路免费通行，但造成了高速公路大拥堵。【点评】免费政策不仅直接 降低国人自驾行的经济成本，同时也降低了铁路等其他交通运输方式的运载压力。但是配套措施需要完善， 比如：交通部门要做好信息发布工作，人流高峰期应该加强管理，一旦出现堵车立即启动应急预案进行疏通。 【热点 10】大额购物卡将实行实名制。【点评】购物卡实名制可以更好地发挥非现金支付、扩大消费方 面的积极作用，防范预付卡被利用进行洗钱套现等违法违纪活动，切实保护持卡人的合法权益。但在实现中 也要规范风险管理制度以及加强监管。 【热点 11】近一年半来，在重庆綦江公交车上，给一位 80 多岁的老人让过座位的人，都会收到老人回 赠的一个红包。红包里除了 2 元崭新的纸币，还有这样一张印有感谢话语的卡片。本月 1 日，一名让座者在 网上发帖公开了此事，贴出了老人送出的红包和卡片，引起了人们的热议。 【热点 12】发源于网络、起初略带调侃和恶搞意味的称谓“高富帅”，竟然迅速攻城掠地、登堂入室， 在各种大众媒体上频频曝光，甚至成了人们日常用语里的热门词汇。与“高富帅”一起走红的，还有相应的1“白富美”、“矮穷矬”和“土肥圆”们。 【热点 13】自从莫言获得 2012 年诺贝尔文学奖后，“莫言”几乎成了大街小巷无人不知、无人不晓的 名字，莫言家乡山东高密也借莫言这个东风唱起了经济的大戏：计划投资千万种植万亩高粱，成立红高粱庄 园，打造旅游区；巨资修缮莫言故居，成立文化馆、莫言文化体验区；整个山东中 公教育的旅游口号由“一 山一水一圣人”改成“一山一水一圣人一文豪”等等。 【热点 14】虎妈，美国耶鲁大学的华裔教授。原名蔡美儿，近日她出版了一本名叫《虎妈战歌》的书在 美国引起轰动。该书介绍了她如何以中国式教育方法管教两个女儿，她骂女儿垃圾、要求每科成绩拿 A、不 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第四：关注腐败，腐败作为侵害社会发展的毒瘤，其直接侵害了国家的肌体，破坏了社会的公平正义，损害 和谐社会的构建。因此我们也必须要特别重视腐败问题的防治，避免它的存在，破坏和谐社会的构建; 综上所述，我觉得对于制度、包容、公正、腐败的关注缺一不可，这些问题需要我们共同关注，这样我们的 和谐社会朝着健康、温馨、阳光的方向发展。 (第二问)如果让我来选择一项来谈谈的话，我想谈谈关注腐败。 具体从以下几点来谈谈： 第一：温家宝总理说“腐败问题解决不好，就会“人亡政息”。给予我们深刻的启示，腐败问题不仅仅损害公务 员人员的形象，而且损害的党和政府的在人民群众中的形象，伤害了党群关系，更破坏的当下和谐社会的全 面建设，如杭州的“许三多市长”“重庆的文强”，都严重的损害了公务人员和政府在人民群众中的形象。因此， 必须高度关注腐败问题; 第二：对于如何防止腐败现象的产生，我想应当多角度的举措：首先对所有的公职人员特别是领导干部进行 正面的教育，同时也可以采取反面教材的廉政教育，如到监狱进行参观听报告等方式。让我们的公职人员从 内心保持感恩之心、律己之心、敬畏之心;其次，通过制定的完善，为防止腐败支撑起第一道防护网，通过公2开透明的制度的完善，来保证实体的公正。胡锦涛总书记提出的“阳光是最好的防腐剂”，如我们现在正在提 出的“三公经费的公开”就是一项创举;最后，加大监督和打击力度，对于相关制定的执行加强监督，敢于违反 规定的人也要从严处罚，让那些心存侥幸的人，“不敢越雷池一步”。 第三：面对腐败问题，我们必须高度重视，多头并举，才能得到有效遏制。同时对于我们的国家公职人员要 牢固谨记李源潮部长的提出的“敬畏百姓、敬畏人生、敬畏历史”，兢兢业业，克己奉公，为人民交上一份满 意的人生答卷。 2.你是新闻发布会的发言人，有媒体质疑你提供的数据，你怎么处理？ 【答案要点】 作为新闻发布会的发言人，我代表的是单位的形象，我在现场的表现直接影响外界对本单位的印象。碰到这 样的情况我会保持良好的心态，微笑应对媒体的质疑。 首先，我要感谢媒体朋友，他能认真听我的发言并提出不同的意见，对此我应该感到高兴，这也是对我的工 作的大力支持。 其次，我会让媒体朋友明白，我们这次的数据是根据国家统计局 2010 年最新的统计数据得出的，当然，一份 数据在统计上可能存在偏差，但是这种偏差一般都会很小而且客观上也不可避免的。另外，我希望他们能够 明白，我们这次发布会的主旨是希望大家通过这次发布会对我们的新产品有一个全面的了解，这份数据只是 一个初步的概述，还有更多的内容需要大家关注，也希望大家的注意力能够有所侧重。当然，如果媒体朋友 仍旧对这份数据感兴趣的话，本人非常愿意与大家在会后继续讨论。 相信经过我的一番解释，媒体朋友都能理解我的意思，再而把新闻发布会顺利的引导到产品的主要功能的介 绍上来。 事后我要总结这次新闻发布会的经验教训，再有新闻发布会的时候，一定要确定发言稿的准确，不能在新闻 发布会由于发言稿的问题而影响发布会的顺利开展。 3 房价高影响人才流动，尤其是外地人，对此你怎么看？ 【答案要点】 伴随着部分城市房价的快速上涨，城市居民们承受着日渐增长的住房压力。高房价已经逐渐形成了一个隐形 的重磅压力包，影响着人才对城市的选择。凭借资源、地域优势，北京、上海等一线城市通常都是人才流动 的首选，以至出现这些一线城市人才堵塞严重、中西部城市无人问津的两极分化。随着大城市的房价一路走 高，其吸纳人才的优势逐渐减弱，中小城市则获得与之争抢人才的资本。借此契机，打开了一条双赢通道， 人才获得更广泛的发展空间，而中西部、中小城市也摆脱一将难求的尴尬。 但与此同时我们需注意，我国逐步打破户籍制度的限制，就是为了实现人力资源的市场化配置，提高人力资 源利用率。如今，房价已将进驻城市的门槛拉得过高。过高房价对人才的流动，特别是外地人的影响力是毋 庸置疑的，它改变的不仅仅是人们的择业行为，还因为背负房贷而导致生活质量下降以及自身发展机会的相 应丧失，最终“逼退”了城市原来吸引的一些人才。那些无力购房的人们，包括当初被城市吸引来的人才，也 只好选择离开。高房价，无形中形成一堵“围墙”， 间接地限制了人才流动。对企业，其不利于一个企业的长 期稳定发展；对城市，不利于城市多元性的形成；对个人，限制了自身的发展选择。如果一个城市房价无限 制上涨，生活成本急剧上升，“逼”着人才离开，哪怕它暂时因高房价获得丰厚的财政收入，其发展也是短视 的且不可持续的。所以，需警惕，当高房价悄悄改变人才选择意向的时候，城市未来的发展也就不是那么乐 观了。 作为一名青年人，我认为不论是选择一线城市，还是二、三线城市，都应该建立在对城市环境和自身发展理 性选择的基础上。我们当代青年择业观应该是理性化和多元化，过去那种一心往一线城市奔的择业观开始松 动，发展机会、收入水平、社会福利等成了择业时综合考虑的因素。这种理性的、多元化的择业观既有助于 青年人自我价值的实现，促进城市间人才流动，又有利于我国人才总体上的合理分布。 4.让你组织一个离职情况的调查，你如何确保数据的真实性。 【试题类别】组织管理类 【考查素质】考察考生的计划、组织、协调能力 【思路点拨】首先，考生可根据此项活动，简明阐述活动的意义和价值；其次，对于此次调查，提出合理化 的方案；最后，对活动的进程和效果进行简明扼要的总结。3【参考答案】 一个单位如果员工离职状况严重，员工忠诚度下降，那么它产生的波及效应会给企业经营发展战略、企业形 象造成重大的影响，也会给企业的长远发展带来重重障碍，并会给企业发展带来负面的延续影响，从而降低 企业的核心竞争力。因此，现在领导交由我做一次有关于离职情况的调查，我会把此项工作作为重点，并且 保质保量地完成此次调研工作，而作为一项调研，如何保证数据的真实至关重要，因为它关系到调研的成果 和数据的科学，更会影响到未来政策的制定与实施，对于如何保证数据的真实有效，我打算从以下几个方面 着手： 第一，为了保障数据的真实、有效，我认为需要精心组织，确保实效。精心谋划好调研活动各个阶段的工作。 1.调研要深入基层、深入群众，发扬严谨细致的作风，杜绝浮光掠影式调研，通过调查掌握真实丰富的第一 手资料。 2.报告要有说服力，要对调研中掌握的数据、典型经验、问题不足等进行深入分析思考，得出科学结论，使 报告内容详实，有典型数据，又逻辑严密，有参考价值。 3.准备工作要细致，调研方案要切实可行，工作人员需要设计科学而合理的调查问卷，问题要有针对性，尽 量能够反映职工心声，不仅要涉及离职人员的数量，还要了解和掌握他们离职的原因和心态，以及离职后的 职业发展状况等相关信息， 以便最终可以为数据的统筹提供参考依据， 尤其是依据数据来制定对策提供参考。 4.数据统计要真实，要抓好统计表册的下发、填报、汇总、审核等环节，确保调研数据真实、准确、全面。 尽量邀请统计部门的专业人士参与此次数据的统计工作，不仅能提高工作效率，最重要的是能够保证统计数 据的精准性。 第二，为了保障数据的真实、有效，那么就要让调研对象敢于表达、急于表达、想要表达。 在调研过程中，工作人员就要注意调研的方式和方法，注意说话的态度和语气，要向调研对象表达出我们解 决问题的诚意和态度，调查并非是我们的根本目的，我们的根本目的是解决离职现象较为严重的问题，一定 要让职工看到我们解决问题的决心。与此同时，我们也会做好保密工作，注重个人隐私的保密性，让调研对 象表达之后无后顾之忧。 当然，此次调研真实性的保证，除了上述两点之外，作为我个人来讲，我会从态度上高度重视，在实施中严 格把关，在数据统计后再进行核实，以争取给领导交出一份满意的答卷。 5.某市要求城管人员每天巡查，在巡查过程中至少为市民做一件好事，不分事大事小。有人支持，有人质疑。 你怎么看？ 点拨： 本题首先要做出明确表态，城管人员在巡查过程中为市民坚持做好事是值得肯定的。下面从不同层面对该做 法进行分析，并谈及完善对策，最后结合所报考岗位实际谈谈个人受到的启发。 要点提示： 城管人员在巡查工作中能够坚持为市民做好事，这是值得肯定的，值得在更大范围推广。下面我从三个方面 谈一下个人想法： 首先，该做法与科学发展观的核心，即“以人为本”的执政理念不谋而合，要做到“以人为本”就要求各级领导 干部、公务员做到尊重群众的主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，要全心全意为人民服务， 做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。城管人员能在巡查之余帮助群众做好事，正是对人民权益的尊 重和保护。值得肯定。 其次，该做法是打造服务型政府的具体体现。服务型政府的标准是什么？服务型政府的标准是民主法治，高 效便民，它强调的是政府行为从公共利益出发。而公共利益的体现并不神秘，并不抽象，尊重和保护公共利 益就是要求公务员在日常工作中做到想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需，能坚持为群众的福祉而 工作，体现人民公仆的基本精神。城管人员的做法也正是体现了人民公仆为人民服务的宗旨，是服务型政府 的具体体现。 再次，城管人员被要求在巡查中必须坚持做好事也需要进一步完善。要求必须做一件好事未免机械和保守， 有“一刀切”之嫌。要求城管人员为群众做好事需要从三点进一步改善工作：第一是广泛发动干部职工积极参 加，在思想上树立为人民服务的意识；第二是增强干部职工的业务能力，群众利益无小事，群众工作千头万 绪，具有复杂性、艰巨性、长期性，因此为群众服务要从增强业务能力着手；第三是完善考核与激励机制，4将该项工作建立长效机制，向更加深远和长效推进。 结合自身实际情况，我想谈一点心得：此次面试对于我个人意义重大，面试的结果直接关系到今后的人生轨 迹和发展平台。但我想这并不是人生中最重要的，最重要的问题是做一个什么样的人。马克思在中学毕业时 写过一篇文章叫《青年在选择职业时的考虑》 ，文章中说到：“如果我们选择了最能为人类幸福而劳动的职业， 那么，重担就不能把我们所压倒，因为这是为人类而献身。”我想，无论将来我做什么职业，最重要的是服务 他人，如果能有幸成为公务员，更要有这种服务意识，坚持做实事，做好事。 6.有两个村子，一个在上游，一个在下游，上游村子将水源拦截导致下游村子闹水荒，作为乡镇府人员你该 怎么处理？ 【参考答案】 （1）深入两个村与村干部、村民进行座谈，了解实情； （2）联系水利部门的工作人员，进行实地勘察，争取从技术上有所突破； （3）多方听取意见，研究解决问题的方案； （4）召集分别有两个村村干部、村民代表、水利技术人员等参加的恳谈会，协商解决水源问题； （5）问题得以解决之后，向主管领导进行汇报，写出总结汇报。 7.一位老师上课时引用数据不准确，作为一名学生，你将采取哪种方式进行纠正? 【参考答案】 师生关系是我们每个人都会经历的关系，在我们这样一个具备儒学传统的国度，尊师重教是我们从幼儿园时 期就已经树立的观念。所谓“人非圣贤，孰能无过”，因此，面对老师在上课时出现的失误，我们应该给予理 解，不应苛求老师完美。 老师上课时出现引用数据的不准确时，我要复核自己数据的准确性。老师毕竟是老师，有着多年的教学经验， 对课件有良好的把握、对课程的内容很精通。因此，老师出现失误的情况还是很少的。 如果经过核实确实是老师引用数据有误，这时要分清出错数据的重要程度，如果是引用数据无伤大雅，仅仅 是一个数据的参考，给学生们一个直观的概念，比如在文科课堂上，关于人数多少的统计，这种情况就不用 向老师提出引用数据不准确的问题;如果出错数据直接影响了对结果性质的判断， 比如在理工科课堂上的实验 数据，这时很有必要对失误的数据予以纠正。 在需要纠正不准确数据的情况下， 我要根据自己的身份确定合适的方式进行纠正。 在我是选课同学的情况下： 如果这次课是必修课，老师和同学们的关系很熟，我会举手请教问题，委婉的提出引用数据可能有问题，相 信老师一定能够觉察并适时的改正。如果这次课是我的选修课，并且选课人数众多，老师和同学们之间不熟， 我会在课间把正确的数据以假设性的方式向老师提出，并请老师验证，相信老师一定可以觉察和改正。在我 不是选课同学的情况下：如果这次课是一个讲座，听众人数众多，把正确数据写到小纸条上，传给老师，相 信老师一定会根据情况改正。如果课堂上的小纸条没有送给老师或者老师没有改正，我会在课下给老师发邮 件说明情况，把正确的数据提出，并请求验证。如果我是在培训班上，老师出现了失误，我会举手委婉提出 数据的失误。 作为学生遇到老师在课堂上出现失误的时候，我们要根据情况选择合适的方式方法进行纠正，既要顾及老师 的尊严，又要达到改正的目的。同时，我们要在力所能及的范围内保证提供给老师的所有数据准确、完整和 有效，杜绝和防止从自己给出的数据出现失误的情况出现。 最后，无论我以什么方式向老师提出数据的不准确情况，相信老师都不会怪罪于我，并适时的予以改正，达 到上好课，和维持良好的师生关系的结果。 8.单位让你去基层发放慰问品，有新闻媒体采访，有基层群众反映分配不公平，群众情绪激动，你将如何处 理？ 【参考解析】 去基层发放慰问品，是单位体恤民情、关爱民生的体现。现在有基层群众反映慰问品分配不公平，加上有新 闻媒体采访，这件事情如果处理不好，不仅会影响群众对我们单位的信任，也会给我们单位造成恶劣的社会 影响。因此，我会尽快查明情况，安抚群众情绪，维护单位的形象。 首先，稳定好群众的情绪，承诺群众我们会就基层群众反映的慰问品分配不公的情况，尽快查明事实，给群5众一个满意的答复。其次，联络具体负责发放慰问品的工作人员，询问是否存在不当行为;深入群众通过调研 核实群众反映的情况是否属实。再次，根据调查结果，如果果真存在慰问品分配不公平的情形，要及时纠错， 向群众及媒体保证将尽快采取适当的补救措施;如果并非存在分配不公平的情形， 我们会向有疑义的群众做好 解释说明工作，借助媒体的力量，增强单位慰问品发放工作的透明性，争取得到群众对我们工作的信任与支 持。 最后，我会认真反思发放慰问品工作中存在的不足，不断积累经验教训，对存在违规不当行为的具体工作人 员做好批评教育工作。同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地开展 好本职工作。 9.你的工作是根据岗位来确定的，你的领导经常出差，给你安排了其它工作，你将怎么处理这个矛盾? 【参考解析】 我的本职工作是根据岗位确定的，领导经常出差给我安排了其它工作，面对这种情况，我确实感到有一些压 力。但是，在工作中难免会遇到一些挑战，遇到困难，我会克服畏难情绪，迎难而上，不遗余力圆满完成领 导交代的任务。 公务员是代表国家行使人民赋予的权力，在社会转型期及改革的关键期，政府工作开展得是否及时到位直接 考验着政府立党为公、执政为民的能力。 首先，领导事务繁忙，出差时将工作安排给下属处理，是以人为本，为民服务宗旨的具体体现。其次，一名 合格的公职人员，在完成本职工作的同时，应尽可能地熟悉与本职工作相关的其他工作，关键时刻为领导排 忧解难，切实为民做实事、做好事;再次，下属应不断增强自己的工作能力、提升工作效率、创新工作方法、 开拓工作思路，为圆满完成领导交代的工作任务奠定基础。 总之，公务员应该不断增强内功，面对困难不退缩，化压力为动力，培养“没有条件创造条件”解决困难的气 魄，情真意切为民服务、脚踏实地为民做实事。 10.大学生村官， 为带领农民致富， 村官进行创业项目， 进行一年后， 领导让你对村官创业项目情况做个评估， 你怎么做? 【试题类别】组织管理 【考查要素】组织、协调能力 【思路点拨】这是一个组织管理类的题目，答好此类题目，首先要明确活动的目的与意义，这样从开始点题 就能够直入主题，体现回答问题的针对性，而且理解深刻也易产生亮点，从开始就吸引考官的注意;其次，组 织活动的过程仍要注意活动本身的特殊性，与活动特点相联系，注意强调在实施过程中自己的作用，凸显组 织和协调的能力，与测评要素向对应;最后，避免传统总结方式让人生厌，对于活动的总结要善于扩大效果， 体现活动本身的意义和主旨，在总结方式上与活动形式向呼应。考生在备考和练习时应注意总结不同活动形 式的特点以及向匹配的总结方式。 【参考答案】 对于村官创业项目进行理性、客观的评估，不仅能够给优秀的村官创业项目给予肯定，激励村官带领村民共 同致富的热情，而且在评估过程中给予专业的意见与建议，有利于创业者查缺补漏，带动更多的村民走上致 富道路，更能够就此引起农民的重视，指引正确的创业方向。 如果领导让我对村官创业项目做评估，我会按照如下步骤进行。 首先，在围绕此次创业项目评估事宜和领导进行充分沟通，了解评估的目的以及参与评估的创业项目之后， 主动联系创业村官，请其提供参与评估所需的全面的创业相关材料。并且联系与创业项目相关的专业人士， 为给村官创业项目进行客观、专业的评估提供意见。同时，我与工作人员还应向与项目涉及的部门和工作人 员了解项目相关情况，下基层了解参与相关项目的农民朋友了解其感受和收获，意见和建议，为项目评估提 供借鉴。 其次， 将实地考察了解到的相关情况形成书面材料， 与创业者提供的相关材料共同提供给邀请到的专业人士。 在整个评估过程中应保证公平和公正，这样才能够最终得出最为客观的评估结果。在评估期间，我与工作人 员也应及时回答评委们对于项目的相关疑问，如还需向相关人员或者部门了解情况，也应尽可能的为其联系 和介绍，提供更好的评估条件。 最后，评估过程结束后，我会及时整理评估结果，尤其注意整理关于创业项目的意见和建议。一方面，向领6导汇报评估情况与结果;另一方面，在与领导沟通后，根据领导指示做好对于创业者信息反馈工作，帮助其更 好完善创业项目，积累创业经验。同时，对于在创业项目实施过程中表现优秀的项目和个人予以表扬或者奖 励。 11.对于提高人民群众幸福指数，你认为政府应该怎么做? 【试题类别】综合分析 【考查要素】分析问题、解决问题的能力 【思路点拨】这是一个典型的综合分析题，要想答好此类问题，一方面提醒考生关注理论热点，增强政治敏 感度;另一方面善于关注社会民情，运用维度梳理的方式选取多个角度全面回答问题。 【参考答案】 幸福指数不仅是群众对于幸福感的量化， 对自身生活状态满意度的评价， 更是衡量一个社会发展的重要指标， 反映着人民群众对社会发展的满意度，应该作为政府决策的重要依据。胡锦涛同志也指出，作为政府要坚持 以人为本、执政为民，确实贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨，把人民群众满意作为加强和创新社会管理 的出发点和落脚点，解决好人民群众最关心、最直最现实的利益问题，不断实现好、维护好、发展好最广大 人民群众的根本利益。 那么作为政府，要想提高人民群众的幸福指数，就要关注民生，着力解决好人民群众最关心、最直接、最现 实的利益问题。 第一，提高人民群众的幸福指数，就要保证社会经济的快速发展。发展是硬道理，只有经济的发展才能够带 来社会物质财富的丰盈，人民群众真正富裕起来，才能够满足日益增长的物质文化需求，才能够享受到社会 发展带来的幸福生活。这就需要政府坚持吧发展作为第一要务，围绕经济建设这个中心，促进经济长期平稳 较快发展，不断增强经济实力，增加物质财富。 第二，提高人民群众的幸福指数，就要加快社会保障体系的完善，逐步改善民生。政府关注民生，应从解决 关系人民群众切身利益的现实问题入手，如创新社会管理，加强公共服务，加快关于教育、文化、卫生、保 障等各项改善民生的社会事业发展，集中财力、物力以及精力供群众之所需，使人民群众真正实现学有所教、 劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，不断提升人民的福祉。 第三，提高人民群众的幸福指数，就要为群众提供稳定与和谐的社会环境。经济要发展，稳定是保障;社会要 和谐，安定是前提;人民要幸福，安全是基础。社会的稳定与和谐是人民群众安居乐业、实现自我发展的前提 和载体，只有保护好群众的合法利益，营造和睦融洽的社会氛围，维护好平安稳定的社会大局，才能真正赢 得群众的安全感与幸福感。 第四，提高人民群众的幸福指数，就要政府做好聚民心、解民情。作为政府，只有哀民生之艰，系民生之苦， 想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，加强执政能力，提高执政水平，才能真正聚民心、解民情， 实现党民一心，营造群众支持与拥护的和谐关系，增强群众的幸福感。 民生大于天，幸福最关情。相信通过上述之举定能让百姓在社会发展中共享繁荣成果，感受到民生改善带来 的幸福。 12.你的领导和另一位领导协商，把你借调到一个新的部门，工作期间，你表现优秀，新领导对你很满意，想 把你留在这个单位，并且可以为你办理相关手续，你也很向往，但是原单位的领导希望你能回去，你怎么办? 【试题类别】人际沟通 【考查要素】人际沟通、协调能力 【思路点拨】这是一个人际沟通的问题，这类题目往往在题目中设置矛盾的情况，考查考生在回答问题的过 程中人际沟通的意识和技巧。考生要想答好此类题目，一定要将自己融入情景，把自己当做题目中的主人公， 在矛盾的情景中处理好与不同主体之间的关系，妥善化解矛盾。并且，在处理问题的过程当中，尤其凸显工 作为重的态度，摆正心态，设想周全，处理得当，做好总结，符合日常工作的实际状况，令他人信服，给考 官留下良好印象。 【参考答案】 领导给我机会借调到其它部门工作，能够使我了解不同部门的工作职责，在不同的岗位上锻炼自己的全面的 工作能力，同时通过我的努力能够得到新部门领导对我的肯定对我也应是莫大的鼓舞，我应心存庆幸但不能 借此骄傲。7作为原单位委派借调到其它部门的工作人员，在任期结束之后应及时回到原单位继续开展工作。题目中所陈 述的现象在现实工作过程中也有可能发生，对于两位领导的争取，我应慎重考虑，妥善处理。 首先，原单位的领导希望我能回去，而且原单位确实存在人手紧缺、工作任务比较重的情况，或者我所在部 门缺少如我般专业工作人员的话，考虑到工作的大局和我的职责所在，我会和新领导说明具体情况，婉言谢 绝新领导的挽留，回到原单位继续工作，相信新领导也能够予以理解; 其次，如果原单位领导挽留，但是原单位并不存在人手紧缺的现实困难，我也会和原单位领导及时进行沟通， 表达在新单位的收获以及未来个人发展的方向和憧憬，希望老领导能够理解和支持我的想法。一方面，老领 导如果愿意成全我的想法，我会对他表示诚挚的谢意，感谢其对我的帮助和理解，到新单位后我会尽我所能 做好自己感兴趣的工作，为理想的方向努力;另一方面，虽然如此，但是老领导仍然执意挽留，表达单位对于 我的需要，我也会服从老领导的要求和意愿，向新领导说明情况，争取他对我的理解和支持; 最后，无论是回到原来岗位还是在新部门继续工作，都是为了单位贡献力量，而且做好工作也是我的本职， 我都会调整心态，立足本职，坚信在任何岗位只要勤奋努力，都能够提升自己的工作能力，展现自己的工作 才华，为单位贡献我的光和热。 13.上级来临时通知，审核工作要提前一周完成，这时候老同志身体不好，不能参加审核了，你打算怎么做? 【试题类别】应急处理 【考查要素】应急应变能力、情绪稳定性 【思路点拨】这是一个应急处理的问题，同时其中也有人际沟通的成分。在回答这类题目的时候，考生应在 明确个人身份的基础上摆正心态，并且分析具体情况，如果解决不好会造成怎样的后果;其次根据题目设定的 具体情境，分情况讨论解决对策，按部就班的解决问题，争取做到穷尽一切对策，并且坚持有限假设的原则， 最终解决问题;最后，还要谈出自己在处理这个事件过程中所获得经验与教训，以及对未来工作的启示作用。 考生在回答此类问题时，应善于将自己融入情景，作为当事者去处理问题，这样处理措施既符合实际情况， 又能设想出更多的处理办法。 【参考答案】 上级下达临时通知和要求提前完成工作任务是现实工作过程中可能出现的情况，而且审核工作关系到工作质 量的好坏，至关重要，如果处理不好不仅可能耽误整体工作进度，而且可能影响到单位工作的大局，无论遇 到怎样的困难，我都应尽我所能，想尽办法，克服困难，完成工作任务。 首先，如果在上级下达临时通知要求提前完成任务的时候，老同志出现身体不好的情况，我也应该予以理解， 并给予老同志适当的安慰，避免由于老同志的忧心影响到身体状况。 其次，我会及时查看工作进度，并且做好合理预期，通过自己一个人的加班等方式能否在规定时间之前保质 保量的完成工作任务。如果确实可以，我就应尽早投入工作，为完成工作争取更多时间。 再次，通过我的合理预期发现，即使加班加点仍然不能够在规定时间之前完成预计工作的话，为了不影响整 体工作进度，我也应该即使向领导汇报现实情况，告知老同志的身体状况，请领导能够了解现实状况和具体 任务数量，是否可以通过增派其他工作人员的方式协助我共同完成工作任务。如果可以的话，我也会和同事 及时做好任务分工，自己主动多承担一些工作，避免由于同事刚刚接手不熟练而影响了工作进度，同时多为 他提供指导并且告诉他一些在保证质量的前提下节省时间的技巧，争取提高工作效率。 最后，任务完成后，我也应及时将整理好的工作成果汇报给领导。同时，虽然工作得以圆满完成，但是此次 事件也提醒我，在以后的工作中，应提升对于工作的重视态度，尽早投入、尽快完成，避免拖沓和按照工作 时间结点安排进度，当然更应该发挥年轻人的工作激情和创新意识，创新工作方式方法，提高工作效率，争 取能够更好、更快的完成工作任务。 14.建党 90 周年，单位要组织宣传活动，你是本次宣传活动的负责人，你怎么组织? 【题型分析】 本题属于结构化面试中典型的组织管理类题目，主要考察考生在开展一项活动时，是否具备明晰目标，是否 能统筹兼顾、合理安排各种资源，协调好各方关系的计划、组织和协调能力。组织管理类题目的测评要素为 依据目标，做出计划;看清各方面关系，根据需要做出适当选择，及时做出决策;合理调配、安置人财物等资 源。 2011 年为中国共产党建党 90 周年，全国各地都掀起了形式各异的纪念、宣传活动。本题顺应了时代背景，8结合当时热点话题，这种将考题与时事政治紧密融合的题目，在考察考生计划、组织和协调能力的同时，也 间接考察了考生的理论修养和政治素养。 【参考答案】 在建党 90 周年这个大背景下，单位准备组织宣传活动，有利于树立我党良好的形象，有利于群众了解我党的 一些重大事件，深刻理解我党的重要精神，拉近党群关系。作为一名宣传活动的组织者，我要全面、深刻领 会本次宣传活动的主要目的、意义和所要达到的效果。 其次，就如何展开本次宣传活动，一定要团结一切可以团结的力量，集思广益，群力群策。我将选择适当的 时间，在不耽误大家正常工作的情况下，尽量在周末组织本单位组织单位工作人员就活动的流程、内容、形 式、注意事项等进行座谈。另外，还将邀请一些离退休的老干部、老同志、老党员参与座谈，认真虚心向他 们请教和学习，营造一个热烈温馨的氛围，鼓励大家踊跃发言，互相交流，对本次宣传活动献策献计，争取 办一个意义非凡、异彩纷呈的宣传活动。 在确定好宣传活动的大致流程和注意事项后，我将会从座谈会成员中邀请一些经验较为丰富、工作积极热情 的人员共同组建成立庆祝建党 90 周年宣传活动小组， 认真制定规划本次宣传活动的具体流程。 如确定本次宣 传活动的主题、时间、地点、参加人员，选择恰当的宣传方式，宣传方式可以采用条幅和资料发放的形式进 行。对宣传活动中所需要的资料、设备和物资等进行登记和统计，对本次活动所需经费进行估算。 在前期准备充分的情况下，就选择在事先确定好的时间地点开展活动。组织宣传的过程中，要做到内容详实， 重点突出，充分展示单位在党建中所取得的长足进步，以及涌现出的先进人物和先进事迹;另外还需注意控制 活动场面和节奏，保障活动的顺利进行。 当本次宣传活动结束之后，我会根据宣传的实际情况进行一次总结，总结此次活动的得与失，并将本次宣传 活动的详细情况进行整理归档。此外，党的宣传活动是一项非常重要的工作，我会将此次工作向领导做一个 汇报后，并对以后的宣传活动提出自己的一些建议，特别是关于如何保障宣传活动的效果和可持续性相关内 容，促进单位下一步工作的开展。 15.你是县里派到村里的工作人员，现在村民因为水田灌溉发生矛盾，你怎么办? 【题型分析】 本题属于应急应变类试题中的解决问题类。应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突发的 各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能 迅速地做出反应，并寻求合适方法，使事件得以妥善解决的能力。考查考生在突发事件下的冷静、理智的素 质和宽容、忍耐的心态，测试考生的应变能力、人际沟通能力。本题作为市县级面试题目，紧扣基本工作人 员面临的实际情况，设置这一场景，解决好这一问题，将很好地凸显考生解决实际问题的工作能力。 【参考答案】 作为一名国家机关工作人员，要牢记胡锦涛总书记强调的“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”工作理念， 群众利益无小事，现在村民因为水田灌溉发生矛盾，我不能熟视无睹，视而不见。此刻不能只有热情而失去 理智，我应当保持冷静，积极寻求解决矛盾的方法，使事件暂时平息下来，不影响村民正常的农业生产。 首先，发生矛盾时，我应该耐心地交流情况和意见，要想群众所想，急群众所急，通过沟通，一方面能够了 解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求和利益，提出建议和意见。我应及时与村委会取得联 系，同村干部一起在现场安抚村民的焦躁情绪。毕竟，村干部对当地的农业生产状况和村民都相对了解，沟 通起来较为有效。在与村民进行有效沟通后，应当开展村民座谈会，详细了解村民之间矛盾产生的根源、具 体情况，积极调节，解除误会，相互理解，共同协商出解决办法，共同恢复农田灌溉。 矛盾虽然暂时化解了，但我的工作还没有结束。我应当在事件暂时平息后第一时间将本次事情的起因、经过、 结果汇报给上级领导，将群众的利益诉求放映给上级。并对后续工作进行跟踪关注，随时为群众解决问题。 “三农”问题一直是国家和政府工作的重点，农业生产的好坏不仅关系到农民的生存状况和生活水平，也关系 到国家的长远发展与社会稳定，是不容小觑的大事件。所以，村委、乡镇应当与县政府及相关水利部门通力 合作，加大对农田水利设施的投入，着力解决农村基础设施薄弱的问题。 16.现在很多地方政府网站形同虚设，你怎么看? 【题型分析】本题属于结构化面试中的综合分析类题目，具体而言属于综合分析中的社会现象类题型。综合 分析类题的测评要素是考察考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方9面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体之间及各个部分之间内在的有机的联系。 综合分析类题不单考察考生的思维能力，即思维的高度、深度和广度，还考察考生的社会责任感，此外，还 进一步考察考生解决问题的能力。 政府网站已经成为各级人民政府及其部门发布政府信息、 提供在线服务、 与公众交流互动的重要平台和窗口， 在民主政治建设、提升政府公信力方面发挥着积极作用，但是某些地方政府在运用网站上形同虚设，没有达 到网站设立应起到的效果。本题立足热点话题，通过题目解答，考察考生是否具备一个合格公务员看待问题、 思考问题、解决问题时应有的态度、立场和素质。 【参考答案】 政府网站的设立是一项非常好的政策，这样可以加强广大人民群众与政府执政人员的沟通，把民意及时的反 映出来，若是群众有什么困难都可以让政府及时了解，同时也可以把政府的方针政策及时的通过网站传递给 广大人民群众，是群众和政府加强了解的一个有效的平台。 但是一些地方政府网站形同虚设，没有及时的了解群众疾苦，缺乏和群众的沟通互动，让政府网站形同虚设。 这个问题出现的原因是多方面的，首先有些极个别的政府官员为民服务意识淡薄，没有认识到群众意见对提 高政府服务能力的重要性;其次民意通道不畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，甚至是一种严重的政 府不作为现象，损害了政府的公信力;最后还有地方政府的权责分工不明确，监督管理机制的缺乏，导致政策 执行不到位等等。 因此，针对地方政府网站形同虚设这一现象，首先政府官员要端正工作作风，加强党内的学习，开展学习会 议;同时要创新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，并且要积极的引导群众进行监督， 例如可以通过群众举报热线、电话等形式对官员的工作进行监督，让我们的政府网站为服务型政府的建设做 出应有的贡献。 17.某些政府部门的工作人员由于态度恶劣，被群众称为“咆哮哥”，你怎么看? 【题型分析】 本题属于结构化面试中的综合分析类题目，具体而言属于综合分析中的社会现象类题型。综合 分析类题的测评要素是考察考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。对事物既能从宏观方 面总体考虑，又能从微观方面考虑其各个构成部分，同时注意整体之间及各个部分之间内在的有机的联系。 综合分析类题不单考察考生的思维能力，即思维的高度、深度和广度，还考察考生的社会责任感，此外，还 进一步考察考生解决问题的能力。 作为政府部门的工作人员本应树立以人为本、执政为民的工作理念，牢记全心全意为人民服务的工作宗旨， 但是生活中一些政府部门的工作人员服务意识淡薄、服务态度恶劣，严重影响了党和政府在人民群众心中的 形象。本题立足生活实际，通过题目设置，考察考生是否具备一个合格公务员看待问题、思考问题、解决问 题时应有的态度、立场和素质。 【参考答案】 我认为作为一名公务员要认认真真、勤勤恳恳、踏踏实实为人民群众服务，尤其是与人民群众直接接触的一 些工作，这直接关系到政府的的总体形象，我们在工作的是时候要时时刻刻牢记“情为民所系，权为民所用， 利为民所谋”的执政原则，要坚持以“以人为本”为核心，要把解决人民群众的困难放在第一位。 但是一些地 方政府的官员在工作的时候不认真、不踏实，对待工作的态度不勤恳，对待人民的态度恶劣，没有及时的了 解群众疾苦，缺乏和群众的沟通互动，使政府形象受到严重损害。这个问题出现的原因时多方面的，首先有 些极个别的政府官员为民服务意识淡薄， 没有认识到群众意见对提高政府服务能力的重要性;其次民意通道不 畅通，部分官员办事效率低下，执政效能差，一部分的政府官员在工作上严重的脱离群众，甚至是一种严重 的政府不作为现象，是一种非常错误的服务意识，严重损害了政府的公信力和政府的形象;最后就是对于一些 官员的工作效率和工作成绩缺乏相关的考核机制和监督机制，导致许多官员工作态度不认真。 因此，针对地 方政府官员执政态度恶劣这一现象，要从多个方面来解决政府工作人员工作作风问题。首先政府官员要端正 工作作风，从思想上转变认识，加强党内的学习，开展学习会议，认真学习我党的执政方针和理念;同时要创 新工作机制和责任分工机制，把任务落实到具体的官员身上，并且要积极的引导群众进行监督，例如可以通 过群众举报热线、电话等形式对官员的工作进行监督，让我们的政府网站为服务型政府的建设做出应有的贡 献。 所以，我相信我们公务员队伍中大部分的公务员都会积极的相应国家的政策和号召，认认真真的为人民 群众服务，只有这样我们才能及时的解决人民群众的困难和问题，也才能更好的推进服务型政府的建设，推10动我国社会和经济的可持续发展。 18.《山东商报》报道，一位老人，其女婿无故被人用钢筋棍打断了右腿，为治疗已耗尽所有。为了给女婿讨 要医疗费，老人听说该县县长是“包青天”，便在土地庙里供奉县长照片。该县县委宣传部认为，按照当地习 俗，供奉活人有诅咒之意，老人此举是“人身侮辱”。对此，你有什么看法? 【题型分析】 这道面试题属于综合分析里的社会现象类题型，通过作答看考生能否对问题全面、客观地提出看法和分析， 从而测查考生的综合分析能力和判断能力。测评要素包括观点的明确性、针对性、鲜明性;分析的深度、广度、 逻辑性;表达的条理性和说服力等。 【参考答案】 对于试题中描述的老人供奉县长照片的做法，我认为不应片面解读，应该多层次、多角度地辩证分析： 首先，老人的问题久拖不决、投诉无门，我们应该就此反思地方政府在基层管理中出现的问题。目前在农村 基层还存在信访制度不完善，依法维权渠道不畅通，公务人员不作为等诸多问题，我们要切实提升基层干部 的责权意识，破除官本位思想，进一步完善信访制度，加强对普通民众依法维权的教育引导，依法行政，从 根源上将基层问题解决在萌芽状态，努力维护社会稳定。 其次，供奉县长相片也从一个侧面反映了目前存在的“领导一关注，问题就解决”现象。对此，要进一步转变 官员执政思维，切实推进依法行政，以制度规范行为，以实践完善制度，真正推动社会治理由“人治”走向“法 治”。 再次，从这一现象我们也能看到，在农村基层依然普遍存在封建迷信思想。究其原因，一方面是封建残余思 想在农村根深蒂固，另一方面，也反映了农村基层科普工作不到位，部分农民缺乏依法维权的意识。这就要 求我们宣传部门要继续大力开展先进文化下基层活动，向群众宣传科普知识、法律知识。真正引领基层群众 信法不信访，信法不信神。 总之，作为政府部门不能将老人此举简单地理解为“人身侮辱”，而是要就此反思这一现象暴露出的诸多问题， 进一步转变工作作风，提高工作能力，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，切实解决群众困难。 19.单位派你下基层进行锻炼，你如何与当地农民尽快熟悉起来，并得到他们的信任? 【题型解析】 该题是一道人际沟通类题目，人际沟通类题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。 要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。 也有部分题目没有明显的人际冲突，比如本题。 【参考答案】 干部下基层是我党长期执政以来形成的优良传统，其目的就是要拉近干群关系，了解群众诉求，提高干部面 向基层解决实际问题的能力。而群众的信任是实现这一目的的前提，我将从以下几点做起，逐步建立当地农 民群众对我的信任： 第一，既要读有字之书，又要读无字之书。在下基层的过程中，我要尽量深入群众，了解群众诉求，帮助群 众解决实际困难。最重要的是要从思想上树立扎根群众，为民服务的意识，积极完成好本职工作，以工作能 力和实际业绩赢得农民群众的信任和支持。 第二，多向基层干部学习请教，与他们坦诚交流自己的看法，听取他们对我工作的建议，向他们学习做群众 工作的好方法，好举措。在实践中摸索与群众打成一片的技巧。在和群众打交道的过程中，尽量以农民朋友 能够理解的家常话、地方话交流，通过语言拉近与他们的距离。 第三，不能追求轰轰烈烈，而要讲究实实在在。下基层的过程中首先要把自己当作是一名普通人，多帮助基 层、帮助群众办一些实实在在的小事，办一些立竿见影、群众感受得到的实事，借助于这些小事、实事融入 群众队伍，赢得群众欢迎和信任。 总之，交心方可换心，付出才有回报。下基层锻炼如果是被动应付，摆出一副官腔十足的姿态，令人望而生 畏、敬而远之，则为群众所不齿，这样只能疏远与群众的关系，败坏自身的形象。下基层切忌蜻蜓点水、走 马观花，不能一味地立足于上级要求我们怎么下，而要看重群众需要我们怎么下，要坚持以群众为中心，办 几件群众所盼的事，解几个群众所急的难。相信自己的付出最终会赢得群众的信任和支持。 20.你对单位经常加班的做法是赞成还是反对?为什么?如果你参加工作，你如何减少这种现象?11【试题类型】 社会现象类 【考核核心】 综合分析能力和语言表达能力 【答题主线】 表态+分情况表述+对策 【参考答案】 对单位的加班我们应该辩证地分析，分情况区别对待： 第一，如果确实是因为工作任务重，需要短时间内完成，比如在灾难面前，我们的机关干部必须冲在最前沿， 加班是应该的，个人利益应该服从集体利益、人民的利益。 第二，有的加班是因为工作性质使然，比如警察、交警、稽查等。对于这类的加班我会正确地看待。 第三，有的单位加班是人手不够，必须经过加班加点来完成工作，这种情况下要尽快增加人手，对于加班的 人员应安排调休、补休或者给予经济补偿。 第四，如果单位经常加班是工作效率的问题，就应该仔细查找工作效率低的原因，首先要进行自我反省，看 是不是自身存在什么问题，影响了工作进度，再从别的地方查找原因，之后要和周围的同事进行必要的沟通， 一起将问题解决，大家一起高效完成工作，相信大家也都愿意配合。 总之，加班的问题很复杂，我们应该区别对待，但要注意不能违反劳动法律的相关规定。使我们的加班合理 合法。 如果我参加工作，我会从以下几个方面减少加班： 科学管理，合理安排，有效分工。 加强员工业务培训，提高工作效率。 必要的时候增加人手。 【专家点睛】 对于加班的问题，作为公务员，我们必须辩证地看待，要看什么工作性质、什么场合。比如警 察，加班是家常便饭，这是工作性质使然。有的是因为内部管理不科学，没有发挥每个人的工作效率，有的 是员工本身业务不熟练，不得不通过加班完成任务，还有的是紧急情况，比如在灾难面前，我们许多机关部 门都要加班。所以在加班的问题上不能简单地肯定或否定。特别注意要把加班和调休、补休或者补偿有效结 合起来，这样才不会违反劳动法律。找到加班的原因，我们就可以采取相应的对策，比如内部管理，培训员 工，增加人手等方式。 21.公园免费开放后问题很多，你是公园的负责人，怎么解决公园免费开放后的相关问题? 【试题类型】 智能型问题 【考核核心】 综合分析能力和语言表达能力 【答题主线】 点题+破题+解题 【参考答案】 开放本来是为大家提供良好的公共服务，但是随后出现的问题却出乎人意料，公园开放后的主要的问题大概 有公园的设施维护、花木保护、垃圾处理、游人安全问题和经费等。 我想可以采取以下措施来解决上述问题： (1)制定并完善相关的公园规定，做到有章可循。 (2)落实工作责任制，安排专人专项管理。 (3)在公园内设置相应的安全措施，设置警告牌，设置垃圾筒，并定时清理。 (4)加强对游人的安全教育、卫生教育和环境保护教育。 (5)积极寻求国家的资金补贴，使年久失修的设施得到维修，并增加相应的设施。 总之，作为公园的负责人，我一定要先从自身做起，反思自己的工作，同时力求大家的帮助和协助，以其把 公园免费开放这件好事继续开展下去，而且做的越来越好。 【专家点睛】 消极类的现象最关键的就是要有对策，这道题目的角色是公园的负责人，要注意其权利范围。 在问题解决中也要先内后外，先规范自身，再要求他人，这样才能治标治本。 22.某工厂排放污水，领导让你去调查，你如何实施? 【试题类型】 计划组织类试题。 【考核核心】 计划组织协调能力、言语表达能力等 【答题主线】 帽子+三个环节 【参考答案】 领导把调查工厂污水排放情况的工作交给我，是对我的信任，我深感责任重大!我一定竭尽所12能，全面详尽地调查工厂污水排放的真实情况。我将会采取以下几个步骤开展这次调查。 首先，我会再次领会领导的对这次调查的要求、意图。详细了解有关污水排放的知识。制定详细的调研计划， 包括调研时间、参加人员、调查方式，保密规定、准备所需物品、安排车辆等。计划报领导审批。为了保证 调查结果的准确性，相关工作注意保密性，尽量不让工厂领导知晓。 其次，我会严格执行既定计划，并及时解决调查中所遇到的问题，根据需要随时调整方案。遇到重大问题及 时向领导汇报请示。 最后，我对所取得的材料进行初步分析，去伪存真，然后，对各种材料进行认真的汇总分析，并得出初步的 结果。认真检查汇总结果，如果没有问题，根据这份材料写出详细的调查报告，上交领导。同时做好个人工 作总结，以期不断提高自身的各方面能力。 23.现在很多儿童电动玩具有问题，让你调查产品质量，你怎么调查？ 【测评要素】 计划组织协调能力 【答题要点】 （1）这是领导对我的信任，我会尽心尽力地做好这项工作。 （2）认真做好调查计划，主要包括四个阶段：调查前的准备阶段、正式调查阶段、撰写提交调查报告阶段。 （3）在调查前的准备阶段，我会收集相关资料，并对资料进行初步分析，明确调查的关键和范围，选择最主 要也是最需要的调查目标，制定出调查方案，拟定调查问卷，经费预算、调查时间等等，然后报领导批复。 （4）正式调查阶段。首先选取顾客反映非常强烈的儿童电动玩具，联系几个幼儿园和一所小学校，采用问卷 调查、座谈、集体询问的方式进行调查。其次，就孩子和儿童所反应的问题，对产品进行广泛的市场调查。 最后，就调查所反应的问题集中的方面，向有关专家请教，找出问题的根本原因所在。 （5）撰写提交调查报告阶段。当调查完成后，我会及时将获取的一手资料进行编辑，写成一份完整、具体、 清晰和有科学依据的报告，提交领导。 24.有群众举报单位某同事在工作中存在“吃喝要拿”等问题，领导交代你去调查，你怎么办? 【试题类型】 计划组织类 【考核核心】 计划调查能力 【答题主线】 帽子+计划+调查+结果处理 【参考答案】 领导把这件事情交给我办理是对我的信任，我一定坚持原则，以实事求是的态度妥善处理好这 件事情，我将采取以下措施： 首先，制定详细的调查方案:包括调查方式，时间地点，调查的对象范围，注意事项，预算经费，报领导审批。 其次，按照计划进行，具体如下:对该同志的同事、他工作所交往合作的部门、工作人员、群众进行暗访;另 外跟他本人进行谈话，如果调查中遇到困难和阻力及时向领导反映情况。结合各方面的调查所得，确定该群 众举报的情况是否属实。 最后，把调查结果形成书面材料呈报领导。如果情况确实存在，组织会对他作出一定的批评和惩处，如果事 情严重要依法交由检察机关处理，以促进单位工作风气的转变，如果属于诬告，要对污蔑者批评教育，如果 触犯法律还要交由公安机关处理，经过此事，对树立单位的廉正之风也会起着积极的作用。 【名师点睛】 典型的计划组织类题目，要注意调查的方式方法，既有外围调查，又有直接了解情况，最后要 根据调查结果做出相应的措施，事实属实予以批评教育，触犯法律的还要交由检察机关处理。如果事实是污 蔑要对诬告者进行教育批评，情节严重的也要交由公安处理。 25.一位著名的成功企业家有很多朋友，也有很多敌人，你怎么看待这个现象？ 【参考答案】 “一位著名的成功企业家有许多朋友，也有许多敌人。”这个现象给我的第一感受就是人的成功靠朋友，但也 离不开敌人。这句话告诉我们要用辩证的观点来看待朋友与敌人。 “海内存知已，天涯若比邻”，“朋友多了路好走”，这些话是很有道理的，从古至今很多的事例都证明了朋友 的重要性。如果没有好友鲍叔牙的举荐，齐国相国管仲可能就会被埋没，也就没有了他辅佐齐桓公一匡天下、 独霸诸侯的功业；如果没有朋友，就不会有桃园结义三兄弟的一段佳话传唱至今；如果不是朋友，就不会有 一百零八个梁山好汉为朋友赴汤蹈火、两肋插刀的感人故事。13但一个人的成功，也离不开敌人。如果说朋友是无论何时都陪伴在你身边的人，那么敌人就是无论何时都可 以让你变得坚强的那个人。朋友是不能缺少的，敌人也同样是必不可少的。有句话叫做“敌人是最好的老师”。 敌人比我们强大时，我们很清楚自己的奋斗目标，学习他，超越他，甚至还要韬光养晦；敌人与我们旗鼓相 当时，我们相互促进，既要防止被人吞并，又要防止唇亡齿寒；敌人弱小时，我们谨小慎微，不能枉自尊大。 平时我们会懈怠，会自满，而强敌会让我们自强不息。 美国前总统尼克松到北京，他对邓小平说：“以前反对你们的，是你们的敌人；现在反对你们的，很多都是你 们的朋友。”对我们个人也是一样，一个人一生难免有许多朋友和敌人，有时候敌人可以在一个人得意时变成 朋友，有时候朋友却可以在一个人失意时变成敌人。 我认为，对于公务员来说，要把群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，要把领导、同事作为朋友。大 家要相互学习，提高工作能力，为人民群众办实事；要把平时工作的失误和自己的缺点当作敌人，时刻保持 警惕，不断提高自己。 26.新劳动法实施，让你调查劳动合同法的执行情况，怎么做才能保证得到的情况准确? 【考核核心】 计划组织能力 【答题主线】 三个步骤 【参考答案】 首先，对于一个新人来说，组织这次活动对我是一个很好的锻炼机会，我会尽全力做好。 其次，为了保证调查结果的准确性，我会在组织活动时把工作做得更加细致、认真。在组织阶段，我会认真 调查可能影响调查结果准确性的各种因素， 如公司为了逃避责任可能故意说谎;如员工因害怕公司辞退不敢说 真话;同时还要注意调查地域、行业、人群涵盖范围要合理等。根据这些情况找出相应的对策，制定出相应的 方案。如采用合适的调查方式、根据情况培训调查人员、做好当事人的保密工作等必要措施。 在实施阶段，我会严格要求调查活动的参与人员，密切关注调查活动的进展，并根据情况做出适当的调整， 以免使调查结果失真。 在汇总分析阶段。我会先检查所取得调查结果的可信度，去掉明显不真实的调查结果，然后再根据调查情况 认真地做好统计分析工作。 我想，在我做好以上工作之后，我的调查结果会是真实可信的! 【专家点睛】 调查的关键是要做好调查的前期准备工作，最重要的是要确保调查资料的准确性。 27.以“善待自然”为题发表演讲。 【参考答案】 人类生活在地球上，就要善待大自然。 大自然创造了人类，为人类提供生存条件和活动空间，善待自然就是善待自己。 在千万年以前，追溯到生物的进化，从单细胞动物开始，到直立行走的人类。最初的人类，因为对万物的不 确定，内心谨慎而迟疑，对大自然充满了敬畏，他们祭神、占卜，做各种事情来探视自然的心意。渐渐地， 人类走向文明，也拥有了更多盲目的勇气，开始探索自然、了解自然，自以为熟知自然，掌握自然，于是越 来越不把自然放在眼里，征服的欲望一天比一天强烈。为了自身，越来越不理会地球的死活。而当遭遇了自 然的报复，发现环境的恶化，才开始亡羊补牢，却也是本末倒置的以为自己掌握着自然的命运。 其实人类才是被掌握的那一方，纵使掌握了再多的知识与技术，面对一切自然的惩罚，旱灾，洪水，龙卷风， 地震……来自自然的惩罚一拨接一拨的到来，也只好暗自叹气，无法与之对抗。所以善待自然，并不是掌握 了多少财富和文明之后对自然的一种施舍，而是善待我们自己，使我们可以再多一天的活在这个奇妙的世界 上。 现在全球提倡低碳生活，就是善待自然的表现，从个人开车的减少到空调温度的固定；从节约水资源到不浪 费每一张纸，都感受到人类环保理念的加强。记得一句广告词说的非常好：“人要善待自然，否则我们看到的 最后一滴水就是我们人类自己的眼泪。” 28.在与人相处的过程中， 大家往往倾向于别人怎么对你你就怎么对别人，说说你将如何在单位和同事搞好关 系? 【试题类别】综合分析之观点类试题 【考查要素】对同事之间人际交往的认知和处理能力 【答题思路】首先阐述搞好同事之间人际关系的重要性;其次针对题中的看法进行辩证的论述，同时结合题目14的问题从不同的角度表明自己是如何对待同事之间人际关系的;最后，做出总结概括。 【参考答案】 有人提倡以“别人怎么对你你就怎么对别人”的态度来处理人际关系，我认为这种态度并不完全正确。 首先， 同事是我们在工作中最亲密的合作伙伴， 与所有同事搞好人际关系不仅能为我们创造良好的工作环境， 激发我们的工作热情和集体荣誉感而且能有效的提高团队工作的效率，创造出更多的价值。因此，积极、正 确地处理与同事的人际关系有着非常重要的意义。 第二，如果同事对我非常友善，在工作上帮助、指导我，在生活上关心我，那么我会抱着感恩的心态，以更 加饱满的热情投入到工作中去，关爱同事，尽自己的能力去为同事分忧解难，与同事营造一个温暖和谐的工 作氛围。从这个角度来讲，“别人怎么对你你就怎么对别人”是我们在处理与同事关系时应有的态度。 第三，如果同事在工作中对我有意见，冷落了、排斥我。在这种情况下，我认为“别人怎么对你你就怎么对别 人”的态度是行不通的，如果采取这种态度，只能进一步恶化自己的处境，进而影响到自己的工作心态和工作 效率，对自己和单位都是有害无益的。如果同事对我有意见，我先应该抱着感激的态度来对待同事，因为同 事的不满是对我改进自身，提高能力的鞭策;其次，我应该找适当的时机与同事真诚恳切的进行交流，找出同 事冷淡自己的原因;最后， 客观全面的对自己进行反省， 改变自己以往做的不好的地方以及同事指出来的缺点， 争取早日融入到同事队伍中去，搞好同事关系。 总之，我们要抱着阳光、友好的态度去对待同事，多交流、多学习、多鼓励，增进同事之间的友情，共同搞 好单位的工作。 29.德者，得也，有人说有德者才有得，有人说让有德者有得。谈谈你的理解。 出题思路：通过名言警句的分析，来考查考生分析问题的综合能力。 答题思路分析：有人说有德者才有得，有人说让有德者有得，这二句话都具有深刻的内涵。我想从以下几点 谈谈我的理解： 第一、有德者才有得，这句话指的是，一个人如果能得到别人的肯定、认可。必须首先加强自身的德行的修 炼，这是基础。同时加强内修，也是提升自身素质的要求之所在;特别是做为一名国家公职人员，此时如果需 要得到人民群众的肯定，就必须加强自身的修行; 第二、让有德者有得，这句话具有深刻的寓意，也就是温家宝总理讲的“不要让老实人吃亏”。当今社会，随 着经济的迅猛发展，人与人之间的关系也出现了冷漠，也就是我们提到的“诚信危机”，如跌倒老人扶不起， 见义勇为有时也会被诬陷为肇事者。此时我们提出“让有德者有得”是对正义的一种呼声，也是为“有德者”撑 起一片蔚蓝的天空; 第三、对于每个人来说，如何深刻领悟这二句话，这才是最为关键的，一方面，我们要加强自身的修养，德 行的修炼。同时面对挫折时，也要有种平和心态去面对，牢固树立正确的人生观，确定人生的价值取向。就 像我们前段时间热播的电视剧《向东是大海》中，提到的我们的老一辈宁波人的创造的“宁波帮精神”，通过 自身的努力，诚信创业，开拓创新。赢得了别人对他们的认可。 最后，我想，通过这二句话理解，给我们更多的启示，当下我们构建社会主义核心价值体系方面，将个人品 德、家庭美德、社会公德及职业道德的学习有机的融合在一起，真正构建我们和谐、美好、温馨的家园。 30.进入新单位后，领导没有给你明确工作目标，假如是你，该怎么办? 出题思路：通过人际交往题型的分析，来考查考生与人交往相处的能力。 答题思路分析：作为一名新人到新的单位工作，充满着新鲜感和工作热情，如果遇到题目中所提到的这种情 况，难免有些失落，但一定要调整心态，具体我会从以下几方面着手： 一、保持平和心态，去接受领导的安排，因为领导之所以这么安排一定有其自身的道理，领导是纵览全局， 更多的是从单位的利益出发，从最大程度的资源有效配置角度考虑，因此，一定要服从; 二、冷静之余，认真反思，是否是因为自己的能力不行，如果是这样。我想，一定要加强学习，迎头赶上尽 快的适应岗位的需要，发挥自己的专业所长，将书本知识和实践有机结合，使得书本知识在实践中得到锤炼; 三、认真自查，发现自身不存在问题，只是领导对自己的能力不太了解，此时，作为一名年轻人安心自己工 作，干好领导交办的各项工作，相信“是金子总会发光的”，最终自己的能力也能得到领导和同事的认可的; 最后，我想，一名新人到了单位，只有尽快的融入这个集体，正如王辉忠书记说的“一滴水，融入大海才能波 澜壮阔;一个人，融于集体才能有所作为”我会尽快的适应环境，融入团队。成为一名符合时代要求的优秀公15务员。 32.进行职业规划要看三个方面：兴趣、实际、意义，你怎么看？ 【试题分析】综合分析题目和职位匹配题目的混搭题型， 主要是考查了考生的综合分析能力和自我认知能力。 【解题思路】 首先，说明三者的意义来破题；其次，分开说明三者的关系；最后，阐明报考公务员的初衷。 【参考答案】 兴趣、实际和意义三要素在职业规划中占有重要地位。兴趣、意义和实际是追求职业目标的不可或缺的部分， 其中，兴趣是动力，意义是目的，实际是可行性。一个职业目标与生活目标相一致的人是幸福的，职业规划 实质上是追求最佳职业生涯的过程。 兴趣指兴致,对事物喜好或关切的情绪。 它表现为人们对某件事物、 某项活动的选择性倾向和积极的情绪反应。 兴趣以需要为基础，在人的实践活动中具有重要的意义。兴趣可以使人集中注意，产生愉快紧张的心理状态。 这对人的认识和活动会产生积极的影响，有利于提高工作的质量和效果。 实际指的是职业规划要实事求是，符合自身情况，符合社会发展需要，符合时代潮流，有一定的可行性。职 业规划一定要贴近自己的实际情况，这样才能够有长远发展。 意义指的是目的，我们进行职业规划时，总是从自身的需要出发来衡量职业的意义，作出决断。正因为有了 意义，才有了目标，才有了追求。 我在综合衡量兴趣、实际和意义之后，我决定报考公务员。因为我对公务员充满了兴趣，从小就受到父母的 耳濡目染，养成了对公务员的憧憬；公务员能够更大意义上为人民群众做点事情，使命光荣，意义重大；结 合当前的就业形势，公务员职业也是一条很好的选择。所以我选择了报考公务员这条道路。 【专家点睛】 本题的特点就是综合题型，既考查了考生的综合分析能力，又考查了考生的职位匹配性，这