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《小组社会工作》教学大纲
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你可能喜欢《小组社会工作》实训指导书
《小组社会工作》实训指导书
闽江师范高等专科学校人文社科系
《小组社会工作》实训指导书
《小组社会工作》实训指导书
一、实训目的
通过小组社会工作的学习，掌握小组社会工作的基本知识和概念、领导小组的基本技巧及调节方式。实训的各个环节紧扣现实情境，从小组工作的价值观和职业伦理角度诠释小组社会工作的意义及价值。在小组实训中着重加强学生对小组社会工作理论的运用及内化情况，理论引领实践，在实践中强化对理论的运用。
实训的内容注重整改小组活动的塑造，从小组的领导和冲突化解技巧中加强学生对小组的领导及控制力；从小组的筹备到小组的评估，让学生体验小组的流程，组内气氛变化及组员的改变。并且注意小组其他手段对小组的作用，如契约达成、游戏、情景再现、分享及转借等。通过这八次的实训能给学生对小组工作有直观的认识，并且自己策划实现小组，真正让学生掌握到小组社会工作的方法。
二、实训基本内容
为了使学生在实训时目标明确，本实训指导书针对课程内容编写了10个实训项目。学生可以在课内必须完成指导书中给出的必做实训内容。
指导书中的实训项目如下：
1.& 小组的领导
2.& 小组的沟通和冲突
3.& 小组的筹备
4.& 小组初期
5.& 小组中期
6.& 小组后期
7.& 小组的评估
三、实训任务与时间安排
小组社会工作的工作流程
小组的领导
领导的涵义、技巧和小组领导面临的问题
小组的沟通和冲突
1.& 沟通的意义；
2.& 影响小组沟通的主要因素；
3.& 小组的冲突；
4.& 冲突的解决。
小组的筹备
1.& 小组筹备；
2.& 小组的方案设计；
3.& 目标导向、问题导向和需求导向的抉择。
1.& 小组第一次聚会时的特点和工作；
2.& 小组规范形成时的特点和工作。
1.& 小组冲突时的特点和工作；
2.& 小组成熟时的特点和工作。
1.& 小组后期的特点和工作；
2.& 小组后期的工作技巧。
小组的评估
1.& 小组评估的概述；
2.& 评估的设计；
3.& 测量工具的选择额、和资料的收集与分析；
4.& 评估报告的撰写。
四、实训的总体步骤
所有实训项目采用教师讲解演示→学生实践练习→教师辅导→教师点评→学生再练习→学生自评→教师或专家测评的步骤进行。
五、实训测评
1.测评方式
以考核参加实训的学生完成的实训作品为主，以实训要求为主要考核依据，并结合学生实训的态度和考勤情况。测评内容完成所占分值为50%，行业标准考核与教师评价表述所占分值为20%，实训的态度和考勤所占分值为30%。每完成一个项目测评一次。
2.测评内容：
（1）是否按时完成作业。
（2）小组的工作的领导技巧和冲突处理技巧是否具体规范。
（3）小组策划书的书写及流程安排是否合理和达到目标。
（4）小组契约达成是否符合要求。
（5）能否及时缓解小组组组员的情绪。
（6）解决小组进程中出现的问题的能力。
（7）处理好小组成员的突发状况。
（8）分析评价小组是否达到预先目标及跟进情况。
六、实训项目
项目 1&& 小组的领导
一、实训目的
1.了解小组领导者需要具备的特质和基本训练要求。
2.适应小组环境，运用小组领导方式与技巧。
3.知识点：领导的涵义、技巧和小组领导面临的问题
二、实训重点与难点
重点：小组过程中，小组领导者的角色和功能
难点：领导小组的方式和技巧
三、经验与心得
1.小组领导的方式
（1）专权式。小组领导者以“权威”、“专家”自居，将推动小组的主要责任寄托在自己身上，小组的动力大都围绕小组领导产生。这在小组初期能够降低小组的焦虑，但也会损害小组成员的互动和限制成员的参与和共享。
（2）民主式。小组领导者尽量推动小组的责任，鼓励组员的参与和各尽所能去分担和完成小组的任务。领导者会更多地使用澄清、综合、反映和过程分析等技巧，帮助小组沿着共同制定的目标前进。
（3）放任式。领导者给每一位组员最大限度的自由去决定小组的目标和方向，小组领导者是其中一员，其权力、责任和参与和其他组员没有区别。此种方式最大限度地赋予组员权力，但是可能会导致组员无所适从，小组失去目标。
2.领导小组的技巧
（1）积极倾听
a.倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听；
b.用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；
c.用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。
（2）反映，是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。反映的三个层次：
a.对某个组员的反映；
b.对两个或更多组员就某一话题的反映；
c.对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。
（3）澄清，是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。可以用以下3种方法进行澄清：
a.运用开放式的提问，活动更多信息；
b.可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列；
c.请其他组员帮助澄清。
（4）总结，将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。
（5）鼓励和支持，领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。
（6）自我流露，在与成员交流感情时，将个人的资料、感受真实地呈现在小组中，以获得组员的同感及更深层次的表达。
（1）小组工作除了以上的技巧外，还可以使用引导互动、融合、和对质的技巧，巧妙的处理在小组工作中遇到的难题，并且可以引导小组走向更深层次的交流，促使小组主题的升华和目标的达成。
（2）小组领导也会面临一些问题，比如领导者与组员的关系太好，而陷入关系陷阱，或是小组中某些个人急于表达自己的领导才能，与小组的领导者有冲突，这时需要冷静处理，缕清与组员之间的关系，并且保持恰当的交流，稳定组员情绪，告知其小组规则，并做领导技巧的调整。
四、实训任务
1.模拟一次小组开始的场景，以领导者的身份做自我介绍；
2.撰写一份小组流程稿，细化到时间、语言及互动各个环节，观察小组成员之间的互动及领导者的角色；
3.模拟小组失控情景，轮流以领导者的身份处理，并且分享其心理感受。
小组的领导者是小组中至关重要的一个角色，关系到小组的进程及目标达成。小组领导者需要有幽默、温暖、敏感和关怀等个人气质，还需要掌握倾听与回应、澄清与提问等技巧，更重要的有充分的准备及投入。小组的领导者经常会面临一些难题，需要冷静的应对。要成为一个出色并且有效力的小组领导者的确不是一件容易的事，但是小组工作在社会工作领域已经发展多年，已经形成了丰富的理论和成熟的技巧，只要潜心多学习、多联系、多领悟，一定能够成为一名优秀的小组领导者。
项目 2 &小组的沟通和冲突
一、实训目的
1.体验在小组过程中沟通的重要性。
2.在小组中建立良好的沟通模式。
二、实训重点与难点
重点：小组沟通技巧的学习及熟练运用。
难点：小组冲突的解决。
三、工作经验与心得
1.工作经验：
（1）影响小组有效沟通的因素
a.组员在小组中所处的位置，当一个组员在小组中处于一个中心位置时，很容易小组沟通的中心人物；
b.整个小组的座位安排，每个组员所选择的为主，反映了他们对各种地位、参与形式、领导模式以及相互关系的看法；
c.小组的工作目标性质，当小组的工作目标比较简单时沟通过程比较简单，当小组的工作目标比较复杂，涉及很多信息收集、分析和讨论时，沟通过程比较繁琐，沟通比较困难。
（2）小组冲突的种类
a.真实冲突：指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。
&b.非真实冲突：指与小组目标实现无关的矛盾表现。
c.实质冲突：指围绕小组目标的冲突。
d.感情冲突：组员间情绪、性格上的冲突。
（1）社工进行有效沟通的原则：培养两个的个人素质，如自我察觉，接纳，同理心等；掌握良好的沟通技巧，不批评、非控制的态度，平等、协商的态度，关注的技巧等。这些都有助于小组中沟通的顺利进行。
（2）冲突解决的策略
a.解决问题式的谈判策略，在处理冲突时，本着解决问题和坦诚的态度，积极寻找办法，保证双方都能实现自己的目标，消除彼此之间的紧张关系。这是个双赢策略，双方都实现了自己的目标，同时关系也得到进一步的改善。
b.自我牺牲的顺应性策略，当事人一般非常重视自己与他人的关系，个人的目标不占据重要地位。在处理冲突时，会以牺牲自己的利益和目标为代价，来换取与他人的关系。
c.强迫进攻性策略，当事人一般都会将自己的目标实现放在第一位，而与他人的关系并不重要。采用这个策略的当事人双方，一方会胁迫另一方妥协和让步，双方之间的关系会出现极端的不平等。
d.妥协式策略，双方实力处在同一水平上，同时，也都同意用妥协退让来解决问题。
四、实训任务
1.三人一组，共同训练沟通的技巧，并且撰写评述报告；
2.模拟小组冲突的情景，共同探讨如何破解及重塑沟通链条。
&& &在小组过程中，沟通和冲突时两个重要的主题。小组的缩影活动都是通过组员之间、组员与社工之间的语言和非语言沟通来实现的，因此在小组工作学习中，深入了解小组沟通的意义和作用，导致沟通不畅的原因，以及如何在小组中实现有效沟通，带领组员共同实现小组目标是非常重要的。由于组员之间目标具有一定的差距，彼此之间的冲突时不可避免的，因此，作为一个小组工作者，还需要了解小组中的冲突的类型，以及解决冲突的方法和技巧，是本实训课程讨论的重点。
项目 3&& 小组的筹备
一、实训目的
1.寻找组员的真实需求并确定小组介入的目标。
2.根据需求和目标选择小组组员。
3.根据现实情况设计能够实现目标的小组计划书。
二、实训重点与难点
重点：以需求为导向设计小组的介入计划书。
难点：小组计划书的撰写及可行性分析。
三、工作经验与心得
1．工作经验：
（1）需求评估：以社会工作者自己的需要，用这样的态度和方法去评估需求，是“专业需求”。以案主的需求为本，通过与案主的“同行”，建立信任关系，评估他们的真实需要，在此基础上制定介入计划。小组的需求评估实际由资料收集—资料分析—介入干预计划这三个部长组成。
在小组过程中，社工需要评估潜在小组成员：收集潜在小组成员的资料，包括潜在成员的需要、所关心的事和问题，将这些事和小组目标对照，看是否需要修改目标，还应该评估潜在小组成员的兴趣和专长，以便小组成员由一个理想的组合。
（2）小组目标的确定：协议目标、沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标。小组目标是一个动态的过程，绝对不能僵化，在小组过程中不断地对小组目标作出修订，这样才能最大限度地帮助案主。
（3）小组方案的计划书包括小组名称、理念、理论架构、目标及目的、服务对象、小组特征、招募方法、每节活动计划和评估方法。小组计划书有相应的格式规范，每个环节都需要具体的落实到位，才能确保小组的顺利开展。
2．小组的阶段
小组是由多节活动组成，每一节活动都有其意义和变化。小组筹备需要根据小组阶段的特征进行有针对性的安排和预案，以使小组顺利完成。
分析小组组员个性与个人问题，工作者按组员的背景与成分来策划活动；
小组组员共同探讨共同点和兴趣，培养小组情感及责任，对小组目标初步关注，小组结构初步成型；
中度小组凝聚力出现，小组目标较为清晰，可以观察到组员朝向目标的行动；
组员对开始形成的观念和结构产生挑战，对小组目标及运作程序进行再修订；
小组已日渐成熟，中前期出现的小组结构和目标跟我明星，小组的整合性和稳定性均已加强；
小组结构、目标、规范及文化均已稳定且为组员熟悉，并逐渐将小组文化向外扩展，组员能有效地应对内部及外部的各种压力和刺激；
小组可能由于目标已达成或未能完成使命而解散。
（1）小组活动的策划是整个小组活动最关键的时期，是小组的关键性环节。小组策划关系到小组的需求评估，小组成员的分析、小组的理论依据及目的和目标。这个环节不仅考验工作者的观察能力、撰写能力和小组目标把握情况，更是小组能否顺利进行的关键。
（2）小组计划书的撰写具有其严格的规范，在计划书完善之后还应该着手准备招募组员事宜。招募组员并不是没有目的性，应该多挖掘对本主题有需求的组员，并且进行评估。对不符合本主题的组员鼓励其参加别的小组，对切合本小组主题的成员应鼓励其加入。
四、实训任务
1.根据一个真实的案例评估需求、确定目标，制定一份小组介入计划书。
2.试着招募组员，并且做现实性调查，并且根据招募者的需求情况进行反馈。
3.对所招募的组员进行评估，筛选出适合的组员。
&&& 在本次的实训活动中，让同学们清楚地认识和寻找组员的真实需求的意义，需要工作者能够对组员的需求进行系统评估，在评估的基础上，确定目标，真正做到与组员同行。在制定小组计划书时，需要将小组的理念、小组的目标、小组组员的构成、小组的特征、明确的目的、初拟的程序计划和日程，组员的招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划及预算和小组的评估方法。包括这些因素才能成就一个完成和成功的小组。
项目 4&& 小组初期
一、实训目的
让学生了解小组初期的特征和工作，及组员的特征，并且能够合理掌握小组的进程和节奏。
二、实训重点与难点
重点、难点：小组阶段的划分、小组初期工作者主要担当的角色。
三、工作经验与心得
1．工作经验：
（1）小组第一次聚会时的特点：
a.充满两极情感，无聊成员对于预期的聚会做了多么充分的准备，第一次聚会还是会处于内心充满兴奋和焦虑两难境地，具有趋避和趋求两种心态；
b.成员过去的经验（包括经历）会影响在小组中的分享；
小组工作员根据成员的这些特点有针对性的引导和干预，充分开导组员化解心中的矛盾和犹豫，快速进入小组状态。
（2）小组工作员在小组初期需要做的工作：
a.寻找相似性，调动情绪，加强彼此的交谈，消除彼此间的顾虑；
b.仔细聆听听，善于运用同理、真诚和接纳的技巧，让工作者和组员变成一个团体，为共同的目标而努力；
c.向成员解释清楚成员自己的角色，工作员应向成员说明小组的目标、规则、表达方式、自己所拥有的权利等内容，鼓励成员大胆互动、表露、倾听、支持和对质。
（3）小组初期可以恰当的运用一些游戏，比如“同心协力”、“集体作画”、“突围和介入”等，提高成员的合作精神，使成员感受到凝聚力和压力，有助于组员在欢乐愉快的气氛中进入小组氛围和主题。
&&& 2．心得：
（1）这一阶段工作者的地位是轴承的位置，角色是可变的角色。轴承位置是指根据小组的需求，工作者有时居于中心位置，有时居于“边缘地位”，这要视小组的过程而定。
（2）小组中不可缺少的是热身环节，而热身环节大部分是运用小组的形式来完成。很多参加过小组的人一直感觉是“大家聚在一起玩玩游戏而已”，这是大家在小组过程中的误解。游戏是一种手段，让组员通过游戏的方式达成某种目标，而目标就是小组的某些分目标和促进小组的顺利进行。所以游戏只是一种手段，而不能客居主位，让小组变成简单的玩游戏的过程。
五、实训任务
1.演练热身游戏，每个人都需要准备一个游戏，在班级轮流演练。并汇总至负责人，编辑一本“小组热身游戏锦集”。要求是目标和目的明确，具有较强的可操作性。
2.在校园里即兴演绎小组热身游戏，并鼓励校园的同学加入，制作一个视频，作为课堂案例，分析其成功或是失败的原因。
&&& 小组工作中工作者要充分理解组员进入小组初期时的心理状态，分析小组所处的阶段和组员的特征，制定一个完整的工作计划。小组第一次聚会时小组能否顺利开展的关键阶段，因此，工作员要做好充分准备和安排，为组员创造一个完全、可信赖的环境，促进组员之间的相互了解，为建立一个信任的工作关系奠定基础。在制定小组规范是，需要遵循下列原则：开放、平等、尊重、保密、非批评和团结合作等。
项目 5&& 小组中期
一、实训目的
把握小组中期的特征和工作。
二、实训重点与难点
重点：小组所处的阶段和组员的特征，并且明白工作者应该如何介入。
三、工作经验与心得
1．工作经验：
（1）小组中期为小组重整与归纳阶段。成员开始关注自己在小组中的权力和地位，关心自己被小组和他人接纳的状况，成员个人“本我”暴露有所增加，可能会导致意见分歧甚至是权力地位的争夺，来争取自己在小组中的位置。
（2）成员在此阶段会具有负面情绪：不安、焦躁、迷惑、挣扎、有超越他人的意愿，但又有强烈的分离欲望，其根源在于对自主丧失的恐惧和对环境的抗拒。
（3）受到此前一段活动的影响，成员还会不断地确定小组对他们的意义，再度选择投入和承诺，形成所谓的“钟摆效益”，使分化之后再出现整合。在小组中后期出现相互信任，小组凝聚力和归属感增强，彼此坦诚地交流，相互分享，此阶段小组内领袖地位确定，规范已被大家遵守，小组已经能够有效地处理各种突发事件。
（1）在小组中期，随着组员的沟通和互动增强，组员之间会在价值观、权力位置等方面产生冲突和矛盾，如果小组能够顺利地解决这些冲突和矛盾，小组就会进入凝聚与和谐阶段。
（2）在小组后期小组的凝聚力是最强的，同时也是最能体现主题的阶段，工作者需要抓住这个时期，并且顺势对小组后期做个预告，让组员进入小组后期状态。
四、实训任务
1.引导组员处理“摆钟效应”。
2.开展主题活动，进入小组中期阶段。
&&& 小组中期是开展工作的最佳时间，需要抓住时机，带领小组开展工作，以实现小组目标。小组进入中期后，组员间的冲突是不可避免的，工作者要学习如何面对和处理小组的冲突。在小组后期阶段，工作者不仅要充当工作者、辅导师等角色，还需要充当调解人、支持者等角色，应当关照不同组员的需要，处理组员在工作过程中的不同表现，以实现组员最大限度的改变和成长。
项目 6&& 小组后期
一、实训目的
1.明了后期小组成员的特点。
2.巩固成员在小组中的改变成果，及后期跟进。
二、实训重点与难点
重点： 把握小组后期的节奏，升华主题。
难点：处理组员的离别情绪，组后跟进计划。
三、工作经验与心得
1．工作经验和心得
（1）小组后期是主题的升华与总结阶段，此时组员的情绪较为稳定，也进入一个最佳的状态，是小组目标达成的重要阶段。
（2）小组的历程也有开始和完结。小组结束可能带给人失落感，因此，处理失落感，利用小组结束帮助组员了解失落的意义十分重要。在结构性的小组工作中，小组活动的次数是提前确定了的，没有特殊情况都会按照事先的计划结束小组。所以，工作者甚至是从一开始就为小组结束做准备，要让成员尽早了解小组结束的时间，这样才不至于使成员对突如其来的结束感到无法接受。
（1）小组后期目标已经达到或由于不能顺利进入成熟阶段而涣散，都会导致小组结束。从积极的方面来说，成员个人的需要已经在小组内得到满足，成员间也获得了彼此的了解，小组目标基本实现；
（2）小组结束，组员要分开，所以产生恐惧、矛盾心理。结束期间，成员常出现的便是两级情感的宣泄，否定、失落甚至痛苦情绪的滋生与流露，同时也会积极回忆群体生活经验，准备纪念性活动以结束小组。
四、实训任务
1.设计一份纪念性的活动策划，让小组顺利结束。
2.征集小组活动的感言，并对坐评估准备。
& &&小组的后期为即将收尾的阶段，有其特殊性和重要的功能，同样是小组工作不可忽视的环节。此时工作者应帮助组员进行工作的总结、评估，使大家了解自己的收获、发现新的目标和需求、寻找新的小组、克服不良心态和消极行为的发生。
项目 7&& 小组的评估
一、实训目的
1.通过评估的方式证明小组工作的有效性。
2.掌握撰写评估报告的技巧及完整的呈现小组的情况。
二、实训重点与难点
重点：掌握小组评估的测量工具。
难点：遵循小组评估的原则。
三、工作经验与心得
1．工作经验和心得
（1）小组评估是指对小组的一次干预过程，或在整个小组过程中进行资料收集，从而检测：干预过程是否有效地完成了其既定目标，能够满足当事人的需要，是否对当事人产生任何有害的影响。
（2）评估的类型分为过程评估和结果评估。
a.过程性评估是指对小组的整个过程进行全程评估，评估内容包括组员的表现评估，社工的表现和技巧评估等。通过这类评估，可以发现小组中组员的变化情况，社工的工作技巧，以及哪些因素导致了组员的积极变化，哪些因素导致了组员的负面变化等。过程评估还有助于工作者总结经验，提高工作水平和质量，形成个人的工作风格，创造新的工作模式。
b.对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组员对小组内容、工作方法、社工表现等方面的评价，以监测小组是否完成了其预定目标。
（3）撰写评估报告或是研究报告
收集好资料就可以开始撰写评估报告或是研究性报。研究性报告的框架如下：
研究背景，理念，研究重要性，相关文献和理论回顾，研究问题和变量
研究设计，调查方法，研究对象和抽样方法，资料收集过程，测量工具描述
主要发现的展示，包括图表，介绍相关的分析过程
对结果进行讨论，解释数据，对理论和实务的指导意义，研究的不足，与其他研究的关系，总结和结语
（3）评估资料的来源
组前需要进行访谈和量表资料的收集；在组中可以用记录进度笔记，翻看和听录像和录音，寻找评估所需要的资料；在小组后可以用问卷、目标达成量表、任务完成量表等得出可量化的数据和结论，通过这些方式收集评估所需要的资料。
（1）小组评估时应以客观公正的态度与组员访谈，不能把个人的期待、个人态度引导组员对本次小组的态度。不能看“面子”或是“熟人”把评估做为一个例行的流程，而是要用心把评估作为一个小组的最后评价，是对小组成功与否的评判。
（2）小组评估不仅是工作者的事，还是小组组员的事。应鼓励组员积极加入评估当中，提出自己的想法和建议，为工作者献言献策。同时也提示自我在小组中的成长，感受小组工作的魅力。
四、实训任务
1．制作一个小组评估表，包含本次小组的组员特征、组员改变情况、小组反馈等，指标需要细化，可量化。
2．制定一个跟进计划，对组员进行跟进和后期评估，对评估结果不佳的组员进行重新定位，转介或者列为潜在案主，对适合其的小组或个案，应积极联系。
3．撰写一篇小组评估报告，包含评估表中所列的细节和量化数据，分析小组的成果及反思。
小组评估是一种工作方法和研究方法。凡事都有开始和结局，小组社会工作的开始是小组筹备，结局是小组评估。评估是对整个小组的总结和反思。一方面对小组工作的筹备、小组发展阶段等方面评估工作者的准备、环节设计，目标达成和领导能力等；另一方面对组员的表现、阶段性改变等评估小组对组员的“改变”，所以对工作者还是对组员都是非常关键的点。
评估现在是社工行业中非常热点的一个环节，任何一项活动或是项目都需要评估其目标的实现情况，并做经验性的总结和反思。评估也可以单独剥离出由第三方的个人或是团体来完成，特别是重大项目的评估，需要组成专业的第三方评估团队进行全方位的评估。浅谈小组工作中的三个关键点--《社会工作(实务版)》2011年02期
浅谈小组工作中的三个关键点
【摘要】：正作为社会工作三大直接方法之一的小组工作,在具体实践中有很多不确定的因素会制约或者影响小组活动的顺利开展。笔者从2005年至今,参与策划并开展了"社工心理沙龙"、"菊缘心灵驿站"团体心理辅导小组、"心灵氧吧"情绪支持小组、
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：C916【正文快照】：
作为社会工作三大直接方法之一的小组工作,在具体实践中有很多不确定的因素会制约或者影响小组活动的顺利开展。笔者从2005年至今,参与策划并开展了“社工心理沙龙”、“菊缘心灵驿站”团体心理辅导小组、“心灵氧吧”情绪支持小组、“感恩的心”家长支持小组等多个小组活动,
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